7/29/2019 Promovarea Pensiunii Agroturistice Ada - Baile Felix

1/22

Universitatea de Stiinte Agricole si Medicina Veterinara a Banatului

Timisoara

Facultatea de Management Agricol

Specializarea: Inginerie si Managemenet in Alimentatie Publica si

Agroturism

REFERAT

TEHNICI DE

PROMOVARE

STUDENTA:

IMAPA, anul III, grupa

633 A

7/29/2019 Promovarea Pensiunii Agroturistice Ada - Baile Felix

2/22

Timisoara

2010

7/29/2019 Promovarea Pensiunii Agroturistice Ada - Baile Felix

3/22

Cuprins :

INTRODUCERE

Produsul turistic sintez a ofertei de servicii n turism

Tipologia structurilor de cazare turistic i clasificarea lor

Forme i indicatori de cuantificare a ofertei de cazare

Material i metodTurism i Tehnologia Informatiei

Trguri i expoziii

PROMOVAREA PENSIUNII ADA

Oferta Pensiunii Ada

Criterii de clasificare indeplinite

Arhitectura, spatierea camerelor, dotarea camerelor si a celorlaltor incaperiDotarea camerelor si a celorlaltori incaperi

Atractii turistice, conditii de sport si agrement, evenimente

Tarife de cazare

Sistemul de rezervari

Relaiile cu agenii de turism

Concurenta

ClientelaConcluzii

7/29/2019 Promovarea Pensiunii Agroturistice Ada - Baile Felix

4/22

Introducere

Orice pas al unei cltorii devine o aventur a cunoaterii; la fiecare pasmori i nvingi de bucurie, ineditul te face s renati, natura te renal pe soclulfiecrei zile, martor la propriu-i miracol.(Vasile Glvan)

Turismul este o activitate uman, nonlucrativ, desfurat temporar (minim 24 orei maxim 4 luni), la libera alegere, n afara localitii de reedin, avnd ca scopagrementul, refacerea sntii, realizarea unor misiuni (religioase, culturale, etc.), afaceri,lrgirea orizontului de cunotin.

Ca domeniu relativ nou de cercetare, turismul prezint o complexitate n continucretere, n plan economic sintetiznd rezultatele unui numr mare de activiti, iar n planpsiho-social constituindu-se ca modalitate superioar de organizare a timpului liber, n care

se recupereaz energiile cheltuite n procesul muncii de orice fel, dar are loc, n modintrinsec, i dezvoltarea personalitii umane, sporirea capacitii sale creative. Turismulinclude un ansamblu de msuri puse n aplicare pentru organizarea i desfurarea unorcltorii de agrement sau n alte scopuri, realizate fie prin intermediul unor organizaii,societi sau agenii specializate, fie pe cont propriu, pe o durat limitat de timp, precum iprin industriile adiacente care concur la satisfacerea nevoilor de consum turistic.

Fiind una dintre formele de activitate care satisfac cerine personale, turismul este overig premergtoare consumului final, cu efecte economice nsemnate ce nu trebuieignorate. Mai mult, este de artat c, prin rolul pe care l are de a rspunde unor nevoiumane, n special de a participa la refacerea capacitii de munc turismul contribuie laproducerea de venit naional. Creatoare de venit naional sunt nu numai alimentaia publici transporturile turistice, ci i activitile desfurate de colectivele din unitile de cazare idin bazele de tratament.

Oferta turistic este format din ansamblul atraciilor turistice care pot motivavizitarea lor. Practic, oferta turistic a unei ri (zone, staiuni) cuprinde totalitateaelementelor care pot fi puse n valoare la un moment dat pentru stimularea cererii turistice.Industriei turismului i sunt caracteristice dou categorii principale de servicii: serviciilelegate de efectuarea cltoriei (a voiajului propriu-zis) i serviciile prestate la locul de sejur.

Serviciile care dau coninut produsului turistic se constituie ntr-un conglomerat sau ocombinaie de cel puin patru tipuri de baz (total diferite ca natur). Este vorba deserviciile: de transport, de cazare, de alimentaie i de agrement. Nu ntotdeauna produsulturistic presupune prestarea tuturor celor patru tipuri de servicii. Dintre toate serviciile caredau coninut produsului turistic, indispensabil este serviciul de agrement (cruia i suntasimilate i serviciile de tratament i de alt interes, care motiveaz cltoriile), n lipsacruia celelalte trei categorii ies din sfera de cuprindere a turismului.

Produsul turistic sintez a ofertei de servicii n turismPrin produs se nelege, de regul, un bun material capabil s satisfac o anumit

nevoie. Totui, n marketing acestei noiuni i se atribuie un sens mai larg, ea desemnnd unansamblu de atribute sau de caracteristici fizice, chimice i de alt natur, tangibile, reunite

ntr-o form identificabil. (STANTON 1972) Prin urmare, produsul poate fi: un obiect, unserviciu, o activitate, o fiin uman, un loc, o organizaie, o idee etc., respectiv rezultatulunui proces.

Plecndu-se de la conceptul general de produs, produsul turistic rezult dinmbinarea de bunuri materiale i servicii oferite de ctre personalul turistic i din serviciile

7/29/2019 Promovarea Pensiunii Agroturistice Ada - Baile Felix

5/22

adiacente, care, punnd n valoare elementele patrimoniului turistic i ale infrastructuriigenerale i turistice, avantajele cadrului instituional, urmresc satisfacerea unor motivaiispecifice i generale ale consumatorilor turistici. (IONESCU 2000)

Privit din punctul de vedere al turistului, produsul turistic se refer la totalitateaexperienelor pe care acesta le triete din momentul n care pleac de acas pn nmomentul n care se ntoarce. Produsul turistic este un amalgam care cuprinde o

multitudine de elemente, precum transportul pn la locul (locurile) de destinaie, cazarea(la hotel, vil, caban, cort, etc.), mesele la restaurant, siturile naturale sau istorice vizitate.a.m.d.

Privit prin prisma marketingului, produsul turistic reprezint expresia fizic arspunsului firmei la cererea de turism, respectiv tot ceea ce poate fi oferit de ea pe pia,

ntr-o form care s poat fi remarcat, cumprat i consumat, n vederea satisfaceriinevoii de turism.

n general, prin capacitate de cazare se neleg acele dotri de baz material careasigur nnoptarea i odihna turitilor pe o anumit durat de timp, n baza unor tarifedeterminate, difereniate n funcie de gradul de confort oferit pe perioada din an n caresunt solicitate. n practica turismului modern, serviciul de cazare este produsul a ceea ce senumete industria hotelier, sector care nglobeaz ansamblul activitilor desfurate nspaiile de cazare, acele prestaii oferite turistului pe timpul i n legtur cu rmnerea lui

n unitile hoteliere.

Tipologia structurilor de cazare turistic i clasificarea lorn practica turistic internaional se cunosc mai multe criterii de clasificare a

obiectivelor de cazare: (SNAK & BARON & NEACSU 2001)Dup structura reelei de cazare, exist: forme de baz pentru cazare (hotelul,

motelul, hanul turistic) i forme complementare de cazare (campingul, satul de vacan,satul turistic), care se realizeaz n zonele n care reeaua de baz nu dispune de capacitaisuficiente;

Dup categoria de confort a obiectivelor de cazare exist uniti de cazare turisticde categoria 1*, 2*, 3*, 4*, 5 stele.

n funcie de regimul (perioada) de folosire a obiectivelor de cazare, se disting:structuri de cazare permanente i structuri de cazare sezoniere.n funcie de durata sejurului, ele pot fi:- de tranzit (pentru sejururi medii, scurte);- de sejur (sejururi medii relative mai lungi);- mixte, a cror clientel se formeaz att din turitii de sejur, ct i din turitii de tranzit.

n funcie de amplasarea (implantarea) structurilor de cazare n diferite localiti detip urban se disting: a) structuri de cazare n staiunile de litoral; b) structuri de cazare nstaiunile de munte; c) structuri de cazare n staiunile balneoclimaterice; d) structuri decazare n centrele urbane;

n raport cu capacitatea lor de primire, pot fi: structuri de cazare mici (pn la 20-40locuri), mijlocii (pn la 200-400 locuri) i mari, de tipul complexurilor turistice, undecapacitatea depete 1000 de locuri.

