recenzie brand-urile social media in industria turismului

7/24/2019 Recenzie Brand-urile Social Media in Industria Turismului

1/7

BRAND-URILE SOCIAL MEDIA IN INDUSTIRA TURISMULUI

Abstract:

A fost stabilit ca puternice brand-uri social media sunt importante in industria turismului.

Brand-urile social media asigura legatura intre clienti si firmele de turism si clientii care nu potdezvolta un grad de loialitate fata de brand-uri.

Studiul de fata sugereaza ca increderea intr-un brand social media are o influenta mare in

dezvoltarea loialitatii fata de marca.

Bazat pe ipoteze dezvoltate, increderea in brand-ul turistic social media este influentata de

caracteristicile marcii, caracteristicile companiei si caracteristicile clientului.

Prezentul studiu a avut loc in Grecia si a examinat atitudinile vizitatorilor in orasele Salonic si

Atena.

Rezultatele sondajului demonstreaza aspecte referitoare la caracteristicile brand-ului social

media care au un impact mai important atunci cand clientul are incredere intr-un brand.

rezultatele sondajului demonstreaza ca un client care are incredere intr-o marca a fost influentat

in mare masura de caracteristicile brand-ului social media.!

A fost, de asemenea, stabilit ca increderea intr-un brand turistic social media influenteaza

pozitiv loialitatea fata de marca.

"n cele din urma, recomandarile sunt dezvoltate pentru mar#eterii mass-mediei sociale in ceea ce

priveste construirea si mentinerea increderii clientilor in marca.

Introducere:

Agentii de turism au fost mult timp interesati de conceptul de loialitate fata de brand, deoarece

loialitatea fata de marca este o masura a devotamentului unui client fata de aceasta. Aa#er,

$%%$!.

&oialitatea fata de marca aduce firmei de turism beneficii, inclusiv ac'izitii repetate si

recomandari ale brand-ului facute prietenilor si rudelor.

Primee cercetari asu!ra com!ortamentuui !ri"ind oiaitatea #ata de marca

&oialitatea fata de marca a fost interpretata ca fiind un proces al comportamentului de cumparare

si intentia de rascumparare. Bro(n, $%)*+ unning'am, $%)!

Atitudinea din spatele cumparararii este importanta, deoarece conduce comportamentul.

"n timp ce comportamentul loial fata de brand este determinat partial de factori situationali, cum

ar fi disponibilitatea, atitudinile sunt mai de durata. acob/, $%0$, 123austeserre, *44$+.

1elgado-Ballester et al, *445+ 'ristou si 6ella, *4$4a+ Sigala, *4$7!.

1in pacate, in ciuda importantei sale, atitudinea fata de brand nu a atras un grad corespunzator

de interes in cercetare.


2/7

1ic# si Basu $%%7! conceptualizeaza loialitatea ca puterea de relatie dintre atitudinea relativa

fata de un brand si comportamentul de patronaj.

"ncrederea este un set de asteptari cu anumiti parametrii si constrangeri, implica asteptarea

pozitiva din partea celorlalti cu privire la situatiile riscante. Boon si 3olmes *44$!!

"n ultimii ani, companiile de turism si calatorii se confrunta cu presiuni mai mari, deoarececlientii devin o afacere loiala. Sigala *44$, *44*, *448, Bada(/, *44%!

Pentru a recastiga loialitatea fata de brand-ul social media, agentii de turism au inceput sa

construiasca relatii bazate pe incredere cu clientii.

$ormuarea i!ote%eor

Reputatia brand-ului turistic social media poate fi dezvoltata printr-o comunicare de mar#eting+

este, de asemenea influentata de fiabilitate, securitatea produselor si serviciilor de calitate si

performanta.

1aca o persoana observa ca ceilalti au incredere intr-un brand, capata suficienta incredere pentrua-l cumpara sau in cazul brand-ului turistic social media poate ajunge sa utilizeze serviciile sale

si in cele din urma sa-l adopte. Sigala, *4$4!

Prin urmare, se presupune ca9

I!ote%a &

Perceptia persoanei fata de un brand turistic social media care are o reputatie buna este strans

legata de increderea persoanei in marca.

I!ote%a '

:tilizatorul are incredere in brand-ul social media daca mai multi oameni folosesc acea marca.

