UNIVERSITATEA LUCIAN BLAGA SIBIU FACULTATEA DE STIINTE-ECONOMICE

PROIECT LA DISCIPLINA

Profesor COORDONATOR: xxxxxxxxxxxxxxx

Realizat de: xxxxxxxxxxxxxx

Sibiu, 2012

UNIVERSITATEA LUCIAN BLAGA SIBIU FACULTATEA DE STIINTE-ECONOMICE

Profesor COORDONATOR: Lect.Univ.Dr. BUDAC Camelia

Realizat de: Toda Ioana Chitic Andra (Nitu) Dobrin Beniamin

Master B1, An I

Sibiu, 2012

1. 2. 3. 4. 5. 6.

Istoria Brandului NOKIA ..pag. Imaginea actuala a brandului NOKIApag. Promisiunea brandului..pag. Pozitia brandului NOKIApag. Arhitectura de brandpag. Impactul celor 4 vectori ai tangibilitatii

brandului..pag 7. 8. 9. ..pag. BIBLIOGRAFIE.. Brand Report-Card.pag. Branduri concurente..pag. Factori cheie care au asigurat succesul brandului

Istoria firmei Nokia ncepe n secolul al XIX-lea, cu o fabric de hrtie. Compania se dezvolt n mai multe domenii, dar n anii 90, conducerea firmei ia decizia de a se concentra asupra zonei de telecomunicaii. Istoria companiei este o poveste aproape neverosimil despre afaceri cu lemn, cauciuc, electrocasnice i, mai recent, telecomunicaii, derulate n Finlanda ncepnd din anii 60 ai secolului al XIX-lea. Astzi, despre Nokia se tie c este o poveste de succes n zona comunicaiilor mobile, ns n urm cu doar 15 ani, Nokia traversa una dintre cele mai negre perioade din existena sa. La nceputul anilor 90, managerii grupului finlandez Nokia se confruntau cu probleme care nu aveau vreo legtur cu zona comunicaiilor mobile. Dei avea o producie foarte diversificat - de la cizme de cauciuc pn la televizoare i hrtie igienic - compania traversa o perioad grea, vnzrile erau n scdere; concernul era prezent pe mai multe piee, ns fr s exceleze pe vreuna. n anul 1992, la crma companiei a fost instalat Jorma Ollila, care s-a dovedit a fi un adevrat manager vizionar i care a hotrt ca destinul companiei va fi legat de cel al telefoniei mobile. Ctre sfritul anilor 90, Nokia a devenit lider mondial n producia de telefoane mobile, depind n scurt timp companii ca Ericsson i Motorola. n timp ce corporaiile high-tech americane i canalizau toate energiile n zona tehnologiilor informaionale, cele europene i japoneze s-au axat, n principal, pe cele din zona telecomunicaiilor i a tehnologiilor fr fir. Din acest punct de vedere, Nokia a fost unul dintre reformatorii lumii. Chiar i americanii au recunoscut c, graie Nokia, viitorul comunicaiilor fr fir aparine Europei. Istoria companiei Nokia ncepe n anul 1865, cnd inginerul Frederic Idestam obine autorizaia pentru construirea, pe malul rului Nokia, a unei fabrici de prelucrare a masei lemnoase. Cererea n continu cretere a transformat, n scurt timp, ntreprinderea Nokia dintr-o micu fabric ntr-un megacombinat. ntreprinderea a atras fora de munc, astfel c n jurul fabricii se creeaz un adevarat ora, denumit Nokia. n primii ani de activitate, hrtia produs de Nokia a nceput s fie exportat n Rusia, Marea Britanie, Frana i chiar China. Ctre sfritul anilor 1860, cererea de hrtie a crescut mult peste oferta industriei finlandeze, iar de aceea Nokia a nceput s realizeze importuri masive de masa lemnoas din Suedia i Rusia. n februarie 1871, este creat Nokia Corporation (Nokia Aktiebolag), companie care, n scurt timp, a devenit juctor principal pe pieele din Danemarca, Germania, Rusia, Marea Britanie, Polonia i Frana.

