REZOLVAREA CONFLICTELOR

Plotnicu Ana

CE ÎNŢELEGEM PRIN CONFLICT?

TENSIUNE CEARTĂ NEÎNŢELEGERE

DISCONFORT DEZACORD

SCANDAL INCIDENT LUPTĂ

Termenul „conflict“ provine de la verbul latinesc „confligo“ = a se lupta, a se bate, ciocnire, şoc, ceartă, luptă împotriva cuiva.

CONFLICT

DEFINIREA CONFLICTULUI

KOLT (1992): „Conflictul este o situaţie în care oamenii prezintă diferenţe în ceea ce priveşte satisfacerea nevoilor şi intereselor individuale.“

KIM (2000): „Este o divergenţă de interese.“

→ Orice conflict porneşte de la o problemă, o stare de disconfort, tensiune, între două sau mai multe persoane, care au valori, scopuri, nevoi şi interese diferite, incompatibile.

→ Conflictele fac parte din viaţă, apar în toate domeniile: la şcoală, în familie, la locul de muncă, în localuri etc.

SURSELE CONFLICTELOR

DIFERENŢELE ŞI INCOMPATIBILITĂŢILE DINTRE PERSOANE

COMUNICAREA

COMPORTAMENTELE NEADECVATE

NEÎNCREDEREA

PERCEPŢII ŞI INTERPRETĂRI GREŞITE

COMPETIŢIA

INVIDIA

OBOSEALA

CLASIFICAREA CONFLICTELOR După prisma efectelor: FUNCŢIONALE (dacă sunt rezolvate eficient) -Fiecare persoană poate să-şi exprime părerile,

doleanţele, astfel extind viziunea asupra situaţiilor -Diminuează tensiunile acumulate -Stimulează rezolvarea problemei -Asigură schimbarea şi dezvoltarea

▪ DISFUNCŢIONALE (dacă sunt amânate sau ineficient rezolvate)

-Starea de tensiune se întăreşte -Pot apărea acte de violenţă -Afectează sănătatea psihică şi relaţiile interpersonale

Clasificarea conflictelor

După localizare:

STRATEGII DE REZOLVARE ALE CONFLICTELOR

1) Strategie orientată spre agresivitate

-Reprezintă o tehnică ce presupune utilizarea abuzivă a puterii, încercarea de a domina celelalte persoane implicate în conflict. Descrie o dorinţă de a-şi satisface propriile nevoi fără a lua în considerare aşteptările, nevoile şi sentimentele celorlalţi. Cu alte cuvinte, se maximizează interesul propriu şi se minimizează interesul celuilalt.

→ Pe termen scurt, forţa poate reduce conflictul, dar efectele nu sunt favorabile pe termen lung.

STRATEGII DE REZOLVARE ALE CONFLICTELOR

2) Strategie orientată spre evitare

-Preocupare redusă atât pentru rezultate, cât şi pentru relaţiile interpersonale. Indivizii care adoptă aceasta soluţie se retrag din conflict, amână asumarea responsabilităţilor. Evitarea conflictului presupune ignorarea acestuia in speranţa că va dispare de la sine. Politica struţului — „ascunderea capului in nisip”.

→ Conflictul însă nu dispare, ci rămâne în stare latentă. El poate reizbucni cu o intensitate mult mai mare.

STRATEGII DE REZOLVARE ALE CONFLICTELOR

3) Strategie orientată spre acomodare

- Această strategie de rezolvare se întâlneşte atunci când una dintre părţi este dispusă să satisfacă interesele celeilalte părţi, în dauna propriilor sale interese, fie pentru a obţine un credit din partea celorlalţi, fie pentru că armonia şi stabilitatea este vitală in relaţie.

→ O situaţie în care o parte este dispusă să se auto-sacrifice.

STRATEGII DE REZOLVARE ALE CONFLICTELOR4) Strategie orientată spre compromis

- Apare când fiecare parte este dispusă să cedeze ceva, să facă unele compromisuri necesare, prin urmare ambele părţi obţin o oarecare satisfacţie.

→ Compromisul este de fapt o soluţie superficială de impăcare care presupune sacrificarea convingerilor şi uneori a raţionalităţii.

STRATEGII DE REZOLVARE ALE CONFLICTELOR

5) Strategie orientată spre colaborare

- Reprezintă tehnica ce presupune rezolvarea tuturor doleanţelor prin lucrul împreună şi găsirea unor soluţii optime din care toată lumea are de câştigat. Accentul se pune pe o situaţie de tip câştig-câştig în care se presupune că soluţionarea conflictului poate aduce ambele părţi într-o situaţie mai bună.

→ Reprezintă singură cale de rezolvare definitivă a conflictului.

Medierea

A media – a interveni între părțile ostile și a le conduce spre schimbarea atitudinii și a percepției celeilalte părți din oponent în parteneri și spre rezolvarea conflictului.

Care este rolul unui mediator?

Medierea este benefică pentru toţi Medierea este benefică pentru toţi cei implicaţi într-un conflict cei implicaţi într-un conflict !!

MediereaMedierea Creează o alternativă pentru rezolvarea

conflictelor; Stabilește că și conflictul poate fi un proces

constructiv; Îmbunătățește relațiile dintre elevi; Reduce constrângerile disciplinei; Pe lângă rezolvarea conflictului, te învață și

tehnicile rezolvării problemelor; Încurajeză idealurile democratice.

Condițiile medierii

Etapele procesului de mediere

MODALITĂŢI DE PREVENIRE ALE CONFLICTELOR

- Comunicarea sinceră şi onestă- Răbdarea- Adresarea nemulţumirilor într-o manieră constructivă- Atitudinea deschisă, calmă- Controlarea emoţiilor negative- Înţelegerea şi acceptarea dorinţelor, preocupărilor, dificultăţilor

celorlalţi- Acceptarea diferenţelor şi a defectelor- Încercarea de a se transpune în situaţia celuilalt- Toleranţa

VĂ MULŢUMESC PENTRU ATENŢIE !