referat management

5/17/2018 Referat Management - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/referat-management-55b07a561d250 1/19

UNIVERSITATEA “LUCIAN BLAGA” DIN SIBIUFACULTATEA DE STIINTE ECONOMICESPECIALITATEA: ECTSANUL I ID MEDIAS

R E F E R A T

MANAGEMENT

SISTEMUL DE ORGANIZARE A S.C. F.F.E.E. “ELECTRICAFURNIZARE TRANSILVANIA SUD”- S.A. SI ROLUL

COMPONENTELOR STRUCTURALE

PROF.UNIV.DR. STUDENT, EMANOIL MUSCALU



CUPRINS

1. Prezentarea organizaţiei............................................................................pag.3

2. Organizarea conducerii.............................................................................pag.5

3. Reorganizarea firmei................................................................................pag.8

3.1. Premizele schimbării.........................................................................pag.9

3.2. Descrierea reorganizării....................................................................pag.10

3.3. Documentele care descriu noua structură organizatorică.................pag.18

Bibliografie...................................................................................................pag.19

2



S.C. F.F.E.E. “Electrica Furnizare Transilvania Sud” – S.A.

Prezentarea organizaţiei

Denumire: S.C. Filiala de Furnizare a Energiei Electrice„Electrica Furnizare Transilvania Sud” - S.A.

Sediu: municipiul Braşov, str. Pictor Luchian nr. 25, bl. 30, judeţul Braşov

Acte normative de înfiinţare: HGR 675 / 28.06.2007

Statutul juridic: societate comercială pe acţiuni

S.C. F.F.E.E. „Electrica Furnizare Transilvania Sud” - S.A. este persoană juridică română, care funcţionează în conformitate cu dispoziţiile legaleîn vigoare şi cu statutul propriu.

Capital social: 19.911.990 lei

Capitalul social al S.C. F.F.E.E. „Electrica Furnizare Transilvania Sud” -S.A. este deţinut în proporţie de 78% de S.C. „Electrica” - S.A. şi în

proporţie de 22% de S. C. „Fondul Proprietatea” - S.A.

Obiect de activitate: furnizarea energiei electrice

S.C. F.F.E.E. „Electrica Furnizare Transilvania Sud” - S.A. are ca obiect principal de activitate furnizarea energiei electrice, fiind deţinătoarea

unei licenţe de furnizare energie electrică, dar poate desfăşuracomplementar şi alte activităţi conexe pentru susţinerea obiectului principal de activitate.

3



Structura organizatorică: aparat central al filialei + 6 agenţii

S.C. F.F.E.E. „Electrica Furnizare Transilvania Sud” - S.A. are încomponenţă, pe lângă aparatul central al filialei, şase entităţi fără

personalitate juridică, cu sediul în fiecare dintre cele şase judeţe în carefiliala îşi desfăşoară activitatea de furnizare a energiei electrice, denumiteagenţii de furnizare a energiei electrice:

- AFEE Alba;- AFEE Braşov;- AFEE Harghita;- AFEE Sibiu;- AFEE Covasna;-

AFEE Mureş.Sistemul de management al calităţii: certificat conform condiţiilor din standardul ISO9001 : 2001

Piaţa: 79% - cota de piaţă pe zona Transilvania Sud

Rolul furnizorului pe piaţa energiei electrice este acela de a asiguraconsumatorului final necesarul de energie electrică, el fiind, în cele maimulte cazuri, singura entitate din sistem cu care consumatorul poartă

relaţii contractuale. Drept urmare, furnizorul încheie la rândul săucontracte, atât pentru achiziţionarea energiei electrice necesare, cât şi

pentru diferitele servicii prestate de celelalte entităţi din sistem(transport, servicii, administrare piaţă, distribuţie).Actul de comerţ apare deci în două pieţe:

• Piaţa angro – furnizorul cumpără energie electrică de la producători (sau alţi furnizori care deţin surplus)

• Piaţa cu amănuntul – furnizorul vinde energie către consumatorii

propriiDin punctul de vedere al vânzării de enegie electrică, piaţa potenţială aS.C. F.F.E.E. „Electrica Furnizare Transilvania Sud” - S.A. estereprezentată în principal de arealul judeţelor Braşov, Sibiu, Mureş, Alba,Harghita şi Covasna dar, datorită liberalizării pieţei, arealul de acţiune alcompaniei s-a extins la nivel naţional.

