CONFLICTELE

Structura temei:1. Conceptul sociologic de conflict2. Teorii sociologice referitoare la conflict3. Caracteristici sociologice ale conflictelor4. Tipuri de conflicte 5. Etapele desfurrii conflictelor6. Strategii de gestionare a conflictelor7. Tehnici utilizate n soluionarea conflictelor

Spre deosebire de abordarea psihologic, ce are n vedere conflictele intrapsihice (n abordrile dinamice) i cele interindividuale, abordarea sociologic analizeaz conflictele ntre diferitele elemente ale societii, ntre grupuri, structuri macrosociale, naiuni etc. ntre aceste instane au loc procese de cooperare, de competiie i conflict. Dac nevoile i interesele comune ne determin s cooperm, raritatea resurselor i interesele divergente ne determin s intrm n competiie i uneori n conflict.

1. Conceptul sociologic de conflict

Din punct de vedere sociologic, conflictul reprezint o opoziie deschis, o lupt ntre dou entiti (indivizi, grupuri, clase sociale, partide, comuniti, state) cu interese (economice, politice, religioase, etnice, rasiale) divergente sau incompatibile, cu efecte distructive asupra interaciunii sociale.[footnoteRef:1] n denotaia termenului de conflict intr toate antagonismele deschise, de la dezbaterea contradictorie pn la revoluie sau rzboi. [1: Vezi Pierre Birnbaum, Conflictele, n Tratat de sociologie, R. Boudon (coord.), Ed. Humanitas, Bucureti, 1997.]

Orice ierarhie social genereaz nemulumiri i tensiuni. Acumularea tensiunilor genereaz conflictele.Analizele sociologice ncearc s explice: cauzele poteniale i manifeste ale conflictului; cile de evoluie i posibilitile de soluionare; efectele directe i indirecte, funciile i disfunciile sale n procesul de desfurare a vieii sociale i n schimbarea social; tipurile de conflict i aria lor de cuprindere; instituionalizarea i managementul conflictului, procesele de negociere i atingerea pcii sociale, meninerea ordinii sociale.

