REZOLVAREA REZOLVAREA CONFLICTELORCONFLICTELOR

1.Ce este conflictul?1.Ce este conflictul?

2.Etapele unui conflict2.Etapele unui conflict

3.Tipuri de conflicte3.Tipuri de conflicte

4.Strategii de abordare a 4.Strategii de abordare a

conflictelorconflictelor

1.CE ESTE CONFLICTUL?1.CE ESTE CONFLICTUL?

Etimologia cuvantului Etimologia cuvantului

– – latinescul conflictus – latinescul conflictus –

‘‘a tine impreuna cu forta’a tine impreuna cu forta’

O definitie clasica a O definitie clasica a conflictului:conflictului:

Conflictul reprezinta Conflictul reprezinta o opozitie deschisa, o lupta o opozitie deschisa, o lupta intre indivizi, grupuri,clase intre indivizi, grupuri,clase sociale, partide, comunitati, sociale, partide, comunitati, state cu interese economice, state cu interese economice, politice, religioase, etnice, politice, religioase, etnice, rasiale, etc. divergente sau rasiale, etc. divergente sau incompatibile, cu efecte incompatibile, cu efecte distructive asupra distructive asupra interactiunii sociale. interactiunii sociale.

O definitie moderna a O definitie moderna a conflictului: conflictului:

Conflictele exista Conflictele exista atunci cand doua parti atunci cand doua parti (persoane sau organizatii) (persoane sau organizatii) aflate in interdependenta aflate in interdependenta sunt aparent incompatibile sunt aparent incompatibile din cauza perceptiei din cauza perceptiei diferite a scopurilor, diferite a scopurilor, valorilor, a resurselor sau a valorilor, a resurselor sau a nevoilor. nevoilor.

Surse ale conflictelorSurse ale conflictelor

1.Nevoile fundamentale – acele lucruri de care 1.Nevoile fundamentale – acele lucruri de care avem nevoie ca sa supravietuim: hrana, apa, avem nevoie ca sa supravietuim: hrana, apa, aerul, adapostul, energia etc. aerul, adapostul, energia etc.

2.Valorile diferite – atunci cand oamenii 2.Valorile diferite – atunci cand oamenii impartasesc credinte diferite (religii sau etnii impartasesc credinte diferite (religii sau etnii diferite etc.) diferite etc.)

3.Perceptii diferite – cand oamenii vad sau 3.Perceptii diferite – cand oamenii vad sau gandesc diferit despre un anumit lucru. gandesc diferit despre un anumit lucru.

4.Interesele diferite – preocupari, optiuni 4.Interesele diferite – preocupari, optiuni diferite diferite 5.Resursele limitate – cantitatea redusa in 5.Resursele limitate – cantitatea redusa in care se gasesc anumite lucruri necesare care se gasesc anumite lucruri necesare 6.Nevoile psihologice – de a ne simti 6.Nevoile psihologice – de a ne simti capabili, de a fi acceptati, importanti, capabili, de a fi acceptati, importanti, sanatosi, iubiti…sanatosi, iubiti…

Cauze posibile, manifeste sau latente Cauze posibile, manifeste sau latente

ale conflictelor interumaneale conflictelor interumane

- inegalitati individuale si discriminari sociale- inegalitati individuale si discriminari sociale

- incapacitatea partilor de a ajunge la un - incapacitatea partilor de a ajunge la un compromis reciproc acceptatcompromis reciproc acceptat

- competitia pentru resurse (naturale, - competitia pentru resurse (naturale, economice, financiare etc)economice, financiare etc)

- acces competitional la oportunitati crescute acces competitional la oportunitati crescute (angajare, promovare profesionala, etc.)(angajare, promovare profesionala, etc.)- dorinta de dominare, de putere, de prestigiu social- dorinta de manipulare si tehnici de culise- lipsa de comunicare sau disfunctia acesteia- lipsa de transparenta in actiuni, favorizarea minciunii etc.

2.ETAPELE UNUI CONFLICT2.ETAPELE UNUI CONFLICT

- DezacordulDezacordul- Alimentarea dezacorduluiAlimentarea dezacordului- Ruperea cooperăriiRuperea cooperării

- Confruntarea sau manifestarea conflictului - Confruntarea sau manifestarea conflictului propriu-zis propriu-zis

3.TIPURI DE CONFLICTE3.TIPURI DE CONFLICTE

Conflicte majore: Conflicte majore: conflictul suma-zero conflictul suma-zero (un conflict clasic (un conflict clasic

pur, de tipul victorie-infringere) pur, de tipul victorie-infringere) conflictul cu motiv mixt conflictul cu motiv mixt – amandoi pot – amandoi pot

castiga, amandoi pot pierde, unul poate castiga, amandoi pot pierde, unul poate castiga si celalalt poate pierde castiga si celalalt poate pierde

conflictul cooperare conflictul cooperare (amandoi pot castiga (amandoi pot castiga sau amandoi pot pierde)sau amandoi pot pierde)

Conflicte in clasa : Conflicte in clasa :

- - functionalefunctionale (cu efecte pozitive) – servesc unui (cu efecte pozitive) – servesc unui

scop util, rezultatele sunt pozitive, aduc ameliorari scop util, rezultatele sunt pozitive, aduc ameliorari

- - disfunctionaledisfunctionale (cu efecte negative) – au rezultate (cu efecte negative) – au rezultate

negative; negative;

In multe cazuri un conflict este initial ambivalent, In multe cazuri un conflict este initial ambivalent,

poate fi functional sau poate fi functional sau disfunctional.disfunctional.

