1. CONINUTUL SERVICIILOR; EVOLUIA GNDIRII ECONOMICE DESPRE SERVICII CUVINTE CHEIE servicii = activiti al cror rezultat este nematerial; = activiti oferite la vnzare care produc avantaje i satisfacii fr a antrena un schimb fizic sub forma unui bun; = ansamblu de avantaje i satisfacii procurate fie direct, fie prin folosirea unui bun pe care l-a achiziionat beneficiarul serviciului, sau a dreptului de a-l utiliza; = schimbri n condiia unei persoane sau a unui bun, care sunt rezultatul activitii, pe baz de comand, a unei alte uniti economice; = activiti economice care nu sunt nici agricultur, nici industrie, nici construcii; servucie = procesul de producie a serviciilor; sector teriar = ansamblul unitilor a cror activitate principal const n producia i/sau comercializarea serviciilor; imaterialitate = caracteristica serviciilor de a nu putea fi percepute cu ajutorul simurilor; nestocabilitate (perisabilitate) = caracteristica serviciilor de a nu putea fi pstrate n vederea unui consum ulterior; eterogenitate (variabilitate) = caracteristica serviciilor de a nu fi omogene (de a fi diferite); terializarea economiei = preponderena serviciilor n crearea PIB i n ocuparea populaiei; REZUMAT Evoluiile din ultimele decenii ndreptesc caracterizarea economiilor rilor dezvoltate ca economii ale serviciilor, determinnd intensificarea preocuprilor specialitilor de a depi relativa rmnere n urm a teoriei fa de practic. Aceste preocupri s-au concentrat n primul rnd asupra definirii conceptului de serviciu, problem dificil datorit extremei eterogeniti a serviciilor. Cele mai multe definiii enun una sau mai multe caracteristici ale serviciilor care le difereniaz de produsele tangibile. Alte definiii pun accentul pe utilitile, avantajele sau satisfaciile produse de activitile de servicii sau pe schimbrile determinate de acestea asupra bunurilor, persoanelor sau relaiilor sociale. Exist i definiii negative ale serviciilor, care le definesc prin ceea ce de fapt nu sunt (prin excludere). Cu toate c nu exist, pn n prezent, o definiie perfect a serviciilor, definirea serviciilor ca reprezentnd o activitate uman cu un coninut specializat, avnd ca rezultat efecte utile, imateriale i intangibile destinate satisfacerii unei nevoi sociale apare satisfctoare n ncercarea de a delimita serviciile de bunurile materiale. Serviciile sunt imateriale, intangibile, nestocabile (perisabile), nedurabile, inseparabile de persoana prestatorului i a utilizatorului, eterogene (variabile), producia i consumul lor sunt simultane, iar preul serviciului este un pre al cererii. Aceste caracteristici i pun puternic amprenta asupra produciei i comercializrii serviciilor. Astfel, n sistemul procesului de producie a serviciilor (denumit de unii specialiti servucie) clientul reprezint unul dintre elementele fundamentale, participnd de multe ori direct la prestarea serviciului. De asemenea, calitatea serviciului este determinat ntr-o msur esenial de calitile prestatorului, existnd din acest punct de vedere numeroase posibiliti de difereniere a serviciilor. Imaterialitatea i intangibilitatea serviciilor fac evaluarea serviciilor mai dificil i oblig prestatorii s gseasc soluii pentru a le face vizibile. Aceste caracteristici au de asemenea, importante implicaii asupra modalitilor de comercializare a serviciilor n strintate. Nestocabilitatea (perisabilitatea) serviciilor creeaz probleme ndeosebi legate de posibilitatea apariiei unor dezechilibre ntre cerere i ofert i impune utilizarea unor strategii viznd atenuarea acestor dezechilibre. Evoluia gndirii economice despre servicii, viznd combaterea unor mituri false i evidenierea ideilor valabile din teoriile mai vechi sau mai noi privind serviciile, poate fi structurat n trei etape: a sec XVII-XVIII, a sec. XIX i a sec. XX. n secolele XVII-XVIII serviciile nu sunt tratate distinct n gndirea economic ci n ansamblul activitilor considerate utile din punct de vedere social. Reprezentani importani ai gndirii economice i despre servicii, n aceast perioad sunt: mercantilitii (care consider comerul peste mri i transporturile maritime activitile cele mai rentabile), Gregory King i William Petty (care mpart populaia activ n: cei care produc i au venit i cei care nu produc i nu au, incluznd n prima categorie i ocupaii de

servicii ca: marinarii, soldaii, comercianii) i fiziocraii (care considerau c numai proprietarii de pmnt i cultivatorii acestuia erau productivi, n timp ce artizanii, manufacturierii i comercianii sunt utili, dar neproductivi). Remarcabile n aceast perioad sunt i ideile enunate de Adam Smith, referitoare la mprirea muncii n productiv i neproductiv, la care s-au raportat mult timp teoriile economice. A. Smith consider n general serviciile neproductive (cu excepia comerului), deoarece serviciile se pierd chiar n momentul producerii lor i deci nu produc valoare i profit. n secolul al XIX-lea discuiile despre servicii l-au avut ca autor de referin pe A. Smith. Unii economiti i-au adoptat ntr-o msur mai mare sau mai mic ideile (cum ar fi: D. Ricardo, James Mill, John Stuart Mill, Karl Marx .a.) iar alii l-au combtut, ca de exemplu: J.B. Say i Fr. Bastiat. n prima perioad a sec. XX marcm apariia i modernizarea concepiilor referitoare la clasificarea sectorial a economiei, avndu-i ca protagoniti pe: Allan Fisher, Colin Clark, Jean Fourasti .a. Dup 1950 ncep s se afirme i teoriile post-industriale (avndu-l ca reprezentant de seam pe Daniel Bell) precum i neoindustriale (a self-service-ului, a transformrilor structurilor productive, a economiei informaionale i a industrializrii serviciilor). Deosebit de importante i din ce n ce mai rspndite sunt teoriile care susin c societatea viitoare (n fapt prezent deja n rile dezvoltate) poate fi caracterizat ca o economie a serviciilor avnd ca trsturi caracteristice: - integrarea orizontal a tuturor activitilor economice i sfritul clasificrii sectoriale verticale a economiei; - reconsiderarea importanei ofertei n economie, datorit, n principal, acutizrii problemelor ecologice; - creterea riscului i a incertitudinii pentru care trebuie s ne pregtim i s adoptm strategii macro i micro-economice adecvate. Referitor la miturile dovedite ca fiind n mare parte false de realitile economice prezente amintim: afirmaiile c serviciile sunt cele mai puin receptive la progresul tehnic i sunt caracterizate de sporurile cele mai lente ale productivitii muncii ca i cele c serviciile sunt neproductive iar dezvoltarea acestora ar conduce la dezindustrializare, cretere economic lent sau chiar stagnare. TESTE DE AUTOEVALUARE Rspundei succint la urmtoarele ntrebri: 1. Cum pot fi definite serviciile din punct de vedere: a) al caracteristicilor care le delimiteaz de bunurile materiale; b) al marketingului; c) al modificrilor pe care le produc 2. n ce const definiia negativ a serviciilor? 3. Cum poate fi definit sectorul teriar? 4. Ce implicaii are asupra comercializrii serviciilor: a) caracterul nematerial i intangibil; b) nestocabilitatea; c) simultaneitatea produciei i consumului; d) inseparabilitatea serviciilor fa de persoana prestatorului i a utilizatorului; e) eterogenitatea. 5. Cum mparte John Stuart Mill utilitile create de servicii? 6. Care sunt aspectele specifice referitoare la servicii evideniate de Jean Baptiste Say? 7. Care sunt trsturile caracteristice ale societii post-industriale? 8. Cum argumenteaz D. Bell faptul c societatea post-industrial va fi o societate a serviciilor? 9. n ce const teoria neo-industrial bazat pe self-service? 10. Care sunt principalele caracteristici ale societii informaionale? 11. Ce se nelege prin tendina de industrializare a serviciilor? 12. Care sunt principalele trsturi ale economiei serviciilor? 13. Care sunt miturile false privind serviciile? Teste gril cu o singur variant de rspuns corect

1. ntre caracteristicile serviciilor se numr: nematerialitatea (1); netangibilitatea (2); neperisabilitatea (3); nestocabilitatea (4) a) 1;2;3 b) 1;3;4 c) 2;3;4 d) 1;2;4 2. Care din urmtoarele afirmaii este adevrat? a) serviciile sunt neproductive b) serviciile sunt omogene c) exist i servicii materiale d) serviciile sunt tangibile 3. Evaluarea serviciilor este mai dificil i adesea subiectiv datorit caracteristicii lor de: a) nestocabilitate b) absen a proprietii c) nematerialitate d) nici una dintre aceasta 4. ntre strategiile de mbuntire a sincronizrii ofertei cu cererea de servicii pentru stimularea cererii se pot folosi: a) preuri difereniate b) servicii complementare oferite n perioadele de vrf c) oferte de servicii speciale d) toate acestea 5. n condiiile n care oferta de servicii este mai mare dect cererea, ntre consecinele ce pot apare se numr: a) creterea tarifelor b) cerere nesatisfcut c) imobilizri de fonduri d) toate acestea 6. Fiziocraii considerau c sunt productivi: a) proprietarii de pmnt i cultivatorii acestuia b) cultivatorii de pmnt i comercianii c) manufacturierii i comercianii d) proprietarii de pmnt i manufacturierii. 7. ntre trsturile societii post-industriale formulate de D. Bell nu se numr: a) preponderena clasei profesionitilor b) trecerea de la un model economic la unul sociologic de gestiune a economiei c) industrializarea serviciilor d) faptul c se va baza pe servicii 8. Afirmaia despre integrarea orizontal a sectoarelor productive n economia serviciilor aparine lui: a) J. Gershuny b) J. Naisbitt c) O. Giarini d) D. Bell 9. Reconsiderarea importanei ofertei n economia serviciilor este determinat de: a) mbtrnirea populaiei b) probleme ecologice c) creterea omajului d) toate acestea 10. n economia serviciilor, pentru orice produs, din totalul preului de vnzare, costurile de fabricaie propriu-zise reprezint cel mult: a) 65% b) 25% c) 85% d) 45% 2. LOCUL I ROLUL SERVICIILOR N ECONOMIE CUVINTE CHEIE productivitatea relativ a muncii = raportul ntre ponderea unui sector economic n PIB i ponderea aceluiai sector n populaia ocupat;

