conflict e

22
Personalitatile dificile” Personalitatile dificile” si managementul conflictului cu si managementul conflictului cu fiecare tip fiecare tip Brinkman si Kirschner (1994) Brinkman si Kirschner (1994) studiu de 10 studiu de 10 ani ani , pe oameni observati la locul de munca , pe oameni observati la locul de munca au fost identificate au fost identificate 7 pattern-uri de 7 pattern-uri de comportamente specifice comportamente specifice pe care le pe care le manifesta oamenii normali atunci cand manifesta oamenii normali atunci cand se simt amenintati sau doar frustrati se simt amenintati sau doar frustrati este vorba deci de este vorba deci de 7 tipuri 7 tipuri comportamente dificile comportamente dificile pe care le pe care le manifesta persoanele normale manifesta persoanele normale

Upload: gratiel

Post on 10-Apr-2016

18 views

Category:

Documents


0 download

DESCRIPTION

tipologia conflictelor si cai de rezolvare

TRANSCRIPT

Page 1: Conflict e

““Personalitatile dificile” Personalitatile dificile” si managementul conflictului cu fiecare si managementul conflictului cu fiecare tiptip • Brinkman si Kirschner (1994)Brinkman si Kirschner (1994) – – studiu de 10 studiu de 10

aniani, pe oameni observati la locul de munca, pe oameni observati la locul de munca

• au fost identificate au fost identificate 7 pattern-uri de 7 pattern-uri de comportamente specificecomportamente specifice pe care le pe care le manifesta oamenii normali atunci cand manifesta oamenii normali atunci cand se simt amenintati sau doar frustratise simt amenintati sau doar frustrati

• este vorba deci de este vorba deci de 7 tipuri 7 tipuri comportamente dificilecomportamente dificile pe care le pe care le manifesta persoanele normalemanifesta persoanele normale

Page 2: Conflict e

Cele 7 tipuri de persoane Cele 7 tipuri de persoane dificile - tipologia lui Brinkman dificile - tipologia lui Brinkman si Kirschnersi Kirschner• TanculTancul• PerfidulPerfidul• GrenadaGrenada• AtoatestiutorulAtoatestiutorul• ServiabilulServiabilul• NehotaratulNehotaratul• JeluitorulJeluitorul

Page 3: Conflict e

TANCULTANCUL

•este confruntativ, gaseste este confruntativ, gaseste mereu pe cineva vinovat, mereu pe cineva vinovat, este furios, nerabdator si este furios, nerabdator si agresiv, nestapanitagresiv, nestapanit

•temperament predominant temperament predominant colericcoleric

Page 4: Conflict e

- raspunsuri nerecomandabile - raspunsuri nerecomandabile la asaltul Tancului:la asaltul Tancului:

• conraataculconraatacul:: Tancul va escalada asaltul, Tancul va escalada asaltul, construind o alianta impotriva dvs.construind o alianta impotriva dvs.

• defensivadefensiva:: – puteti incerca sa va aparati, sa puteti incerca sa va aparati, sa

explicati sau sa va justificati pozitiaexplicati sau sa va justificati pozitia– Tancul vrea rezultate, nu scuze, el nu Tancul vrea rezultate, nu scuze, el nu

este interesat sa va asculte este interesat sa va asculte explicatiile, ba chiar explicatiile il irita explicatiile, ba chiar explicatiile il irita mai multmai mult

Page 5: Conflict e

- cand acuzatiile Tancului - cand acuzatiile Tancului sunt corecte si dvs. gresiti:sunt corecte si dvs. gresiti:

• admiteti greseala dvs.admiteti greseala dvs.

• precizati succint ce ati invatat din precizati succint ce ati invatat din experienta aceeaexperienta aceea

• afirmati ca veti proceda altfel in viitor afirmati ca veti proceda altfel in viitor pentru a evita repetarea situatieipentru a evita repetarea situatiei

Page 6: Conflict e

PERFIDULPERFIDUL

• foloseste foloseste atacul ascuns:atacul ascuns: – comentarii rautacioase - facand comentarii rautacioase - facand

remarce nerelevante care remarce nerelevante care deruteaza oamenii si-i fac sa deruteaza oamenii si-i fac sa para stupizi para stupizi

– umor sarcasticumor sarcastic– clasica rotire a ochilorclasica rotire a ochilor

Page 7: Conflict e

- - motivatii ale comportam. motivatii ale comportam. perfidului:perfidului:

• unii ataca atunci cand ii supara unii ataca atunci cand ii supara turnura evenimentelor si ii socotesc turnura evenimentelor si ii socotesc responsabili pe anumiti indiviziresponsabili pe anumiti indivizi

• altii ataca pe cei care ar putea altii ataca pe cei care ar putea interfera cu propriile planuriinterfera cu propriile planuri

• altii doar pt. brava, pt. a fi in at. altii doar pt. brava, pt. a fi in at. celorlalticelorlalti