2. Teorii sociologice referitoare la conflict

Teoriile sociologice asupra conflictului i gsesc precursori n filosofia politic a epocii moderne. Th. Hobbes, considera conflictul, lupta tuturor mpotriva tuturor, specific societilor naturale, n care fora se exprim fr reinere pentru satisfacerea dorinelor fiecruia. Societatea este rezultatul unui contract social prin care indivizii renun la lupt i implicit la o parte din libertile lor ca pre al pcii sociale, depunnd armele n minile Leviatanului care devine responsabil de ordinea social. Ordinea social ar presupune dominaia absolut i controlul social strict, permind astfel dispariia conflictelor. J.J. Rousseau considera conflictul un produs al unei societi a inegalitii i dominaiei. Lumea natural era una a pcii, omul fiind bun de la natur (totul iese bun din minile creatorului dar este corupt n minile omului). Conflictul ar putea disprea n condiia n care raporturile sociale ar nceta s mai fie cele ntre stpni i supui, societatea fiind guvernat de voina general exprimat n legi, iar guvernanii ar deveni supraveghetori i garani ai acestei voine. Suveran ar deveni legea ca expresie a voinei generale.Ambele puncte de vedere consider conflictul o stare patologic ce trebuie depit.La polul opus se afl teorii n descenden darwinist, care consider conflictul o stare normal, rezultat din lupta pentru supravieuire, cu efecte benefice pentru evoluia societii.Gobineau n Frana, Chamberlain n Anglia, sau Wagner n Germania, fac apologia conflictului cu rol purificator al raselor superioare, justificnd cu anticipaie genocidul nazist.n sociologia propriu-zis, A. Comte pune pe seama tiinei pozitive posibilitatea depirii conflictelor. O organizare tiinific a societii ar instaura era raionalitii, alungnd-o pe cea a conflictelor, n timp ce SPENCER vede conflictul ca principiu permanent de selecie a celor mai buni, n societatea industrializat el desfurndu-se n mod panic, n cadrul individualismului liberal. Perspectiva funcionalist vede n conflict o disfuncie social cu caracter nociv. Pentru DURKHEIM, conflictul este o disfuncie rezultat din slbirea solidaritii sociale, cnd anomia nlocuiete cooperarea prin concuren. Pentru PARSONS, societatea occidental modern ar fi n esen consensual, echilibrul ei bazndu-se pe caracterul funcional al sistemului de roluri, a cror distribuie este legitimat de un sistem de valori ce controleaz bunul mers al ansamblului social. Ca atare, conflictul de clas nu are anse de a se manifesta, singura surs plauzibil a conflictului fiind decepia (i fenomenele asociate) generat de accesul la rolurile sociale. MARX, pune conflictul pe seama caracterului contradictoriu al modului de producie. Existena conflictului este ntemeiat pe un determinism structural, intenionalitii actorilor sociali acordndu-i o mic importan (pe o anumit treapt a dezvoltrii lor, forele de producie materiale ale societii intr n contradicie cu relaiile de producie existente). Conflictul este inevitabil n societile structurate n clase antagonice, dar va lipsi n societate omogen a comunismului. DAHRENDORF, teoretician contemporan al perspectivei conflictualiste, consider c distribuia difereniat a autoritii reprezint invariabil factorul determinant al unor conflicte sociale sistematice. Pretutindeni unde exist roluri de dominare/supunere sunt de ateptat conflicte de grup.Societile industriale, care se bazeaz tocmai pe o distribuie din ce n ce mai inegal a rolurilor de autoritate, ar cunoate conflicte numeroase i inevitabile indivizii devenind din ce n ce mai contieni de apartenena lor la un grup identic. Pentru a contracara aceast tendin au aprut instituii de reglare a conflictelor, partenerii nelegndu-se asupra regulilor jocului i acceptnd s recurg la medieri, arbitraje i/sau alte forme de conciliere. Instituionalizarea conflictelor le limiteaz caracterul inevitabil. n plus, sistemul politic democratic i pluralist, ce asigur o rotaie panic a elitelor i o reprezentare pn i a grupurilor foarte defavorizate, contribuie i el la scderea accentuat a intensitii conflictelor. WEBER, critic vehement al lui Marx, evit determinismul structural i pune accent pe aciune, ntemeiat pe valori ce nu pot fi deduse numai din funcia ocupat n societate; conflictul este o component fireasc a interaciunii indivizilor care ncearc s-i impun voina asupra altora. Pe aceeai linie interacionist, G. SIMMEL, elaboreaz o teorie sociologic propriu-zis a conflictului, devenit clasic. La Simmel este important confruntarea dintre actori, nu dintre structuri; conflictul este un proces pozitiv i nu patologic ca la Marx, fiind una dintre formele cele mai vii de interaciune. Factorii de disociere ura, invidia, nevoia, dorina sunt cauzele izbucnirii conflictului; el reprezint o modalitate de a reconstrui o anumit unitate, chiar cu preul distrugerii complete a uneia din prile aflate n conflict.Schema de tratare a conflictelor este valid, ncepnd cu cele interpersonale i terminnd cu cele obiective (ce implic reprezentani ai unor interese colective). La nivel social, n afara posibilitii de a reconstrui o nou unitate, conflictul are i o alt valen, denumit funcia pozitiv a inamicului ce const n creterea coeziunii interne a grupurilor aflate n conflict (factor ce a contribuit la formarea statelor europene centralizate, Frana ameninat de inamicul britanic, spre deosebire de Elveia).Un aspect important n teoria lui Simmel l constituie raportul diad triad. Diada opune i unete doi actori sociali; sosirea celui de-al treilea creeaz premisele formrii unor aliane. Al treilea poate rmne obiectiv i poate aciona ca mediator cnd interesele sale nu intervin n conflict. El poate fi ns legat de una dintre pri i medierea sa este ambigu, dup cum poate profita de conflict pentru a-i realiza propriile interese (al treilea ctigtor tertius gaudens). Modelul triadei, este foarte adecvat pentru analiza i rezolvarea oricrui tip de conflict (prezena profitorilor sau a mediatorilor).Pe aceeai linie teoretic, Lewis Coser subliniaz funciile constructive ale conflictului n formarea grupurilor i n meninerea identitii i frontierelor lor. Integrarea social este cu att mai puternic cu ct conflictele reuesc s se exprime. Ele joac rolul de supape de siguran ce asigur ordinea social i sunt funcionale atta timp ct exist instituii care reuesc s le resoarb.