sector cuaternar = sectorul informaticii; internalizarea serviciilor = organizarea i exercitarea serviciilor de producie n exteriorul ntreprinderilor productoare; creterea economic = sporirea avuiei materiale i nemateriale a unei ri (regiuni, zone etc.); calitatea vieii = calitatea aspectelor materiale i spirituale ale vieii oamenilor, calitatea relaiilor umane i perceperea subiectiv a tuturor aceste aspecte de ctre individ; coeficienii bugetari ai serviciilor = ponderea cheltuielilor pentru servicii n consumul familiilor; loisir = timp liber petrecut de bun voie i cu plcere; REZUMAT Activitile de servicii sunt regrupate, potrivit clasificrilor sectoriale ale economiei, n sectorul teriar, n timp ce sectorul primar include agricultura, silvicultura, pescuitul i mineritul, iar sectorul secundar industria prelucrtoare i construciile. Criteriile utilizate de protagonitii acestor clasificri (A. Fisher, C. Clark, J. Fourasti) au fost natura tehnic a activitilor, precum i receptivitatea la progresul tehnic i ritmurile de cretere ale productivitii muncii. Astfel, potrivit teoriilor clasice, sectorul teriar se caracterizeaz prin receptivitatea cea mai mic la progresul tehnic i ritmurile cele mai sczute ale productivitii muncii. Dup anii 1970-1980 aceast afirmaie ncepe s nu mai fie adevrat pentru un numr din ce n ce mai mare de domenii ale serviciilor, unde progresul tehnic se extinde mai ales prin intermediul informaticii, electronicii i tehnologiilor moderne de telecomunicaii. De altfel, aceasta reprezint una dintre limitele clasificrii sectoriale a economiei, alturi de tendina de ptrundere a funciilor de servicii n toate sectoarele economiei i de integrare orizontal a acestora. Analiza diacronic i sincronic a dimensiunilor sectorului serviciilor evideniaz puternica tendin de teriarizare a economiilor rilor dezvoltate precum i corelaia ntre nivelul de dezvoltare a serviciilor i gradul de dezvoltare a economiilor naionale. Astfel, n rile dezvoltate ponderea serviciilor n populaia ocupat depete 60 i chiar 70%, existnd totui unele diferenieri chiar n cadrul acestor ri, determinate de particularitile modelelor de cretere economic, diferenele de tradiii i obiceiuri etc. n acelai timp, n rile mediu dezvoltate ponderea sectorului teriar n ocuparea populaiei se situeaz la un nivel de asemenea mediu, de 50-60%, pe cnd n rile cu un nivel sczut de dezvoltare acest indicator ia valori corespunztor mai reduse (30-40%). Acesta este de altfel i cazul Romniei cu o pondere a populaiei ocupate n servicii de numai 31,2% n anul 2000. Concluzii asemntoare pot fi desprinse i din analiza ponderii serviciilor n crearea PIB, statisticile internaionale referitoare la acest indicator relevnd, pentru toate categoriile de ri, ritmuri superioare de cretere a PIB n servicii, comparativ cu celelalte sectoare ale economiei. Ali indicatori importani care evideniaz creterea dimensiunilor sectorului serviciilor n economia contemporan se refer la: numrul agenilor economico-sociali activi din economie, numrul ntreprinderilor active pe sectoare i ramuri, mrimea i structura imobilizrilor corporale, a investiiilor etc. Sistemul intercondiionrilor serviciilor n economie i societate se structureaz pe dou direcii principale: impactul cu procesul de producie de bunuri materiale i asupra omului cu nevoile sale. Referitor la primul aspect, serviciile de producie se afl fie n raport organic cu producia de bunuri, fie n raport funcional cu aceasta, serviciile putnd fi, din acest punct de vedere, internalizate sau externalizate. n prezent, se manifest ambele tendine n organizarea serviciilor de producie, att de internalizare ct i de externalizare, totui cea mai puternic este tendina de exteriorizare, datorit avantajelor certe pe care aceasta le furnizeaz beneficiarilor. O alt concluzie important, demonstrat de realitile economice, este c serviciile pot fi considerate n acelai timp, premis i efect al industrializrii. n privina serviciilor destinate consumului final, acestea sunt implicate att n satisfacerea unor nevoi materiale, ct i spirituale sau sociale, intrnd n acest proces n relaii complexe cu bunurile materiale, relaii ce pot fi de concuren (substituie) sau de stimulare (complementaritate). Teoriile economice moderne au revenit asupra rolului serviciilor n creterea

economic, recunoscndu-se rolul de prim rang pe care acestea l au n prezent n realizarea progresului economic i social. Astfel, funciile serviciilor se nscriu ntre activitile cele mai importante creatoare de avuie material i spiritual. Dintre acestea se remarc funciile de: cercetare-dezvoltare, educaie (formare i perfecionare profesional), ntreinere (mentenan), aprovizionare i stocaj, distribuie, potenarea utilizrii produselor, gestiunea i reciclarea deeurilor. Aceste funcii nglobeaz, cu diferenieri n funcie de natura produselor, pn la 80% din costurile totale ale acestora. Pe de alt parte, eterogenitatea serviciilor face ca diferite prestaii s nu contribuie la fel la creterea economic, serviciile mprindu-se din acest punct de vedere n: intensive n munc (personal) i intensive n cunoatere (inteligen). Aportul cel mai mare la creterea economic l au serviciile intensive n inteligen, care contribuie la progresul tehnic n sens larg, contribuie ce poate fi analizat i msurat cu ajutorul funciilor de producie. Contribuia serviciilor la calitatea vieii se refer la trei aspecte mai importante: consumul de servicii, relaiile serviciilor cu timpul liber i cu mediul nconjurtor. Consumul de servicii este un indicator important al calitii vieii, existnd diferenieri importante n privina coeficienilor bugetari ai serviciilor (care exprim ponderea cheltuielilor pentru servicii n cheltuielile totale de consum ale populaiei) ntre diferite ri, precum i pe categorii socio-profesionale, determinate de diferenele n ceea ce privete veniturile reale ale populaiei. Relaiile serviciilor cu timpul liber vizeaz att mrimea acestuia ct i modalitile lui de utilizare, serviciile fiind implicate att n creterea loisirului, ct i n crearea condiiilor pentru loisir i petrecerea acestuia. n sfrit, raporturile serviciilor cu mediul nconjurtor se concretizeaz att n deteriorarea acestuia (prin diferite forme de poluare) ct i n protejarea lui prin: mbuntiri funciare, amenajri silvice, servicii de epurare, de salubritate etc. i nu n ultimul rnd, prin educarea ecologic a utilizatorilor productivi i finali. TESTE DE AUTOEVALUARE I. Rspundei la urmtoarele ntrebri: 1. Cine au fost protagonitii clasificrii sectoriale a economiei? 2. Care sunt activitile (ramurile) cuprinse n: a) sectorul primar c) sectorul teriar b) sectorul secundar d) sectorul cuaternar 3. Care sunt criteriile de clasificare sectorial a economiei? 4. n ce constau limitele clasificrii sectoriale verticale a economiei? 5. Cu ce indicatori se pot msura dimensiunile sectorului serviciilor i cum se difereniaz acetia pe categorii de ri? 6. n ce const tendina de teriarizare a economiei rilor dezvoltate? 7. Ce se nelege prin tendina de internalizare, respectiv de externalizare a serviciilor? 8. Care sunt funciile serviciilor n crearea de avuie material i spiritual? 9. Cum se clasific serviciile n funcie de contribuia lor la creterea economic? 10. Cum poate fi msurat contribuia serviciilor la creterea economic? 11. Cum se explic diferenele privind mrimea coeficienilor bugetari ai serviciilor pe categorii de ri i pe categorii socio-profesionale? 12. n ce constau relaiile serviciilor: a) cu timpul liber b) cu mediul nconjurtor. II. Teste gril cu o singur variant de rspuns corect 1. Dup anii 1970-1980 care din urmtoarele afirmaii nu mai este adevrat: a) serviciile pure au efecte nemateriale b) serviciile sunt cel mai puin intensive n capital i tehnologie c) serviciile sunt cel mai puin intensive n munc d) serviciile sunt indirect productive 2. n Romnia, fa de rile dezvoltate (de exemplu, Marea Britanie) ponderea PIB creat n sectorul teriar se situeaz la aproximativ: a) 1/10 b) 1/5 c) 1/4 d) 1/ 2 3. Prin tendina de teriarizare a economiei rilor dezvoltate se nelege:

a) serviciile contribuie cu 1/3 la crearea PIB b) serviciile contribuie cu 1/3 la ocuparea populaiei c) costurile determinate de funciile serviciilor reprezint aproximativ 1/3 din costurile totale d) nici una dintre acestea 4. Productivitatea relativ a muncii n Austria n anul 1996 a avut valoarea de 1,035, iar n Romnia n 1997 1,088. Semnificaia acestor rezultate este c: a) eficiena utilizrii factorului munc n servicii n Romnia este superioar celei din Austria b) Romnia a reuit s devanseze Austria din punct de vedere al productivitii muncii n servicii c) ponderea serviciilor n PIB n Romnia este superioar fa de Austria d) nici una dintre acestea 5. Care din urmtoarele mutaii n economia romneasc n ultimii ani: creterea ponderii sectorului teriar n populaia ocupat (P.O.) (1); creterea ponderii sectorului primar n P.O. (2); scderea ponderii sectorului secundar n P.O. (3); devansarea ponderii sectorului teriar n P.O. de ctre ponderea acestui sector n PIB (4) reprezint semne ale modernizrii economiei: a) 1,2,3 b) 2,3,4 c) 1,2,4 d) 1,3,4 6. Care este criteriul de clasificare n cele 3 sectoare (primar, secundar, teriar): a) receptivitatea fa de progresul tehnic c) intangibilitatea b) complexitatea proceselor de producie d) eterogenitatea 7. Dintre rile dezvoltate, au cel mai mare grad de teriarizare: a) SUA i Olanda b) Olanda i Spania c) SUA i Austria d) SUA i Italia 8. Ansamblul serviciilor i sectorul teriar se afl n urmtoarea relaie: a) primul l include pe al doilea c) sunt egale b) al doilea l include pe primul d) nu au legtur 9. mprirea economiei n sectoare n funcie de nivelul progresului tehnic i receptivitatea fa de acesta aparine lui: a) J. Naisbitt b) J. Fourasti c) D. Bell d) J. Nusbaumer 10. n decursul ultimelor dou secole, mrirea duratei medii de via s-a produs n beneficiul: a) timpului de munc, transport, colarizare b) timpului de transport, colarizare, liber c) timpului de munc, colarizare, liber d) timpului de munc, transport, liber 3. TIPOLOGIA SERVICIILOR CUVINTE CHEIE servicii marf (market, de pia) = servicii procurate prin relaii de vnzare-cumprare; servicii ne-marf (non-market) = servicii procurate din alte surse dect piaa; self-service = auto-producia de servicii; servicii publice = servicii care satisfac nevoi de interes public; servicii intermediare = servicii pentru ntreprinderi (ageni economici, producie); servicii finale = servicii de consum (pentru populaie); servicii transferabile (in situ) = servicii care, pentru a putea fi comercializate, presupun deplasarea factorilor de producie (trebuie furnizate pe loc); serviciu pur = serviciu cu efect nematerial; REZUMAT Clasificrile statistice ale serviciilor sunt grupri ale rezultatelor produciei (clasificri pe produs), ale unitilor de producie (clasificri pe activiti), ale meseriilor (clasificri pe ocupaii) etc., furniznd date care servesc analizei produciei, comerului sau consumului de servicii. Cele mai multe clasificri internaionale pe produs conin i bunuri i servicii ca de exemplu, Clasificarea Central pe Produs (CCP), Clasificarea Central pe Produs a Comunitii Europene (CCPCOM), Clasificarea Bunurilor i Serviciilor Gospodriilor (CBSG), fiind mai puine cele specializate numai pentru servicii, cum ar fi: Clasificarea Schimburilor Invizibile (CSI).

