30107293 studiul pretului pe piata hoteliera

Studiul Pretului pe Piata Hoteliera

Academia de Studii EconomicePROIECT DE MARKETINGTEMA: STUDIUL ACCEPTABILITATII PRETULUI PE PIATA HOTELIERA DIN R.MOLDOVAChisinau 2007C U P R I N S

INTRODUCERE 3CAPITOLUL I. PREZENTAREA GENERAL A PIETEI HOTELIERE 51. Analiza pietei hoteliere 52. Hotelurile R.Moldova 73. Statistica turistica 8CAPITOLUL II. PREZENTAREA HOTELULUI LEOGRAND 91. Caracteristicile de ansamblu ale hotelului 92. Analiza pietei hotelului LeoGrand 133. Analiza concurentei 14 4. Analiza circulatiei turistice cu referire la pret 175. Analiza SWOT 24CAPITOLUL III. STUDIUL ACCEPTABILITATII PRETULUI PE PIATA HOTELIERA 261. Cercetare 27

2. Evaluarea rezultatelor 34

3. Interpretarea rezultatelor 374. Concluzii 385. Recomandari-Strategii 406. Chestionar 43 I N T R O D U C E R E

Resursele turistice ale R.Moldova o situeaz printre rile cele mai dotate din acest punct de vedere, care pot fi puse n valoare datorit acumulrilor din ultimul timp n procesul de reform, ce vizeaz descentralizarea i privatizarea acestui sector important al economiei.

Sectorul privat hotelier din Chisinau a nregistrat o dezvoltare i modernizare, astfel, reunind tradiia de mai multe secole a ospitalitii cu restriciile unei gestiuni performante, activitatea din Hotel LeoGrand se desfsoar astfel nct s menin o poziie bun pe pia i n faa concurenilor prin: prestarea serviciilor la o calitate superioar; obinerea unui raport bun calitate/pre; printr-o ofert ct mai mare i vast pentru satisfacerea celor mai rafinate cereri; ameliorarea echipamentelor i a confortului.

Exist persoane care pltesc sume mari pentru un sejur deosebit i de calitate, deci, calitatea i satisfacerea clienilor devine o for major care trebuie mbuntit nelimitat, pentru c nsuirea acestor caliti poate determina avantaje mari.

n lucrarea de fa mi-am propus s studies acceptabilitatea pretului pe piata hoteliera, cu referire la hotelul LeoGrand, pentru c pretul este un factor primordial care influenteaza pozitia hotelurilor fata de concurenta si situarea acestora pe piata turistica din R.Moldova.

Astfel, n capitolul I al lucrrii se abordeaz prezentarea general a pietei hoteliere , care cuprinde: scurt istoric, caracteristicile de ansamblu ale pietei hoteliere, statistica turistica in domeniul hotelurilor.

n ceea ce privete capitolul II am prezentat caracteristicile de ansamblu ale hotelului LeoGrand, analiza pietei pe care isi desfasoara activitatea hotelul, analiza concurentei, analiza circulatiei turistice cu referire la indicatorii economici si de pret, precum si analiza SWOT.n capitolul III elaborate o cercetare de marketing menita sa studieze accetabilitatea pretului pe piata hoteliera, pe baza unui esantion de 100 persoane, am prezentat rezultatele sub forma de tabele si grafice, concluzii.

n finalul lucrrii, am ncercat s formulez unele propuneri pentru strategia de dezvoltare a hotelului i am tras concluziile generale activitii managementului strategic din Hotelul LeoGrand.

Pentru ca msurile ce trebuiesc luate pentru ca viitorul hotelului s fie sigur i rentabil i s fac fa problemelor de mediu i concurenei, sper ca propunerile mele s fie un punct de referin pentru acestea.

ANALIZA PIEEI HOTELIERE DIN R.Moldova

Moldova e un loc bun pentru turismul de afaceri

Amplasamentul geografic favorabil (la sud-vest de Comunitatea Statelor Independente (CSI)), ospitalitatea traditionala, vinurile perfecte si preturile relativ mici sunt niste premise bune pentru desfasurarea dinamica turismului de afaceri, care stabilesc posibilitatea de a petrece diverse manifestari de afaceri.Sala principala din Chisinau Palatul Republicii si alte sali de conferinte ale hotelurilor hotelurilor sunt dotate cu echipament modern, care admite organizarea intilnirilor si conferintelor la nivelul standardelor mondiale.

In Moldova intotdeauna exista posibilitatea de a imbina placerea cu utilul. Aveti la dispozitie turismul rural, excursii in locurile pitoresti, tururi de vin in cele mai mari orase subterane din Europa: Milestii Mici, Cricova, Cojusna.Pentru turistii care prefera calatoriile de sinestatator sau cei care au nevoie de VIP-autoturisme exista servicii de inchiriere al automobilului.

Festivalul anual al Vinului in MoldovaCu placere aducem la cunostinta, ca Festivalul Vinului in Moldova va avea locla 8-9 octombrie, 2005. Va asteptam! Calea descoperirii Moldovei trece prin "Drumul vinului

Expozitii si ConferinteSfera serviciilor de petrecerea manifestarilor de afaceri asa ca intilniri, conferinte seminare etc., este destul de larga.Ea include suportul organizatoric, administrativ, analitic, asigurarea tehnica si tehnologica, serviciile de promo in Moldova si in alte tari din Comunitatea Statelor Independente, securitate.

Investitii in TurismIn anul 1992 a fost adoptata legea nr. 998-XII "Despre investitii straine. La sfirsitul anului 2003 in Moldova deja functionau 19 agentii turistice si 2 hoteluri cu fondul statutar strain.Departamentul Turismului a adoptat 14 proecte de investitii.

Sistemul BancarIn Moldova functioneaza sistemul bancar pe doua niveluri. Nivelul intii e prezentat de Banca Nationala a Moldovei (BNM). Ea functoneaza ca centru de elaborarea politicii monetare.In afara de aceasta 16 banci comerciale isi desfasoara activitatea sa pe baza autorizatiei Bancii Nationale a Moldovei.Multe banci comerciale sunt membri SWIFT, Western Union si ai altor sisteme de plata.Politica schimbului valutar in Republica Moldova corespunde cerintelor Fondului Valutar International:- volumul valutei convertite este nelimitat;- posibilitatea repatrierii venitului de la investitiile straine;- lipsa obligatiunilor in convertirea venitului exportat in valuta nationala.Acordarea creditului si gajului nerezidentilor trebuie sa fie sanctionata de catre Banca Nationala a Moldovei.

Serviciul de Ajutor si Sustinerea JuridicaIn Chisinau este concentrata o multime de companii care ofera servicii de afaceri:servicii juridice, audit si contabilitate, publicitate, inregistrarea companiilor, asigurare s.a.In Moldova isi propun serviciile companiile de audit si consalting recunoscute pe plan mondial.

