spp tehnician in administratie

MINISTERUL EDUCAIEI I CERCETRII

CENTRUL NAIONAL PENTRU DEZVOLTAREA

NVMNTULUI PROFESIONAL I TEHNIC

Anexa nr. 1 la OMEdC nr. 3171 din 30.01.2006STANDARD DE PREGTIRE PROFESIONAL

Calificare: Tehnician n administraie

Nivel 3

BUCURETI

2005

GRUPUL DE AUTORI:

Dima Raluca - Colegiul Economic Viilor Bucureti

Dorobanu Elena - Colegiul Economic Viilor Bucureti

Georgescu Roxana - Colegiul Economic Ion Ghica Trgovite

Iliescu Rodica - Colegiul Economic "Iulian Pop" Cluj-Napoca Matei Rodica - Colegiul Economic Virgil Madgearu Ploieti

Potovei Ctlina - Colegiul Economic Buzu

Todoru Amalia - Colegiul Economic V. Madgearu Trgu Jiu

Verde tefania - Colegiul Economic Virgil Madgearu Ploieti

CONSULTANI:

CIOBANU GABRIELA Centrul Naional de Dezvoltare a nvmntului Profesional i Tehnic

TANISLAV CRISTINA - Colegiul Economic Ion Ghica Trgovite expert localUNITILE DE COMPETENEUNITI DE COMPETENE CHEIE

1. Comunicarea n limba modern2 credite

2. Gndirea critic i rezolvare de problemelor1 credit

3. Managementul relaiilor interpersonale1 credit

4. Utilizarea calculatorului i prelucrarea informaiei1 credit

5. Comunicare1 credit

6. Dezvoltarea carierei profesionale1 credit

7. Procesarea datelor numerice1 credit

8. Iniierea unei afaceri1 credit

UNITI DE COMPETENE TEHNICE GENERALE

9. Mediul concurenial al afacerii1 credit

10. Marketingul afacerii1 credit

11. Planificarea operaional1 credit

12. Resurse umane1 credit

13. Managementul calitii0,5 credite

14. Finanarea afacerii1 credit

15. Igiena, securitatea muncii i protecia mediului0,5 credite

UNITAI DE COMPETENE TEHNICE SPECIALIZATE

16. nregistrarea evenimentelor din administraie.2 credite

17. Comunicarea cu publicul2 credite

18. Corespondena n administraie i secretariat2 credite

19. Relaii publice i de protocol2 credite

20. Legislaie n administraie2 credite

21. Realizarea activitilor de birou2 credite

22. Finane i fiscalitate n administraie2 credite

23. Etic i comportament profesional1 credit

Titlul unitii:1. COMUNICARE N LIMBA MODERN Nivel de calificare:3

Valoare credit:2,0

Competene:

1. Obine informaii prin receptarea de mesaje orale, n scopul ndeplinirii unor sarcini de lucru

2. Obine informaii prin receptarea de mesaje scrise, n scopul ndeplinirii unor sarcini de lucru

3. Exprim mesaje orale, n scopul ndeplinirii unor sarcini de lucru variate

4. Elaboreaz mesaje scrise, n scopul ndeplinirii unor sarcini de lucru variate

5. Particip la interaciuni verbale orale pe teme cotidiene i pe teme profesionale

Titlul unitii:1. Comunicare n limba modern (Nivel 3)Competena 1:Obine informaii prin receptarea de mesaje orale, n scopul ndeplinirii unor sarcini de lucruCriterii de performan:

(a) Identificarea informaiilor necesare i suficiente pentru decodarea sensului global al mesajelor orale

(b) Obinerea de informaii/detalii specifice corecte, relevante pentru sarcina de lucru

(c) Identificarea punctelor de vedere i a opiniilor exprimate, precum i a atitudinilor i sentimentelor

(d) Iniierea de aciuni adecvate pentru confirmarea sau clarificarea sensului mesajului

(e) Identificarea sensului elementelor de vocabular nefamiliare cu ajutorul contextului sau prin asocieri/conexiuni

(f) Precizarea aciunilor adecvate pe baza informaiilor obinute pe cale oral

Condiii de aplicabilitate:

Surse i tipuri de

mesaje orale:texte care conin unele elemente de vocabular / de accent nefamiliare, emise la vitez normal, n diverse registre, de lungime variabil: mesaje, formale i informale, emise de cei din jur; conferine, discursuri, prezentri de produse / servicii; transmisiuni radio i TV, talk-show-uri, anunuri publice; conversaii telefonice, inclusiv mesaje telefonice nregistrate.

Informaii obinute:ideea principal (sensul global); informaii factuale, pe teme de interes comun; informaii factuale pe teme de interes profesional: instruciuni, explicaii, specificaii de produse i servicii; opinii, puncte de vedere, atitudini (pro, contra, neutr), sentimente.

Limbaj:termeni specifici mesajelor mass media; vocabular specific comun, relevant pentru domeniul ocupaional, varieti de accent (pentru domeniile ocupaionale unde este relevant)

Moduri de aciune:ntrebri, limbaj corporal/nonverbal, verificarea sensului prin alte surse; comunicarea informaiilor / detaliilor ctre alte persoane; aciuni proprii (realizarea de operaii, activiti).

Probe de evaluare

Probe scrise sau orale prin care candidatul demonstreaz c este capabil s identifice i obin prin ascultare informaii, detalii, opinii, atitudini, sentimente, aa cum se precizeaz n criteriile de performan (a), (b), (c) i n condiiile de aplicabilitate.

Probe orale prin care candidatul demonstreaz c este capabil s acioneze pentru identificarea elementelor de vocabular (i de accent pentru domeniile ocupaionale unde accentul este relevant) nefamiliare i clarificarea sensului, aa cum se precizeaz n criteriile de performan (d), (e) i n condiiile de aplicabilitate.

Probe orale sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s acioneze pe baza informaiei obinute prin ascultare, aa cum se precizeaz n criteriul de performan (f) i n condiiile de aplicabilitate.

Probe orale i/sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s foloseasc strategii de nelegere prin ascultare, aa cum se precizeaz n criteriile de performan (a), (b), (c), (d), (e), (f) i n condiiile de aplicabilitate.

Titlul unitii:1. Comunicare n limba modern (Nivel 3)Competena 2:Obine informaii prin receptarea de mesaje scrise, n scopul ndeplinirii unor sarcini de lucru Criterii de performan:

(a) Identificarea de informaii i opinii relevante pentru sarcina de lucru n texte referitoare la domeniul ocupaional

(b) Scanarea unui text mai lung pentru identificarea rapid de informaii / detalii specifice necesare

(c) Utilizarea unor materiale de referin pentru identificarea sensului, atunci cnd este necesar

(d) Corelarea n mod coerent a mai multor informaii din diverse pri ale unui text / din texte diferite

(e) Transferul informaiilor din texte referitoare la domeniul ocupaional n diverse forme de prezentare

(f) Analizarea avantajelor i dezavantajelor unor situaii descrise n texte, n scopul lurii unor decizii

(g) Realizarea de aciuni adecvate pe baza informaiilor identificate n texte cu coninut operaional complex


Tipuri de text:texte, care conin i elemente de vocabular nefamiliare, n diverse registre, de lungime variabil: texte specifice domeniului ocupaional: manuale, rapoarte, note, fie tehnice; texte de popularizare: tiri i articole de pres, reclame, anunuri; texte cu coninut operaional: coresponden, faxuri, formulare, standarde, instruciuni; mesaje, cereri, reclamaii.

Informaii obinute:informaii factuale, relativ complexe, pe teme de interes comun; informaii profesionale: instruciuni, explicaii, date tehnice ale unor produse i servicii; date privind: materii prime, materiale i produse finite, operaii i procese tehnologice

Materiale de referin:dicionare; diagrame i alte materiale vizuale; instruciuni, manuale tehnice, prospecte, pagini Internet.

Forme de prezentare:tabele, grafice, scheme; notie.

Moduri de aciune:comunicarea informaiilor / detaliilor ctre alte persoane; transferul informaiilor n diverse forme de prezentare; aciuni proprii: realizarea de operaii, modificarea unor operaii, luarea de decizii.

Probe de evaluare

Probe orale sau scrise prin care candidatul demonstreaz c este capabil s identifice informaii, detalii sau opinii, aa cum se precizeaz n criteriile de performan (a), (b) i n condiiile de aplicabilitate.

Probe orale sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s utilizeze materiale de referin adecvate pentru identificarea sensului, atunci cnd este necesar, aa cum se precizeaz n criteriul de performan (c) i n condiiile de aplicabilitate.

Probe orale, scrise sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s prelucreze informaii n diverse moduri, aa cum se precizeaz n criteriile de performan (d), (e), (f) i n condiiile de aplicabilitate.

Probe orale, scrise sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s acioneze adecvat pe baza informaiei obinute prin lectur, aa cum se precizeaz n criteriile de performan (f), (g) i n condiiile de aplicabilitate.

Titlul unitii:1. Comunicare n limba modern (Nivel 3)

Competena 3:Exprim mesaje orale, n scopul ndeplinirii unor sarcini de lucru variate

Criterii de performan:

(a) Oferirea i solicitarea de informaii pentru ndeplinirea unei sarcini de lucru

(b) Oferirea i solicitarea de instruciuni n vederea ndeplinirii unei sarcini de lucru profesionale

(c) Formularea clar, precis i n mod politicos a informaiilor, instruciunilor, ntrebrilor i solicitrilor

(d) Solicitarea i oferirea de clarificri i explicaii atunci cnd informaia / instruciunea nu este neleas imediat

(e) Prezentarea de descrieri clare i detaliate pe subiecte legate de domeniul de interes propriu i profesional

(f) Utilizarea adecvat a termenilor de specialitate comuni / familiari relevani pentru sarcina de lucru


Tipuri de informaii:schimburi de informaii, care pot conine i elemente de vocabular nefamiliare, la vitez normal, n diverse registre, n conversaii de lungimi variate, privind: activiti de rutin i non-rutiniere: instruciuni, explicaii, detalii de operare, sfaturi; aranjamente sociale; descrieri de obiecte, procese, operaii; probleme operaionale n situaii de via cotidiene.

Contexte:personal i social situaii specifice n familie, coal, comunitate; profesional situaii specifice n organizaie, la locului de munc, situaii conflictuale.

Limbaj:vocabular adecvat contextului personal i social; vocabular specific comun, relevant pentru domeniul ocupaional.

Moduri de comunicare: fa n fa; la telefon, robot telefonic.

Moduri de aciune:comunicarea / transmiterea de informaii/detalii ctre interlocutor/i.