Page 8: Conflict e

- raspunsul nerecomandabil - raspunsul nerecomandabil la atacul Perfidului:la atacul Perfidului:

• exprimarea neplacerii, pentru ca exprimarea neplacerii, pentru ca il stimuleazail stimuleaza

Page 9: Conflict e

GRENADAGRENADA• dupa o perioada de calm, care poate fi scurta dupa o perioada de calm, care poate fi scurta

sau mai indelungata, grenada explodeaza sau mai indelungata, grenada explodeaza nedirectionat, zgomotos si nebunesc, cu nedirectionat, zgomotos si nebunesc, cu privire la lucruri care nu au nici o legatura cu privire la lucruri care nu au nici o legatura cu contextul prezentcontextul prezent

• unii isi reprima sentimentele de insignifianta unii isi reprima sentimentele de insignifianta timp de zece ani inainte de a exploda, la altii timp de zece ani inainte de a exploda, la altii exploziile sunt cotidieneexploziile sunt cotidiene

• primele sale propozitii se vor referi la primele sale propozitii se vor referi la circumstantele prezente, apoi grenada va circumstantele prezente, apoi grenada va divagadivaga

Page 10: Conflict e

- - raspunsuri nerecomandab. raspunsuri nerecomandab. la atacul individului tip la atacul individului tip Grenada:Grenada:

• raspunsul explozivraspunsul exploziv

• parasirea directa a terenuluiparasirea directa a terenului

• aversiunea de la distantaaversiunea de la distanta

Page 11: Conflict e

- sugestii pt. managem. confl. cu pers. de tip - sugestii pt. managem. confl. cu pers. de tip GrenadaGrenada • scopul dvs. este controlul asupra situatieiscopul dvs. este controlul asupra situatiei

• captati-i atentiacaptati-i atentia

• adresati-va emotiiloradresati-va emotiilor

• luati o pauzaluati o pauza de 10 minute, cateva ore, zile de 10 minute, cateva ore, zile sau o saptamanasau o saptamana

• pregatiti relatia de duratapregatiti relatia de durata, evitand ca , evitand ca motivul exploziei sa reaparamotivul exploziei sa reapara

Page 12: Conflict e

ATOATESTIUTORULATOATESTIUTORUL• rareori in dubii, Atoatestiutorul (rigidul) are o rareori in dubii, Atoatestiutorul (rigidul) are o

toleranta scazuta pt. corectari si discutii in toleranta scazuta pt. corectari si discutii in contradictoriucontradictoriu; daca ceva merge rau, oricum, el va ; daca ceva merge rau, oricum, el va vorbi cu aceeasi autoritate despre cine-i vinovat - vorbi cu aceeasi autoritate despre cine-i vinovat - adica dvs.!adica dvs.!

• sunt, de regula, oameni foarte competenti, care nu sunt, de regula, oameni foarte competenti, care nu admit replicaadmit replica

• intentia lor esta ca intentia lor esta ca sarcinile sa fie realizate in modul sarcinile sa fie realizate in modul dorit de eidorit de ei

• cand le sunt cand le sunt atacate deciziile, opiniile,atacate deciziile, opiniile, se ridica se ridica impotriva ataculuiimpotriva atacului

• crede ca destinul si datoriacrede ca destinul si datoria lui sunt de a domina, lui sunt de a domina, manipula, controlamanipula, controla

Page 13: Conflict e

- raspunsuri - raspunsuri nerecomandabile fata de nerecomandabile fata de Atoatestiutor:Atoatestiutor:• incercarea de a demonstra ca si incercarea de a demonstra ca si

dvs. sunteti Atoatestiutordvs. sunteti Atoatestiutor

• trairea de resentimente fata de trairea de resentimente fata de elel

Page 14: Conflict e

SERVIABILULSERVIABILUL (“YES MAN”) (“YES MAN”)• este centrat pe oamenieste centrat pe oameni

• impinsi de dorinta de a fi pe plac, Serviabilii impinsi de dorinta de a fi pe plac, Serviabilii fac fac prea multe angajamenteprea multe angajamente pe care nu reusesc sa le pe care nu reusesc sa le indeplineasca; indeplineasca;

• intrucat sunt persoane dragute, spera ca totul va fi intrucat sunt persoane dragute, spera ca totul va fi binebine

• totusi, ei totusi, ei nu se simt responsabilinu se simt responsabili pentru pentru nerespectarea cuvantului, pentru ca intotdeauna nerespectarea cuvantului, pentru ca intotdeauna trebuie sa fie cauze obiective, pe care nu le pot trebuie sa fie cauze obiective, pe care nu le pot controla; de aceea, invoca scuze si explicatii controla; de aceea, invoca scuze si explicatii

