11/17/2007 cc 1

SERVICII SERVICII INTERNAINTERNAIONALEIONALEProf. Dr. Cristiana Cristureanu

Bibliografie obligatorie: Tranzaciile internaionale n economia imaterial

Editura C.H. Beck 2009

11/17/2007 cc 2

Dinamica axelor relaionale din economiamondial

Economia agricol

OMOM--

NaturNaturEconomia industrial

OMOM

MaMaininEconomia imaterial

OMOM--

IdIdeiei//ImagImaginiini ?

11/17/2007 cc 3

Ascensiunea imaterialuluiInversarea relaiei material-imaterial cuprinde cererea- consumul-activele- producia costurile - comerul

Suportul economiei mondiale a basculat spre imaterial care cuprinde: informaii, creaii, capital, servicii, resurse umane

Consumul este determinat predominant de factorii subiectivi n detrimentul celor obiectivi

Externalizarea se substituie treptat delocalizrii = firma reea, virtual, vid (hollow) noul model de organizare, gestiune i management al firmei

STRATEGIA DEMATERIALIZRII catalizator i suport al GLOBALIZRII

11/17/2007 cc 4

Procesul Dematerializrii

S-a extins asupra tuturor sectoarelor economice i asupra tuturor rilor

A determinat apariia unor noi tehnici comerciale, soluii de management

Producia imaterial nu are limite fizice Spaiul i pierde din semnificaie Esena economiei imateriale este

marcat de excesul de capacitate i redundan

11/17/2007 cc 5

Activiti nscrise n economia imaterial

Creaie: idei, informaii, imagine, reputaie, soluii, art

Prelucrare, multiplicare, stocare, diseminare, prestare, evaluare

Educare Prestarea de servicii Comunicare Manipulare a emoionalului prin asocierea

spectacularului

11/17/2007 cc 6

Dimensiunile economiei imateriale

ArtefacteObiecte de consum final

Active intangibileResurse i factori de producie

Activiti imaterialeLogica dematerializrii

Noi reguli i principii De organizare a pieelor De comportament economic De stabilire i formare a valorii De organizarea afacerilor, De concuren De stabilire a preurilor etc

11/17/2007 cc 7

LOGICA DEMATERIALIZRIILOGICA DEMATERIALIZRII

3 A : structura economiei imateriale

Active Intangibile:-Brevete

-Licene

-Marca

-Know-how

-Cultura corporaiei

-Capital uman

-Reputaie

-Clientel

Activiti Imateriale:- Cercetare- Programare- Proiectare- Publicitate- Intermediere- Turism- Consultan- Divertisment- Comunicaii

Artefacte- Proiecte - Programe informatice- Schie, rapoarte - Clip publicitar- Produse financiare- Programe turistice- Studii- Spectacole, filme- Transmisiuni de informaii

11/17/2007 cc 8

Artefactele imateriale

originalele create de autori, compozitori, arhiteci, ingineri, designeri, programatori, productori etc. intangibile, lipsite de dimensiune fizic sau coordonate spaiale proprii i, n consecin, nregistrate sau stocate pe suporturi fizice ( hrtie, film, casete, discuri etc. )

11/17/2007 cc 9

Artefactele imateriale toate artefactele sunt produse combinate, reunind coninut

intangibil i suport fizic sau un set de astfel de suporturi

acelai coninut poate fi uor multiplicat, cu costuri mici i asociat unor suporturi diferite

Disocierea ntre coninut i suport a dus la proliferarea artefactelor imateriale ca efect al: eliminrii constrngerilor de capacitate ce

limitau consumul diversificrii i multiplicrii artefactelor

grupate n familii cu acelai coninut

11/17/2007 cc 10

PerformanPerformaneleele financiare (2005/2006) ale marilor cluburi de financiare (2005/2006) ale marilor cluburi de fotbal: companie, activitate, artefactefotbal: companie, activitate, artefacte