Probe de evaluare

Probe orale sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s ofere i s solicite informaii i instruciuni, aa cum se precizeaz n criteriile de performan (a), (b), i n condiiile de aplicabilitate

Probe orale sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s ofere i s solicite clarificri i explicaii, aa cum se precizeaz n criteriile de performan (c), (d) i n condiiile de aplicabilitate

Probe orale prin care candidatul demonstreaz c este capabil s realizeze descrieri, aa cum se precizeaz n criteriul de performan (e) i n condiiile de aplicabilitate

Probe orale sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s utilizeze adecvat terminologia specific, aa cum se precizeaz n criteriul de performan (f) i n condiiile de aplicabilitate

Titlul unitii:1. Comunicare n limba modern (Nivel 3)Competena 4:Elaboreaz mesaje scrise, n scopul ndeplinirii unor sarcini de lucru variate


(a) Completarea de documente i formulare profesionale specifice domeniului ocupaional

(b) Redactarea unor texte funcionale variate mai complexe, structurate i cu folosirea de conectori

(c) Transmiterea, n limbaj clar i precis, de informaii corecte viznd aspecte din domeniul de activitate

(d) Utilizarea unor materiale de referin adecvate pentru a verifica corectitudinea informaiei i limbii folosite

(e) Adecvarea formatului i limbajului la context, la tipul de text, la subiect i la cititorul intenionat

(f) Utilizarea conveniilor folosite n comunicarea scris formal / informal


Tipuri de texte funcionale:formulare i alte documente specifice, n funcie de domeniul ocupaional (facturi, facturi pro-forma, fie tehnice, fie de eviden, fie de producie, documente de eviden primar, standarde); coresponden personal i profesional: scrisori, note, mesaje (inclusiv e-mail); procese verbale, rapoarte, eseuri.

Tipuri de informaii:n texte, care conin i elemente de vocabular nefamiliare, n diverse registre, de lungimi variate: informaii factuale, inclusiv date personale; aranjamente i instruciuni; idei, opinii, puncte de vedere; mesaje din partea altor persoane; raportri privind desfurarea unor evenimente, edine, procese

Convenii i limbaj:pentru exprimarea raporturilor n cadrul comunicrii (prieteni, colegi, membri ai organizaiei, ierarhii); pentru atingerea scopului comunicrii (tehnici de argumentare, formule de persuasiune); formule de comunicare standardizate, formule de politee.

Contexte: organizarea locului de munc; activiti i procese de producie; calitatea serviciilor / produselor.

Materiale de referin:dicionare, glosare de termeni specializai i sintagme specifice; documente normative i tehnice modele de documente i formulare.

Probe de evaluare

Probe scrise sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil completeze formulare i s ntocmeasc coresponden, texte funcionale i documente specifice domeniului ocupaional, aa cum se precizeaz n criteriile de performan (a), (b), (c) i n condiiile de aplicabilitate.

Probe scrise sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s utilizeze materiale de referin adecvate pentru a verifica corectitudinea informaiei i limbii folosite, aa cum se precizeaz n criteriul de performan (d) i n condiiile de aplicabilitate.

Probe scrise sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s utilizeze un format recomandat, un limbaj adecvat i convenii folosite n mod obinuit n comunicarea scris formal / informal, aa cum se precizeaz n criteriile de performan (e), (f) i n condiiile de aplicabilitate.

Titlul unitii:1. Comunicare n limba modern (Nivel 3)

Competena 5:Particip la interaciuni verbale orale pe teme cotidiene i pe teme profesionale


(a) Oferirea de opinii proprii i susinerea lor cu argumente n conversaii de teme diverse de interes

(b) Participarea cu contribuii la discuii profesionale de rutin, n contexte profesionale predictibile

(c) Exprimarea clar i fluent a propriilor opinii i puncte de vedere legate de domeniul de activitate

(d) Solicitarea n mod adecvat a opiniilor interlocutorului i rspunsul adecvat la acestea

(e) Realizarea de prezentri pe teme din domeniul ocupaional, pe baz de materiale pregtite n prealabil

(f) Verificarea nelegerii i solicitarea/oferirea de clarificri/explicaii cnd informaia nu este clar neleas, n conversaii i prezentri

(g) Participarea la conversaii folosind unui limbaj adecvat la context i respectnd conveniile folosite n conversaie i normele sociale i culturale, n funcie de rolul i relaiile cu interlocutorul/ii


Tipuri de interaciuni:a. Schimburi de opinii, care pot conine i elemente de vocabular nefamiliare, la vitez normal, n diverse registre, n conversaii de lungimi variate, privind: chestiuni de ordin social i de interes public curent; chestiuni profesionale de interes comun

b. Discuii profesionale, care pot conine i elemente de vocabular nefamiliale, derulate cu vitez normal, n diverse registre, n conversaii de lungimi variate, privind: aranjamente la locul de munc, cum ar fi planuri, activiti i aranjamente operaionale; relaii cu clienii i partenerii, negocieri, contractri (n funcie de domeniul ocupaional).

c. Prezentri scurte, care pot conine i elemente de vocabular nefamiliare, fcute la vitez normal, privind: relatri ale unor evenimente i conversaii, rapoarte intermediare / de progres; prezentri de produse, tehnologii.

Contexte:a. Schimburi de opinii: situaii sociale informale, situaii familiare, situaii conflictuale; ntlniri profesionale de rutin, contacte profesionale informale, sarcini de lucru;

b. Discuii profesionale: interviuri individuale, fa n fa sau telefonic; ntlniri formale/informale, activiti profesionale zilnice;

c. Prezentri contexte profesionale formale i informale.

Schimburi de opinii:pro i contra n susinerea unor idei personale; ipoteze, predicii; preferine, evaluri de: produse, servicii, procese.

Materiale pentru

prezentri:notie, scheme de prezentare; suport vizual: folii/plane/modele/mostre.

Convenii i limbaj:formule de iniiere, ntreinere i ncheiere a unei conversaii / discuii, limbaj nonverbal; vocabular adecvat contextului personal i social; vocabular specific comun, relevant pentru domeniul ocupaional.

Moduri de interaciune: fa n fa, n perechi sau n grup mic (schimburi de opinii, discuii profesionale); n faa unui auditoriu (prezentri); la telefon, robot telefonic (schimburi de opinii, discuii profesionale).

Probe de evaluare:

Probe orale sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s poarte discuii n care s-i prezinte i s-i argumenteze opiniile, aa cum se precizeaz n criteriile de performan (a), (b), (c) i n condiiile de aplicabilitate.

Probe orale sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s contribuie semnificativ la discuii profesionale, aa cum se precizeaz n criteriul de performan (b) i n condiiile de aplicabilitate

Probe orale sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s solicite opinii i s rspund adecvat la acestea, aa cum se precizeaz n criteriul de performan (d) i n condiiile de aplicabilitate

Probe orale sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s pregteasc i s fac prezentri, n care s includ informaii faptice, interpretri i opinii, aa cum se precizeaz n criteriul de performan (e) i n condiiile de aplicabilitate

Probe orale sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s verifice nelegerea, s solicite clarificri i s acioneze n vederea clarificrii, aa cum se precizeaz n criteriul de performan (f) i n condiiile de aplicabilitate

Probe orale sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s participe la conversaii utiliznd un limbaj adecvat i respectnd convenii folosite n conversaie, aa cum se precizeaz n criteriile de performan (b), (c), (d), (g) i n condiiile de aplicabilitate

Titlul unitii:2. GNDIRE CRITIC I REZOLVARE DE PROBLEMENivel:3

Valoare credit:1.0

Competene:

1. Identific probleme complexe

2. Rezolv probleme

3. Evalueaz rezultatele obinute

Titlul unitii:2. Gndire critic i rezolvare de probleme (Nivel 3)Competena 1:Identific probleme complexeCriterii de performan:

(a) Anticiparea situaiilor problem

(b) Definirea problemei

(c) Reflectarea asupra propriilor aciuni


Situaii problem: calitatea muncii, proces de munc, interaciuni ntre oameni, sesizri, situaii de urgen

Anticiparea problemei: corelarea factorilor determinani cu situaia problem

Definirea problemei: identificarea problemei, cauze i efecte ale problemei, cui aparine problema

Reflectarea: pune ntrebri relevante asupra problemei; compara situaia problem cu situaia normal; emite idei privind rolul lui n rezolvarea problemei

Probe de evaluare:

Probe orale i practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s anticipeze i s analizeze situaiile problem, conform criteriilor de performan (a), (b) i condiiilor de aplicabilitate.

Probe orale i scrise prin care elevul demonstreaz c este capabil s reflecteze asupra propriilor aciuni, conform criteriilor de performan (c) i condiiilor de aplicabilitate.

Titlul unitii:2. Gndire critic i rezolvare de probleme (Nivel 3)Competena 2:Rezolv probleme


(a) Identificarea soluiilor posibile

(b) Alegerea celei mai potrivite soluii, n urma reflectrii asupra consecinelor posibile i a evalurii lor

(c) ntocmirea planului de aciune

(d) Aplicarea planului de aciune

Condiii de Aplicabilitate:

Soluii posibile: metode de rezolvare

Selectare: compar i analizeaz soluiile posibile i decide

Justificare: argumentare pe baza criteriilor utilizate n selectarea soluiei

ntocmire: listarea aciunilor n ordinea efecturii lor, alocarea de resurse (materiale, financiare, timp) i stabilirea responsabilitilor

Aplicare: punerea n practic i monitorizarea aciunilor prevzute

Probe de evaluare:

Probe orale i scrise prin care elevul demonstreaz c este capabil s identifice soluii, s selecteze i s justifice soluia ce urmeaz a fi aplicat, conform criteriilor de performan (a), (b) i condiiilor de aplicabilitate.

Probe scrise prin care elevul demonstreaz c este capabil s ntocmeasc planul de aciune conform criteriului de performan (c) i condiiilor de aplicabilitate.

Probe practice i orale prin care elevul demonstreaz ca este capabil s aplice planul de aciune, conform criteriului de performan (d) i condiiilor de aplicabilitate.

Titlul unitii:2. Gndire critic i rezolvare de probleme (Nivel 3)Competena 3:Evalueaz rezultatele obinute


(a)Analizarea rezultatelor

(b)Obinerea feed-back-ului

(c)Analizarea metodei aplicate


Analizarea rezultatelor: compar rezultatul obinut cu cel dorit; aplic msuri de corecie, dac este cazul

Feed-back: concluzii, calificative proprii i de la alte persoane

Analizarea metodei: resurse, aciuni, responsabiliti; genereaz i extinde idei, sugestii alternative n scopul mbuntirii metodei aplicate

Probe de evaluare:

Probe orale i practice prin care elevul demonstreaz ca este capabil s analizeze rezultatele, s obin feed-back-ul i s analizeze metoda aplicat, conform criteriilor de performan (a), (b) i (c) i condiiilor de aplicabilitate.