• Serviabilii Serviabilii nu vor sa ofenseze pe nimeninu vor sa ofenseze pe nimeni, nici macar , nici macar pe cei care sunt maniosi, pentru ca pe cei care sunt maniosi, pentru ca vor sa traiasca vor sa traiasca in buna intelegere in buna intelegere

Page 15: Conflict e

- raspunsul nerecomandabil - raspunsul nerecomandabil la comportamentul la comportamentul Serviabilului:Serviabilului:

• blamarea si punerea in situatie jenantablamarea si punerea in situatie jenanta, , pentru ca nu face decat sa perpetueze pentru ca nu face decat sa perpetueze acest comportamentacest comportament

• niciodata nu-l veti determina pe niciodata nu-l veti determina pe Serviabil sa-si tina promisiunile facandu-Serviabil sa-si tina promisiunile facandu-l sa se simta prost pentru ca nu le-a l sa se simta prost pentru ca nu le-a respectatrespectat

Page 16: Conflict e

- cand Serviabilul nu-si tine - cand Serviabilul nu-si tine promisiunea, iata cum puteti promisiunea, iata cum puteti procedaproceda::• aratati-i ce a facutaratati-i ce a facut, descriind ceea ce s-a , descriind ceea ce s-a

intamplat. Nu prezentati opinia dvs., ci fapte. intamplat. Nu prezentati opinia dvs., ci fapte.

• spuneti-i cum au fost afectati alti oamenispuneti-i cum au fost afectati alti oameni

• spuneti-i ce simtitispuneti-i ce simtiti

• intrebati-l ce a invatat din experienta intrebati-l ce a invatat din experienta aceastaaceasta sau ce ar vrea sa faca altfel daca ar sau ce ar vrea sa faca altfel daca ar fi s-o ia de la inceputfi s-o ia de la inceput

Page 17: Conflict e

NEHOTARATULNEHOTARATUL• pe Nehotarat pe Nehotarat il obsedeaza partea il obsedeaza partea

negativanegativa a oricarei decizii; a oricarei decizii;

• el el are numeroase motiveare numeroase motive pentru a nu cere pentru a nu cere ajutor, a nu dori sa deranjeze pe nimeni, ajutor, a nu dori sa deranjeze pe nimeni, a nu fi cauza unei evolutii negative;a nu fi cauza unei evolutii negative;

• astfel, astfel, amana la infinitamana la infinit, sperand ca ideea , sperand ca ideea cea mai buna se va ivi de la sinecea mai buna se va ivi de la sine

Page 18: Conflict e

- raspunsul nerecomandabil - raspunsul nerecomandabil fata de Nehotaratfata de Nehotarat : :

•iritareiritare

Page 19: Conflict e

JELUITORULJELUITORUL• aceste persoane simt ca lucrurile ar putea fi aceste persoane simt ca lucrurile ar putea fi

diferite fata de cum sunt, dar nu au idee diferite fata de cum sunt, dar nu au idee despre ce ar trebui sa schimbe ca sa despre ce ar trebui sa schimbe ca sa realizeze acea diferenta; neajutorate, realizeze acea diferenta; neajutorate, trebuie sa faca fata situatiilor care nu le trebuie sa faca fata situatiilor care nu le plac si atunci merg si se plang celorlaltiplac si atunci merg si se plang celorlalti

• exista trei tipuri de plangeriexista trei tipuri de plangeri cu care ne cu care ne intalnim in mod frecvent:intalnim in mod frecvent:

–plangeri care ajuta la rezolv. unor situatiiplangeri care ajuta la rezolv. unor situatii –plangeri terapeuticeplangeri terapeutice –plangeri enervanteplangeri enervante

Page 20: Conflict e

- raspunsuri - raspunsuri nerecomandabile in relatia nerecomandabile in relatia cu Jeluitorul:cu Jeluitorul:• nu fiti de acord cu Jeluitorul, pentru ca il nu fiti de acord cu Jeluitorul, pentru ca il

incurajati sa se plangaincurajati sa se planga

• nu il contraziceti, pentru ca incepe sa va nu il contraziceti, pentru ca incepe sa va povesteasca din nou despre necazurile luipovesteasca din nou despre necazurile lui

• nu incercati sa rezolvati problemele in locul luinu incercati sa rezolvati problemele in locul lui

• nu il intrebati niciodata de ce vi se plange tocmai nu il intrebati niciodata de ce vi se plange tocmai dvs. despre problemele lui; se va simti invitat sa-dvs. despre problemele lui; se va simti invitat sa-si ia vaicareala de la inceputsi ia vaicareala de la inceput

Page 21: Conflict e

VA MULTUMESC VA MULTUMESC PENTRUPENTRU ATENTIA ACORDATA!ATENTIA ACORDATA!

Page 22: Conflict e

Furia ne conduce la Furia ne conduce la conflicte,deci:conflicte,deci:

NU VA INFURIATI DACA NU VA INFURIATI DACA V-AM RETINUT PREA V-AM RETINUT PREA

MULTMULT