Piata hoteliera din R.MoldovaNumeCategoriaTipul structurii de cazare

Club Royal Park

INCLUDEPICTURE "http://www.turism.md/img_cont/rom/star.gif" \* MERGEFORMATINET



INCLUDEPICTURE "http://www.turism.md/img_cont/rom/star.gif" \* MERGEFORMATINET Hotel

Jolly Alon




Leogrand Hotel & Convention Center




Flowers




Lidolux Hotel Balti




Codru




Nobil Club Hotel



INCLUDEPICTURE "http://www.turism.md/img_cont/rom/star.gif" \* MERGEFORMATINET Hotel-apartament

Dacia




Vispas




Cosmos



Zimbru



Villa Natali



Vila Verde



Vila IRIS


INCLUDEPICTURE "http://www.turism.md/img_cont/rom/star.gif" \* MERGEFORMATINET Vila

Elat-Hotel



Stella de Lux



Luna



Jazz



Olimpia


BRIZ - hotelnVila

BudapestnHotel

GlorianHotel

Hanul lui HanganunAgropensiune

Mini InVila

AdresanBirou de apartamente

Bella DonnanHotel

Villa MEDEA nVila

Art-RusticnHotel

MininVila

Statistica turisticaDinamica indicatorilor activitatii turistice in Republica Moldova in anii 2000-2007 (I sem.)Indicatorii20002001200220032004200520062007/I Sem.

Agenti economici titulari ai licentei de turism

314

336

243

238

237

236

216

213

Numarul mediu scriptic al angajatilor

1538

1904

1972

1927

2086

2132

1840

2011

Numarul vizitatorilor (mii persoane) 78,1

81,6

115,9

153,5

169,8

152,8

132,9

61,1

Turism international total (mii persoane) : 51,4

45,9

71,7

90,9

93,9

82,3

82,4

40,2

- sositi19,015,720,223,626,125,114,28

-plecati32,430,251,567,367,857,267,8

32,2

Incasarile totale din activitatea de turism (mii lei) 45828,9

60630,8

98573,9

145608,5

181144,1

228494,6

282194,9

158362,6

Beneficiul din realizari (mii lei)2945,2

3995,7

8402,1

18167,0

17807,0

27407,1

33161,1

24554,9

Principalii indicatori ai activitatii turistice,inregistrati in Republica Moldova in anul 2007Indicatorii2007/I trimestru2007/II trimestru

Numarul vizitatorilor straini(mii persoane)797714076

Romania23,1 %,24,8 %

Turcia 12,3 %16,2 %

Rusia11,2 %14,3 %

Ucraina8,6 %8,1 %

Italia4,8 %5,2 %

Scopul vizitei

afeceri si profesional60,3 %63,3%

agrement, recreare, odihna38,2 %;35,1%

Numarul vizitatorilor moldoveni plecati3225310814

Incasarile din activitatea de turism international(mii lei)117189,3 27710,1

Numarul turistilor cazati(mii pers)133,643465

Numarul total de innoptari686,4211,0

cetateni moldoveni593,8211,0

cetateni straini92,639,4

CARACTERISTICILE DE ANSAMBLU ALE HOTELULUI LeoGrand STATUTUL I FUNCIONAREA HOTELULUI

Leogrand Hotel & Convention Center 4*

Chisinau, Metropolit Varlaam str, 77

Tel: (+373 22) 210-82224/24: (+373 79) 547-499E-mail: Leogrand Hotel & Convention CenterrAprecierea clienilor

Amplasare: 9.9Service: 9.6Curenie: 9.6Bazat pe 96 comentarii

Descrierehotel Leogrand Hotel & Convention Center ChisinauMoldova. Este primul hotel cu 4 stele, de clasa lux din Moldova, care corespunde standardelor internationale. Respectand traditiile unui hotel bun, el este amplasat in centrul de afaceri al capitalei, in vecinatate nemijlocita cu institutiile de stat, ambasade si reprezentante internationale. Hotelul dispune de 143 de numere, dintre care unul este Presidential, 6 numere lux, 8 apartamente, 10 numere de colt, 117 numere standard (French bed and twins) si un numar predestinat invalizilor.

Faciliti disponibile Parcare,

Restaurant,

Bar, Recepie 24/24, Ascensor, Safeu, Mic dejun - mas suedez, Business centru, Spltorie, Internet, Schimb valutar, Sal pentru conferine, Room-service, Servicii secretar, Rezervare a biletelor avia, Detepttor, nchirierea automobilelor, Securitate 24/24, Cri de credit acceptate: MasterCard,Visa Electron, Maestro, American Express, Mini-bar, Telefon, Usctor de pr, Aer condiionat, Jacuzzi.Tarife camereCamer Single Standard180

Camer Double Standard180

Camer Corner Double230

Apartament Studio230

Suite Junior250

Camer Deluxe300

Apartament VIP300

Presidential Apartment500

O bijuterie sclipitoare in inima Chisinaului, capitala Moldovei, Leogrand Hotel & Convention Center imbina cu succes clasicul cu amenitati si servicii contemporane. Situat in ultra centrul orasului hotelul este aproape de oficiile guvernamentale si de afaceri, centre comerciale, teatre si alte atractii culturale. Amplasat intr-o locatie superba, oferind facilitati de conferinta exclusive si o ambianta eleganta, Leogrand este apreciat drept cel mai bun hotel de afaceri din Moldova.

Decorul confortabil se combina aici cu toate particularitatile asteptate de oamenii de afaceri sau de turisti. In calitatea sa de resedinta si centru de conventii de calitate superioara, Leogrand se concentreaza asupra prestarii serviciilor de inalta calitate intr-o atmosfera placuta.

Va invitam sa experimentati eleganta clasica si cazare stilata in Leogrand Hotel Convention Center, care va ofera:

143 de camere de hotel inclusiv camere Lux si un apartament Prezidential Facilitati de conferinta de la adunari mici pana la conferinte mai mari (de la 10 pana la 120 de persoane) Centrul de Conventii, avand o suprafata de 1000 metri patrati de spatiu flexibil,care este perfect atat pentru adunari corporative cat si pentru evenimente sociale. Aici personalul nostru atent va va ghida prin toate detaliile pentru a va asigura succesul organizarii dumneavoastra Restaurantul Ambasador serveste bucate delicioase din bucataria internationala si autohtona Apty's Pub care creeaza o atmosfera unica cu muzica live piano si Jazz Fitness Centrul si sauna, gratis pentru oaspetii hotelului Masaj Dadaca disponibila Serviciu de desteptare, ca sa ajungeti la timp la intalnirea Dumneavoastra Internet fara fir Wi-Fi in toate camerele de hotel, zonele de conferinta si in locurile de acces public Business Centru cu computere, imprimanta, fax, copiator, serviciu de secretariat si curier Parcare subterana, gratis pentru oaspetii de hotel Spalatorie si curatare chimica, pentru a va pregati pentru intalnirea de a doua zi Lustruitor pentru papuci, pentru ca sa aratati impecabil din cap pana in picioare Sistem de securitate 24 ore Room service 24 ore Catering de clasa mondiala, cu o varietate colorata de bucate Salon de frumusete de clasa Magazine ATM/Cash Machine ANALIZA PIEEI

CLIENII HOTELULUI LeoGrand. Datorit faptului c Hotel LeoGrand este considerat hotelul oamenilor de afaceri majoritatea clienilor sunt oameni de afaceri moldoveni sau strini, care cltoresc pentru a face afaceri, motive profesionale, n interes de serviciu, participri la reuniuni sau conferine.