Titlul unitii:3. MANAGEMENTUL RELAIILOR INTERPERSONALENivel:3

Valoare credit:1.0

Competene:

1. Creeaz i menine relaii profesionale

2. Gestioneaz conflicte

3. Gestioneaz ateptrile factorilor interesai

Titlul unitii:3. Managementul relaiilor interpersonale (Nivel 3)Competena 1:Creeaz i menine relaii profesionale


(a) Crearea unei infrastructuri a comunicrii bazate pe ncredere i nelegere reciproc

(b) Ascultarea activ i ncurajarea unui dialog constructiv

(c) Stabilirea unor relaii de cooperare, n interesul reciproc al prilor

(d) Susinerea muncii n echip

(e) Aplicarea unor modaliti de mbuntire a relaiilor interpersonale

Condiii de aplicabilitate

Ascultare activ: urmrete interlocutorul, nu ntrerupe interlocutorul, preia argumentele interlocutorului

Dialog constructiv: ofer sugestii, ascult sugestiile celorlali, formuleaz propuneri consensuale; exprim un feedback pozitiv; cade de acord; face distincie ntre fapte, opinii i sentimente

Relaii de cooperare: suport pentru dezvoltarea profesional a membrilor grupului, ncredere n deciziile luate de grup, discutarea deschis a iniiativelor, analiza critic i evaluarea opiniilor n grup

Modaliti de mbuntire: factori determinani: personali, psiho-sociali, contextuali; metode de identificare a modalitilor de mbuntire: observare, analiza unor indicatori de coeziune social, interviuri, culegere de mrturii, motivare, ncurajare, integrare, redefiniri de rol, evitarea jocurilor de putere

Probe de evaluare:

Probe orale i practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s creeze i s menin relaii profesionale, aa cum se specific n criteriile de performan (a), (b), (c), (d) i (e) i n condiiile de aplicabilitate formulate.

Titlul unitii:3. Managementul relaiilor interpersonale (Nivel 3)Competena 2:Gestioneaz conflicte


(a) Identificarea surselor de conflict

(b) Identificarea modalitilor de rezolvare a conflictelor

(c) Medierea conflictelor


Surse de conflict: nenelegeri, interese i obiective opuse/diferite

Modaliti de rezolvare: renunarea, forarea, aplanarea, compromisul, confruntarea, feedback legat de performan i acceptare

Mediere: ascult prile aflate n conflict i le antreneaz n adoptarea unei modaliti de rezolvare

Probe de evaluare:

Probe orale i practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s gestioneze conflicte n situaii reale (sau asemntoare situaiilor reale), aa cum se specific n criteriile de performan (a), (b), (c) i n condiiile de aplicabilitate formulate.

Titlul unitii:3. Managementul relaiilor interpersonale (Nivel 3)Competena 3:Gestioneaz ateptrile factorilor interesai


(a) Definirea rolurilor funcionale i a intereselor factorilor interesai

(b) Anticiparea i satisfacerea ateptrilor acestora


Factori interesai:persoanele implicate direct sau indirect n conflict

Roluri funcionale:n calitate de manageri, colegi, clieni

Interese:personale, psiho-sociale, contextuale

Anticipare i satisfacere:asimilarea rolului factorilor interesai, comunicarea cu factorii interesai prin ntrebri i ascultare activ

Probe de evaluare:

Probe orale i practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s gestioneze ateptrile factorilor interesai, preferabil n situaii reale, aa cum se specific n criteriile de performan (a), (b) i n condiiile de aplicabilitate formulate.

Titlul unitii:4. UTILIZAREA CALCULATORULUI I PRELUCRAREA INFORMAIEI Nivel:

3

Valoare credit:1.0

Competene:

1. Utilizeaz informaii de pe internet

2. Organizeaz i prelucreaz informaia

3. Utilizeaz tehnologii IT multimedia (Web, comunicare) pentru crearea documentelor Web.

4. Utilizeaz aplicaii software n managementul informatizat al proiectelor

Titlul unitii:4. Utilizarea calculatorului i prelucrarea informaiei (Nivel 3)Competena 1:Utilizeaz informaii de pe internet


(a)Prezentarea noiunilor de baz.

(b)Selectarea surselor de informaie conform criteriilor de eficien.

(c)Prezentarea tehnicilor de cutare a informaiei necesare n sistemele informaionale i informatice.


Noiuni de baz:informaie dat, sistem, sistem informaional, proces informaional, sistem informatic, baz informaional, baz tehnic, flux informaional.

Surse de informaie: bnci de date, baze de date, Internet, resurse umane implicate n sistemul informaional.

Criterii de eficient: uurin n utilizare, rapiditatea obinerii informaiei, corectitudinea informaiei obinute, relevana informaiei obinute pentru sistem.

Tehnici de cutare: motoare de cutare, selectarea dup criterii/chei multiple, utiliznd operatorii relaionali (=, egal, diferit) sau operatorii logici (AND, OR, NOT).

Probe de evaluare:

Probe orale/practice i scrise prin care elevul demonstreaz c este capabil s defineasc noiunile de baz ale unui sistem informaional, conform criteriului de performan (a) cuprinznd condiiile de aplicabilitate.

Probe practice i orale prin care elevul demonstreaz c este capabil s selecteze sursele de informaie corespunztoare criteriilor de performan, aa cum se precizeaz n criteriul de performan (b) conform condiiilor de aplicabilitate.

Probe practice i orale prin care elevul demonstreaz c este capabil s prezinte tehnicile de cutare a informaiei necesare n sistemele informaionale i informatice, aa cum se precizeaz n criteriile de performan (c), conform condiiilor de aplicabilitate.

Titlul unitii:4. Utilizarea calculatorului i prelucrarea informaiei (Nivel 3)Competena 2: Organizeaz i prelucreaz informaia.Criterii de performan:

(a) Identificarea structurilor de date necesare organizrii informaiei de diferite tipuri.

(b) Codificarea i memorarea datelor n structurile identificate.

(c) Obinerea instrumentelor de lucru pentru sistemului informatic(d) Utilizarea tehnicilor software specifice obinerii unor rezultate/rapoarte eficiente.Condiii de aplicabilitate:

Tip de informaie/dat:numeric, ir de caractere (text), imagini, logic.

Structuri de date: fiiere (text, binare), foi de lucru, tabele, baze de date, liste.

Instrumente de lucru: tabele, schie, grafice, formulare (templates), rapoarte (simple, complexe, pivot).

Tehnici software: utilizarea macrocomenzilor (macro), interogri ale bazelor de date, validarea datelor.

Probe de evaluare:

Probe practice i orale prin care elevul demonstreaz c este capabil s identifice structurile de date necesare organizrii informaiei, aa cum se precizeaz n criteriile de performan (a), conform condiiilor de aplicabilitate.

Probe orale i practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s codifice i s memoreze informaia, aa cum se precizeaz n criteriul de performan (b), conform condiiilor de aplicabilitate.

Probe orale i practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s obin instrumente de lucru pentru sistemul informatic, aa cum se precizeaz n criteriul de performan (c), conform condiiilor de aplicabilitate.

Probe orale i practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s utilizeze tehnici software specifice obinerii unor rezultate/rapoarte eficiente, aa cum se precizeaz n criteriul de performan (d), conform condiiilor de aplicabilitate.

Titlul unitii:4. Utilizarea calculatorului i prelucrarea informaiei (Nivel 3)Competena 3: Utilizeaz tehnologii IT multimedia (Web, comunicare) pentru crearea documentelor Web.


(a)Prezentarea instrumentelor de lucru i tehnologiilor Web necesare formatrii/prezentrii elementelor de coninut din documentele Web.

(b)Planificarea i proiectarea unui document Web pentru propria organizaie.

(c)Utilizarea tehnologiei Web pentru obinerea unui document Web n concordan cu elementele de coninut.

(d)Testarea i validarea documentului Web creat n conformitate cu cerinele i specificaia proiectului. Identificarea structurilor de date necesare organizrii informaiei de diferite tipuri


Instrumente de lucru: editoare de texte i de calcul tabelar care salveaz documentele ca pagini Web, editoare de HTML, editoare de imagini, sisteme de gestiune a bazelor de date, servere

Elemente de coninut:text, liste, tabele, imagini, hri de imagini, sunete, animaie, cadre, filme, butoane, casete de dialog, casete combinate, ferestre, baze de date

Tehnologii Web:ASP, Client-Server

Document Web:viteza de ncrcare, raport text/imagine, configurare i administrare, rapoarte, formulare, cutare i regsire a informaiei

Cerine:de coninut, acuratee, lizibilitate, de design, conformitate cu cerinele proiectului.

Probe de evaluare:

Probe practice i orale prin care elevul demonstreaz c este capabil s prezinte instrumentele de lucru i tehnologiile Web necesare formatrii/prezentrii elementelor din documentele Web, aa cum se precizeaz n criteriul de performan (a), conform condiiilor de aplicabilitate.

Probe practice i orale prin care elevul demonstreaz c este capabil s planifice i s proiecteze un document Web pentru propria organizaie, aa cum se precizeaz n criteriul de performan (b), conform condiiilor de aplicabilitate.

Probe practice i orale prin care elevul demonstreaz c este capabil s utilizeze tehnologii Web pentru obinerea, testarea i validarea unui document Web dinamic n acord cu elementele din specificaia proiectului, aa cum se precizeaz n criteriul de performan (c) i (d), conform condiiilor de aplicabilitate.

Titlul unitii:4. Utilizarea calculatorului i prelucrarea informaiei (Nivel 3)Competena 4 : Utilizeaz aplicaii software n managementul informatizat al proiectelor.


(a)Descrierea conceptelor generale utilizate n managementul proiectelor.

(b)Planificarea unui proiect simplu utiliznd aplicaii software n conformitate cu etapele, componentele i obiectivele proiectului.

(c)Utilizarea instrumentelor software pentru prezentarea proiectelor.

(d)Livrarea i validarea proiectelor conform cerinelor.


Concepte generale: noiunea de proiect, obiectivele proiectului, fazele unui proiect, managerul de proiect, echipa de proiect (roluri), planul unui proiect, elemente de evaluare, structura pe activiti (WBS), grafic de activiti, traiectorie critic.

Etapele unui proiect: justificarea economica, structura echipei de proiect, planul de proiect, structura activitilor (WBS), alocarea resurselor (efort/durat, cost, dependine), cereri de schimbare cu justificare i aprobare, controlul riscului, rapoarte (de progres, de excepii, de sfrit de proiect).

Componentele proiectului: organizaia de proiect, planurile, mijloacele de control, etapele, managementul riscului, controlul schimbrii, managementul configuraiei, calitatea.

Instrumente software: pentru crearea graficelor, schielor, abloanelor de prezentare, diagramelor (Gantt).Probe de evaluare:

Probe practice, orale i scrise prin care elevul demonstreaz ca este capabil s descrie conceptele generale utilizate n managementul proiectelor, aa cum se precizeaz n criteriul de performan (a), conform condiiilor de aplicabilitate.