3. Caracteristici sociologice ale conflictelor

Abordrile teoretice i empirice au identificat o serie de caracteristici ale conflictelor. Astfel: conflictele variaz n funcie de gradul de contientizare a participanilor (intenionalitatea actorilor Weber); intensitatea participrii actorilor sociali depinde de valorile/ frustrrile puse n joc; orice conflict poate avea elemente de cooperare i elemente agresive[footnoteRef:2]; [2: Despre agresivitate vezi I. Eibl-Eibesfeldt, Agresivitatea uman, Ed. Trei, Bucureti, 1995; I. Eibl-Eibesfeldt, Iubire i ur, Ed. Trei, Bucureti, 1998; Konrad Lorenz, Aa-zisul ru. Despre istoria natural a agresiunii, Ed. Humanitas, Bucureti, 1998.]

accept s participe la aciunea conflictual doar actorii ce pot spera ntr-o redistribuire de bunuri specifice; exist i entiti (indivizi, grupuri) care urmresc avantajul gratuit s beneficieze de rezultatul colectiv fr a se angaja n conflictul respectiv (fundamentul raional al inaciunii colective ce permite maximizarea interesului prin avantaj gratuit); (pentru studiul raportului conflict/ cooperare s-a folosit un model deosebit de instructiv i interesant: dilema prizonierului Rapoport, Schelling[footnoteRef:3]); [3: vezi teoria jocurilor i departe de raionalitatea aciunii, iepurele fricos i narmarea nuclear;]

confruntarea cu inamicul poate consolida o solidaritate produs de interaciunile sociale (rezistena ndrjit a soldailor germani n faa trupelor americane, n al doilea rzboi mondial, se explic mai puin prin adeziunea lor la valorile nazismului i mai mult prin adeziunea la grupul din care fceau parte, prin solidaritatea de grup); natura i desfurarea conflictului variaz i n funcie de: resurse; accesul la structuri de constrngere; instituionalizarea structurilor de gestionare a conflictelor; numrul i calitatea simpatizanilor; natura autoritar sau democratic a relaiilor din cadrul grupurilor aflate n conflict; nivelul la care se desfoar (local, zonal etc.); polarizarea adversarilor; poliarhia sau multiplicarea difuz a centrelor de putere diminueaz fora conflictelor; cu ct individul este membru al unui numr mai mare de grupuri, cu att este mai puin probabil ca i alte persoane s realizeze aceeai combinaie de afiliere; el se va sustrage astfel determinrii unice; participarea segmenial cu frontiere suprapuse constituie un mecanism social de echilibru; prezena unor elemente mesianice confer amploare i intoleran n conflict

