CURS NR. 8MD VManagementul raportului cu angajatii

Elementul esential in management - legatura vitala intre membrii echipei stomatologiceprocesul de transmitere a unui mesaj de la emitator la receptorcomunicare intraorganizationala - se realizeaza in interiorul serviciilor de sanatate, comunicare extraorganizationala - intre un serviciu de sanatate si alte organizatii

cuvintesimboluri gesturifiguri

Bariere legate de mediu:lipsa timpuluifilozofia managerialalipsa de interes in transmiterea informatieiniveluri multiple intr-o corporatierelatiile manager angajat Bariere personale:perceptia selectivadiferente de credintediferente sociale si culturalestari emotionale

contract psihologic--intelegere verbala care exista intre manager si angajat;- nu este fix in timp, el se redefineste continuu.

Sa fie constient de asteptarile sale;sa-si exprime clar asteptarilesa precizeze angajatului ce se asteapta de la el;sa-si controleze emotivitatea.

Loialitateonestitatesimtul responsabilitatiiinitiativa si determinare.

dirijarea (orientarea)- managerul sa le dea o directie in munca, sa li se explice ce se asteapta de la ei, sa li se explice scopul muncii si ce trebuie sa faca pentru al atinge.

sprijinul - informatiile si resursele pe care managerul le poate furniza, necesare angajatului sa-si atinga scopul final;

sustinere si incurajare in rezolvarea sarcinilor atunci cand sunt in dificultate.

Conflictul - un dezacord, o contradictie sau incompatibilitate intre diferite persoane.Tipuri conflict de obiective conflict cognitivconflict afectivDe obicei cele trei tipuri de conflicte se regasesc in evolutia unei situatii.

Conflictul, definit ca dezacord, antagonism, nenelegere, genereaz diverse stri afective negative: nelinite, ostilitate, opoziie, agresiune, diferende.Conflictele apar att ntre grupuri, ct i ntre persoane care urmresc aceleai sau diferite obiective, apar divergene n modul de abordare, realizare a obiectivelor. Conflictele pot fi reale (existente, percepute), latente (exist, dar nu sunt percepute), false (nu exist, sunt doar percepute ca existente). Dei are conotaii negative, conflictul fiind considerat un rezultat al disfuncionalitii n comunicare ntre indivizi din grupuri, conflictul este o permanen care trebuie neleas i rezolvat i poate fi chiar constructiv pentru relaiile dintre oameni. Conflictul este chiar necesar, deoarece un grup foarte armonios nu este chiar att de deschis schimbrilor, se adapteaz cu greu la acestea.Liderul unui asemenea grup va menine un nivel minim de conflict care s asigure dinamismul i creativitatea mebrilor grupului.

Tipul de CONFLICT favorabil comunicrii este cel FUNCIONAL, deoarece membrii grupului discut problemele, contientizeaz problemele interne i caut soluii.

Conflictul ntrete relaiile dintre grupuri i motiveaz membrii s menin coeziunea grupului n faa ameninrii din exterior.

Conflictul stimuleaz i evoluia personal: se stimuleaz capacitatea de a tolera pe alii i de a-i cunoate mai bine modul de a reaciona.

CONFLICT DISFUNCIONAL - nu are rol constructiv i nici nu poate fi uor gestionatIndivizii din grup au obiective diferite i divergene care nu devin convergente nici n cazul unei comunicri deschise; membrii grupului se mpart n tabere cu stereotipuri i prejudeci diferite privind o persoan din grup. Tratarea preferenial a unui membru al grupului sau persecutarea altora induce o subiectivitate mai mare n comunicare: climatul de munc devine negativ. Apare lipsa comunicrii, nemulumirea. O tabr i atribuie intenii negative celeilalte. Se exagereaz diferenele i se asigur cile de soluionare n avantajul tuturor. Conflictele devin periculoase atunci cnd obiectivele organizaiei nu pot fi realizate datorit influenei negative a acestui conflict. Apare i influena negativ asupra angajailor, crendu-se tensiune n cadrul grupului. Imaginea organizaiei are de suferit atunci cnd conflictul escaladeaz la nivel de distrugere.

Conflictele se mpart n trei tipuri (Pu, 2006, p.261):

conflicte obiective scopurile i soluiile preferate de pri par a fi incompatibile; conflicte cognitive ideile prilor sunt percepute ca imcompatibile;

conflicte afective sentimentele prilor sunt incompatibile.

Cooperarea i dialogurile, dar i conflictele , in de dinamica unei organizaii. TIPURI DE CONFLICTE INTR-O ORGANIZATIE:

a. conflictul intrapersonal apare la indivizi i poate fi unul de obiective (scopuri, solutii) sau unul congnitiv (legat de idei). Cel de obiective se refer la rezultate ale unui comportament ce se exclud unele pe altele. Un astfel de conflict va da natere i la o discordan cognitiv, atunci cnd individul admite c valorile, atitudinile sunt contradictorii.

b. conflictul interpersonal apare ntre mai multe persoane cu idei, atitudini diferite. Exist mai multe stiluri de reacie n conflictele interpersonale, legate de dominarea autoritii sau colaboratorilor.