4.Strategii de abordare a conflictelor4.Strategii de abordare a conflictelor

Un conflict are sanse mai mari de amplificare Un conflict are sanse mai mari de amplificare (escaladare) daca: (escaladare) daca:

- se mareste emotia manifestata (furie, frustrare etc)- se mareste emotia manifestata (furie, frustrare etc)- creste amenintarea perceputa- creste amenintarea perceputa- se implica mai multe persoane, care se asociaza - se implica mai multe persoane, care se asociaza partilorpartilor- copiii (elevii) nu au fost prieteni inainte de - copiii (elevii) nu au fost prieteni inainte de conflictconflict- copiii implicati au putine cunostinte si abilitati de - copiii implicati au putine cunostinte si abilitati de obtinere a paciiobtinere a pacii

Un conflict are sanse mai mari de reducere daca:Un conflict are sanse mai mari de reducere daca:-- atentia se va concentra pe problema, nu pe atentia se va concentra pe problema, nu pe participanti participanti - scade emotia manifestata- scade emotia manifestata- copiii din conflict erau prieteni inainte- copiii din conflict erau prieteni inainte- copiii stiu cum sa cada la pace sau au pe cineva - copiii stiu cum sa cada la pace sau au pe cineva care sa-i ajute in acest sens.care sa-i ajute in acest sens.

PATRU PATRU criterii de alegere a unei tehnici de rezolvare a conflictelor criterii de alegere a unei tehnici de rezolvare a conflictelor

1.Cine este implicat ?1.Cine este implicat ? Cat de multi, ce varsta Cat de multi, ce varsta au, ce grad de maturitate si catau, ce grad de maturitate si cat sunt de furiosi? sunt de furiosi? Care sunt nevoile lor? Care sunt nevoile lor?

2.Este (exista) suficient timp?2.Este (exista) suficient timp? Este timp pentru Este timp pentru a aplica o anumita tehnica saua aplica o anumita tehnica sau trebuie asteptat? trebuie asteptat? Au cumva nevoie participantii la conflict sa se Au cumva nevoie participantii la conflict sa se calmeze mai intai? Este cumva prea devreme calmeze mai intai? Este cumva prea devreme pentru a discuta?pentru a discuta?

3.Cat este de adecvata o anumita alegere a unei 3.Cat este de adecvata o anumita alegere a unei anumite tehnici ?anumite tehnici ?EsteEste vorba de o disputa simpla vorba de o disputa simpla asupra resurselor sau de un conflict complex de asupra resurselor sau de un conflict complex de valori? valori? Care este problema? Ce tehnica va putea Care este problema? Ce tehnica va putea rezolva aceasta problema? Pot ajuta si ‘combatantii’ rezolva aceasta problema? Pot ajuta si ‘combatantii’ la aceasta rezolvare ? Este accesibila tehnica pentru la aceasta rezolvare ? Este accesibila tehnica pentru copii ? copii ?

4.Rezolvarea va fi publica sau individuala (privata)?4.Rezolvarea va fi publica sau individuala (privata)? Ar fi participantiiAr fi participantii stanjeniti de o rezolvare publica? stanjeniti de o rezolvare publica? Clasa ar beneficia din asistarea la rezolvarea Clasa ar beneficia din asistarea la rezolvarea respectivului conflict? Ar putea ajuta si clasa la respectivului conflict? Ar putea ajuta si clasa la rezolvare? Exista timp pentru o rezolvare in public? rezolvare? Exista timp pentru o rezolvare in public?

Unele tehnici in rezolvarea de conflicteUnele tehnici in rezolvarea de conflicte

►►Calmarea, linistirea (de moment) :Calmarea, linistirea (de moment) : - retragerea in anumite spatii, separate - retragerea in anumite spatii, separate - ‘respira adanc si numara pana la 10’ - ‘respira adanc si numara pana la 10’ - asezarea pentru cateva minute - asezarea pentru cateva minute ►►Medierea (aplicabila la cele mai multe conflicte) Medierea (aplicabila la cele mai multe conflicte) ►►Ascultarea reflexiva (activa) Ascultarea reflexiva (activa) ►►Calmarea, linistirea (ca unica solutie la conflict) Calmarea, linistirea (ca unica solutie la conflict) ►►Povestirea (potrivita pentru rezolvari publice) Povestirea (potrivita pentru rezolvari publice) ►►Solutionarea conflictului de catre cei in cauza Solutionarea conflictului de catre cei in cauza

intr-un loc si timp datintr-un loc si timp dat►►Jocul de rol Jocul de rol