8/20/2019 Chestionar Privind Managementul Calitatii Din Industria Hoteliera

1/2

Chestionar privind managementul calitatii

din industria hoteliera

Date de identifcare ale respondentului

1. Credeti ca existenta unui sistem de

management al calitatii ar f importanta pentru

dezvoltarea industriei hoteliere?

Da, deoarece........../Nu, deoarece..........

2. Aveti implementat un astel de sistem de

management al calitatii in hotelul

dumneavoastra?

Da/Nu

3a. Daca da, care au ost principalele motive carevau determinat sa adoptati aceste masuri?

Scaderea proftului/Inefcienta personalului/Reclamatiile

clientilor/Sporirea reputatiei hotelului/Cresterea

veniturilor/Efcientizarea resurselor

3!. Daca nu, ce va impiedicat sa utilizati un

sistem de management al calitatii?

Costurile ridicate/Inei!ilitatea personalului la

schim!ari/"eama de inefcienta a sistemului/#ipsa

cunoasterii a acestui sistem/#ipsa oportunitatii din piata

care sa $avorizeze trans$ormarea

8/20/2019 Chestionar Privind Managementul Calitatii Din Industria Hoteliera

2/2

".a Ce !enefcii a adus perormantei hotelului

implementarea sistemului de management al

calitatii?

Sporirea proftului/%alorifcarea adecvata a

resurselor/Im!unatatirea a!ilitatilor

personalului/Im!unatatirea relatiilor cu clientii/Cresterea

nivelului de satis$acere a clientilor/&rganizarea ideala a

departamentelor

"!. De ce ar f nevoie pentru a acilita utilizarea

unui management al calitatii?

Solutie etrema pentru evitarea $alimentului/Spri'in

fnanciar si guvernamental/Eistenta mai multor echipe

de management cu rata mare de succes/Costuri

convena!ile

#. Conceptul $ean %ix%igma este un sistem de

management al calitatii oarte cunoscut. Credetica ar f o solutie pentru im!unatatirea industriei

si eliminarea greselilor cunoscute?

Da, pentru ca..........& 'u, pentru ca..........