Primele produse de cauciuc apar n Finlanda la sfritul secolului al XIX-lea sub form de nclminte i obiecte din pnz cauciucat. Foarte scumpe la nceput, hainele de ploaie i nclmintea de cauciuc au devenit populare n orae i sate. n Finlanda, principalul productor de articole de acest gen era compania Finnish Rubber Works (FRW). n momentul n care managementul FRW a decis s-i mute unitatea de producie din Helsinki, alegerea s-a ndreptat ctre un teren aflat lng fabrica de hrtie existent pe malul rului Nokia. n anul 1912, n capitala finlandez a fost deschis o companie care, ulterior, a primit denumirea de Finnish Cable Works (FCW). Electrificarea rii i creterea continu a cerererii de cabluri de telegraf i telefonie au impus repede compania n topul celor mai mari societi finlandeze. Anticipnd evenimentele, trebuie remarcat c dup terminarea celui de-al Doilea Rzboi Mondial, FCW a devenit un monopol, firma deinnd majoritatea fabricilor de cabluri din Finlanda. n anul 1920, cele trei societi, Nokia Corporation, Finnish Rubber Works i Finnish Cable Works, au creat o alian numit Nokia Group. Aceast unire le-a sprijinit n depirea evenimentelor furtunoase ale secolului al XX-lea: Marea Criz de la sfritul anilor 1920, invazia Uniunii Sovietice (1939) i cel de-al Doilea Rzboi Mondial. Diversificarea a ajutat compania s supravieuiasc vicisitudinilor vremii. Cnd unul din sectoare se afla n criz, celelalte reueau s menin pe linia de plutire ntregul grup. n anii 1920, divizia FCW a atras Nokia ntr-un alt domeniu, puin cunoscut: construirea de staii electrice. n zece ani de la crearea grupului Nokia, acesta a devenit lider de pia pe toate segmentele pe care opera. ns fuziunea final a celor trei s-a produs mult mai trziu, n 1967. n acest an, Nokia reprezenta deja un conglomerat industrial cu activitate n patru mari sectoare: industria lemnului, producia de articole de cauciuc, cabluri i echipamente electronice. Diviziile vechi au asigurat rentabilitatea grupului Nokia. Unii analiti consider c succesul n timp al Nokia a fost asigurat de sistemul de management preluat i extins la nivel de grup de la FCW i de banii ctigai de divizia de cauciuc. n ceea ce privete Divizia de Electronice, aceasta a reuit s redea competitivitatea companiei n momentul intrrii sale ntr-o nou etap de dezvoltare.

Dominatia Nokia ia sfarsit dupa 15 ani. Apple si Samsung, vinovate de prabusirea gigantului finlandez

n 2011, Nokia a avut parte numai de vesti rele. In 14 februarie, actiunile companiei scadeau cu aproape 20%, iar dupa cutremurul din Japonia, compania a avertizat ca va avea probleme la livrarea unor modele de telefoane. In martie si aprilie, agentiile de evaluare financiara continua sa scada ratingul companiei, anticipand continuarea scaderii cotei grupului finlandez pe piata smartphone-urilor. In aprilie 2011, angajatii grupului Nokia se pregatesc pentru cel mai amplu program de concedieri din ultimii 20 de ani, urmand sa anunte desfiintarea a pana la 6.000 de locuri de munca, din totalul de 130.000 la nivel global, anunta Bloomberg. Concedierile de la Cluj au inceput in aprilie, cand Nokia a anuntat ca va da afara circa 120 de angajati din centrul de Cercetare si Dezvoltare din Cluj, iar activitatea unitatii va fi "diminuata complet" pana la finele trimestrului al treilea, ca parte a procesului de aliniere la noua strategie a grupului. Compania finlandeza anticipa ca vanzarile din trimestrul al doilea vor fi sub estimarea anterioara de 6,1 miliarde euro-6,6 miliarde euro, din cauza livrarilor sub asteptari si a preturilor medii de vanzare mai mici. O analiza Reuters nota ca un numar foarte mare de telefoane ieftine produse de companii precum ZTE din China sau Micromax din India erodeaza pozitia de lider a grupului finlandez Nokia pe pietele emergente. Conform sursei citate, pe segmentul smartphone-urilor, cu marje ridicate, Nokia se afla deja sub presiune din partea unor competitori ca Apple, Research In Motion (RIM) sau Google, grupul a pierdut cota de piata, iar divizia de telefoane mobile simple a ramas cea mai valoroasa, insa si aceasta este in pericol.

