Elena-Nicoleta UNTARU

ECONOMIA SERVICIILOR

Braov 2009

-2-

CuprinsIntroducere................................ ................................ ............................ 7 UI 1. Coninutul serviciilor ................................ ................................ .. 9 UI 1.1 Introducere ................................ ................................ ............... 9 UI 1.2 Obiectivele unitii de nvare 1................................ .............. 9 UI 1.3 Conceptul de serviciu ................................ ............................... 9 UI 1.4 Caracteristicile serviciilor ................................ ....................... 10 UI 1.5 Teste de autoevaluare ................................ ............................. 14 UI 1.6 Tema de cas nr. 1 ................................ ................................ .. 15 UI 1.7 Rezumat ................................ ................................ .................. 16 UI 2. Locul serviciilor n economie................................ .................... 19 UI 2.1 Introducere ................................ ................................ .............. 19 UI 2.2 Obiectivele unitii de nvare 1................................ ............ 19 UI 2.3 Serviciile i sectorul teriar ................................ ..................... 20 UI 2.4 Tema de cas nr. 2.1 ................................ ............................... 23 UI 2.5 Sectorul serviciilor dimensiuni i interdependene.............. 24 UI 2.6 Teste de autoevaluare ................................ ............................. 33 UI 2.7 Tema de cas nr. 2.2 ................................ ............................... 34 UI 2.8 Rezumat ................................ ................................ .................. 35 UI 3. Rolul serviciilor n economie ................................ .................... 37 UI 3.1 Introducere ................................ ................................ .............. 37 UI 3.2 Obiectivele unitii de nvare 1................................ ............ 37 UI 3.3 Contribuia serviciilor la creterea economic ....................... 37 UI 3.4 Serviciile i calitatea vieii................................ ...................... 42 UI 3.5 Teste de autoevaluare ................................ ............................. 46 UI 3.6 Tema de cas nr. 3 ................................ ................................ .. 48 UI 3.7 Rezumat ................................ ................................ .................. 50 UI 4. Tipologia serviciilor................................ ................................ ... 51 UI 4.1 Introducere ................................ ................................ ............. 51

-3-

UI 4.2 Obiectivele unitii de nvare 4................................ ............ 51 UI 4.3 Categorii de servicii ................................ ................................ 52 UI 4.4 Teste de autoevaluare ................................ ............................. 59 UI 4.5 Tema de cas nr. 4 ................................ ................................ .. 61 UI 4.6 Rezumat ................................ ................................ .................. 62 UI 5. Piaa serviciilor ................................ ................................ .......... 63 UI 5.1 Introducere ................................ ................................ .............. 63 UI 5.2 Obiectivele unitii de nvare 5................................ ............ 63 UI 5.3 Caracteristicile pieei serviciilor ................................ ............. 64 UI 5.4 Intervenia statului i tendine de liberalizare n sectorul serviciilor ................................ ................................ .................. 66 UI 5.4 Teste de autoevaluare ................................ ............................. 72 UI 5.6 Tema de cas nr. 5 ................................ ................................ .. 73 UI 5.7 Rezumat ................................ ................................ .................. 74 UI 6. Oferta de servicii ................................ ................................ ....... 77 UI 6.1 Introducere ................................ ................................ .............. 77 UI 6.2 Obiectivele unitii de nvare 6................................ ............ 77 UI 6.3 Caracteristici ale ofertei de servicii ................................ ........ 77 UI 6.4 Tendine n evoluia ofertei de servicii ................................ ... 83 UI 6.5 Teste de autoevaluare ................................ ............................. 87 UI 6.6 Tema de cas nr. 6 ................................ ................................ .. 89 UI 6.7 Rezumat ................................ ................................ .................. 89 UI 7. Cererea de servicii ................................ ................................ ..... 91 UI 7.1 Introducere ................................ ................................ .............. 91 UI 7.2 Obiectivele unitii de nvare 7................................ ............ 91 UI 7.3 Caracteristici ale cererii de servicii ................................ ........ 91 UI 7.4 Factorii care influeneaz cererea de servicii ......................... 93 UI 7.5 Teste de autoevaluare ................................ ............................. 97 UI 7.6 Tema de cas nr. 7 ................................ ................................ .. 98 UI 7.7 Rezumat ................................ ................................ ................ 100 UI 8. Servicii pentru ntreprinderi ................................ .................. 101 UI 8.1 Introducere ................................ ................................ ............ 101 UI 8.2 Obiectivele unitii de nvare 8................................ .......... 101 UI 8.3 Semnificaii, rol, evoluii ................................ ...................... 102 -4-

UI 8.4 Externalizare-internalizare; modaliti de organizare .......... 104 UI 8.5 Teste de autoevaluare ................................ ........................... 109 UI 8.6 Tema de cas nr. 8 ................................ ................................ 111 UI 8.7 Rezumat ................................ ................................ ................ 114 UI 9. Servicii pentru populaie ................................ ........................ 117 UI 9.1 Introducere ................................ ................................ ............ 117 UI 9.2 Obiectivele unitii de nvare 9................................ .......... 117 UI 9.3 Coninut, rol, structur, tendine ................................ ........... 117 UI 9.4 Servicii de pia prestate populaiei i servicii publice finanate de la buget ................................ ............................. 120 UI 9.5 Teste de autoevaluare ................................ ........................... 128 UI 9.6 Tema de cas nr. 9 ................................ ................................ 129 UI 9.7 Rezumat ................................ ................................ ................ 131 UI 10. Resursele umane i materiale n domeniul serviciilor........ 133 UI 10.1 Introducere ................................ ................................ .......... 133 UI 10.2 Obiectivele unitii de nvare 10................................ ...... 133 UI 10.3 Caracterizarea muncii i a modelelor de ocupare a forei de munc n servicii ................................ ............................ 134 UI 10.4 Resursele materiale ................................ ............................. 137 UI 10.5 Teste de autoevaluare ................................ ......................... 140 UI 10.6 Tema de cas nr. 10 ................................ ............................ 140 UI 10.7 Rezumat ................................ ................................ .............. 141

Studii de caz....................................................................... 143 Bibliografie ........................................................................ 149

-5-

-6-

Introducere

Dezvoltarea rapid a sectorului serviciilor, cu deosebire n rile dezvoltate economic, precum i creterea gradului de internaionalizare a serviciilor, au reprezentat trsturi majore ale evoluiei economiei mondiale n ultimii 30-35 de ani. Creterea ponderii i importanei practice a serviciilor n ultimele decenii au determinat i intensificarea preocuprilor teoretice n acest domeniu, multe din abordrile tradiionale specifice epocii industriale nemaifiind adecvate pentru economia serviciilor. Acest nou tip de economie este deja o realitate n rile dezvoltate, unde sectorul serviciilor este preponderent i reprezint peste 70% n ocuparea populaiei i crearea Produsului Intern Brut. A crescut de asemenea n ultima perioad, participarea serviciilor n comerul mondial, schimburile invizibile ajungnd s dein n prezent aproximativ 30% din totalul fluxurilor mondiale de bunuri i servicii. Dinamismul puternic al comerului internaional cu servicii a determinat i includerea serviciilor, la mijlocul anilor 1980, pentru prima dat, n cadrul negocierilor comerciale multilaterale care au avut loc sub auspiciile GATT, negocieri cunoscute sub numele de Runda Uruguay. Aceste negocieri s-au finalizat, printre altele, cu nfiinarea Organizaiei Mondiale a Comerului (OMC) i semnarea Acordului General pentru Comerul cu Servicii (GATS). ara noastr, pornind de la un stadiu de subdezvoltare a sectorului serviciilor, dup 1990 a realizat un progres lent n direcia cristalizrii unei structuri macroeconomice moderne, reuindu-se ca abia n anul 2003 serviciile s dein primul loc n ceea ce privete ponderea n PIB, ct i n populaia ocupat. Dei orice sintez asupra economiei serviciilor este un demers dificil datorit eterogenitii sectorului teriar, totui anumite probleme sunt comune celei mai mari pri a serviciilor i pot fi sistematizate ntr-un mod coerent.

-7-

-8-

Unitatea de nvare UI 1. Coninutul serviciilorCuprinsUI 1.1 Introducere................................ ................................ ................... 9 UI 1.2 Obiectivele unitii de nvare 1................................ ................. 9 UI 1.3 Conceptul de serviciu ................................ ................................ .. 9 UI 1.4 Caracteristicile serviciilor................................ .......................... 10 UI 1.5 Teste de autoevaluare ................................ ................................ 14 UI 1.6 Tema de cas nr. 1 ................................ ................................ ..... 15 UI 1.7 Rezumat ................................ ................................ ..................... 16

UI 1.1 IntroducereAcest capitol i propune s fac o introducere n domeniul economiei serviciilor, punnd accent, n principal, pe definirea serviciilor, pe trasarea unor diferene existente ntre servicii i bunuri, i pe caracteristicile acestora, care marcheaz necesitatea cunoaterii i studierii acestei discipline.

UI 1.2 Obiectivele unitii de nvare 1Dup studierea acestui capitol ar trebui s putei: S definii serviciile i s evideniai principalele elemente care le deosebesc de produsele tangibile. S prezentai caracteristicile serviciilor i implicaiile acestora asupra comerului invizibil.

Cuvinte cheie: serviciu, servucie, sector teriar

Durata medie de studiu individual - 2 ore

-9-

UI 1.3 Conceptul de serviciuCe sunt serviciile ca noiune economic? Majoritatea definiiilor accentueaz n special c serviciile sunt activiti al cror rezultat este nematerial i deci nu se concretizeaz ntr-un produs cu existen de sine stttoare. Asociaia American de Marketing definete serviciul ca activitatea oferit la vnzare care produce avantaje i satisfacii fr a antrena un schimb fizic sub forma unui bun. Cu toate c astfel de definiii par acceptabile, exist foarte multe servicii care se concretizeaz n bunuri materiale cum ar fi, de exemplu, serviciile cinematografice, editoriale, de informatic, alimentaie public etc. Principala diferen ntre procesul de producie a serviciilor i cel de fabricare a bunurilor materiale rezid n faptul c clientul face parte din sistemul de producie. Acest sistem ar trebui denumit, dup opinia unor specialiti, cu termenul specific de servucie. Serviciile sunt activiti al cror rezultat este nematerial i deci nu se concretizeaz ntr-un produs cu existen de sine stttoare.

UI 1.4 Caracteristicile serviciilorServiciile se caracterizeaz, n primul rnd, prin imaterialitate i intangibilitate. Aspectul imaterial al serviciului face evaluarea sa dificil i adesea subiectiv. Spre deosebire de produs, care exist prin el nsui, serviciul n general este impalpabil, intangibil, nu poate fi vzut, ncercat, gustat etc. Dei cele mai multe servicii au aceast trstur, exist i servicii care au o expresie material. Este de menionat, ns, c valoarea intrinsec a suportului material al serviciilor este n general mult inferioar celei a informaiilor pe care le vehiculeaz (exemplu: cri, filme, programe de calculator etc.). Caracterul nematerial face ca multe servicii s nu fie transferabile,

comercializabile peste grani, ele trebuind s fie produse pe loc, in situ n strintate. Serviciile se caracterizeaz, n primul rnd, prin imaterialitate i

intangibilitate. Spre deosebire de produs, care exist prin el nsui, serviciul n general este impalpabil, intangibil, nu poate fi vzut, ncercat, gustat etc.

