auditor in domeniul calitatii - curs 5

AUDITOR IN DOMENIUL CALITATII

curs online

1

TEMA 5:

PLANUL STRATEGIC

definitii si notiuni introductivedefinitii si notiuni introductive

CONCEPTUL DE PLANIFICARE STRATEGICA

PLANIFICAREA STRATEGICA A CALITATII

Cuprins curs:

1. CONCEPTUL DE PLANIFICARE STRATEGICA

Planificarea strategica reprezinta procesul de identificare a obiectivelor pe termen lung ale organizatiei si pasii necesari ce trebuiesc parcursi pentru indeplinirea acestorobiective pentru un orizont lung de timp luand in considerare modificarile viitoare ale mediului in care aceasata actioneaza. M. C. Cooper, D. E. Innis si P. Dickson.

Se pot identifica 3 elemente costitutive:

Strategia si obiectivele pe termen lung ( reprezentate de satisfactia clientului, avantaj competitiv);

Metodele de atingere a acestor obiective Metodele de atingere a acestor obiective( realizate prin valoarea adaugata; calitatea produselor sau nivelul serviciilor furnizate )

Metodologia (modul) de indeplinire a acestor obiective (actinile de anticipare, administrare, coeziune cu obiectivele generale ale organizatiei).

Succesul evolutiei unei companii pe termen lung este in mare parte favorizat de stabilirea unui plan strategic calitativ.

Este necesar ca acest plan stratategic sa fie in permanenta evaluat, actualizat saumodificat in functie de schimbarile mediului extern al organizatiei.

Datorita ritmului alert al schimbarilor din mediul extern cat si in domeniul social sau educational, creste riscul esecului (faliment, pierdere cota de piata, scadere cifra de afaceri, etc),

Datorita lipsei planificarii strategice managerii vor consuma timp si resurse inutile


Datorita lipsei planificarii strategice managerii vor consuma timp si resurse inutile pentru corectarea si ajustarea unor activitati curente deficitare,

Avantajul major al planificarii strategice, din punct de vedere managerial: se pot stabili standarde si proceduri pentru realizarea diferitelor activitati se poate masura progresul se pot initia actiuni corective in activitatile cu probleme.

Planificarea strategica, implica managementul organizatiei in sa coreleze doua elemente: planificare pe termen lung (viziunea pe termen lung) actiunile pe termen scurt( raspunsurile la nevoile clientilor)

Importanta planificarii este data de partea strategica si se considera ca strategia reprezinta numai planificarea pe termen lung.

Planificarea strategica contine trei etape:


Planificarea strategica contine trei etape: perspectiva (obiectivele pe termen lung); scopurile (directiile catre care ne indreptam, dorinte) obiectivele (obiective specifice cuantificabile sau masurabile).

Formularea strategiei necesita o analiza a mediului extern la diferite nivele: Nivel general Nivel de ramura/domeniu Nivel organizational.

Studiile arata ca managerii organizatiilor companiilor atributie peste 25% din durata unei zile de lucru in activitati de cautare a informatiilor


Planificarea strategica urmareste sa raspunda la patru intrebari cheie: Unde ne aflam in momentul actual? Unde ne dorim sa ajungem? Cum putem ajunge acolo? Cum stim ca am ajuns acolo?

Unde ne aflam in prezent?Pentru a determina situatia actuala, managerii trebuie sa: identifice activitatile organizatiei, sa evalueze performantele tuturor proceselor care au loc in cadrul organizatiei.

Prima etapa consta in evaluarea perceptiei clientilor, care vor aprecia performantele sicalitatea produselor /serviciilor oferite in raport cu cele ale concurentilor.

Unde dorim sa ajungem?Pentru a determina obiectivele pe termen scurt , trebuiesc analizate si evaluate performantele interne ale organizatiei.


performantele interne ale organizatiei.

Pentru aceasta este necesar efectuarea unul control riguros in interiorul organizatiei.

Controlul activitatilor si al proceselor urmaresc evaluarea dimensiunilor interne externeale mediului de operare a organizatiei, cat si a impactului pe care acestea le au asupra resurselor disponibile.

Analiza schimbarilor interne, trebuie sa evidentieze preocuparile existente la nivelulorganizatiei. Controlul reprezinta o investigare riguroasa si atenta ce trebuie abordata in primul rand obiectiv.

Realizarea unui control operativ si eficient presupune crearea unor forme organizatoricerespectiv a unui sistem de strangere a informatiilor.

Acesta nu trebuie sa fie sofisticat, iar costul sau nu trebuie sa depaseasca economiile potentiale.


Colectarea informatiilor: O are personalului de la toate niveluri de operare din cadrul organizatiei.

Daca informatiile sunt disponibile trebuiesc stabilite standardele ce masoaraperformantele actuale ale personalului.

Lipsa informatiilor face imposibila realizarea unui control eficient.

Controlul performantelor trebuie sa se bazeze pe utilizarea efectiva a feedback-ului corect si echitabil, devenind astfel un instrument managerial.

Planificarea strategica creaza o punte intre actiunile actuale si cele preconizate. Toate organizatiile de succes trebuie sa implementeze un plan strategic de general.