Cum s-a retras Nokia din Germania?15 ianuarie 2008 Nokia anuna ntr-un comunicat de pres c urma s nchid fabrica de telefoane mobile din Bochum, Germania. Pe 16 mai 2008, uzina i-a nchis porile definitiv. Cinci luni de zile au fost marcate de proteste masive, de intervenii i presiuni din partea politicienilor i de negocieri febrile cu reprezentanii companiei finlandeze. Rezultatul a fost: 2300 de oameni i-au pierdut locurile de munc.

Finlandezilor li s-a ntmplat la fel ca nou acum. Romnilor li se va ntmpla la fel cnd va fi mai ieftin s produc n alte pri, avertizau muncitorii nfuriai n faa porilor nchise la Bochum. Avertismentul s-a adeverit, dar ce poate nva Romnia din experiena german post-Nokia?

Rzboiul subveniilor n zilele ce au urmat anunului oficial al Nokia, economitii i politicienii germani au gsit rapid instrumentul de presiune n negocierile dure ce aveau s urmeze. Nokia ncasase de la statul german subvenii de 60 de milioane Euro pentru a deschide fabrica de la Bochum i pentru a crea locuri de munc n bazinul Ruhr. Cu toate acestea, decizia de relocare a produciei n Romnia a rmas final. n consecin, statul german (reprezentat de autoritile regionale i federale) a cerut oficial companiei Nokia s restituie sumele ncasate din subvenii. n caz contrar, statul ar fi urmat s acioneze productorul n instan. Pe termen mediu i lung, planurile administraiei germane sunt de a elimina subveniile directe din catalogul de stimulente la investiii n termen de 10 ani. Subveniile nu pot asigura locuri de munc pe termen lung. n schimb, un plan de reducere a impozitelor pentru investitori ar fi o msur mult mai eficient n acest context. Controversat a fost i ipoteza ncasrii de subvenii de la statul romn pentru fabrica de la Jucu. Autoritile romne au dezminit informaia conform creia Nokia ar fi primit subvenii prin intermediul fondurilor structurale europene. Aceeai poziie a fost adoptat i de reprezentanii Comisiei Europene i de cei ai Nokia. Cu toate acestea, o investigaie a presei germane arat c pregtirile pentru mutarea producei Nokia la Jucu ar fi demarat nc din 2006. n 2007 ar fi fost investii 33 de milioane de Euro n zona ce gzduiete Nokia-Village. Sursa acelor fonduri nu a fost clarificat pn azi. Rscumprarea Confruntat cu ameninarea procesului intentat de statul german, concernul Nokia a acceptat s negocieze condiiile retragerii sale din Bochum. Determinarea politicienilor germani a crescut nota de plat considerabil. Cu autoritile regionale din Renania de Nord Vestfalia, compania finlandez a semnat un acord de susinere a zonei de afaceri Bochum n valoare total de 60 de milioane Euro. 20 de milioane au fsot asigurai de Nokia, alte 20 de guvernul regional. Restul pn la 60 de milioane au fost acoperii din vnzarea terenurilor i a halelor de producie ctre ali investitori. Per total, Nokia a trebuit s plteasc 240 de milioane Euro pentru a se putea retrage fr consecine din Germania. 200 de milioane au fost cuprinse n programul de pli compensatorii pentru fotii angajai, negociat de concern cu sindicatele germane. n plus, compania s-a angajat s sprijine financiar, la Universitatea Bochum, o catedr de cercetare n domeniul telecomunicaiilor i s asigure prin aceasta comercializarea tehnologiilor respective. Pachetul european Politicienii germani nu s-au oprit la negocierile directe cu reprezentanii Nokia. n paralel cu aa numitul acord Nokia, n Parlamentul European a fost naintat o cerere de sprijinire a zonei Bochum dup