Probe practice i orale prin care elevul demonstreaz ca este capabil s planifice un proiect, s utilizeze instrumentele software pentru reprezentarea proiectelor, s livreze i s valideze proiecte simple conform cerinelor, aa cum se precizeaz n criteriile de performan (b), (c) i (d), conform condiiilor de aplicabilitate.

Titlul unitii:5. COMUNICARENivel:3

Valoare credit:1.0

Competene:

1. Susine prezentri pe teme profesionale

2. Modereaz dezbateri i edine

3. Elaboreaz documente pe teme profesionale

Titlul unitii:5. Comunicare (Nivel 3)Competena 1:Susine prezentri pe teme profesionale


(a) Pregtirea prezentrii n funcie de obiective, tem i audien

(b) Organizarea logic i concis a informaiei(c) Utilizarea unor tehnici menite s trezeasc interesul i s conving audienaCondiii de aplicabilitate:

Pregtire: consult surse (baze de date, manuale, articole, reviste de specialitate), pune ntrebri altor persoane, selecteaz informaiile

Organizare: prezentare structurat, stil adaptat situaiei, scopului, nevoilor audienei, realizarea electronic (aplicaii de tip power point sau altele).

Tehnici: prezentare atractiv pentru audien, tehnici de implicare a audienei, argumentare logic, fapte i date statistice, suport non-verbal (imagine, grafic), exemplificri, gestic, mimic asociat, pronunie, intonaie.

Probe de evaluare:

Probe orale i practice (joc de rol) prin care elevul demonstreaz competenta de realizare a unei prezentri n situaii de comunicare public aa cum se specific n criteriile de performan (a), (b), i (c ), i n condiiile de aplicabilitate formulate.

Titlul unitii:5. Comunicare (Nivel 3)Competena 2:Modereaz dezbateri i edine


(a) Pregtirea unei dezbateri i/sau edine pe o tem anume

(b) Participarea la o dezbatere i/sau edin pe o tem anume

(c) Exprimarea opiniilor i ideilor n condiii de respect reciproc

(d) Prezentarea succint a coninutului, concluziilor, deciziilor i aciunilor


Pregtire: agend, structur, tipul situaiei, nevoile interlocutorului, tipul interlocutorului (colegi, clieni, furnizori, alte persoane), luri de cuvnt, ntrebri posibile, compromisuri posibile, consensul vizat

Teme: tiinifice, tehnice, sociale

Participare: face observaii constructive, are n vedere obiectivul propus, raioneaz, d dovad de receptivitate

Respectare: ascult cu atenie, invit interlocutorul s vorbeasc, ncurajeaz discuia prin ntrebri, argumente, aprobri, accept opinii diferite de cele proprii, nu face discriminri

Exprimare: concis, clar, conciliant, corect din punct de vedere lingvistic i gramatical

Prezentare: sumar al ideilor abordate i al reaciilor la ele

Probe de evaluare:

Probe orale prin care elevul demonstreaz c este capabil s participe la i s modereze constructiv dezbateri i edine, aa cum se specific n criteriile de performan (a), (b), (c ) i (d) i n condiiile de aplicabilitate formulate.

Titlul unitii:5. Comunicare (Nivel 3)Competena 3:Elaboreaz documente pe teme profesionale


(a) Pregtirea documentului n conformitate cu funcia acestuia

(b) Scrierea unui document clar i corect

(c) Verificarea documentului, asigurndu-se c acesta ndeplinete criteriile profesionale respective


Funcie:instruciuni, manuale, scrisori sau rapoarte

Pregtire:stiluri i forme corespunztoare anumitor scopuri i audiene, organizarea materialului

Claritate i acuratee:norme ortografice i de punctuaie, reguli gramaticale, coeren, folosirea imaginilor, a schemelor, graficelor i diagramelor

Verificare:corectarea, redactarea, editarea textului

Probe de evaluare:

Probe scrise prin care elevul demonstreaz c este capabil s elaboreze o scrisoare de afaceri, un set de instruciuni i un scurt raport, aa cum se specifica n criteriile de performan (a), (b), i (c ) i n condiiile de aplicabilitate formulate.

Titlul unitii:6. DEZVOLTAREA CARIEREI PROFESIONALE Nivel:3

Valoare credit:1.0

Competene:

1. i valorifica resursele personale pentru obinerea unui loc de munc.

2. i stabilete o strategie de dezvoltare a carierei profesionale

3. Se instruiete continuu pentru dezvoltarea carierei profesionale

Titlul unitii:6. Dezvoltarea carierei profesionale (Nivel 3)Competena 1:i valorific resursele personale pentru obinerea unui loc de munc.


(a) Autoevaluarea nivelului de pregtire.

(b) Identificarea cerinelor locului de munca.

(c) Alctuirea portofoliului personal pentru ocuparea unui loc de munca.

(d) Prezentarea la interviu i aprecierea rezultatului obinut.


Nivel de pregtire: studii, competente profesionale, abilitai sociale, aspiraii profesionale.

Cerinele locului de munca: fisa postului, fisa angajatului, reglementri, condiii specifice angajatorului.

Portofoliu personal : rezultate la testri, premii, diplome, certificate, Curriculum Vitae, autoevaluare, produse reprezentative pentru locul de munca, recomandri.

Interviu : atitudine, postura, prezentare, limbaj verbal i nonverbal, inuta.

Aprecierea rezultatului: comentariu cu privire la performan personal, completarea portofoliului personal n funcie de rezultatul obinut.

Probe de evaluare:

Probe orale / scrise: prin care candidatul demonstreaz c este capabil s se autoevalueze i s identifice cerinele locului de munca prin raport, prezentare orala, aa cum se precizeaz n criteriul de performan (a) i (b) n condiiile de aplicabilitate date

Probe orale/scrise/practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil sa-si alctuiasc portofoliul i s se prezinte la un interviu prin joc de rol/simulare aa cum se precizeaz n criteriile de performan (c) i (d), n condiiile de aplicabilitate date

Titlul unitii:6. Dezvoltarea carierei profesionale (Nivel 3)Competena 2:i stabilete o strategie de dezvoltare a carierei profesionale

Criterii de Performan:

(a) Identificarea obiectivelor carierei proprii

(b) Descrierea realista a obiectivelor n raport cu oportunitile prezente sau viitoare

(c) Identificarea oportunitilor de formare profesionala (formala, non formal, informal) corespunztoare obiectivelor stabilite

(d) ntocmirea unui plan pentru atingerea obiectivelor stabilite pentru cariera profesionala


Obiective:calificri, competente, aptitudini necesare unei calificri, spirit de iniiativ

Surse i oportuniti

de formare: centre de formare profesionala, programe de formare continua la locul de munca, programe de scurta durata, cursuri serale, consultanta de specialitate, nvmnt la distanta/frecven redus, conferine, studiu individual, nvare continu, voluntariat.

Probe de evaluare:

Probe orale/scrise prin care elevul demonstreaz c este capabil s i stabileasc o strategie de dezvoltare a carierei profesionale conform criteriilor de performan (a), (b), (c) i (d) i n condiiile de aplicabilitate date.

Titlul unitii:6. Dezvoltarea carierei profesionale (Nivel 3)Competena 3:Se instruiete continuu pentru dezvoltarea carierei profesionale


(a) Selectarea informaiilor n funcie de opiunile personale i profesionale vizate

(b) Evaluarea carierei personale n funcie de acumularea de competen prin nvare de-a lungul ntregii viei.


Informaii : cercetare on-line, articole i emisiuni ale mass-media, articole de specialitate, manuale, consultanta specializata, afie, discuii, aprecierea propriilor performane.

Evaluarea carierei: autoevaluri ale carierei pe baza profilurilor ocupaionale, a evoluiei calificrilor la nivel naional i european, consultarea unor persoane specializate (psihologi, consilieri ai carierei profesionale), consultarea unor agenii de recrutare de personal

Probe de evaluare:

Probe orale (prezentri orale) / practice (simulare) prin care elevul demonstreaz c poate s-i procure informaii din diverse surse i s fac aprecieri asupra propriului proiect de carier, aa cum se specific n criteriile de performan a) i b) i n condiiile de aplicabilitate date.Titlul unitii :7. PROCESAREA DATELOR NUMERICENivel de calificare:3

Valoare credit:1,0

Competene:

1. Planific o activitate i culege date numerice n legtur cu aceasta.

2. Prelucreaz datele numerice.

3. Interpreteaz rezultatele obinute i prezint concluziile.

Titlul unitii :7. Procesarea datelor numerice (Nivel 3)Competena 1Planific o activitate i culege date numerice n legtur cu aceasta


(a)Colectarea datelor numerice corespunztoare activitii planificate

(b)Selectarea datelor obinute din msurtori/alte surse

(c)nregistrarea datelor


Date numerice:dimensiuni, distane, temperatur, mas, concentraie, densitate, tensiune

Selectare:dup natura mrimii msurate i scopul msurrii

nregistrare date:tabele, fie

Probe de evaluare:

Probe orale i scrise prin care elevul demonstreaz competena de planificare a unei activiti i culegere a datelor numerice n legtur cu aceasta.

Titlul unitii :7. Procesarea datelor numerice (Nivel 3)Competena 2Prelucreaz datele numerice

Criterii de performan

(a)Efectuarea calculelor n mai multe etape cu numere de mai multe mrimi

(b)Utilizarea formulelor de calcul

(c)Reprezentarea grafic a datelor obinute

(d)Citirea graficelor


Calcule:puteri, radicali, procente, scri i proporii

Formule de calcul:transformri de uniti de msur, calcule economico-financiare, ecuaii liniare cu dou variabile, media aritmetic, geometric, dispersia, abaterea medie ptratic

Reprezentare grafic:grafice n plan

Citirea graficelor:coordonatele graficului, relaia dintre mrimile reprezentate

Probe de evaluare:

Probe orale i scrise prin care elevul demonstreaz competenta de prelucrare a datelor numerice, aa cum se specifica n criteriile de performan (a), (b), (c ) i (d), i n condiiile de aplicabilitate formulate.

Titlul unitii :7. Procesarea datelor numerice (Nivel 3)Competena 3Interpreteaz rezultatele obinute


(a)Compararea rezultatelor cu valori date pentru determinarea erorilor/abaterilor i tendinelor

(b)Formularea concluziilor n baza unei analize critice

(c)Utilizarea rezultatelor n rezolvarea unei probleme i luarea deciziilor optime


Comparare rezultate:erori, cauze, tipuri de erori, tendine

Tipuri de grafice:liniare, n coloane i bare, circulare, radar, Gantt

Tipuri de diagrame: cumulativ, Paretto, de dispersie

Probe de evaluare:

Probe orale, scrise i practice prin care elevul demonstreaz competena de interpretare a rezultatelor obinute din procesarea datelor numerice, aa cum se specific n criteriile de performan (a), (b), (c ) i n condiiile de aplicabilitate formulate.