4



La nivelul anului 2008 situaţia pe piaţă a S.C. F.F.E.E. „ElectricaFurnizare Transilvania Sud” - S.A. se prezintă astfel:

•

Achiziţie energie electrică: – clienţi cu tarife reglementate (contracte ANRE):86 %

– clienţi eligibili activi (achiziţie centralizatăElectrica):

14 %

• Clienţi:(din total vânzare anuală)

– cu tarife reglementate: 55 %– casnici: 31 %– eligibili activi: 14 %

• Concurenţa:(din total cotă piaţă zona Transilvania Sud)

– FFEE Transilvania Sud: 79 %– Buzman Industries: 8 %– Euro Pec: 3 %– Electromagnetica: 2 %

– Also: 2 %– Alţii: 6 %

Organizarea conducerii

S.C. F.F.E.E. „Electrica Furnizare Transilvania Sud” - S.A. este condusă de AdunareaGenerală a Acţionarilor (AGA) şi este administrată de Consiliul de Administraţie(CA).

Adunarea generală a acţionarilor „Electrica Furnizare Transilvania Sud” este organulde conducere al acesteia care decide asupra activităţii şi asupra politicii ei economiceşi de afaceri. Adunarea generală a acţionarilor este formată din 3 membri, care suntnumiţi şi revocaţi de adunarea generală a acţionarilor din S.C. „Electrica” – S.A.Atribuţiile Adunării generale a acţionarilor şi modul de lucru sunt prevăzute înstatutul „Electrica Furnizare Transilvania Sud”, anexa nr. 4 la HGR nr. 675 / 2007.

5



Consiliul de administraţie al „Electrica Furnizare Transilvania Sud” este organul deconducere al societăţii care asigură administrarea acesteia. Consiliul de administraţieeste format din 5 membri, numiţi pe o perioadă de cel mult patru ani şi revocaţi, dupa

caz, de adunarea generală ordinară a acţionarilor societăţii. Conform Statutuluisocietăţii, regulamentul de organizare şi funcţionare al consiliului de administraţieeste aprobat de către adunarea generală a acţionarilor „Electrica FurnizareTransilvania Sud”.Atribuţiile Consiliului de administraţie precum şi modul de lucru al acestuia sunt

prevăzute în statutul „Electrica Furnizare Transilvania Sud”, anexa nr. 4 la HGR nr.675 / 2007.

Consiliul de administraţie este obligat să delege conducerea societăţii unuia sau maimultor directori, care încheie contracte de mandat cu consiliul de administratie.

Astfel, conducerea S.C. F.F.E.E. „Electrica Furnizare Transilvania Sud” - S.A. estedelegată unei echipe manageriale compusă din:

- director generaldirector direcţie comercială, servicii cu clienţii- director direcţie economică

Echipa managerială este completată de cei şase directori ai agenţiilor de furnizare aenergiei electrice. Directorii agenţiilor sunt numiţi, suspendaţi sau revocaţi de cătredirectorul general cu avizul consiliului de administraţie.

Directorul general reprezintă S.C. F.F.E.E. „Electrica Furnizare Transilvania Sud” -S.A. în raporturile cu terţii şi în justiţie şi asigură conducerea executivă a societăţii.Principalele atribuţii ale directorului general sunt prevăzute în Statutul „ElectricaFurnizare Transilvania Sud”- S.A., şi sunt detaliate în Regulamentul de organizare şifuncţionare.Directorul general are în subordine directorii direcţiilor filialei şi agenţiile defurnizare a energiei electrice, precum şi următoarele entităţi:

I. Serviciul resurse umaneII. Serviciul juridic

III. Compartimentul securitatea muncii, PSIIV. Biroul strategie (gestiunea riscului)V. Serviciul control general

VI. Biroul management calitate mediuVII. Compartimentul audit intern

VIII. Serviciul relaţii publice, relaţii cu reglementatorul, protecţiaconsumatorului

6



Directorii direcţiilor din filială şi directorii agenţiilor asigură conducerea operativă adirecţiilor, respectiv agenţiilor, atribuţiile lor fiind stabilite prin Regulamentul deorganizare şi funcţionare.