retragerea companiei de telefonie mobil. La 20 octombrie 2009, Legislativul a votat pentru acordarea unui ajutor n valoare de aproape 5,6 milioane Euro pentru programe de reorientare profesional a fotilor angajai Nokia. Banii au provenit din Fondul European de ajustare la Globalizare instituit n anul 2006 la nivel comunitar. Acesta are misiunea de a compensa relocrile de producie n afara UE. Parlamentul de la Strasbourg a aprobat plile ctre Germania chiar dac activitatea uzinei a fost relocat ntr-un alt stat membru. Argumentul a fost c uzina de la Jucu urma s fie folosit n majoritate pentru ambalare, nu producie efectiv de terminale mobile. Costurile totale de reorientare profesional a celor 2300 de foti angajai Nokia din Bochum au totalizat 11,3 milioane Euro. Situaia la un an Bilanul retragerii Nokia la un an de la nchiderea fabricii nu a fost unul pozitiv n ciuda tuturor programelor de pli compensatorii, de integrare profesional i stimulare de investiii n zon. Din cei 2300 de foti angajai, doar aproximativ 850 i gsiser un loc de munc stabil. Efectul retragerii concernului finlandez din Germania s-a fcut simit i la alte firme care aveau Nokia drept cumprtor principal al subansamblelor produse. Conform estimrilor autoritilor locale, alte cteva sute de persoane i-au pierdut joburile n urma scderii brute a cererii n acel domeniu. Primii investitori care au ajutat la ameliorarea situaiei din Bochum au fost Scanbull Vertical Images productor de scannere care a creat 140 de locuri de munc i Research In Motion productorul Blackberry cu un centru de cercetare cu 150 de angajai.

PLECAREA COMPANIEI NOKIA DIN JUCU-CLUJ NAPOCA, ROMNIASe spune ca doar n Romnia Nokia nchide fabrici, n Finlanda, Ungaria i Mexic refocuseaz producia. Nokia va tia 3.500 de locuri de munc iar fabrica din Romnia se va inchide n condiiile n care compania finlandez i continu evoluia pentru a face fa impactului tot mai ridicat al smartphone-urilor asupra pieelor sale, scrie Financial Times. Nokia, care are 138.634 de angajai n ntreaga lume, a mai anunat c ar mai putea urma i alte concedieri, n condiiile n care face modificri de producie n cadrul fabricilor din Finlanda, Ungaria i Mexic. Acestea nu se vor mai concentra pe asamblarea i mpachetarea smartphone-urilor, ci pe customizarea telefoanelor pentru piee diferite. Producia de la Cluj va fi mutat n Asia, unde compania are fabrici n China, Coreea de Sud i India, aflndu-se n construcie un nou centru de producie n Vietnam. N PRESA INTERNAIONAL AU EXISTAT DIFERITE OPINII CU PRIVIRE LA NCHIDEREA FABRICII DIN ROMNIA Cateva citate din presa internaional n acest sens: The Independent:

Prin nchiderea de la Cluj Nokia nu i rezolv problemele eful Nokia Stephen Elop are o slbiciune iritant pentru jargonul corporatist: cel care i-a nceput mandatul la conducerea companiei cu un memo ctre toi angajaii n care le vorbea despre "platforma fierbinte" pe care se afl cu toii lovete din nou. Cu ocazia nchiderii fabricii de la Jucu, Elop a vorbit despre "alinierea forei de munc i a operaiunilor cu noua direcie a companiei", adic, cu alte cuvinte, despre concedieri, scrie cotidianul The Independent. Este o veste "mizerabil" pentru angajaii din ri ca Romnia, comenteaz cotidianul britanic. Nokia tie c piaa principal pentru telefoanele low-cost se afl acum n rile n curs de dezvoltare, n special n Asia. Cu toate acestea, aducea componente pentru telefoane ieftine din Asia n Europa, le asambla aici dup care le trimitea napoi n Asia pentru a le vinde. Nu trebuie s fii expert n management pentru a vedea problema, mai comenteaz The Independent. Totui, prin restructurarea produciei Elop nu face dect s ctige timp, n condiiile n care ncearc s readuc compania pe cretere, iar acesta nu este rspunsul la intrebarea mult mai presant: cum va lupta mpotriva Apple i a Google pe piaa mult mai profitabil a smartphone-urilor. The New York Times: Pentru Nokia vremurile grele nu s-au terminat. Pete Cunningham, analist n cadrul firmei de research Canalys, este de prere c Nokia trece printro perioad de tieri inevitabile. "nchiderea fabricii din Romnia este nefericit, dar trebuie s se adapteze", spune Cunninghan n The New York Times. "n ultimii ani compania s-a ngrat. Acum trec printr-un proces de reducere a dimensiunilor." Vor mai urma cteva trimestre dure din punct de vedere financiar pentru Nokia, dar apar veti bune despre produsele lor care funcioneaz pe Windows Phone, a mai spus analistul. Aciunile companiei au sczut cu 50% de la anunul din februarie fcut de Elop cu privire la trecerea de la Symbian la Windows Phone. Bloomberg: Msuri drastice din cauza rezultatelor slabe Agenia de pres Bloomberg noteaz c Nokia, cel mai mare productor de telefoane mobile dup volum, ncearc s i reduc costurile operaionale cu 1 miliard de euro pn n 2013 ca urmare a competiiei venite din partea Apple, Research in Motion i Google, dar i a multor productori asiatici care ncep s acapareze piaa telefoanelor ieftine de pe pieele emergente. n iulie Nokia a anunat pierderi de 368 de milioane de euro pentru al doilea trimestru i continu s piard teren n faa rivalilor. Pentru prima dat, compania finlandez care n urm cu civa ani domina industria telefoanelor mobile, a vndut mai puine smartphone-uri dect Apple. n primul trimestru compania american fcea deja mai muli bani din vnzarea iPhone dect Nokia din vnzarea modelului N8 i a altor smartphone-uri. Deutsche Welle:

Nokia se plimb cu caravana subveniilor Nokia a plecat de la Bochum argumentnd c n Germania costurile cu fora de munc erau de zece ori mai mari dect n Romnia. Mutarea a costat 2.300 de locuri de munc n Germania. Politicienii i sindicatele au reacionat dur pentru c Nokia primise subvenii din partea landului Rhinul de NordVestfalia. Wolfgang Nettelstroth de la sindicatul IG Metall este nc suprat din cauza plecrii Nokia de la Bochum i acuz compania de fraud cu subvenii de la stat ca urmare a deciziei de a nchide fabrica din Romnia. Parteneriatul cu Microsoft, incecarea disperata de a reveni No. 1 In incercarea de tine pasul cu Apple sau Samsung, care devenisera intre timp lideri pe piata telefoanelor inteligente, Nokia a anuntat, la inceputul anului 2010, un partenertiat cu Microsoft, prin care producatorul de telefoane mobile urmeaza sa foloseasca Windows Phone pe aparatele sale, inlocuind platforma proprie Symbian. Desi profitul si vanzarile Nokia au fost in continuare in crestere in 2010, directorul general al companiei, Stephen Elop, afirma intr-un raport intern citat de Wall Street Journal, ca Nokia, asediata din toate partile de producatorii de telefoane mobile concurenti, are nevoie disperata de transformari de amploare pentru a putea tine pasul cu acestia.

Promisiunea oferit de brandul Nokia este de a dezvolta o tehnologie uman, iar compania aduce n permanen noi elemente pentru a consolida aceast promisiune.

reprezinta sloganul brandului. Prin acest slogan NOKIA promite clientilor o conectare la nivel global din punctual de vedere al comunicarii prin utilizarea telefoanelor mobile si a accesorilor produse sub marca acesteia. PROMISIUNEA inseamna totodata si calitatea tuturor serviciilor care sunt oferite de catre acest brand. Logo-ul de mai sus pune in evidenta ideea de comunicare si relationare care este prezenta pe orice produs creat de companie. Oamenii vor s rmn conectai oriunde i oricnd, ntr-un mod foarte personal. Iar Nokia promite s gseasc modaliti noi i mbuntite de a sprijini interconectarea.