11/17/2007 cc 11

Artefactele imateriale - caracteristici -entiti: asupra crora poate fi stabilit un drept de proprietate cu valoare economic pentru deintorul lor intangibile nu au dimensiuni fizice sau coordonate

spaiale pot fi copiate (multiplicate nelimitat) pot fi tranzacionate similar cu bunurile pot fi transmise pe cale electronic

dreptul de proprietate: poate fi transferat Este recunoscut juridic prin drept de autor sau

patent (DPI)

11/17/2007 cc 12

Artefactele imateriale Caracteristici ale consumului:

se consum mpreun cu alte produse, tangibile sau intangibile - joint

acelai artefact poate fi consumat n mod repetat de ctre acelai consumator sau de consumatori diferii - non-destructive

consumul unei persoane nu diminueaz consumul altei persoane - non-subtractive (or non-rival)

11/17/2007 cc 13

Artefactele imateriale

Stabilirea preului deobicei aleatorie Costurile de producie

Consumul de mas nu presupune producia de mas

Producia de scar nu are ca efect reducerea costurilor

Costurile factorilor i valoarea transmis de actul de creaie

Recuperarea costurilor marcat de Uurina copierii, partajrii

11/17/2007 cc 14

Noul patrimoniu al companiei

Activele intangibile /imateriale

aPropriProprietateaetateaiintelectuntelectualal

NormeNormelele BrandulBrandul

11/17/2007 cc 15

Activele intangibile/ imateriale Marca

de produs de fabric

Proprietatea intelectual: patente, brevete, know-how

Drepturi de autor Licene Capitalul uman Cultura firmei Informaia(Infotainment combinaia ntre informare i

divertisment)

Relaiile cu clienii i furnizorii

11/17/2007 cc 16

11/17/2007 cc 17

Structura Activelor Intangibile/ Imateriale

Drepturi nregistrate de proprietate intelectual- PATENTE, MARC, DESIGN

Protejate legal n mod explicit Active intelectuale-procedee, soluii, baze de

date, formule, schie, desene, etcCodificate, cu caracter confidenial dar ne-protejate

legal n mod explicit Capital intelectual- calificare, capital de

cunoatere, cultura organizaional, furnizorii i clientela fidelizat, reputaia firmei, imaginea, etc

Necodificate, ne-protejate legal dar aprate de firm cu mijloace specifice

11/17/2007 cc 18

Activele intangibile / imateriale - caracteristici

foarte eterogene ntre categorii, dar i n interiorul aceleiai categorii

capacitatea de a genera venituri este mai incert dect n cazul activelor corporale

dificil de identificat i individualizat interacioneaz ntre ele nu se supun regulilor clasice de amortizare genereaz probleme specifice legate de

proprietatea asupra lor

11/17/2007 cc 19

Activele intangibile/ imaterialeDefiniia contabil:Surse non-monetare de beneficii economice viitoare

pentru entitatea ce le deine: sunt separabile, individualizabile, nu au substan material, au o existen limitat n timp, au valoare de pia proprie, valoarea se modifica in timp pana la anulare sunt deinute ori controlate de firm ca rezultat al

unor tranzacii, evenimente anterioare sau sunt dezvoltate n interiorul firmei, avnd costuri uor de determinat.

Definiia managerial:Surse imateriale de valoare, ca rezultat al inovaiei,

organizrii afacerilor, aptitudinilor i cunotinelor capitalului uman.

11/17/2007 cc 20

Activele intangibile/ imateriale Abordarea contabil

..abordarea managerial

Active corporale Active necorporale

Active corporale Active necorporale

11/17/2007 cc 21

Activele intangibile/ imateriale

Brands

Intellectual Property

Human capital

Know-how

Corporate culture Suppliers

PublishingRights

Licenses

Definiia contabil

Definiiamanagerial

Clients

11/17/2007 cc 22

Valoarea imaterial a companiei depinde, n esen, de 5 factori :

Companiile sunt cumprate la un pre care cuprinde valoarea lor de bilan (valoarea trecut cumulat) la care se adaug capacitatea estimat a firmei de a creea valoare n viitor goodwill .