Nefiind persoane cu probleme financiare, clienii acestui hotel se dovedesc a fi foarte sensibili la confortul i la calitatea serviciilor oferite, astfel se urmrete satisfacerea tuturor cerinelor acestora.

Prezena n hotel a acestor clieni este foarte avantajoas, ei utiliznd o gam foarte variat de servicii pe care le ofer hotelul, servicii pe care un client venit n vacan nu le-ar folosi.

Clientela de afaceri aduce multe avantaje hotelului, i anume: rezervrile se fac nainte iar riscurile de neplat sunt n general excluse, dac au fost mulumii clienii vor reveni, voiajele lor sun repartizate pe tot parcursul anului, ceea ce contribuie pozitiv la ocuparea hotelului.

Pentru oamenii de afaceri motivaia ederii ntr-un hotel bine cotat este foarte important pentru c ei vin s ncheie contracte sau s fac anumite vnzri i nu vor s pun n pericol imaginea lor sau a firmei pe care o reprezint.RELATIILE CU CONCURENTA.

Pe piaa pe care Hotel LeoGrand i desfoar activitatea sunt concureni puternici crora trebuie s le faca fa pentru a supravieui i pentru a avea un grad de ocupare bun.

Datorit faptului c Hotel LeoGrand este considerat hotelul oamenilor de afaceri principalii concureni ai acestuia sunt hotelurile care vizeaz aceleai categorii de clieni.

n principal, concurenii sunt hotelurile de 4* i 5*, unele avnd atuuri importante de care anumii clieni in cont, i anume: distana mai mic fa de aeroport, posibilitatea de a face transferuri spre sau la aeroport la cererea clienilor, lanul din care face parte, pentru c unii clieni, n general oamenii de afaceri, nu folosesc serviciile unui hotel dac nu cunosc lanul din care face parte sau dac nu au mai folosit serviciile acelui hotel.

Principalii concureni ai Hotelului LeoGrand sunt: Club Royal Park 5*HotelulClub Royal Park ChisinauMoldova. Este un complex hotelier de elit, situat ntr-un loc pitoresc al capitalei noastre, nu departe de centrul oraului.

Confortul i deservirea individual vor face ca sejurul Dumneavoastr i devin excepional. Designul original al hotelului combin stilul clasic european i elemente ale culturii chineze.

Jolly Alon 4*Hotel Jolly Alon ChisinauMoldova. Primul hotel de nivel european cu 4 stele din Republica Moldova a fost inaugurat n 1991. De serviciile hoteliere n decurs de 10 ani au beneficiat un numr impuntor de turiti i oaspei ai capitalei dintre care renumii politicieni, oameni de afaceri i vedete a estradei internaionale i ruseti. Hotelul este situat n centrul capitalei Republicii Moldova, oraul Chiinu, n zona parcului tefan cel Mare i n apropierea tuturor cldirilor administrative. Budapest 4*Hotelul BUDAPEST Chisinau Moldova. Este amplasat in centrul orasului Chisinau, capitala Republicii Moldova. Noul Hotel cu 4**** se gaseste in zona de parc (Parcul Valea Morilor ). Amplasarea hotelului este perfecta pentru relaxare, oferind oamenilor de afaceri sau turistilor veniti in tara nostra servicii de calitate, o atmosfera calda si primitoare. Cottage Gloria 4*

Complexul hotelier GLORIA ChisinauMoldova. Este amplasat ntr-o zon frumoas a Chiinului, nu departe de centrul oraului. Hotel elegant, construit n corespundere cu standardele internaionale, hotelul Gloria se difereniaz printr-o arhitectur modern i este un local perfect de odihn pentru businessmanii i turitii, care vin n ara noastr."GLORIA" demonstreaz o combinaie perfect a atmosferei de lux aristocratic, elegan i confort modern. Interiorul clasic a hotelului este nfrumuseat cu sculpturi i pictur Codru 4*

Codru hotel hisinau Moldova este un Complex Hotelier, constituit din 3 blocuri moderne, care activeaz n Republica Moldova din anul 1974. Situat n plin centru civic al capitalei, la 20 minute de Aeroportul Internaional Chiinu, Complexul Hotelier Codru este un hotel de lux i se consider cel mai important punct de reper al delegaiilor oficiale republicane i internaionale, al oamenilor de afaceri sosii in Republica Moldova. Parlamentul Republicii, Preedinia, Guvernul, ministerele, ambasadele i reprezentanele internaionale, acreditate n Moldova, principalele puncte de atracie ale capitalei se afl doar la cteva minute de hotel. Complexul ofer 155 de camere variate de la single, double (euro i standarde), semiluxuri i luxuri, pn la apartamente prezideniale, ce permit cazarea a 180 oaspei concomitent. Hotelul dispune de 5 sli de conferin cu o capacitate de la 6 pin la 200 locuri, care ofer solicitanilor o atmosfer select i lucrativ pentru organizarea de conferine, simpozioane, seminare, ntruniri ale oamenilor de afaceri, runde de tratative, recepii i banchete. Cetenii rilor CIS dispun de reduceri.

Dacia 4*

Hotelul de patru stele Dacia ChisinauMoldova este situat in centrul orasului Chisinau. Se afla la citiva pasi distanta de la sediul reprezentantei UNDP in Moldova.

Pentru comoditatea vizitatorilor, este si un Business Etaj in "Dacia". In pretul cazarii la acest etaj mai intra presa actuala, ceai, cafea, bauturi racoritoare, serviciile salii de conferinte si Internet, sauna (o ora pe zi), parcare. Cetenii rilor CIS beneficiaz de reduceri.

Flowers 4*

Hotelul Flowers hisinau Moldova si-a deschis usile sale pentru vizitatori in luna aprilie a anului 2002. Hotelul este amplasat in inima capitalei, in centrul financiar si de afaceri al orasului. Hotelul "FLOWERS" are 18 numere dotate cu mobila perfecta de lemn in stil clasic, echipate cu televiziune cu mai multe canale prin satelit, telefon interurban si international.

In numere sunt instalate televizoare cu ecran lat, climatizoare, mini-baruri. Camerele de baie sunt dotate cu uscatoare pentru par si cantare electronice. La dispozitia DVS sunt curatatoria chimica si deservirea non-stop in numere.ANALIZA CIRCULATIEI TURISTICE

Pentru analiza circulaiei turistice se iau n calcul urmtorii indicatori:

numrul de turiti, care arat evoluia turitilor care frecventeaz Hotel LeoGrand i care s-au cazat n hotel;

numrul de nnoptri, care arat numrul nopilor n care turitii au fost cazai n hotel;

durata medie a sejurului, care arat n medie cte zile au fost cazai turitii n hotel. Se calculeaz ca raport ntre numrul de nnoptri i numrul de turiti;

gradul de ocupare, este considerat o rat fundamental i se calculeaz ca (numr camere ocupate/numr camere disponibile) x 100, i are o exprimare la nivel de zi, lun, an.