Clasificrile internaionale pe activiti, dintre care remarcm: Clasificarea Internaional Tip pe Industrii (CITI), Nomenclatorul Activitilor din Comunitatea European (NACE) ca fiind cele mai semnificative, utilizeaz pentru gruparea unitilor de producie caracteristici cum ar fi: natura tehnic a produciei, destinaia produselor i altele. Dup modelul clasificrilor internaionale amintite, n anul 1992 a fost elaborat i la noi n ar o nou Clasificare a Activitilor din Economia Naional (CAEN), care este o clasificare ierarhic (pe mai multe niveluri) cuprinznd: seciuni, subseciuni, diviziuni, grupe i clase, codificate cu litere i cifre, pentru a permite prelucrarea electronic a datelor. O problem important att din punct de vedere teoretic, dar i practic este armonizarea clasificrilor naionale i a celor internaionale, aceasta avnd implicaii asupra comparabilitii datelor privind dimensiunile i structura sectorului teriar n diferite ri, dar i asupra rezultatelor financiare ale firmelor implicate n comerul exterior cu servicii. Pe lng astfel de clasificri statistice ale serviciilor, exist o multitudine de grupri ale acestora, dup diferite criterii economice, rezultnd diferite categorii de servicii care se difereniaz n privina comportamentului economic al prestatorilor i/sau al utilizatorilor, metodelor optime de gestiune a resurselor, modalitilor de evaluare a performanelor .a.m.d. Astfel de categorii au la baz criterii ca: sursele de procurare a serviciilor (servicii marf i ne-marf), natura nevoilor satisfcute (servicii private i publice), beneficiarul (utilizatorul) serviciilor (servicii intermediare i finale sau servicii care afecteaz bunurile, persoanele sau ambele), funciile economice ndeplinite (servicii de distribuie, producie, sociale, personale), natura prestatorului (public, privat, asociativ sau cu scop lucrativ sau nelucrativ), natura efectelor (servicii materiale i nemateriale), modalitile de comercializare (transferabile i netransferabile), raportul capital / munc (servicii care se bazeaz pe personal sau pe echipamente) i multe altele. Multitudinea de clasificri ale serviciilor evideniaz diversitatea tipologic a acestora, demonstrnd n acelai timp dificultatea nelegerii mecanismelor i legitilor economice specifice diferitelor categorii de activiti teriare precum i necesitatea continurii cercetrilor metodologice i aplicative destinate unui astfel de deziderat.

TESTE DE AUTOEVALUARE I. Rspundei succint la urmtoarele ntrebri: 1. n ce constau dificultile trasrii frontierelor: a) ntre bunuri i servicii b) n interiorul sectorului teriar 2. De ce este necesar armonizarea clasificrilor naionale i a celor internaionale? 3. Care sunt criteriile utilizate n clasificrile internaionale: a) pe produse b) pe activiti 4. Care sunt principalele clasificri internaionale: a) pe produse , b) pe activiti 5. Dai cteva exemple de seciuni de servicii din Clasificarea Activitilor din Economia Naional (CAEN). 6. Cum pot fi clasificate serviciile dup: a) sursele de procurare b) natura nevoilor satisfcute c) destinaie (beneficiar) d) funciile economice ndeplinite e) natura efectelor f) raportul capital/munc g) posibilitile de comercializare h) asocierea bunuri/servicii n cadrul ofertei i) momentul apariiei j) natura prestatorului 7. Ce sunt serviciile ne-marf i cum poate fi evaluat valoarea acestora? 8. Ce sunt serviciile publice i dac i de ce este necesar existena lor? 9. Cum pot fi mbuntite rezultatele economice i satisfacia clienilor n serviciile publice? 10. Ce sunt serviciile intermediare i cum pot fi ele organizate? 11. Ce sunt serviciile finale i n ce const importana lor? 12. Care este natura actului de serviciu n funcie de beneficiarul su direct?

13. Ce implicaii are netransferabilitatea serviciilor asupra schimburilor internaionale invizibile? 14. Dai cteva exemple de servicii care se bazeaz pe: a) personal b) echipamente 15. Dai cteva exemple de servicii pure. 16. n ce const relaia modern/clasic n servicii? II. Teste gril cu o singur variant de rspuns corect 1. Care din urmtoarele clasificri face parte din categoria clasificrilor pe produs: a) Clasificarea Internaional Tip pe Industrii (CITI) b) Clasificarea Activitilor din Economia Naional (CAEN) c) Clasificarea Bunurilor i Serviciilor pentru Gospodrii (CBSG) d) Nomenclatorul Activitilor din Comunitatea European (NACE) 2. Printre caracteristicile folosite pentru clasificarea produselor se numr: a) mrimea unitilor de producie c) forma juridic a unitilor de producie b) natura rezultatelor produciei d) toate acestea 3. Care din urmtoarele clasificri face parte din categoria clasificrilor pe activiti: a) Clasificarea Bunurilor i Serviciilor pentru Gospodrii b) Clasificarea Internaional Tip pe Industrii (CITI) c) Clasificarea Schimburilor Invizibile (CSI) d) Nici una dintre acestea 4. Serviciile de Hoteluri i restaurante reprezint n Clasificarea Activitilor din Economia Naional (CAEN): a) o seciune b) o diviziune c) o clas d) o grup 5. Activitatea de alimentaie public este considerat n ara noastr a) producie industrial alimentar c) servicii b) comer d) nici una dintre acestea 6. Dup prezena i natura relaiilor de pia, serviciile se clasific n: a) materiale i nemateriale c) marf i ne-marf b) private i publice d) productive i neproductive 7. Dup natura beneficiarului (utilizatorului) serviciile se clasific n: a) materiale i nemateriale c) marf i ne-marf b) intermediare i finale d) de pia i non-market 8. Care din urmtoarele servicii reprezint aciuni tangibile: a) ngrijirea sntii b) educaie c) servicii juridice d) asigurri 9. Serviciile de Hoteluri i restaurante fac parte din categoria serviciilor: a) de distribuie b) de producie c) personale d) sociale (colective) 10. Dup modul de furnizare n cadrul schimburilor internaionale serviciile se clasific n: a) materiale i nemateriale c) intensive n munc i intensive n cunoatere b) marf i ne-marf d) transferabile i netransferabile 4. PIAA SERVICIILOR CUVINTE CHEIE piaa serviciilor = sfera economic n care se confrunt, prin intermediul preurilor, oferta i cererea de servicii; = totalitatea tranzaciilor cu servicii; monopol (oligopol) natural = monopol (oligopol) justificat economic; piee contestabile = piee pe care se poate intra (iei) uor, deoarece costurile de intrare (ieire) sunt relativ mici; economii de scal = economii relative obinute ca urmare a creterii cifrei de afaceri a ntreprinderii mai rapid dect suma costurilor; concuren distructiv = concuren excesiv de mare, care poate duce la falimente; efecte externe pozitive ale serviciilor = efecte pozitive ale serviciilor pentru ntreaga societate (nvmnt, sntate, cultur, protecia mediului, etc.) efecte externe negative ale serviciilor = daune (pagube) provocate de servicii pentru ntreaga societate (poluarea, falimente bancare, epidemii, etc.) liberalizarea sectorului serviciilor = diminuarea interveniei statului n sectorul serviciilor; dereglementarea serviciilor = eliminarea (diminuarea) reglementrilor administrative din sectorul serviciilor;

marea privatizare = privatizarea ntreprinderilor mari; mica privatizare = privatizarea ntreprinderilor mici i mijlocii; REZUMAT Chiar dac din punct de vedere conceptual nu exist deosebiri ntre piaa bunurilor i cea a serviciilor, aceasta din urm prezint anumite caracteristici care influeneaz comportamentul economic al prestatorilor i utilizatorilor, metodele de studiere i previziune a dimensiunilor de ansamblu i ale diferitelor componente ale pieei serviciilor, msura i modalitile interveniei statului n sectorul teriar .a.m.d. Dintre aceste caracteristici se remarc cele referitoare la modul de manifestare a concurenei pe piaa serviciilor care determin ca majoritatea tipurilor de pia n acest sector s fie cele cu concuren imperfect. Imperfeciunile concurenei n domeniul serviciilor sunt, n parte, i motivul unei intervenii mai puternice a statului n acest sector. Principalele forme ale acestei intervenii sunt: ntreprinderile publice, concesionarea, finanarea sau subvenionarea unor servicii i calea multipl a reglementrilor (tehnice, administrative, fiscale, controlul preurilor etc.). Printre teoriile economice care de-a lungul timpului au ncercat s justifice intervenia statului n sectorul serviciilor se numr: teoria monopolului natural i a pieelor contestabile, teoria concurenei distructive, a efectelor externe pozitive i negative. Procesul de liberalizare n sectorul serviciilor, nceput prin anii 1970-1980 n rile dezvoltate i n primul rnd n SUA a repus n discuie i unele din aceste teorii, cum ar fi cele referitoare la monopolul natural, pieele contestabile i concurena distructiv. Liberalizarea, constnd n diminuarea interveniei statului n domeniul serviciilor, mai ales prin privatizare i dereglementare, conduce la creterea concurenei i pe aceast cale la reducerea tarifelor i creterea calitii serviciilor. ntre piaa serviciilor i piaa bunurilor exist relaii complexe care pot fi de: concuren (substituie), stimulare (complementaritate) sau indiferen. Relaiile de concuren pot fi puse n eviden prin analiza coeficienilor bugetari sau a raportului ntre volumul vnzrilor de mrfuri cu amnuntul i cel al serviciilor de pia prestate pentru populaie. Pot fi, de asemenea, folosite metode directe de cercetare (anchete selective) sau metode statistico-matematice (curbele de indiferen, lanurile Markov, modelele de substituie etc.). Raporturile de stimulare sunt, de asemenea, prezente ntre cele dou piee - ca de exemplu ntre piaa bunurilor de folosin ndelungat i cea a serviciilor de reparare i ntreinere a bunurilor respective sau ntre piaa serviciilor turistice i piaa bunurilor care nsoesc consumul turistic etc. Relaiile de indiferen se manifest mai ales ntre piaa bunurilor i serviciilor de prim necesitate. Aceste tipuri de relaii se regsesc att pentru piaa bunurilor i serviciilor destinate populaiei, ct i pentru cele avnd ca destinaie consumul productiv. TESTE DE AUTOEVALUARE I. Rspundei succint la urmtoarele ntrebri: 1. Care sunt caracteristicile pieei serviciilor? 2. Care sunt modalitile de intervenie a statului n sectorul serviciilor i care dintre acestea sunt viabile? 3. Dintre teoriile care justific intervenia statului n domeniul serviciilor care se susin i care sunt cuvertur ? 4. n ce a constat dereglementarea n sectoarele telecomunicaii, bancar i transporturi n SUA? 5. Care sunt efectele liberalizrii n sectorul serviciilor? 6. Cum pot fi analizate i previzionate raporturile ntre piaa bunurilor i serviciilor: a) de substituie; b) de stimulare. II. Teste gril cu o singur variant de rspuns corect 1. Totalitatea actelor de vnzare cumprare de servicii, n interdependena lor exprim: a) cererea de servicii c) sfera serviciilor