- stilul de abinere un comportament bazat pe lipsa de autoritate i colaborare . Persoana se ferete de conflicte, de escaladarea acestora, provocnd ns stri de frustrare celorlali. - stilul agresiv comportament autoritar, fr cooperare, dominant pe poziie de nvingtor, i impune interesul personal prin strategia de dominare, provocnd atitudini defavorabile n ceilali.

- stilul conciliant comportament cooperant, fr autoritate, persoan slab, supus.

- stil cooperant comportament cooperant i de ncredere, n urma cruia fiecare are de ctigat, acestea sunt persoane dinamice, de ncredere.

- stil bazat pe compromis comportament pe de o parte cooperant, pe de alt parte autoritar.

Conflictul intraorganizaional - provine din modul de definire al posturilor i repartizarea atribuiilor, din modul de structurare i conducere a organizaiei. Exist mai multe niveluri de asemenea conflicte. - Conflictul vertical - ntre diferite niveluri ale organizaiei, de la superior la subordonai, cu superiori ce au un stil de conducere dominator, cruia subordonaii i se supun. Cauza o constituie comunicarea deficitar, obiectivele diferite, o percepie diferit a obiectivelor organizaiei. - Conflictul orizontal se afl la acelai nivel ierarhic, fiecare departament are obiectivele sale proprii, sau cei dintr-un departament au un comportament generator de conflicte fa de ceilali. - Conflictul dintre personalul de birou i personalul din producie este un conflict des ntlnit, mai ales dac munca se afl sub supravegherea unei persoane cu pregtire inferioar fa de un manager. Cnd un om n vrst i cu experien mai mult fa de un inginer, de exemplu, i dirijeaz munca, percepia muncitorilor se schimb. Impresia c munca din sectorul de producie este dirijat din birou genereaz conflicte. - Conflictul de roluri apare atunci cnd o persoan cu un anumit rol primete mesaje i sarcini pe care le consider incompatibile cu acel rol.

Alte tipuri de conflicte sunt:pseudoconflictele sau conflictele de manipulare, considerate specifice societilor totalitate i posttotalitare.Au origini n practicile politice, cuprind sfere largi din viaa economic, social-politic: exist trei forme de manifestare:- pseudoconflictele pentru salvarea imaginii, pseudoconflictele cu rol de vrf de lance, pseudoconflictele folosite ca atu. Acestea sunt sprijinite de mediatizare cu scopul de a le face cunoscute grupurilor exterioare conflictelor, fa de care grupul dominant are unele interese.

discutarea situatiei;managerul va asculta cu atentie partile implicate in conflict;determinarea reala a problemei;mentinerea autocontrolului;evitarea intarzierilor in luarea deciziilor;mentinerea documentatiei.

Colaborarea stil utilizat atunci cnd importana problemelor nu permite compromisuri, cnd relaiile dintre pri trebuie meninute. Acest stil presupune o perioad mai lung de timp necesar negocierii, iar poziia la care trebuie s se ajung este cea de ctig-ctig. Autoritatea stil folosit de persoanele care dein puterea, care utilizeaz metode n for, cum ar fi deciziile rapide sau msuri n for. Poziia obinut este cea de ctig pierdere. Concilierea stil utilizat atunci cnd negociatorul merge pe un drum greit care duce la consecine nedorite. Poziia urmrit este cea de pierdere-ctig, urmrindu-se o pierdere minim i meninerea relaiilor cu partenerul de negociere. Compromisul are n vedere o soluie acceptat de ambele pri, mai ales atunci cnd nu exist timp suficient sau rezolvarea este doar temporar. Poziia obinut este cea de ctig minim-pierdere minim , valabil pentru ambele pri. Evitarea este un stil utilizat atunci cnd realizarea obiectivelor nu are anse nici parial. Poziia este cea de pierdere-ctig, partea cealalt are posibilitate de ctig.

Dintre aceste stiluri se va alege cel care corespunde problemei de negocia, DAR intervine i NEGOCIATORUL i tipul su de personalitate. autoritar, rigid i cu puin receptivitate fa de argumentele partenerului, care ine s-i impun prerea. cooperant, mulumit atunci cnd reuete s depeasc momentele conflictuale, care este preocupat de clarificarea problemelor i este un negociator ideal. permisiv nu accept poziia de nvins, are abilitatea de a tolera conflictele, nu face uz de autoritate, accept dezordinea i rspunsurile pariale, dar nu are rezistena necesar negocierii. creativ, vizionar i organizator eficient, care vine cu soluii concrete, chiar dac nu este preocupat de problemele de pe ordinea de zi.