1. Numr turiti (numr persoane cazate) n Hotel LeoGrand

- mii AniiNr. turistiMoldoveniStrini

200566361646472

200658691687701

200759201665736

Numr turiti (numr persoane cazate) n Hotel LeoGrand (%)

AniiNr. turisti (mii)Moldoveni (%)Strini (%)

200566362,4797,5

200658692,8697,13

200759202,8197,18

Analiznd variaia numrului de turiti total n perioada 2005-2007, se constat o scalare a acestuia, de la 6636 la 5869, pentru ca n anul 2006 s creasc puin peste anul 2005, ajungnd la 5920.

Din analiza numrului de turiti pe naionaliti se poate observa numrul mare de turiti cazai n hotel n perioada 2005-2007, n comparaie cu turitii moldovenicare ating cote foarte mici. Acest lucru se poate explica i datorit faptului ca Hotelul LeoGrand ChisinauMoldova.

LeoGrand este destinat n principal oamenilor de afaceri.

Se poate lua n considerare i faptul c oamenii de afaceri moldoveni pot deine reedine secundare dac nu locuiesc permanent n Chisinau i c turitii moldoveni care vin n vacan, de obicei nu se cazeaz la un hotel de 4* din cauza situaiei economice i a nivelului veniturilor destul de mic.Ritmul mediu al numrului de turiti a sczut n 2007 cu 5,5 fa de anul2005, situaie determinat de conjunctura economic, politic, social a rii i a pieei unde se desfoar activitatea Hotelului LeoGrand.2. Numr nnoptri n Hotel LeoGrandAniiNr. nnoptriMoldoveniStrini

20051708824016948

20061440623114175

20071370625413452

Analiznd valorile absolute ale fiecrui an cu valorile anului luat ca baz de comparaie se poate observa o scdere continu a numrului de nnoptri de la 17088 n anul 2005 la 14406 n anul 2006 i iar o scdere n anul 2007, ajungndu-se la 13706. Se poate remarca scderea semnificativ a numrului de nnoptri n anul2006.

De asemenea, se poate observa numrul mic al turitilor moldoveni n comparaie cu cel al turitilor strini, observndu-se o uoar cretere a acestora n fiecare an.

3. Durata medie a sejurului

AniiNr.turitiMoldoveniStriniNr.nnoptriMoldoveni StriniDurata medie pe sejurMoldoveniStrini

20056636164647217088240169482,51,42,6

20065869168770114406231141752,41,31,8

20075902166573613706254134522,31,52,3

n perioada analizat (2005-2007) nu se observ diferene mari de la an la an, cu observaia c n anul 2007 s-a nregistrat cea mai mic medie pe total turiti. Se poate observa c durata de edere a turitilor strini este mai mare dect a turitilor moldoveni pe toat perioada analizat. Cea mai mare durat de edere a turitilor moldoveni a fost n anul 2007 (1,5), iar a turitilor strini n anul 2005 (2,6), cu o scdere brusc n 2005 la 1,8 i cu o cretere n anul 2007 (2,3).

4. Gradul de ocupare LeoGrandAniiGrad de ocupare (%)

200560,4

200655

200751,15

In anul 2007 structura gradului de ocupare pe luni a fost:

010203040506070809101112

40,755,958,851,157,255,945,126,662,963,954,341,4

Analiznd structura gradului de ocupare n perioada 2005-2007 se poate observa o scdere semnificativ de la 60,4% n anul 2005 la 55% n anul 2006 i iari o scdere pn la 51,15% n anul 2007.

Privind structura pe luni a gradului de ocupare n anul 2007 se poate observa scderea acestuia n lunile de var, atunci cnd este sezonul estival i cnd majoritatea oamenilor merg n vacan, iar Hotelul LeoGrand este destinat n principal oamenilor de afaceri

ANALIZA PRINCIPALILOR INDICATORI ECONOMICO-FINANCIARIAniiVenituri cazare (%)Venituri Alimentaie (%)Venituri din prestri servicii (%)

200574,6715,968,26

200673,0714,7611,91

200770,4214,5814,99

Se observ o pondere foarte ridicat a veniturilor din cazare (mult peste normele internaionale n domeniu), mult mai mare dect veniturile din alimentaie i prestri servicii i o cretere continu a tuturor veniturilor n perioada 2005-2007, venitul total aproape dublndu-se din anul 2005 pn n anul 2007.Din analiza datelor privind contribuia activitilor importante aductoare de venituri, la o cifr de afaceri de aproximativ 2 milioane dolari SUA nregistrat de societatea S.C. LeoGrand S.A. n 2002, rezult:

%

Structura veniturilorNivel Nivel InternationalCalificativ

Cazare7449Foarte Bine***

Restaurant13,330,1Slab

Bar6,314,1Slab

Telefon4,82,8Foarte bine

Inchirieri Auto01,2Lipsa serviciu

Alte servicii (spltorie, saun, coafur i frizerie, secretariat etc)1,62,8Slab

Total:100100

Comparaia performanelor SC LeoGrand SA cu mediile din rile cu tradiie:

Structura veniturilor:LeoGrandFrantaGermaniaMarea BritanieHong KongAustraliaMexicS.U.A.

Cazare7463,553,847,948,755,2455,886,6

Restaurant13,322,126,931,729,72422,819,5

Bar6,351313,57,71211,25,9

Alte servicii6,46,46,36,913,9910,27,5

TOTAL:100100100100100100100100

BILANUL PUNCTELOR FORTE I SLABE ALE ANALIZEI COMERCIALE N CADRUL HOTELULUI LeoGrandPUNCTE

FORTEPUNCTESLABECAUZEEFECTE

0123

Hotelul este nca-drat la categoria 4*oferta de servicii a hotelului se ncadreaz normelor din categoria 4* i funcioneaz conform acestor normeatrage un anumit gen de clieni care pot aduce benficii pentru hotel

Amplasamentul Hotelului LeoGrandhotelul este amplasat n capitala Moldovei, n centrul comercial, financiar i culturalposibilitatea clienilor hotelului de a practica o diversitate de activi-ti ntr-un timp util.

Din locul unde este amplasat hotelul, se poate ajunge n timp util n toate zonele capitalei

Activitatea perma-nent a hoteluluipentru c hotelul este situat n capital, unde se desfoar majoritatea activitilor comerciale, financiare, culturale, fapt care determin prezena n hotel a clienilor (n general oameni de afaceri)asigur o bun i continu funcionare a activitii hotelului i a echipamentelor tehnice, ajutnd la creterea gradului de ocupare i a cifrei de afaceri

0123

Tarifele practicatedatorita concurenilor care folosesc tarife mai mari sau apropiate de cele ale Hotelului LeoGrand (100-200 USD pentru camera single fr mic dejun pentru o persoan pe cont propriu) care i stabilete tarifele pe respectarea ri-guroas a raportului cali-tate-pre i a prevederilor legalepot ajuta la atragerea de noi clieni, iar dac au stabilitate poate duce la ctigarea ncrederii clienilor

Se accept cri de creditpentru c n hotel sunt cazai muli oameni de afaceri ce folosesc cri de credit i pentru c n ultimul timp acestea sunt din ce n ce mai folositeclienii nu trebuie s foloseasc alte mijloace de plat, crile de credit fiind mult mai comod de folosit i mai sigure

Evoluia cifrei de afaceri n ultimii trei anicifra de afaceri a crescut n perioada 2005-2007 datorit desfurrii unei bune activiti, prestaiei de calitate a serviciilor oferite i datorit poate avea efecte pozitive pentru acionari i poate duce la creterea capitalului social al hotelului

intensificarii activitilor financiare, comerciale din ar, care au tras muli oameni de afaceri, unii dintre acetia ca-zndu-se n hotel i ape-lnd la serviciile acestuia

Respectarea rezervrilor i a tarifelordatorit faptului c se consider un hotel serios cu clieni serioi, care-i respect rezervrile. Stabilitatea i seriozitatea din acest punct de vedere este vital pentru ctigarea ncrederii clienilor i pentru fidelizarea acestora.poate atrage multi clieni i i poate fideliza pe cei poteniali.