- 10 -

Pentru a reduce incertitudinea, cumprtorii vor cuta semne sau dovezi ale calitii serviciului. Firmele prestatoare de servicii pot ncerca s-i demonstreze calitatea serviciului prin dovezi fizice i prin prezentare.Un hotel i va crea un aspect exterior i un stil de a trata cu clienii care s i materializeze propunerea valoric intenionat, fie c este vorba de curenie, de servire prompt sau de vreun alt avantaj. S spunem c o banc vrea s se poziioneze pe pia ca banc r apid. n consecin, poate s-i fac tangibil aceast strategie de poziionare cu ajutorul mai multor instrumente de marketing: Locul. Exteriorul i interiorul trebuie s fie ordonate i imaculate. Amplasamentul birourilor i circulaia clienilor trebuie planificate cu mult atenie. Cozile de ateptare la ghieu nu trebuie s fie prea lungi. Personalul. Personalul trebuie s fie n permanen activ. Trebuie s existe un efectiv suficient de numeros de angajai, pentru a se face fa sarcinilor de munc . Echipamentul. Calculatoarele, copiatoarele, birourile trebuie s fie de ultim tehnologie i s arate exact aa. Materialele de comunicare. Materialele tiprite texte i fotografii trebuie s sugereze eficien i rapiditate. Simbolurile. Numele i simbolul trebuie s sugereze ideea de serviciu rapid. Preul. Banca ar putea difuza o reclam n care se angajeaz s depun cte 5 $ n contul fiecrui client care este obligat s atepte la coad mai mult de 5 minute.

Caracterului nematerial al serviciului i poate fi asociat i o alt caracteristic, i anume aceea de nestocabilitate. Neavnd, de regul, o form material, serviciile nu pot fi stocate i pstrate n vederea unui consum ulterior. n literatura de specialitate aceast caracteristic mai apare i sub denumirea de perisabilitate. Ea poate determina o serie de neajunsuri, mai ales n asigurarea echilibrului ofert-cerere i realizarea efectiv a serviciilor. Astfel, serviciile odat oferite dar neutilizate reprezint pierderi de mijloace umane i materiale (de exemplu, oferta de locuri de cazare, dintr-un mijloc de transport, dintr-o sal de spectacole, dintr-o unitate de nvmnt etc.), ele neputnd fi pstrate. La fel, dac la un anumit moment sau ntr-un anumit loc, cererea de servicii este mai mare dect oferta, aceasta va putea conduce la creterea preurilor i/ sau la nesatisfacerea cererii pentru unele categorii de clieni. n scopul mbuntirii sincronizrii cererii cu oferta de servicii pot fi utilizate o serie de strategii care vizeaz att cererea ct i oferta. n ceea ce privete cererea, aceste strategii constau n: preuri difereniate (de exemplu, n turism, preuri mai sczute n extrasezon);

- 11 -

-

stimularea cererii prin oferte de servicii speciale, (de pild, pentru reinerea oamenilor de afaceri i pe perioada sfritului de sptmn hotelierii le pot propune minivacane attractive);

-

servicii complementare oferite n perioadele de vrf (cum ar fi vizionarea unui program TV pentru o clientel care ateapt ntr-un salon de coafur);

-

dezvoltarea de automate, cum este cazul anumitor servicii bancare, comerciale etc.

-

sistemele de rezervare utilizate n hoteluri, cabinete medicale etc.

n ceea ce privete oferta, dintre soluiile propuse de specialiti amintim: angajrile cu timp parial (mai ales n magazine sau restaurante n perioadele de vrf ale cererii), angajrile temporare (ale sezonierilor), mai ales n turism, ale colaboratorilor etc.-

stimularea participrii consumatorului la prestarea serviciului (de exemplu, n magazine prin folosirea autoservirii) .a.

Multe companii aeriene, hoteluri i complexuri de odihn i recreere au sisteme de atenionare prin e-mail a unor segmente selectate din baza de date cu clienii, crora li se ofer reduceri de pre speciale i promoionale pe termen scurt. La nceputul i la mijlocul sptmnii, Club Mediteranee trimite e-mailuri anumitor persoane din baza sa de date, pentru a-i promova ofertele de week-end rmase nevndute, de regul la preuri cu 30-40% sub tariful standard al pachetului de servicii. Dup 40 de ani de inut oamenii la cozile ce se formeaz n parcurile de distracii, Disney a instituit sistemul Fastpass, prin care vizitatorii i pot rezerva un loc la coad, reducnd ateptarea. Chestionai, 95% din vizitatori au declarat c le place aceast schimbare. Dale Stafford, vicepreedintele companiei Disney, i-a declarat unui reporter: Din 1955 ncoace i tot nvm pe oameni cum s stea la coad, iar acum le spunem c nu mai e nevoie. Dintre toate lucrurile pe care le putem face i dintre toate minuniile pe care le putem crea cu atraciile din parcurile noastre, acest lucru va avea un efect profund asupra ntregului domeniu de activitate.

Caracterului nematerial al serviciului i poate fi asociat i o alt caracteristic, i anume aceea de nestocabilitate. Neavnd, de regul, o form material, serviciile nu pot fi stocate i pstrate n vederea unui consum ulterior.

- 12 -

Simultaneitatea produciei i consumului serviciului reprezint o alt caracteristic important a serviciilor. Ca i absena stocurilor, aceasta determin ca orice neconcordan de timp sau de loc s se soldeze cu pierderi de ofert i/ sau cu cereri nesatisfcute. n legtur cu primele caracteristici se afl i non-durabilitatea majoritii serviciilor. Aceasta se refer la faptul c efectele serviciilor sunt volatile, adic se consum chiar n momentul producerii, serviciile neputnd fi pstrate i acumulate. Exist totui i servicii care pot avea caracter durabil, cum ar fi asigurrile, garaniile financiare, protecia mediului, nvmntul sau aprarea naional. Inseparabilitatea serviciilor de persoana prestatorului precum i a utilizatorului caracterizeaz majoritatea serviciilor, definind esenial procesul de producie a serviciilor. De exemplu, serviciile pe care le presteaz medicul, profesorul, actorul etc. nu au o existen de sine stttoare, separat de persoana care le execut i a utilizatorului.Exist mai multe strategii pentru depirea acestei limite. Prestatorul de servicii poate nva s lucreze cu grupuri mai numeroase. De exemplu, psihoterapeuii au nceput cu edine de tratament individuale, apoi au trecut la grupuri restrnse, de cteva persoane, iar n final, au ajuns la grupuri de peste 300 de persoane, cu care sta u de vorb n sli de bal nchiriate n hoteluri. Prestatorul de servicii poate nva s lucreze mai repede: psihoterapeutul poate s petreac 30 de minute cu fiecare pacient, n loc de 50, reuind astfel s vad mai muli pacieni.

O alt caracteristic n legtur cu care exist o unanimitate de vederi este eterogenitatea sau variabilitatea serviciilor. Aceasta trebuie neleas att pentru ansamblul serviciilor, ct i pentru fiecare serviciu n parte, ca variaie dependent de specificul prestatorului, modul de implicare i participare a utilizatorului, condiiile de mediu specifice etc.Iat trei tipuri de msuri pe care le pot lua firmele de servicii pentru a-i spori controlul asupra calitii: S investeasc n proceduri judicioase de angajare i de instruire profesional. Recrutarea unor angajai compatibili cu activitatea de servicii i asigurarea unor programe de instruire excelente constituie o chestiune de importan crucial, indiferent dac este vorba de profesioniti cu studii superioare sau de lucrtori cu minim calificare. n situaia ideal, angajaii vor da dovad de competen, vor avea o atitudine grijulie i vor manifesta receptivitate, iniiativ, capacitate de rezolvare a problemelor i bunvoin. Firmele de servicii Federal Express i Marriott i mputernicesc angajaii care intr n contact direct cu clienii s cheltuieasc pn la 100$ din proprie iniiativ pentru a rezolva o problem a clientului. S standardizeze procesul de prestare a serviciului, la toate nivelurile organizaiei. Acest lucru se face prin conceperea unei scheme a serviciului, care s descrie fiecare proces sub forma unei diagrame, avnd drept scop depistarea eventualelor puncte slabe pe parcursul prestrii serviciului. S monitorizeze gradul de satisfacie al clientului. Acest lucru se face printr-un sistem de primire a sugestiilor i reclamaiilor, prin sondaje n rndul clienilor i prin compararea cu ofertele concurenilor. General Electric trimite anual gospodriilor

- 13 -

americane 700.000 de taloane cu rspuns pltit, rugnd publicul s-i aprecieze cu calificative performana personalului. Citibank i verific permanent indicatorii ART (acuratee, receptivitate, termene de timp respectate). Firmele pot totodat s -i creeze baze de date i sisteme de management al informaiilor despre clieni, care s permit o servire mai bine adaptat la cerinele clientului i mai personalizat.

Completai spaiile libere cu definiiile corespunztoare:1. Cteva dintre serviciile care se concretizeaz n bunuri materiale sunt................................................................................................................... 2. Servucia se refer la..................................................................................... 3. Imaterialitatea serviciilor se refer la............................................................... 4. Nestocabilitatea serviciilor se refer la............................................................ V-ai nsuit corect noiunile prezentate n cadrul acestei uniti de nvare dac rspunsurile dvs. au fost urmtoarele: 1. Servicii cinematografice, editoriale, de informatic, de alimentaie public 2. Faptul c, n domeniul serviciilor, clientul face parte din sistemul de producie 3. Faptul c acestea sunt impalpabile, intangibile, nu pot fi vzute, ncercate, gustate etc. 4. Faptul c acestea nu pot fi stocate i pstrate n vederea unui consum ulterior.

Adevrat sau fals?1. Serviciile sunt activiti al cror rezultat este material. 2. Serviciile nu se concretizeaz n produse cu existen de sine stttoare. 3. Exist foarte multe servicii care se concretizeaz n bunuri materiale. 4. Serviciile sunt perisabile i volatile. Rspunsurile corecte la afirmaiile de mai sus sunt urmtoarele: 1. Fals 2. Adevrat 3. Adevrat 4. Adevrat

UI 1.5 Teste de autoevaluare1. Definii serviciile. 2. Enumerai i caracterizai, pe scurt, principalele caracteristici ale serviciilor.

- 14 -

V-ai nsuit corect noiunile prezentate n cadrul acestei uniti de nvare dac rspunsurile dvs. sunt urmtoarele: 1. Asociaia American de Marketing definete serviciul ca activitatea oferit la vnzare care produce avantaje i satisfacii fr a antrena un schimb fizic sub forma unui bun. Majoritatea definiiilor accentueaz n special c serviciile sunt activiti al cror rezultat este nematerial i deci nu se concretizeaz ntrun produs cu existen de sine stttoare. 2. Serviciile se caracterizeaz, n primul rnd, prin imaterialitate i

intangibilitate. Aspectul imaterial al serviciului face evaluarea sa dificil i adesea subiectiv. Spre deosebire de produs, care exist prin el nsui, serviciul n general este impalpabil, intangibil, nu poate fi vzut, ncercat, gustat etc. Caracterului nematerial al serviciului i poate fi asociat i o alt caracteristic, i anume aceea de nestocabilitate. Neavnd, de regul, o form material, serviciile nu pot fi stocate i pstrate n vederea unui consum ulterior. Simultaneitatea produciei i consumului serviciului reprezint o alt caracteristic important a serviciilor. Ca i absena stocurilor, aceasta determin ca orice neconcordan de timp sau de loc s se soldeze cu pierderi de ofert i/ sau cu cereri nesatisfcute. n legtur cu primele caracteristici se afl i non-durabilitatea majoritii serviciilor. Aceasta se refer la faptul c efectele serviciilor sunt volatile, adic se consum chiar n momentul producerii, serviciile neputnd fi pstrate i acumulate. Inseparabilitatea serviciilor de persoana prestatorului precum i a utilizatorului caracterizeaz majoritatea serviciilor, definind esenial procesul de producie a serviciilor. O alt caracteristic n legtur cu care exist o unanimitate de vederi este eterogenitatea sau variabilitatea serviciilor. Aceasta trebuie neleas att pentru ansamblul serviciilor, ct i pentru fiecare serviciu n parte, ca variaie dependent de specificul prestatorului, modul de implicare i participare a utilizatorului, condiiile de mediu specifice etc.