Planificarea strategica presupune parcurgerea etapelor: elaborarea unei declaratii de misiune analiza interna a organizatiei (realizarile interne si externe) analiza SWAT( analiza puncte tari , puncte slabe, oportunicati, amenintati) identificarea activitatilor esentiale (cheie) cu impact direct asupra performantelor


identificarea activitatilor esentiale (cheie) cu impact direct asupra performantelororganizatiei

precizarea situatiei estimate a organizatiei pe termen mediu (35 ani); elaborarea de strategii.

Indeplinirea obiectivelor organizatiei

Pe durata fazelor planificarii, conceptualizarea si dezvoltarea cadrului de lucru tematic sipractic, trebuie sa evolueze ca una din competentele de baza ale organizatiei.

Schimbarea este dificila intrucat se solicita creativitate, energie si actiune impotriva rezistentei la schimbare din randul personalului.

Tendinta (opozitia) de a rezista schimbarii poate fi redusa considerabil daca sunt clare raspunsurile la urmatoarele intrebari: Ce trebuie facut?


De ce trebuie facut? Unde trebuie facut? Cand trebuie facut? Cine ar trebui sa faca? Cum trebuie facut?Primele 5 intrebari implica toate nivelurile organizatieiIntrebarea 6 implica alocarea de resurse, responsabilitate, autoritate si autonomie din parteamanagementului organizatiei

2. PLANIFICAREA STRATEGICA A CALITATII

Principiile de baza ale managementului calitatii totale pot guverna in mod efectivmanagementul strategic la nivel executiv in stabilirea obiectivelor.

Principiile de baza sunt: punerea accentului pe calitate, planificare strategica elaborata creativitatea design-ul noului produs; investitii permanente in noile produse si procese; investitii permanente in noile produse si procese; imbunatatirea relationarii dintre angajati devenind un avantaj competitiv.

Planificarea calitatii isi propune: Definirea viziunii companiei despre calitate; Schimbarea perceptiei managerilor despre calitate prin instruire de specialitate; Concentrarea angajatilor pe satisfacerea asteptarilor clientilor; Sustinerea procesului printr-un schimb de cultura permanent.

Prin planificarea strategica se pot formula prioritatile pe termen lung, ceea ce creaza uncadru favorabil pentru efectuarea schimbarilor organizationale.


Fara o strategie clar definita, organizatia nu poate sa exploateze oportunitatile care apar in mediul extern, in folosul ei.

Cea mai importanta trasatura a planificarii strategice este focalizarea atentiei managementului de varf pe reexaminarea obiectivelor de baza ale organizatiei inrelatia cu conditiile mediului extern al organizatiei.

Planificarea calitatii trebuie privita ca o componenta a planului strategic general al organizatiei.

Imbunatatirea calitatii trebuie sa se regaseasca in toate obiectivele diferitelor functiuni si in obiectivele generale ale organizatiei.

Ea presupune rezolvarea urmatoarelor probleme: evaluarea nevoilor clientilor sau a consumatorilor;

formularea obiectivelor pentru imbunatatirea calitatii;


identificarea posibilitatilor de imbunatatire a calitatii; evaluarea alternativelor pentru imbunatatirea calitatii; selectarea alternativelor pentru imbunatatirea calitatii; implementarea masurilor adoptate;

Rolul pe care il joaca calitatea in planificarea strategica poate fi cel mai bine inteles prinexaminarea strategiei calitatii si a componentelor sale.

Procesul de planificare strategica pune in evidenta elemente conceptuale ale organizatiei, cum ar fi misiune si viziunea organizatiei nevoile clientilor;

performanta companiei perfectionarea continua a personalului procesul de evaluare si control


etc.

Rezolvarea acestor probleme, inseamna raspunsul la urmatoarele intrebari:

Misiune si viziune Care este scopul organizatiei? Care este viziunea, misiunea si valorile organizatiei?

Cerintele clientilor (consumatorilor) care sunt clientii organizatiei? ce asteapta clientii de la organizatie? ce metode trebuie sa folosim pentru a identifica nevoile clientilor? cum trebuie sa actionam pentru a indeplini asteptarile clientilor? ce standarde de performanta asteapta clientii de la produsele / serviciile organizatiei?

Caile de urmat pentru a avea succes care sunt fortele, slabiciunile, oportunitatile si amenintarile? care sunt factorii importanti pentru a inregistra succes? cum se doreste sa se obtina succesul?


cum se doreste sa se obtina succesul? performantele pentru calitate ce standarde trebuie sa se stabileasca? cum se doreste sa se ofere calitatea? cat costa calitatea?

Perfectionarea personalului cum se poate face cat mai mult pentru angajatii organizatiei, vazuti ca si clienti

interni? daca se investeste suficient in angajati si pentru dezvoltarea lor?

Procesul de evaluare si control care sunt procesele si activitatile care se confrunta cu dificultati? cum se poate afla daca organizatia a inregistrat succes?

In practica nu exista un cadru formal standard pentru a realiza planificarea strategica.