Titlul unitii:8. INIIEREA UNEI AFACERI Nivel:3

Valoare credit:1.0

Competene:

1. i autoevalueaz abilitile antreprenoriale

2. Definete posibilitile pieei

3. Elaboreaz un plan de afaceri

Titlul unitii:8. Iniierea unei afaceri (Nivel 3)Competena 1:i autoevalueaz abilitile antreprenorialeCriterii de performan:

(a) Identificarea criteriilor, abilitilor i avantajelor fundamentale legate de activitatea antreprenorial

(b) Evaluarea propriilor abiliti, ambiii i obiective n funcie de criteriile fundamentale ale activitii antreprenoriale discutate n criteriul de performan (a)


Evaluare:analiza punctelor tari i slabe proprii, discuii cu profesorii, colegii i prinii

Probe de evaluare:

Probe orale i/sau scrise prin care elevul demonstreaz c este capabil s se evalueze ca potenial antreprenor, aa cum se specific n criteriile de performan (a), (b), i (c ) i n condiiile de aplicabilitate formulate.

Titlul unitii:8. Iniierea unei afaceri (Nivel 3)Competena 2:Definete posibilitile pieei


(a) Studierea evoluiilor economice

(b) Analizarea i evaluarea posibilitilor pieei

(c) Examinarea resurselor disponibile i poteniale

(d) Identificarea strategiilor de marketing


Evoluii economice: la nivel global, naional, regional i local

Analizarea

posibilitilor pieei: impactul evoluiilor economice asupra oportunitilor de afaceri, analiz SWOT, ciclul de via al produsului

Resurse: financiare (credit bancar, sponsorizri, asocieri, proiecte cu finanri nerambursabile), umane, materiale, oportuniti de dezvoltare.

Strategii de marketing:marketing de ni sau alte strategii

Probe de evaluare:

Probe scrise prin care elevul demonstreaz c poate defini posibilitile pieei, aa cum se specifica n criteriile de performan (a), (b), (c ) i (d) n condiiile de aplicabilitate formulate.

Titlul unitii:8. Iniierea unei afaceri

Competena 3:Elaboreaz un plan de afaceriCriterii de performan:

(a) Alegerea unei oportuniti de afaceri lund n considerare riscurile, resursele i legislaia

(b) Elaborarea unui plan de afaceri simplu

(c) Prezentarea i justificarea planului de afaceri


Riscuri:analizarea riscurilor, scenarii posibile

Resurse:plan financiar, repartizarea bugetului, alocarea resurselor, identificarea resurselor financiare, subvenii, abiliti

Legislaie:sntate i securitatea muncii, probleme de mediu, legislaia muncii, drept comercial

Plan:structur, organizare, management, informaii, clieni i furnizori, resurse umane, logistic

Probe de evaluare:

Probe orale i scrise prin care elevul demonstreaz c este capabil s elaboreze i s prezinte un plan de afaceri ntr-o situaie real, aa cum se specific n criteriile de performan (a), (b), i (c ) i n condiiile de aplicabilitate formulate.

Titlul unitii:9. MEDIUL CONCURENIAL AL AFACERILORNivel:3

Valoare credit:1.0Competene:

1. Analizeaz concurena pe pia

2. Analizeaz modalitile de a fi competitiv n mediul de afaceri

3. Adapteaz strategiile n funcie de informaiile deinute n urma analizei mediului concurenial

Titlul unitii:9. Mediul concurenial al afacerilor (Nivel 3)Competena 1:Analizeaz concurena pe pia


(a) Identificarea concurenilor

(b) Evaluarea ofertei de produse i servicii a concurenilor

(c) Determinarea punctelor tari i slabe ale ofertei proprii prin comparare acesteia cu cea a concurenilor


Modaliti de identificare: studierea direct a pieei, publicaii de specialitate, Internet, alte modaliti mass media

Evaluarea ofertei: din punct de vedere a preurilor, diversitii sortimentale, calitii, segmentelor de consumatori, cotei de pia, nivelului tehnologic, etc.

Compararea:

preurilor proprii cu cele ale concurenilor

structurilor sortimentale

nivelurilor calitative

cotelor de pia

segmentelor de consumatori

nivelurilor tehnologice

Probe de evaluare:

Probe orale/practice/scrise prin care elevul demonstreaz c este capabil s analizeze concurena pe pia conform criteriilor de performan (a), (b), (c) i a condiiilor de aplicabilitate, ntr-o situaie real sau simulat.

Titlul unitii:9. Mediul concurenial al afacerilor (Nivel 3)Competena 2:Analizeaz modalitile de a fi competitiv n mediul de afaceri


(a) Selectarea ofertelor optime ale furnizorilor

(b) Identificarea modalitilor de cretere a eficienei activitii

(c) Anticiparea nevoilor clienilor i adaptarea permanent a ofertei la acestea


Selectare prin: observare, compararea ofertei furnizorilor cu obiectivele proprii, analiza preurilor, analiza calitii, aprecierea credibilitii furnizorilor

Creterea eficienei prin: msuri de formare continu a personalului, motivarea personalului, modernizarea tehnologiei, msuri de reducere a costurilor, mbuntirea continu a calitii

Anticiparea nevoilor:studierea comportamentului de consum al clienilor, identificarea nielor de pia

Probe de evaluare:

Probe orale/practice/scrise prin care elevul demonstreaz c este capabil s analizeze modalitile de a fi competitiv n mediul de afaceri, conform criteriilor de performan (a), (b), (c) i a condiiilor de aplicabilitate, ntr-o situaie real sau simulat.

Titlul unitii:9. Mediul concurenial al afacerilor (Nivel 3)Competena 3:Adaptarea strategiilor n funcie de informaiile deinute n urma analizei mediului concurenial


(a) Realizarea unei oferte competitive

(b) Aplicarea strategiilor adecvate mediului concurenial

(c) Promovarea pe pia a ofertei proprii de servicii i a ntreprinderii


Ofert competitiv prin: costuri reduse, preuri, calitate, diversitate sortimental, modaliti de prezentare i informare, comportamentul personalului

Strategii cu privire la: resursele umane, produs/serviciu, preuri, distribuia pe pia, promovare

Promovare prin:publicitate, promovarea vnzrilor, relaii publice, forele proprii de vnzare, trguri i expoziii

Probe de evaluare:

Probe orale/practice/scrise prin care elevul demonstreaz c este capabil s adapteze strategiile proprii n funcie de mediul concurenial, conform criteriilor de performan (a), (b), (c) i a condiiilor de aplicabilitate, ntr-o situaie real sau simulata.Titlul unitii:10. MARKETINGUL AFACERILORNivel:3

Valoare credit:1.0

Competene:

1. Analizeaz rolul marketingului n activitatea agentului economic

2. Determin nevoile clienilor

3. Analizeaz oportunitile de marketing

Titlul unitii:10. Marketingul afacerilor (Nivel 3)Competena 1:Analizeaz rolul marketingului n activitatea agentului economic


(a)Identificarea obiectivelor i principiilor marketingului

(b)Comunicarea eficient cu consumatorii pentru satisfacerea nevoilor acestora

(c)Coordonarea funciilor de marketing n realizarea scopurilor propuse


Obiective : economice (cifra de afaceri, cota de pia, volumul vnzrilor) i psihologice (imaginea firmei, nivelul fidelizrii clienilor, gradul de satisfacere al clienilor),

Principii:satisfacerea clienilor i obinerea de profit

Comunicare :verbal, nonverbal

Funcii de marketing:investigarea pieei i a nevoilor, conectarea la mediu, maximizarea profitului i satisfacerea superioar a clienilorProbe de evaluare:

Probe scrise/orale/practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s analizeze rolul marketingului n activitatea agentului economic conform criteriilor de performan (a), (b), (c) i condiiilor de aplicabilitate.

Titlul unitii:10. Marketingul afacerilor (Nivel 3)Competena 2:Determin nevoile clienilor


(a)Investigarea nevoilor clienilor

(b)Stabilirea metodelor de cercetare a nevoilor clienilor

(c)Analizarea i interpretarea datelor


Investigarea:surse primare, surse secundare

Metode de cercetare:investigarea surselor primare, cercetarea direct, experimentul de marketing

Analizare i interpretare:grafice, diagrame, scale, chestionare (manual sau informatizat)

Probe de evaluare:

Probe scrise/practice/orale prin care elevul demonstreaz c este capabil s determine nevoile clienilor, conform criteriilor de performan (a), (b), (c) i condiiilor de aplicabilitate.

Titlul unitii:10. Marketingul afacerilor (Nivel 3)Competena 3:Analizeaz oportunitile de marketing


(a)Evaluarea factorilor externi ai agentului economic

(b)Identificarea constrngerilor asupra activitilor de marketing a agentului economic

(c)Dezvoltarea i fundamentarea diferitelor strategii de pia


Factori externi:micromediul, macromediul

Evaluare:prin comparare, prin determinare

Constrngeri:de mediu, etice, legale, sociale, publicitare

Strategia de pia:dup poziia agentului economic fa de elementele evoluiei pieei

Fundamentarea: pe baza factorilor endogeni i exogeni

Probe de evaluare:

Probe scrise/practice/orale prin care elevul demonstreaz c este capabil s analizeze oportunitile de marketing, conform criteriilor de performan (a), (b), (c) i condiiilor de aplicabilitate.

Titlul unitii:11. PLANIFICAREA OPERAIONALNivel:3

Valoare credit:1.0Competene:

1. Analizeaz structura organizatoric a unitii economice

2. Organizeaz activiti n funcie de obiective

3. Evalueaz rezultatele obinute

Titlul unitii:11. Planificarea operaional (Nivel 3)

Competena 1: Analizeaz structura organizatoric a unitii economice


(a) Identificarea factorilor de influen a tipurilor de structuri

(b) Stabilirea poziiei sale n structura organizatoric

(c) Determinarea relaiilor ce se stabilesc n cadrul structurii organizatorice


Factori de influen:tipul i complexitatea produciei de bunuri i servicii, dimensiunile ntreprinderii, calificarea personalului, cadrul juridic i statul juridic de funcionare, strategia dezvoltrii

Tipuri de structuri: complexe, simple

Poziia: n cadrul firmei, n cadrul compartimentelor, n cadrul birourilor

Relaii: ierarhice, funcionale, de cooperare, de reprezentare, de stat major, de control

Probe de evaluare

Probe orale/scrise/ practice de evaluare prin care elevul dovedete capacitatea de a analiza structura organizatoric a unitii economice, conform criteriilor de performan i a condiiilor de aplicabilitate ntr-o situaie real sau de simulare.