b) piaa serviciilor d) consumul de servicii 2. Monopolul natural este justificat prin: a) economii de scal c) economii de sinergie b) piee necontestabile d) toate acestea 3. Concesionarea este o form de: a) privatizare a proprietii c) leasing imobiliar b) privatizare a gestiunii d) nici una dintre ele 4. n sectoarele de servicii cu efecte externe negative este necesar intervenia statului prin: a) reglementri administrative c) controlul preurilor b) reglementri tehnice d) nu este necesar 5. Teoria concurenei distructive justific intervenia statului prin: a) reglementri administrative c) reglementri fiscale b) reglementri tehnice d) nu justific intervenia statului 6. Care din urmtoarele domenii are piaa cea mai contestabil: a) telecomunicaiile c) restauraia b) transporturile feroviare d) sectorul bancar 7. Economiile de scal se obin ca urmare: a) reducerii cifrei de afaceri (CA) i reducerii costurilor b) creterii CA i reducerii absolute a costurilor c) creterii CA i reducerii relative a costurilor d) reducerii CA i reducerii personalului 8. O pia este contestabil atunci cnd: a) costurile de intrare sunt mici b) costurile de intrare sunt mari c) exist foarte puini ofertani d) exist foarte puini cumprtori 9. Metoda curbelor de indiferen folosete pentru previziunea relaiilor ntre piaa serviciilor i piaa bunurilor de: a) substituie b) stimulare c) indiferen d) toate acestea 5. OFERTA I TARIFELE PENTRU SERVICII CUVINTE CHEIE oferta de servicii (n sens generic) = producia de servicii destinat comercializrii pe pia; oferta de servicii (n sens specific) = capacitatea prestatorilor de a furniza servicii pentru pia; standardizarea serviciilor = stabilirea unor standarde (norme) privind producia i comercializarea serviciilor; asocierea ofertei de servicii = gruparea serviciilor n pachete care sunt oferite consumatorilor; disocierea ofertei de servicii = separarea (specializarea) unor servicii n cadrul ofertei globale i producerea i/sau comercializarea lor autonom; catering = servicii de asigurare a preparatelor culinare i buturilor pentru anumite ocazii sau categorii de consumatori de ctre uniti specializate; valoarea adugat de servicii = diferena ntre producia global a unei ntreprinderi de servicii i consumul intermediar; consumul intermediar = cumprrile de bunuri i servicii de la teri pentru realizarea produciei globale; deflaie = eliminarea influenei inflaiei (a creterii) preurilor; tarif = valoarea pe pia a serviciilor; redeven = cot procentual din cifra de afaceri, reprezentnd contravaloarea serviciilor legate de achiziionarea de licene, know-how, etc. venit marginal = venit suplimentar ateptat din vnzarea unei cantiti de servicii peste nivelul iniial; cost marginal = cost suplimentar pentru producia unei cantiti de servicii peste nivelul iniial al produciei (pe termen scurt, este egal cu costul variabil unitar); consumator captiv = consumatorul unui serviciu (de exemplu, energie electric) obligat s

contracteze furnizarea serviciului respectiv cu un anumit distribuitor; REZUMAT Dou dintre cele mai importante categorii ale pieei serviciilor sunt: oferta i tarifele. O prim caracteristic a ofertei de servicii rezult chiar din modul ei specific de definire. Astfel din oferta de servicii, definit ca fiind capacitatea organizatoric a prestatorilor de a furniza servicii destinate pieei, fac parte fora de munc, baza tehnic precum i sistemul de relaii ntre ofertani i consumatori. Alte caracteristici importante ale ofertei de servicii se refer la raportul difereniere / asemnare (personalizare / standardizare), mpletirea elementelor cu grad nalt de rigiditate i a celor cu o anumit flexibilitate i dimensionarea ofertei de servicii n condiii de risc. Dintre tendinele n evoluia ofertei de servicii, pe plan mondial, se remarc sporirea acesteia, n ultimele decenii n ritmuri superioare ofertei celorlalte sectoare ale economiei, dubla tendin de disociere / asociere, att n raport cu oferta de bunuri ct i n interiorul ofertei de servicii nsei i accentul din ce n ce mai puternic pus pe calitatea serviciilor. n calculul valorii adugate de servicii apar o serie de dificulti legate de neluarea n calcul a valorii economice a serviciilor gratuite i evaluarea evoluiei valorii adugate de servicii n timp. Pentru msurarea valorii adugate de servicii n preuri constante (comparabile) se pot folosi metodele deflaiei sau extrapolrii (simple sau duble). Asupra valorii adugate create de servicii se aplic TVA, existnd n acest sens operaiuni impozabile i neimpozabile sau scutite de TVA precum i dou cote de impozitare, respectiv, dup ultimele reglementri, de 19% i cota 0. Pentru plata serviciilor se folosesc mai multe noiuni, cum ar fi cele de: tarif, pre, tax, redeven, onorariu etc. n economia de pia, tarifele serviciilor sunt stabilite liber, fiind fundamentate pe o serie de criterii, avute n vedere de productori (vnztori) i, respectiv, de utilizatori (cumprtori). Din punct de vedere al vnztorului criteriile cele mai importante care stau la baza deciziei de stabilire a tarifului se refer la: costuri, raportul ntre cerere i ofert i tarifele practicate de concuren. Din punct de vedere al cumprtorului tariful este apreciat n funcie de calitatea i utilitatea serviciului, veniturile disponibile, comparaia cu preul bunurilor substituibile sau cu efortul de a i-l face singur. Dintre metodele de fundamentare a tarifelor se evideniaz: metoda marjei de profit adugat la costuri, metoda determinrii pragului de rentabilitate (punctului mort), metoda venitului marginal egal cu costul marginal. Diferenierea tarifelor la servicii se face dup o serie de criterii cum ar fi: variaia cererii n timp, destinatarul serviciilor, modalitatea de cumprare a serviciilor, frecvena cererii i motivaia acesteia, categoria unitii prestatoare, executarea unor servicii n regim de urgen, la domiciliul consumatorului, cantitatea serviciilor consumate etc. Cu toat valabilitatea general a acestor criterii, mecanismele cererii i ofertei i ale concurenei prin pre au forme specifice de manifestare n sectorul serviciilor. Din punct de vedere al clientului, elementul cel mai important n aprecierea tarifului l reprezint calitatea serviciului, existnd o relaie direct ntre tarif i calitate. Serviciile colective furnizate de bunurile publice pure au modaliti specifice de tarifare, bazate pe caracteristicile lor dintre care se remarc: non-rivalitatea i nonexcluderea consumului. Probleme similare pune tarifarea serviciilor furnizate de bunurile publice mixte datorit a trei factori: importana costurilor fixe suportate de productori, efectele externe i voina colectiv de a favoriza sau de a defavoriza anumite consumuri. Tarifarea serviciilor publice are la baz o serie de criterii legate de producie, de schimb sau de consumul acestora. Dintre criteriile legate de producie se disting cele legate de cantitate, calitate i modul de producie, cele legate de schimb se refer la: mprejurrile consumului i tipul indicatorilor de cantitate, iar cele legate de consum se refer la: utilizator sau la modul de utilizare. Prin aplicarea acestor criterii, n tarifarea serviciilor publice se ajunge la confruntarea a dou tendine i anume aceea de uniformizare (tarifare n acelai mod a tuturor utilizatorilor) i aceea de difereniere (discriminare). n cazul concret al preurilor i tarifelor pentru energie electric i termic n Romnia se practic dou categorii de preuri i tarife i anume: rezultate din mecanismul concurenial al pieei pentru consumatorii eligibili i tarife reglementate pentru

consumatorii captivi. Dac n primul caz tarifele se stabilesc liber, pentru consumatorii captivi acestea se stabilesc de Autoritatea Naional de Reglementare n domeniul Energiei (ANRE). Tarifele reglementate pentru consumatorii finali industriali de energie electric pot fi de tip monom sau binom, simple sau difereniate, iar pentru consumatorii casnici pot fi: de tip social, de tip monom cu abonament i de tip monom difereniat cu abonament. Tarifele pentru energia termic sunt difereniate pe tipuri de energie i pe tipuri de consumatori, unitatea fizic supus tarifrii fiind gigacaloria. Tarifele pentru serviciile de telecomunicaii de baz sunt stabilite i ajustate cu avizul Oficiului Concurenei i al Ministerului Comunicaiilor. Tarifarea acestor servicii cuprinde o parte fix, abonamentul i o parte variabil, n funcie de numrul de impulsuri consumate i tariful pe impuls. TESTE DE AUTOEVALUARE I. Rspundei succint la urmtoarele ntrebri: 7. Cum poate fi definit n mod specific oferta de servicii? 8. Care sunt caracteristicile ofertei de servicii? 9. Ce tendine se manifest n evoluia ofertei de servicii? 10. Prin ce metode poate fi calculat valoarea adugat de servicii n preuri comparabile ? 11. Care sunt activitile de servicii neimpozabile sau scutite de TVA ? 12. Care sunt principalele criterii de stabilire (apreciere) a tarifului de ctre: a) vnztor; b) cumprtor. 13. Ce metode pot fi folosite pentru stabilirea tarifelor la serviciile destinate pieei? 14. Ce criterii pot fi folosite pentru diferenierea tarifelor la servicii ? 15. Ce dimensiuni ale calitii serviciilor influeneaz stabilirea tarifelor ? 16. Care sunt particularitile manifestrii concurenei prin pre n domeniul serviciilor ? 17. Care sunt caracteristicile: a) bunurilor publice pure; b) bunurilor publice mixte. 18. Care sunt criteriile de tarifare a serviciilor publice: a) legate de producie; b) legate de schimb; c) legate de consum. 19. Ce tendine se manifest n tarifarea serviciilor publice ? 20. Care sunt criteriile de stabilire a preurilor i tarifelor n Romnia pentru: a) energie electric i termic; b) servicii de telecomunicaii de baz. II. Teste gril cu o singur variant de rspuns corect 11. Pentru dimensionarea ofertei de servicii n condiii de risc se poate folosi metoda: a) venitului marginal egal cu costul marginal c) mini-max b) deflaiei d) nici una dintre acestea 12. Standardizarea ofertei de servicii se refer la stabilirea unor norme care s: a) uniformizeze nivelul ofertei b) echilibreze cererea cu oferta c) stabileasc sarcini clare pentru fiecare angajat d) toate acestea 13. Pentru calculul valorii adugate de servicii n preuri comparabile se poate folosi metoda: a) corelaiei b) trendului c) elasticitii d) extrapolrii 14. Un restaurant a avut n perioada de baz 5000 de clieni, iar n perioada curent 6000 de clieni. n aceast perioad preurile restaurantului au rmas aproximativ constante, dar valoarea cumprrilor de mrfuri de la teri a crescut cu 20%. n aceste condiii, valoarea adugat creat de restaurant: a) a rmas constant c) a crescut cu mai puin de 20% b) a crescut cu 20% d) a sczut cu 20% 15. Pentru activitatea de intermediere a tranzaciilor cu bunuri i servicii TVA pltit de intermediari se calculeaz la: a) ncasri inclusiv TVA c) comision exclusiv TVA b) nsumarea TVA colectate i TVA deductibile d) ncasri exclusiv TVA 16. Pe termen scurt costul marginal este egal cu: a) costul total unitar c) costul variabil unitar b) costul fix unitar d) costul fix total