4. Tipuri de conflicte

Exist o tipologie divers a conflictelor, tipuri ce urmeaz a fi tratate n tema urmtoare destinat analizei micrilor sociale: Dup anvergur distingem conflicte: interindividuale, intergrupale, macrosociale, dintre care cele mai cunoscute sunt: rebeliunea, luptele de strad, greva, rscoala, revolta, lovitura de stat, revoluia, rzboiulDup natura obiectului distingem conflicte economice, politice, religioase, etnice, rasiale, culturaleDup forma de manifestare distingem conflicte nchise (intrigi, conspiraii, spionaj, asasinate, dizidene, antaj) sau deschise (revolte, rscoale, lovituri de stat, puciuri militare, revoluii)Dup gradul de contientizare: latente i manifesteDup durat: de scrut i lung duratDup natura efectelor: constructive, distructiveDup direcia violenei: difuze, de jos n sus (revolte, lovituri de stat, puciuri, revoluii), de sus n jos (teroare, tiranie, represiune, despotism)

5. Etapele desfurrii conflictelor

Dinamica manifestrilor conflictuale este divers. Un model complet al desfurrii conflictului cuprinde cinci etape:a. dezacordul;b. confruntareac. escaladaread. de-escaladarea;e. rezolvarea.Dezacordul debuteaz prin simple nenelegeri, divergene minore, nesemnificative pentru interaciunea social de grup, dar care, necontrolate la timp, pot evolua n conflicte majore.Confruntarea adncete diferenele dintre indivizi, grupuri, clase etc ameninnd unitatea grupului; n aceast faz fiecare parte i susine poziia sa, accentund-o pe baza unei ideologii justificative (subliniind erorile din gndirea celeilalte); este faza n care fiecare parte se convinge pe ea nsi c trebuie s conving adversarul s-i schimbe prerea, s renune la poziia lui, acceptnd argumentele sale; aciunea de persuasiune devine exagerat, poate degenera n aciuni de for, cu efect de bumerang asupra prilor; expresia emoional dominnd asupra argumentelor logice; rata comunicrii n grup scade; sunt antrenate mecanisme psihologice i interpersonale ale luptei care duc la stres crescut, atmosfer tensionat, frustrri succesive ce antreneaz n lan ostiliti, forme de violen, agresivitate n limbaj; lipsa de ncredere crete; apare necesitatea unei soluii.Escaladarea conflictului distruge normele reciprocitii pozitive, nlocuindu-le cu unele de tip negativ (Schlenker, Goldman, 1978) care susin un comportament concurenial exagerat; tensiunile i ostilitile din grup sunt scpate de sub control; reacia de autoaprare a fiecrei pri strnete violene fizice i simbolice, agresivitatea este maxim; n aceast etap conflictul atinge punctul culminant, care poate distruge total interaciunea de grup, ajungnd uneori chiar pn la anihilarea fizic a prilorDe-escaladarea i rezolvarea conflictului presupun orientarea spre soluie raionale, spre intervenii legale de tip instituional, prin negocieri i compromisuri treptate, prin stimularea posibilitilor de comunicare deschis ntre pri, prin captarea bunvoinei prii adverse, prin apariia celei de a treia pri n calitate de mediator, moderator, diplomat, sftuitor, judector, expert etc., toate avnd ca scop refacere a interaciunii sociale normale. Pentru a avea reuit n timp i eficien n procesul interaciunii sociale, compromisul final cerut de rezolvarea conflictului nu trebuie s fie privit de nici una din pri ca un semn al slbiciunii sale, nu trebuie s fie speculat n procesul concilierii de nici o parte, ci apreciat prin funcia lui pozitiv pentru unitatea i pacea social. Incapacitatea adoptrii unor soluii constructive, mutual acceptate duce fie la dezagregarea sistemului, fie la generarea unui echilibru precar i provizoriu, fundat de for.Conflictul poate fi abordat diferit. K.W. Thomas definete cinci stiluri de abordare a conflictului: evitarea, ignorarea conflictului n sperana c va disprea de la sine; invocarea unor strategii de stingere a conflictului, revendicarea discreiei, apelul la regulile birocratice compromisul, realizat prin negocieri care urmresc cedri reciproce competiia, prin folosirea rivalitii i folosirea jocurilor de putere pentru anihilarea unei pri, aliane ntre juctori adaptarea bazat pe procedee de acceptarea concesiilor cooperarea prin cutarea unor soluii integratoare[footnoteRef:4] [4: Dahrendorf (Ralf Dahrendorf, Conflictul social modern, Ed. Humanitas, 1996) prezint o schem de reglementare a conflictelor cuprinznd trei trepte:arbitrajul n diferite formemedierea; negocierea i compromisulconcilierea; gsirea unor soluii acceptate de pri.]

