STRATEGII ȘI TEHNICI DE COMUNICAREAPESA, ARPAM, anul II, semestrul I

1.Comunicarea – obiect, proces, forme (15 octombrie)- definirea obiectului;- elementele componente ale procesului de comunicare;- forme ale comunicării după cod (verbal, paraverbal, nonverbal);- comunicarea interpersonală – paradigmă a comunicării.Bibliografie:

- Mihai Dinu – Comunicarea - repere fundamentale, Ed. Orizonturi, 2009, primul capitol;

- Mihai Dinu – Fundamentele comunicării interpersonale, Ed. All, 2008 (pp.34 – 105);- Corina Rădulescu – suport de curs;- Stanton Nicki – Comunicarea, Ed. Știință și Tehnică, București, 1995.

2. Comunicarea publică versus comunicarea în întreprindere (diferențe și asemănări) - 22 octombriea. Comunicarea publică- diferenţa specifică a comunicării publice faţă de comunicarea privată şi faţă de cea politică;

- funcţiile centrale ale comunicării publice (informare, de explicare şi însoţire a deciziilor, apărare a valorilor şi promovare de comportamente responsabile);

- tipuri de comunicare publică (guvernamentală, comunicarea cu privire la drepturile şi obligaţiile cetăţenilor, ca instrument al politicilor publice, instituţională, internă, de criză, de proiect, comunicarea cu privire la serviciile oferite cetăţenilor);

Bibliografie:- Pierre Zémor – Comunicarea publică, Ed. Institutul European, Iaşi, 2003- Corina Rădulescu – Comunicare şi protocol, Ed. Univ. Bucureşti, 2009 (capitolul 2);- Rosemarie Haineş – Tipuri şi tehnici de comunicare în organizaţii (capitolul despre comunicarea publică), Ed. Universitară, 2008;- Legea nr. 52/2003 privind transparenţa decizională în administraţia publică.- Legea nr. 544/2001 privind liberul acces la informaţiile de interes public.b. Comunicarea în mediul de afaceri – definițieBibliografie:

- Haineș Rosemarie – Imaginea instituțională, Ed. Universitară, 2012, cap. 8 (comunicarea în organizații);

- Alex Mucchielli – Comunicarea în instituţii şi organizaţii, Polirom, Iaşi, 2008;- Cândea Rodica, Cândea Dan – Comunicarea managerială, Ed. Expert, 1998.

3. Domenii ale comunicării în organizație/întreprindere (29 octombrie)- comunicarea de produs (comunicarea marketing destinată consumatorilor cu scopul vinderii produselor) – caracteristici;- comunicarea B to B – caracteristici;- comunicarea financiară – obiectul ei, caracteristici;- comunicarea de influență – diferența specifică;- comunicarea instituțională – valorizarea instituțională;- comunicarea internă – diferența specifică;- comunicarea de criză – definire;- comunicarea asupra dezvoltării durabile – definire.

Bibliografie:- Rosemarie Haineş – Tipuri şi tehnici de comunicare în organizaţii, Ed. Universitară,

Bucureşti, 2008;- Thierry Libaert, Marie-Helene Westphalen – Communicator; Toute la communication

d entreprise, Ed. Dunod, 2009, p.15 – 24;- Decaudin Jean-Marc – La communication marketing, 1995, p.157.- Delia Cristina Balaban – Publicitatea; De la planificarea strategică la implementarea

media, Ed. Polirom, 2009, pp. 23 – 47.

4. Cum construim un plan de comunicare? – 5 noiembrieEtapele unui plan de comunicare:

- Distincția dintre strategie, plan, tablou de comunicare;- Definirea problematicii și mizelor comunicării;- Auditul, prima etapă a planului de comunicare;- Definirea obiectivului;- Mesaje, ținte, mijloace;- Pilotarea și monitorizarea planului.

Bibliografie:- Thiery Libaert – Planul de comunicare, Ed. Polirom, 2009;- Bernadette Jezequel, Philippe Gerard – La boîte a outils du responsable

communication, Ed. Dunod, Paris, 2012;- Bryson M. John – Planificarea strategică pentru organizații publice și non profit, Ed.

Arc, Chișinău, 2002;- Haineș Rosemarie – Imaginea instituțională, 2012, capitolul 11.

