importanţa relaţiilor cu utilizatorul pentru o instituţie naţională modernă de statistică

of 20/20
Importanţa relaţiilor cu utilizatorul pentru o instituţie naţională modernă de statistică Prezentare efectuată de Pettier Baer la seminarul privind Diseminarea BNS Moldova, Chişinău, 27 mai 2010

Post on 30-Dec-2015

21 views

Category:

Documents

3 download

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Importanţa relaţiilor cu utilizatorul pentru o instituţie naţională modernă de statistică. Pre zentare efectuată de Pettier Baer la seminarul privind Diseminarea BNS Moldova, Chi ş in ă u , 27 m a i 2010. Director General Heli Jeskanen-Sundström. - PowerPoint PPT Presentation

TRANSCRIPT

  • Importana relaiilor cu utilizatorul pentru o instituie naional modern de statisticPrezentare efectuat de Pettier Baer la seminarul privind Diseminarea BNS Moldova, Chiinu, 27 mai 2010

    Petteri Baer

  • 27 mai 2010Director General Heli Jeskanen-SundstrmComisia pentru Cooperare

    Servicii de intervievare i sondajConsiliul consultativ al BSF (Bir. Statis.Fin.)Consiliul consultativ al Bibliotecii de statisticConsiliul Consultativ tiinific Statistica social Statistica economic Preuri i salariiStatistica populaiei

    Tendine n afaceri Structuri de afaceriCercetare statistic i metodeBiblioteca de statisticSecretariatul Directorului GeneralServicii administrative Servicii de informareMetode de statistic i IT*Petteri Baer

    Petteri Baer

  • Serviciile Biroului de Statistic al Finlandei (BSF), 1/3Servicii onlinen total aproximativ 120.000 pagini webPublicaiiAproximativ 90 de publicaii pe an. Majoritatea sunt disponibile i n format electronicProduse softwareInformaii geografice, tabele statistice, clasificri etc. Servicii de clasificareManuale i aplicaii27 mai 2010**Petteri Baer

    Petteri Baer

  • Serviciile BSF, 2/3Culegeri specialeCulegeri elaborate din datele statistice existente ale BSF sau prin colectarea noilor materiale de cercetare Servicii de intervievare i cercetare Sondaje i culegeri comandate, conform necesitilor clienilorInstruire n statisticInstruire n metodologia statistic, grafice, citirea informaiei i abilitile utilizatorilor. Cursuri speciale pentru clieni. Registrul ntreprinderilorEx: adresele ntreprinderilor n scopuri de marketing27 mai 2010**Petteri Baer

    Petteri Baer

  • Serviciile BSF, 3/3Consultan internaional n domeniul statisticii Susinerea experilor n dezvoltarea statisticilor Birouri regionale de deservire n Turku, Tampere, Seinjoki i Oulu Ofer toate serviciile BSF Biblioteca de statisticBiblioteca naional central de statistic, la care poate avea acces oricineServiciul de informareDeservirea solicitrilor de informaii prin telefon sau e-mail 27 May 2010**Petteri Baer

    Petteri Baer

  • 27 mai 2010Relaiile bune cu utilizatorul sunt importante deoareceDoar informaiile statistice utilizate sunt informaii utileStatisticile nu se produc doar pentru arhive Dac statisticile nu servesc ca instrument pentru luarea deciziilor i pentru a ajuta la nelegerea fenomenelor ce au loc, atunci misiunea de baz a lor poate fi considerat euat

    Petteri Baer

  • 27 mai 2010Statisticile de baz - o infrastructur a societii moderne Informaiile statistice de baz sunt un instrument de asigurare a democraieiPentru a participa la luarea deciziilor n societate, cetenii trebuie s aib acces la informaiile de baz privind structurile i evoluiile Statisticile servesc la luarea deciziilor Acest serviciu de infrastructur al informaiilor statistice de baz deseori genereaz cererea pentru informaii statistice mai sofisticate i mai adaptate cu privire la subiecte i fenomene auxiliare Serviciile de statistic i produsele statistice ce solicit un volum mai mare de munc i/sau investiii de regul se ofer contra plat*Petteri Baer

    Petteri Baer

  • 27 mai 2010ntr-o lume n care fluxul de informaii este n continu cretere, apare o ntrebare important:Vor avea oare n viitor instituiile oficiale de statistic rolul de furnizor principal de informaii corecte, obiective, impariale, neprtinitoare, pe neles, comparabile i uor accesibile ce ar satisface necesitile factorilor de interes i ale utilizatorilor? sau vor degenera nproductori de date istorice, finanai insuficient, care vor avea un rol limitat n calitate de surs de baz de informaii n principal pentru utilizatorii din administraia public i instituiile ce se ocup de istoria social i economic?