Conform Normelor metodologice i a criteriilor privind clasificarea pe stele i categorii

a structurilor de primire turistice, n Romnia pot funciona urmtoarele tipuri de structuride primire cu funciuni de cazare turistic clasificate astfel : (Ordin nr. 510 din 28 iunie2002)1. hoteluri de 5, 4, 3, 2, 1 stele; 2. hoteluri-apartament de 5, 4, 3, 2 stele; 3. moteluri de 3,2, 1 stele; 4. hoteluri pentru tineret de 3, 2, 1 stele; 5. hoteluri de 3, 2, 1 stele; 6. vile de5, 4, 3, 2, 1 stele; 7. bungalouri de 3, 2, 1 stele; 8. cabane turistice, cabane de vnatoare,cabane de pescuit de 3, 2, 1 stele; 9. sate de vacanta de 3, 2 stele; 10. campinguri de 4, 3,2, 1 stele; 11. spatii de campare organizate n gospodariile populatiei de 3, 2, 1 stele; 12.popasuri turistice de 2, 1 stele; 13. pensiuni turistice urbane de 5, 4, 3, 2, 1 stele; 14.

7/29/2019 Promovarea Pensiunii Agroturistice Ada - Baile Felix

6/22

pensiuni turistice rurale de 5, 4, 3, 2, 1 flori (margarete); 15. apartamente sau camere denchiriat n locuinte familiale ori n cladiri cu alta destinatie de 3, 2, 1 stele; 16. structuri deprimire cu functiuni de cazare pe nave fluviale si maritime de 5, 4, 3, 2, 1 stele.Forme i indicatori de cuantificare a ofertei de cazareCapacitatea de cazare turistic poate fi evaluat folosind un set de indicatori: ( FEREN2002 )

Capacitatea de cazare existent, respectiv numrul total de paturi (locuri de cazare)construite.n funcie de scopul i necesitile analizelor specifice activitii hoteliere, din acest indicatorglobal poate fi desprins o serie de indicatori pariali care caracterizeaz structuradistributiv a locurilor de cazare i anume:- numr de camere individuale;- numr de locuri de cazare n camere individuale;- numr de camere duble;- numr de locuri de cazare n camere duble;

Capacitatea de cazare n funciune, exprim oferta de cazare a firmei de turisminnd cont de numrul de locuri care pot fi oferite la cazare i numrul de zile ctpot fi ele utilizate ntr-un an lund n considerare zilele de neutilizare datorit unorlucrri de reparaii, igienizare, etc.; se exprim prin numrul de zile-locuri de cazare.

Oferta programat de cazare, exprim volumul activitii de cazare pe care i-l propunes-l realizeze firma ntr-o anumit perioad de timp (lun, sezon, an), lund n considerarecaracterul sezonier al cererii, posibilitile de nclzire a spaiilor.

Agrementul constituie una din componentele de baz a produsului turistic, care asigurodihna activ a turitilor, fiind bine definit ca ansamblul mijloacelor, echipamentelor,evenimentelor i formelor capabile s asigure individului sau grupului social o stare de bundispoziie, de plcere, s dea senzaia unei satisfacii, unei mpliniri, s lase o impresie i oamintire favorabil.(STNCIULESCU & LUPU & IGU 1988).

Activitile de agrement se grupeaz i se regrupeaz, n timp, n funcie de locul undese desfoar, de nivelul de organizare (staiune, unitate de cazare i/sau de alimentaie, dectre ali teri pentru ntreaga activitate turistic), de forma de participare a turitilor. Cel

mai frecvent, organizarea agrementului se particularizeaz pe formele de turism cunoscute,clasificate, n funcie de destinaiile de cltorie:- de litoral;- montan de var i de iarn;- balnear;- n orae (pe trasee turistice).Ageniile de turism constituie veriga de baz instituional, care activeaz n domeniulturismului. (DIONISIE 2002) Rolul preponderent al ageniilor de turism este deintermediere ntre prestatorii de servicii turistice i turiti. Rolul preponderent al ageniilorde turism este de intermediere ntre prestatorii de servicii turistice i turiti. n literatura despecialitate exist preri, care asimileaz ageniilor de turism rolul unei firme cu profilcomercial, avnd ca obiect organizarea, oferirea i vnzarea de pachete turisticeconsumatorilor turiti.

n general, exist dou mari categorii de agenii de turism, i anume:- agenii de turism specializate numai n organizarea (producia) de aranjamente turistice,denumite tour operatori (sau agenii tour operatoare); ele i comercializeaz produsele prinintermediul ageniilor din cea de-a doua categorie;- agenii de turism distribuitoare, sau agenii de voiaj, a cror activitate const numai nvnzarea produselor turistice ale tour-operatorilor sau a unor servicii izolate.Tour-operatorii sunt organizatori de voiaje i sejururi care creeaz, asambleaz diferitecomponente ale serviciilor i produselor turistice (servicii de cazare, transport, alimentaie,agrement), oferindu-le fie direct, fie prin intermediul ageniilor de voiaj detailiste.

7/29/2019 Promovarea Pensiunii Agroturistice Ada - Baile Felix

7/22

Material i metodPromovarea nglobeaz ansamblul aciunilor de informare, atragere i pstrare a

clienilor poteniali i tradiionali spre o anumit ofert de stimulare a deciziei de cumprare,

prin trezirea interesului i crearea convingerii c oferta respectiv le satisface la cel mai naltnivel anumite trebuine. n timp ce producia i comercializarea se realizeaz mai cu seamla nivel local, promovarea poate favoriza firmele turistice de la toate nivelurile. (ANASTASIEI2001)

Publicitatea este un mijloc de atragere i persuasiune a publicului, dar n acelai timpo manifestare a libertii de expresie a ofertanilor i un cmp de exercitare a facultilorcritice ale consumatorilor. Eficacitatea ei este condiionat de fundamentarea strategieipublicitare pe studiul comportamentului uman sub aciunea fluxurilor internaionale.

Informaiile furnizate prin reclam trebuie s fie relevante pentru public, s rspundtrebuinelor i ateptrilor consumatorilor, pentru ca n felul acesta s dea o satisfaciereceptorilor, s le recompenseze efortul de parcurgere a mesajului publicitar.

Publicitatea poate fi definit ca un ansamblu de msuri i procedee puse n aplicarepentru a difuza o informaie i a determina astfel un cerc de consumatori poteniali s

adopte o atitudine favorabil fa de produsele i serviciile oferite spre comercializare.

Turism i Tehnologia InformatieiInternetul exist de ctva timp, dar a intrat recent n domeniul afacerilor. Folosit

simplu acesta este o vast reea (dintre reelele computerelor) ce leag computerele dinfiecare col al globului n aa fel nct ele pot comunica i mpri informaiile.

