AUDITOR IN DOMENIUL CALITATII

curs online

1

TEMA 2:

Etape in implementarea unui sistemorganizational de management al organizational de management al calitatii

1.1. Istoric privind SMC in tarile UE

1.2. Etapele de implementare SMC

1.3. Auditul calitatii

Cuprins curs:

1.4. Certificarea SMC

Nota: Prin SMC se intelege Sistem de Management al Calitatii

1.1. ISTORIC

Anul 1987- anul publicarii primului standard din seria ISO 9000

Anul 2002 - existau 300.000 de certificari ISO 9000 in 129 tari la nivelmondial

Anul 2013 - certificatul Sistemului Calitatii este, n sens direct, conditiaminima necesara de comercializare al oricarui produs sau serviciu pe pietele UEpietele UE

Scopul SMC asigurarea garantiei privind obtinerea unui nivel stabil al calitatii produselor sau a serviciilor achizitionate de catre un client

1.1. ISTORIC

Motivele implementarii SMC de catre organizatii:

Pondere presiunea clientilor finali 30% motive interne 20% control eficient al proceselor 17% crestere calitatii produselor 14% crestere calitatii produselor 14% obtinere acces la piete noi 12% politici interne ale organizatiei 7%

1.1. ISTORIC

Tip programe adoptate de tarile UE :

Fondul Social EuropeanCadrul Comun de Evaluare(CAF)Programul European de mbunatatire a calitatii (EFQM)Premiul European pentru CalitateFundaia European pentru Managementul Calitii

Scop programe: cresterea competitivitatii companiilor cresterea competitivitatii companiilor motivarea si calificarea personalului intern satisfacerea solicitarilor clientilor cresterea increderii consumatorului

1.1. ISTORIC

Reticienta companii fata de implementare SMC, motivate de:

lipsa experienta sau cunostinte asupra sistemelor de calitate nu exista istoric in activitati din domeniul SMC bugete subdimensionate lipsa documentatie si control al proceselor interne lipsa documentatie si control al proceselor interne

1.2. ETAPELE IMPLEMENTARII SMC

Etape principale:

1.2.1. Evaluare 1.2.2. Planificare 1.2.3 Instruire personal 1.2.4 Elaborare documentatie 1.2.5 Implementare SMC

1.1.1 Etapa de EVALUARE- 2 puncte importante: Dezvoltare si implementare strategie prin:

- obiective - (realizate pentru toate nivelurile organizatiei, masurabile, conform politicii organizatiei)

- alocare resurse suficiente, - stabilire plan de implementare proces- politica organizatiei - in conformitate cu scopului propus,

- asigura angajamentul organizatiei;- este baza pentru definirea si

1.2. ETAPELE IMPLEMENTARII SMC

- este baza pentru definirea sianaliza obiectivelor calitatii,

- este comunicata in cadrul organizatiei Structura organizatorica

- intocmire si delegare sarcini- stabilire responsabilitati- comunicare intradepartamentala

1.2.2. Etapa de INSTRUIRE PERSONAL: Scop - urmareste constientizarea calitatii produselor fabricate

- cunoasterea activitatilor desfasurate de catre fiecare angajat- instruirea auditorilor si a personalului

Etape de instruire: - definirea obiectivelor de instruire

1.2. ETAPELE IMPLEMENTARII SMC

- definirea obiectivelor de instruire- pregatirea programelor si materialelor pentru instruire- furnizarea documentatiei- evaluare rezultatelor obtinute

1.2.3. Etapa de PLANIFICARE respectare 3 puncte importante: Stabilire scop proiect

- sa fie clar, precis, aplicabil

Activitati companie fata de specificatiile ISO 9001 - comparatie intre activitatile curente si sectiunile

specifice din standardului ISO 9001- estimarea volumului de lucru necesar pentru implementare

1.2. ETAPELE IMPLEMENTARII SMC

- estimarea volumului de lucru necesar pentru implementare- stabilirea documentului de referinta al SMC

Raportare- a rezultatelor actiunilor intreprinse de implementareaSMC

1.2.4. Elaborare documentatei SMC va include:

Intocmirea si distribuirea procedurilor SMC

Intocmirea si distribuirea Manualului Calitatii

1.2. ETAPELE IMPLEMENTARII SMC

Elaborarea in permanenta de noi proceduri

Actualizarea periodica procedurilor

1.2.4. Implementarea operationala a SMC prevede:

Implicarea intregului personal in procesul de implementare

Aplicarea si respectarea documentelor SMC in orice activitatedesfasurata de organizatie

1.2. ETAPELE IMPLEMENTARII SMC

Actualizarea si imbunatarirea permanenta a documentelor SMC

Factorii cheie de succesul implementarii SMC:

implicarea Top Management-ului si a personalului din toatenivelurile ierarhice

importanta pentru respectarea factorului de satisfactie a clientilor

implementarea SMC in intregului lantul de distributie

promovarea lucrului in echipa

1.2. ETAPELE IMPLEMENTARII SMC

comunicare interdepartamentala eficienta

utilizarea SMC in luarea deciziilor

imbunatatirea continua a procedurilor SMC

Avantajele folosirii unui sistem SMC:

perfectionarea sistemului de conducere

reducerea numarului de reclamatii

imbunatatirea imaginii organizatiei

imbunatatirea calitatii produselor

1.2. ETAPELE IMPLEMENTARII SMC

reducerea costurilor de productie

rationalizarea resurselor

imbunatatirea proceselor organizatiei

Rolul auditului intern: verificare examinare evaluare respectare elemente SMC

Scopul Auditului intern in conformitate cu ISO 9001 stabilit punct initial de dezvoltare sistemelor de calitate

