curs 2 economia serviciilor

7/23/2019 Curs 2 Economia Serviciilor

1/24

Curs 2

Tipologia serviciilor


2/24

Categorii de servicii Dup sursele de procurare:

- servicii marf(market sau de pia)- servicii ne-marf(non-market)Serviciile marf procurate prin actede vnzare-cumprare, prin intermediul

pieeiServiciile non-marf ocolesc relaiilede pia


3/24

Categorii de serviciiCategorii de servicii ne-marf:a. servicii publice colective (armata, poliia,ustiia) sau de care !ene"ciaz direct indivizii

(#coal, asisten socialetc.)- Consumul acestor servicii este $socializat%,

adic este decis de colectivitate, consumatorulneavnd posi!ilitatea unei alegeri directe #i

reale (armata, poliia etc.)- &olul consumatorului se limiteaz la a plti

(impozite, ta'e etc.) #i a consuma o!ligatoriu.


4/24

Categorii de serviciiCategorii de servicii ne-marf:!. servicii furnizate de organizaii private non-

prot: servicii religioase, de caritate, ale unor

organizaii sindicalec. servicii pe care i le fac oamenii ei nii

($sel-service%).


5/24

Categorii de serviciilegerea *ntre sel-service #i serviciile de pia depinde de actori precum:- pariia de !unuri #i ec+ipamente perormante care $aut% indivizii *n $autoproducia% de

servicii- voluia puterii de cumprare a populaiei

- Capacitatea de expertiz: alegerea depinde de abilitile i cunotinele necesare prestrii acelui serviciu

(cu ct sunt mai mari se va apela la self-service), de resursele financiare disponibile i timp.- Capacitatea resurselor -oameni, spaiu, bani i materiale. Dac sunt insuficiente, se va aplica soluia

externalirii.

- Timpul: !nd timpul este scurt, se va apela la soluia externalirii.

- Beneficiul" costul financiar al aplicrii fiecrei soluii

-ncrederea- adic gradul de #ncredere #n sine (reultnd adoptarea soluiei interne) sau #n alii (adoptnd

soluia extern)- Satisfacia- gradul de mulumire, fericire asociat cu soluia externalirii$ internalirii


6/24

Categorii de servicii Dup natura nevoilor satisfcute:

- servicii private- servicii publice

Serviciile private satisac nevoi particulare aleindivizilor sau amiliilor, urnizate de soc. privateServiciile publice sunt activiti organizate,autorizate de o autoritate administrativ, pentrusatisacerea unor nevoi sociale de interespublic /unor nevoi individuale "nanate de la!ugetul statului *nvmnt, sntate etc.),urnizate de instituii pu!lice.


7/24

Categorii de servicii De ce sunt importante serviciile publice

pentru economie- Satisfac nevoi cu caracter pregnant

social, de care individul poate s nu "einteresat: aprarea #i sigurana naional,ustiia, ordinea pu!lic, administraia pu!lic,protecia mediului, asistena social etc.

- sigur accesul la astel de servicii #i a unorcategorii sociale cu posibiliti materialemai reduse.


8/24

Categorii de servicii - erviciile pu!lice determin o serie departiculariticare *#i pun amprenta asupramanagementului resurselor materiale i umanesaurelaiilor *ntre prestatori #i clieni.

De ex., la multe dintre aceste servicii oameniiapeleaz din o!ligaie #i nu din plcere (serv. desntate, asigurri, *nvmnt o!ligatoriu) sau *n*mpreurri neericite (serv. de asisten social sauuridice). /n plus, multe servicii pu!lice se a0 *n

poziia de monopol a de consumatorii lor.Aceste caracteristici determin ca serviciilepublice s e, n general, !nepopulare", iar pede alt parte sunt prestate de oameni care#tiu c se a$ n situaie de monopol.


9/24

Categorii de servicii n aceste condiii, managerii serviciilor publice suntdezavantaai fa de cei ai serviciilor private dinpunctul de vedere al atitudinii consumatorilor ipercepiei fa de servicii!

1ai mult dect att, unele din serviciile pu!lice sunt$prestate% *mpotriva voinei $clienilor% (spitalepentru !olnavi mental, *nc+isori etc.)&eeritor la atitudinea a de cerereaconsumatorilor, dac *n cazul serviciilor de pia,

scopul *ntreprinztorilor este de a identi"ca nevoile,dorinele, preerinele consumatorilor, #i de aaciona pentru a satisace #i stimula aceste cereri, *ncazul unor servicii pu!lice scopul este de a diminuacererea #i a raionaliza oerta (asistena social,ordinea pu!lic, reacerea sntii etc.)


10/24

Categorii de servicii Dup beneciarul %utili&atorul' serviciilor:

- servicii intermediare

- servicii naleServiciile intermediare(de producie) olosesc pentru producia !unurilor sau a altorservicii

Serviciile nale(de consum, pentru populaie) contri!uie la satisacerea nevoilor deconsum ale populaiei


11/24

Categorii de servicii Serviciile intermediare stoca, transport,

distri!uie, asigurri, telecomunicaii, serviciiuridice, conta!ile etc.erviciile intermediare se clasi"c *n:- servicii integrate ale ntreprinderii(internalizate sau interiorizate)

-reparaii #i *ntreinere utilae, proiectare,cercetare, eviden conta!il etc.