Structura sa (sau mai degrab lipsa ei!) poate fi descris cel mai bine ca o minge despaghetti necunoscnd vreo limit sau form, neavnd un centru, i cu reelele legate

ntr-un mod aproape ntmpltor. Nu este deinut, condus sau reglat de nimeni, cu toate cdiferite organizaii contribuie voluntar cu servicii i sisteme ce ajut la susinerea/ntrireaarhitecturii sale.

Mrimea exact a Internetului este greu de apreciat, n oarecare msur din cauzanaturii sale nestructurate. n orice caz, dezvoltarea i acceptarea Web-ului ca modalitate

standard de a utiliza Internetul a condus la un interes fenomenal din partea publiculuigeneral. Timp de 10 ani, Internetul a crescut de la o mrime care putea fi msurat n sutela una care trebuie msurat n milioane. Orice reea conectat la Internet poate fi compusde oriunde din cteva i mai multe mii de calculatoare. Fiecare din ele pot avea civa (sauchiar cteva sute) utilizatori, i aa stabilind numrul total de oameni care folosescInternetul este practic o sarcin imposibil.

n loc s ncercm s evalum numrul total, multe studii se concentreaz acum pestabilirea datelor demografice ale Internetului; stabilind genul, educaia, venitul, rasa,ocupaia i caracteristicile geografice ale utilizatorilor. Cteva din concluziile generale aleacestor studii indic faptul c brbaii sunt opui cu femeile, oamenii cu o poziie social mai

nalt sunt opui grupurilor socio-economice mai sczute i caucazienii sunt opui altorgrupe rasiale, sunt mai potrivii s fie utilizatori de Internet. In orice caz, aceste date

demografice se schimb de-a lungul timpului.Astfel, chiar dac curentul demografic se oprete, profilul caracteristic al utilizatorilorde Web corespunde cu cele mai dorite piee strbtute afluen, foarte mult educat,cltori frecveni care cheltuiesc peste medie pentru recreaii i agrement pe scurt, o piaideal pentru produse turistice asemntoare.

n timp ce unele bunuri sunt gndite s se vnd prost online, servicii cum ar ficltoria, unde produsul este mai puin tangibil i clienii se bazeaz mai mult pe informaii,sunt mai potrivite mediului online. Cercetrile recente au artat c produsele turistice suntdintre cele mai populare produse achiziionate de-a lungul Web-ului. Dei, acest curent

7/29/2019 Promovarea Pensiunii Agroturistice Ada - Baile Felix

8/22

reprezint mai puin de 20% din toate veniturile din turism, n timpul anului 2007 ntre 26%i 30% din rezervrile de cltorii care reprezint vnzri peste 26 miliarde dolari, vorproveni din Web. (TRAVEL INDUSTRY ASSOCIATION OF AMERICA )

Desigur, cei mai muli oameni vor fi de acord c Internetul constituie un important inou canal de distribuie care furnizeaz marketerilor un canal puternic i direct de distribuiecare interacioneaz cu consumatorii.

Oricum Web-ul nu este asemntor cu nici un alt canal de distribuie care a existat ntrecut. Are cteva caracteristici care fac practicile tradiionale de marketing ineficiente ichiar cteodat contraproductiv. Agentul de pia trebuie s ia n considerare acestechestiuni pentru a obine maximum de beneficiu din acest puternic i nou mediu electronic.

Una dintre cele mai importante caracteristici ale Web-ului este reeaua sa global.Punnd informaii referitoare la compania ta pe Internet, aceasta d o expunere neparaleli disponibil instantaneu pentru clienii din ntreaga lume, 24 de ore pe zi i 365 de zile pean. Clienii de oriunde pot accesa materialul tu promoional, la o or care este convenabilpentru ei, i astfel nu trebuie s se lupte ca s gseasc oamenii care se ocup cu vnzri laore cnd acetia sunt la birou.

Literatura promoional poate face uz de capabilitile complete ale Internetului,aceasta incluznd fotografii color i grafice, sunet, animaie i chiar video la o parte dincostul producerii de brouri tipizate. Aceste brouri multimedia pot fi actualizate rapid, des(att ct este necesar) ceea ce confer un potenial mare de promovare pentru ofertele deultim moment.

O versiune electronic a unei brouri tiprite cu materiale promoionale nu estesuficient, coninutul i forma trebuie adaptat, astfel nct s se poat profita de putereaInternetului, iar uneltele de navigare trebuie s fie incluse pentru ca s se evite cautilizatorii s se piard n date.

n al doilea rnd, spre deosebire de tehnicile de marketing tradiionale, clientul estecel care vine la companie s solicite informaia, i nu invers.

Marketingul pe Internet nu este limitat numai la distribuia de informaie ci are ipotenial de vnzare direct. Poate s treac peste obstacole geografice i bariere careseparau n mod tradiional vnztorul de cumprtor, prin asta schimbnd modul n careprodusele sunt distribuite. De exemplu, ntr-un scenariu de hotel vizitatorul poate folosi

Internetul pentru a localiza proprietile care sunt compatibile cu interesele sale pe urmdecide dac s fac o rezervare, garantnd-o cu o carte de credit.Una din problemele n ncercarea de a evalua impactul Internetului i World Wide

Web-ului n sectorul turismului este rata fenomenal de cretere. Statisticile se schimbzilnic i astfel sunt inexacte chiar nainte de a fi publicate. Totui, o schimbare este clar toi juctorii majori din sectorul turistic intr online.

n completare, multe agenii au nceput s foloseasc Internetul, dect s apeleze laalte agenii online, sau s foloseasc Web-ul ca o resurs de informaii suplimentare pentrua oferi servicii mai bune clienilor.

n timp ce multe din aceste site-uri ndeplinesc funciile ageniilor de turismtradiionale de a aciona ca un canal de informaii ntre furnizori i clieni, fcnd rezervri iemind bilete, este i un ajutor n a naviga prin mulimea de informaii turistice disponibile.Cum turismul devine din ce n ce mai global i c destinaiile i furnizorii de cltorii fac din

ce n ce mai mult produsele turistice disponibile online, este ntr-adevr posibil ca,consumatorii s aib nevoie s studieze unele date, s localizeze i s salveze uneleinformaii de care au nevoie.

Argumentul potrivnic este acela c, cltorii doar frecventeaz ageniile pentru acpta informaii care i ajut s reduc riscul care-l implic cltoria. Cnd serviciile pecare ageniile le ofer nu mai sunt privite ca fiind importante sau cnd ele nu mai suntpercepute ca fiind cel mai convenabil mod de a obine informaii, consumatorii se vor duce

n alt parte. Cum puterea Internetului crete, va deveni mai uor s se gseasc informaiii mai convenabil s rezerve electronic.

7/29/2019 Promovarea Pensiunii Agroturistice Ada - Baile Felix

9/22

Trguri i expoziiiAcestea ofer firmelor care particip ocazia de a obine foarte multe contracte. De

aceea, firmele se pregtesc din timp pentru astfel de aciuni.

Ele concep i realizeaz cele mai noi metode de a atrage publicul larg. Cu aceastocazie sunt oferite i specialitaile de reclam care funcionez ca un magnet. Tricourile,epcile, brelocurile, pixurile, agendele pot capta i atrage ntotdeauna atenia.

Specialitile de reclam ofer avantajul c remprospteaz n mintea cititoruluinumele firmei. Dar aceste amintiri care rmn la public cost destul de mult.

Cheltuielile cu specialitile de reclam ajung n funcie de numrul lor ntre 500 i1000 Ron.