5. Strategia de comunicare în instituția publică (12, 19 noiembrie)

5.1. Elementele unei strategii de comunicare în sectorul public - Vedere de ansamblu asupra elementelor unei strategii de comunicare;- Nivelele de comunicare;- Principiile generale;- Organizarea comunicării;- Aspectele formale – identitate vizuală (siglă, semnătura, logo-ul, identitatea caracterelor, culorile, carta grafică).

5.2. Etapele unui plan de comunicare:5.2.A. Faza preparatorie: - bazele legale, politice și financiare;- analiza nevoilor, condițiilor cadru și stabilirea unui buget de referință, realizarea unui briefing de comunicare;- decizia de principiu și preselectarea agențiilor.

5.2.B. Planificarea detaliată - Grupurile țintă;- Obiectivele comunicării (publice);- Conceperea mesajului;- Alegerea și planificarea instrumentelor de comunicare;- Planul media;- Precizarea bugetului;

- Evaluarea conceptului în detaliu și selectarea unei agenții.

5.2.C. Producerea și realizarea conceptului - Producerea materialului și pre-testarea comunicării (acolo unde este posibil)- Urmărirea în timpul realizării lui.

Bibliografie pentru toate temele de la punctul 5 (Strategia de comunicare):- Thierry Libaert – Planul de comunicare, Ed. Polirom, 2009 (partea a doua:

realizarea planului de comunicare, pp. 91 – 186);- Martial Pasquier – Communication publique, Bruxelles, Ed. de Boeck, 2011.- Bernadette Jezequel, Philippe Gerard – La boîte a outils du responsable

communication, Ed. Dunod, Paris, 2012;- Thierry Libaert, Marie-Helene Westphalen – Communicator; Toute la communication

d’entreprise, Ed. Dunod, 2009.- Bryson M. John – Planificarea strategică pentru organizații publice și non profit, Ed.

Arc, Chișinău, 2002;- Corina Rădulescu – suport de curs;

6. Mijloace și tehnici de comunicarePublicitatea și marketingul social – 26 noiembrie

A. Definirea publicității;- Tipuri și importanța suporturilor de publicitate- Strategii și tehnici publicitare;- Planificarea media;B. Marketingul social:- Înțelegerea conceptului de marketing social în comparație cu cel de marketing comercial;- Identificarea modalităților de comunicare în marketingul social;Bibliografie:- Kotler Philip, R. Lee Nancy – Social Marketing: Influecing behaviours for good, Oxford, Elsevier Ltd, 2007.- Kotler Philip – Managementul marketingului, Ed. Teora, București, 1997;- Hastings Gerard – Social Marketing: Whi Should the Devil Have All the Mest Tunes? Oxford, Elsevier, Ltd, 2007.- Bonnie L. Drewniany, A. Jerome Jewler – Strategia creativă în publicitate, Ed. Polirom, 2009, cap. 1, 3, 4, 5, 11.- Haineș Rosemarie – Imaginea instituțională, Ed Universitară, 2012, p. 132 – 140.- Goddart Angela – Limbajul publicității, Ed. Polirom.- Delia Cristina Balaban – Publicitatea; De la planificarea strategică la implementarea media, Ed. Polirom, 2009.- Corina Rădulescu – suport de curs;

7. Mijloace și tehnici de comunicareRelațiile cu media- Media și caracteristicile lor;

- Instrumentele de lucru cu media (comunicatul de presă, textul de presă, serviciul de presă, dosarul de presă, punctul de presă conferința de presă, organizarea unei vizite/călătorii de presă, interviurile);- Controlul eficienței relațiilor cu media. Bibliografie:

- Judith Ridgway – Relaţii cu media, ghid practic, Ed. Codecs, 2001;- George David – Tehnici de relaţii publice. Comunicarea cu mass-media, Polirom,

2008;- Rosemarie Haineş – Tipuri şi tehnici de comunicare în organizaţii, Ed. Universitară,

Bucureşti, 2008 (pp.126 – 133);- Cristina Coman – Relaţii publice şi mass media, Polirom, 2004.- Cristina Coman – Relații publice, tehnici de comunicare cu presa, All Educațional,

1999.

