studenti - curs 5 - cercetări de marketing

Upload: antonio-diaconita

Post on 26-Feb-2018

222 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

  • 7/25/2019 Studenti - Curs 5 - Cercetri de Marketing

    1/18

    Dr. Emanuela Maria AVRAM

    CERCETRI DE MARKETINGCurs 5

    Metode i tehnici de obinere ainformaiilor n cercetrile de

    marketing- Proiectarea chestionarului i eantionarea

  • 7/25/2019 Studenti - Curs 5 - Cercetri de Marketing

    2/18

    Proiectarea chestionarului

    Chestionarul este

    n proiectarea unui chestionar trebuie avute n vedere 2 criterii fundamentale:

    n elaborarea chestionarului se parcurs mai multe etape:

    1. Specificarea informaieidorite, a ipotezelor ia obiectivelor cercetrii2. Stabilirea metodei de culegere a datelor

    3. Elaborareantrebrilor

    4. Proiectarea caracteristicilor fizice ale chestionarului5. Avizarea chestionarului de ctreclient6. Pretestarea irevizuirea chestionarului7. Pregtireavariantei finale ipregtireachestionarului(Sursa: CtoiuI., 2009, p. 327-329)

  • 7/25/2019 Studenti - Curs 5 - Cercetri de Marketing

    3/18

    Proiectarea chestionarului

    Exemple:

    ntrebrilede control ifiltru nu trebuie slipseascdin chestionarelefolosite n cercetrilede marketing.

    n funciede modul n care se adreseazrespondenilor,ntrebriledinchestionare pot fi dencdoufeluri:

    directe, abordnd subiectul frontal, frnici un fel de menajamente:

    Consumai cafea?

    indirecte, subiectele delicate fiind luate n discuiepeocolite,pentru caintervievatul snu se simtstnjenit sau tentat sdea rspunsuriincorecte:

    Toat lumea bea cte ceva.Care sunt ocaziile n care dumneavoastr v ntreinei cu o ceac de

    cafea?De cte ori pe sptmn o facei?:

    o dat___ de dou-trei ori___ zilnic___

  • 7/25/2019 Studenti - Curs 5 - Cercetri de Marketing

    4/18

    Proiectarea chestionarului

    Sursa: http://www.halmajan.eu/cercmkt/proiect2cmk.pdf

  • 7/25/2019 Studenti - Curs 5 - Cercetri de Marketing

    5/18

    Proiectarea chestionarului

    Scala cu sumconstant

    Sursa: http://www.halmajan.eu/cercmkt/proiect2cmk.pdf

  • 7/25/2019 Studenti - Curs 5 - Cercetri de Marketing

    6/18

    Proiectarea chestionarului

    Diferenialasemantic

    Sursa: http://www.halmajan.eu/cercmkt/proiect2cmk.pdf

  • 7/25/2019 Studenti - Curs 5 - Cercetri de Marketing

    7/18

    Proiectarea chestionarului

    Scala Stapel

    Sursa: http://www.halmajan.eu/cercmkt/proiect2cmk.pdf

  • 7/25/2019 Studenti - Curs 5 - Cercetri de Marketing

    8/18

    Proiectarea chestionarului

    Ordonarea rangurilor

    Sursa: http://www.halmajan.eu/cercmkt/proiect2cmk.pdf

  • 7/25/2019 Studenti - Curs 5 - Cercetri de Marketing

    9/18

    Msurarea i scalarea fenomenelor n cercetrile de marketing

    c. Scala lui Likert - Exemplu:Exprimai

    -v

    acordul sau dezacordul cu

    privire la urmtoareleafirmaii privind satisfaciadumneavoastr cuprivire la serviciile turistice ale hotelului nostru. (Bifaicu Xptrelulliber sau colorai)

    Afirmaie

    Acord

    total

    5

    Acord

    4

    Indiferent

    3

    Dezacord

    2

    Dezacord

    Total

    1

    Unitatea are o amplasarefoarte

    bun.

    Unitatea ofer o gamsuficient de largde servicii.