Organizarea de standuri n cadrul trgurilor se justific n cele mai multe cazuri, iuneori cheltuielile pot ajunge pn la 1000$.Orice stand turistic trebuie s-i propun atingerea principiului celor 3A:

Acrosajul, nseamn atragerea ateniei vizitatorului i creterea receptivitii, maiales atunci cnd el parcuge o anumit distan care i consum timpul i energia fizic.n acest caz fantezia fiecrui responsabil de stand este cea care conteaz; fantezia poate fi

alimentat prin prezena unor elemente caracteristice rii sau zonei pentru care se facepromovarea.

Animarea, n principiu animarea unui stand nseamn prezena unor persoane; pelng acestea putem ntlni diferite altenative legate de prezentarea unor aspecte din aracreia i se face promovare. Acestea pot fi ansambluri de dansuri populare, artizani locali,sau interprei de muzic popular.

Achiziia, uneori vizitatorii doresc s cumpere pe loc produsul turistic promovat; nacest caz fie se amenajeaz un punct special de vnzare, fie vizitatorul i las coordonateleurmnd ca n cel mai scurt timp s fie contactat de o agenie de voiaj.

Promovarea Pensiunii ADAVom lua drept studiu de caz analiza ofertei de turism a Pensiunii Ada , din Bile

Felix , Judetul Bihor . Pensiunea Ada va participa la un trg sau expoziie de turism idoreste s i fac standul ct mai atractiv pentru publicul participant la expoziie.n acestcaz , pe lang prezena a dou persoane cu rol de animatoare care mpart materialepromoionale (tricourile, epcile, brelocurile, pixurile, agendele) , pe un ecran LCD dedimensiuni mari, situat pe peretele din spate a standului ruleaz o prezentare Power Pointcare prezint oferta pensiunii .Aceasta prezentare joac un rol foarte important , i anumeacela de a promova imaginea pensiunii i de a informa potenialii clieni de serviciile oferitede aceasta. Este de mentionat faptul c aceast prezentare , fiind una dinamic , cu undesign atrgtor , imagini n permanent micare i cu informaii complecte despre serviciileoferite va avea un impact mult mai mare asupra vizitatorilor decat nite simple brouri saualte materiale publicitare .

Oferta Pensiunii Ada :

n urm cu trei decenii, Aliana Internaional de Turism a stabilit c hotelul este unstabiliment n care, cu condiia plii, voiajorii pot s se cazeze, precum s se hrneasc is se distreze. Prin urmare spaiile de alimentaie i cele aferente altor prestaii de subacelai acoperi fac parte integrant din hotel.(LUPU 2000)Pensiunea Ada este constituit din:

uniti de cazare ; uniti de alimentaie ; uniti ce ofer servicii de agrement i recreere.

7/29/2019 Promovarea Pensiunii Agroturistice Ada - Baile Felix

10/22

Unitatea de cazare

NUMARUL DE MARGARETE

In urma criteriilor de clasificare pensiunea noastra se incadreaza intr-un numar de 3margarete.

CRITERII DE CLASIFICARE INDEPLINITE

Pensiunile turistice sunt structuri de primire turistice, avnd o capacitate de cazare

de la 3 la 10 camere, totaliznd maximum 30 de locuri n mediul rural. Pensiunea estedotata cu 8 camere cu un numar maxim de 16 locuri.

Pentru pensiune de 3 margarete:1. Criterii generale:- cldirile, inclusiv anexele gospodreti, s fie n stare foarte bun- s se ncadreze n stilul arhitectural cu specific local- cile de acces proprii i spaiile nconjurtoare s fie bine ntreinute- curte proprie, cu spaii verzi- mprejmuiri estetice i eficiente- curte cu amenajri florale- amenajri n aer liber pentru odihn i relaxare (chiocuri, pavilioane, terase acoperite,etc.)

2. Organizarea spaiilor:- accesul n camerele de dormit i n grupurile sanitare s fie direct, fr a se trece prin altecamere folosite pentru dormit- spaii corespunztoare i igienice, pentru prepararea mesei, dotate cu echipamente depreparare i conservare a alimentelor i inventar de servire de calitate- spaiu pentru servirea mesei dotat cu mobilier adecvat- camere cu grup sanitar propriu

3. Instalaii:- nclzire central sau cu gaze la sob de teracot, mai puin la unitile sezoniere estivale- surs de nclzire n camerele de baie (nclzire central sau alte mijloace admise de

normele P.S.I.)- instalaie de ap curent cald/rece la buctrie- racord la reeaua public de canalizare sau la mijloace proprii de colectare i epurare- cldirea s fie racordat la reeaua electric public sau alte mijloace alternative deenergie

4. Suprafaa minim a camerelor (mp)- camer cu 1 pat 10 mp- camer cu 2 paturi 13 mp

7/29/2019 Promovarea Pensiunii Agroturistice Ada - Baile Felix

11/22

- dormitorul din apartamente 13 mp- salonul din apartamente 14 mp

5. Numr maxim de paturi simple ntr-o camer 2

6. Echipare sanitar:

- camerele dispun de grup sanitar propriu (cad sau cuv cu du, lavoar i WC)

7. Dotarea camerelor:- pardoseli acoperite integral sau parial cu covoare sau carpete- mobilier uniform ca stil i de calitate superioar- pat cu somier cu saltea sau pat cu saltea relaxa- plapum, pled sau pturi (cte dou buci de persoan)- perne mari- cearaf pentru pat i cearaf plic pentru pled, ptur sau plapum- cuvertur de pat- saltelu sau hus de protecie- mas i scaune- dulap sau spaii amenajate pentru haine, cu umerae- cuier- oglind sau toalet la dispoziia turitilor- veioz sau aplic la captul patului- prosoape pentru fa (1 bucat/persoan)- prosoape pluate pentru baie (1 bucat/persoan)- draperii sau alte mijloace obturante- perii pentru haine i pantofi- scrumiere (opional)- pahare (1 bucatat/persoan)- vaze pentru flori- televizor n camer, garsonier i apartamentGarsonierele i apartamentele vor avea n plus:

- fotolii sau canapea- mas sau msu- frigider- set de pahare- covor

8. Dotarea buctriilor:- plit electric sau cu gaze- vase i ustensile de buctrie- echipamente pentru pstrarea prin frig a alimentelor

9. Telefon la dispoziia turitilor

10. Alte criterii:- anexele gospodreti pentru creterea animalelor i psrilor vor fi amplasate i

ntreinute astfel nct s nu creeze disconfort pentru turiti- minimum o persoan s fie absolvent a unui curs de formare n domeniul turismului

Criterii suplimentare facultative altele decat criteriile obligatorii necesare categorieirespective. Pentru pensiunea de 3 margarete sunt necesare obtinerea a cel putin 80 depuncte:

7/29/2019 Promovarea Pensiunii Agroturistice Ada - Baile Felix

12/22

1. Construcii, aspect general i echipare exterioar- drum carosabil pn la poarta pensiunii 3p- semnalizare de la oseaua principal 2p- situarea ntr-o zon nepoluat fonic, vizual sau olfactiv 6p- iluminat exterior 3p- ncadrarea n stilul arhitectural cu specific local 7p