Titlul unitii:11. Planificarea operaional (Nivel 3)Competena 2:Organizeaz activiti n funcie de obiective


(a) Identificarea obiectivelor pentru diferite poziii n structura organizatoric

(b) Stabilirea unui plan pentru realizarea activitii

(c) Analizarea resurselor necesare activitii


Poziii n structura

organizatoric: post, funcie, compartiment, agent economic

Plan: individual, colectiv

Resurse:materiale, financiare, umane

Probe de evaluare

Probe orale/scrise/ practice de evaluare prin care elevul dovedete capacitatea de a organiza activitii n funcie de obiective, conform criteriilor de performan i a condiiilor de aplicabilitate date, ntr-o situaie real sau de simulare.

Titlul unitii:11. Planificarea operaional (Nivel 3)Competena 3:Evalueaz rezultatele obinute


(a) Alegerea modalitilor de evaluare

(b) Utilizarea instrumentelor de evaluare

(c) Descrierea rezultatelor evalurii

(d) Propune msuri de mbuntire a activitii


Modaliti de evaluare: autoevaluarea, evaluarea intern( la nivel de unitate operativ de execuie), evaluare extern

Instrumente: fie de autoevaluare, fie de evaluare cu indicatori de calitate specifici

Descriere: raport de activitate,

Msuri de mbuntire:legate de organizare, resurse

Probe de evaluare

Probe orale/scrise/ practice de evaluare prin care elevul dovedete capacitatea de a organiza activiti n funcie de obiective, prin aplicarea unor msuri adecvate n condiiile criteriilor de performan (a), (b), (c), (d) i cuprinznd toate condiiile de aplicabilitate.

Titlul unitii:12. RESURSE UMANENivel:3

Valoare credit:1.0

Competene:

1. Planific necesarul de resurse umane

2. Analizeaz mediul de recrutare i selecie

3. Motiveaz resursele umane

Titlul unitii:12. Resurse umane (Nivel 3)Competena 1:Planific necesarul de resurse umaneCriterii de performan:

(a)Analizarea necesarului de personal la locul de munc

(b)Evaluarea locului de munc

(c)Identificarea profilului socio-profesional al personalului


Necesar de personal: n funcie de: legislaie, volumul activitii economice, concurena, structura organizatoric a unitii, profil, structura pe grupe de vrst, sex

Evaluarea:natura postului, sarcinile i activitile specifice, poziia n structura organizatoric, aria responsabilitilor

Profil socio-profesional:cunotine profesionale, abiliti profesionale, comunicare eficient, motivaie, comportament profesional (amabilitate, sociabilitate, diplomaie, maleabilitate, inventivitate, rbdare, calm, punctualitate)

Probe de evaluare:

Probe orale, practice i scrise prin care elevul demonstreaz c este capabil s analizeze caracteristicile unui loc de munc, s identifice necesarul de personal pe baza crora s caracterizeze profilul socio-profesional al personalului necesar, conform criteriilor de performan (a), (b) i (c), i condiiilor de aplicabilitate formulate.Titlul unitii:12. Resurse umane (Nivel 3)Competena 2:Analizeaz mediul de recrutare i selecieCriterii de performan:

(a)Identificarea indicatorilor ce stau la baza recrutrii

(b)Studierea legislaiei cu privire la drepturile indivizilor de a ocupa anumite posturi

(c)Stabilirea etapelor pentru selectarea personalului


Indicatori: nivelul calificrii, gradul de specificitate (ct de specifice sunt calificrile pentru agentul economic), dac standardele de performan pot/nu pot fi msurate, msura n care calitile personalului joac un rol important n cadrul postului

Legislaie:Codul Muncii, legislaie specific domeniului de activitate

Etape:interviu preliminar, testare, examen medical, interviu final, decizia de angajare, instalarea pe post

Probe de evaluare:

Probe orale/ practice/ scrise prin care elevul demonstreaz c este capabil s analizeze mediul de recrutare i selecie conform criteriilor l de performan i a condiiile de aplicabilitate date.

Titlul unitii:12. Resurse umane (Nivel 3)Competena 3:Motiveaz resursele umaneCriterii de performan:

(a)Asigurarea feed-back ului privind performana personalului

(b)ncurajarea perfecionrii continue

(c)Aplicarea tehnicilor de stimulare a creativitii


Feed-back: aprecieri asupra comportamentului profesional, executarea sarcinilor, relaiilor interdepartamentale, gradului de satisfacere a clientelei

Ci de perfecionare:cursuri de perfecionare, seminarii de specialitate, sisteme de training

ncurajare:feed-back, bonusuri, stimulente individuale sau de grup (pli), promovare

Tehnici:brainstorming (dezbateri de grup), sinectica (dezbateri dirijate), stimularea iniiativelor individuale

Probe de evaluare:

Probe orale/ scrise/practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s asigure feed-back ul privind performanele obinute, s identifice cile de perfecionare i ncurajare a perfecionrii, precum i tehnicile de stimulare a creativitii n vederea mbuntirii performanelor, conform criteriilor de performan (a), (b) i (c), i condiiilor de aplicabilitate formulate.

Titlul unitii:13. MANAGEMENTUL CALITII Nivel:3

Valoare credit :0.5

Competene:

1. Realizeaz planificarea calitii proceselor i a produselor/serviciilor.

2. Monitorizeaz calitatea proceselor i a produselor/serviciilor

3. mbuntete calitatea proceselor i a produselor/serviciilor

Titlul unitii13. Managementul calitii (Nivel 3)Competena 1Realizeaz planificarea calitii proceselor i a produselor/ serviciilor

Criterii de performan(a)Definirea nivelului de calitate acceptat

(b)Stabilirea resurselor necesare

(c)Elaborarea planului de obinere a calitii proceselor i produselor/ serviciilor


Nivel de calitate acceptatcerine privind calitatea, indici de calitate, indicatori de noncalitate (numr de produse livrate cu defecte pe sptmn, numrul de servicii prestate necorespunztor pe o perioad de timp, numrul de zile necesare pentru remedierea defectelor)

Resurse necesareumane, de timp, financiare, materiale

Planstabilirea succesiunii etapelor de aciune i a termenelor, repartizarea sarcinilor i a responsabilitilor

Probe de evaluare

Probe orale/practice de evaluare prin care candidatul demonstreaz c este capabil s realizeze planificarea calitii proceselor si produselor/serviciilor ntr-o organizaie, conform criteriilor de performanta (a),( b), i (c) n condiiile de aplicabilitate date.

Titlul unitii

13. Managementul calitii (Nivel 3)Competena 2Monitorizeaz calitatea proceselor i a produselor/ serviciilorCriterii de performan(a)Supravegherea proceselor

(b)Prevenirea apariiei defectelor(c)Analizarea calitii proceselor i produselor/ serviciilor


Procese: activiti, flux tehnologic, ciclul de via a produsului/serviciuluiPrevenireaidentificarea i ndeprtarea factorilor care determin apariia defectelor

Analizareacompararea valorilor caracteristice de calitate cu standardele

Probe de evaluare

Probe orale/scrise/practice de evaluare prin care candidatul demonstreaz c este capabil s monitorizeze calitatea produselor i serviciilor la locul de munc, conform criteriilor de performan (a), (b), si (c) n condiii de aplicabilitate date.

Titlul unitii13. Managementul calitii (Nivel 3)Competena 3mbuntete calitatea proceselor i a produselor/serviciilor

Criterii de performan(a)Analizarea datelor despre desfurarea proceselor i despre calitatea produselor/ serviciilor

(b)Rezolvarea problemelor identificate

(c)Stabilirea obiectivelor pentru mbuntirea calitii


Analizarea pe baza datelor din analiza personal i a informaiilor suplimentare obinute de la angajai i clieni, prin comunicare deschis i munc n echip, pentru identificarea puntelor tari i a punctelor slabe

Probleme identificateneconformiti, reclamaii, insatisfacia clientului, deficiene ale materiilor prime folosite, ale procesului de realizare a produselor, ale atitudinii sau competenelor profesionale ale lucrtorilor

Rezolvareremedierea defectelor produselor, dac este posibil; compensarea nemulumirilor clienilor, mbuntirea procesului, perfecionare a personalului

Obiectiverealiste, msurabile, adaptate cu obiectivele generale ale ntreprinderiiProbe de evaluare

Probe orale/scrise/practice de evaluare prin care candidatul demonstreaz c este capabil s mbunteasc calitatea produselor i serviciilor la locul de munc, conform criteriilor de performan (a), (b), i (c) n condiii de aplicabilitate date.

Titlul unitii:14. FINANAREA AFACERIINivel de calificare:3

Valoare credit:1.0

Competene:

1. Determin sursele proprii i strine n finanarea unei afaceri.

2. Utilizeaz documentele i registrele obligatorii n derularea unei afaceri.

3. Analizeaz informaiile economico-financiare din bilan.

Titlul unitii:14. Finanarea afacerii (Nivel 3)Competena 1:Determin sursele proprii i strine n finanarea unei afaceriCriterii de performan:

(a)Identificarea tipurilor de surse de finanare

(b) Selectarea surselor proprii de finanare ale agentului economic i caracteristicile acestora

(c)Selectarea surselor strine de finanare dup natur i scaden i caracteristicile lor.


Tipuri de surse:surse de finanare proprii i strine

Surse proprii:capital, prime de capital, rezerve, rezultatul exerciiului, rezultatul reportat, provizioane pentru riscuri i cheltuieli

Surse strine:mprumuturi, datorii fa de teri, pe termen lung (mai mare de un an), pe termen scurt ( mai mic de un an).

Caracteristici:sursele proprii sunt nerambursabile i se utilizeaz conform legislaiei n vigoare asigurnd finanarea permanent a ntreprinderii

sursele strine au caracter rambursabil i sunt de regul purttoare de dobnzi, asigurnd finanarea temporar a ntreprinderii.

Probe de evaluare:

Probe orale/scrise prin care elevul demonstreaz ca este capabil s determine sursele proprii i strine de finanare, conform criteriilor de performan (a), (b), (c) i condiiilor de aplicabilitate.

Titlul unitii:14. Finanarea afacerii (Nivel 3)Competena 2Utilizeaz documentele i registrele obligatorii n derularea unei afaceri.


(a)Identificarea documentelor i registrelor obligatorii n derularea unei afaceri(b)Verificarea registrelor contabile.


Documente:pe tipuri de evenimente i tranzacii: factur, aviz de nsoire a mrfii pentru achiziie i vnzare de bunuri, stat de salarii pentru operaii legate de salarii, chitan, ordin de plat pentru ncasri i pli, note de contabilitate pentru operaiile care nu au la baz documente justificative.

Registre:jurnal, inventar, cartea mare

Verificarea

registrelor:se verific dac documentele justificative i notele contabile au fost nregistrate cronologic n registrul jurnal i sistematic n registrul cartea mare.

Probe de evaluare:

Probe orale/scrise/practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s identifice i s utilizeze documentele i registrele contabile, conform criteriilor de performan (a), (b), i condiiilor de aplicabilitate date.

