auditor in domeniul calitatii 1

AUDITOR IN DOMENIUL CALITATII

curs online

TEMA 1:

Notiuni generale privind sistemul

de management al calitatiide management al calitatii

1.1. Definitii

1.2. Dimensiunile calitatii

1.3. Politica in domeniul calitatii

Cuprins curs:

1.4. Managementul calitatii

1.5. Auditul calitatii

1.1. DEFINITII

Calitate- provine din latinescul qualis, care nseamn fel de a fi

Calitatea reprezint ansamblul de proprietati i caracteristici ale unui produs/serviciu care i confer acestuia aptitudinea sau capacitatea de a satisface necesitatile exprimate sau implicite.

1.2. DIMENSIUNILE CALITATII

Calitatea poate dezvolta trei dimensiuni:

Calitatea ca structura -reprezint totalitatea caracteristicilor la un moment dat

Calitatea ca proces -reprezinta totalitatea procedurilor utilizate n procesul de realizare a

serviciului;

Calitatea ca rezultat -reprezinta gradul de atingere a obiectivelor.

1.3. POLITICA IN DOMENIUL CALITATII

Definitie:

Ansamblul orientarilor i obiectivelor generale ale unei organizatii privind calitatea, exprimate la cel mai inalt nivel al conducerii.

Caracteristici:

politica n domeniul calitatii trebuie sa fie definita la nivelul conducerii si exprimata formal prin declaratia acesteia, in care sunt prezentate principiile generale, fundamentele si orientarile intregului demers al calitatii

furnizeaza cadrul care sa permita atingerea obiectivelor stabilite n domeniul calitatii.

toate componentele structurii manageriale trebuie sa colaboreze la elaborarea acestei politici, sa accepte si sa se angajeze in punerea n pracica si n evaluarea rezultatelor.

1.4. MANAGEMENTUL CALITATII

Definitie:

Managementul calitatii este o strategie organizationala fundamentata pe ideea ca

performanta in atingerea unei calitati superioare este realizata doar prin implicarea cu

perseverenta a intregii organizatii in procese de imbunatatire permanenta.

Obiectivul:

Cresterea eficientei si eficacitatii in satisfacerea clientilor.

Atributii:

controlul calitatii

imbunatatirea continua a calitatii.

Principiile managementului calitatii:

orientarea catre client

conducerea

implicarea resursei umane din cadrul organizatiei

abordarea managementului ca sistem


abordarea managementului ca sistem

imbunatatirea continua

Instrumente care pot fi utilizate n asigurarea calitatii:

Ciclul PDCA (Figura 1, Figura 2)

Plan a planifica: a prevedea si defini inainte de a face; angajamentul conducerii in politica de calitate

Do a realiza: a face ceea ce ai prevazut; asigurarea resurselor necesare si actiunile pentru realizarea obietivelor


Check a verifica: masurare, verificare si control; controlul, masurarea si trasabilitatea actiunilor

Act a reactiona si a ameliora; se reduc diferentele, se corecteaza neconformitatile; se compara rezultatele obtinute cu obiectivele calitatii

Titlul: CICLUL PDCA

Sursa: Actu-Environnement.com

Dossier - La norme ISO 14001. -

Publi le 18/06/2005


Instrumente care pot fi utilizate n asigurarea calitii:

diferente de calitate

diferente de proiectare (conceptie) ntre calitatea asteptata si calitatea dorita

diferente de perceptie calitatea traita si primita efectiv (realizata de furnizor)


(realizata de furnizor)

diferente de satisfactie calitatea trait si asteptata

diferente de realizare calitatea dorita si acordata

Obiectiv:

Reducerea diferentelor dintre calitatea proiectata si cea realizata prin:

asigurarea calitatii produselor sau serviciilor ;

recunoasterea, intelegerea, si decizia conducerii de a implementasistemul de management al calitatii

sensibilizarea, atragerea si pregatirea intregului personal pentru a participa la un


sensibilizarea, atragerea si pregatirea intregului personal pentru a participa la unsistem de management al calitatii

planificarea actiunilor necesare

Calitate si Non- Calitate

Costurile Calitatii:Se identifica cu costurile conformitatii cu un anumit referential la c are

ne raportam atunci cand ne propunem sa atingem un anumit nivel al calitatii

Costurile non-calitatii:Sunt dificil de cuantificat, deoarece, pe langa costurile directe, mai


Sunt dificil de cuantificat, deoarece, pe langa costurile directe, mai usor de cuantificat, ea genereaza costuri indirecte atat la nivelulcompaniei cat si la nivelul clientilor sai.

Caracteristicile unui sistem de management al calitatii eficient:

stabilit n scris

asigura indeplinirea cerintelor clientilor

asigura indeplinirea cerintelor organizatiei


asigura indeplinirea cerintelor organizatiei

aplicabil n toate activitatile organizatiei

Locul auditului calitatii in sistemului de audit:

Din punct de vedere al ariei de aplicare activitatea de audit se poate realiza la nivel de tara si la nivel

international.

Auditul realizat la nivel de tara vizeaza domenii precum:

auditul sanatatii si securitatii muncii

auditul relatiilor de munca


auditul financiar contabil

auditul calitatii

auditul mediului

Auditul calitatii proces sistematic, independent si documentat in scopul obtinerii de dovezi

de audit si evaluarea lor cu obiectivitate pentru a determina masura in care sunt indeplinite

criteriile de audit .

(def. 3.1. ISO 19011)

1.5. AUDITUL CALITATII NOTIUNI GENERALE

Caracteristici ale auditului de calitate:

auditul calitatii se aplica in mod caracteristic, unui sistem al calitatii sau unor elementeale acestuia, proceselor, produselor sau serviciilor.

auditul calitatii este realizat de persoane care nu au responsabilitati directe in zoneleaflate in curs de auditare, dar care, de preferinta, colaboreaza cu personalul din acestezone.

unul din scopurile auditului calitatii este acela de a evalua necesitatea de imbunatatire


unul din scopurile auditului calitatii este acela de a evalua necesitatea de imbunatatiresau de actiuni corective

auditul calitatii poate fi realizat in scopuri interne si externe

Dictionar explicativ:

auditat organizatie supusa auditarii auditor persoana calificata si desemnata pentru efectuarea auditului. echipa de audit unul sau mai multi auditori ce efectueaza un audit, dintre care unul estedesemnat ca seful echipei de audit

dovezi de audit inregistrari, declaratii privind fapte i alte informatii, relevante pentru audit si caresunt verificate. Dovezile de audit pot fi cantitative i calitative.

criterii de audit set de politici, proceduri si alte cerinte fata de care se compara dovezile deauditare colectate.


auditare colectate.

constatari ale auditului rezultatul evaluarii dovezilor de audit colectate fata de criteriile auditate. concluziile auditului rezultatul unui audit, obtinut de echipa de audit dupa luarea n considerare atuturor constatarilor auditului. clientul auditului o persoana sau o organizatie care solicita auditul.sau este auditat obligatoriu caurmare a reglementarilor in vigoare (ex. In cadrul proiectelor cu finantare

nerambursabila)

Principii ale activitatii de audit:

independenta

comportamentul etic sau profesionalismul

prezentarea corecta a datelor


responsabilitate profesionala

abodarea pe baza de dovezi relevante, suficiente si de incredere

auditor in domeniul calitatii 1

Documents