- izolarea fonic a cldirii 6p- ambiana general a exteriorului:- aspectul construciilor 10p- aspectul anexelor gospodreti 10p- amenajarea spaiilor exterioare (curte, grdin, livad, spaii amenajate n aer liber pentrudivertisment) 10p- garaj, sau adpost acoperit 10p2. Dotarea camerelor- izolarea fonic ntre camere i spaiile comune 8p- salon de primire - living cu spaiu amenajat pentru deconectare, lecturare, conversaie 10p- perdele obturante 3p- emineu 9p- bibliotec (cri, reviste, ziare, albume etc.) 8p- dotare cu jocuri de societate (ah, table, remy, cri de joc etc.) 4p- biliard 8p- tenis de mas 8p- aer condiionat 10p- telefon n fiecare camer 10p- decorarea de ansamblu a interiorului 10p- calitatea mobilierului, armonia culorilor 10p3. Dotarea buctriilor- adaptarea suprafeei i a dotrilor la numrul de camere 8p- vesel i ustensile de buctrie de bun calitate, nedesperechiate, n numr corespunztorcapacitii de cazare 6p- aparatur electric:

- robot-mixer 3p- cafetier 3p- cuptor cu microunde 6p- hot 8p- main de splat vase 10p4. Alte dotri i amenajri- mas i fier de clcat 2p- main automat de splat rufe 10p- usctor de pr 3p- grtar n aer liber 3p- locuri de joac amenajate pentru copii 10p- sal de fitness 10p- saun 10p

- jacuzzi 5p- piscin n aer liber 8p- piscin acoperit 10p- terenuri de sport proprii sau intermediare la teri 8p- obiecte i echipamente pentru practicareasporturilor(schiuri,snii,biciclete,ambarcaiuni,etc.)8p- aparat video 2p- DVD 5p- anten satelit sau cablu 2p

7/29/2019 Promovarea Pensiunii Agroturistice Ada - Baile Felix

13/22

- calculator cu acces internet 5p- posibiliti de participare ca divertisment la unele activiti gospodreti 8p

ARHITECTURA, SPATIEREA CAMERELOR, DOTAREA CAMERELOR SI A CELORLALTE

INCAPERI

Pensiunea este amplasata pe un teren dreptunghiular de dimensiuni mari. Accesul nlocuin se face pe faada principal a casei dar si prin partea laterala , printr-un hol ge-neros de care distribuie circulaiile la nivelul parterului ctre living , buctrie si sala demese, sauna si o sala de jocuri. Parterul este completat funcional de un grup sanitar pentru3 persoane . La etaj avem opt dormitoare generoase care dispun de baie proprie, televizor,incalzire centrala, apa calda, terasa.

Detalii tehniceMaterialele folosite la realizarea i mai ales la finisarea acestei pensiuni sunt

naturale, de bun calitate. Pardoselile pe zona de parter sunt din gresie ceramic, scaraeste placat cu lemn, dormitoarele cu parchet stratificat, iar balcoanele cu plci de travertin.n rndul finisajelor interioare vopseaua lavabil n tonuri calde contribuie la obinerea unuiambient intim, plin de cldur. Pe suprafaa terenului rmas liber se va terasa i amenajaspaiu verde. Cea mai mare suprafa din teren dispune de gazon, iar de jur mprejurulcasei sunt alei cu pavaj, pietri i decoraiuni florale. Gardul este din beton armat placat cupiatr natural si lemn.

La exteriorPentru finisarea faadelor s-a folosit vopsea lavabil de exterior de culoare alb

mixat cu placaje de lambriu de lemn biuit brun nchis i soclu cu piatr natural de ru.Acoperiul este n arpant de lemn cu nvelitoare din tabl ondulat. Tmplria este din

lemn cu geam termopan.

SPATIEREA CAMERELOR

Pensiunea dispune de 16 locuri de cazare , 8 camere de 2 persoane din care 5 cu patmatrimonial si 3 camere cu 2 paturi simple amenajate n stil rustic-modern . Camerele au osuprafata care variaza intre 13mp si 16mp.

Toate cele opt camere sunt situate la etajul pensiunii, accesul in camere se faceprintr-un hol de 1.90 m latime.

La prima vedere camerele par sa fie construite dupa acelasi tipar, nsa o privire maiatenta va face sa va schimbati parerea. Contactul cu lumea exterioara si accesul lainformatii de ultima ora este posibil prin reteaua de televiziune interioara conectata la o

antena de satelit.Fiecare camera este dotata cu o moderna baie. Spatiul generos alocat salii de baie, precumsi designul modern al acesteia, vine sa completeze confortul deosebit al camerelor.

DOTAREA CAMERELOR SI A CELORLALTE INCAPERI

7/29/2019 Promovarea Pensiunii Agroturistice Ada - Baile Felix

14/22

Camera dubla cu un pat matrimonial are o suprafata de 13 mp. Este dotata cu patmatrimonial ,baie cu cabina de dus, usctor de pr, apa calda permanent, incalzirecentrala, televizor prin cablu, terasa, acces internet wireless.

Camera dubla cu 2 paturi are o suprafata de 16 mp. Este dotata cu 2 paturi ,baie cucabina de dus, usctor de pr, apa calda permanent, incalzire centrala, tv prin cablu,terasa, acces internet wireless.

In camere paturile sunt din lemn de brad cu noptiere si cu saltele relaxa. Deasemenea in fiecare camera se afla o masuta cu cate doua sau trei scaune, un dulap cuumerase si rafturi, cate un cuier cu etajera si o oglinda de 60x70 cm.

Camerele au grup sanitar propriu . Incalzirea in camere si bai este asigurata decentrala proprie cladirii.

Baia, frumos amenajata este dotata cu lavoar,wc si cabina cu dus. Deasemeaneaveti mai gasi si o oglinda ,un uscator de par, 4 prosoape din care 2 sunt pentru fata si 2prosoape pulsate pentru baie, un dulap si un cos de gunoi.

Bucataria are o suprafata de 40 mp, la realizarea acesteia am folosit gresie sifaianta de culoare alg-galben iar mobilierul este din lemn de carpen. Este dotata cu unaragaz cu 4 ochiuri si cuptor, hota, combina frigorifica mare, congelator, cuptor cumicrounde, filtru de cafea, prajitor paine, robot-mixer, cafetiera, masina de spalat vase,chiuveta de bucatarie, vase si ustensile de buna calitate, vesela si tacamuri, seturi de canisi pahare,etc.

Living are o suprafata de 45 mp. Aici intalnim un spatiu amenajat pentrudeconectare, lecturare, conversatie dispunem de un numar de 13 locuri pe canapele si 3masute. Dotat cu o biblioteca cu carti, reviste, ziare, albume ; un semineu ; televiozor LCDprin cablu . Mobilierul este realizat din lemn de stejar.

Receptia pensiunii este deschisa 24 de ore din 24. Este dotata cu un calculator cuacces la internet si un telefon.Camerele se pregatesc pentru check-in incepand cu ora 13.00. Check-out se face in ziuaplecarii, dupa ora 12.00.

Foisor de gradina, din lemn, hexagonal cu latura de 2 m portivit servirii meselor inaer liber. Este un foisor de dimensiune medie-superioara care poate adaposti pana la 14persoane.

Spalatorie si uscatorie se intinde pe o suprafata de 9.5 mp. Este dotata cu omasina de spalat una de uscat si o masa de calcat cu masina de calcat.

Pivnita este prevazuta cu 3 incaperi. O camera unde se depoziteaza alimentele , ocamera pentru centrala termica si o minicrama.

Gratarul este amplasat in curte, alaturi avem o masa unde se pot prepara produselecare se vor pune pe gratar si o pompa cu apa potabila.