Arhitectura, confortul i decorulfiind un hotel de lux, ncadrat la categoria 4* i clienii fiind n general oameni de afaceri din anumite medii sociale este necesar existena unui decor, a unei arhi-tecturi de bun calitate i de bun gust. poate mulumi sau fideliza clienii, aceste elemente fiind foarte importante n activitatea hotelului pentru a crea un mediu plcut, ambiant i care s le ofere maximum de confort.

Cercetare:

Studiul acceptabilitatii pretului pe piata hoteliera din R.Moldova

Scopul cercetrii:

Stabilirea factorilor ce ii determin pe consumatori s aleag hotelurile ca mijloc de cazare. Msurarea receptivitii consumatorilor fata de preturile si serviciile hoteliere.

Obiectivele cercetrii:

1. studierea notorietii hotelurilor

2. determinarea preferinelor consumatorului pentru anumite hotele

3. determinarea celor mai importante caracteristici n evaluarea hotelurilor

4. evidenierea motivelor de cazare in anumite hotele

5. studierea frecvenei de cazare

6. studierea gradului de ocupare a hotelurilor 7. stabilirea frecvenei de utilizare a serviciilor hoteliere

8. stabilirea nivelului de acceptabilitate a pretului pe piata hoteliera

9. aflarea procentului de utilizatori de servicii hoteliere

10. determinarea procentului clientilor hotelului LeoGrand din toi clientii hotelurilor.

11. studiul clientilor dup: vrst, ocupatie si venit lunar.

12. Aflarea structurii utilizatorilor de servicii hoteliere

Ipoteze:

Hotelul este cunoscut de cel puin 75%.

Cel puin 30% utilizeaza serviciile hoteliere

Cel puin 15% din populaia cercetat utilizeaza cel mai frecvent hotelul LeoGrand.

Caracteristicile principale sunt: pre, imagine, servicii, accesibilitate.

Preferinele consumatorilor s fie situate ntre cel puin indiferent i favorabil.

Cel puin 90% din persoane s-au folosit de servicii hoteliere.

Cel puin 33% din populaia cercetat cunosc serviciile oferite de hotelul LeoGrand.

Statutul social si situatia materiala influeneaz utilizarea serviciilor hoteliere.

Etapele procesului de cercetare:

1.identificarea si definirea problemei de cercetat

2.fixarea obiectivelor cercetarii

3.formularea ipotezelor

4.determinarea nevoilor de informatii

5.alegerea metodei de colectare a datelor

6.selectarea tipului de cercetare

7.elaborarea planului cercetarii

8.colectarea datelor

9.prelucrarea si analiza datelor

10.formularea concluziilor

11.raportarea rezultatelor

1.Identificarea si definirea problemei de cercetat

Identificarea problemei: Studiul acceptabilitatii pretului pe piata hoteliera din R.Moldova

Resursele turistice ale R.Moldova o situeaz printre rile cele mai dotate din acest punct de vedere, care pot fi puse n valoare datorit acumulrilor din ultimul timp n procesul de reform, ce vizeaz descentralizarea i privatizarea acestui sector important al economiei.

Sectorul privat hotelier din Chisinau a nregistrat o dezvoltare i modernizare, astfel, reunind tradiia de mai multe secole a ospitalitii cu restriciile unei gestiuni performante, activitatea din Hotel LeoGrand se desfsoar astfel nct s menin o poziie bun pe pia i n faa concurenilor prin: prestarea serviciilor la o calitate superioar; obinerea unui raport bun calitate/pre; printr-o ofert ct mai mare i vast pentru satisfacerea celor mai rafinate cereri; ameliorarea echipamentelor i a confortului.

2. Fixarea obiectivelor.Formularea ipotezelor. Determinarea nevoilor de informatii.Alegerea met.de colectare a datelor

Obiectivul 1. Studierea notorietatii hotelurilor pe piata R.Moldova

Ipoteza: Hotelurile sunt putin cunoscute

Informatii: Date despre gradul de cunoastere de catre turistii moldoveni a hotelurilor prin prisma caracteristicilor.

Chestionar:

I.Va folositi de servicii hoteliere?

1. da

2. nu

II. Cunoatei hotelurile din R.Moldova?

1. da

2. nuIII. Ai aflat de hotelul LeoGrand:

1. din publicitate (TV,radio,pres)

2. de la prieteni, rude

3. din interes personal

4. alte surse(exemplificai)..............................................................................

Obiectivul 2: Determinarea preferintelor turistilor pentru anumite categorii de hoteluri

Ipoteza: Hotelul este cunoscut de cel putin 75%

Tipul informatii: Date generale despre gradul de ocupare si utilizare

Met.colectare: Chestionar

I.Care hotel preferati?(specificati de ce anume)

1. Royal Park

2. Leo Grand Hotel

3. Flowers

4. Codru

5. Altul

II. Utilizati serviciile hotelului LeoGrand?

1. da

2. nu

III. Ce servicii hoteliere preferai?

1. Cazare

2. Sali de conferinta

3. Intruniri de afaceri

Obiectivul 3: Determinarea celor mai importante caracteritici in evaluarea hotelurilor

Ipoteza: Caracteristicile principale sunt:prt, amplasament, service, curatenie

Tipul de informatii: Date despre cele mai importante caracteristici ale hotelurlor


I.cum apreciati caracteristicile hotelurilor?

Pretul

Accesibil potrivit mare exagerat de mare

Amplasament

Convenabil aproape departe incomod

Service

Inferior mediu de calitate superior

Curatenie

Murdar curat ingrijit foarte placut

Obiectivul 4: Evidentierea motivelor de alegere a hotelurilor

Ipoteza:motivele difera in functie de scopul vizitei, statut social, venit si virsta.

Tipul de informatii:1.pretul 2.scopul vizitei

Metoda de colectare: Chestionar:

I.Care este motivul care v determin s utilizati hotelurile?

a. Agrement

b. Afaceri

c. Tratament

d. Odihna

II.Care este motivul care v determin s nu utilizati hotelurile?

a. Nu am nevoie

b. e o cheltuial de bani

c. nu-l consider necesar

d. alte motive

Obiectivul 5: Studierea frecventei de cazare

Ipoteza: Cel putin 15%din populatia cercetata utilizeaza serviciile hoteliere

Tipul de informatii: Observarea nivelului, timpului, gradului de ocupare si durata de cazare.