Brandul NOKIA are o serie de atribute dar printre cele mai importante regasim: -durabil; -usor de folosit; -accesibil; -credibil; -atractiv; -relevant (indeplineste asteptarile clientilor si se comporta cum acestia se asteapta).

Daca Nokia ar fi o persoana, atunci ar fi tanara, sexy, sofisticata si in general cu vino-n coace, dupa cum spune Tam Harbert de la revista Electronic Business.

Nokia este liderul mondial n domeniul mobilitii, impulsionnd transformarea i creterea industriei de comunicaii i a celei de Internet, devenite acum convergente. Nokia produce o gam larg de dispozitive mobile, oferindu-le oamenilor, prin intermediul acestor dispozitive, acces la experiene mobile diverse: muzic, servicii de navigaie, vizualizare de coninut video, vizionare TV, utilizare de jocuri i imagini, precum i posibilitatea de a lucra n afara biroului. Nokia ofer, de asemenea, echipamente, soluii i servicii pentru reelele de comunicai. Nokia este o companie care pune clienii pe primul loc. La nivel global, utilizarea tehnologiei i a sistemelor de comunicare nregistreaz o cretere progresiv i continu. Cile de comunicare interuman s-au dezvoltat, Internetul i reelele de socializare fiind acum elemente centrale ale comunicrii ntre oameni.

Fig. nr. 1 Sursa: www.computerblog.ro

Nokia se mentine pe prima pozitie a clasamentului, cu 417.1 milioane de telefoane vandute, pe locul doi se claseaza Samsung, cu 327,4 milioane de unitati iar locul trei este ocupat de Apple, cu 93 de milioane telefoane mobile. Vanzarile de telefoane mobile au crescut cu 14% in 2011 fata de 2010.

Fig. nr. 2 Preluare www.businessmagazin.ro

Fig. nr. 3 www.renne.ro

Steve Jobs, seful Apple, credea ca lansarea iPhone in China va ajuta compania in lupta globala cu platforma Android de la Google. Din pacate pentru el, s-a inselat. Vanzarile telefonului pe aceasta piata, cea mai mare din lume, sunt slabe, chiar dezamagitoare, dupa cum spune analistul Morgan Keegan. Asta intr-o piata in care vanzarile de telefoane inteligente au consemnat o crestere exploziva, de 200% intr-un an. Nokia, Samsung si Motorola conduc pe piata chineza a telefoanelor inteligente, dupa cum arata graficul de mai sus realizat de Business Insider.

Fig. nr. 4 Sursa: www.businessmagazin.ro

Cifre exacte n-au fost niciodata vehiculate, dar cu siguranta Microsoft a avut motivatii puternice sa pluseze eventualele oferte ale Google pentru a pune Windows Phone 7 pe dispozitivele Nokia, in conditiile in care parteneriatele de pana acum cu producatori precum LG sau HTC n-au reusit sa-i castige mai mult de cateva procente din piata. Declinul din ultimii doi ani al Nokia, care a pierdut teren nu doar in zona telefoanelor mobile, unde mai detine astazi doar putin sub 29% din numarul de bucati vandute la

nivel mondial, fata de varful de 38% de acum doi ani, conform Gartner, ci si pe piata sistemelor de operare mobile, Symbian avand acum o cota de 37,6% din piata, impunea insa o schimbare radicala a abordarii pietei.