17. Cunoscnd c un hotel are 100 de locuri i c la un tarif de 500.000 lei s-ar ocupa 40 de locuri, iar reducerea tarifului la 450.000 lei ar conduce la creterea cu 20% a numrului de locuri ocupate, venitul marginal obinut de hotel va fi de: a) 3.600.000 lei b) 90.000.000 lei c) 1.600.000 lei d) 20.000.000 lei 18. O sal de spectacole are 100 de locuri. Costurile fixe ale unitii pe zi sunt de 900.000 lei, iar costurile variabile 5.000 lei / spectator. n condiiile n care se preconizeaz practicarea unui pre de 50.000 lei / bilet, unitatea ncepe s fie rentabil pentru un coeficient de ocupare a slii de: a) 10% b) 20% c) 50% d) 80% 19. Non-rivalitatea consumului este o caracteristic a bunurilor: a) publice pure b) private c) publice mixte d) nemateriale 20. Pentru bunurile publice este valabil una din urmtoarele relaii: a) producia total este egal cu suma consumurilor individuale b) preul pltit de fiecare consumator este egal cu costul marginal c) costul total de producie este egal cu suma preurilor pltite de consumatori d) nici una dintre acestea 6. CEREREA DE SERVICII CUVINTE CHEIE cererea de servicii = partea solvabil a nevoii de servicii manifestat pe pia; migrarea cererii de servicii = mobilitatea spaial a cererii de servicii; cerere ferm de servicii = cerere de servicii pentru care decizia de cumprare se ia nainte de cumprarea propriu-zis; cercetare direct a cererii de servicii = cercetare efectuat asupra purttorilor cererii; estimarea cererii de servicii prin analogie = estimarea cererii pentru un serviciu prin comparaie cu calcularea raportului ntre un indicator economic global pentru dou sau mai multe ri; metoda lanurilor Markov = metod utilizat pentru analiza i previziunea modificrilor structurale; REZUMAT Economitii clasici, confruntai cu problemele insuficienei produciei i-au concentrat preocuprile asupra ofertei i stimulrii produciei. n aceast perioad, crizele economice erau legate de supra-producie i deflaia real. Dup anii 1920, datorit mai ales revoluiei industriale, s-a constatat c nevoia solvabil nu era suficient pentru a absorbi oferta, nedefinit elastic. Astfel, economitii neoclasici i-au focalizat atenia asupra rolului cererii, stimularea acesteia, reprezentnd, n opinia lor, soluia asigurrii echilibrului economic general, al pieei produselor i factorilor de producie. J. M. Keynes susine, de asemenea, necesitatea stimulrii cererii efective prin ncurajarea investiiilor i a consumului, subliniind rolul guvernului n acest proces. Spre deosebire de el, gnditorii neoclasici afirm c economia dispune de mecanisme de autoreglare, iar rolul statului trebuie s fie unul neutru. J. R. Hicks introduce n teoria economic ideile de risc i incertitudine i echilibru economic dinamic. Dup anii 1970 au aprut probleme noi legate de o anumit rigiditate a ofertei, n principal datorit randamentelor descrescnde ale tehnologiilor i rolului serviciilor n realizarea produciei. Acestea au acutizat problemele inflaiei i omajului. n aceste condiii, optica economic s-a schimbat n sensul reconsiderrii importanei ofertei i a stimulrii performanei n timp a rezultatelor produciei, bunuri sau servicii. n acest proces, cererea ndeplinete funcia de mecanism de selecie nu numai pentru produsele oferite pe pia ci i pentru proiectele i ideile de produse noi. n acelai timp, crete rolul consumatorului acesta devenind, de fapt, prosumator, respectiv co-productor n sistemele complexe de producie-consum. Cererea de servicii a populaiei are drept caracteristici de baz faptul c acoper numai o parte a nevoilor de consum de servicii; faptul c din punct de vedere al mobilitii teritoriale, serviciile nu admit, permit sau impun migrarea cererii; elasticitatea ridicat n raport cu factorii care o influeneaz. Cererea de servicii pentru ntreprinderi prezint ca particulariti: disparitatea cererii, caracterul ferm i dominant tehnic al acesteia i rolul mai redus al factorilor

psihologici n influenarea cererii. Cei mai importani factori care influeneaz cererea de servicii a populaiei sunt: veniturile i timpul liber, oferta de servicii, tarifele, factorii demografici, concurena ntre bunuri, servicii i self-service, factorii psihologici i sociali. Dintre factorii care influeneaz cererea de servicii a ntreprinderii se detaeaz: creterea complexitii tiinifice i tehnice interne (n cadrul ntreprinderilor) i creterea complexitii externe (a mediului extern al ntreprinderii). Cererea de servicii internaionale este influenat de: creterea veniturilor i modificarea cheltuielilor de consum ale populaiei, creterea i liberalizarea comerului cu bunuri, progresul tiinific i tehnic, expansiunea activitii corporaiilor multinaionale i transnaionale, strategiile de substituire a importurilor i de industrializare implementate de o serie de ri n curs de dezvoltare. Cererea manifestat pe piaa intern a serviciilor poate fi studiat folosind metode indirecte bazate pe evidene statistice, precum i folosind metode directe, utiliznd informaii obinute din observri empirice, sondaje statistice sau cercetri de tip panel. Pentru studierea cererii pe piaa mondial a serviciilor se pot folosi, de asemenea, metodele directe i cele indirecte de cercetare. Dintre cele din urm se evideniaz: examinarea schemelor creterii economice, metoda lanurilor Markov, metode de trend, de corelaie, estimarea prin analogie. Lansarea n afaceri pe piaa internaional a serviciilor, presupune confruntarea ntreprinderilor n cauz cu numeroase riscuri, att de natur comercial ct i politic. Afacerile internaionale cu servicii pot lua ca forme de organizare diferite forme, i anume: exportul indirect, exportul direct, acordurile de marketing, licenierea, franciza, birourile de vnzri, societile mixte sau ntreprinderile subsidiare n strintate. Managementul ntreprinderilor care activeaz n strintate trebuie s gseasc, de asemenea, combinaia optim privind utilizarea managerilor locali i strini. n concluzie, decizia ntreprinderilor de a opera n strintate este deosebit de profitabil cu condiia unei cercetri aprofundate a pieei i n particular a cererii de servicii efective i poteniale. TESTE DE AUTOEVALUARE I. Rspundei succint la urmtoarele ntrebri: 21. Care din cele dou laturi ale raportului cerere / ofert dein primatul n abordarea: a) clasic; b) neoclasic. Argumentai rspunsul. 22. Care este rolul cererii n economia serviciilor ? 23. Care sunt caracteristicile cererii de servicii: a) pentru populaie b) pentru ntreprinderi 24. Ce factori influeneaz cererea de servicii ? 25. Care sunt metodele indirecte de studiere a cererii de servicii pe piaa intern? 26. Care sunt sursele de informaii pentru metodele directe de studiere a cererii de servicii pe piaa intern ? 27. Ce metode pot fi folosite pentru studierea cererii de servicii pe piaa mondial ? 28. Care sunt riscurile asociate afacerilor internaionale cu servicii ? 29. Care sunt formele de organizare a activitilor internaionale cu servicii ? II. Teste gril cu o singur variant de rspuns corect 21. n concepia clasic, n raportul cerere / ofert primatul revine: a) cererii b) ofertei c) sunt tratate la fel d) nu sunt considerate importante 22. n economia serviciilor, cererea reprezint un mecanism de: a) echilibru c) redistribuire b) selecie d) toate acestea 23. ntre cererea efectiv de servicii i consumul de servicii exist relaia: a) sunt egale b) prima este mai mare dect al doilea c) al doilea este mai mare

d) nu exist legtur 24. n ce categorie se nscriu serviciile de comer, reparaii, personale: a) servicii care nu admit migrarea cererii b) servicii care permit migrarea cererii c) servicii care impun migrarea cererii d) nici una dintre acestea 25. Pentru serviciile aflate n relaii de substituire n consum cu diferite bunuri, estimarea cererii poate fi fcut cu ajutorul: a. lanurilor Markov b. curbelor de indiferen c. modelelor adaptate dup cele folosite pentru previzionarea schimbrilor tehnologice d. toate acestea 26. Care din urmtoarele afirmaii nu este adevrat n ceea ce privete cererea destinat consumului intermediar: a. cumprtorii antreneaz o disparitate considerabil referitor la volumul i structura cererii b. factorii economici dein un rol important n determinarea deciziei de cumprare c. factorii psihologici dein un rol important n determinarea deciziei de cumprare d. are un caracter tehnic dominant 27. Evidenele statistice ofer date despre: a. dimensiunile cererii nesatisfcute b. structura i repartizarea teritorial a cererii c. motivaia cererii d. toate acestea 28. Creterea complexitii mediului extern influeneaz direct: a. cererea de servicii pentru populaie b. cererea de servicii finanate public c. cererea de servicii pentru producie d. nici una dintre acestea 29. Metoda speranei matematice estimeaz: a. nivelul profitului n condiii de risc b. nivelul cererii n condiii de probabilitate c. nivelul tarifelor n condiii de incertitudine d. nici una dintre acestea 30. Acordarea de ctre un lan hotelier de renume a permisiunii de a-i fi folosit marca n strintate reprezint: a. export direct c. franciz b. export indirect d. investiii directe 7. SERVICII PENTRU NTREPRINDERI CUVINTE CHEIE economii de localizare = economii rezultate dintr-o grupare pe un spaiu restrns a activitilor din acelai sector; costuri de tranzacie ale serviciilor = cheltuieli ocazionate de gsirea celui mai bun furnizor pentru cumprarea serviciilor din exteriorul ntreprinderii; charter = curse organizate direct, evitndu-se opririle intermediare i schimbarea mijloacelor de transport; leasing = serviciu de nchiriere a unui bun (mobil sau imobil); leasing financiar = form de leasing ce prevede c la expirarea contractului de leasing se transfer utilizatorului dreptul de proprietate asupra bunului; leasing operaional = form de leasing care nu prevede c la expirarea contractului de leasing se transfer utilizatorului dreptul de proprietate asupra bunului; factoring = serviciu prin care o parte, numit aderent transfer n proprietatea unei alte pri, numit factor, o anumit categorie a creanelor sale; factoring tradiional = factorul pltete creanele aderentului n momentul primirii acestora; factoring la scaden = factorul pltete creanele aderentului n momentul scadenei acestora; REZUMAT

Funciile serviciilor pentru ntreprinderi pot fi clasificate n cinci categorii: nainte de producie (cercetare-dezvoltare, studii de pia, aprovizionare etc.), n timpul produciei (controlul calitii, ntreinerea i repararea utilajelor .a.), vnzarea produciei, n timpul utilizrii produselor (leasing, consultan .a.), dup utilizarea produselor (managementul deeurilor, reciclare etc.). Creterea importanei funciilor de servicii n ntreprinderi este demonstrat de ponderea lor n costurile de producie (pn la 80%), ponderea meseriilor de servicii n structura angajrilor, ponderea investiiilor nemateriale n totalul investiiilor. Serviciile pentru ntreprinderi se particularizeaz de celelalte categorii de servicii prin trei caracteristici majore: o concentrare spaial cu mult mai mare, o internaionalizare mult mai puternic, un rol foarte important n dezvoltarea regional i cea a comunitilor locale. Evoluia serviciilor moderne pentru producie poate fi prezentat ca succesiune a trei valuri i anume: apariia i cristalizarea serviciilor cu rol periferic pentru ntreprinderi (primul val); tendina de externalizare a serviciilor (al doilea val); dezvoltarea exploziv a serviciilor avansate de producie (al treilea val). nclinaia crescnd a ntreprinderilor spre servicii externalizate se explic prin avantajele pe care acestea le ofer, cum ar fi: realizarea unui spor de productivitate, calitatea superioar a serviciilor etc. Totui, procesele de externalizare i internalizare sunt reversibile, alegerea ntre cele dou soluii depinznd de: costurile de producie pe care le antreneaz, costurile de tranzacie (care la rndul lor depind de: frecvena de utilizare a serviciului, caracterul specific sau nu al nevoii de servicii), problemele de protecie a informaiilor. n funcie de asemenea criterii, precum i de multe altele, modalitile de organizare a serviciilor pentru producie cuprind o palet larg de soluii, cum ar fi: compartimente specializate n cadrul ntreprinderii (soluia integrrii), entiti autonome sau asociate ale ntreprinderii (soluia quasi-integrrii), ntreprinderi sau persoane specializate (soluia extern), utilizarea simultan a soluiei interne i externe (soluia mixt). Demarcaia ntre cumprarea serviciului i sub-contractare nu este att de clar ca n cazul bunurilor materiale, deoarece atunci cnd se cumpr un serviciu se face, de regul, apel la un prestator de serviciu, efectundu-se, n fapt, plata prestrii serviciului. n legtur cu noiunea de co-producie, aceasta se refer la participarea activ a clientului n producia serviciului. Asistm n prezent la trecerea de la o economie bazat pe energie la o economie bazat pe informaie. Creterea nevoii de informaii, devenite resurse strategice ale ntreprinderilor, determin trei fenomene complementare i anume: specializarea, externalizarea i privatizarea activitilor informaionale. Informaiile necesare funcionrii ntreprinderilor pot fi regrupate n urmtoarele categorii principale: informaii comerciale, industriale, tiinifice, tehnologice i tehnice, despre reglementri, asupra activitii proprii a ntreprinderii. Diversitatea serviciilor pentru producie impune gruparea lor n mai multe categorii care s le permit o analiz unitar. Pot fi identificate astfel urmtoarele categorii mai importante: servicii administrative, financiar-contabile i de personal; servicii de gestiune a produciei bunurilor materiale diverse; servicii comerciale; servicii logistice, de comunicare i transport; servicii publice. Dei n totalitatea lor, serviciile comerciale destinate ageniilor economici s-au nscris, dup 1990, n ara noastr pe o curb descendent, ponderea relativ ridicat n structura acestora a unor grupe ca: tranzacii imobiliare, informatic, arhitectur, inginerie i consultan, publicitate .a. este expresiv pentru a marca progresele nregistrate n acest domeniu. Importana comerului pentru orice ar este demonstrat de ponderea lui n PIB (ntre 10-20%), n ocuparea populaiei (7-12%), n numrul ntreprinderilor (pn la 20%). n acelai timp, exportul reprezint una din cele mai eficiente modaliti de valorificare a produciei, de cretere a avuiei unei ri i de echilibrare a balanei de pli externe, iar importul reprezint o surs de diversificare i complementare a ofertei interne. n ultimele decenii, creterea exploziv a Internetului a revoluionat i activitatea comercial, comerul electronic determinnd schimbri radicale n economie.