Direcţia comercială derulează activitatea de baza a filialei – furnizarea energieielectrice, şi are în subordine următoarele entităţi:

I. Serviciul vânzare energie electrică - Piaţa reglementatăII. Serviciul relaţii cu clienţii, urmărire ciclu comercial

III. Biroul MarketingIV. Serviciul vânzare energie electrică - Piaţa concurenţialăV. Serviciul achiziţie energie electrică

Direcţia economică desfăşoară activităţi suport – activitatea financiar-contabilă, patrimoniu, bugete şi centre de cost, achiziţii, investiţii, şi are în subordine

următoarele entităţi:I. Serviciul financiar, fiscalitate

II. Serviciul contabilitate, bugete, analiză economicăIII. Serviciul patrimoniu, administrativ, achiziţii, investiţii

Şefii de servicii, birouri, compartimente din subordinea directorului general, adirectorilor direcţiilor din filială sau a directorilor din agenţii asigură conducereaentităţilor respective, fiind numiţi de către directorul general.Delimitarea rolului, a sarcinilor principale şi a limitelor de autoritate decizională

pentru entităţile organizatorice se realizează prin Regulamentul de organizare şifuncţionare. Pornind de la ROF şi detaliind sarcinile în cadrul entităţilor, pentrufiecare salariat există fişa postului care este anexă la contractul individual de muncă.

Analiza organigramelor indică faptul că în structura organizatorică a filialei există patru niveluri ierarhice, procesul de management fiind asigurat de aproximativ 90 de persoane care conduc entităţile din cadrul filialei şi al agenţiilor de furnizare.

Procesul de management se bazează pe reguli/norme/proceduri şi pe control. Sistemulde management al calităţii a clarificat prin proceduri de sistem şi operaţionale

modalităţile de lucru, responsabilităţile, formele de evaluare şi control, şi areglementat procesul de management.Decizia, ca şi puterea, este atributul managementul de vârf. Directorul general alfilialei decide în majoritatea domeniilor importante, ca urmare a delegărilor primite dela Consiliul de administraţie: angajează şi concediază personalul, încheie contractecomerciale, aprobă vânzarea şi cumpărarea de bunuri, operaţiuni de plăţi şi încasări,

bugetele entităţilor, obiectivele entităţilor, nota comună la Contractul Colectiv deMuncă, fişele de post.

7



La niveluri de decizie inferioare directorului general, autoritatea şefilor se rezumă ladesignul posturilor din cadrul entităţii conduse, evaluarea anuală a subordonaţilor,elaborarea şi realizarea programelor de instruire internă, elaborarea unor sisteme de

urmărire şi raportare a activităţilor specifice entităţii.Aspecte pozitive ale stilului de management

• Una din priorităţi este crearea unei culturi a calităţii, insistându-se peschimbarea mentalităţii şi atitudinii, în special faţă de client;• Utilizarea unor metode şi modele de management: tablou de bord,management prin obiective şi bugete, plan de afaceri.

Aspecte negative ale stilului de management• Deficienţe în utilizarea echilibrată a tandemului recompensă-sancţiune;• Comunicare greoaie de sus în jos, de jos în sus şi interdepartamentală; se

comunică doar pe anumite canale (accent pe document scris, semnat, ştampilat,înregistrat);

Reorganizarea firmei

Următoarea secţiune a lucrării îşi propune să analizeze schimbările de structurăorganizatorică provocate de liberalizarea pieţei energiei electrice din România şi de

separarea activităţii de furnizare a energiei electrice de cea de distribuţie, schimbăricare au stat la baza înfiinţării, la 01.08.2007, a noii societăţi S.C. F.F.E.E. “ElectricaFurnizare Transilvania Sud” – S.A., filială a S.C. “Electrica” S.A. Bucureşti.