UI 1.6 Tema de cas nr. 1:1. Comentai urmtoarea afirmaie: ...pentru toate cele trei tipuri de societate agrar, industrial i de servicii problema relevant const n alegerea prioritii n stimularea produciei de avuie i bunstare. ntr-o societate industrial, agricultura nu dispare. Dimpotriv, producia agricol devine din ce n ce mai eficient datorit

- 15 -

industrializrii sale. Industria nu se dezvolt ca o activitate productiv complet separat de agricultur, ci influeneaz modul tradiional n care sunt produse i distribuite produsele agricole. n mod similar, economia serviciilor nu este o excrescen, complet detaat de structura productiv industrial, ci penetreaz acea structur, fcnd-o n mod predominant dependent de performana funciilor de servicii n cadrul (precum i n afara) procesului de producie. Ca atare, fenomenul real nu const n declinul i creterea a trei procese sau sectoare verticale, separate, ci n ntreptrunderea i integrarea lor orizontal, progresiv. Cu alte cuvinte, noua economie a serviciilor nu corespunde economiei sectorului teriar n sens tradiional, ci se caracterizeaz prin faptul c funciile de servicii sunt predominante n prezent n toate tipurile de activiti economice (Orio Giarini, W.R. Stahel, Limitele certitudinii, 1996, p. 94). Explicai cum procedeaz compania DHL International Romania SRL pentru a rezolva problemele legate de particularitile serviciilor sale. Gama sortimental a companiei DHL International Romania SRL cuprinde: DHL EXPRESS 9:00 este susinut de notificarea proactiv a livrrii i de garania returnrii banilor, fiind disponibil pentru destinaii internaionale. Acesta este un serviciu complet de urmrire a expedierilor. Livrare se face a doua zi pn la ora 09:00. Se face confirmare pro-activ i automat a livrrii prin e-mail sau fax, iar notificarea eventualelor ntrzieri se face telefonic. Livrarea se realizeaz ctre oraele importante i centrele de afaceri, iar procedurile operaionale sunt folosite pentru toate expedierile prioritare. Procedurile de nregistrare a comenzii sunt flexibile, simple i exist o documentaie standard. Preluarea comenzilor se face pn la cele mai trzii ore posibile. Livrarea se poate face i din u n u, expeditorul avnd garania returnarii banilor. DHL EXPRESS 12:00 este un serviciu similar cu cel precedent, cu deosebirea ca livrrile se fac pn la ora prnzului spre mai multe destinaii. Disponibil n peste 210 ri, serviciul IMPORT EXPRESS ofera controlul total al colectrilor internaionale printr-un singur partener cu experien vamal atestat. Preurile practicate sunt transparente pentru livrarea din u n u, ceea ce nseamn c nu exist costuri ascunse sau alte surprize. Se emite o singur factur n moneda expeditorului, ceea ce ajut la evitarea fluctuaiilor de schimb valutar i face mai uoar alocarea costurilor pentru un singur client sau departament. Acest serviciu are vizibilitate total a expedierilor, clienii avnd acces la sistemul de urmarire i la detaliile livrrii practic de oriunde prin internet, WAP, SMS sau telefon. Serviciul DHL EXPRESS WORLDWIDE - BUNURI NEVMUIBILE", ofera livrri internaionale din u n u peste noapte sau pn la sfritul zilei lucrtoare urmtoare pentru documente. Indiferent dac este vorba de propuneri de afaceri sau contracte semnate, se poate conta pe reeaua global extins de curierat expres pentru a trimite rapid originalele (documentele sunt ambalate ntrun plic special gratuit). Caracteristici i beneficii: serviciu de curierat rapid disponibil n peste 230 de ri, preluarea i livrarea coletului fcndu-se din u n u. 2.

- 16 -

UI 1.7 RezumatMajoritatea definiiilor accentueaz n special c serviciile sunt activiti al cror rezultat este nematerial i deci nu se concretizeaz ntr-un produs cu existen de sine stttoare. Cu toate c astfel de definiii par acceptabile, exist foarte multe servicii care se concretizeaz n bunuri materiale cum ar fi, de exemplu, serviciile cinematografice, editoriale, de informatic, alimentaie public etc. Principala diferen ntre procesul de producie a serviciilor i cel de fabricare a bunurilor materiale rezid n faptul c clientul face parte din sistemul de producie. Acest sistem ar trebui denumit, dup opinia unor specialiti, cu termenul specific de servucie. Serviciile se caracterizeaz, n primul rnd, prin imaterialitate i intangibilitate. Aspectul imaterial al serviciului face evaluarea sa dificil i adesea subiectiv. Spre deosebire de produs, care exist prin el nsui, serviciul n general este impalpabil, intangibil, nu poate fi vzut, ncercat, gustat etc. Caracterului nematerial al serviciului i poate fi asociat i o alt caracteristic, i anume aceea de nestocabilitate. Neavnd, de regul, o form material, serviciile nu pot fi stocate i pstrate n vederea unui consum ulterior. Simultaneitatea produciei i consumului serviciului reprezint o alt caracteristic important a serviciilor. Ca i absena stocurilor, aceasta determin ca orice neconcordan de timp sau de loc s se soldeze cu pierderi de ofert i/ sau cu cereri nesatisfcute. n legtur cu primele caracteristici se afl i non-durabilitatea majoritii serviciilor. Aceasta se refer la faptul c efectele serviciilor sunt volatile, adic se consum chiar n momentul producerii, serviciile neputnd fi pstrate i acumulate. Inseparabilitatea serviciilor de persoana prestatorului precum i a utilizatorului caracterizeaz majoritatea serviciilor, definind esenial procesul de producie a serviciilor. O alt caracteristic n legtur cu care exist o unanimitate de vederi este eterogenitatea sau variabilitatea serviciilor. Aceasta trebuie neleas att pentru ansamblul serviciilor, ct i pentru fiecare serviciu n parte, ca variaie dependent de specificul prestatorului, modul de implicare i participare a utilizatorului, condiiile de mediu specifice etc.

- 17 -

Unitatea de nvare UI 2. Locul serviciilor n economieCuprinsUI 2.1 Introducere................................ ................................ ................. 19 UI 2.2 Obiectivele unitii de nvare 2................................ ............... 19 UI 2.3 Serviciile i sectorul teriar ................................ ........................ 20 UI 2.4 Tema de cas nr. 2.1 ................................ ................................ .. 23 UI 2.5 Sectorul serviciilor dimensiuni i interdependene................. 24 UI 2.6 Teste de autoevaluare ................................ ................................ 33 UI 2.7 Tema de cas nr. 2.2 ................................ ................................ .. 34 UI 2.8 Rezumat ................................ ................................ ..................... 35

UI 2.1 Introduceren cadrul acestui capitol vom determina criteriile de clasificare sectorial a economiei, limitele acestor clasificri, precum i locul sectorului serviciilor n diferite ri i n Romnia cu ajutorul unor indicatori specifici.

UI 2.2 Obiectivele unitii de nvare 2Dup studierea acestui capitol ar trebui s putei: S evideniai criteriile de clasificare sectorial a economiei i ramurile incluse n fiecare sector. S prezentai limitele clasificrii sectoriale i relaiile ntre sfera serviciilor i sectorul teriar. S comparai, cu ajutorul unor indicatori specifici, dimensiunile i locul sectorului serviciilor n diferite ri i n Romnia.

Cuvinte cheie: productivitate, sector teriar

Durata medie de studiu individual - 2 ore

- 18 -

UI 2.3 Serviciile i sectorul teriarPreocuprile referitoare la clasificarea activitilor economice pe sectoare vizeaz nelegerea specificului comportamentului lor economic i evidenierea tendinelor nregistrate i previzibile n evoluia structurii economice. Teoriile privind clasificarea sectorial a economiei i-au avut ca protagoniti pe Allan Fisher, Colin Clark i Jean Fourasti. Cel care a reuit s formuleze un criteriu tiinific de delimitare a sectoarelor economice n funcie de comportamentul lor economic este Jean Fourasti. Dup Fourasti, comportamentul economic al celor trei sectoare este caracterizat prin nivelul i dinamica productivitii muncii i prin nivelul progresului tehnic i receptivitatea fa de acesta. Astfel se consider c n sectorul primar creterea productivitii muncii se situeaz la un nivel mediu, n sectorul secundar peste medie, iar n sectorul teriar sub medie. n lucrri mai recente ns, reconsider aceste idei i susine c anumite servicii moderne, cum ar fi de exemplu cele informatizate ca i anumite activiti agricole sunt la un nalt progres tehnic, n timp ce anumite laturi ale sectorului industrial relev un progres tehnic mai slab. Realitatea din ultimele decenii a demonstrat c progresul tehnic a ptruns i n sectorul teriar, mai ales prin dezvoltarea rapid a informaticii i a tehnologiilor moderne din domeniul telecomunicaiilor. Automatizarea proceselor a condus la reduceri de personal n anumite ramuri, cum ar fi transportul, comerul cu ridicata, telecomunicaiile, serviciile bancare, de asigurri etc.