Met.colectare:chestionar

I.Ct de des utilizati serviciile hoteliere?

a. 1-2 ori pe sptmn.

b. 1-2 ori pe lun.

c. 1-2 ori pe an

d. Deloc.

II.Ct de des utilizati serviciile hotelului LeoGrand?a.1-2 ori pe sptmn.

b.1-2 ori pe lun.

c.1-2 ori pe an

d.deloc

Obiectivul 6: Aprecierea gradului de diversificare a hotelurilor

Ipoteza: Gama de hoteluri diversificata

Tipul de informatii: Date despre gama hoteliera 3*4*5*

Met.colectare: Analiza hotelurilor dupa stele si imagine

Met.colectare: ChestionarI. Pe piaa moldoveneasca hotelurile se prezint ca servicii:

a. excelente

b. foarte bune

c. bune

d. medii

e. slabe

Obiectivul 7: Cunoasterea opiniei clientilor despre pretul la serviciile hoteliere

Ipoteza: Pretul hotelului este considerat ca avind un nivel inalt, dar prestigios

Tipul de informatii:Evaluarea pretului accceptat de clienti


I.Cum apreciati nivelul pretului la hoteluri?

1.mediu

2.mare

3.convenabil

4.exagerat de mare

II.Ce parere aveti referitor la reducerile de pret pentru clientii permanenti ai hotelului?

1.buna

2.satisfacatoare

3.mediu

4.foarte buna

III.Pe baza carui raport apreciati nivelul pretului la hoteluri?

1.calitate-pret

2.imagine-pret

3.pret-imagine

4.calitate-imagine

IV.Cum apreciati fraza:pretul este imaginea hotelului?

1.acord total

2.acord

3.indiferent

4.dezacord

5.dezacord total

Obiectivul 8: Cunoasterea intensitatii si calitatii promovarii hotelurilor pe piata R.Moldova

Ipoteza: Hotelurile sunt insufficient promovate pe piata R.Moldova

Tipul de informatii: Promovare la TV, reviste, Internet, surse de afaceri


I.cum apreciati promovarea hotelurilor pe piata R.Moldova?

1.insuficienta

2.de calitate inalta

3.suficientaII. ntr-o scal de la 1 la 10 ce not ai acorda serviciilor hoteliere n ansamblu?......

III.V considerai o persoan informat n domeniul hotelurilor?

a. da

b. nuObiectivul 9: Determinarea gradului de accesibilitate fizica la hoteluri

Ipoteza: Hotelurile sunt situate in centrul orasului, in zone accesibile de business

Tipul de informatii: Date despre numarul hotelurilor si locul lor de amplasare

Met.colectare: Documentarea:1.date interne ale lanturilor hoteliere

2.date statistice

Met.colectare: Chestionar:

Cum apreciati fraza: Un hotel trebuie sa fie la indemina clientului?

1.acord total

2.acord

3.indiferent

4.dezacord

5.dezacord totalObiectivul 10: Studierea imaginii hotelului in mintea clientilor

Ipoteza: Hotelul este destul de cunoscut

Met.colectare a datelor: Chestionar

I. Utilizati serviciile hoteluluiLeoGrand?

a. da

b. nu

II. Cu care din urmtoarele variante asociai cuvntul LeoGrand?

a.prestigiu

b.inovatie

c.istorieIII. Care considerai c este punctul forte al hotelului LeoGrand?

a. Selectivitatea serviciilor

b. Imagine concurentiala favorabila

c. Calitatea superioara a servicilor

d. Impunerea prin publicitate

Obiectivul 11: Aflarea structurii clientilor hotelurilor

Ipoteza:in functie De virsta:20 ani-13%

20-35-35%

35-55-28%

De scopul vizitei:Afaceri-60%

Agreement-38%

Tratament-12%

Statut social: Oameni de afaceri-52%

Turisti-43%

Oameni de show-business-32%

Tipul de informatii: Date despre gradul de ocupare, turism intern si international

Met.colectare: ChestionarI. Care este virsta dumneavoastra?

1.sub 20 ani

2.20-35 ani

3.35-45 ani

4.45-55 ani

5.peste 55 ani

II. Care este ocupaia dumneavoastr?

a. student

b. salariat

c. om de afaceri

d. om de arta

e. om de stiinta

f. turist

III. Putei aprecia ct se ridic venitul net obinut dectre toi membrii familiei dumneavoastr lunar?

a. sub 1000lei

b. 2000

c. 2000-3500

d. 3500-5000

e. peste 5000.Am stabilit un eantion de 1000 de persoane municipiul Chisinau. Am hotrt ca pentru o obine rezultate cu o eroare ct mai mic s m orientez n chestioanarea persoanelor cu diferite ocupaii, diferite venituri si de diferite vrste. n cazul meu serviciile hoteliere nu pot fi utilizate de toate categoriile de persoane, detaliile i elementele specifice fiecrei categorii le voi evidenia n continuare.

Conform datelor obinute n urma anchetrii 68% utilizeaza serviciile hoteliere, 29%utilizeaza hotelul LeoGrand ceea ce reprezint 61% din totalul populaiei cercetate. Acest lucru arat ca societatea moldoveneasca a nvat s prefere sntatea i gustul n defavoarea unui pre mai mic.

Venit lunar al familiei

Sub1000.1000-2000.2000-3000.3000-4000.4000-5000.Peste 5000TOTAL

Utilizeaza hoteluri5098102134241325950

Utilizeaza hotelul LeoGrand20768499198276753

TOTAL70174186233439601

Tabelul de mai sus reflect faptul c att utilizarea hotelurilor in general, cit si utilizarea hotelului LeoGrand depinde in mare masura de venitul lunar al persoanelor.

Hotelurile reprezint, n ultima vreme, parte integrat din piata turistica interna si internationala, i asta deoarece oameni simt tot mai mult nevoia de a se folosi de servicii hoteliere ca o sursa sigura si competenta pentru o cazare reusita.

Rezultatul chestionrii arat c din totalul de hoteluri utilizate aproximativ 79% din persoanele chestionate prefer hotelul , ceea ce denota inca o data faptul ca in functie de venit turistii asociaza calitatea superioara a serviciilor hoteliere in functie de pretul si valoarea hotelului.

Venitul turistilor influeneaz semnificativ utilizarea hotelurilor, tabelul de mai jos demonstrnd c att utilizarea hotelurilor cit sia hotelului este direct proporional cu venitul lunar al persoanelor utilizatoare de hoteluri, pretul hotelul avind un rol decisional in alegerea finala a hotelului de cazare.zilnic1-2 ori sptmn1-2 ori lun1-2 ori pe anTOTAL

Utilizeaza hoteluri

sub 1000124512

1000-200047122447

2000-300010212967127

3000-400019324085176

4000-500021485799225

Peste5000.245469112259

TOTAL79164211392

Utilizeaza hotelul

LeoGrand

sub 10000371020

1000-2000412253576

2000-3000516253884

3000-4000818324199

4000-500016356087198

Peste5000.255980112276

TOTAL58143229323

Se poate observa c este un consum mai mare peste 30 ani deoarece este varsta la care persoanele care utilizeaza hotelurile au deja un statutut social care sa le permita o cazare scumpa, si pentru ca este o virtsa oarecum de afaceri, de business, de necesitati mult mai specializate si profesionale.Sunt acele personae care prin alegerea hotelului tind sa-si contureze personalitatea sis a-si creeze o imagine cit mai favorabila atit ca persoana, cit si ca reprezentant al marilor companii.

