Misiunea Misiunea organizaţieiorganizaţiei

O definiţie a misiunii: scop, raţiune de a fi.

Declaraţia de misiune defineşte raţiunea sau ţelul general de a exista sau de a activa în afaceri. Aceasta serveşte ca un ghid în momentele de incertitudine. Este ca un far pentru marinari. Nu acoperă un interval de timp. Misiunea poate rămâne aceeaşi pentru mai multe

zeci de ani dacă a fost formulată corect.

HHotărâre fundamentală a otărâre fundamentală a organizaţiei în raport cu valorile organizaţiei în raport cu valorile şi aşteptările părţilor interesateşi aşteptările părţilor interesate

Dezvoltarea unei declaraţii de misiune

1. Declaraţia de misiune descrie, în esenţă,

scopul general al organizaţiei.

2. Dacă organizaţia optează pentru dezvoltarea unei declaraţii de viziune înainte de a dezvolta o declaraţie de misiune,

trebuie să se adreseze întrebarea „De ce există imaginea, viziunea? Care este scopul acesteia?”. Acest scop este adesea identic cu misiunea.

3. Dezvoltarea unei declaraţii de misiune este

dependentă de cultura organizaţiei, în sensul că participanţii pot utiliza metode de la cele mai analitice şi raţionale la cele mai creative şi divergente, precum discuţii tematice, experienţe divergente privind fantezii, povestiri etc. De aceea, se recomandă discutarea cu participanţii asupra modului în care aceştia doresc să formuleze descrierea misiunii organizaţiei.

4. La formularea declaraţiei de misiune

trebuie luate în considerare produsele, serviciile, pieţele, valorile şi

preocuparea pentru imaginea publică

ale organizaţiei, şi posibil priorităţile activităţilor pentru supravieţuire.

5. A se lua în considerare orice schimbări ce pot fi necesare în formularea declaraţiei de misiune din perspectiva oricăror strategii noi sugerate în cadrul unui proces recent de planificare strategică.

6. A se asigura că formularea misiunii este de natură să permită managementului şi angajaţilor să stabilească

o ordine de priorităţi în modalitatea de oferire a produselor şi serviciilor.

7. La finisarea misiunii, un exerciţiu util este acela de a adăuga sau şterge un cuvânt din textul misiunii pentru a realiza schimbarea în sfera de cuprindere a declaraţiei de misiune

şi pentru a evalua conciziunea formulării acesteia.

8. Declaraţia de misiune include o parte descriptivă suficientă pentru a separa misiunea organizaţiei de misiunile altor organizaţii?

Selecţii din declaraţiile de

misiune ale unor companii

internaţionale

Hewlett-PackardValorile Hewlett-Packard sunt reprezentate de un set de principii care guvernează şi ghidează

comportamentul nostru în îndeplinirea obiectivelor şi în modul de a trata cu fiecare client, acţionar sau cu oricare alt partener.

• avem încredere în oameni şi îi respectăm.

• ne concentrăm să obţinem contribuţii şi rezultate de înalt nivel

• ne conducem afacerea cu o integritate necompromisă

• ne atingem obiectivele generale prin munca în echipă

• încurajăm flexibilitatea şi inovaţia

Crezul Johnson&JohnsonSuntem convinşi că prima noastră responsabilitate este faţă de medici, asistente şi pacienţi, faţă de mame şi de toţi aceia care folosesc produsele şi

serviciile noastre

Pentru a răspunde la nevoile lor, tot ceea ce facem trebuie să fie de înaltă calitate

Trebuie să ne străduim permanent pentru a ne reduce costurile cu scopul de a menţine preţuri

rezonabile

Comenzile clienţilor trebuie să fie onorate prompt şi cu exactitate

Furnizorii şi distribuitorii noştri trebuie să aibă şansa de a obţine un profit corespunzător

Motorola

Să servim onorabil interesele comunităţii

oferind clienţilor noştri produse şi servicii de

înaltă calitate la un preţ corect; să facem acest

lucru în aşa fel încât să câştigăm un profit

corespunzător care este cerut de dezvoltarea

întregii întreprinderi şi să oferim angajaţilor şi

acţionarilor şansa de a-şi atinge obiective

personale rezonabile

WacoalFirmă japoneză de îmbrăcăminte şi cosmetice

Să promovăm crearea frumuseţii

feminine şi să îmbunătăţim concepţia

despre viaţă

Wellcome

Companie britanică de produse farmaceutice

Misiunea noastră este să aducem pe piaţă

produse şi servicii în moduri care vor satisface

nevoile clienţilor şi vor optimiza creşterea

profitului pe termen lung, ca prime mijloace de

a sigura bunăstarea clienţilor, angajaţilor şi

acţionarilor

VIZIUNE:

O imagine a viitorului pe care dorim să îl creăm.

O declaraţie de viziune descrie în termeni

grafici locul unde cei care formulează ţelurile vor să ajungă. Poate descrie cum văd desfăşurarea evenimentelor în următorii 10-20 de ani dacă totul decurge conform intenţiilor.

Spre deosebire de misiune, viziunea este mai specifică în termenii obiectivelor şi a intervalului de timp necesar atingerii acestora. Viziunea este corelată cu o formă de

realizare.

Atributele unei declaraţii eficace de viziune pot include:- claritate şi lipsa ambiguităţii;- descrierea unei imagini vii şi clare, nu ambigue;- descrierea unui viitor luminos (speranţă);- exprimare memorabilă şi mobilizatoare;- aspiraţii realiste, realizabile;- aliniere cu valorile şi cultura organizaţiei, raţionalitate;- încadrare în timp dacă implică atingerea unui ţel sau obiectiv.