1.3. AUDITUL CALITATII

stabilit punct initial de dezvoltare sistemelor de calitate monitorizare proces in dezvoltarea sistemelor de calitate evaluare externa a competentei certificarii ISO 9000 monitorizare interna a competentei, performantei si eficientei

companiei

Elemente urmarite de auditului intern:

Competenta sistemului proceduri realiste, aplicabile pentruorganizatie

Conformitatea sistemului respectarea procedurilor de catrefiecare departament al organizatiei

1.3. AUDITUL CALITATII

Performanta sistemului operarea procedurilor aducesistemului rezultatele dorite

Metodologia Auditului intern presupune: Declansarea auditului:

- stabilire obiectiv audit - analiza preliminara

Pregatirea auditului: - elaborare plan audit- stabilire echipa audit- intocmire documente de lucru

1.3. AUDITUL CALITATII

Elaborare si gestionare documentatie audit:- intocmire raport audit- difuzarea raportului de audit- indosarierea si arhivarea dosarului de audit

Urmarirea actiunilor intreprinse

Calitatile unui bun auditor: continua invatare intelegerea functiilor si a sistemelor asociate SMC lucru independent sociabilitate obiectivitate rationalitate

1.3. AUDITUL CALITATII

rationalitate corectitudine atentie la detalii discretie

1.4. CERTIFICAREA SMC

Definire : procedura de atestare a conformitatii unui produs, serviciu sausistem de organizare a unei companii in raport cu un document de referinta.

Dovada conformitatii cu un standard este data de un certificat (CertificatulSistemului Calitatii)

Cerificatul atesta ca procesele organizatiei(de la studiu de piata pana la analize produs) indeplinesc cel putin 75% din conditiile certificarii ( analize produs) indeplinesc cel putin 75% din conditiile certificarii ( prevazute in standardul sau documentul normativ stabilit ca referinta)

1.4. CERTIFICAREA SMC

Scopul certificarii SMC:

Scop extern : - publicitate- conformitate cu diferite reglementari- directive comunitare- altele...

Scop intern: - indeplinirea obiectivelor organizatiei Scop intern: - indeplinirea obiectivelor organizatiei- motivarea personalului- imbunatatirea proceselor organizatiei- imbunatatirea calitatii produselor/ serviciilor- altele..

1.4. CERTIFICAREA SMC

Certificarea SMC de catre organisme terte, independente cu un prestigiurecunoscut pot sa reprezinte o dovada a superioritatii intreprinderii.

Un sistem SMC certificat da mai multa intredere conducerii ca toateprocesele si activitatile sunt controlate, permitand obtinerea unor rezultateprestabilite.

Organizatii de certificare UE:Lloyd (Marea Britanie), Bureau Veritas ( Franta), Human Dynamics Lloyd (Marea Britanie), Bureau Veritas ( Franta), Human Dynamics (Austria), TUV(Germania), IRCA(Italia)

1.4. CERTIFICAREA SMC

Organizatii de certificare UE:AFNOR Certification , AJA Registrars Ltd , BM TRADA Certification Limited , BSIBureau Veritas Certification Center Teknologisk institutt Sertifisering AS (Norway)CEPREIi Certification Body Certification Europe CIS (Austria)Comgroup GmbH (Germany) CQS (Czech Republic)datenschutz cert GmbH (Germany DNV (Det Norske Veritas)DQS GmbH (Germany) DS CertificationENAC (Entidad Nacional de Acreditacion) ICMSInternational Standards Certifications Intertek Systems CertificationKEMA Quality BV KPMG Audit plcKPMG Certification KPMG RJ (KPMG Registrar Co., Ltd.)KPMG SA LGAI Technological CenterLL-C (Certification) LRQA (Lloyd's Register Quality Assurance Limited)LL-C (Certification) LRQA (Lloyd's Register Quality Assurance Limited)LTSI SAS (France) MoodyMSA (Management System Assessment Center Co., Ltd) National Quality AssuranceNemko (Norway) NYCE (Normalizacion y CertificacionnElectronica A.C.)PJR (Perry Johnson Registrars) PricewaterhouseCoopers Certification B.V.QSCert, spol. s.r.o RINA S.p.A. (Italy)SAI Global Limited (Australia) SEMKO-DEKRA Certification ABSFS-Inspecta Certification (Finland) SGS ICS LimitedSIRIM QAS International SQS (Swiss Quality System)STQC IT Certification Services (India) TCIC LtdTECO (Tohmatsu Evaluation and Certification Organization)TUV NORD CERT GmbH (Germany) TV Rheinland Group (Germany)TV SAAR CERT (Germany) TV SD Gruppe (TV Management Service GmbH) UIMCert (Germany) United Registrar of Systems Limited