Cu toate acestea este importanta o abordare sistematica in planificarea strategica, respectiv in planificarea viitorului organizatiei.


strategica, respectiv in planificarea viitorului organizatiei.

Model grafic al planificarii strategice.

Viziune, misiune, valori

Cercetarea pietei

Analiza SWOTFactori cheie de succes

Planul de afaceri

Care este obiectvul ?

Cine sunt clientii?

Cine suntem noi ?

Ce putem face?


Planul de afaceri

Strategia calitatii

Costurile calitatii

Evaluare finala

Ce putem face?

Cum putem face?

Cat ne costa?

Ce am facut?

Dinamismul si competitivitatea excesiva determina schimbari generale in toate nivelurileunei organizatii.

Aceste schimbari sunt implementate prin Managementul Calitatii Totale

Majoritatea organizatiilor de succes isi datoraza progresul unei strategii bazate pe calitate, dezvoltata pe structura planificarii.

Calitatea totala incepe prin decizia strategica ( implicare top management), iar aceasta decizie este de a fi competitiv la cele mai inalte standarde de calitate de pe piata.


Realizarea calitatii totale inseamna performanta in calitate, la fiecare nivel al organizatiei. Aceasta se realizeaza impreuna cu strategia necesara obtinerii si mentinerii avantajului competitiv.

Ea necesita o abordare sistemica a organizatiei, urmarindu-se modul in care fiecare componenta influenteaza intregul proces.

Calitatea totala necesita imbunatatirea permanenta si inovarea constanta, ca mod de viata.


Strategia organizatiei inseamna a alege o cale care duce de la o conditie actuala (prezentul) lao conditie noua ( viitorul) .

Punctul de pornire( prezentul) este cunoscut apreciind situatia, resursele si capacitatea actuala a organizatiei.

Viitorul necesita o abordare realista, nu neaparat o simpla extrapolare a situatiei sau directiilor de actiune din trecut.

Pentru implementarea strategica strategica, intrebarile de baza sunt: Ce dorim sa realizam? Incotro dorim sa ne indreptam? Cand dorim sa ajungem acolo?

Raspunsul la aceste intrebari nu poate fi dat decat printr-o abordare a viitorului, prin stabilirea obiectivelor de baza ale organizatiei pe termen mediu si lung.

Provocarea managerilor consta in dilema strategica clasica privind modul de alocare a resurselor limitate, modul in care planifica dezvoltarea activitatilor in functie de posibilitati.

Managerii trebuie sa aiba un puternic simt al pietei, ei trebuie sa devina tot mai agresivi in comercializarea produselor si serviciilor lor.


Strategia generica este definita ca determinarea pe termen lung a scopurilor siobiectivelor unei intreprinderi, adoptarea cursurilor de actiune si alocarea resurselornecesare pentru realizarea obiectivelor.

M. Porter folosind termenul de strategie generica defineste strategia ca o forma extinsa a abordarii fundamentale pentru obtinerea avantajului competitiv (modul in care firma va concura), pentru stabilirea obiectivelor si a politicilor necesare realizarii acestor obiective.

El arata ca in practica multe planuri strategice sunt doar liste ale pasilor de urmat, fara o El arata ca in practica multe planuri strategice sunt doar liste ale pasilor de urmat, fara o corelare clara cu avantajul competitiv ce se urmareste a se realiza, si a modalitatilor de actiune.


H. Mintzberg (1990), prezinta cinci abordari ale strategiei:

strategia ca o perceptie. desemneaza un curs prestabilit de actiune pentru a rezolva osituatie;

strategia ca un proiect: un mod de actiune menit sa depaseasca un concurent sau oponent; strategia ca un model: stabileste o structura de actiuni consistente in plan strategia ca un model: stabileste o structura de actiuni consistente in plan comportamental; strategia ca o pozitionare a firmei pe piata: mijloace de identificare a locului pe care firma il are in mediul sau, pe piata; strategia ca o perspectiva: implica pe langa stabilirea pozitiei si o anumita percepere arealitatii ce se reflecta in actiunile sale vizand piata, tehnologia etc.


Conform definitiilor strategiei, se identifice doua moduri de abordare a strategiei vs obiective:

1. Kenneth R. Andrews (1991) si altii de la Harvard Business School includ in strategie obiectivele, elaborand urmatoarea definitie: strategia este modelul de luare a deciziilor intr-o organizatie care:

determina, formuleaza si releva obiectivele acesteia; produce principalele politici si planuri majore pentru atingerea acestor obiective; defineste domeniul in care organizatia doreste sa functioneze, identifica tipul de organizatie care doreste sa fie, stabileste natura contributiei economice si noneconomice pe care o aduce actionarilor, angajatilor, clientilor sai si comunitatii. clientilor sai si comunitatii.

2. I. Ansoff, considera strategia ca un concept evocativ pe baza caruia organizatia reactioneaza la schimbarile din mediu. in conceptia lui strategia este un ghid care arata modul in care se stabilesc obiectivele in cadrul planificarii strategice.El identifica patru componente ale strategiei: domeniul produs / piata, vectorul de crestere, avantajul competitivsinergia.

auditor in domeniul calitatii - curs 5

Documents