6. Strategii de gestionare a conflictelor

Dac avem n vedere conflictele ntre grupuri, specialitii au identificat urmtoarele strategii generale de abordare a conflictului;a) Strategia de evitare, care este utilizat atunci cnd conflictul este de mic intensitate, existnd posibilitatea rezolvrii lui de la sine; liderul ncearc minimalizarea diferendelor i maximizarea punctelor comune. Strategia este economic, dar prezint riscul escaladrii conflictului n momente inoportune.b) Strategia de confruntare se situeaz la polul opus, cnd se solicit exprimarea deschis a tensiunilor, miznd pe faptul c descrcarea emoional poate grbi rezolvarea conflictului.c) Formarea grupurilor de legtur nseamn construcia unui pod peste prpastia dintre cele dou grupuri, evitnd disconfortul generat de contactul direct dintre cei aflai n conflict.d) Introducerea unor obiective supraordonate poate duce la stingerea conflictului i solidarizarea n jurul noilor obiective superioare (vezi comportamentul partidelor politice n momentele importante ale pregtirii aderrii la UE)e) Strategia constrngerii mizeaz pe puterea pe care o deine autoritatea ce solicit ncetarea conflictului.f) Strategia schimbrii imaginii presupune un efort ndreptat spre ameliorarea imaginii reciproce a celor aflai n conflict, plecndu-se de la premisa c tensiunile pot fi generate i de imaginea defectuoas pe care o au unii despre ceilalig) Strategia apelului la consult care poate juca rolul de expert, moderator, mediator, negociator.

7. Tehnici utilizate n soluionarea conflictelor

Negocierea conflictului poate implica diverse tehnici; Ingraierea, care const n flatarea sau complimentarea celeilalte pri pentru a genera o stare de spirit favorabil concesiilor. Disimularea sau distragerea ateniei prin crearea unei confuzii. Tehnica salamului ce presupune obinerea primei felii, apoi o a doua, pn la nsuirea ntregului salam. Faptul mplinit fiind, se solicit prii acordul, cci oricum aciunea s-a produs Practica standard presupune invocarea unor soluii din cazurile similare, care sunt tratate ca rezolvri standard. Retragerea aparent n scopul de a obine concesii. Omul bun/ru presupune adoptarea de unii dintre membrii echipei a unor poziii dure, inflexibile, iar ceilali membrii rmn prietenoi, dispui la negocieri; dup ce omul ru prsete negocierea, omul bun prezint oferta mult prea bun n comparaie cu prima, pentru a fi refuzat. Frontul rusesc este asemntoare precedentei, prezentndu-se dou oferte, una fiind att de rea nct partenerul este tentat s o prefere pe cealalt. Persuasiunea const n convingerea celeilalte pri c este n interesul ei s accepte o anumit soluie. Tehnica obligaiilor irevocabile presupune aruncarea responsabilitii pentru consecinele neacceptrii soluiei pe umerii celeilalte pri.(Vezi Pnioar, 2003, pp.81-83)

Teme pentru reflecie i evaluare

Cum definim sociologic conflictul? Care este poziia structural-funcionalitilor referitoare la conflict? Dar poziia conflictualitilor? Care este specificul perspectivei comprehensive asupra conflictului? Enumerai caracteristicile sociologice ale conflictelor Tipuri de conflicte Factori generatori de conflicte Etapele desfurrii conflictelor Strategii de gestionare a conflictelor Tehnici utilizate n soluionarea conflictelor

3