Studiu de caz 1Imperativul informatizrii administraiei publice, centrale i locale, devine din ce n ce mai stringent sub presiunea cerinelor Uniunii Europene i a angajamentelor oficialilor romni. Iniiativele oficiale, menite s acopere standardele UE, se succed cu rapiditate, amplificnd dificultatea orientrii printre actele legislative emise. Iar rezultatele ateptate ntrzie s se materializeze la nivel naional. Teoretic, sute de miliarde de euro din banii publici ar putea fi economisii dac s-ar trece la modernizarea administraiilor statelor membre UE, conform planului de aciune privind administraia on-line, propus de Comisia European la sfritul lunii aprilie 2006. La

- 19 -

nivelul celor 27 de ri membre ale UE, se estimeaz ca birocraia cost circa 4% din PIB, ceea ce nseamn aproximativ 410 miliarde de euro. La nivel local, Ctlin Marinescu, preedintele Inspectoratului General pentru Comunicaii i Tehnologia Informaiei, estima n urm cu un an c reducerea cu 1% a costurilor birocraiei ar aduce Romniei economii de peste un miliard de euro. Inspectoratul General pentru Comunicaii i Tehnologia Informaiei a disprut ca instituie public autonom, atribuiile sale fiind preluate de Agenia pentru Serviciile Societii Informaionale i Autoritatea Naional pentru Reglementare n Comunicaii i Tehnologia Informaiei. Atunci cnd oficialii europeni vorbesc de reducerea birocraiei fac referire ndeobte la e-Administrai i e-Government (dou concepte diferite, dar care se ntreptrund). Principale obiective ale UE n domeniul e-Administraie, care trebuie atinse i de Romnia ca urmare a angajamentelor semnate, fac referire, n general, la: eficientizarea activitii administraiei publice; facilitarea accesului cetenilor la o gam diversificat de servici electronice; o mai mare transparen a actului decizional n aparatul administrativ, ceea ce ar genera amintita scdere a costurilor birocraiei. Conform agendei europene stabilite n urm cu mai bine de doi ani, acest obiectiv trebuie s fie atins pn n 2010, de ctre toate rile membre UE. Ceea ce, la nivelul actual al informatizrii administraiei publice din Romnia, nu pare un demers prea uor de realizat. Sursa: http://www.marketwatch.ro/articol/3871/Informatizarea_administratiei_publice_un_nod_gord ian_din_ce_in_ce_mai_strans/

Studiu de caz 2POSTA ROMANA anun c de la 1 octombrie 2008 reeaua ghieelor informatizate sa extins cu nc 27 locaii. Astfel, dac la nceputul anului reeaua cuprindea numai 73 de oficii potale astzi ea numr 272 de uniti, acestea deservind clieni din 91 de localiti din ntreaga ar. Conectarea oficiilor potale la reeaua informatic a Potei Romne asigur prestarea n timp real a serviciilor financiare electronice: ON - LINE, WESTERN UNION, EUROGIRO, mandate potale internaionale. Aceste operaiuni se bazeaz pe cele mai moderne protocoale de transmitere a datelor pe linii de telecomunicaii, apelnd la tehnici moderne de utilizare a bazelor de date aflate la distan. Serviciul de mandate On-Line este un serviciu rapid de transfer intern de bani, tranzaciile executndu-se ntr-un interval de timp de maxim 1 or de la depunerea sumei. Prin serviciul Eurogiro pot fi achitate i prezentate mandate pe relaia Japonia, Turcia, Germania iar pe relaia Elveia achitate. Clienilor care ateapt bani din straintate ghieele informatizate le ofer posibilitatea de a-i primi prin serviciul Western Union. Din cele 272 de oficii potale cu ghiee informatizate numai dou nu ofer ntreaga gam de servicii potale: Oficiul Potal 20 din Bucureti i Oficiul Potal 4 Suceava. Acestea presteaz numai serviciul de mandate On -Line. Extinderea reelei de oficii potale informatizate face parte din planul de dezvoltare a Potei Romne prin care aceasta i propune s modernizeze oficiile potale din toat ara i s asigure clienilor si servicii la standarde europene. Sursa: http://www.posta-romana.ro/press/informatizarea--serviciilor--postei-romane---unobiectiv-prioritar-posta-romana-anunta-ca-de-la-1-octombrie-ac-reteaua--ghiseelorinformatizate--s-a--extins

Creterea preocuprilor firmelor de servicii pentru introducerea progresului tehnic a fost determinat i de intensificarea concurenei pe piaa serviciilor n contextul msurilor de liberalizare a comerului invizibil. n aceste condiii, firmele de servicii au

- 20 -

nceput i ele s urmreasc economiile de scal, s foloseasc sisteme computerizate i alte elemente de avangard ale progresului tehnic. Realitatea din ultimele decenii a demonstrat c progresul tehnic a ptruns i n sectorul teriar, mai ales prin dezvoltarea rapid a informaticii i a tehnologiilor moderne din domeniul

telecomunicaiilor. Creterea preocuprilor firmelor de servicii pentru introducerea progresului tehnic a fost determinat de intensificarea concurenei pe piaa serviciilor. Se remarc faptul c activitile de servicii n scopul produciei materiale, exercitate n chiar interiorul ntreprinderilor productoare de bunuri, de multe ori nu pot fi disociate i evideniate separat de activitile de producie propriu-zise, fiind astfel numeroase serviciile care sunt cuprinse n sectorul primar sau secundar. Astfel de servicii se refer mai ales la reparaii ale construciilor i utilajelor, mecanizarea sau automatizarea unor lucrri, culegerea i prelucrarea informaiilor, proiectare, organizare etc. Se poate aprecia c sfera serviciilor este mai larg, mai cuprinztoare dect sfera sectorului teriar, nglobnd o serie de activiti nemateriale desfurate n sectoarele primar i secundar. Dezvoltarea i diferenierea serviciilor au condus la ncercri de scindare i sistematizare a teriarului, respectiv la desprinderea din cadrul lui a unor servicii cu caracter special i constituirea lor ntr-un sector distinct sectorul cuaternar. Astfel, dup unele preri, sectorul cuaternarar fi constituit din activitile care se refer la timpul liber (spectacole, loisir, turism etc.), n timp ce dup altele, cuaternarul ar fi sectorul informatic cu tot ce aparine de el: cercetare, producie de soft-uri, tehnici moderne de interconectare, telecomunicaie i aciune la distan etc.

Adevrat sau fals?1. Jean Fourasti considera c n sectorul teriar creterea productivitii muncii se situeaz peste medie. 2. Sfera serviciilor este mai larg dect sfera sectorului teriar.

- 21 -

V-ai nsuit corect noiunile prezentate pn la acest punct dac rspunsurile dvs. sunt: 1 2 Fals Adevrat

Completai spaiile libere:1. Cel care a reuit s formuleze un criteriu tiinific de delimitare a sectoarelor economice n funcie de comportamentul lor economic este................................................................... .................................. 2. n ultimele decenii progresul tehnic a ptruns n sectorul teriar prin..................................................................................................... 3. Introducerea progresului tehnic n sectorul teriar a fost determinat de....................................................................................................... V putei considera un expert dac rspunsurile dvs. sunt urmtoarele: 1. Jean Fourasti 2. Dezvoltarea informaticii i a tehnologiilor moderne din domeniul telecomunicaiilor 3. Intensificarea concurenei pe piaa serviciilor

UI 2.4 Tema de cas nr. 2.1: Studiu de cazRelad International, fondat n 1994, este unul dintre cei mai importani distribuitori de produse farmaceutice, de dia gnostic i parafarmaceutice din Romania, cu acoperire naional. Compania are 800 de angajai n 18 locaii, iar cifra de afaceri realizat n 2008 a fost de peste 240 milioane euro. Obiectivele principale vizate de Relad la externalizarea serviciilor de producere de documente au fost selectarea unui furnizor unic de echipamente, reducerea costurilor cu minim 20% i implementarea unei aplicaii de management al documentelor care s permit un control mai bun al activitilor de printare i copiere, precum i raportarea online a costurilor. n plus, timpul pentru instalarea echipamentelor i implementarea noii aplicaii, n toate filialele, nu trebuia s depeasc 23 de zile. Konica Minolta Business Solutions Romania a rspuns acestor cerine i a nlocuit vechile echipamente de copiere/printare/scanare de la Relad cu 22 de echipamente bizhub alb negru, care asigura un volum lunar de 500.000 de pagini, precum i 36 de licene SafeQ Enterprise. Printre beneficiile pe care aceast soluie propus de Konica Minolta le aduce companiei Relad, pentru management se poate vorbi de controlul mai bun al activitilor de copiere i printare, reducerea costurilor cu peste 25% i rapoarte complete din fiecare filial referitoare la producerea de documente. Pentru angajai, beneficiile constau n externalizarea serviciilor de instalare i configurare a echipamentelor, evitarea

- 22 -

ntrzierilor i blocajelor datorate desfurrii simultane a copierii i printrii, asigurarea confidenialitii activitilor de producere a documentelor. Pe lng acestea, beneficiaz de un serviciu permanent de help desk, disponibil pentru orice cerine.

Sursa: http://www.konicaminolta.ro/business-solutions/produse/consultanta-siservicii/idoc/studii-de-caz.html Explicai care au fost msurile pe care le-a luat firma Relad pentru a-i mri eficiena activitii.

UI 2.5 Sectorul serviciilor dimensiuni i interdependeneTeoreticienii economiei serviciilor, ntre care l-am numi n primul rnd pe prof. Orio Giarini a crui carte, Limitele certitudinii, a aprut n anul 1996 i n limba romn, fr a nega succesul general al revoluiei industriale, subliniaz c n ultimii 2030 de ani modelul clasic industrial de producere a avuiei naionale a ajuns la sfritul carierei sale. n prezent, n majoritatea rilor lumii trim ntr-o economie a serviciilor care se caracterizeaz nu numai prin faptul c ramuri de servicii precum serviciile financiare, asigurrile, telecomunicaiile i transporturile, serviciile de ntreinere i inginerie se dezvolt nelimitat, dar n cadrul industriei productoare i chiar al agriculturii, majoritatea funciilor ndeplinite i a activitilor desfurate implic activiti de servicii.

n prezent, n majoritatea rilor lumii trim ntr-o economie a serviciilor.

Cu alte cuvinte, noua economie a serviciilor nu corespunde sectorului teriar n sens tradiional, ci se caracterizeaz prin faptul c funciile de servicii sunt predominante n prezent n toate tipurile de activiti economice.

Studiu de cazComerul internaional, ateptat s scad n volum odat ce piaa mondial se linitete(...) Serviciile la nivel mondial aproape c s-au triplat ca valoare ntre 1990 i 2005, ajungnd la 2.400 miliarde USD. Aportul serviciilor la PIB a crescut de la 65 la 72% n rile dezvoltate i de la 45 la 52% n rile n curs de dezvoltare n cursul aceleai perioade. Serviciile contribuie cu peste 70% n piaa muncii din rile dezvoltate i cu aproape 35% n statele n curs de dezvoltare. Turismul i transporturile continu s dein ponderea cea mai mare n serviciile din rile n curs de dezvoltare. Serviciile dedicate afacerilor, inclusiv TCI (tehnologia comunicrii i a informaiilor), precum i serviciile financiare i asigurrile nregistreaz

- 23 -

un trend ascendent. ncepnd din 1990, exporturile de servicii din rile n curs de dezvoltare au crescut cu o rat anual de 8%, comparativ cu 6 % n rile dezvoltate. Un numr tot mai mare de state n curs de dezvoltare au devenit exportatori de succes n turism, transporturi i construcii, audiovizual, computere, IT&C i servicii profesionale. Sursa: http://www.onuinfo.ro/mass_media/comunicate_de_presa/399/

Care credei c sunt tendinele care se manifest n domeniul serviciilor la nivel mondial? n concluzie, serviciile dezvoltndu-se restructureaz aproape toate ramurile, legturile fundamentale ntre diferite sectoare ca i economia n ansamblu. O alt idee important pe care o subliniaz teoreticienii noii economii a serviciilor se refer la mutaiile profunde pe care aceasta le determin n noiunea de valoare n economie, valoarea nemaifiind legat pur i simplu de produsul prelucrat ci de costurile pe care le presupune performana sa n timp. Trecem de la o mentalitate circumscris revoluiei industriale la o mentalitate proprie economiei serviciilor, atunci cnd adugm costului fabricrii produselor pe cel al ntreinerii pe parcursul perioadei lor de via, precum i costul debarasrii i cel al nlocuirilor, n situaia n care ne propunem s apreciem valoarea lor n termenii utilizrii reale. De exemplu, s-a calculat c n SUA, costul unui computer personal reprezint doar 10% din totalul costurilor induse de utilizarea sa pe parcursul unei perioade medii de 5 ani. Valoarea n economie, specific economiei serviciilor, se refer la faptul c valoarea nu mai este legat doar de produsul prelucrat ci i de costurile pe care le presupune performana sa n timp. La nivel macroeconomic, dimensiunile sectorului teriar sunt msurate de o serie de indicatori care exprim, pe de o parte, mrimea i ponderea resurselor utilizate n acest sector, iar pe de alt parte volumul i contribuia efectelor produse de servicii la progresul economic i social general. Avnd n vedere importana factorului uman n producia de servicii, unul dintre cei mai sugestivi indicatori este reprezentat de ponderea populaiei ocupate n sectorul serviciilor n totalul populaiei ocupate. Analiza datelor statistice relev existena unei strnse legturi ntre nivelul dezvoltrii economice i structura economiei naionale, ntre mrimea PNB pe locuitor i ponderea serviciilor n populaia ocupat.