Transporturile au, de asemenea, o contribuie important n dezvoltarea economic, ponderea lor n PIB variind ntre 3-7%, n majoritatea rilor lumii. Transporturile rutiere, datorit avantajelor pe care le prezint, constituie mijlocul privilegiat pentru transportul de mrfuri i persoane pe distane relativ scurte, pe distane lungi fiind recomandate, mai ales, transporturile maritime (cea mai ieftin modalitate de transport), cele fluviale (pe locul doi n privina costurilor de transport cele mai reduse), feroviare (preferate datorit vitezelor mari pe care le realizeaz i altor avantaje) i aeriene, avnd ca atuuri rapiditatea transporturilor, buna organizare i derulare a traficului, confortul i sigurana crescnd a zborurilor. Cu o istorie relativ recent, industria telecomunicaiilor a fost i este marcat de transformri revoluionare cum ar fi: apariia sateliilor de telecomunicaii, a telefoniei mobile i convergena acesteia cu Internetul, media i industria spectacolului. ntre serviciile de intermediere financiar se remarc prin importan i ritmurile rapide de evoluie n ultimele decenii, leasingul i factoringul. Leasingul reprezint o modalitate de finanare a investiiilor de prim importan, fiind ntlnite n practic mai multe forme cum ar fi: leasing financiar i leasing operaional, lease-back, time-sharing, renting .a. Factoringul, constnd n contractul prin care un aderent transfer n proprietatea unei societi financiare, numit factor, o anumit categorie a creanelor sale, poate fi, de asemenea, de mai multe feluri, ntre care amintim factoringul tradiional (old line factoring) i factoringul la scaden (maturity factoring). n sfrit, dar nu n ultimul rnd, serviciile de cercetare-dezvoltare au un rol esenial n realizarea progresului economic i social, recunoscut n rile dezvoltate prin alocarea a 23% din PIB, prin finanarea public sau privat substanial a acestei activiti. TESTE DE AUTOEVALUARE I. Rspundei succint la urmtoarele ntrebri: 1. n ce constau funciile serviciilor pentru ntreprinderi? 2. Cum putei argumenta creterea importanei funciilor de servicii n ntreprinderi? 3. Care sunt caracteristicile majore ale serviciilor pentru producie? 4. Care sunt etapele n evoluia serviciilor moderne de producie? 5. Ce avantaje prezint externalizarea serviciilor pentru agenii economici? 6. Care sunt criteriile de alegere ntre soluia intern i cea extern de realizare a serviciilor pentru ntreprinderi? 7. Care sunt modalitile de organizare a serviciilor pentru ntreprinderi? 8. n ce constau asemnrile i deosebirile ntre: cumprarea de servicii i sub-contractarea lor? 9. n ce const co-producia n servicii? 10. Prin ce se caracterizeaz noul model economic care se prefigureaz n rile dezvoltate? 11. Ce fenomene complementare determin creterea nevoii de informaii a ntreprinderilor? 12. Care sunt principalele categorii de informaii necesare ntreprinderilor? 13. n ce const dinamismul comerului contemporan? 14. Ce avantaje i dezavantaje prezint: a) transporturile rutiere; b) transporturile feroviare; c) transporturile maritime; d) transporturile fluviale; e) transporturile aeriene. 15. n ce constau transformrile revoluionare din industria telecomunicaiilor? 16. Care este mecanismul de derulare a operaiunilor de leasing? 17. Care sunt deosebirile ntre leasingul financiar i cel operaional? 18. n ce const factoringul? 19. Care sunt avantajele: a) leasingului; b) factoringului. 20. n ce const importana activitii de cercetare-dezvoltare? II. Teste gril cu o singur variant de rspuns corect 1. Transporturile i telecomunicaiile intr n categoria serviciilor: a) nonmarket

b) factor c) intermediare d) nici una dintre acestea. 2. Al doilea val n evoluia serviciilor de producie se caracterizeaz prin: a) tendina de externalizare a serviciilor b) apariia serviciilor cu rol periferic pentru producie c) dezvoltarea exploziv a serviciilor informatice d) nici una dintre acestea 3. Serviciile pentru producie pot fi organizate sub forma: a) unor societi specializate b) unor compartimente n cadrul ntreprinderilor c) unor compartimente n cadrul societilor de tip holding d) sub toate formele menionate 8. SERVICII PENTRU POPULAIE CUVINTE CHEIE servicii personale = servicii pentru care consumul este individualizat (la nivelul persoanei, familiei sau gospodriei); servicii colective (utiliti publice) = servicii de interes public; pot fi personalizate (nvmntul, sntatea, etc.) sau destinate colectivitii n ansamblul su (aprare naional, ordine public, protecia mediului, etc.); servicii independente = servicii de sine stttoare; servicii asociate bunurilor = servicii care asigur utiliti noi bunurilor; servicii cu caracter industrial = servicii similare activitilor din industrie, prin tehnicile de producie i organizare; consum total de servicii = consum care include serviciile marf i ne-marf; consum lrgit de servicii = consum care include serviciile marf i ne-marf i contravaloarea prestaiilor comerciale (adaosul comercial); REZUMAT Serviciile destinate populaiei au n primul rnd rolul de a satisface multitudinea trebuinelor oamenilor, influennd nivelul i calitatea consumului final. In acelai timp ns, ele sunt implicate n sfera distribuiei i a produciei. Dup natura relaiilor economice i financiare ce intervin ntre prestator i beneficiar serviciile pentru populaie se clasific n dou mari grupe i anume: servicii de pia (marf) i servicii non-market (ne-marf). Dup caracteristicile beneficiarului pot fi identificate dou grupe ale serviciilor pentru populaie, i anume: servicii personale i colective (individualizate sau destinate colectivitii n ansamblul su). Din punct de vedere existenial, serviciile de consum se structureaz n: servicii independente i servicii asociate bunurilor, iar n funcie de coninutul activitii pot fi: servicii cu caracter industrial sau servicii cu caracter neindustrial. Dup nivelul de dezvoltare i importana pentru consumul populaiei serviciile pot fi: organizate ca ramuri distincte ale economiei sau organizate ca activiti separate n interiorul unor sectoare. Pentru analiza sincronic i diacronic a serviciilor pentru populaie se cer a fi utilizate att sursele de informaii statistice ct i cele obinute din cercetri directe. Msurarea consumului de servicii al populaiei presupune parcurgerea a trei etape i anume: luarea n considerare n prima etap a serviciilor de pia (marf), n a doua etap i a serviciilor ne-marf (obinndu-se consumul total al populaiei) i n a treia etap i a marjei brute a comerului cu amnuntul (obinndu-se consumul lrgit de servicii). n ara noastr, la nivelul anilor 1999-2000, serviciile de pia reprezint cca. 17%, consumul total de servicii are o pondere de aprox. 30%, iar consumul lrgit de servicii nseamn aprox. 47% din totalul cheltuielilor de consum ale gospodriilor. Cheltuielile pentru locuine i ntreinerea acesteia, mpreun cu cheltuielile pentru transport i telecomunicaii, reprezint cca. 60% din totalul plilor pentru servicii. n ceea ce privete tendina, dup 1990 se manifest o evoluie fluctuant, tendina dominant fiind totui aceea de scdere (n preuri comparabile) att pentru serviciile de pia, ct i pentru cele finanate public. Serviciile prestate n turism i alimentaie public reprezint n totalul serviciilor de pia (exclusiv transporturi, pot i telecomunicaii) grupa cea mai important cu o pondere de 46,6% n 2000.

n ultimii ani, a nceput s fie concurat din ce n ce mai puternic de grupa serviciilor recreative, culturale i sportive, ntre care se remarc prin dinamism cele de radiodifuziune i televiziune. O categorie de servicii, ce se adreseaz att populaiei ct i agenilor economici o reprezint asigurrile i reasigurrile, servicii ce sunt mai puin dezvoltate n ara noastr, dar care n rile dezvoltate se remarc prin pondere i dinamism. Serviciile finanate de la buget cuprind servicii publice: administrative, colective i personalizate. Serviciile publice personalizate se refer la activiti social-culturale destinate s asigure starea de sntate a populaiei, educarea i ridicarea nivelului cultural-tiinific al oamenilor, crearea condiiilor pentru loisir i afirmarea personalitii umane. nvmntul reprezint, pentru toate rile lumii, unul dintre serviciile cele mai importante din categoria celor finanate de la buget. Nivelul de dezvoltare a nvmntului poate fi exprimat cu ajutorul unor indicatori cum ar fi: ponderea cheltuielilor cu nvmntul public din PIB sau cheltuielile bugetare, populaia colar, personalul didactic, baza material. Caracterizarea nivelului serviciilor de sntate public poate fi realizat cu ajutorul unor indicatori, ntre care amintim: proporia cheltuielilor alocate sntii de la buget sau din PIB, numrul locuitorilor care revin la 1 medic, numrul paturilor de spital la 1000 locuitori. Alte domenii importante care pot fi incluse n categoria serviciilor publice personalizate sunt: activitile din domeniul asistenei sociale i serviciile culturale i de art. Din categoria serviciilor publice destinate colectivitii n ansamblul su se remarc prin importan: serviciile de aprare naional, ordine public i siguran naional, ale autoritilor publice, de dezvoltare public, locuine, mediu i ape. Constatnd c majoritatea categoriilor de servicii, att de pia, precum i cele finanate public au cunoscut un declin dup 1990 se impune adoptarea unei politici economice care s conduc la redresarea sectorului romnesc de servicii. TESTE DE AUTOEVALUARE Rspundei succint la urmtoarele ntrebri: 1. n ce const rolul economic i social al serviciilor pentru populaie? 2. Cum pot fi clasificate serviciile finale din punct de vedere: a) al relaiilor economico-financiare ntre prestator i beneficiar; b) caracteristicilor beneficiarului; c) existenial; d) al coninutului activitii; e) al nivelului de dezvoltare. 3. Care sunt sursele de informaii pentru analiza consumului de servicii al populaiei? 4. Ce etape presupune metodologia msurrii consumului de servicii finale? 5. Care este ponderea consumului de servicii n cheltuielile de consum ale gospodriilor n ara noastr? 6. Care sunt grupele de cheltuieli bneti pentru servicii cu ponderea cea mai mare n serviciile pltite de populaie? 7. Ce tendine au nregistrat dup 1990 serviciile pentru populaie? 8. Ce evoluie au cunoscut dup 1990: a) serviciile prestate n hoteluri i restaurante; b) serviciile recreative, culturale i sportive; c) serviciile de ntreinere i reparare a autovehiculelor, a bunurilor personale i gospodreti; d) serviciile prestate de ageniile de turism i asisten turistic. 9. Care sunt factorii care au condus la creterea incertitudinii i a riscurilor n economia serviciilor? 10. Care sunt evenimentele care provoac pagube materiale i/sau pot afecta viaa i integritatea corporal a oamenilor? 11. Cum pot fi clasificate serviciile de asigurare dup: a) domeniul la care se refer; b) forma juridic de realizare. 12. Care sunt, n ara noastr, categoriile de asigurri cu ponderea cea mai mare n: a) primele de asigurare direct; b) daunele pltite.