2020-3030-4545-55 anipeste 55 aniTOTAL

Hotelul Royal425484711215

Hotelul Leo Grand43040429175

Hotelul Codru173238397153

Hotelul National314045496171

Altele691011339

TOTAL15618118836753

Caracteristici ale hotelurilor

Calitatea serviciilor256

Imagine134

Pretul la servicii311

Amplasament50

TOTAL751

zilnic2-3 ori pe sptmn1-2 pe lun2-3 ori pe anTOTAL

Oameni de afaceri324557265199

Turisti 692337426105

Oameni de show business202640129115

Politicieni18786453263

Juristi312193569

TOTAL142184217208751

Analizand raportul Pre-Calitate-Distribuie obinem urmtoarele rezultate

210-1-2

indicatorul acord totalacordindiferentdezacorddezacord total

pre3352642125013

calitate297216132453

amplasament981351595689

In concluzie, pe baza calculelor efectuate putem afirma c cel mai important indicator pentru utilizatorii de servicii hoteliere este pretul.Anume pretul serviciilor hoteliere determina orientarea utilizatorilor spre anumite hoteluri de o anumita imagine, pretul formeaza oferta hotelui si contureaza gradul sau de deservire, pretul este practice marca unui hotel.El, prin prezenta sa, denota calitate si amplasament.In functie de pret utilizatorii de hoteluri isi valorifica statutul social si venitul.

Aprecierea clientilorPretAmplasareServiceCuratenie

Hoteluri

Club Royal Park 5*991010

Leogrand Hotel & Convention Center 4*

89.99.69.6

Jolly Alon 4*

898.78.8

Budapest 4*

99.89.89.8

Cottage Gloria 4*

89.59.59.4

Codru 4*

89.188.1

Dacia 4*8988

Flowers 4*78.28.28

5. Stabilirea metodelor de colectare a datelor

Informatiile vor fi colectate prin metoda documentarii, sondajului in preluarea informatiilor si date concrete direct de la posesorii acestora.Se va apela la observarea anumitor perioade de cazare, gradul de ocupare, statutul social al clientilor si venitul acestora.

Administrarea chestionarelor se va face on-line prin intermediul site-ului www.hotels.md o echipa specializata va avea grija sa mentina siguranta site-ului si informatile olectate sa fie strict anonime.

Chestinarea la fel va avea loc in incinta hotelurilor, la receptie vor fi 2 domnisoare cu chestionare, respondentilor le va fi prezentat scopul actiunii si va fi invitat la colaborare. Chestionarul va fi insotit de un talon de concurs. La fel pentru atragerea clientilor se va organiza in holul hotelului o degustare de produse exclusiviste. Chestionarele completate vor fi colectate la iesirea din holul hotelului de catre operatori. Distribuirea chestionarului se va face pe un termen de 14 zile. Durata de completare a chestionarului 5-10 min.

6. Selectarea tipului de cercetare

In culegerea datelor se va folosi cercetarea de teren-directa prin intermediul operatorilor care vor distribui anchete. O astfel de cercetre va permite apropierea directa a consultantilor de clientii hotelului si va permite estimarea eficienta si oportuna a preferintelor, gradului de acceptabilitate a pretului, gradului de ocupare.

La fel chestionarele vor fi accesibile si in forma electronic ape site-ul hotelului. Astfel clientii vor putea folosi Internetul, laptopurile din hotelui pentru a completa mult mai comod si intr-o maniera relaxanta chestionarul. In acest caz probabilitatea de adevar este putin redusa, insa comfortul clientilor prin accesul facil la Internet va permite completarea sigura si eficienta a chestionarelor.

7. Elaborarea planului cercetarii include:

perioada de desfasurare a cercetarii

locul de desfasuare: incinta hotelului si site-ul hotelului

surse de date primare:test, ancheta, observarea

costurile cercetarii: cheltuieli de distributie si promovare, cheltuieli de alimentatie, cheltuieli de personal, cheltuieli de echipament tehnic

personal angata: 3 operatori, 2 supervisori, 1 manager-coordinator

scopul cercetarii: studiul acceptabilitatii pretului pe piata hoteliera

obiectiv: lansarea sistemului de reduceri de prt la serviciile hoteliere pentru clientii fideli.

8. Colectarea datelor:din susre primare:ancheta, test, observarea

9. Prelucrarea si analiza datelor

Analiza calitativa va include o abordare subiectiva a clientilor.Astfel scopul analizei este de a expliva comportamentul si reactiile turistilor interni si straini fata de nivelul pretului pe piata hoteliera.

Este necesara cunoasterea acelor caracteristici de alegere a hotelului cum ar fi:pretul, amplasament, service-ul, curatenia si alte servicii auxiliare ce formeaza o imagine concurentiala favorabila hotelului.

Acest studio se bazeaza pe o analiza relative indelungata a clientilor hotelului si vizeaza strict acele personae care se folosesc regulat de serviciile hoteliere.

Analizele calitative vor urmari in general reactiile clientilr fata de unele modificari ale preturilor la serviciile hoteliere, si opiniile acestora referitor la sistemul de reduceri de prt.

Analiza cantitativa se va baza pe tipul de informatii disponibile cit si acelor relatii de cauzalitate imagine-pret-calitate cu scopul de a intelege motivatia, preferintele si influenta raportului calitate/prt asupra deciziei de alegere a unui hotel anume.

10. Formularea concluziilor si recomandarilor

Promovarea unei strategii de marketing, care s se bazeze pe forme de comunicaie de departamentul de marketing i care s fac cunoscut oferta hotelului i s colaboreze cu ct mai multe agenii de turism din ar i din strintate;

Dezvoltarea unor strategii de penetrare, care s porneasca de la serviciile i piaa existent, formulnd un set de aciuni care s amplifice procentul de pia deinut, fapt ce se poate realiza prin producia proprie de servicii care s elimine concurena;