Valoarea companiei = Valoarea net contabil (1/3)+ valoarea imaterial (2/3)

11/17/2007 cc 23

Situaii care necesit evaluarea activelor intangibile/ imateriale

Fuziuni, achiziii, vnzri de companii; Vnzarea, cumprarea, licenierea unor active

intangibile individualizabile/distincte; Aciuni judectoreti ca urmare a unor nclcri ale

DPI; Calculul taxelor i impozitelor; Aliane strategice; Managementul cercetrii-dezvoltrii.

11/17/2007 cc 24

Evaluarea activelor intangibile/ imateriale

Costurile R&D ale posesorului Costurile de transfer ca o compensare a

pierderii exclusivitii Valoarea de pia: surplusul de vnzri sau

profit obtenabil Costurile de oportunitate: compensarea unui

alte modaliti de valorificare Costurile de consecin: decurg din

deconspirarea informaiei Normele industriale

11/17/2007 cc 25

TARISISTEMUL IMATERIALULUI

5 dimensiuni:1. Modalitatea de plat2. Contrapartida 3. Principiul de formare i dinamica preurilor4. Frecvena variaiilor tarifare5. Structura plii

Negocierea preurilor ...la nivel planetar: Pre n timp real ...i individualizare

11/17/2007 cc 26

TARISISTEMUL IMATERIALULUI

1. MODALITATEA DE PLAT: DIRECT (UTILIZATOR

- CONSUMATOR) INVERS (DE CTRE

PRODUCTOR) INDIRECT (DE CTRE

UN TER) DIFUZ

(CONTRIBUABILI) COMBINAT

2. CONTRAPARTIDA: VNZARE

(SUPORT FIZIC) DREPT DE ACCES UTILIZARE

TEMPORAR A UNEI REELE

TRANZACIE MIXT

11/17/2007 cc 27

TARISISTEMUL IMATERIALULUI3. PRINCIPIUL DE FORMARE

I DINAMICA PREURILOR: DISCRETIONAR OPTIMIZAREA

UTILIZRII UNEI REELE

INTENSITATEAUTILIZRII (UNITI DE TIMP)

FUNCIE DERESURSELE UTILIZATE, EFORTURILE ICALIFICAREAPRESTATORULUI

UTILITATE MIXT

4. FRECVENA VARIAIEI TARIFARE: NUL CONTINU PERIODIC

5. STRUCTURA PLII: SINTETIC /GLOBAL ANALITIC /DISOCIAT

11/17/2007 cc 28

Teorii economice invocate n economia imaterialului:

Adam Smith: avantaj absolut David Ricardo: avantaj comparativ Solow (1987) i mai trziu Barro i Sala y Martin (1995): efectul pozitiv al progresului tehnic

asupra creterii economice nu se produce dect odat cu adaptarea resurselor de munc la noile tehnologii. Rolul autoritii publice, a educaiei i a politicii educaionale.

Romer (1990) : Inovaia tehnologic genereaz concuren imperfect i cretere economic . Indivizii sunt stimulai sa inoveze deoarece drepturile de proprietate pot fi aprate prin brevete care reprezint o surs de venit prin rozalties i prin poziia de monopol pe care o pot obine (renta) Rolul statului este s menin un echilibru ntre nivelul de rente pltite i valoarea adugat creat de inovaii.

Lucas : creterea economic va fi cu att mai dinamic cu ct eficiena investiiilor n capitalul uman va fi mai ridicat.