    *Petteri Baer

    Petteri Baer

  • 27 mai 2010Relaiile cu utilizatorii sunt de o importan strategicaspectul dezvoltrii serviciilor, a dezvoltrii produselor moderne ale serviciilor,aspectul marketingului i a diseminrii informaiilor statisticeAmbele sunt aspecte de importan strategic pentru orice instituie statistic naional.Acestea nu sunt doar funcii auxiliare sau activiti minoreEle sunt aspecte ce in de viitorul oricrei instituii statistice. *Petteri Baer

    Petteri Baer

  • 27 May 2010Cuvntul magic este ActivInstituiile de statistic trebuie s adopte o abordare echilibrat, activ din punct de vedere al comunicrii, i aplicat i administrat n mod profesional fa de serviciile lor de informareServiciile de informare reprezint, mpreun cu colectarea datelor i producerea informaiilor statistice, una dintre PRINCIPALELE FUNCII ale unei instituii de statistic Se face referin laPrincipiile fundamentale ale ONUModelul generic al Procesului de activitate statistic, elaborat de UNICEF i Eurostat*Petteri Baer

    Petteri Baer

  • 27 mai 2010Importana Serviciilor bazei de date prietenoase utilizatorilorInstituiile de statistic produc o cantitate destul de mare de informaii statisticeDiferii utilizatori solicit informaii dup diferite aspecteDup tipul de activitate, dup mrimea ntreprinderilor Dup regiuniComparaii pentru diferite perioade de timpComparaii la nivel internaional i numeroase alte aspectePC-Axis, PX-Web Servicii prietenoase utilizatorilor!*Petteri Baer

    Petteri Baer

  • 27 mai 2010n rile Europei de Est nivelul superior ar administraiei de stat este, de regul, bine deservit cu informaii statistice PreediniaMinistereleBanca NaionalDar ceilali factori de interes? Administraiile locale?

    Petteri Baer

  • 27 mai 2010Mass media este partenerul nostru n diseminarea principalelor rezultate ale muncii asidui a instituiei dvs. n domeniul statisticiin informarea cu privire la aspectele problematiceAjutai mass media s fie bine informat!

    Petteri Baer

  • 27 May 2010Relaiile cu comunitatea de afaceri complicate dar rentabileComunitatea de afaceri este un grup-int mult mai larg dect se crede deseoriBnciCompanii de asigurareCorporaii marintreprinderi medii Camere de comerOrganizaii de profilOrganizaii de angajatoriCompanii strineEtc.

    Petteri Baer

  • 27 May 2010Comunitatea de cercetare aspecte pentru construirea unor relaii buneCooperare n dezvoltarea metodologicAngajarea noilor specialiti n statisticPromovarea utilitii informaiilor statistice n generalPresiuni permanente n scopul oferirii unor metadate calitativeGsirea cilor de utilizare mai larg a microdatelor fr nclcarea confidenialitii

    *Petteri Baer

    Petteri Baer

  • 27 mai 2010Ali importani factori de interes i utilizatori ai informaiilor statisticeBiblioteciInstituii de nvmnt Organizaii internaionale Organizaii neguvernamentale (ONG+uri)SindicateProbleme sociale Probleme de mediu Brokeri informaionaliAgenii de informareSisteme informaionale de analiz economic i suport decizionalSisteme de gestiune a cunotinelor

    Petteri Baer

  • 27 mai 2010Importana deinerii un date de contact adecvateListe de utilizatori Clienii existeni i datele de contact ale acestoraUtilizatori permaneni i importani de statistici economiceDirectorii cu date de contactContacte ale persoanelor ce ofer feedback Baz de date cu contacte-clieni Managementul relaiilor cu clienii (MRC)

    Petteri Baer

  • 27 May 2010Pentru o interaciune adecvat cu utilizatorii este necesar cel puin o Baz de date a clienilor Pentru contacte Pentru sondaje privind satisfacia sau insatisfaciaPentru prezentarea noilor servicii Pentru alte forme de interaciune

    Petteri Baer

  • 27 May 2010Ageniile de statistic au multe de ctigat de pe urma opiniilor active i critice (1)Cunoaterea mai multor opinii ne va ajuta s ne dezvoltm serviciileInteraciunea cu clienii critici va constitui o presiune pozitiv pentru a avea rezultate mai bune

    Petteri Baer

  • 27 mai 2010Ageniile de statistic au multe de ctigat de pe urma opiniilor active i critice (2)Un client exigent este ca un grunte de nisip ntr-o scoic. Nu este prea confortabil, ns rezultatul poate fi o perl minunat! V mulumesc pentru [email protected]

    Petteri Baer