- 24 -

Se constat c ntr-un numr destul de mare de ri dezvoltate economic (Olanda, SUA, Norvegia, Suedia, Canada, Australia, Marea Britanie, Belgia, Danemarca, Elveia) cu PIB pe locuitor cu mult peste media mondial, ponderea serviciilor n populaia ocupat, la nivelul anului 2002, depete 70%. Un grup reprezentativ de ri dezvoltate, ntre care se numr Frana, Japonia, Finlanda, Austria i Germania au un procent al populaiei ocupate n servicii relativ mai mic, cuprins ntre 65-70%. n acelai timp, n rile mediu dezvoltate, cum ar fi Grecia (12.900 Euro/ locuitor), ponderea sectorului teriar n ocuparea populaiei este corespunztor situat la un nivel mediu, de aproximativ 60%, ntre rile dezvoltate i cele cu un nivel mai sczut de dezvoltare, ca de exemplu Turcia (43% grad de teriarizare i 2.760 Euro/ locuitor), Bulgaria (46,2% la 2.108 Euro/ locuitor) sau Romnia (35,7% la 2.224 Euro/locuitor). Dup 1965 este remarcabil tendina de scdere a ponderii populaiei ocupate n sectorul primar i secundar n favoarea sectorului teriar n cazul rilor dezvoltate i de reducere a proporiei populaiei ocupate n sectorul primar n favoarea sectorului secundar i a celui teriar n cazul rilor cu nivel de dezvoltare sczut. Ca urmare a acestor evoluii determinate de extinderea progresului tehnic n ultimii 30-35 de ani, s-a ajuns ca n rile dezvoltate economic, populaia din sectorul primar s reprezinte ntre 1,3 i maxim 10%, cea din sectorul secundar ntre 22-35%, diferena aparinnd sectorului teriar. Tabel 1. Populaia ocupat pe sectoare ale economiei naionale n cteva ri ale lumii n anul 2005 ara Populaia ocupat pe sectoare % Agricultur i silvicultur Austria Belgia Bulgaria Canada Danemarca Elveia 5,5 2,0 8,9 2,5 2,9 3,9 19,3 18,2 27,8 15,7 16,7 16,2 8,2 6,5 6,4 6,3 7,0 6,6 21,9 16,8 20,0 23,8 17,2 17,9 Industrie Construcii Comer, turism

- 25 -

Estonia Finlanda Frana Germania Grecia Italia Japonia Romnia Slovenia SUA

4,8 4,7 3,3 2,4 12,1 4,0 4,1 32,2 8,8 1,6

26,0 19,0 17,6 23,2 14,1 22,2 19,0 24,8 30,9 12,7

8,0 6,5 6,8 6,6 8,4 8,5 8,9 5,5 6,2 7,9

16,9 15,6 16,8 17,9 24,8 19,8 24,1 12,2 16,1 21,7

Sursa: http://www.insse.ro/cms/files/pdf/ro/cap23.pdf

n cadrul tabelului de mai sus, care credeti ca este locul ocupat de Romnia n ceea ce privete populaia ocupat n sectorul teriar? Care credei c sunt cauzele pentru care procentul ocuprii populaiei n sectorul teriar este mai mic dect n alte ri? Un alt indicator care caracterizeaz dimensiunile sectorului serviciilor l constituie contribuia acestora la crearea produsului intern brut (ponderea serviciilor n PIB). Statisticile internaionale referitoare la acest indicator relev faptul c pentru toate categoriile de ri, dup 1970, ritmul mediu de cretere a PIB creat n servicii a fost superior celui creat pentru total PIB, ceea ce a condus la o cretere substanial a ponderii serviciilor, demonstrnd transformarea activitilor teriare ntr-un adevrat motor al creterii economice. Anii `80 marcheaz i din acest punct de vedere, pentru rile dezvoltate preponderena teriarului, declinul relativ al sectorului primar i nceputul declinului secundarului. Pentru rile capitaliste cele mai dezvoltate trecerea la societatea postindustrial a fost realizat chiar mai devreme (de exemplu, n SUA, de aproape cinci decenii). Ca i n cazul populaiei ocupate, se constat diferenieri ntre ri n ceea ce privete ponderea cu care serviciile particip la realizarea PIB.

- 26 -

n agricultur ponderea PIB este mai mic dect a populaiei ocupate. n privina sectorului secundar, pentru majoritatea rilor, ponderea n PIB este mai mare dect n populaia ocupat, iar sectorul teriar relev situaii destul de diverse, tendina fiind de apropiere ntre cele dou structuri. Unele din explicaiile acestei apropieri, respectiv ale depirii ponderii serviciilor n populaia ocupat de ctre participarea lor la PIB, in de extinderea progresului tehnic n ultimele decenii i n sectorul serviciilor. Este, de asemenea, posibil ca asupra valorii PIB creat n servicii s influeneze preurile ridicate ale serviciilor care ncorporeaz din ce n ce mai mult creaie i inteligen, satisfcnd n acelai timp, cel mai adesea, nevoi de ordin secundar sau teriar. Tabel 2. Contribuia principalelor activiti la realizarea produsului intern brut n anul 2005 n cteva ri ale lumii ara Contribuia la PIB % Agricultur,silvicultur, vntoare, pescuit Industrie, inclusiv construcii Austria Belgia Bulgaria Danemarca Elveia Estonia Finlanda Frana Germania Grecia Italia Romnia Slovenia SUA 2 1 10 2 1 4 3 2 1 5 2 9 3 1 31 24 32 25 28 29 30 21 30 21 27 40 34 22 68 75 59 74 70 67 68 77 69 74 71 51 63 77 Servicii

Sursa: http://www.insse.ro/cms/files/pdf/ro/cap23.pdf

- 27 -

n cadrul tabelului de mai sus, care este locul ocupat de Romnia n ceea ce privete ponderea serviciilor la crearea PIB? Care credei c sunt cauzele pentru care ponderea serviciilor la crearea PIB este mai mic dect n cazul altor ri?

Evaluarea locului sectorului serviciilor la nivel macroeconomic i descifrarea tendinelor nregistrate n evoluia pe sectoare i ramuri de activitate ale economiei pot fi realizate analiznd i ali indicatori, cum ar fi numrul agenilor economico-sociali activi din economia naional, respectiv numrul ntreprinderilor active pe sectoare i ramuri, mrimea i structura imobilizrilor corporale, structura investiiilor pe sectoare de activitate etc.

Referitor la distribuia pe sectoare i ramuri de activitate a ntreprinderilor care activeaz n economia naional (peste 363.000 n 2003) se remarc ponderea ridicat a ntreprinderilor de servicii (aproape 80%). De remarcat este ponderea foarte mare a ntreprinderilor care au ca obiect de activitate comerul i reparaiile (65%), explicabil prin investiiile mai reduse reclamate de acest sector, viteza mai mare de rotaie a capitalului, creterea i diversificarea ofertei prin liberalizarea importurilor. Ponderea mare a ntreprinderilor de servicii comparativ cu proporia acestora n PIB i populaia ocupat se explic prin talia acestor ntreprinderi, n marea majoritate ntreprinderi mici i mijlocii (99,9%).

Tabel 3.ntreprinderi active din industrie, construcii, comer i alte servicii, pe activiti ale economiei naionale Activitatea Anul 2005 (numr) Total Industrie extractiv Industrie prelucrtoare Energie electric i termic, gaze i ap Construcii 433.030 676 57.900 484 30.372 Anul 2006 (numr) 461.812 734 58.878 507 36.115

- 28 -

Comer cu ridicata i cu amnuntul, 200.380 repararea i ntreinerea autovehiculelor i motocicletelor i a bunurilor personale i casnice Hoteluri i restaurante Transport, depozitare i comunicaii Tranzacii imobiliare, nchirieri 19.229 28.916 i 74.347

205.946

20.579 32.076 84.005

activiti de servicii prestate n principal ntreprinderilor nvmnt Sntate i asisten social Alte activiti de sociale i personale Sursa: http://www.insse.ro/cms/files/pdf/ro/cap15.pdf Pe baza tabelului de mai sus, realizai un clasament al numrului de ntreprinderi pe domenii de activitate n cei doi ani cunoscui. Argumentai diferenele existente ntre domenii din punctul de vedere al numrului de ntreprinderi. 1.365 7.842 1.669 8.577 12.726

servicii colective, 11.519

Sectorul teriar deine o poziie dominant n raport cu celelalte sectoare ale economiei i n privina imobilizrilor corporale, deinnd aproape 70% din volumul acestora la nivelul anului 2003, ramurile administraiei publice i aprrii concentrnd peste 80% din aceste imobilizri datorit importanei pe care capitalul tehnic o deine n ramurile respective. Tabel 4. Imobilizri corporale, pe activiti ale economiei naionale Activitatea Anul 2006 (mil. lei preuri curente) Total Agricultur, vntoare i silvicultur Industrie (inclusiv energie 718.629,7 10.988,1 Anul 2007 (mil. lei preuri curente) 915.282,8 15.267,4 235.435,0

electric, 197.264,7

termic, gaze i ap) Construcii 57.109,3 51.668,2

- 29 -

Comer Hoteluri i restaurante Transport, depozitare i comunicaii Intermedieri financiare Tranzacii imobiliare i alte servicii Administraie public i aprare nvmnt Sntate i asisten social Alte activiti ale economiei naionale

48.680,7 8.433,2 59.496,9 10.503,4 28.847,9 290.243,5 1.061,0 1.260,0 4.741,0

67.257,9 11.496,1 72.163,3 12.942,7 72.714,9 365.265,5 1.174,0 2.085,4 7.812,4

Sursa: Anuarul Statistic al Romniei, 2008, p. 521

Pe baza tabelului de mai sus, artai care sunt motivele pentru care sectorul teriar deine o poziie dominant n raport cu celelalte sectoare ale economiei n privina imobilizrilor corporale.

n privina investiiilor, sectorului teriar i reveneau (la nivelul anului 2003) aproape jumtate din totalul investiiilor realizate n economie, demonstrnd

contientizarea de ctre ntreprinztorii privai i publici a faptului c serviciile sunt deosebit de atractive att din punct de vedere al eficienei economice, ct i indirect ca suport pentru dezvoltarea altor ramuri i activiti. Tabel 5. Investiii nete, pe activiti ale economiei naionale Activitatea Anul 2006 (mil. lei preuri curente) Total Agricultur, vntoare i silvicultur Industrie (inclusiv energie 72.891,0 3.843,6 Anul 2007 (mil. lei preuri curente) 98.417,7 3.312,6 27.229,9

electric, 23.728,0

termic, gaze i ap) Construcii Comer Hoteluri i restaurante Transport, depozitare i comunicaii Intermedieri financiare 10.943,7 10.001,5 1.249,2 8.686,5 2.011,1 23.978,6 12.816,0 1.600,9 11.317,0 1.678,6

- 30 -

Tranzacii imobiliare i alte servicii Administraie public i aprare nvmnt Sntate i asisten social Alte activiti ale economiei naionale

3.940,1 960,6 458,6 7.068,1

4.534,3 1.230,2 1.156,6 9.563,0

Sursa: Anuarul Statistic al Romniei, 2008, p. 517 Pe baza tabelului de mai sus, artai care este locul ocupat de sectorul teriar n cadrul economiei naionale din punctul de vedere al investiiilor nete. Argumentai aceast poziie.