Istoria, pe scurt, a reorganizării societăţii „Electrica”, care în urmă cu 10 ani de ziledeţinea monopolul în domeniul distribuţiei şi furnizării energiei electrice, esteurmătoarea:

decembrie 2001 - reorganizarea S.C. „Electrica” - S.A. prin înfiinţarea a optfiliale de distribuţie şi furnizare a energiei electrice, fiecare având statut desocietate comercială.

martie 2002 - înfiinţarea S.C. Filiala de Distribuţie şi Furnizare a EnergieiElectrice „Electrica Transilvania Sud” – S.A., având ca obiect de activitatedistribuţia şi furnizarea de energie electrică în 6 judeţe, prin cele 6 sucursale -Alba, Braşov, Covasna, Harghita, Mureş, Sibiu.

2004 - 2007 - privatizarea a cinci dintre cele opt filiale de distribuţie şifurnizare din componenţa S.C. „Electrica” - S.A.

8



iulie 2007 - societăţile comerciale de distribuţie şi furnizare a energiei electrice(filialele neprivatizate ale S.C. "Electrica" - S.A)., se reorganizează prindivizare parţială, în scopul separării activităţii de furnizare a energiei electrice

de cea de distribuţie a energiei electrice, în conformitate cu prevederile Legiienergiei electrice nr. 13/2007 şi ale Directivei CE nr. 54/2003 privind regulicomune pentru piaţa internă de electricitate.

3.1. Premizele schimbării

Fosta Filială de Distribuţie şi Furnizare a Energiei Electrice „Electrica TransilvaniaSud” şi-a asumat misiunea de a oferi, în domeniul furnizării energiei electrice, serviciimoderne şi performante pentru un număr de aproximativ 1 milion de clienţi,structuraţi pe trei categorii: mari consumatori, mici consumatori şi clienţi casnici.

Liberalizarea pieţei de electricitate, sub cele două aspecte: liberalizarea pieţei angroşi liberalizarea pieţei en detail, a impus schimbări majore în activitatea firmei relevateîn organizarea acesteia, în procedurile de lucru şi mai ales în atitudinea faţă de client,având în vedere că s-a făcut tranziţia de la o situaţie de monopol comercial la unmediu concurenţial.Schimbările organizatorice anterioare anului 2007 au vizat, în principal,următoarele aspecte:

• Trecerea activităţii de măsură şi gestiune a energiei electrice, respectiv a personalului tehnic (electricieni, maiştri şi ingineri care aveau atribuţii înacest sens) din structura de furnizare în cea de distribuţie. Ca urmare aacestei schimbări, structura de furnizare a energiei electrice a rămas doar cu activităţi comerciale.

• Crearea unei structuri organizatorice flexibile din punct de vedere alrelaţiilor şi al comunicării cu clienţii, dedicate pieţei concurenţiale.

Gradul de deschidere a pieţei de energie electrică către concurenţă, a evoluat de la10% în anul 2000 la 83% în 2005 (toţi consumatorii de energie electrică,cu excepţia consumatorilor casnici şi a celor asimilaţi acestora, au fostdeclaraţi drept consumatori eligibili). Începând cu data de 1 iulie 2007,

piaţa de energie electrică s-a deschis integral pentru toţi consumatorii.Furnizarea energiei electrice de către „Electrica Transilvania Sud” către primii clienţieligibili a început din iulie 2005. O situaţie însă mai greu de controlat s-a dovedit a fimigrarea unor consumatori captivi către eligibilitate, în baza unor oferte primite din

partea unor firme concurente, la prima vedere mai atrăgătoare din punct de vedere al preţului, dar total dezavantajoase din perspectiva raportului calitate servicii/preţ.

9



Cea de-a doua cauză majoră care a impus schimbarea structurilor organizatorice alefilialelor de distribuţie şi furnizare ale S.C. „Electrica” - S.A. a fost necesitatea

alinierii la prevederile Directivei nr. 54/2003 a Consiliului Europei privind separareaentităţilor integrate vertical, respectiv separarea activităţii de furnizare a energieielectrice de cea de distribuţie a energiei electrice.Consiliul de Administraţie al S.C. „Electrica” - S.A.a avizat Planul de restructurare şia mandatat conducerea societăţii pentru coordonarea procesului de separare juridică,funcţională şi financiar-contabilă a activităţilor de distribuţie şi furnizare a energieielectrice în cadrul filialelor sale.Separarea juridică a celor trei filiale s-a realizat prin divizarea parţială a