Sursa: www.idevice.ro Cei de la Asymco au facut un grafic in care prezinta profitul operational inregistrat de catre marii producatori de telefoane mobile din lume. Avem reprezentat in grafic atat profitul operational per telefon vandut cat si numarul de telefoane vandute de fiecare producator in parte. Puteti observa ca Apple are profit operational de aproape 300$ pentru fiecare iPhone vandut, o cifra de peste 10 ori mai mare decat cea inregistrata de catre Samsung si de peste 3 ori mai mare decat cele inregistrate de companii precum RIM sau HTC. Nokia, Motorola, Sony Ericsson si LG inregistreaza pierderi la vanzarea fiecarui telefon mobil insa vorbim de cifre foarte mici. Practic jumatate din pretul unui iPhone reprezinta profit operational pentru Apple si cifra este enorma in comparatie cu ceea ce castiga ceilalti producatori. Stiam ca Apple are asemenea marje de profit operational din vanzarea produselor sale si la Mac-uri cifra este chiar mai mare. Plata brandului apare in cazul fiecarui produs vandut pe piata in momentul de fata insa la Apple platim mai mult pentru brand decat pentru a acoperi costurile de productie, livrare, inovoare, etc. Avand in vedere cifrele prezentate de cei de la Asymco, este mai mult decat clar de ce Apple ia doua treimi din intregul profit al tuturor vanzatorilor de telefeoane mobile.

Arhitectura de brand defineste si impune relatiile dintre branduri, dintre entitatile corporatiei, dintre familiile de produse si servicii. n final, arhitectura de brand creeaza un sistem, un fel de harta rutiera, care ajuta consumatorii si factorii de decizie din organizatie sa navigheze fara dificultate printre branduri si sa ia deciziile corecte. Brandul Nokia are o arhitectura monolitica. Toate produsele companiei se regasesc sub acelasi nume Nokia, toate se regasec sub sloganul Connecting People si nu in ultimul rand toate au acelasi logo care este in concordanta cu sloganul Nokia cele 2 maini care se unesc.

Cei patru vectori ai tangibilitatii sunt: 1.Produsul ceea ce produce si vinde organizatia. Produsele Nokia se evidentiaza prin raportul calitate pret. Produsele companiei se adreseaza tuturor categoriilor de oameni atat din punct de vedere al preturilor cat si al designul. 2.Mediul brandului mediul fizic al brandului, mediul in care se prezinta. Este reprezentat de catre piata telecomunicatiilor care include telefonia mobila. 3.Comunicarea cum le vorbeste despre sine oamenilor, fiecarui public si cu ce se ocupa. O comunicare mai bun, spre o via mai bun Nokia va respecta demnitatea uman i va promova drepturile omului. Nokia recunoate, alturi de comunitatea internaional, c anumite drepturi ale omului sunt fundamentale i universale, bazate peconvenii i practici internaionale acceptate, ca Declaraia Universal a Drepturilor Omului a ONU. 4.Comportamentul cum se poarta oamenii organizatiei unii cu altii si cu mediul extern. Angajaii Nokia trebuie s respecte i s ncurajeze Valorile Nokia la locul de munc, s promoveze lucrul n echip, rspunderea individual i fora rezultat din diversitate. Nokia va face eforturi pentru a

acorda angajailor compensaii juste i a le oferi un loc de munc sigur i sntos. Nokia este adeptul anselor egale n toate practicile, politicile i procedurile sale de angajare. Niciun angajat sau potenial angajat care ndeplinete cerinele din fia postului nu va fi supus, din niciun motiv, unui tratament mai puin favorabil.

1.Beneficiile dorite de client: Scopul celor de la Nokia este de a construi produse mobile excelente care permit miliardelor de oameni din ntreaga lume s se bucure cat mai mult de ceea ce viata are de oferit. Provocarea Nokia este de a realiza acest lucru ntr-un mediu ce n ce mai dinamic i competitiv. 2. Relevanta: Alianta Nokia-Microsoft va livra produse difereniate i inovatoare la o scar de neegalat ca marime, acoperire geografic i identitate de brand. 3.Strategia de pret: Strategiile de pre adoptate de Nokia sunt: 1. dup nivelul preurilor: - strategia preurilor nalte, att a preului de smntnire ct i a preului de prestigiu; - strategia preurilor promoionale (promotional prices): la ocazii speciale, srbtori; 2. dup gradul de diversificare a preurilor: - strategia cu mai multe niveluri de pre, n funcie de variantele sortimentale adresate segment(high, medium, low); 3. dup gradul de mobilitate al preului n funcie de etapa din ciclul de via al produsului : - strategia preurilor cu mobilitate medie; n raporturile cu detailitii, compania acord faciliti de plat n funcie de volumul cererii. De asemenea se negociaz perioada de plat i termenele de creditare. 4.Pozitionarea Brandului: Compania Nokia a fcut tot posibilul ca logotipul s reprezinte imaginea i ideile brandului, astfel nct a luat natere faimosul "Nokia: connecting people". Acest slogan i ofer brandului o poziie foarte puternic n industria de telecomunicaii. Sloganul exprim ideea de comunicare fr bariere. Cu un astfel de slogan, brandul Nokia se difereniaz de concuren. 5.Consistenta: Provocrile vin din adaptrile la nivel local ale campaniilor internaionale Nokia. Brandul trebuie s-i pstreze coerena i consistena. fiecrui