- servicii de producie prestate de unitispecializate "e#ternalizate$

- leasing, marketing, asigurrietc.


12/24

Categorii de servicii Serviciile nale servicii mar (turism,

alimentaie pu!lic etc.) #i ne-mar (armat,poliieetc.)

erviciile "nale se clasi"c *n:- servicii pentru consumul individual al

populaiei, o!inute prin cumprare sau prinsel-service

- servicii publice- colective armata, poliia, protecia mediului- individualizate "personalizate$ *nvmnt,sntate, culturetc.


13/24

Categorii de serviciiDup natura activitii de

servicii

Cine este beneficiarul direct al serviciului

Persoane Lucruri

Aciuni tangibile

Servicii destinate corpuluipersoanelor

Servicii destinate bunurilori posesiunilor fizice

ngrijirea sntii

Transport de persoane Salon de frumusee Sal de gimnastic Salon de coafur Restaurant

Transport de mrfuri

ntreinerea i reparareaechipamentelor Pa Curtorii chimice Servicii ootehnice

Aciuni intangibile

Servicii destinate spirituluipersoanelor Servicii destinateposesiunilor intangibile

!ducaie !misiuni radio Servicii de informare

Teatre "uee

#nci Servicii juridice Contabilitate

#urs $sigurri


14/24

Categorii de servicii Dup funciile economice ndeplinite:

- servicii de distribuie- transport, comunicaii, comer- servicii de producie "de afaceri$- !nci, asigurri, conta!ilitate, pu!licitate,cercetare-dezvoltare- servicii sociale "colective$

- sntate, educaie, servicii pu!lice non-pro"t- servicii personale- +oteluri #i restaurante, reparaii, *ngriire personal


15/24

Categorii de servicii Dup natura efectelor activitilor de

servicii:

- servicii nemateriale- servicii materialeServiciile nemateriale nu se concretizeaz*n!unuri materiale #i nici *n transormri de natur

material, contri!uind la satisacerea unor nevoispirituale ale indivizilorServiciile materiale sunt *ncorporate *n !unuri#i vizeaz producia material

- transport, distri!uie, reparare #i *ntreinere deec+ipamenteetc.


16/24

Categorii de servicii Dup efectele #i beneciarul direct

al serviciilor:

- servicii care afecteaz bunurile- transport, curtorie, reparaii- servicii care afecteaz persoanele

- transport persoane, educaie,

*ngriirea sntii etc.- servicii care in%ueneaz at&t condiiabunurilor c&t i a persoanelor

- servicii "nanciare


17/24

Categorii de servicii Dup posibilitile #i modalitile de

comerciali&are:- servicii transferabile "comercializabile$

- servicii netransferabile "necomercializabile$Serviciile transferabile pot " sc+im!ate la distan,"e *ncorporate *n !unuri materiale "e cu autorul unuisuport electronic sau de alt natur

- servicii editoriale, cinematogra"ce, telecomunicaii,inormatic, transport etc.Serviciile netransferabile tre!uie produse *n contactcu consumatorul, $in situ%- turismul, alimentaia pu!lic etc.


18/24

Categorii de servicii

Dup modalitile de furni&are:

- servicii care necesit deplasarea

productorului- reparaii la domiciliu

- servicii care necesit deplasarea

consumatorului la locul ofertei- turism, alimentaie pu!lic,*nvmnt


19/24

Categorii de servicii

Dup raportul capital(munc nprocesul de producie a serviciilor:

- servicii care se bazeaz pe personal -rolul principal revine personalului

-*nvmnt, asisten socialetc.

- servicii care se bazeaz pe

ec'ipamente - rolul principal revineec+ipamentelor

- reparaii, transport


20/24

Categorii de servicii Dup ponderea mai mic sau mai

mare a serviciilor n totalul ofertei:- un bun pur tangibil spun, past de

dini etc.- un bun tangibil nsoit de servicii autoturism, calculator- un 'ibrid"bunuri i servicii n proporiiegale$- restautantele- un serviciu de baz nsoit de bunurii servicii secundare serviciile aeriene

- un serviciu pur psi+oterapie,

supraveg+erea copiiloretc.


21/24

Categorii de servicii Dup pre&ena sau nu a

clientului n timpul prestrii:

- servicii care necesit prezenaconsumatorului

servicii medicale, *nvmnt

- servicii care nu necesitprezena consumatorului

reparaii, comer electronic,

transport de mruri, po#t


22/24

Categorii de servicii Dup forma de proprietate #i

modul de organi&are aprestatorilor:

- sectorul public

tri!unale, spitale, po#t, #coli

- sectorul asociativ

!iserici, muzee- sectorul privat

- companii aeriene, societi

"nanciar- !ancare etc.


23/24

Categorii de servicii Dup momentul apariiei n sfera

vieii economice:

- servicii tradiionale sau vec'i

- sunt acele activiti care #i-aupierdut din ponderea economic saudateaz de milenii (sntate, sport,

cultur etc.)- servicii moderne sau noi

- au aprut relativ recent (inormatic,televiziune, cri de credit etc.)


24/24

curs 2 economia serviciilor

Documents