8. Utilizarea noilor media în cadrul relației administrației cu cetățenii- Definiții, caracteristici: E-Government, E-Administrare, E-democrație;- punerea la dispoziție a informației cu scopul de a facilita participarea cetățenilor la dezbaterile și deciziile politice;- punerea la dispoziție a informației cu scopul animării dezbaterii publice; etc.- instrumente;- măsurarea eficienței.Bibliografie:- Izabela Adam – Comunicarea în cyberspace, Ed. Demiurg, 2009;- Horea Mihai Bădău – Tehnici de comunicare în social media, Ed. Polirom, 2011;- Cornelia Maxim – Comunicarea online – provocări şi oportunităţi. Instrumente Office pentru mediul de comunicare, Ed. Comunicare.ro, 2010;- Corina Rădulescu – suport de curs.

9. Tipuri de strategii și tehnici de comunicare- Strategia de comunicare publică – aplicații/studii de caz.- Strategia de comunicare implicativă – aplicații- Strategia de comunicare decizională – aplicații;- Tehnici de exprimare a sentimentelor, senzațiilor, gândurilor;- Tehnici pentru suscitarea adeziunii (convingerea și facilitarea);- Tehnici de învingere a împotrivirilor (întărirea, intimidarea).Bibliografie:

- Andre de Peretti, Jean Andre Legrand, Jean Boniface – Tehnici de comunicare, Ed. Polirom, 2008;- Golu Pantelimon – Fundamentele psihologiei sociale, Ed. Ex. Pontis, 2001;- Cornelius Helena, Shoshana Faire – Știința rezolvării conflictelor, Ed. Știință și Tehnică, 1996;- Becker Gary S. – Comportamentul uman – o abordare economică, Ed. All, 1998;- Prutianu Ștefan – Manual de comunicare și negociere în afaceri, vol I-II, Ed. Polirom, 1972;- Berkenbihl Vera F. – Semnalele corpului – cum să înțelegem limbajul corpului, Ed. Gemma Press, 1999;- Jean-Claude Abric – Psihologia comunicării, Ed. Polirom, 2002.- Zlate Mielu, Fundamentele psihologiei, ediția a IVa, Polirom, 2009.

10. Campania de comunicare publică – strategii și tehnici implicate în derularea ei (aplicație)Bibliografie:- Pierre Zémor – Comunicarea publică, Ed. Institutul European, Iaşi, 2003.- Corina Rădulescu – Comunicare şi protocol, Ed. Universităţii din Bucureşti, 2009 (cap. 2 – momentele campaniei de comunicare publică);- Rosemarie Haineş – Tipuri şi tehnici de comunicare în organizaţii, pp.169 – 180 (organizarea generală a campaniei), Ed. Universitară, 2008.

Nota rezultă din punctajul obținut la testul scris= 5 puncte (în vederea acestui test masteranzii vor primi 2 materiale), lucrarea de seminar a masterandului = 3 puncte, 1 punct pentru prezență și 1 punct din oficiu.

Cum se realizează lucrarea de seminar (în vederea celor 3 puncte)?- În echipă (2,3 masteranzi) sau individual;- În scris/sau nu - dar trebuie prezentată în față colegilor;- În vederea pregătirii lucrării trebuie citite cel puțin două cărți de la

bibliografia precizată în dreptul temei;- După următorul plan:

a. Abstractb. Introducere (1 jumătate de pagină)c. Corpul lucrării (cu ideile numerotate, argumentate – cel mult 5

pagini)d. Concluzii – 1 pagină

- Pentru 2 puncte se acceptă doar abordarea teoretică a subiectului respectiv (după schema de mai sus) pentru 3 puncte trebuie să se realizeze o aplicație/studiu empiric/proiect vis-a-vis de acel subiect; de exemplu, la subiectul 5 - Strategia de comunicare într-o instituție publică - trebuie să se realizeze (de preferat în echipă, maxim 3 persoane) planul de comunicare al unei anumite instituții publice – primărie sector 3, sau la subpunctul 5.2.B. – triunghiul obiective – ținte – mijloace de comunicare așa cum se realizează în instituția x.

- Lucrările care nu sunt prezentate în cadrul întâlnirilor noastre (atunci când se discută tema respectivă) nu sunt notate (nu pot fi considerate activitate de seminar).

SUCCES!1 oct. 2014 Conf. dr. Corina Rădulescu