CERCETRI DE MARKETING Curs 9

Metode i tehnici de obinere a informaiilor n cercetrile de marketing

continuare

- Ancheta i Sondajul

Motto: Nicio companie n-ar trebui s ia decizii importante dac nu deine informaii

despre clieni, concuren i canalele de distribuie.

Ph. Kotler

Conf.univ.dr. Mihaela V. ASANDEI

Tema 6: Ancheta i sondajul n marketing

1. Particularitile anchetei i sondajului

2. Prezentarea principalelor anchete i sondaje

A)Sondaje fa n fa (personale)

B) Sondaje prin telefon

C) Sondaje prin pot

D) Sondaje asistate de calculator

E) Sondaje prin Internet

1. Particularitile anchetei i sondajului

Conf.univ.dr. Mihaela V. ASANDEI

Ancheta

anchete exhaustive

anchete selective

Ancheta selectiv sau sondajul

Ancheta prezint o serie de caracteristici.

Terminologie

Conf.univ.dr. Mihaela V. ASANDEI

Termenul de sondaj este, n general, utilizat n statistic ca sinonim pentru cercetare selectiv.

n marketing, sondajul este o metod de cercetare care se deosebete de celelalte metode de culegere a datelor pe care le au la dispoziie cercettorii de marketing:

comunicarea cu respondentul -

reprezentativitatea eantionului

Caracterul preponderent descriptiv

caracterul preponderent cantitativ

2. Principalele tipuri de anchete / sondaje

Conf.univ.dr. Mihaela V. ASANDEI

n funcie de modul de comunicare cu respondenii, exist categoriile de cercetri selective:

sondaje fa n fa(personale)

sondaje prin telefon

sondaje prin pot

sondaje asistate de calculator

sondaje online pe Internet

A. Sondajele fa n fa (personale)

Sondajul la domiciliu Sondajul prin interceptare n locuri publice cu trafic

intens

Sondajele n rndul

organizaiilor

Conf.univ.dr. Mihaela V. ASANDEI

Avantaje-dezavantaje ale

sondajelor personale

Conf.univ.dr. Mihaela V. ASANDEI

B. Sondajele prin telefon

Conf.univ.dr. Mihaela V. ASANDEI

Se realizeaz prin adresarea ntrebrilor de ctre operatorul de interviu i primirea rspunsurilor de la persoanele chestionate prin intermediul telefonului

Avantajele-dezavantajele

sondajelor prin telefon

Conf.univ.dr. Mihaela V. ASANDEI

C. Sondajele prin pot

Conf.univ.dr. Mihaela V. ASANDEI

const n expedierea potal a exemplarelor de chestionar unui eantion de respondeni preselectai, care le completeaz i le returneaz echipei de cercetare tot prin intermediul potei.

Avantajele-dezavantajele

sondajelor prin pot

Conf.univ.dr. Mihaela V. ASANDEI

Sondajele bazate pe chestionare

autoadministrate

Conf.univ.dr. Mihaela V. ASANDEI

se caracterizeaz prin lipsa operatorului de interviu.

D. Sondaje asistate de calculator

Conf.univ.dr. Mihaela V. ASANDEI

1.Sondajele personale asistate de calculator CAPI (Computer Assisted Personal Interviewing- sistem de intervievare personal asistat de computer) - denumite i sondaje interactive.

2. Sondajele telefonice asistate de calculator CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing- intervievare telefonic asistat de computer)

E. Sondajele online prin Internet

Conf.univ.dr. Mihaela V. ASANDEI

prezint ca forme:

pota electronic (e-mail text),

pagin web simpl (html),

pagin web interactiv,

chestionar ncrcabil pe calculatorul respondentului.

Bibliografie selectiv

Conf.univ.dr. Mihaela V. ASANDEI 15

Asandei M., Ciochin I., Enache E., Gangone A., Manole S., Cercetri i modelri de marketing. Concepte de baz i aplicaii, Ed. Independena economic, Piteti, 2010, pp.106- 120

Ctoiu I.(coord.), Cercetri de marketing. Tratat, Ed. Uranus, Bucureti, 2009, pp. 275- 322

Gherasim T; Gherasim A., Cercetri de marketing, Ed. Economic, Bucureti 2003, pp. 13-18

Kotler Ph., Armstrong G., Saunders J., Wong V., Principiile

marketingului, Ed. Teora, Bucureti, 1998, pp. 267-335

Prutianu, .Anastasiei B., Jijie T., Cercetarea de marketing Studiul pieei pur i simplu, Ed. Polirom, Iai, 2002, pp.35- 53

Stoica Cristina Maria, Alexa Elena Lidia, Cercetri de marketing. Teorie i aplicaii, Ed. C.H. Beck, Bucureti, 2010, pp. 26-44

V MULUMESC PENTRU

ATENIA ACORDAT!!!