Schumpeter : firmele inoveaz deoarece inovaia ofer un monopol temporar aupra unei productiviti individuale n cadrul procesului de creative destruction

Michael Porter - Lanul de valoare

11/17/2007 cc 29

Logica dematerializrii: sumarCele 2 lumi

Industrialz Resurse limitatez Produciez Output palpabilz Fiabilitatez Eficienz Stabilitatez Anonimatz Secvenialitate

Imaterialz Abundena de

resurse

z Tranzaciiz Obsolenz Redundanz Volatilitatez Personalizarez Suprapunere

11/17/2007 cc 30

Logica dematerializrii (1)

Date-Informaii

Raionale

Funcionale

Absolute

Permanente

Repere Cantitative

Precise

Incontestabile

Continuum-ul raional- emoional

Imagini

Emoionale

Gratuite

Relative

Efemere

Repere Calitative

Ambigue

Controversabile

11/17/2007 cc 31

LOC DE MUNC

ODIHN ACTIVITATE

DIVERTISMENT INFORMARE

CONSUM INDIVIDUAL CONSUM DE MAS

DOMICILIU

Logica dematerializrii (2)Suprapunerea

11/17/2007 cc 32

Logica dematerializrii (3)Dominat de abundena...supra-abunden...hiper-abunden:

Suprancrcare cu informaie infoglut Abundena acumulrii Consumatorii noi cerine i noi modele de consum:

Zapping Surfing BrowsingPrestatorii rennoiesc continuu oferta

Canibalizare (proces continuu de nnoire a nomenclatorului)

11/17/2007 cc 33

Logica dematerializrii (4) adncirea concurenei adoptarea de noi strategii:

difereniere, ritm crescut de nnoire, personalizare

n procesul de producie fazele intensive n cunotine devin cele mai importante

la nivelul firmei noi forme de organizare firma reea

Relevant pentru competitivitatea firmei analiza reelei din care aceasta face parte

11/17/2007 cc 34

Reeaua Strategie de micorare a costurilor Ansamblu de infrastructuri destinate comunicrii i distribuiei fluxurilor

Sistem relaional ntre entiti cu origine sau interese comune

ndeplinesc 3 funcii n economia imaterialului: distribuie, comunicare, funcionare

Componentele reelei: infrastructura fizic, coninut tangibil/intangibil, reguli de funcionare, sistem de control

11/17/2007 cc 35

Infrastructur

TerminaleConinut

Reeaua : componente

11/17/2007 cc 36

Noi relaii

Ciclu de producie centrat pe consumator

Logica dematerializrii (5):dematerializarea relaiilor

Producie ServiciiSub-contractare Intermediere

Monitorizare

Productor Productor DistribuitorDistribuitorDistribuitor Distribuitor ConsumatorConsumator

11/17/2007 cc 37

Modele de concurenInfrastructura

Gestiune reea

Vnzare

Terminale

Service clientel

Infrastructur

Gestiune reea

Vnzare

Terminale

Service clientel

Infrastructur

Gestiune reea

Vnzare

Vertical Orizontal

Telefonie clasic Telefonie mobil

Infrastructur

Gestiune reea

Vnzare

Terminaux Terminale

Service clientle Service clientel

11/17/2007 cc 38

De la competiie la coopetiie

Competiie Cooperare

CoopCoopetietiieie

Intre productori (reducerea costurilor, partajarea riscurilor, stabilirea de norme)

Intre consumatori (consum colectiv, intercreaie) Intre productori i utilizatori (noi modalitai de creaie, interactivitate,

autoservire, build or buy , partajarea valorii adugate, etc)

11/17/2007 cc 39

Economia hazardului

Administrarea probabilitilor: +/ -

Produse

Abundena

Cost de lansare

Probabilitatea succesuluiFidelitatea

consumatorilor

+

-

+

-

11/17/2007 cc 40

Compacks/joints

Consultan Servicii bancare Servicii educaionale Transport aerian Servicii tehnice Turism Soft Drinks Cosmetice Confecii CafeaTransformarea unor valori materiale n suporturi ale valorilor imateriale

Imaterial

Material

11/17/2007 cc 41

Serviciile : Activiti ale unor ageni economici

(prestatori), n interaciune cu beneficiari sau consumatori(B/C) i la cererea acestora, de modificare a strii (S) a unor obiecte sau persoane cu scopul de a crea o nou valoare sau o nou utilitate (V/U).