13. Ct cheltuiete un romn, n medie, anual, pentru asigurri comparativ cu locuitorii altor ri mai mult sau mai puin dezvoltate? 14. Care este capitalul social minim prevzut de proiectul noii legi a asigurrilor n Romnia pentru o societate de asigurare? 15. Cum pot fi clasificate serviciile publice finanate de la buget? 16. Cum poate fi msurat i care este la ora actual nivelul de dezvoltare n ara noastr a: a) nvmntului public; b) serviciilor de sntate public; c) activitilor de asisten social. 17. Care sunt etapele evoluiei istorice a mijloacelor de comunicare culturale? 18. Care sunt principalele servicii finanate public destinate colectivitii n ansamblu i ce tendine au nregistrat ponderile acestor servicii n cheltuielile bugetului de stat? 19. Ce msuri de politic economic se impun pentru redresarea sectorului romnesc de servicii? Teste gril cu o singur variant de rspuns corect 1. Serviciile de sntate sunt servicii: a) non-marf b) intermediare c) destinate colectivitii n ansamblul su d) colective personalizate 2. Care din urmtoarele servicii finale sunt organizate ca ramuri distincte ale economiei: transporturi (1); nchirieri de maini i echipamente (2); pot i telecomunicaii (3); iluminatul public (4); sntate (5); cultura (6). a) 1; 2; 3; 4.. b) 1; 3; 5; 6. c) 1; 3; 4; 6 d) 2; 3; 4; 5. 3. Una din relaiile de mai jos definete corect raportul (din punct de vedere al sferei de cuprindere) ntre serviciile de nvmnt public (S..P.), serviciile finale (S.F.), serviciile non-market (N.M.) a) S..P. = N.M. > S.F. b) S..P. < N.M.< S.F. c) N.M.> S..P.> S.F. d) S..P. < N.M.> S.F. 4. Armata i poliia intr n categoria serviciilor: a) non-market c) marf b) intermediare d) market 5. Care din urmtoarele afirmaii nu este adevrat: serviciile de consum de sine stttoare au rolul de: a) nlocuire n consum a unor produse b) a realiza cadrul optim utilizrii n consum a produselor c) completare a ofertei de bunuri de consum d) a satisface mai bine dect bunurile anumite nevoi 6. Serviciile asociate bunurilor pot fi n relaii de: a) substituire fa de consumul de produse b) indiferen fa de consumul de produse c) independente de consumul de produse d) nici una din aceste variante 7. Serviciile personale (coafur, frizerie) se ncadreaz n categoria serviciilor: a) intermediare b) finale cu caracter industrial c) finale cu caracter neindustrial d) nici una dintre aceste variante 8. rile dezvoltate aloc nvmntului o cot de PNB de: a) 3-4% b) 5-6% c) 6-9% d) 10-12% 9. n Romnia, numrul locuitorilor ce revin n medie la 1 medic se situeaz n jurul valorii de: a) 250 b) 350 c) 520 d)1150 10. n structura serviciilor de pia prestate populaiei, ponderea cea mai mare o au:

a) serviciile de nvmnt b) serviciile de sntate c) serviciile prestate n turism i alimentaie public d) serviciile de nchiriere a bunurilor personale i gospodreti 9. SERVICII INTERNAIONALE CUVINTE CHEIE servicii transfrontiere = servicii transferabile (non-factor) care nu presupun deplasarea factorilor de producie n strintate; consumul n strintate = modalitate de furnizare a serviciilor internaionale care presupune deplasarea consumatorilor; prezena comercial = modalitate de furnizare a serviciilor internaionale care presupune prezena persoanelor juridice n strintate; prezena persoanelor fizice = modalitate de furnizare a serviciilor internaionale care presupune prezena persoanelor fizice n strintate; avantajul comparativ = producerea mai eficient de ctre o ar a unui serviciu comparativ cu alte produse (bunuri sau servicii); licena = contractul prin care posesorul unui brevet de invenie cedeaz cuiva dreptul de exploatare a inveniei sale; drepturi de proprietate intelectual = includ drepturi de proprietate industrial i drepturi de autor (copyright); drepturi de proprietate industrial = drepturile asupra oricrei invenii n probleme tehnice, sau n sectorul economic sau social; copyright = privilegiul exclusiv de a face copii dup creaiile literare sau artistice i de a utiliza programele pentru calculatoare; investiie direct = participarea la constituirea sau extinderea unei ntreprinderi n oricare din formele juridice prevzute de lege; investiie de portofoliu = dobndirea de valori mobiliare pe pieele de capital organizate i reglementate i care nu permit participarea direct la administrarea societii comerciale; liberalizarea comerului cu servicii = nlturarea (atenuarea) barierelor sau msurilor protecioniste practicate de diferite ri mpotriva desfurrii libere a comerului cu servicii; tratamentul (clauza) naiunii celei mai favorizate = principiul prevzut n GATS (Acordul General pentru Comerul cu Servicii) prin care se stipuleaz c fiecare membru GATS acord partenerilor n comerul internaional cu servicii aceleai avantaje i privilegii pe care le-a acordat sau le va acorda oricrei alte ri semnatare a acordului; tratamentul naional = fiecare membru GATS va acorda serviciilor i furnizorilor de servicii ai oricrui alt membru un tratament nu mai puin favorabil dect cel pe care l acord propriilor servicii sau furnizori de servicii; REZUMAT Prin analogie cu comerul cu bunuri, comerul internaional cu servicii poate fi definit, n sens restrns, ca activitatea de export-import de servicii. Dar, datorit caracteristicii de imaterialitate a serviciilor, multe dintre acestea nu pot fi exportate ca atare n strintate, fiind necesar furnizarea lor in situ, deci efectuarea de investiii n ara strin. n acest context, modalitile de furnizare a serviciilor internaionale au fost extinse, fiind instituionalizate n cadrul GATS patru modaliti de livrare a serviciilor n schimburile internaionale i anume: transfrontiere, consumul n strintate, prezena comercial i prezena persoanelor fizice. Categoriile de servicii rezultate ca urmare a acestor modaliti specifice de furnizare a serviciilor internaionale sunt nregistrate distinct n balana de pli externe, respectiv serviciile comercializabile n balana operaiunilor curente, veniturile (cheltuielile) din investiii n balana micrilor de capital, veniturile (cheltuielile) din munc n postul transferuri private, iar serviciile oficiale la postul transferuri curente. n raport cu comerul internaional cu bunuri, tipologia comerului cu servicii cuprinde: servicii ncorporate n bunuri, complementare comerului cu bunuri, ce se substituie comerului cu bunuri, ce se comercializeaz independent. Pornind de la principiile avantajului comparativ, teorii economice mai noi tind s

sugereze c rile dezvoltate posed un avantaj comparativ n servicii, iar rile n dezvoltare n bunuri. n realitate ntre comerul cu bunuri i servicii exist o intercondiionare reciproc, astfel nct mai degrab se poate spune c rile dezvoltate au avantaj comparativ n bunuri i servicii intensive n cunoatere, iar cele n dezvoltare n bunuri i servicii intensive n munc. Atuurile rilor n dezvoltare pentru extinderea exporturilor de servicii se refer la: preurile mai sczute ale serviciilor, tendinele de liberalizare a muncii temporare, necesitatea proximitii fizice a productorului i consumatorului. n perioada postbelic, volumul schimburilor internaionale de servicii a cunoscut un dinamism deosebit, aa nct n prezent, acestea reprezint aproximativ 50% din volumul comerului mondial cu bunuri i peste 30% din totalul comerului mondial. Din totalul schimburilor internaionale de servicii aproximativ 50% aparin fluxurilor investiionale (legate de capitalurile investite n strintate) i cele legate de deplasarea n strintate a forei de munc. n structura serviciilor comercializabile se remarc tendina de cretere a categoriei alte servicii (care cuprinde comerul cu servicii de comunicare, financiare, asigurri nonmarfare, reparaii, culturale, leasing, informatic etc.), precum i a turismului internaional. rile dezvoltate dein partea dominant din totalul mondial att al exporturilor de servicii (88,8% n anul 1995), ct i al importurilor (85,2% n anul 1995). Cel mai mare exportator i importator de servicii este SUA, cu o pondere de 18,2% din exporturile mondiale i 12,7% din importurile mondiale n anul 1998. Dintre rile n dezvoltare, se remarc prin dinamismul comerului cu servicii rile Asiei, cum ar fi Hong-Kong care n topul exportatorilor de servicii comercializabile a trecut de pe locul 21 n 1980 pe locul 10 n 1998 precum i Republica Coreea. n 1998, serviciilor comercializabile romneti le-a revenit o pondere nesemnificativ n volumul total al exporturilor mondiale, respectiv de 0,09%, ceea ce situeaz ara noastr la o distan apreciabil nu numai de rile dezvoltate, dar i fa de ri n curs de tranziie (Polonia 0,7%, China 1,8%). Un loc important n cadrul schimburilor invizibile revine turismului internaional. n 1999 ncasrile din turism n valoare de aprox. 455 mld. lei, reprezentau mai mult de 8% din valoarea mondial a exporturilor de mrfuri i mai mult de 30% din valoarea exporturilor de servicii comercializabile. Europa rmne destinaia cea mai vizitat a lumii, cu o pondere de 59,3% n sosiri i de 51,5% n ncasrile din turismul internaional n 1999. Liderul mondial al turismului internaional n 1999 a fost la sosiri Frana, iar la ncasri i cheltuieli SUA. Sosirile de turiti internaionali n Romnia n 1999 au sczut cu aproximativ 20% fa de anul 1990, iar plecrile vizitatorilor romni n strintate au sczut cu cca. 44% n aceeai perioad. Transferul internaional de tehnologii (TIT) cunoate un puternic dinamism sub impulsul RT, realizndu-se ntr-o multitudine de forme, fr sau cu permisiunea deintorului. Dintre ultimele (cu permisiunea deintorului) amintim: TIT gratuit, automat, n contrapartid, prin contracte, care la rndul lui poate fi: prin cooperare, marginal i contractual propriu-zis (cesiunea teritorial a brevetului, arendarea inveniei brevetate, licenierea, contractul internaional pentru transferul de know-how sau soft). Comercializarea cunotinelor tiinifice i tehnice, operelor literare i artistice trebuie realizat cu respectarea normelor privind drepturile de proprietate intelectual (DPI): drepturile de proprietate industrial i de autor (copyright). Titluri de protecie industrial foarte importante sunt: brevetele i mrcile (de fabric, de comer i de servicii). Conceptul de copyright se refer la privilegiul exclusiv de a face copii dup creaiile literare sau artistice, fiind extins n ultima perioad i asupra proteciei softului. DPI sunt protejate prin reglementri naionale, dar i prin convenii internaionale, msurilor de ordin legislativ adugndu-li-se, msuri de ordin economic pentru combaterea pirateriei, contrafacerii i a concurenei neloiale. Interesele diferitelor ri n protecia DPI sunt adesea divergente, avnd totodat un caracter dinamic, acest fapt ncercnd s fie explicat de teoria ciclului produsului a lui Raymond Vernon. Serviciile bancare i de asigurri internaionale s-au dezvoltat i diversificat odat cu amplificarea circulaiei internaionale a bunurilor materiale i a persoanelor i a creterii riscurilor n economia modern. Investiiile directe n strintate (IDS) n domeniul serviciilor dein n prezent 55-