1. Declaraţia de viziune include o descriere sugestivă a organizaţiei în desfăşurarea operaţiilor sale.

2. Dezvoltarea unei declaraţii de viziune

este dependentă de cultura organizaţiei, în aceea că participanţii pot utiliza metode de la cele mai analitice şi raţionale la cele mai creative şi divergente, precum discuţii tematice, experienţe divergente privind fantezii, povestiri etc. De aceea, se recomandă discutarea cu participanţii asupra modului în care aceştia doresc să formuleze descrierea viziunii organizaţiei.

3. Dezvoltarea viziunii poate fi cea mai plăcută etapă a planificării, dar şi acea parte în care timpul nu este suficient.

4. A se observa că iniţial, viziunea era o

descriere convingătoare a stării şi funcţionării organizaţiei odată ce a implementat planul strategic, respectiv o imagine foarte atractivă spre care organizaţia era atrasă şi direcţionată prin planul strategic. Recent, viziunea a devenit mai mult un instrument cu rol motivaţional, mult prea adesea incluzând fraze şi activităţi cu caracter idealist la care organizaţia nu poate aspira în mod realist.

•Nivel de cunoştinţe

•Atitudine

Unde?Viziune

Dorim să dominăm piaţa….

Strategii• Cost eficient şi calitate ridicată

• Investiţia în noile tehnologii

Finanţe Client Procese Dezvoltare Utilizatori

Cum?

Factori cheie de succes

•Profit

•Eficienţă economică

•Livrare la timp

•Satisfacţia clientului

•Tehnologie adecvată

•Orientarea proceselor

•Noi produse la timp

•Inovare

•Atitudine

•Competenţe relevante

Indicatori Cost/Produs •Procentul de livrare la timp

•Nivelul serv.

•Calitate

•Timp de răspuns

•Nr. de prototipuri

•Nr. idei/

săptămână

Plan de acţiune Responsabilităţi şi planuri de acţiune pentru atingerea obiectivelor

VALORIVALORILE LE ORGANIZAŢIEIORGANIZAŢIEI

Dezvoltarea unei declaraţii de valori

1. Valorile reprezintă priorităţile esenţiale în cultura organizaţiei, incluzând factorii care determină priorităţile membrilor acesteia şi modul în care aceştia acţionează cu adevărat în organizaţie. Valorile sunt tot mai importante în planificarea strategică. Acestea determină adesea intenţiile şi direcţia planificatorilor „organici”.

2. Dezvoltarea unei declaraţii de valori este

dependentă de cultura organizaţiei, în aceea că participanţii pot utiliza metode de la cele mai analitice şi raţionale la cele mai creative şi divergente, precum discuţii tematice, experienţe divergente privind fantezii, povestiri etc. De aceea, se recomandă discutarea cu participanţii asupra modului în care aceştia doresc să formuleze descrierea valorilor organizaţiei.

3. A se stabili 4 şi 6 valori cheie cu care organizaţia doreşte să opereze. A se lua în considerare valorile clienţilor, acţionarilor, angajaţilor şi comunităţii.

4. A se observa orice diferenţe între valorile preferate de organizaţie şi valorile reale ale acesteia (valorile reflectate efectiv de comportamentul membrilor organizaţiei).

5. A se încorpora în planul strategic acţiuni pentru alinierea comportamentului efectiv cu cel preferat.

FORMULAREA FORMULAREA OBIECTIVELOROBIECTIVELOR

1. Obiectivele sunt rezultate specifice, măsurabile produse în implementarea strategiilor.

2. La identificarea obiectivelor, trebuie să persiste întrebarea „Suntem siguri că putem face asta?”.

3. Integrarea obiectivelor anului curent precum criterii de performanţă în fişa postului şi evaluarea performanţelor fiecărei persoane însărcinate cu implementarea.

4. Reamintirea faptului că obiectivele şi termenele asociate acestora reprezintă linii directoare, nu reguli bătute în cuie. Sunt permise abateri de la acestea, dar abaterile trebuie înţelese şi explicate.

5. Se poate lua în considerare următorul exemplu de format pentru planul de acţiune:

Ţelul strategic

Strategia Obiectivul Responsa-

bilitatea

Termenul

1. (Ţelul 1) 1.1 (prima strategie pentru atingerea ţelului 1)

1.1.1 (primul obiectiv de atins în implementarea strategiei 1.1.)

(Cine va îndeplini acest obiectiv?)

(Când va îndeplini persoana însărcinată obiectivul respectiv?)

Obiectivele Obiectivele trebuie să fietrebuie să fie::

SSpecifice pecifice MMăsurabile ăsurabile AAcceptabilecceptabile pentru cei implicaţi în atingerepentru cei implicaţi în atingerea a lorlor RRealisteealiste TTemporaleemporale (timp/termen) (timp/termen), , EExtensibilextensibile RetribuibileRetribuibile

Peter Drucker propune opt domenii in care trebuie fixate Peter Drucker propune opt domenii in care trebuie fixate obiective strategice:obiective strategice:

- pozi- poziţia pe piaţăţia pe piaţă - - inovarea inovarea - - productivitateaproductivitatea - - resurse financiare şi logisticeresurse financiare şi logistice - - profitabilitateaprofitabilitatea - - formarea şi performanţa cadrelorformarea şi performanţa cadrelor - - atitudinea şi performanţa salariaţiloratitudinea şi performanţa salariaţilor - r- responsabilitatea publicăesponsabilitatea publică