Prezint o mare eterogenitate

11/17/2007 cc 42

Serviciile - definiie 3 aspecte eseniale:

prestaia se realizeaz prin relaia direct ntre prestator i consumator

activitatea vizeaz transformarea/remedierea/meninerea unei stri

serviciul exist numai prin efectul su asupra unei realiti (persoan, bun, informaie), ceea ce face imposibil reproducerea sa n mod identic, din punctul de vedere al rezultatelor prestaiei.

11/17/2007 cc 43

Identificare materii prime

Procurarematerii prime

Prelucrarematerii prime

Marketing & Vnzri

Distribuie Serviciipost-

vnzare

Tehnologie / cercetare-dezvoltare(design-ul produsului, procesul tehnologic, logistica contractrii

materiilor prime, a distribuiei)

Procesele de transport i comunicaii(deplasarea materialelor, produselor, persoanelor i informaiei)

SISTEMUL FINANCIAR

REGLEMENTARE, CO-ORDONARE, CONTROL

ECONOMIA DE SERVICII

11/17/2007 cc 44

Serviciile - caracteristiciA. INTANGIBILITATEA B. RELAIONALITATEAC. ETEROGENITATEA / VARIABILITATEAD PERISABILITATEA

IMPOSIBILITATEA APROPRIERII

E

11/17/2007 cc 45

A. Intangibilitatea (1)Ponderea elementelor materiale i imateriale - combinaii: Prestaia serviciului rezultat un produs material uor reproductibil carte, dischet

Serviciul este standardizat, dimensiunea imaterial tinde s se estompeze: transport

Produsul material ncorporeaz cunotine sau informaii specifice: garanii, service

Produsul material necesit, pe lng cunotine legate de producerea lui, consumuri intermediare imateriale cazul produciei industriale.

11/17/2007 cc 46

Intangibilitatea (2)

Consumatorii au dificulti in evaluarea serviciilor concurente: sesizeaz ca se confrunta cu un risc acorda o importan deosebit surselor de

informare folosesc preul ca reper pentru definirea calitii

Productorii - tind s diminueze complexitatea serviciilor oferite: pun accentul pe reperele tangibile ale mijloacelor

de producere a serviciilor dezvolt comunicarea direct cu consumatorul se preocupa de diferenierea calitii serviciilor

fa de concuren

11/17/2007 cc 47

IntangibilitateaIntangibilitatea: : IndicatoriIndicatori aiai calitatiicalitatii serviciilorserviciiloreducationaleeducationale

11/17/2007 cc 48

B. Relaionalitatea (1)

Consumatorii - contientizeaz rolul lor de co-productori

devin uneori i co-consumatori pentru acelai serviciu alturi de ali consumatori

dezvolt o reacie de dependen fa de anumii productori

Productorii - depun eforturi pentru a decala consumul fa de producie

controleaz calitatea relaionalitii amelioreaz sistemul de livrare pentru a-i micora

dependena fa de consumatori

11/17/2007 cc 49

Relaionalitatea (2)

Auto-control permanent, bazat pe un sentiment de apartenen

Aplicarea unor proceduri ca urmare a unui accept

Spontaneitate afectiv

Participare afectiv / emoional

Generarea de feed-back

Utilizarea informaiei

Generarea de informaii

Participare intelectual

Auto - control simplificat si ghidat

Auto-servireColectarea de informaii

Participare fizic

Faza post-prestaie(controlul procesului si al performanei)

Aciunea propriu-zis

Faza pre-prestaie(detalii cu privire la prestaie)