60% din fluxurile legate de IDS, un rol esenial deinndu-l n aceast privin corporaiile transnaionale. Pe piaa investiional internaional se manifest n ultimii ani o concuren sever ntre ri pentru atragerea capitalului strin. ntre rile puternic interesate de atragerea investitorilor strini se numr i Romnia, care a ncercat s creeze, n acest scop, un cadru legislativ adecvat i stimulativ. Tendina de liberalizare a schimburilor internaionale de servicii se refer la nlturarea sau atenuarea barierelor sau msurilor protecioniste mpotriva desfurrii libere a acestor schimburi. Cadrul instituional pentru realizarea liberalizrii progresive a comerului internaional cu servicii a fost creat prin semnarea GATS. Principiile de baz, statuate n acord, n conformitate cu care se va realiza n timp liberalizarea schimburilor internaionale de servicii sunt: tratamentul naiunii celei mai favorizate, transparena, tratamentul naional, accesul liber pe pia, deplasarea liber a forei de munc. n afara acestui cadru multilateral pentru comerul cu servicii oferit de GATS, exist acorduri sectoriale (valabile pentru sectoare ale serviciilor, ca de exemplu: transporturi, telecomunicaii, turism etc.), bilaterale sau regionale (zonale) pentru toate sectoarele de servicii sau pentru anumite sectoare.

TESTE DE AUTOEVALUARE I. Rspundei succint la urmtoarele ntrebri: 1. Care sunt elementele structurale care compun comerul internaional cu servicii, n sens larg ? 2. Care sunt modalitile de furnizare a serviciilor internaionale ? 3. Cum sunt nregistrate schimburile internaionale invizibile n balana de pli externe ? 4. n ce const avantajul comparativ n comerul internaional: a) al rilor dezvoltate; b) al rilor n dezvoltare. 5. Ce loc ocup comerul internaional cu servicii n comerul mondial ? 6. Care este ponderea n schimburile internaionale de servicii a serviciilor comercializabile (non-factor) ? 7. Ce tendine se manifest n structura serviciilor comercializabile ? 8. Ce cot dein n exporturile (importurile) mondiale de servicii a) rile dezvoltate; b) rile n dezvoltare. 9. Care sunt principalele articole de export (import) de servicii: a) ale rilor dezvoltate; b) ale rilor n dezvoltare. 10. Care sunt principalii exportatori (importatori) mondiali de servicii ? 11. Ce loc ocup Romnia n exporturile mondiale de servicii ? 12. Care este liderul mondial al turismului internaional la: a) sosiri; b) ncasri; c) cheltuieli. 13. Ce loc ocup Romnia n turismul internaional la: a) sosiri; b) ncasri. 14. Cum se poate realiza transferul internaional de tehnologii (TIT) fr permisiunea deintorului ? 15. Ce forme mbrac TIT cu permisiunea deintorului ? 16. De cte feluri sunt drepturile de proprietate industrial (DPI) ? 17. Care sunt principalele titluri de protecie a drepturilor de proprietate industrial ? 18. n ce const fenomenul: a) pirateriei; b) contrafacerii i care sunt msurile de combatere ? 19. n ce const teoria ciclului produsului a lui R. Vernon i ce legtur are cu protecia DPI ?

20. Care sunt cauzele creterii riscurilor obiective n economia modern ? 21. Ce loc i rol dein investiiile directe n strintate n servicii ? 22. Cum comentai cadrul legislativ creat pentru atragerea investitorilor strini n Romnia ? 23. n ce const tendina de liberalizare a schimburilor internaionale de servicii? 24. n ce const n comerul internaional cu servicii: a) tratamentul naiunii celei mai favorizate; b) principiul transparenei; c) tratamentul naional; d) accesul liber pe pia. 25. Dai exemple, n schimburile internaionale de servicii, de aranjamente: a) sectoriale; b) bilaterale; c) regionale (zonale). 26. Care sunt avantajele (dezavantajele) liberalizrii comerului internaional cu servicii pentru Romnia? II. Teste gril cu o singur variant de rspuns corect: 31. Serviciile transfrontiere presupun: a) prezena persoanei fizice n strintate b) prezena persoanei juridice n strintate c) prezena consumatorului n strintate d) nici una din aceste variante 32. Veniturile din munc sunt nregistrate n balana de pli externe la: a) operaiuni curente b) transferuri private c) micri de capital d) transferuri oficiale 33. Care din urmtoarele afirmaii nu este adevrat: a) marca reprezint un titlu de protecie a drepturilor de proprietate industrial b) marca reprezint un titlu de protecie a drepturilor de proprietate intelectual (DPI) c) marca nu are legtur cu DPI d) marca reprezint un instrument de difereniere a produselor 34. Dezvoltarea rapid a informaticii i telecomunicaiilor antreneaz creterea rapid a serviciilor: a) in situ b) non-factor c) non-market d) nici una dintre acestea 35. Cerina de difereniere i personalizare a serviciilor favorizeaz furnizarea serviciilor internaionale: a) transfrontiere b) prin deplasarea consumatorilor c) in situ d) nici una dintre acestea 36. Franciza, leasingul, serviciile de reparaii i ntreinere fac parte din categoria serviciilor internaionale: a) ncorporate n bunuri b) complementare comerului cu bunuri c) ce se comercializeaz independent de comerul cu bunuri d) ce se substituie comerului cu bunuri 37. Care din urmtorii factori pot influena pozitiv exporturile de servicii ale rilor n curs de dezvoltare: a) liberalizarea exportului de servicii b) liberalizarea investiiilor c) liberalizarea muncii temporare d) liberalizarea comerului cu bunuri i servicii 38. Principiul tratamentului naional st la baza: a) reglementrii schimburilor de servicii b) liberalizrii c) unor msuri protecioniste d) avantajului comparativ

39. rile dezvoltate au avantaj comparativ n: a) bunuri b) servicii c) bunuri i servicii intensive n cunoatere d) bunuri i servicii intensive n munc 40. Teoria ciclului produsului a lui R. Vernon susine: a) un regim strict de protecie a DPI pentru rile dezvoltate b) un regim strict de protecie a DPI pentru toate rile c) un regim lejer de protecie a DPI pentru toate rile d) nu are legtur cu protecia DPI 10. RESURSELE UMANE I MATERIALE N SECTORUL SERVICIILOR CUVINTE CHEIE servicii de rutin n producie = operaii repetitive asemntoare cu munca la banda rulant; servicii de analiz conceptual = activiti care presupun identificarea de probleme i alegerea strategiilor pentru rezolvarea acestora; concentrare economic = desfurarea activitii economice n ntreprinderi de dimensiuni mari; angajri cu timp parial =angajri pentru o durat de timp sensibil mai redus dect durata normat (legal) a muncii; productivitatea medie a muncii = eficiena cu care este utilizat fora de munc. n servicii, se exprim, de regul, valoric, calculndu-se ca raport ntre cifra de afaceri realizat de ntreprindere ntr-o anumit perioad de timp (lun, trimestru) i numrul mediu de angajai. La nivelul sectorului teriar, productivitatea medie a muncii se calculeaz ca raport ntre PIB (VAB) creat n sectorul teriar i populaia ocupat n acest sector; capital tehnic = capital fix + capital circulant; investiie = cheltuieli fcute cu dezvoltarea sau modernizarea echipamentelor tehnice; investiia de nlocuire = investiia care compenseaz uzura mijloacelor fixe din cursul proceselor de producie anterioare; investiie brut = investiia de nlocuire + investiia net; investiie net = investiie care crete capacitatea de producie; investiia de productivitate = investiie care conduce la creterea productivitii; termenul de recuperare a investiiei = durata dup care valoarea investiiei se recupereaz din profitul estimat a se realiza prin darea n funciune a investiiei; profitul actualizat = profitul recalculat inndu-se seama de deprecierea unei ncasri viitoare n raport cu o ncasare actual; REZUMAT Evoluia populaiei angajate n servicii poate fi analizat pe ramuri sau sectoare de activitate i pe categorii profesionale. Analiza evoluiei populaiei ocupate pe sectoare ca i pe categorii profesionale evideniaz tendina de teriarizare a economiei rilor dezvoltate, ndeosebi dup 1980. Piaa muncii n servicii se caracterizeaz prin existena unei piee primare, constituit din angajri cu statut favorabil, cu posibiliti de carier etc. i a unei piee secundare, cu angajri cu nivel mediocru de calitate i stabilitate. Din punct de vedere al gradului de competitivitate pe care o au diferitele categorii profesionale n cadrul economiei globale, serviciile pot fi: de rutin n producie, pentru public i de analiz conceptual. Pornind de la noile realiti ale economiei serviciilor i de la consideraii morale, O. Giarini i P. Liedke propun un model cu trei niveluri de ocupare a forei de munc, menit s rezolve global problema omajului. Principalii factori care determin eterogenitatea ocupaiilor i a sistemelor de ocupare a forei de munc n servicii sunt: eterogenitatea tehnic, formele de organizare, concentrarea economic i interesele economice i instituionale. Fa de modelul industrial al pieei muncii, cel teriar are mai multe caracteristici, printre care: ponderea mai mare a angajrilor din servicii publice, feminizarea, folosirea ntr-o

msur mai mare a angajrilor cu timp parial etc. Modelul de gestiune flexibil a forei de munc n servicii cuprinde mai multe categorii de angajai i anume: specialiti, tehnicieni i ali profesioniti de nivel nalt, salariai permaneni, angajai cu timp parial, angajai cu contracte cu durat determinat, lucrtori temporari, for de munc angajat prin sub-contractare. Productivitatea muncii n servicii este mai dificil de evaluat datorit faptului c serviciile sunt, n general, foarte diversificate i puin standardizabile. Astfel pentru aceste servicii nu dispunem de o definiie i de o msur a produsului, care s se refere, ca n cazul bunurilor, la criterii sau specificaii tehnice, obiective i precise. Prin urmare, nu putem identifica unitatea de producie, i n consecin nici preul pe unitatea de produs. Atunci cnd vorbim de un bun de exemplu, un automobil putem descrie produsul cu obiectivitate i precizie, fcnd referire la un numr de specificaii tehnice, cum ar fi suprafaa planeului, numrul de cilindri, puterea motorului, tipul de schimbare a vitezei, viteza de vrf, consumul de energie, fiabilitatea. La acestea se adaug un set de elemente calitative, mult mai subiective: designul, linia, culoarea, detaliile. Pentru prestaiile de servicii cum ar fi cele ale medicului, profesorului, consilierului, avocatului dispunem n mic msur de aceast posibilitate de referire la specificaii tehnice, n timp ce elementele calitative specifice i subiective devin din ce n ce mai importante. Dar, dei ine de esena serviciului, calitatea nu este i nu poate fi luat n considerare direct n definirea i msurarea produciei, fiind repartizat de o manier arbitrar, mai ales n componenta pre a produsului. Aceasta este i una din explicaiile sporurilor mai lente ale productivitii n servicii. n condiiile n ca