patrimoniului societăţilor comerciale existente, respectiv prin transferarea patrimoniului aferent activităţii de furnizare către societăţile nou înfiinţate, avînd ca principal obiect de activitate furnizarea energiei electrice.Separarea financiar-contabilă a presupus separarea evidenţelor financiar-contabile(active şi pasivelor) pe activităţi de distribuţie şi furnizare, conform situaţiilor la datade 31.12.2006 auditate de un auditor extern şi a inventarierii anuale.Separarea funcţională, descrisă mai detaliat în cele ce urmează, s-a făcut pe bazaunei analize realizate la nivel regional, cu respectarea principiilor stabilite deconducerea S.C. Electrica – S.A., analiză care a avut drept scop reproiectarea

proceselor şi a structurilor organizatorice rezultate în urma separării, precum şistabilirea serviciilor reciproce necesare în funcţionarea celor două societăţi după

separare (Service Level Agreement).

3.2. Descrierea reorganizării

În contextul experienţei acumulate pe parcusul timpului, managementul societăţii aidentificat principalele aspecte vizate de separarea funcţională a activităţii de furnizarea energiei electrice de cea de distribuţie:

Schimbări în organizare şi în procese, nu numai în ceea ce priveşte efecteledivizării activităţii, dar şi având în vedere adaptarea la noile principii ale pieţeienergetice

Schimbări în structurile de conducere ale companiilor Schimbări ale responsabilităţilor

10



Analiza situaţiei iniţiale

Analiza mediului extern

Factori sociali:• presiune ridicată a consumatorilor pentru a primi servicii prompte,civilizate şi de calitate• presiunea diverselor organizaţii şi instituţii privitoare la o relaţie corectăcu clienţii

Factori tehnologici:• dezvoltarea tehnologiilor moderne:

- Sisteme informatice de gestiune comercială şi de gestiune a resurselor - Internet, carduri electronice, telecomunicaţii prin fibră optică şi mobileFactori economici:• îmbunătăţirea mediului de afaceri• scăderea inflaţiei• scăderea riscului de ţară şi creşterea interesului din partea investitorilor Factori politici:• existenţa unei strategii în domeniul energetic acceptată de toate forţele

politice• legislaţie primară şi secundară în domeniu• integrarea în UE şi necesitatea de respectare a directivelor şi legislaţiei

europene

Analiza mediului intern

Structura:• nepotrivită şi în continuă schimbare• ierarhică, cu multe nivele şi puţin flexibilă• absenţa componentei comerciale

Personal:• Competenţe ridicate d.p.d.v. tehnic, dar scăzute în ceea ce priveşte

- întelegerea mecanismelor de piaţă- managementul relaţiei cu clientul- managementul financiar

Cultura de organizaţie:• de tip procedural, orientată spre produs• bazată pe existenţa unor valori individuale

11



• insuficient orientată spre calitate şi relaţia cu clienţii• mentalitate de tip “monopol”

Analiza SWOT

Puncte tari:• înca monopol• existenţa unei mărci cunoscute în ţară (“Electrica”)• existenţa unei infrastructuri logistice în teritoriu (oficii comerciale, sedii

administrative)• existenţa unei infrastructuri informatice• baze de date centralizate cu informaţii despre clienţi• personal cu nivel de cunostiinţe ridicat şi experienţă în domeniu• cunoasterea clientilor si a caracteristicilor regionale

Puncte slabe:• neînţelegerea pieţei şi a competiţiei• lipsa de competenţe pentru.o piaţă liberalizată• imaginea “şifonată” de monopol• relaţii cu clienţii deficitare• capacitatea redusă de răspuns la nevoile clienţilor • mentalitatea monopolistă• deficienţe de comunicare• birocraţia excesivă

• neutilizarea optimă a infrastucturii informatice• structura organizatorică deficitară

Oportunităţi:• liberalizarea pieţei şi privatizarea• posibilitatea achiziţiei de energie într-un mediu concurenţial• posibilitatea folosirii infrastructurii informatice şi a datelor despre clienţi în

mod eficient• posibilitatea oferirii unor game largi şi noi de servicii pentru clienţi• posibilitatea de a oferi noi tipuri de tarife, potrivite nevoilor clienţilor • Posibilitatea de a vinde energie şi în afara zonei Transilvania Sud