Forma de participare

11/17/2007 cc 50

C. Variabilitatea Consecin a relaionalitii calitatea relaionaliti

Diferene calitative de la un ciclu de producie la altul

ntre ofertani - comparativitate redus/ netransparent pe plan calitativ factor de risc

Standardizarea dificil sau imposibil nu se poate adopta strategia de mas

11/17/2007 cc 51

D. Perisabilitatea & imposibilitatea aproprierii Factorii de producie nu produc valoare dect prin i

odat cu consumul

Consumul prima etap a procesului de valorizare

Efectul util nu exista dect n prezena consumatorului

Perisabilitatea se refer n mod special la factorii de producie si NU la rezultatul procesului de producie

11/17/2007 cc 52

Consecin a celor 4 particulariti :

E. Imposibilitatea aproprierii: nu poate fi demonstrat dreptul de proprietate asupra unui serviciu nici de ctre prestator i nici de ctre beneficiar

11/17/2007 cc 53

Caracteristicile serviciilor

11/17/2007 cc 54

Noiuni hibrid

Service Production

ServuctionProducer Consumer

Prosumer

11/17/2007 cc 55

PIATA ISI PIERDE ROLUL DE REGLATOR AL PRETURILOR (mana invizibila)

NEGOCIEREA SI INFORMATIA SUNT INSTRUMENTELE DE FORMARE A PRETURILOR

BUNURILE SE SCHIMBA PE PIATA, CE ARE ROL DE A REGLA C-O

UTILITATEA ESTE DETERMINANTUL VALORII DE SCHIMB

VALOAREA DE SCHIMB ESTE DETERMINANTUL UTILITATII

NU SE POATE VORBI DESPRE UN VERITABIL CONTROL AL CALITATII.

PRODUCATORUL NU POATE GARANTA REZULTATUL

PRODUCATORUL CONTROLEAZA REZULTATUL SI ESTE RESPONSABIL DE ACESTA

PERFORMANTA SI CALITATEA SUNT RESPONSABILITATEA PRODUCATORULUI SI CONSUMATORULUI

PERFORMANTA SI CALITATEA SUNT CONTROLATE DE PRODUCATOR

SERVICIUL NU EXISTA INAINTE, ESTE CREAT PE MASURA DERULARII PRESTATIEI

BUNUL ESTE FABRICAT INAINTE DE A INTRA PE PIATA

SERVICIIBUNURI

Bunuri vs servicii

11/17/2007 cc 56

oImaterialoAsemntoare celei artizanaleoIntensiv n muncoLa comandoEconomii de scar reduseoInput-uri materiale intermediare foarte multe sau foarte puineoInclus n alte produciioAparent fr motivaii de schimbare/transformareoImplicarea intens a utilizatorului eterogenitate

Producia de servicii

Intensiv n informaiiDificil de stocat i transportatImaterial/intangibilDiversitate marePerfect adaptat cerinelor consumatoruluiValoarea este dat de input-ul de for de muncNu se concureaz reciprocCalitatea produsului depinde i de calitatea consumatoruluiProcesele i produsele sunt dificil de difereniatProprietatea intelectual este dificil de protejat; sunt uor de imitat. Reputaia este crucial

Produs-serviciu

11/17/2007 cc 57

ncredere n relaia utilizator-productorProducia i consumul simultaneConsumul i producia n acelai locUtilitate specific consumatoruluiSatisfac dorine de ordin psihologic

Consumul de servicii

Serviciile au valoare de utilizare, dar nu de schimbCo-producie productor-consumator, tranzacionarea i consumul

nu se pot separaDistribuie n reele nchiseNu se pot transportaDificultatea aproprieriiPerisabileCopiere facil; costul marginal al produciei neglijabil; Fr pre de piaPreul este compensarea direct a input-ului de for de muncReglementare public i profesional