Folosirea permanent a strategiei de diversificare a serviciilor, foarte necesar n relaiile cu concurena i pentru obinerea unei rentabiliti ridicate a activitii, strategie ce trebuie s cuprind:

oferirea unor servicii de calitate, care s poat fi percepute de clieni, care s includ cerinele i nevoile acestora, adic siguran, linite, amabilitatea personalului, curenie, divertisment. Trebuiesc adoptate mbuntiri calitative care pot fi percepute de clienii hotelului, adic de clienii de afaceri, care, n general, sunt foarte preteniosi n ceea ce privete calitatea prestrii serviciilor; implicarea tuturor angajailor, ncepnd cu departamentul de control i terminnd cu cel operaional, calitatea serviciilor realizndu-se doar dac acetia sunt pregtii i motivai corespunztor pentru a crea servicii de calitate, deci, n acest sens, comunicaia i stimularea angajailor trebuie s funcioneze bine i s ncurajeze iniiativa proprie a fiecrui angajat; existena unei caliti n toat activitatea hotelului pentru ca serviciile s fie la cel mai bun nivel; permanenta mbuntire a calitii serviciilor oferite, comparativ cu ale competitorilor de frunte pentru a le putea face fa, prin existena unor soluii noi, originale; mrirea gamei de servicii i oferirea unui raport bun calitate/pre, prin ameliorarea echipamentelor i activitilor de divertisment, modernizarea continu a echipamentelor de interior i a faadei cldirii, amenajarea unui garaj i a unei parcri pzite pentru mainile clienilor, introducerea serviciului de nchirieri maini pentru clienii doritori, cutarea unei soluii de spaiu pentru amenajarea unui teren de sport, amenajarea n holul hotelului a unor standuri care s cuprind o gam variat de cri, brouri, reviste, tiprite n limbi de circulaie internaionala despre anumite domenii din R.Moldova pentru a le cunoate i clienii strini.

Dup ncheierea strategiei de dezvoltare, care a cuprins i modernizarea slii de conferin (foarte folositoare pentru clienii de afaceri), trebuie adoptat o strategie de preuri promoionale, prin oferirea unor tarife mai mici la toate serviciile i chiar introducerea unor servicii suplimentare n tarif, pentru atragerea clienilor i pentru fidelizarea acestora;

Adoptarea i abordarea unor strategii de meninere ferm a clientelei de afaceri i de stimulare a turismului de afaceri, acaesta privind, n sens larg, cltoriile oamenilor pentru scopuri legate de munca lor, mai exact, deplasrile n sens oficial, comercial sau de alt natur, participrile la diverse manifestri organizate de ntreprinderile economice sau organisme administrative pentru reprezentanii lor. Dei cltoriile lor presupun desfurarea unei activiti remunerate, ele sunt asimilate turismului, deoarece organizarea i funcionarea lor implic utilizarea dotrilor turistice de cazare, alimentaie, agrement, ct i de consumul unor servicii specifice furnizate de organizatorii de vacane.Turismul de afaceri deine, astzi, circa 20% din totalul cltoriilor i aproape din totalul ncasrilor turistice, avnd cote diferite de la o ar la alta, n funcie de dotarea turistic i de nivelul de dezvoltare economic.

Majoritatea clienilor hotelului sunt oameni de afaceri, fapt pentru care este i numit hotelul oamenilor de afaceri, fiind necesar meninerea acestor clieni prin satisfacerea ct mai bun a cerinelor i atragerea unor clieni poteniali prin prestarea unei activiti promoionale pe msur, care duc la creterea notorietii i imaginii hotelului. Pentru aceasta trebuie prestate serviciile cele mai moderne i de calitate care sunt folositoare acestor tipuri de clieni.

Clienii de afaceri sunt foarte importani pentru activitatea hotelier pentru c menin acestuia o activitate permanent, fapt care se datoreaz activitii lor desfurate pe tot parcursul anului.

CHESTIONAR

I. Introducere

1.Va folositi de servicii hoteliere?

Da

Nu

2. Cunoatei hotelurile din R.Moldova?

Da

Nu

3.Care hotel preferati?(specificati de ce anume)

Royal Park

Leo Grand Hotel

Flowers

Codru

Altul

4. Care este scopul de utilizare a hotelului pentru dumneavoastra?

Afaceri

Odihna

Agreement

Tratament

5. Care este motivul care v determin s nu utilizati hotelurile?

e. Prefer motelurile sau gazdele

f. E o cheltuial de bani

g. Nu-l consider necesar

h. Alte motive

II. Imaginea hotelului

6. Ai aflat de hotelul Royal Park:

din publicitate (TV,radio,pres)

de la prieteni,

de la turisti

de la oameni de afaceri

din interes personal

alte surse(exemplificai)..............................................................................7. Utilizati serviciile hoteluluiRoyal?

da

nu

8. Cu care din urmtoarele variante asociai cuvntul Royal?

prestigiu

inovatie

istorie

centru de business9. Care considerai c este punctul forte al hotelului Royal?

Selectivitatea serviciilor

Imagine concurentiala favorabila

Calitatea superioara a serviciilor

Impunerea prin publicitate

III.Gradul de ocupare

10. Ct de des utilizati serviciile hoteliere?

e. 1-2 ori pe sptmn.

f. 1-2 ori pe lun.

g. 1-2 ori pe an

h. Deloc.

11. Ct de des utilizati serviciile hotelului Royal?

a.1-2 ori pe sptmn.

b.1-2 ori pe lun.

c.1-2 ori pe an

d.deloc

IV. Gradul de informare si evaluare a hotelurilor pe piata R.Moldova

12. Ce apreciati la hotelurile din R.moldova?

Imaginea

calitatea serviciilor

amplasarea

publicitatea

13. V considerai o persoan informat n domeniul hotelurilor?

c. da

d. nu

14. Pe piaa moldoveneasca hotelurile se prezint ca servicii:

f. excelente

g. foarte bune

h. bune

i. medii

15. ntr-o scal de la 1 la 10 ce not ai acorda serviciilor hoteliere n ansamblu?

16. Care carcteristici sunt cele mai importante in aalegerea unui hotel?

Pretul

Imaginea

Calitatea

Amplasament

V. Studiul acceptabilitatii pretului

17.Cum apreciati nivelul pretului la hoteluri?

1.mediu

2.mare

3.convenabil

4.exagerat de mare

18.Ce parere aveti referitor la reducerile de pret pentru clientii permanenti ai hotelului?

1.buna

2.satisfacatoare

3.mediu

4.foarte buna19.Pe baza carui raport apreciati nivelul pretului la hoteluri?

1.calitate-pret

2.imagine-pret

3.pret-imagine

4.calitate-imagine

20.Cum apreciati frazele:

Pretul este imaginea hotelului?

1.acord total

2.acord

3.indiferent

4.dezacord

5.dezacord total

Un hotel trebuie sa fie la indemina turistului?

a. dezacord total

b. dezacord

c. indiferent

d. acord

e. acord total

VI. Structura clientilor hotelurilor pe piata R.Moldova

21. n ce categorie de vrst v ncadrai?

a.20-35 ani

b.35-55 ani

b.peste 55 ani.

22. Care este ocupaia dumneavoastr?

g. om de afaceri

h. om de stiinta

i. politician

j. turist

k. jurist

23. Putei aprecia ct se ridic venitul net obinut dectre toi membrii familiei dumneavoastr lunar?

f. sub 1000lei

g. 2000

h. 2000-3500

i. 3500-5000

j. peste 5000.

Va multumim pentru colaborare!!! EMBED MSGraph.Chart.8 \s

EMBED MSGraph.Chart.8 \s

EMBED MSGraph.Chart.8 \s

PAGE 1

_1260184426.xls

_1260184933.xls

_1260184084.xls

_1260184334.xls

_1260183767.xls

30107293 studiul pretului pe piata hoteliera

Documents