1

Studiu de caz 1

I. Prezentm, mai jos, cteva posturi pentru care trebuie s se realizeze un

stagiu de formare profesional : 1. Secretar . 2. Analist-programator. 3. Vnz tor de automobile. 4. Economist - serviciul marketing. 5. Manager resurse umane. Cerine:

1. n tabelul nr.1 s-au stabilit 5 criterii pe baza crora s se clasifice competenele.

Criteri i de clasificare a competen elor Tabelul 1

Criteriu Importana criteriului

A Esen ial B Foarte important , fr a f i esen ial C Important

D Pu in important E Foarte pu in important

2. Pentru f iecare post stabili i competen ele pe care o persoan trebuie s le dobndeasc prin stagiul de formare profesional i completa i tabelul nr. 2

Competen e dobndite Tabelul nr. 2

Criteri i Nr. crt.

Competen e A B C D E

0 1 2 3 4 5 6

Secretar 1. . . n

Competene

Analist-programator 1. . . n

Competene

Vnztor de automobile 1. . . n

Competene

Economist - serviciul marketing

1. . . n

Competene

Manager resurse umane 1. . . n

Competene

3. n echipe de cte 2-3 persoane discuta i criteriile pe care le considera i esen iale i prezenta i concluziile.

2

Studiu de caz 2

Vlad Ionescu i-a succedat tat l la conducerea f irmei i s-a decis s extind

activitatea acesteia. n acest scop a diversificat gama produselor comercializate de firma sa. Comercializarea noilor produse a avut un mare succes care s-a reflectat n creterea cifrei de afaceri. De aceea, V.I. a deschis nc 6 magazine i au mai fost angaja i 100 salaria i .

efii de magazine, care au fost selec iona i personal de c tre V.I. , au o bogat experien n domeniul tehnic. Chiar dac V.I. exercit un control riguros asupra activit i i firmei, efii de magazine au o mare autonomie n ceea ce prive te amenajarea magazinelor, gestionarea comenzilor i managementul resurselor umane.

Referitor la managementul resurselor umane, doar politica salarial este comun tuturor magazinelor i este administrat de c tre serviciul contabilitate. efii de magazine angajeaz , formeaz i evalueaz salaria i i , ocupndu-se i de achizi ionrile de produse i materiale.

Contabilitatea, aprovizionarea i marketingul sunt supervizate de c tre V.I. V.I. i viziteaz frecvent pe efii de magazine pentru a-i consulta asupra

unor probleme i pentru a verif ica dac serviciile oferite clien i lor sunt de calitate. Recent a constatat c , n cel pu in dou magazine, calitatea serviciilor

oferite clien i lor a sczut, fapt confirmat i de o diminuare a cifrei de afaceri la magazinele respective.

Ca urmare a participrii la o perfec ionare n domeniul resurselor umane i a studierii noilor metode de management, V.I. a constatat c firma sa se confrunt cu o f luctua ie mare a personalului (de circa 25 %).

V.I. a ajuns la concluzia c problemele legate de calitatea serviciilor sunt datorate lipsurilor care exist n domeniul managementului resurselor umane.

innd cont de faptul c efii de magazine nu au nici o formare n domeniul resurselor umane, se poate spune c ei au totui o foarte mare autonomie n ceea ce privete managementul resurselor umane.

V.I. s-a decis s mbun teasc acest aspect al managementului resurselor umane, dar i este team c efii de magazine nu vor accepta s le fie diminuate prerogativele.

Problematici:

1. efii de magazine trebuie s urmeze o formare profesional n domeniul resurselor umane? care este scopul acestei formri profesionale?

2. Trebuie s f ie angajat personal specializat n domeniul resurselor umane? Care va fi rolul su? Care va fi locul su n structura organizatoric a firmei?

3. Selecta i i recruta i urm toarele categori i de personal: un vnz tor, un ef de magazin i o persoan calif icat n domeniul resurselor umane.