Adevrat sau fals?1. Dup 1970, pentru toate categoriile de ri, ritmul mediu de cretere a PIB creat n servicii a fost inferior celui creat pentru total PIB. 2. Ponderea ntreprinderilor de servicii n totalul ntreprinderilor care activeaz n economia naional a Romniei era la nivelul anului 2003 de aproximativ 20%. 3. n privina imobilizrilor corporale, n Romnia, sectorul teriar deine aproximativ 70% din volumul acestora la nivelul anului 2003. 4. n privina investiiilor, n Romnia sectorului teriar i reveneau n anul 2003 aproximativ 70% din totalul investiiilor realizate n economie. V-ai nsuit corect noiunile prezentate n cadrul unitii de nvare 2 dac rspunsurile dvs. sunt urmtoarele: 1. Fals 2. Fals 3. Adevrat 4. Fals

Completai spaiile libere:1. Noua economie a serviciilor se caracterizeaz prin faptul c.......................... 2. Noiunea de valoare n economie specific economiei serviciilor se refer la....................... ...................................................................................................

- 31 -

3. n rile dezvoltate economic, populaia ocupat n sectorul primar este cuprins ntre.......% i .....%, cea din sectorul secundar ntre........% i ..... %, diferena aparinnd sectorului teriar. 4. Cteva dintre rile dezvoltate economic unde populaia ocupat n sectorul teriar depea 70% n anul 2002 sunt:................................................................ 5. n Romnia, ponderea sectorului teriar n ocuparea populaiei este de.............. 6. Ponderea mare (80%) a ntreprinderilor de servicii n totalul ntreprinderilor care activeaz n economia naional se explic prin.......................................... V putei considera un expert dac rspunsurile dvs. sunt urmtoarele: 1. Funciile de servicii sunt predominante n prezent n toate tipurile de activiti economice. 2. Faptul c valoarea nu mai este legat doar de produsul prelucrat ci i de costurile pe care le presupune performana sa n timp. 3. 4. 5. 6. 1,3 i maxim 10%; 22-35%. Olanda, SUA, Norvegia, Suedia, Canada, Marea Britanie, Belgia etc. 35,7% Talia acestor ntreprinderi, n marea majoritate, ntreprinderi mici i mijlocii.

UI 2.6 Teste de autoevaluare1. Enumerai cteva exemple de servicii care sunt cuprinse n sectorul primar sau secundar. 2. Explicai de ce sfera serviciilor este mai larg dect sfera sectorului teriar. 3. Definii sectorul cuaternar. 4. Explicai de ce Orio Giarini afirm n lucrarea sa, Limitele certitudinii, c trim ntr-o economie a serviciilor. 5. Enumerai i descriei pe scurt principalii indicatori care msoar dimensiunile sectorului teriar la nivelul unei ri.

V-ai nsuit corect noiunile prezentate n cadrul acestei uniti de nvare dac rspunsurile dvs. la ntrebrile de mai sus au fost urmtoarele: 1. Reparaii ale construciilor i utilajelor, automatizarea unor lucrri, culegerea sau prelucrarea informaiilor, proiectare etc.

- 32 -

2. Aceasta pentru c sfera serviciilor nglobeaz o serie de activiti nemateriale desfurate n sectoarele primar i secundar. 3. Astfel, dup unele preri, sectorul cuaternarar fi constituit din activitile care se refer la timpul liber (spectacole, loisir, turism etc.), n timp ce dup altele, cuaternarul ar fi sectorul informatic cu tot ce aparine de el: cercetare, producie de soft-uri, tehnici moderne de interconectare, telecomunicaie i aciune la distan etc. 4. n prezent, n majoritatea rilor lumii trim ntr-o economie a serviciilor care se caracterizeaz nu numai prin faptul c ramuri de servicii precum serviciile financiare, asigurrile, telecomunicaiile i transporturile, serviciile de ntreinere i inginerie se dezvolt nelimitat, dar n cadrul industriei productoare i chiar al agriculturii, majoritatea funciilor ndeplinite i a activitilor desfurate implic activiti de servicii. 5. Unul dintre cei mai sugestivi indicatori este reprezentat de ponderea populaiei ocupate n sectorul serviciilor n totalul populaiei ocupate. Analiza datelor statistice relev existena unei strnse legturi ntre nivelul dezvoltrii economice i structura economiei naionale, ntre mrimea PNB pe locuitor i ponderea serviciilor n populaia ocupat. Un alt indicator care caracterizeaz dimensiunile sectorului serviciilor l constituie contribuia acestora la crearea produsului intern brut (ponderea serviciilor n PIB). Statisticile internaionale referitoare la acest indicator relev faptul c pentru toate categoriile de ri, dup 1970, ritmul mediu de cretere a PIB creat n servicii a fost superior celui creat pentru total PIB, ceea ce a condus la o cretere substanial a ponderii serviciilor, demonstrnd transformarea activitilor teriare ntr-un adevrat motor al creterii economice. Referitor la distribuia pe sectoare i ramuri de activitate a ntreprinderilor care activeaz n economia naional (peste 363.000 n 2003) se remarc ponderea ridicat a ntreprinderilor de servicii (aproape 80%). Sectorul teriar deine o poziie dominant n raport cu celelalte sectoare ale economiei i n privina imobilizrilor corporale, deinnd aproape 70% din volumul acestora la nivelul anului 2003, ramurile administraiei publice i aprrii concentrnd peste 80% din aceste imobilizri.

- 33 -

n privina investiiilor, sectorului teriar i reveneau (la nivelul anului 2003) aproape jumtate din totalul investiiilor realizate n economie.

UI 2.7 Tema de cas nr. 2.2:1. Pe baza datelor statistice prezentate n cadrul acestui capitol, care

considerai c este locul ocupat de servicii n cadrul economiei naionale? Argumentai.2. n volumul Megatrends 2000, Naisbitt identific zece tendine: Explozia economiei globale n anii 90 Renaterea artelor Apariia socialismului de pia Stiluri de via globale i naionalism cultural Privatizarea serviciilor sociale de stat Dezvoltarea zonei Orientului ndeprtat Ascensiunea femeii n funcii de conducere Epoca biologiei Renaterea religioas a noului mileniu Triumful individualitii (Philip Kotler, Managementul marketingului) Care dintre acestea au legtur cu economia de servicii?

- 34 -

UI 2.8 RezumatPreocuprile referitoare la clasificarea activitilor economice pe sectoare vizeaz nelegerea specificului comportamentului lor economic i evidenierea tendinelor nregistrate i previzibile n evoluia structurii economice. Cel care a reuit s formuleze un criteriu tiinific de delimitare a sectoarelor economice n funcie de comportamentul lor economic este Jean Fourasti. Dup Fourasti, comportamentul economic al celor trei sectoare este caracterizat prin nivelul i dinamica productivitii muncii i prin nivelul progresului tehnic i receptivitatea fa de acesta. Realitatea din ultimele decenii a demonstrat c progresul tehnic a ptruns i n sectorul teriar, mai ales prin dezvoltarea rapid a informaticii i a tehnologiilor moderne din domeniul telecomunicaiilor. Se remarc faptul c activitile de servicii n scopul produciei materiale, exercitate n chiar interiorul ntreprinderilor productoare de bunuri, de multe ori nu pot fi disociate i evideniate separat de activitile de producie propriu-zise, fiind astfel numeroase serviciile care sunt cuprinse n sectorul primar sau secundar. Se poate aprecia c sfera serviciilor este mai larg, mai cuprinztoare dect sfera sectorului teriar, nglobnd o serie de activiti nemateriale desfurate n sectoarele primar i secundar. Dezvoltarea i diferenierea serviciilor au condus la ncercri de scindare i sistematizare a teriarului, respectiv la desprinderea din cadrul lui a unor servicii cu caracter special i constituirea lor ntr-un sector distinct sectorul cuaternar. Noua economie a serviciilor, n opinia lui Orio Giarini, nu corespunde sectorului teriar n sens tradiional, ci se caracterizeaz prin faptul c funciile de servicii sunt predominante n prezent n toate tipurile de activiti economice. O alt idee important pe care o subliniaz teoreticienii noii economii a serviciilor se refer la mutaiile profunde pe care aceasta le determin n noiunea de valoare n economie, valoarea nemaifiind legat pur i simplu de produsul prelucrat ci de costurile pe care le presupune performana sa n timp. La nivel macroeconomic, dimensiunile sectorului teriar sunt msurate de o serie de indicatori care exprim, pe de o parte, mrimea i ponderea resurselor utilizate n acest sector, iar pe de alt parte volumul i contribuia efectelor produse de servicii la progresul economic i social general. Avnd n vedere importana factorului uman n producia de servicii, unul dintre cei mai sugestivi indicatori este reprezentat de ponderea populaiei ocupate n sectorul serviciilor n totalul populaiei ocupate. Un alt indicator care caracterizeaz dimensiunile sectorului serviciilor l constituie contribuia acestora la crearea produsului intern brut (ponderea serviciilor n PIB).

- 35 -

Unitatea de nvare UI 3. Rolul serviciilor n economieCuprinsUI 3.1 Introducere................................ ................................ ................. 37 UI 3.2 Obiectivele unitii de nvare 3................................ ............... 37 UI 3.3 Contribuia serviciilor la creterea economic .......................... 37 UI 3.4 Serviciile i calitatea vieii................................ ......................... 42 UI 3.5 Teste de autoevaluare ................................ ................................ 46 UI 3.6 Tema de cas nr. 3 ................................ ................................ ..... 48 UI 3.7 Rezumat ................................ ................................ ..................... 50

UI 3.1 IntroducereRolul serviciilor n dezvoltarea economico-social se refer n principal la contribuia lor la creterea economic, dar i pe un plan mai larg la aportul lor la creterea calitii vieii.

UI 3.2 Obiectivele unitii de nvare 3Dup studierea acestui capitol ar trebui s putei: S explicai contribuia serviciilor la creterea economic i modul cum aceasta poate fi msurat. S evideniai rolul serviciilor n creterea i utilizarea timpului liber. S prezentai relaiile serviciilor att cu deterioarea ct i cu protejarea mediului nconjurtor.