Atractii turistice

Cabana Curmatura Cabana Plaiul Foii Cheile Zarnestiului Magura Coltul Chiliilor Cabana Gura Raiului Poiana Narciselor

7/29/2019 Promovarea Pensiunii Agroturistice Ada - Baile Felix

15/22

Hora cu brazi Cetatea Rasnov Castelul Bran

CONDITII DE SPORT SI AGREMENT

Pescuit Plimbari cu ATV Plimbari cu cai bine antrenati Drumetii pe trasee marcate Plimbari cu mountain-bike Concurs de karaoke si foc de tabara Internet Plimbari cu sania iarna

1 PETRECEREA TIMPULUI LIBER IN PENSIUNE

In pensiune aveti numeroase posibilitati de petrecere a timpului liber:

Pe timp de iarna se pot face plimbari cu sania; Amatorii de micare se pot plimba cu ATV-uri, clare, n trsur sau cu

bicicletele Poi juca un meci de tenis de mas sau poi porni n drumetii prin

imprejurimi Sah Table; Rummy; Masa de fotbal; Biliard; Tenis de masa; Teren de tennis in curte; Seara sibiana; Leagan ;

Activitati traditionale

Tunsul oilorPrepararea brnzeturilor

http://www.branturism.ro/ro/images/photos/tors_big.jpg

7/29/2019 Promovarea Pensiunii Agroturistice Ada - Baile Felix

16/22

ngrijitul animalelorPlecatul animalelor la munteCositul si lucratul fnuluiPrelucrarea lniiRecoltatul mieriiAdunatul fructelor salbatice

Taierea porculuiPrepararea cozonacilor pentru sarbatori

Plimbari cu caruta

La solicitarea clientilor se pot organiza plimbari cu carute prin sat sau pe drumul forestier ceduce catre munte.

Evenimente, sarbatori

01. ianuarie obiceiul sorcovitului- sacrificarea mieilor de Paste si pregatirea bucatelor pentru aceastra sarbatoare- masuratul laptelui si alegerea celui mai bun gospodar20. iulie SNTILIE - se ncepe cositul fnului- trgul de Vara Moeciu09. august Trgul Pantelimon- Nedeia Muntilor - trgul de la Fundata25 octombrie "Focul lui Sumedru"- octombrie Ravasitul Oilor24 decembrie colinda si Buna Dimineata la Mos Ajun.31. decembrie - 01. Ianuarie - RevelionIn preajma sarbatorilor se organizeaza baluri cu muzica populara. Tinerii satului se prind la

joc, iar oaspetii pot intra si ei n hora.

Tarifele de cazare

http://www.branturism.ro/ro/images/photos/traditii_big.jpghttp://www.branturism.ro/ro/images/photos/caruta_big.jpg

7/29/2019 Promovarea Pensiunii Agroturistice Ada - Baile Felix

17/22

Sistemul de tarife este generat de diferenierea acestora pe tipul de camere (single,double, apartamente), regim de ocupare, categorii de clientel (pe cont propriu sau prinintermediari din care individuali sau n grupuri) i perioade de timp (week-end, sezon,extrasezon).

De regul, tarifele de cazare afiate (standard rate) sunt cele maximale i reprezintpreul nchirierii unei camere. Pentru o camer dubl, preurile sunt diferite, dup cum

nchirierea se face la una sau dou persoane.n cadrul voiajelor forfetare oferite de ageniile de voiaj, preul pltit cu anticiparereprezint, de obicei, nchirierea unui loc de cazare ntr-o camer dubl. Dup dorin, odat cu plata ntregului pre al voiajului, clientul poate opta pentru achitarea unui suplimentaferent cazrii n regim single. La baza acestor aranjamente stau tarifele contractuale cucaracter preferenial i confidenial, negociate ntre pensiune i agentul de voiaj; tarifelecontractuale sunt mai mici dect cele afiate.

Tarifele de cazare la Pensiunea Ada se stabilesc n funcie de criteriile economice,factorii cererii i reglementrile legale.Categoria criteriilor economice include acoperirea costurilor, realizarea de profit i grad derentabilitate, gradul de ocupare, nivelul anterior al tarifelor, situaia economic general,impactul fenomenului inflaionist asupra costurilor, evoluia cursului de schimb i condiiilede plat.

Aplicarea cotelor de reducere pentru diferitele categorii de clientel, n condiiile unuianume grad de ocupare, cu fiecare din categoriile de clientel considerate, trebuie sgaranteze realizarea obiectivului de tarif mediu realizat. Cotele de reducere se aplic latariful afiat pltit de clieni pe cont propriu.

Tariful mediu real cuprinde niveluri diferite ale tarifelor aplicate pe categorii declientel i regimuri de ocupare a camerelor.

Factorii cererii cuprind aspecte legate de sensibilitatea clientului fa de nivelultarifelor.

n perioada de desfurare a trgurilor i a manifestrilor internaionale de mareamploare, pensiunea practic tarifele afiate de sezon, care sunt majorate cu 10% pn la20%. Acestea se aplic ncepnd cu trei zile nainte de deschiderea oficial a trgurilor, pna doua zi dup ncheierea acestora.

Modalitile de plat acceptate de Pensiunea Ada sunt : numerar, cri de credit,cecuri de cltorie sau prin virament. Crile de credit prin care se poate face plata suntAmerican Express, Dinners, Eurocard, Visa, Mastercard.Tarifele sunt pentru o noapte, includ taxa serviciilor i 3% taxa pentru turism, includ micdejun n zilele de vineri, smbt i duminic.(Tabel 1.)Tabel 1. Tarifele camerelor la Pensiunea Ada , Baile Felix

Tipul camerei Tariful (n Ron)

Camer single 65Camer dubl 90Apartament 110

Informaia : surse interne ale Pensiunii Ada.Not : preurile sunt pe noapte i sunt valabile pn la 31.01.2008.

Ziua hotelier ncepe la ora 12:00 i se termin a doua zi la ora 12:00. Pentru eventualelesituaii speciale, de depire a acestei ore, este necesar consultarea serviciului de recepie(interior 100).Serviciile fr plat constau n :- ncrcatul, descrcatul i transportul bagajelor; depozitarea i pstrarea temporar aacestora ;- pstrarea valorilor n seif, pstrarea i restituirea obiectelor uitate ;- primirea i distribuirea corespondenei ;- acceptarea plii prin cri de credit ;

7/29/2019 Promovarea Pensiunii Agroturistice Ada - Baile Felix

18/22

- oferirea de informaii turistice i culturale ;- servicii comisionar-curier ;- acordarea de prim-ajutor n caz de urgen (trusa de prim ajutor);- solicitri de taximetre ;- curatul i lustruitul nclmintei ;- trezirea la ora solicitat ;

- parcare.Dintre serviciile cu plat se pot enumera:- rezervarea de bilete la mijloacele de transport i informaii referitoare la orarul acestora ;- transmiterea de telegrame, faxuri, telexuri, telefoane ;- racordarea prin centrala telefonic la serviciul urban i internaional ;- copiator xerox ;- vnzarea diferitelor publicaii, cartele telefonice ;- splat, clcat, curat mbrcminte ;- frizerie, coafur, manichiur, cosmetic ;- nchirierea de maini i telefoane mobile ;- nchirieri de jocuri ;- teren de tenis;- teren de fotbal.Alte servicii

Pensiunea Ada ofera servicii complete de hidrokinetoterapie, masaj manual,electroterapie (galvanizari, ionoforeza, curenti diadinamici, curenti Trabert, curenti STOCH,TENS, curenti exrpomentiali, modulatii, interferentiala, curenti subacvali), Kinetoterapie,EKG, electrodiagnostic. Aceasta se adreseaz persoanelor cu afeciuni reumatologice(reumatism articular degenerativ, reumatism inflamator cronic), afeciuni posttraumatice(entorse, lucsatii, sechele locomotorii), afeciuni neurologice (pareze, paralizii, neuropatii,polineuropatii).