Titlul unitii:14. Finanarea afacerii (Nivel 3)Competena 3 Analizeaz informaiile economico-financiare din bilan.


(a)Identificare funciilor bilanului.

(b)Compararea informaiilor din bilan pentru perioada curent cu cele din perioada precedent

(c)Calcularea indicatorilor pe baza informaiilor din bilan


Funciile bilanului:de informare, de analiz, previzional

Informaii din bilan:active imobilizante, active circulante, capitaluri proprii, datorii, venituri, cheltuieli, rezultat financiar

Indicatori

economico-financiari:capitaluri proprii, capitaluri permanente, fondul de rulment, nevoia de fond de rulment, trezoreria net, lichiditate, solvabilitate

Probe de evaluare:

Probe orale/ scrise/ prin care elevul demonstreaz c este capabil s analizeze informaiile din bilan, conform criteriilor de performan (a), (b) i (c) i condiiilor de aplicabilitate date.

Titlul unitii:15. IGIENA, SECURITATEA MUNCII I PROTECIA MEDIULUINivel:3

Valoare credit:0,5

Competene:

1. Aplic legislaia privind igiena i securitatea muncii

2. Desfoar aciuni de evitare a riscurilor privind igiena i securitatea muncii

3. Aplic msuri de protecie a mediului

Titlul unitii:15. Igiena, securitatea muncii i protecia mediului (Nivel 3)Competena 1:Aplic legislaia privind igiena i securitatea munciiCriterii de performan:

(a)Prezentarea legislaiei privind igiena i securitatea muncii echipei de lucru

(b)Monitorizarea modului de aplicare a normelor de igien i securitatea muncii

(c)Verificarea funcionrii sistemelor, dispozitivelor i a condiiilor de igien i securitatea muncii


Prezentarea legislaiei: prin instructaje generale la locul muncii, instructaje curente, periodice, afie, filme, cataloage, brouri, pliante, simboluri

Mod de aplicare:existenta sau semnarea periodica a fia individual de instructaj, folosirea echipamente de lucru i protecie, existenta truse de prim ajutor, materiale igienico-sanitare specifice locului de munc

Sisteme, dispozitive:specifice locului de munc (de completat in funcie de fiecare domeniu)

Probe de evaluare:

Probe orale/scrise prin care elevul demonstreaz c este capabil s prezinte legislaia privind igiena i securitatea muncii n echipa de lucru, conform criteriului de performan (a), i condiiilor de aplicabilitate.

Probe practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s monitorizeze aplicarea normelor de igien i securitatea muncii i s verifice funcionarea sistemelor, dispozitivelor i a condiiilor de igien i securitatea muncii, conform criteriilor de performan (b) i (c) i condiiilor de aplicabilitate.

Titlul unitii:15. Igiena, securitatea muncii i protecia mediului (Nivel 3)Competena 2:Desfoar aciuni de evitare a riscurilor privind igiena i securitatea munciiCriterii de performan:

(a)Supravegherea activitilor la locurile de munc pentru evitarea riscurilor

(b)Luarea msurilor pentru evitarea riscurilor privind igiena i securitatea muncii

(c)Coordonarea echipei pentru rezolvarea situaiilor provocate de accidente


Supravegherea activitilor: observarea i verificarea activitilor specifice locului de munc, a echipamentelor de protecie, a truselor sanitare, a parametrilor de lucru, a sistemelor de siguran i a posturilor de prevenire a incendiilor

Msuri:intervenii specifice locului de munc prin nlturarea factorilor de risc

Factori de risc:specifici activitii i locului de munc

Coordonarea echipei:stabilirea sarcinilor, eliminarea cauzelor accidentelor, evacuarea accidentailor, anunarea organelor abilitate

Probe de evaluare:

Probe orale/practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s supravegheze activitile la locul de munc, conform criteriului de performan (a), i condiiilor de aplicabilitate.

Probe practice prin exerciiu i simulare prin care elevul demonstreaz c este capabil s ia msuri pentru evitarea riscurilor privind igiena i securitatea muncii i s coordoneze echipa pentru rezolvarea situaiilor provocate de accidente, conform criteriului de performan (b) i (c), i condiiilor de aplicabilitate.

Titlul unitii:15. Igiena, securitatea muncii i protecia mediului (Nivel 3)Competena 3:Aplic msuri de protecie e a mediuluiCriterii de performan:

(a)Identificarea surselor de poluare de la locul de munc i din vecintatea acestuia

(b)Asigurarea mijloacelor pentru ndeprtarea surselor de poluare i a efectelor

(c) Evaluarea activitii echipei privind protecia mediului

(d) Aplicarea de msuri de prevenire a polurii mediului


Surse de poluare: substane chimice, deeuri, ambalaje, diferite noxe, radiaii, poluani fonici, vibraii

Mijloace pentru ndeprtare:instruirea personalului, dotarea cu echipamente de protecia mediului specifice activitii desfurate

Evaluarea activitii:observare, raportare, stimulare, feed-back

Msurieliminarea materiilor prime i materialelor poluante

Probe de evaluare:

Probe orale/practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s identifice sursele de poluare de la locul de munc i din vecintatea acestuia, conform criteriului de performan (a) i condiiilor de aplicabilitate.

Probe orale/practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s asigure mijloacele pentru ndeprtarea surselor de poluare i a efectelor, conform criteriului de performan (b) i condiiilor de aplicabilitate.

Probe scrise/practice prin care elevul demonstreaz ca este capabil sa evalueze activitile echipei privind protecia mediului si sa aplice masuri de prevenire a polurii mediului, conform criteriilor de performanta (c), (d) si condiiilor de aplicabilitate date

Titlul unitii:16. NREGISTRAREA EVENIMENTELOR DIN ADMINISTRAIENivel de calificare:

3

Valoare credit:

2.0Competene:

1. Analizeaz veniturile i cheltuielile pentru unitile de administraie

2. Utilizeaz planul de conturi specific unitilor de administraie pentru nregistrarea evenimentelor.

3. Consemneaz evenimentele din administraie n contabilitate

Titlul unitii:16. nregistrarea evenimentelor din administraie (Nivel 3)Competena 1:Analizeaz veniturile i cheltuielile pentru unitile de administraie


(a) Identificarea ordonatorilor de credite.

(b) Clasificaia veniturilor din administraie.

(c) Clasificaia cheltuielilor din administraie.


Ordonatori de

credite:principali(minitri, conductori organe centrale, preedini consilii judeene, primari)

secundari(conductori inspectorate colare, direcii de sntate public, direcii de munc i protecie social,etc.)

teriari( conductori instituii de stat care nu au n subordine uniti cu personalitate juridic).

Clasificaia veniturilor:

pe capitole i subcapitole

Clasificaia cheltuielilor:

pri, capitole, subcapitole, titluri, articole, aliniate.

Probe de evaluare:

Probe orale/ scrise prin care elevul demonstreaz c este capabil s prezinte veniturile i cheltuielile unitilor de administraie, conform criteriilor de performanta (a), (b) i (c) i condiiilor de aplicabilitate date.

Titlul unitii:16. nregistrarea evenimentelor din administraie (Nivel 3)Competena 2:Utilizeaz planul de conturi specific unitilor de administraie pentru nregistrarea evenimentelor Criterii de performan:

(a) Prezentarea planului de conturi specific unitilor de administraie

(b) Identificarea conturilor pe categorii de evenimente

(c) Aplicarea conturilor corespunztoare evenimentelor


Plan de

conturi:structurat pe clase de conturi, grupe, conturi sintetice de gradul 1 i 2, conturi analitice.

Identificare:cutnd n planul general de conturi simbolul fiecrui cont specific evenimentelor desfurate.

Categorii de conturi:mijloace fixe, mijloace bneti, conturi de decontri, de fonduri, cheltuieli, venituri, materiale, finanri i credite bancare, conturi n afara bilanului.

conturi:conturi sintetice de gradul 1 si gradul 2, funcionarea conturilor de activ i pasiv, n corelaie cu evenimentele desfurate.

Probe de evaluare:

Probe orale/scrise /practice prin care elevul demonstreaz ca este capabil s identifice conturile corespunztoare evenimentelor i modul de funcionare a acestora, conform criteriilor de performanta (a), (b), (c) i condiiilor de aplicabilitate.

Titlul unitii:16. nregistrarea evenimentelor din administraie (Nivel 3)Competena 3:Consemneaz evenimentele din administraie n contabilitate


(a)Identificarea evenimentelor din unitile de administraie (b)Utilizarea analizei contabile pentru nregistrarea n contabilitate

(c)Stabilirea articolelor contabile pe categorii de evenimente

(d)nregistrarea articolelor contabile n documente contabile


Evenimente :achiziie de mijloace fixe, terenuri, materiale, obiecte de inventar, ieiri de materiale i obiecte de inventar, operaii de trezorerie, decontri cu terii i personalul, operaii privind fondurile pentru finanri, operaii privind veniturile i cheltuielile.

Analiza contabil:parcurgerea etapelor analizei contabile pentru fiecare eveniment consemnat.

Articole contabile:simple, compuse, corespunztoare evenimentelor.

Documente contabile:note contabile, fie de cont.

nregistraremanual sau informatizat pe baz de soft specific

Probe de evaluare:

Probe orale/scrise/practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s identifice i s nregistreze evenimentele i tranzaciile n documentele contabile, conform criteriilor de performanta (a), (b), (c), (d) si condiiilor de aplicabilitate date.

Titlul uniti: 17. COMUNICAREA CU PUBLICUL

Nivel de calificare:

3

Valoare credit:

2.0

Competene:

1. Gestioneaz activitatea cotidian din organizaie.

2. Dialogheaz cu persoanele de contact.

3. Rezolv reclamaiile clienilor.4. Asigur desfurarea activitii de curierat.

Titlul unitii: 17. Comunicarea cu publicul (Nivel 3)

Competena 1: Gestioneaz activitatea cotidian din organizaie


(a) Identificarea colaboratorilor cu care organizaia are relaii de afaceri.

(b) Rezolvarea unor probleme de rutin.

(c) Organizarea i rennoirea unor utilitare personale.

(d) Utilizarea unei agende electronice.


Colaboratori:

furnizori, clieni, intermediari, diverse categorii de public

Probleme de rutin:coresponden scris, convorbiri telefonice, curierat

Utilitare personale:agende, repertorii telefonice, repertorii de adrese

Utilizare:

consultare, completare, modificare

Probe de evaluare:Probe orale/scrise/practice de evaluare prin care elevul este capabil s gestioneze activitatea cotidian n condiii de simulare conform criteriilor de performan (a), (b), (c ), (d ) n condiii de aplicabilitate date.


Competena 2: Dialogheaz cu persoanele de contact


(a)Crearea unor condiii favorabile dialogului cu publicul.