Piee de servicii

11/17/2007 cc 58

CLASIFICAREA SERVICIILOR Abordare tradiional:Clasificarea Internaional Standard a activitilor economice

elaborat de Comisiade Statistic a Naiunilor Unite - gruparea activitilor economice pentru a se obine clase omogene.

comer cu ridicata i cu amnuntul; hoteluri i restaurante; (HORECA) transport, depozitare i comunicaii; intermediere financiar; servicii de afaceri, imobiliare i nchirieri; administraie public i aprare; asigurri sociale obligatorii; educaie; sntate i servicii n folosul comunitii; alte servicii sociale, comunitare i personale; activiti ale personalului angajat n gospodrii personale; activiti

ale organelor i organismelor extrateritoriale.

11/17/2007 cc 59

Criterii de clasificare: Specificul procesului de prestare: bancare, turistice,

distribuie.... Funcia servicilor: financiare, de producie, de

consum...... Categoria de informaii: juridice, medicale, tehnice..... Utilitatea: de prevenire a riscurilor, de plat, confort

personal, ntreinere tehnic...... Relaia cu utilizatorul final: intermediare i finale Gradul de prelucrare sau complexitatea lor: sistemul

ISIC 138 servicii pure grupate n 6 categorii;sistemul CPC: nregistreaz produse servicii- (600 de categorii) folosit la negocierile Rundei Uruguay pentru liberalizarea tranzaciilor

11/17/2007 cc 60

Serviciile n cadrul ciclului de producie un input de servicii e necesar la fiecare stadiu al

procesului de producie. serviciile au devenit o surs major de valoare

adugat. contribuia serviciilor la competitivitatea produselor este

general, i se aplic la ntreg ciclul de producie. pe msur ce ciclul de producie se extinde, serviciile

sunt responsabile de o proporie din ce n ce mai mare din valoarea adugat a produsului

11/17/2007 cc 61

SERVICII SERVICII N AMONTELE PROCESULUI DE N AMONTELE PROCESULUI DE PRODUCPRODUCIEIE

Input-uri de servicii anterioare procesului de producie (studii de fezabilitate, capital de risc, concepia i design-ul produsului,

cercetare de pia)

SERVICII SERVICII N AVALUL PROCESULUI DE N AVALUL PROCESULUI DE PRODUCPRODUCIEIE

Input-uri se servicii post-producie, necesare definitivrii vnzrilor (publicitate, distribuie, transport). n cele mai multe cazuri, mare parte a profiturilor se obin din servicii suplimentare

asociate produsului (ntreinere, reparaii, pregtirea personalului).

SERVICII PRESTATE SERVICII PRESTATE N CADRUL PROCESULUI N CADRUL PROCESULUI DE PRODUCDE PRODUCIEIE

Input-uri de servicii integrate n procesul de producie (controlul calitii, al echipamentelor,

leasing, logistica contractrii de materiale, ntreinere i reparaii).

SERVICII PRESTATE SERVICII PRESTATE N PARALEL CU N PARALEL CU PROCESUL DE PRODUCPROCESUL DE PRODUCIEIE

Input-uri de servicii necesare operrii unei firme (contabilitate, consiliere juridica,

managementul resurselor umane, telecomunicaii, soft,. asigurare, finane, servicii imobiliare, securitate, catering,

curenie).

Criteriul relaiei cu activitatea principal

11/17/2007 cc 62

CLASIFICAREA SERVICIILOR Sisteme alternative:

servicii de producie / de consum servicii comercializabile /

necomercializabile servicii standardizate / individualizate servicii PPS / LDS servicii fizice, centrate pe persoane,

informaionale servicii B2B, B2C clasificare OCDE clasificare GATS

11/17/2007 cc 63

11/17/2007 cc 64

11/17/2007 cc 65

Grade de prelucrare a serviciilor bancare

11/17/2007 cc 66

Criteriul variabilitii