Sistemul de rezervrincepnd cu anul 1956 a fost introdus sistemul de rezervri Holidex primul n

industria hotelier aparinnd lanului de hoteluri Holiday Inn.n prezent acesta reprezint cel mai larg sistem de rezervri din lume care leag toatesistemele de rezervri ale hotelurilor cu 15 birouri Holiday Hospitality. Acesta are mai multde 20 de terminale Holidex i peste 400 terminale ale liniilor aeriene i ageniilor de voiajdin lume, genernd peste 30 milioane rezervri de camere anual.

Rezervrile de camere n cadrul Pensiunii Ada se fac prin sistemul de rezervri aagentiilor de turism i prin intermediul site-ului de internet . Rezervrile trebuie pstratepn la orele 18.00 din ziua sosirii. Excepiile de la aceast regul o reprezint rezervrilegarantate care trebuie pstrate pn n momentul check-out-ului din ziua urmtoare.Pensiunea Ada trebuie s accepte unul din urmtoarele moduri de garantare a unei rezervri:Realizarea unui depozit n avans prin cecuri sau ordine de plat. Depozitul n avans nutrebuie s depeasc tariful camerei.Pentru anularea unei rezervri garantate printr-un depozit, procedura de restituire a banilor

se stabilete de pensiune. Data limit pn la care se poate anula rezervarea este de 1 9zile naintea sosirii. Dac anularea se face conform acestei politici, pensiunea este obligat sreturneze ntreaga sum clientului.Acceptarea numrului crii de credit folosit pentru realizarea plii.

Rezervrile neonorateCnd o rezervare nu poate fi onorat, exist urmtoarele alternative :Pensiunea este obligat de a caza clientul la o alt pensiune comparabil cu acesta dinpunct de vedere al confortului i al facilitilor, i s fie pe ct posibil n zon ;

7/29/2019 Promovarea Pensiunii Agroturistice Ada - Baile Felix

19/22

Pensiunea trebuie s plteasc clientului cheltuielile de transport i cele aferentetelefoanelor care notific mutarea acestuia n alt pensiune;General manager-ul trebuie s trimit n decurs de 24 h o scrisoare clienilor care n-auputut fi cazai, prin care s-i cear scuze pentru neplcerile create.

Relaiile cu agenii de turism

O parte din clienii Pensiunii Ada vin aici prin intermediul unor agenii de turism careau contracte de colaborare cu pensiunea.Ca volum i valoare a tranzaciilor ct i n coninut, contractul ntre pensiune n

calitate de prestator i ageniile de turism n calitate de intermediar este tipic pentruactivitatea de comercializare n turism.ntr-un astfel de contract se specific tarifele diferitelor tipuri de camere pentru zilele deweek-end (vineri, smbt, duminic) i celelalte zile ale sptmnii, i de asemenea tarifulpublic.(Tabel 2).Tabel 2. Exemplu de tarife ale Pensiunii Ada acordate prin contract unei agenii de turismTipul camerei Tarif luni-vineri Tarif week-end Tarif publicCamer single 55RON 60 RON 65 RONCamer dubl 80 RON 85 RON 90 RON

Apartament 95 RON 105 RON 110 RONMic dejun 16 RON 16 RON -NOT : Tarifele sunt valabile pn la data de 31.12.2008Sursa : Departamentul de vnzri al pensiunii.Tarifele sunt pe noapte i pe camer, includ transportul la/de la aeroport i n centruloraului, taxa de 3% de dezvoltare a turismului, acces la clubul de sntate, exclud miculdejun.Aceste tarife sunt oferite n baza unui volum estimat de minim 200 nopi pe perioadacontractual. Dac volumul nu este atins, nu se percep penalizri, dar pensiuneareanalizeaz o eventual prelungire a contractului. Un contract poate fi ncheiat i pe operioad de 12 luni.Exist contracte de negociere a condiiilor de cazare pentru grupuri i alte evenimente.

Pentru rezervri se ia legtura cu Departamentul Rezervri i se comunic modalitatea degarantare i de plat.O rezervare poate fi anulat pn la ora 16.00 n ziua sosirii, anulrile primite dup aceastor sau neprezentrile sunt taxate cu 100% din tariful primei nopi.Odat acceptatecondiiile, contractul este semnat de reprezentantul ambelor pri.

ConcurenaConcurena mbrac forma luptei pentru cucerirea pieei, fiecare concurent cutnd ssatisfac nevoile clienilor si n condiii superioare celorlali ofertani.Concepia de marketing spune c, pentru a se bucura de succes, o firm trebuie sfurnizeze valoare i satisfacie pentru client la un nivel superior celui asigurat de concureniiei. Prin urmare, marketerii nu trebuie s se rezume doar la a se adapta, pur i simplu,nevoilor consumatorilor vizai. Ei trebuie i s obin avantaj concurenial, poziionndu-i

elocvent oferta n percepia consumatorilor, comparativ cu ofertele concurenilor.Competitorii reprezint, pentru firmele de turism, orice firm de turism ce ofer aceleaiproduse sau substitute ale lor consumatorilor de pe pieele actuale sau poteniale.Principalii concureni ai Pensiunii Ada sunt hotelurile si pensiunile din Statiunea Baile Felix ,care sunt intr-un numar destul de numeros, datorita potentialului agroturistic mare al zonei.Coninutul relaiilor pensiunii cu mediul n condiiile desfurrii unei activiti de turism estede tip concurenial . Acest gen de relaii trebuie s se regseasc n toate aciunile pensiunii(politica de produs, de pre, de promovare). Ca strategie general de marketing, relaiileconcureniale mbrac forme particulare n raporturile firmei cu fiecare component a

7/29/2019 Promovarea Pensiunii Agroturistice Ada - Baile Felix

20/22

mediului extern. Astfel, cu clienii ele vor fi prefereniale, cu concurenii, competitive (nu detoleran), iar cu furnizorii (n special cu cei de informaii), de cooperare.

ClientelaCunoaterea clientelei are la baz culegerea sistematic zilnic a informaiilor

referitoare la :

originea clienilor (ara de provenien) ; mijlocul de transport utilizat ; tipul clientelei (individual sau de grup, cu sau fr rezervare, VIP, client obinuit)

cine a efectuat eventuala rezervare (o agenie de voiaj, clientul nsui) ;sursa de informare cu privire la existena pensiunii.

Culegerea informaiilor se face prin completarea de ctre fiecare client a fiei deanunare a sosirii i plecrii turitilor n conformitate cu Normele cu privire la accesul,evidena i asigurarea securitii turitilor n structurile de primire turistice, aprobate prinH.G.R. nr. 41/1996, precum i printr-un chestionar de satisfacie (pentru testarea opinieituritilor cu privire la calitatea serviciilor oferite) puse la dispoziie n camer.

Printre motivele voiajului i sejurului oaspeilor Pensiunii Ada se pot enumera:vacana (sejur i tranzit), afacerile, deplasri sportive, tratament. Cei mai numeroi clienisunt cei care au ca motiv principal vacanta i motivele profesionale reuniuni, misiuni

diverse, trguri, congrese, colocvii, seminarii, ntlniri profesionale, care regrupeaz toatesejururile n interes de serviciu.

n rndul clientelei de afaceri sunt cuprinse cadrele superioare, practicanii unorprofesiuni liberale (ageni de vnzri, reprezentani comerciali, comis-voiajori), patronii, dari camionagii.