(bDerularea discuiilor n vederea soluionrii problemei.

(c)Eliminarea barierelor de comunicare.

(d)ncheierea conversaiei.


Condiii:ambian, nivel de zgomot, inuta vestimentar, evitarea ntreruperilor (program cu publicul), alocarea de timp pentru rezolvarea problemelorDerulare precizarea problemei de discuie, scopul ce trebuie atins, ncurajarea interlocutorului, evitarea contrazicerilor,atmosfer calm, politicoas, stpnire de sine pentru orice moment, obiectivitate, rspunsuri clare i precise, eliminarea nenelegerilor, tonalitate, ritmBariere:de limbaj, mediu, poziia emitorului, concepiencheiere:rezumarea punctelor finale, obinerea de acord, desprire n termeni amiabili.

Probe de evaluare:Probe orale/scrise/practice de evaluare prin care elevul este capabil s dialogheze cu persoanele de contact n condiii de simulare conform criteriilor de performan (a), ( b),( c), (d) n condiii de aplicabilitate date.


Competena 3: Rezolv reclamaiile clienilor

Criterii de performan: (a)Primirea reclamaiilor.(b)Analizarea reclamaiilor.

(c)Informarea reclamantului asupra msurilor luate.


Reclamaii:

verbale, scrise.

Analizare:reclamaie verbal (ascultarea reclamantului, punerea de ntrebri de completare, expunerea de msuri, respectarea promisiunilor, cntrirea rezultatelor), reclamaie scris ( citirea reclamaiei, obinerea de informaii suplimentare, studierea problemei, cntrirea rezultatelor)

Informare:

scris.

Probe de evaluare:

Probe orale/scrise/ practice de evaluare prin care elevul este capabil s rezolve reclamaiile clienilor n condiii de simulare conform criteriilor de performan (a), (b), (c) n condiii de aplicabilitate date.


Competena 4: Asigur desfurarea activitii de curierat


(a) Aplicarea procedurilor relative la recepia corespondenei.

(b) nregistrarea datelor cu privire la corespondena primit.

(c) Expedierea corespondenei organizaiei prin pot.

(d) Aplicarea comunicrii prin pot electronic.


Proceduri:identificarea destinatarului, fotocopierea scrisorilor i documentelor destinate mai multor persoane, repartizarea corespondenei n cadrul organizaiei

Date:numr de ordine, data, numele i adresa expeditorului, destinatar, obiect, anexe, observaii particulare

Expediere:nregistrarea corespondenei, plata tarifelor potale, completarea recipiselor aferente trimiterilor speciale( recomandate, transport pltit de destinatar, colet, PRIORIPOST)

comunicare prin

pot electronic:determinarea apariiei de titluri, subtitluri, cuvinte cheie, antet,imprimare, scanare

Probe de evaluare:Probe orale/scrise/practice de evaluare prin care elevul este capabil s asigure desfurarea activitii de curierat n situaii de simulare conform criteriilor de performan (a),( b),( c),( d) n condiii de aplicabilitate date.

Titlul Unitii : 18. CORESPONDEN N ADMINISTRAIE I SECRETARIAT Nivel

3

Valoare credit

2,0

Competene:

1. Analizeaz corespondena2. Redacteaz scrisori oficiale.3. Editeaz documente oficiale uzuale4. Monitorizeaz coresponden

Titlul unitii:18. Coresponden n administraie i secretariat (Nivel 3)Competena 1:Analizeaz corespondenaCriterii de performan:

(a) Sortarea corespondenei conform criteriilor generale de ntocnire i emitere

(b) Utilizarea stilului si particularitilor lexicale i gramaticale specifice corespondenei oficiale.


Criterii: scopul corespondenei: de solicitare, informare comand, constatare, ndrumare i control , reclamaie , nsoitoare de acte.

modul de ntocmire tipizate, netipizate.

valoare juridic originalul, copia, duplicatul, copie certificat, copie legalizat, fotocopie, extrasul.

etapa din procesul comunicrii scrisoare iniial , de rspuns ,de revenire.

natura actului cerere, contestaie , plngere, ntmpinare , adeverin , delegaie , chitan, certificat.

organ emitent acte oficiale emise de organele puterii de stat, organele administraiei publice, ageni economici , persoane fizice

Stil: claritate, concizie, corectitudine, precizie, sobrietate i oficialitate , politee i demnitate

Particulariti:

de vocabular ,form ,gramatic ,construcie sintactic

Probe de evaluare:

Probe orale/practice/scrise prin care elevul demonstreaz c este capabil s analizeze corespondena urmrind criteriile de realizare i utiliznd stilul i particularitile corespondenei oficiale, conform criteriilor de performan (a), (b) i a condiiilor de aplicabilitate, ntr-o situaie real sau simulat.

Titlul unitii:18. Coresponden n administraie i secretariat (Nivel 3)Competena 2:Redacteaz scrisori oficiale


(d) Utilizarea elementelor caracteristice ale structurii scrisorilor oficiale.

(e) Redactarea principalelor tipuri de scrisori oficiale.

(f) Redactarea diferitelor categorii de cereri.


Elemente:antet, numrul i data nregistrrii, adresa destinatarului, obiectul scrisorii, funcia, semnturile, stampila unitii.

elemente ocazionale: anexe, iniialele redactorului, meniuni specifice, inscripii exterioare (plic)

Tipuri de scrisori:de iniiativa: scrisoare iniial, scrisoare de rspuns, scrisoare de revenire, cererea de ofert, ofert, reclamaia

de cerere: cerere de ofert, ofert, reclamaie,

juridice: contestaie, ntmpinare, plngere

Cerere:oficial: de aprobri si autorizaii, de remitere de acte, de chemare in judecat, de arbitrare

personal: de concediu, de transfer, de trecere la alt categorie de angajare, de nscriere la cursuri, de pensionare, de stabilire a obligaiilor administrative, de certificare.

Probe de evaluare:

Probe practice/scrise prin care elevul demonstreaz c este capabil s redacteze diferite tipuri de coresponden conform criteriilor de performan (a), (b), (c) in condiiile de aplicabilitate dintr-o situaie real sau simulat.

Titlul unitii:18. Coresponden n administraie i secretariat (Nivel 3)Competena 3:Editeaz documente oficiale uzuale


(a) Aplicarea corect a elementelor structurale.

(b) Redactarea documentelor cu caracter juridic.

(c) Redactarea actelor doveditoare ce se elibereaz la cerere.

(d) ntocmirea documentelor cu caracter intern.


Elemente structurale:titlu, numr propriu de ordine, obiectul, scopul emiterii, acte doveditoare, analiza faptelor, funcia semnatarului, stampila, numr de exemplare.

Documente:hotrri, dispoziii, acorduri, autorizaii, avize, ordine, circulare.

Acte doveditoare:adeverin, delegaie, chitan, certificate.

Probe de evaluare:

Probe practice/scrise prin care elevul demonstreaz c este capabil s redacteze diferite tipuri de documente conform criteriilor de performan (a), (b), (c), (d) in condiiile de aplicabilitate dintr-o situaie real sau simulat.

Titlul unitii:18. Coresponden n administraie i secretariat (Nivel 3)Competena 4:Monitorizeaz coresponden


(a) Alegerea modalitilor de expediere in funcie de tipul corespondenei (scrisori, colete, tipizate, statistici).

(b) nregistrarea corespondenei intrate i ieite.

(c) Utilizarea modalitilor de clasare si arhivare.


Expediere:pot, curierat, fax, e-mail

nregistrare:numr de ordine, data, numele si adresa expeditorului/destinatarului, observaii, anexe.

Clasare:

cronologic, alfabetic, numeric, zecimal, alfanumeric.

Probe de evaluare:

Probe orale/practice/scrise prin care elevul demonstreaz c este capabil s expedieze diferite tipuri de coresponden conform criteriilor de performan (a), (b), (c) si in condiiile de aplicabilitate dintr-o situaie real sau simulat.

Titlul unitii :

19. RELATII PUBLICE I DE PROTOCOL Nivel:

3

Valoare credit:2.0Competene:1. Contacteaz telefonic diferite categorii de public2. Organizeaz primirea publicului la locul de munc3. Particip la activiti de relaii publiceTitlul unitii:19. Relaii publice i de protocol (Nivel 3)Competena 1:Contacteaz telefonic diferite categorii de public


(a) Iniierea corect a unei convorbiri telefonice

(b)Stabilirea unei relaii de comunicare n situaii profesionale curente

(c) Utilizarea funciilor curente ale telefonului

(d) Identificarea modului de clasare a surselor de informare


Iniiere corect: aplicarea formulelor de politee, identificarea interlocutorului, a obiectului apelului, a elementelor de informare necesare,

Relaii de comunicare:ntmpinarea unui vizitator, ascultarea, chestionarea, reformularea rspunsurilor sale, conducerea unei discuii,aplicarea regulilor de curtoazie.

Situaii profesionale curente:

apeleaz corespondeni, lanseaz comenzi, face rezervri, cere lmuriri, comand bunuri sau servicii , stabilete ntlniri, anuleaz ntlniri, cere informaii,las mesaje.Funcii curente:transmite apeluri, programeaz rechemri automate, memoreaz numere, las/preia mesaje pe un robot.

Mod de clasare: fiiere, cataloage, repertorii, tarife, interpretarea abrevierilor.

Probe de evaluare:

Probe orale/scrise/practice de evaluare prin care elevul este capabil s contacteze diferite categorii de public conform criteriilor de performan (a),(b), (c),( d) n condiiile de aplicabilitate date.

Titlul unitii:19. Relaii publice i de protocol (Nivel 3)Competena 2:Organizeaz primirea publicului la locul de munc


(a) Crearea unui mediu de primire atractiv

(b) Administrarea suporturilor de informare

(c) Organizarea audienelor

(d) Pregtirea negocierilor


Mediu atractiv:spaiu, inuta vestimentar, comunicare verbal, elocven, atitudini nonverbale, formule de salut, formule de politee.

Suporturi de informare:tablouri, panouri de orientare, documente puse la dispoziia publicului, tarife, prestaii curente, servicii anexe, oferirea de explicaii.

Organizare: nregistrarea persoanelor n agend, stabilirea ordinii, anunarea interlocutorilor.

Pregtire: ambian, studierea personalitii interlocutorilor, ordinea de zi, timpul disponibil, numrul de participani, reguli de protocol.

Probe de evaluare:

Probe orale/scrise /practice de evaluare prin care elevul demonstreaz c este capabil s organizeze primirea publicului la locul de munc conform criteriilor de performan (a),(b),(c),( d) n condiiile de aplicabilitate date.

Titlul unitii:19. Relaii publice i de protocol (Nivel 3)Competena 3:Particip la activiti de relaii publice


(a) Organizarea unor manifestaii de relaii publice

spp tehnician in administratie

Documents