Ameninţări:• liberalizarea pieţei de energie pentru toţi clienţii• nemulţumirile clientilor • pierderea clienţilor, prin faptul că unii din aceştia se pot îndrepta spre alţi

furnizori• opoziţia la schimbare din partea angajaţilor

12



Concluziile analizei:

• Sectorul energetic românesc se află la un moment de cotitură extrem deimportant.• Liberalizarea si competiţia în domeniul energetic sunt inevitabile.• Restructurarea este absolut necesară nu numai din considerentele legale impuse

de legislaţia naţională şi europeană dar este şi singura cale de a supravieţui înviitor

• Într-un mediu concurenţial clientul este forţa care produce valoare, deciManagementul relaţiei cu clienţii este hotărâtor.

• Separarea cerută de legislaţie a activităţilor de distribuţie şi furnizare impune în primul rând schimbări în viziunea, misiunea şi strategia noilor entităţi.

• Managementul schimbărilor va fi cheia reuşitei în viitor.

Definirea strategiei companiei de furnizare a energiei electrice

Aşa cum a arătat analiza prezentată mai sus, diferenţele existente între valorile şiobiectivele specifice activităţilor de distribuţie şi furnizare impun definirea unor viziuni, misiuni şi obiective strategice proprii şi a unor structuri organizatoriceadaptate acestora în fiecare din cele două companii nou create.

Elemente produc ătoare de valoare – Distribuţie / Furnizare

Cultur ă organizaţională, orientare, valori – Distribuţie / Furnizare

Furnizare Distribuţie

Competiţie şi concurenţă Monopol natural şi reglementatOrientare spre client Orientare spre costuri

Crestereaprofitabilitatii

CrestereaVeniturilor

ScadereaCosturilor

Castigarea noi clientiCresterea veniturilor de la clientii actuali

Dezvoltare noi produse si serviciiImbunatatirea imaginii si a perceptiei

Cresterea satisfactiei clientilor si aloialitatii

Cresterea productivitatii munciiReducerea costurilor de exploatareReducerea costurilor de intretinereCresterea randamentului retelelor

Continuitate in alimentare-Reducere daune

Furnizareesential

Distributiemai putin important

Furnizaremai putin important

Distributieesential

13



Cultură de piaţă şi comercială Cultură de tip tehnic

În aceste condiţii, misiunea stabilită pentru F.F.E.E. „Electrica Furnizare TransilvaniaSud” este aceea de a furniza energie electrică însoţită de servicii moderne şi

performante, reprezentând beneficiu şi valoare pentru clienţi într-o piaţă concurenţialăefervescentă.Atât prin avantajul experienţei şi maturităţii dobândite în timp, cât şi prin flexibilitate,modernizare, inovare şi responsabilitate socială, viziunea companiei este de a creştecontinuu performanţele pentru a deveni cea mai competitivă şi eficientă din domeniuşi pentru a răspunde cel mai bine necesităţilor partenerilor.În spiritul celor de mai sus strategia este aceea de a construi o organizaţie capabilă săobţină, într-un mediu concurenţial, maximum de loialitate a clienţilor în condiţii de

profitabilitate economică.

Obiective strategice:• Construirea unui nou tip de organizaţie orientată spre procese prin reingineria

(refacerea) proceselor operaţionale şi a structurilor organizatorice existente• Dezvoltarea unor relaţii cu clienţii de un înalt nivel de calitate prin pregătirea

unui personal specializat în acest domeniu• Creşterea productivităţii şi a eficienţei prin minimzarea costurilor operaţionale• Folosirea tehnologiei informatice ca suport al întregii activităţi• Crearea şi susţinerea unei culturi organizaţionale moderne, ca fundament al

dezvoltării durabile a societăţii.