Clientela de afaceri se dovedete foarte sensibil la eficacitatea sistemelor derezervare i la confortul oferit de echipamentele disponibile. De asemenea, serviciile dealimentaie sunt destinate i persoanelor din afara pensiunii, la fel i slile de conferine caregzduiesc emisiuni de televiziune, spectacole, evenimente particulare.Dup ara de provenien, clienii Pensiunii Ada sunt din Marea Britanie, Frana, Germania,Benelux, Italia, Spania, Orientul Mijlociu, S.U.A., Africa.Prezentarea Power Point pentru Pensiunea Ada este anexata acestei lucrari

ConcluziiCalitatea mare a turismului n realizarea unor efecte sociale i economice const n

aceea c toate acestea sunt urmarea fireasc, normal, a actului turistic, ele nepresupunndeforturi i msuri speciale; n plus, cele mai multe din efecte cunosc valori superioare, greude obinut pe alte ci. Trebuie subliniat ns c ndeplinirea de ctre turism, n condiiisuperioare, a menirii sale este posibil numai n msura n care ntreaga activitate turisticse desfoar la un nivel calitativ ridicat.

Privit ca activitate economic, turismul include o gam variat de servicii, i anume:servicii de informare, vnzare de cltorii turuistice, cazare, servire de preparate culinare,de rcoritoare, de buturi alcoolice, tratamente n staiuni balneare, aciuni cu rol deagrement i divertisment, .a.m.d.

n condiiile actuale desfurarea unei activiti eficiente nseamn mai mult dect a

realiza un produs bun, a stabili un pre atractiv pentru acesta i a-l face accesibilconsumatorilor vizai. Firmele trebuie s i comunice, att cu clienii lor actuali, ct i cu ceipoteniali. n mod inevitabil, fiecare firm trebuie s desfoare att activiti decomunicare, ct i activiti promoionale.Satisfacia personal, profesional i social a oricrei persoane depinde de aptitudineaacesteia de a comunica cu semenii despre ceea ce este, ceea ce dorete s fie si ceea cecrede c este.

7/29/2019 Promovarea Pensiunii Agroturistice Ada - Baile Felix

21/22

Acelai lucru se poate spune despre o ntreprindere: ntr-un mediu complex i incert,capacitatea ntreprinderii de a comunica eficient cu publicul, reprezint un factor de succespentru aceasta.

Prin politica promoional i mijloacele care o concretizeaz, ntreprindereaurmrete o difuzare ct mai ampl a unor informaii despre activitatea, produsele iserviciile sale, dar i recepionarea modului cum acestea sunt primite i apreciate de

destinatari.Robert Guerin, una din marile figuri ale publicitii franceze, spunea c aerul estecompus din: oxigen, azot i publicitate, insistnd astfel pe una din caracteristicile evidenteale publicitii: universalitatea.ncepe ntotdeauna cu oamenii, apoi ntoarce-te la ceea ce oferi, pentru c publicitatea estelucrul pe care trebuie s l faci la sfrit aceasta este condiia pentru a reui.

Succesul sau eecul unei unitii de turism depinde de modul n care aceastareueste s satisfac dorinele consumatorilor. Analiza i prognoza cererii turistice, oferfirmelor posibilitatea de a nelege tendinele de consum viitoare.Marile firme aloc milioane de dolari activitii de marketing, pentru c marketingul ngeneral i promovarea n mod special ofer valoare produsului/serviciului pe piaa deconsum.

Pe piaa romneasc, activitatea de marketing se desfoar greoi. Majoritateafirmele nu au la baz un plan de marketing, iar lipsa unui asemenea plan, face activitateade marketing s fie ineficient.De activitatea de promovare depinde volumul vnzrilor. Esenial pentru omul de marketingdin turism este s porneasc de la caracteristicile produsului aflat n promovare.

Fcnd parte din categoria serviciilor, turismul prezint urmtoarele particulariti ianume:- intangibilitatea adic serviciul nu este palpabil fa de bunurile tangibile care suntpalpabile;- eterogenitatea adic serviciul nu este omogen. El difer prin calitate pentru a-i atrageclienii;- participarea clientului la prestarea serviciului. Deosebim:- participare activ;

- participare inactiv.- contactul client - angajat - adic exist un contact direct ntre cel care produce serviciul(prestatorul) i cel care beneficiaz de servicii (clientul).

Monitorizarea datelor obinute din activitaile de marketing ntreprinse de firm, poataduce lumin n ntunericul neprevzutului. Capacitatea informaiilor oferite de a stimula nmintea consumatorului emoii i sentimente este esenial pentru agenii de turism.Capacitatea informaiilor de a ajunge la publicul vizat depinde de media folosit. Pentru aajunge la aceasta firma va urmri n permanen tendinele gusturilor i preferinelorconsumatorilor.

Capacitatea informaiilor puse la dispoziia consumatorilor, de a crea n minteaacestora emoii i sentimente este esenial pentru agenii din turism. Cererea de marketingcoraborat cu psihologia aplicat este soluia reuitei n aciunile promoionale. Potrivitacestei cereri nevoia de a avea un produs/serviciu se nate nainte de toate n subcontient.

Dar cum poate ajunge acolo dorina? Numai printr-o repetare continu. Aici i fac apariiamijloacele comunicrii n mas. Odat implantat n subcontient, nevoia prinde via idevine contient. Aceast implementare depinde de mediile utilizate.

Noi segmente de consumatori i fac apariia i se delimiteaz din piaa global.Creterea numrului de persoane de vrsta a treia este evident, reprezentnd o portictre succes. Atingerea acestor segmente i oferirea de produse/servicii care s le satisfacnevoile este o alt condiie a reuitei.Sugestii :

7/29/2019 Promovarea Pensiunii Agroturistice Ada - Baile Felix

22/22

- meninerea unor relaii constante cu clienii actuali prin mbogirea i diversificareaproduselor/serviciilor oferite de Pensiunea Ada si informarea continu a acestora;- cucerirea segmentului int reprezentat de persoanele de vrsta a treia, promovndofertele de servicii balneo-climaterice;- creterea numrului de participri la trgurile din domeniu, din ar i din strintate.

BibliografieANASTASIEI BOGDAN 2001 Marketing turistic. Suport de curs, Universitatea Al. I. Cuza,Iai, 5 pp.DIONISIE CRISTINA 2002 Managementul turismului. Structuri de concepie i organizare,

Edit. Junimea, Iai, 59 pp.FEREN, EMIL 2002 Economia turismului. Note de curs. Univ. Al..I.Cuza, Iai, Facultatea deEconomie i Administrarea Afacerilor.GHERASIM TOADER , GHERASIM DANIEL 1999 Marketing turistic. Editura Economic,Bucureti, 149 pp.IONESCU ION 2000 Turismul fenomen social-economic i cultural, Editura Oscar Print,Bucureti, 36 pp.LUPU NICOLAE 2000 Hotelul-economie i management, Edit. All Back, BucuretiSNAK OSCAR, BARON PETRE, NEACSU NICOLAE 2001 Economia turismului, Editura Expert,BucuretiSTANTON W.J. 1972 Fundamental of Marketing, 3th edition, McGraw Hill, Toronto, 192 pp.STNCIULESCU G., LUPU N., IGU G. 1988 Dicionar poliglot explicativ de termeni utilizai

n turism, Editura All, Bucureti, 6 pp.TRAVEL INDUSTRY ASSOCIATION OF AMERICA http://www.tia.org/