Cuvinte cheie: prestaii intensive n munc, prestaii intensive ninteligen, calitatea vieii

Durata medie de studiu individual - 2 ore

- 36 -

UI 3.3 Contribuia serviciilor la creterea economicDup ce au fost mult timp ignorate, considerate neproductive, rolul serviciilor ncepe s fie tot mai mult recunoscut, ele substituindu-se, din ce n ce mai mult, industriei n rolul de motor al creterii economice. Experiena rilor dezvoltate relev importana deosebit a serviciilor de nvmnt i cercetare n dezvoltarea economic. Astfel, progresul acestor ri se explic, printre altele, i prin atenia remarcabil acordat acestor domenii n care sunt angajate milioane de persoane i crora le sunt alocate bugete substaniale, provenind att din sectorul privat ct i din cel public. Tabel 6. Cheltuieli publice cu nvmntul, % dinVenitul Naional Brut, n anul 2006/ 2007 ara Cheltuieli publice cu

nvmntul Austrialia Austria Belgia Bulgaria Cipru Danemarca Elveia Estonia Finlanda Frana Germania India Indonezia Irlanda Italia Japonia Romnia 4,7 5,5 6,0 4,5 6,5 8,3 5,3 5,4 6,4 5,7 4,6 3,3 3,0 5,6 4,5 3,5 4,2

- 37 -

Spania SUA

4,3 5,3

Sursa: Anuarul Statistic al Romniei, 2008, p. 948 Pe baza tabelului de mai sus, care este locul ocupat de Romnia n privina cheltuielilor publice cu nvmntul? Argumentai aceast poziie.

Deosebit de sugestiv n acest sens apare, de exemplu, faptul c n prezent, n universitile din SUA, este cuprins un personal permanent mai numeros dect cel din agricultur. Activitile de cercetare i educaie se nscriu ntre funciile cele mai importante ale serviciilor n producia de bogie material i spiritual.

Dezvoltarea funciei de cercetare este consecina i premisa totodat a evoluiei tehnicilor de producie. Activitile de cercetare-dezvoltare particip la conceperea de produse i servicii noi, adaptate la cerinele pieei, la creterea calitii acestora i la obinerea lor ntr-un timp mai scurt i cu un consum mai redus de factori de producie. Tabel 7. Cheltuieli cu cercetarea-dezvoltarea, % din Produsul Intern Brut ara Anul Cheltuieli cu cercetarea-dezvoltarea Austria Belgia Bulgaria Cipru Danemarca Elveia Estonia Finlanda Frana Germania Irlanda 2006 2006 2006 2006 2006 2004 2006 2006 2005 2006 2006 2,46 1,85 0,48 0,42 2,44 2,93 1,15 3,43 2,13 2,52 1,31

- 38 -

Italia Japonia Romnia Spania

2005 2006 2007 2006

1,10 3,40 0,53 1,21

Sursa: Anuarul Statistic al Romniei, 2008, p. 949 Pe baza tabelului de mai sus, care este locul ocupat de Romnia n privina cheltuielilor cu cercetarea-dezvoltarea? Argumentai aceast poziie. Realizai o comparaie cu locul ocupat de aceste ri n privina cheltuielilor publice pentru educaie. Strns legat de activitatea de cercetare-dezvoltare i de creterea gradului de complexitate a economiei se afl funcia de educaie. Utilizarea noilor echipamente i aplicarea noilor tehnologii nu este posibil fr calificarea superioar a personalului. Formarea inginerilor de sistem sau a fizicienilor reclam un nivel de educaie superior celui al muncitorilor. Dac n societatea preindustrial foarte puin lume tia sau avea nevoie s tie s citeasc, astzi, n societatea informaional, majoritatea persoanelor trebuie s tie s lucreze cu calculatorul. Astfel, n economia modern, creterea economic presupune investiii din ce n ce mai mari n capitalul uman. Dar serviciile sunt implicate nu numai n pregtirea produciei, prin funciile de cercetare i educaie la care se adaug cele de aprovizionare cu materiile prime i materialele necesare, ci chiar n derularea procesului de producie propriu-zis. Acestea din urm se refer n special la serviciile de ntreinere i stocaj att al intrrilor ct i al ieirilor, al rezultatelor. Mai departe, un produs nu poate fi accesibil consumatorilor fr intervenia funciei de distribuie (att distribuia fizic, dar i operaiuni economice viznd stabilirea numrului de verigi prin care trec mrfurile de la productor la consumator, alegerea furnizorilor, a formelor de vnzare practicate etc.), cuprinznd ansamblul operaiunilor tehnice i economice care au loc din momentul ieirii produselor din procesul de producie pn cnd ajung la utilizatorii finali. O alt funcie important a serviciilor este legat de utilizarea produselor, respectiv ntreinerea, repararea sau potenarea valorii de ntrebuinare a acestora.

- 39 -

n sfrit, maturizarea revoluiei industriale i dezvoltarea produciei de mas au pus n eviden o alt funcie important a serviciilor, gestiunea i reciclarea deeurilor. n concluzie, n economia serviciilor actul complet de producie vizeaz maximizarea eficienei funciilor de servicii combinate cu cele de producie propriu-zise pe ntreaga lor durat de desfurare, ncepnd cu cele care preced producia i terminnd cu cele legate de gestiunea i reciclarea deeurilor. De notat c n condiiile n care fiecrui stadiu al produciei i revin n medie aproximativ 20% din costurile de producie, funciile de servicii nglobeaz cca. 80% din costurile totale. Concluzionnd, apare evident n optica celor prezentate mai sus, rolul esenial al serviciilor n realizarea creterii economice.

Studiu de cazServiciile i construciile au susinut creterea economic din primele 6 luni ale anului 2008Creterea economic record de 8,8%, nregistrat n primul semestru al anului a fost susinut n principal de sectorul construciilor i cel al servicilor, a anunat astzi Institutul Naional de Statistic. Activitatea din construcii a crescut n primul semestru cu 33,3%, n timp ce serviciile au nregistrat un avans de 7,6 procente. Datele prezentate de Institutul Naional de Statistic arat c, n prima jumtate a acestui an, la creterea economic record n ultimii 18 ani au contribuit n special serviciile, care au adus 3,8% din avansul produsului intern brut (PIB) de 8,8%, urmate de construcii (2,2%), industrie (1,6%), impozite nete pe produs (1,1%) i agricultur (0,1%). "n raport cu creterea PIB cu 9,3% n trimestrul doi, creteri superioare au venit de construcii: 34%, impozitele nete pe produs: +9,3%, serviciile i industria cu 7,6% respectiv 6,1%. Agricultura a nregistrat o cretere de 3,7%", a declarat Vergil Voineagu, preedintele INS. Avansul puternic al serviciilor i construciilor au schimbat structura de formare a PIB-ului Romniei. Astfel, serviciile i-au sporit ponderea n PIB de la 48,3% n prima jumtate a anului 2002 la 50% n primul semestru din 2008, n timp ce construciile au ajuns s cntreasc 8,1% din PIB n perioada ianuarie-iunie 2008, fa de 4,4% din PIB n acelai interval din 2002. n schimb, industria i-a micoarat ponderea n PIB de la 30,7% n semestrul I din 2002 la 26,5% n prima jumtate a acestui an, iar agricultura a ajuns la o pondere de 3,6% din PIB, fa de 5,8% n primu l semestru din 2002. Sursa: http://www.money.ro/news/serviciile-si-constructiile-au-sustinut-crestereaeconomica-din-primele-6-luni.html

Nu orice dezvoltare a sectorului teriar contribuie n egal msur la progresul economic intern sau la obinerea unor avantaje egale de pe urma practicrii comerului cu servicii. - 40 -

Din acest punct de vedere, serviciile se mpart n prestaii intensive n munc (ce presupun un volum mare de munc manual mediu sau puin calificat) i prestaii intensive n inteligen (necesit un personal relativ puin numeros, dar cu calificare nalt). Dac sectorul teriar este dominat de servicii intensive n munc (servicii de gospodrie public, activitate comercial, reparaii etc.) participarea la creterea economic intern i la exportul total al rii va fi modest. Dimpotriv, aportul serviciilor intensive n inteligen este decisiv n creterea economic.

Completai spaiile libere:1. rile dezvoltate din punct de vedere economic acord o importan deosebit serviciilor de........................................................................................................ 2. Serviciile implicate n derularea procesului de producie propriu-zis sunt cele de................................................................... ...................................................... 3. Serviciile implicate n utilizarea produselor sunt cele de.................................... 4. Prestaiile intensive n munc sunt acelea care.................................................... 5. Prestaiile intensive n inteligen sunt acelea care.............................................. V-ai nsuit corect noiunile prezentate pn la acest punct dac rspunsurile dvs. sunt urmtoarele: 1. de nvmnt i cercetare 2. ntreinere i stocaj 3. ntreinere, reparaii etc. 4. presupun un volum mare de munc manual mediu sau puin calificat 5. necesit un personal relativ puin numeros, dar cu calificare nalt.

UI 3.4. Serviciile i calitatea vieiiCalitatea vieii este un concept complex care vizeaz att latura material a vieii oamenilor ct i cea spiritual, calitatea relaiilor umane, precum i perceperea subiectiv a tuturor acestor elemente de ctre individ.

- 41 -

Calitatea vieii este greu de exprimat printr-un singur indicator sintetic, de aceea se folosesc mai muli indicatori pariali. Cunoscutul economist de origine romn, Lionel Stoleru, recomand regruparea diferiilor indici n trei categorii: economici, sociodemografici i ecologici.

Dintre indicatorii economici, PNB/ locuitor este cel mai semnificativ dar el reflect mai ales latura cantitativ a bunstrii naionale.

Cea mai dificil este exprimarea aspectelor psihologice, a elementelor subiective, a satisfaciei interioare personale. Serviciile sunt implicate profund n toate aceste aspecte, consumul de servicii al populaiei fiind un element important al calitii vieii. Astfel, nc din secolul al XIX-lea statisticianul Engel observase c cu ct veniturile familiilor erau mai ridicate, cu att partea cheltuielilor pentru mrfuri alimentar e era mai mic, iar partea serviciilor, considerate ca cheltuieli accesorii, n consumul total al familiilor crete. n cazul rilor puternic industrializate partea serviciilor n consumul final privat se situeaz ntre 1/3 i 1/2, cu o uoar tendin de majorare. Pentru rile est-europene ponderea serviciilor este mult mai modest (18-25%), explicabil prin nivelul mai sczut de dezvoltare, prin deosebirile de preuri sau de obiceiuri de consum, dar i prin neconcordane de ordin metodologic. Tabel 8. Structura cheltuielilor bneti de consum ale gospodriilor din Romnia (%, lunar pe o gospodrie) Cheltuieli Produse alimentare Produse nealimentare Servicii 2001 42,2 30,7 27,1 2002 40,1 31,6 28,3 2003 39,6 32,4 28,0 2004 38,5 33,6 27,9 2005 36,7 34,5 28,8 2006 35,6 35,0 29,4

Explicai care sunt cauzele care stau la baza unui consum sczut de servicii n Romnia. O alt relaie important este aceea a serviciilor cu timpul liber care se refer att la mrimea acestuia ct i la modalitile lui de utilizare.