Dezvoltarea în domeniul resurselor umane:În condiţiile în care valorile organizaţiei se îndreaptă spre client, spirit de echipă,responsabilitate şi dinamism este necesar un personal cu o altă orientare şi cu alteabilităţi decat cele din trecut. Schimbările în domeniul dezvoltării resurselor umane auîn vedere:

• selectarea persoanelor cu pregătirea, cunostinţele dar şi aptitudinile potrivitenoilor necesităţi

• instruirea în domenii legate de piaţa de energie, marketing, managementulschimbării, management financiar, relaţii cu clienţii

• folosirea comunicării, împuternicirii şi delegării pentru a crea un mediu delucru antrenant

• motivarea personalului.

Dezvoltarea în domeniul tehnologiei informaţiei:

Având în vedere faptul că tehnologia informaţiei este suportul unei activităţi profitabile, restructurarea organizaţiei implică următoarele direcţi de acţiune:

14



• optimizarea sistemelor informatice de gestiune comercială a clienţilor (Open) şide gestiune a resurselor (SAP), separarea bazelor de date conform separării

celor doua activităţi şi proiectarea schimburilor de date între cele două noicompanii• folosirea Internetului ca mediu de comunicare cu clienţii şi furnizorii• dezvoltarea Intranetului pentru comunicare internă şi managementul

cunoştinţelor • implementarea unor softuri noi pentru gestiunea operaţiunilor pe piaţa de

energie.

Refacerea proceselor şi a structurilor organizatorice

Caracteristicile necesare noilor procese:• Să fie concentrate spre client• Să folosească infrastructura IT şi bazele de date centralizate• Sa fie descrise astfel încât să susţină colaborarea cu entitaţile externe:

• furnizorii de servicii de distribuţie şi măsură a energiei• furnizorii de servicii suport ciclu comercial (tipărire, distribuire, încasare

facturi)• furnizorii de servicii informatice şi de telecomunicaţii

Figura de mai jos prezintă principalele procese şi activităţi ale unui furnizor într-o piaţă liberalizată:

Marketing Planificare de Marketing Segmentare clienti Managementul campaniilor Managementul tarifelor si a

altor produse

Vanzare si contractare

Planificarea si

prognoza

vanzarilor

Managementulconturilor si a

contactelor clientilor

Managementul

activitatilor

Administararea

cererilor de

contractare

Administrarea

vanzarilor

eligibili activi

Administrarea

vanzarilor

eligibili inactivi

Managementul

stimulentelor si a

comisioanelor

Relatia cu clientii Gestionarea servicilor catre clienti Analizare indicatori ciclu comercialAdministrarea sistemelor si proceselor

suport

Gestiunea Energiei Prognoza Managementul achizitiei si vanzarilor Achizitia energiei

Facturarea energiei Facturare consumatori eligibili activi Facturare consumatori eligibili inactivi Facturarea altor servicii

Incasare, urmarirecreante

Urmarirea incasarilor Facturarea si incasarea electronica Urmarirea creantelor

Relatia cu participantii

la piata e.e.Schimbul date intercompanii Reconciliere si intelegeri contractuale Vanzari de energie en-gros

15



Lista principalelor procese identificate pentru F.F.E.E. „Electrica FurnizareTransilvania Sud” este prezentată în figura de mai jos.

Denumire procesTip

procesResponsabil

de proces

ACHIZIŢIA ENERGIEI ELECTRICEProces de

bazăDirector Comercial

FURNIZAREA ENERGIEI ELECTRICEProces de

bază

Director Comercial

Director AFEE

MARKETING Proces suport Director Comercial

RELAŢIA CU OPERATORII DEDISTRIBUŢIE

Proces suport Director General

APROVIZIONARE Proces suport Director Economic

MANAGEMENTUL RESURSELOR Proces de

management

Director General

Director Economic

MANAGEMENTUL CALITĂŢIIProces de

managementDirector General

COMUNICARE Proces demanagement

Director GeneralDirector AFEE

După cum se poate observa, cele două procese de bază sunt:• achiziţia energiei electrice - cu subprocesele

1. prognoză de consum2. achiziţie

• furnizarea energiei electrice - cu subprocesele1. relaţia cu clienţii2. vânzarea energiei electrice pe piaţa reglementată (contractare, tarifare,

facturare)3. vânzarea energiei electrice pe piaţa concurenţială (contractare, tarifare,

facturare)4. încasarea şi urmărirea creanţelor

16



Printre cele mai importante procese auxiliare se numără Marketingul şi Relaţia cuOperatorul de distribuţie, la acestea adăugându-se o serie de alte procese suport saufeed-back şi procese de management.