6.Ierarhia brandului Nokia: In Romania brandul Nokia ocupa locul 6 in branduri Top Social Brands 2012, in timp ce in SUA conform topului Best Global Brands Top 500 2012 Nokia ocupa locul 192, in scadere de pe locul 94 ocupat in anul 2011. 7. Echitatea brandului: Istoria Nokia nseamn un secol i jumtate de inovaie - de la fabrica de hrtie de pe malul unui ru din sud-vestul Finlandei pn la poziia de lider n industria global de telecomunicaii. Strategia companiei este cea de diversificare a pieelor, opiune strategic care implic ptrunderea simultan pe ct mai multe piee naionale, de diferite dimensiuni, cu condiia ca pe fiecare pia selectat s existe segmente semnificative de clieni poteniali, diferite ntre ele. Obiectivul acestei opiuni este de a realiza o rat nalt de recuperare a investiiei prin dezvoltarea pieei i nu prin penetrarea ei. 8. Branding intern: Grupul Nokia a lucrat n mod constant la succesul brandului Nokia i la gestionarea perceptiilor consumatorului asupra acestuia. Eforturile sale au dat roade, pentru c Nokia a fost in topul celor mai bune branduri de-a lungul anilor, reusind sa fie chiar numarul 1. 9.Sprijin pe termen lung al brandului: Pe termen lung, viitorul Nokia va fi dictat de capacitatea companiei de a vinde smartphone-urile cu SO Windows Phone 7, care sunt ateptate s ajung pe pia n acest an. n acelai timp, Nokia ncearc s i susin volumul de livrri cu telefoane mobile low-cost i dispozitive pe vechea platform Symbian.

Pe piaa telefoniei mobile Nokia concureaz cu ceilali productori de telefonie mobil.Concurenii direci ai Nokia sunt productorii de telefoane mobile cu platform browser care implic redarea de pagini HTML,Wap i javascript. In ceea ce priveste loialitatea clientiilor Brandul Nokia se bucur de loialitatea n rndul clienilor si in proportie de 24% clasandu-se pe locul 4 dupa Apple cu IPhone- 59%, RIM cu Blackberry 35% si Android-28%, dupa Nokia clasandu-se doar Google - 21%. Loialitatea fa de brand rmne un important aspect pentru compania aflat permanent n lupta pentru ctigarea cotei de pia.

Standardele etice nalte: cheia succesului Nokia se angajeaz ferm s practice cele mai nalte standarde etice i s respecte deplin toate normele juridice naionale i internaionale n vigoare. Aceasta implic asigurarea unor condiii de munc bune, respectarea legilor i ndrumrilor antitrust i promovarea concurenei loiale, prevenirea mitei i corupiei, buna guvernan corporatist ,protecia i recunoaterea dreptului de autor, a activelor companiilor i a altor forme de proprietate intelectual. Nokia pune pe prim plan sigurana utilizrii produselor i serviciilor sale i drepturile consumatorului i i conduce marketingul n mod responsabil. Nokia respect intimitatea i integritatea utilizatorilor produselor i serviciilor sale i ale celorlali parteneri ai si.

BIBLIOGRAFIE

- www.nokia.com - nokia wikipedia -