- 42 -

Timpul liber reprezint un ansamblu de activiti crora individul li se dedic n mod liber, de bunvoie i cu plcere, fie pentru a se odihni, fie pentru a se distra i a-i satisface nevoile estetice, fie pentru a-i mbogi informaia sau a-i completa n chip dezinteresat formaia, pentru a-i lrgi i dezvolta participarea social voluntar sau capacitatea creatoare, dup ce s-a eliberat de obligaiile profesionale, sociale i familiale. Prin urmare mrimea timpului liber este strns condiionat de dimensiunile componente ale bugetului de timp al oamenilor. Structura bugetului de timp Timp fiziologic de baz (somn, repaus etc.) Timp de munc Timp de transport Alte secvene de timp impuse Timp liber

Cile de mrire a timpului liber sunt, din punct de vedere economic, dou: reducerea timpului de munc i diminuarea timpului afectat satisfacerii cerinelor existenei. Serviciile sunt implicate att n favorizarea reducerii timpului de munc (n principal prin impulsionarea creterii productivitii), ct i n reducerea timpului afectat satisfacerii cerinelor existenei (efectuarea cumprturilor, prepararea hranei, ntreinerea locuinei, ngrijirea sntii etc.). Un rol deosebit de important revine n acest sens comerului, dar i altor servicii, cum ar fi cele de asisten medical i social, alimentaie public, transport, spltorii i curtorii chimice etc. ntre modalitile principale de utilizare a timpului liber se nscriu: urmrirea programelor de radio i TV, vizionarea de spectacole, vizitarea de muzee, expoziii, turism, activiti sportive etc. Rezult, aadar, c serviciile sunt antrenate n proporie nsemnat n crearea condiiilor pentru petrecerea timpului liber ct i n folosirea propriu-zis a acestuia. Diversificarea ofertei de servicii i n mod deosebit a ofertei turistice are prin urmare efecte benefice asupra dimensiunilor i modului de utilizare a timpului liber i pentru creterea calitii vieii populaiei, mai ales n condiiile stresului accentuat ce caracterizeaz civilizaia modern.

- 43 -

Studiu de cazCum i ocup romnii timpul liber?GfK Romnia a realizat un studiu avnd ca subiect preferinele romnilor n timpul liber. Aproximativ 1.000 de persoane din zona rural i urban au fost intervievate pentru realizarea sa. Astfel s-a demonstrat c 90% dintre romni i petrec timpul liber n faa televizorului, prin supermarketuri la cumprturi sau ascultnd muzic. Circa 30% dintre romni declar c nu au suficient timp liber, ali 30% au prea mult, iar 40% sunt multumii de timpul liber de care dispun. Studiul indic faptul c televizorul ocup primul loc n opiunile romnilor, pe cnd lectura este inexistent pentru 39% dintre ei. Pe urmtoarele locuri se afl mersul la cumprturi cel puin o dat pe sptmn, valabil pentru 75% din populaie iar gtitul este o activitate zilnic pentru aproape jumtate din romni, n special femei. La capitolul micare peste 60% dintre romni au declarat c nu fac sport niciodat. Pe agenda majoritii repondenilor nu figureaz prea des mersul la spectacole, cinematografe, restaurante, cluburi, dar nici vizita la muzeu sau expoziii de art. Dac punem n balan opiunea romnilor ntre mai muli bani i mai mult timp liber, dou treimi dintre ei aleg cea de -a doua variant. Timpul liber este dorit mai ales de persoanele cu studii superioare i vrste cuprinse ntre 45-54 de ani. Sursa: http://www.libertatea.ro/stire/cum-isi-ocupa-romanii-timpul-liber248592.html

Ce servicii folosesc preponderent romnii pentru petrecerea timpului liber? Care credei c sunt motivele pentru care numrul serviciilor solicitate este att de mic? n sfrit, se cer subliniate interdependenele multiple ale serviciilor cu mediul nconjurtor.

Astfel, trebuie menionat c serviciile sunt implicate att n degradarea ct i n protejarea mediului.

n ceea ce privete deteriorarea mediului, dezvoltarea serviciilor, mai ales conjugat cu creterea urbanizrii, ca de altfel i dezvoltarea industrial, a agriculturii intensive, activitilor casnice etc. poate provoca daune de toate tipurile, de la cele grave, cu implicaii deosebite asupra echilibrului ecologic ca: poluarea apelor i atmosferei, distrugerea pdurilor, a solului, a unor specii de animale sau plante etc., pn la cele mai puin importante ca poluarea sonor sau murdrirea strzilor. Dintre domeniile serviciilor se remarc prin efectele negative pe care le au asupra mediului nconjurtor: transporturile, comerul, turismul etc.

- 44 -

Referitor la protejarea mediului, serviciile contribuie la folosirea raional a resurselor naturale (prin servicii geologice, de cercetare tiinific etc.), la prevenirea i combaterea deteriorrii lui (mbuntiri funciare, amenajri silvice, amenajri hidrografice, servicii de epurare a apelor, gazelor, de salubritate i alte activiti similare, la procesul de educare ecologic a oamenilor un rol important n acest sens revine serviciilor de nvmnt, informare etc.).

Completai spaiile libere:1. Cel mai important indicator economic ce exprim calitatea vieii este .............. 2. n rile puternic industrializate, ponderea serviciilor n consumul final privat se situeaz ntre .....% i......%, ia r n rile est-europene, ntre.....% i .....%. 3. Serviciile implicate n deteriorarea mediului sunt legate de............................... 4. Unele dintre serviciile cu efecte negative asupra mediului nconjurtor sunt (enumerai)........................... ................................................................................ 5. Unele dintre serviciile care contribuie la protejarea mediului sunt

(enumerai)................................................................................................ ........... V-ai nsuit corect noiunile prezentate pn la acest punct dac rspunsurile dvs. sunt urmtoarele: 1. PNB/ locuitor 2. 30-50%, 18-25% 3. Poluarea apelor i atmosferei, distrugerea pdurilor, solului etc. pn la poluarea sonor sau murdrirea strzilor. 4. Transporturile, comerul, turismul etc. 5. mbuntiri funciare, amenajri silvice, servicii de epurare a apelor, gazelor de salubritate, la care se adaug serviciile educaionale, de informare etc.

UI 3.5 Teste de autoevaluare1. n rile dezvoltate din punct de vedere economic, activitile de cercetare i educaie se nscriu ntre funciile cele mai importante ale serviciilor n producia de bogie material i spiritual. Explicai acest lucru. 2. n economia serviciilor, actul complet de producie vizeaz maximizarea eficienei funciilor de servicii. La ce se refer aceast afirmaie?

- 45 -

3. Consumul de servicii al populaiei este considerat un element important al calitii vieii. Explicai aceast afirmaie. 4. Dai exemple de servicii care creeaz condiii pentru petrecerea timpului liber i pentru folosirea propriu-zis a acestuia. 5. Dai exemple de servicii care au efecte negative asupra mediului nconjurtor i exemple de servicii care contribuie la protejarea mediului. V putei considera un expert dac rspunsurile dvs. la ntrebrile de mai sus au fost urmtoarele: 1. Dezvoltarea funciei de cercetare este consecina i premisa totodat a evoluiei tehnicilor de producie. Activitile de cercetare-dezvoltare particip la conceperea de produse i servicii noi, adaptate la cerinele pieei, la creterea calitii acestora i la obinerea lor ntr-un timp mai scurt i cu un consum mai redus de factori de producie. Strns legat de activitatea de cercetare-dezvoltare i de creterea gradului de complexitate a economiei se afl funcia de educaie. Utilizarea noilor echipamente i aplicarea noilor tehnologii nu este posibil fr calificarea superioar a personalului. n economia modern, creterea economic presupune investiii din ce n ce mai mari n capitalul uman. 2. Activitile de cercetare i educaie se nscriu ntre funciile cele mai importante ale serviciilor n producia de bogie material i spiritual. Dar serviciile sunt implicate nu numai n pregtirea produciei, prin funciile de cercetare i educaie la care se adaug cele de aprovizionare cu materiile prime i materialele necesare, ci chiar n derularea procesului de producie propriu-zis. Mai departe, un produs nu poate fi accesibil consumatorilor fr intervenia funciei de distribuie. O alt funcie important a serviciilor este legat de utilizarea produselor, respectiv ntreinerea, repararea sau potenarea valorii de ntrebuinare a acestora. n sfrit, maturizarea revoluiei industriale i dezvoltarea produciei de mas au pus n eviden o alt funcie important a serviciilor, gestiunea i reciclarea deeurilor. 3. Astfel, nc din secolul al XIX-lea statisticianul Engel observase c cu ct veniturile familiilor erau mai ridicate, cu att partea cheltuielilor pentru mrfuri alimentare era mai mic, iar partea serviciilor, considerate ca cheltuieli accesorii, n consumul total al familiilor crete. n cazul rilor puternic industrializate partea serviciilor n consumul final privat se situeaz ntre 1/3 i 1/2, cu o uoar tendin de majorare. Pentru rile est-europene ponderea serviciilor este mult mai modest (18-25%),

- 46 -

explicabil prin nivelul mai sczut de dezvoltare, prin deosebirile de preuri sau de obiceiuri de consum, dar i prin neconcordane de ordin metodologic. 4. Un rol deosebit de important revine n acest sens comerului, dar i altor servicii, cum ar fi cele de asisten medical i social, alimentaie public, transport, spltorii i curtorii chimice etc. ntre modalitile principale de utilizare a timpului liber se nscriu: urmrirea programelor de radio i TV, vizionarea de spectacole, vizitarea de muzee, expoziii, turism, activiti sportive etc. 5. Dintre domeniile serviciilor se remarc prin efectele negative pe care le au asupra mediului nconjurtor: transporturile, comerul, turismul etc. Referitor la protejarea mediului, serviciile contribuie la folosirea raional a resurselor naturale (prin servicii geologice, de cercetare tiinific etc.), la prevenirea i combaterea deteriorrii lui (mbuntiri funciare, amenajri silvice, amenajri hidrografice, servicii de epurare a apelor, gazelor, de salubritate i alte activiti similare, la procesul de educare ecologic a oamenilor un rol important n acest sens revine serviciilor de nvmnt, informare etc.).

UI 3.6 Tema de cas nr. 3:1. Comentai urmtoarea afirmaie: Dezvoltarea turismului trebuie s se bazeze pe ideea de sustenabilitate, ceea ce nseamn c activitatea trebuie s fie compatibil ecologic pe termen lung, s fie viabil din punct de vedere economic i de asemenea etic i social echitabil pentru comunitile locale. (Lars Arousou, The Development of Sustainable Tourism, 2000). 2. Locul pe care l ocup serviciile n cadrul unei economii este reflectat n structura populaiei ocupate (P.O.) pe sectoare ale economiei i a produsului intern brut (P.I.B.) creat ntr-o perioad de timp. Urmrind datele prezentate n tabelele de mai jos, s se comenteze locul serviciilor n economiile rilor luate n discuie i s se realizeze comparaia cu Romnia.

- 47 -

Structura populaiei ocupate%

ara

P.O. n agricultur

P.O. n industrie 16,2 21,1 19,1 24,5 14,1 25,0 15,1 22,2

P.O. n construcii 7,0 10,1 5,4 8,5 7,8 4,0 5,4 4,0

P.O. n servicii 74,2 63,7 73,2 64,3 73,4 44,4 33,7 31,5

SUA Japonia Suedia Germania Australia Bulgaria Turcia Romnia

2,6 5,1 2,3 2,7 4,7 26,6 45,8 42,3

Germania i Japonia sunt ri dezvoltate din punct de vedere economic i, totui, au o pondere mai redus a ponderii populaiei ocupate n servicii. Cum ar putea fi explicat acest lucru? Structura P.I.B. % ara P.I.B. n agricultur SUA Italia Luxemburg Germania Austria Bulgaria Fed. Rus Romnia 2,0 29 0,7 1,2 2,2 14,5 7,1 11,1 P.I.B. n construcii 26,0 29,5 20,1 31,2 32,9 27,8 38,7 41,5 P.I.B. n servicii 72,0 67,6 79,2 67,6 64