I!ote%a (

aracteristicile companiei social media din spatele unui brand pot influenta, de asemenea,

masura in care marca este de incredere.

I!ote%a )

"ncrederea unei persoane intr-o companie de turism social media este legata de increderea acelei

persoane in marca respectiva.

I!ote%a *

Perceptia unei persoane despre o companie social media este in stransa legatura cu increderea

acesteia in brand.

I!ote%a +


3/7

Perceptia unei persoane fata de o companie social media care are motive binevoitoare este in

stransa legatura cu increderea persoanei in marca companiei social media.

I!ote%a ,

Perceptia unei persoane ca o companie social media are integritate este in stransa legatura cu

increderea pe care o are persoana in companie.

I!ote%a

Asemanarea dintre o calatorie planificata personal si o calatorie prin intermediul unei companii

social media se bazeaza pe increderea persoanei in marca respectiva.

I!ote%a .

Preferinta persoanei pentru un brand turistic social media este in stransa legatura cu increderea

pe care o are aceasta in marca .

I!ote%a &/

;xperienta unei persoane cu un brand turistic social media este in stransa legatura cu increderea

acesteia in marca.

I!ote%a &&

Satisfactia calatorilor cu privire la un anumit brand social media se afla in stransa legatura cu

increderea pe care o au acestia in marca.

I!ote%a &'

Sprijinul reciproc pentru un brand turistic social media se afla in stransa legatura cu incredereain brand.

I!ote%a &(

"ncrederea unei persoane intr-un brand turistic social media este in stransa legatura cu loialitatea

acestei persoane fata de brand.

Metodoo0ia cercetarii1 constatari si testarea i!ote%eor

Populatia tinta pentru studiu a fost reprezentata de turisti greci care au utilizat sau au luat o

decizie de cumparare pentru orice calatorie folosind social media.

:n sondaj intercepta cumparaturile din mall.


4/7

1oi intervievatori si 84 c'estionare au fost atribuite fiecarui mall - un total de $)4 c'estionare.

"ntervievatorii au fost informati cu privire la metoda de esantionare si au dat instructiunile

despre procesul de intervievare respondentului.

Respondentii au fost rugati sa identifice un brand turistic social media pentru care au avut de

luat o decizie de utilizare = cumparare. ;i au fost apoi rugati sa se gandeasca la marca social

media aleasa pe tot parcursul completarii c'estionarului.

>asurile au fost dintr-o varietate de surse+ unele au fost stabilite in timp ce altele au fost

modificate sau dezvoltate pentru acest studiu.

Au fost $78 de c'estionare utilizabile iar profilul general al respondentilor a fost comparabil cu

distributia sexului, varstei, rasei, veniturilor si educatia rezidentilor din Gee#. A fost o proportie

aproape egala intre respondentii c'estionarului, barbati 75,5?! si femei )$,* ?! cu varstele

cuprinse intre $5 si $ de ani. >edia venitului brut lunar era cuprinsa intre $.)44 si *.444 de

euro. "n studiu au fost mentionate 04 de brand-uri social media atat cu specific turistic cat si

specific general.

@aliditatea masuratorii a fost examinata printr-o analiza factoriala+ o procesare de cel putin 4,8 a

fost folosita pentru a identifica daca o variabila este parte a unui factor 6unnall/, $%05!.

;lementele destinate masurarii aceleiasi structuri grupate impreuna, sugereaza faptul ca ei au

masurat acelasi spatiu conceptual.Aplicarea factorului de utilizare pentru variabile a variat de la

4,750 pana la 4,)8, atingand pragul 4,8 6unnall/$%05!. oeficientul ronbac' alfa a fost

calculat cu scopul examinarii coerentei interne si fiabilitatii scalei+ un coefficient ronbac' alfa

de 4,04 sau mai mare este sufficient 6unnall/, $%05!.


5/7

Tabelul 1: Analiza de corelatie Pearson

Nr. Relatiile dintre ipoteze Rezultate

Corelatia Pearson

H1 Reputatia marcii si increderea intr-un brand turistic social media sprijinit

r =0.!"