    (CtoiuI., 2009, p. 160)

  • 7/25/2019 Studenti - Curs 5 - Cercetri de Marketing

    10/18

    Proiectarea chestionarului

    Venitul dumneavoastr lunar se ncadreaz ntre: (Bifai cu X saucolorai)

    Sub 1000Ron

    1001-1500Ron

    1501-2000Ron

    2001-3000 Ron

    Peste3000 Ron

    Sexul dumneavoastr: (Bifai cu X sau colorai)

    Masculin Feminin

    V rugm s precizai n ce grup de vrst v ncadrai. (Bifai cu X saucolorai)

    18-22 ani

    23-28 ani

    29-35 ani

    36-50 ani

    Peste 50ani

  • 7/25/2019 Studenti - Curs 5 - Cercetri de Marketing

    11/18

    Eantionarea

    Eantionsau colectivitate de selecie

    Eantionare

    Anchet

    Anchetprin sondaj

    Baza de eantionare

  • 7/25/2019 Studenti - Curs 5 - Cercetri de Marketing

    12/18

    EantionareaEstimarea parametrilor colectivitii generale

    Prin realizarea unei cercetriselective pe un eantionreprezentativ, se vor

    determina o serie de parametri (valori ale variabilelor de marketingcercetate) ce urmeaz a fi extini la nivelul colectivitii cercetate. ntrevalorile variabilelor de marketing ce s-ar obine dac ar fi investigai toiindivizii din colectivitatea cercetat(cercetare total)ivalorile obinuteprininvestigarea eantionului, pot exista o serie de diferene. O astfel dediferenpoartdenumirea de eroare. Exist:

    eroare aleatoare de reprezentativitate.

    eroare sistematicde eantionare(de sondaj)

    Se consider,n general, reprezentativ un parametru estimat n condiiilencare eroarea sa fade parametrul real nu este mai mare de 5%.

    (Sursa: imiraL.C., 2012, p. 62)

  • 7/25/2019 Studenti - Curs 5 - Cercetri de Marketing

    13/18

    Eantionarea

    Determinarea dimensiunii eantionului

    Dimensiunea eantionuluidepinde de...

    (Sursa: imiraL.C., 2012, p. 66)

  • 7/25/2019 Studenti - Curs 5 - Cercetri de Marketing

    14/18

    Eantionarea

    a) variabile (restricii) de ordin statistic (metodologic) din care fac

    parte

    b) variabile care inde cadrul organizatoric, respectiv:

    (Sursa: Papuc M., p. 13)

  • 7/25/2019 Studenti - Curs 5 - Cercetri de Marketing

    15/18

    Eantionarea

    ntruct mulimeacomponentelor unui eantioneste consideratun tot unitarsenelegec: p +q = 1 de unde q = 1- p

    Atunci cnd valoarea lui pnu se cunoateea este considerategalcu 0,5pentru a face ca dispersia saibvaloarea maximposibil. Prin nlocuirea

    dispersiei (D) se poate utiliza urmtoarearelaiepentru calculul lui n:

    (Sursa: Papuc M., p. 14)

  • 7/25/2019 Studenti - Curs 5 - Cercetri de Marketing

    16/18

    Eantionarea

    n cazul unei selecii aleatoare nerepetate, cnd cercetarea este efectuatpe colectiviti mici, se utilizeaz formula:

    n care :n, t, p iw au aceeaisemnificaieca mai sus, iarn = mrimea colectivitii generale

    (Sursa: Papuc M., p. 14)

  • 7/25/2019 Studenti - Curs 5 - Cercetri de Marketing

    17/18

    Eantionarea

    n practica dimensionrii eantionului o cerin important se refer lacercetarea dimensiunii acestuia atunci cnd dimensiunea colectivitiiinvestigate este redus. Msura n care colectivitatea investigat are odimensiune redus este exprimat de indicele de sondaj calculat caraport ntre dimensiunea calculata eantionuluiidimensiunea colectivitii

    investigate. n situaia n care acest indice de sondaj este superior uneivalori de referin prestabilite se impune realizarea unei corecii adimensiunii eantionului. Coreciilese efectueazastfel:

    nc= (n x N) / (n + N)

    (Sursa: Ctoiu I., 2009, p. 496)

  • 7/25/2019 Studenti - Curs 5 - Cercetri de Marketing

    18/18

    V MULUMESC PENTRUATENIA ACORDAT!!!