O parte dintre procesele identificate cuprind subprocese sau activităţi total sau parţial

externalizate cum ar fi: contractarea energiei electrice, tipărirea, distribuţia şiîncasarea facturilor sau informarea clienţilor – incluse în procesul de furnizare aenergiei electrice.

Caracteristicile necesare noii structuri organizatorice:• Să permită concentrarea organizaţiei spre client• Să fie flexibilă şi cu puţine niveluri ierarhice• Să fie orientată spre principalele procese• Să foloseasca eficient infrastructura de IT şi telecomunicaţii.

Structura organizatorică a fostei F.D.F.E.E. „Electrica Transilvania Sud”, structură dela care s-a pornit în procesul de reoragnizare este prezentată în figura de mai jos:

Activităţile legate de furnizarea energiei electrice şi ciclul comercial erau grupate încadrul Direcţiei Furnizare, serviciile subordonate Directorului Adjunct Furnizarefiind:

Serviciul RU Serviciul control

Serviciul Securitatea muncii Serviciul AQ-PM

Seviciul Juridic Serviciul Relatii publice

SDFEE Alba Iulia

Director Sucursala

SDFEE Brasov

Director Sucursala

SDFEE Sfantu Gheorghe

Director Sucursala

Directia distributie,IT-telecomunicatiiDirector adjunct

Directia FurnizareDirector adjunct

Directia Finante.PatrimoniuDirector adjunct

FDFEE Transilvania SudDirector

general

SDFEE Tirgu Mures

Director Sucursala

SDFEE Miercurea Ciuc

Director Sucursala

SDFEE Sibiu

Director Sucursala

17



• Serviciul Achiziţie şi prognoză

• Serviciul Relaţii cu clienţii• Serviciul Marketing• Serviciul Încasare şi urmărire creanţe• Serviciul Vânzare şi facturare.

Organigrama Sucursalelor de Distribuţie şi Furnizare a Energiei Electrice cuprindea,de asemenea o Secţie de furnizare condusă de un Inginer Şef. Direcţia Comercială de exemplu, care este responsabila proceselor de bază alecompaniei, are în componenţa sa entităţi dedicate celor două categorii de clienţi – eligibili inactivi (captivi) şi eligibili activi, respectiv celor două pieţe – piaţa

reglementată şi piaţa concurenţială. Organigrama agenţiilor de furnizare a energieielectrice respectă şi ea aceleaşi principii.

3.3. Documentele care descriu noua structură organizatorică

Principalele documentele referitoare la structura, procesele şi responsabilităţilestabilite în cadrul S.C. F.F.E.E. „Electrica Furnizare Transilvania Sud” - S.A. sunt

• Organigrama• Regulamentul de organizare şi Funcţionare• Fişele de post

În cadrul procesului de implementare a Sistemului de Management al Calităţii (sistemcertificat conform condiţiilor din standardul ISO 9001 : 2001 în august 2008), a fostrealizată documentaţia SMC care conţine:

• Lista proceselor aplicabile în cadrul entităţii• Fişele de proces• Procedurile operaţionale care documentează procesele

S.C. „Electrica Furnizare Transilvania Sud” - S.A., care a luat fiinţă în urma

procesului de reorganizare a filialelor S.C. „Electrica” - S.A. prezentat în aceastălucrare, reprezintă o organizaţie tânără care şi-a propus să devină cea mai competitivăşi eficientă companie furnizoare de electricitate din România, care să ofere clienţilor avantajul cunoştinţelor valoroase în domeniu şi al serviciilor de cea mai înaltă clasă.

18



BIBLIOGRAFIE

[1] Maria Popescu, Management şi tehnici decizionale.[2] Prezentarea procesului de unbundling [Electrica Bucureşti, ianuarie 2007][3] Legea energiei electrice nr. 13 / 2007[4] Directiva CE nr. 54 / 2003 privind reguli comune pentru piaţa de electricitate[5] Documentaţia SMC al F.F.E.E. Electrica Furnizare Transilvania Sud

19

referat management

Documents