H! Predictibilitatea marcii si increderea intr-un brand turistic social media sprijinit

r = 0.#"

H$ Competenta brand-ului social media si increderea in marca sprijinit

r = 0.1"

H# %ncrederea intr-o companie si increderea in brand-ul social media sprijinit

r = 0.1"

H& Reputatia companiei si incredrea intr-un brand turistic social media sprijinit

r = 0.0"

H' (oti)ele bine)oitoare ale companiei si increderea intr-un brand turistic sprijinit

r = 0.*#"

social media

H* %nte+ritatea companiei si increderea intr-un brand turistic social media sprijinitr = 0.*#"

H ,imilitudinea dintre o calatorie planicata personalitatea sprijinit

r = 0.1"

brand-ului social media si increderea in brand-ul social media

H/ ,impatia ata de un brand social media si increderea ata de brand sprijinit

r = 0./"

H10 2perienta brand-ului social media si increderea in acesta sprijinit

r = 0.$"

H11 ,atisactia oerita de un brand turistic social media si increderea sprijinit

r = 0./#"

in acesta


6/7

H1! ,prijinul reciproc pentru un brand turistic social media si sprijinit

r = 0.0"

increderea in brand

H1$ %ncrederea intr-un brand turistic social media si loialitatea brand-ului sprijinit

r = 0./!"

"p30.01 n=1##

Discutii si im!icatii !ractice

Prin acest studiu s-a stabilit ca un brand turistic social media contribuie la intentia

comportamentala pentru loialitatea brandului. Prin urmare este de folos pentru agentii turistici sa

lupte pentru a-si construi un brand social media de incredere.

aracteristicile brand-ului social media, mai ales predictibilitatea brand-ului, competenta si

reputatia acestuia sunt cu siguranta cele mai importante in stabilirea si mentinerea increderii

turistului. Preferintele fata de un brand si increderea intr-o companie social media sunt de

asemenea factori importanti.

"ncrederea in competentele marcii este de obicei perceputa ca un domeniu specific+ prin urmare,

companiile turistice social media trebuie sa isi stabileasca competentele in cateva domenii c'eie

si sa isi gestioneza marca in functie de acestea.

>ar#eterii ar trebui sa desfasoare activitati de cercetare pentru a afla nevoiele calatorului si

preferintele acestuia fata de piata produselor, deci astfel pot dezvolta competente relevante

pentru ei. "n plus, mar#eterii ar trebui sa aiba o utilizare rationala a liderilor de opinie, care sunt

priviti ca autoritati in domeniile specifice si care vorbesc in numele marcii companiei social

media. Pentru dezvoltarea si mentinerea unei reputatii bune a marcii este esential ca brand-ul sa

ii multumeasca pe consumatori+ acest lucru este necesar pentru o calitate autentica si indeplinirea

promisiunilor facute.

Aspectele estetice si functionale ale brand-ului social media nu pot fi trecute cu vederea.

>ar#eterii nu trebuie sa isi indrepte atentia doar asupra asigurarii te'nologiei social media si a

interfetei utilizate ci si asupra aspectului estetic. >ar#eterii pot dezvolta de asemeneapreferintele fata de marca prin asocierea brandului social media cu situatii in care turistii au avut

experiente placute. 1e asemenea, brand-ul poate fi asociat cu o persoana multumita sau opinia

liderului turistic.


7/7

Concu%ii

Rezultatele cercetarii raportate in aceasta lucrare arata ca increderea intr-un brand social media si

increderea in compania din spatele marcii sunt doua aspecte interconectate puternic+ unul nu

poate fi realizat fara celalalt.

Agentii turistici pot dezvolta increderea in compania social media utilizand comunicarea in

mar#eting pentru a consolida imaginea companiei prin intermediul retelelor de socializare, prin

interesul fata de dorintele clientilor.

Performanta marcii din cadrul companiei social media poate afecta increderea in firma daca

acestea nu-si manifesta un interes fata de potentialii client si nu transmit mesajul c'eie pe care

acestia doresc sa-l auda si care le-ar trezii interes, avand ca rezultat increderea in alt brand social

mediaacest lucru este intalnit de obicei in industria online!.

Prin urmare, mar#eterii trebuie sa adopte o aboardare integrata cu privire la managementul

diferitelor marci online, apartinand aceleiasi companii social media, astfel incat acestia sa

reuseasca sa-si fidelizeze clientii.

recenzie brand-urile social media in industria turismului

Documents