auditor in domeniul calitatii - curs 6

AUDITOR IN DOMENIUL CALITATII

curs online

1

TEMA 6:

PLANUL STRATEGIC

Elementele unui plan strategicElementele unui plan strategic

1. Elementele definitorii ale unei strategii

2. Analiza SWOT

3. Factorii critici (cheie) de succes

Cuprins curs:



O strategie completa in Auditul Calitatii contine urmatoarele elemente definitorii: misiune; obiective; mediul intern/extern; produsul si piata de desfacere; deosebiri din punct de vedere al competitiei; politici cadru; cultura organizatiei

Aceste elemente formuleaza strategia unei companii in vederea pozitionarii in mediul economic.

Scopul utilizarii strategiei: imbunatatirea calitatii si implementarea acesteia in planul actiuni.In acest fel se minimeaza punctele slabe ale organizatiei si a valorifica la maxim punctele forte in dauna competitiei.

Calitatea reprezinta principalul mijloc de diferentiere fata de concurenta, aceasta modul direct de satisfactie al clientilor.

Companiile care prioritizeaza calitatea adopta o strategie ofensiva (fiind avantajul lor fata de competitie).

Companiile care ofera o calitate inferioara adopta o strategie defensiva ( elimina deficientele datoratereducerii costurilor).

MisiuneExista o distinctie intre misiune, viziune si valori pentru a defini directiile actiunilor ce urmeaza a fi implemenate.

Viziunea companieiComunica scopul final urmarit de o organizatie.

Viziunea raspunde la intrebarea Ce doresc sa realizez? sau Unde imi doresc sa ajung?

Viziunea unei companii trebuie sa fie o scurta si directa si sa evidentieze scopul final al organizatiei.Exemplu: Servicii la cele mai inalte standarde de calitate ;


Servicii la cele mai inalte standarde de calitate ; Lider in inovatii Numarul 1 in piata Firma cu cele mai mici preturi etc

Viziunea trebuie transmisa fiecarul membru al companiei.

Fiecare angajat trebuie sa cunoasca valorile companiei si sa le respecte in fiecare activitate intreprinsa.

Acest mod asigura constientizarea, fidelizarea, instruirea si pregatirea, angajatilor pentru a gasi solutiilecelel mai eficiente conform activitatilor individuale curente

MisiuneDefinirea misiunii unei organizatii reprezinta punctul de start in elaborarea oricarei strategii .

Rolul misiunii: faciliteaza identificarea obiectivelor asigura acordul de indeplinirea obiectivelor organizatiei; stabilesc standarde pentru ulitizarea resurselor organizatiei; favorizeaza crearea unui climat de munca favorabil motiveaza angajatii si si ii ajuta sa se identifice cu activitatile la care participa


motiveaza angajatii si si ii ajuta sa se identifice cu activitatile la care participa

Misiunea reprezinta primul obiectiv global al unei organizatii si motivul ei de existenta.

Formularea misiunii are drept scop personalizarea si individualizarea organizatiei. Ea indica primulmodul prin care o organizatie se deosebeste de alta organizatie

Fara precizarea si comunicarea clara a obiectivelor si a sensului activitatilor sale, o organizatie nu poate fi sigura de supravietuirea ei pe piata.

Misiune

Unele organizatii,refuza sa isi afirme public misiunea, considerand ca odata acest lucru realizat vaafecta sansele ei de succes

Daca misiunea se bazeaza pe o strategie a calitatii pe termen lung, atunci acest aspect ar trebuicuprins in declaratia misiunii.

In vederea definirii misiunii unei organizatii (continut, declaratie), trebuiesc urmarite regulile:

sa fie usor de retinut;


sa fie usor de retinut; sa fie usor de transmis; activitatea desfasurata trebuie sa fie clar definita si directa; trebuie sa reliefeze un angajament in vederea imbunatatirii calitatii; trebuie sa mentioneze obiectivele pe termen lung ale organizatiei; sa fie orientata spre client.

Valori

Valorile unei organizatii reliefeaza principiile ce stau la baza modului de operare al unei organizatii sisustin concretizarea viziunii si misiunii acesteia.

Ele exprima credintele si aspiratiile organizatiei. Trebuie sa : fie concisa, usor de memorat si comunicate tuturor angajatilor; conduca organizatia si sa o directioneze spre actiunile de viitor; fie adecvate domeniului de activitate; faca distinctie intre categoria de clienti si angajati.


Chiar daca organizatia decide asupra propriilor ei valori, ea trebuie sa tina seama de urmatoarele conditii:

sa puna clientii pe primul plan; sa desfasoare activitatea la cele mai inalte standarde de performantei profesional sa faciliteze lucrul in echipa; sa stimuleze imbunatatirea continua a calitatii angajatilor ; sa asigure oportunitati egale pentru toti, atat angajati cat si clienti; sa ofere servicii la cele mai inalte standarde de calitate;

ObiectiveOdata identificate viziunea, misiunea si valorile este necesar implicarea lor in obiective.

Un obiectiv reprezinta targetul propus spre a fi atins, o realizare catre care se directioneaza toateresursele organizatiei.

Pentru orice tip de organizatie, este importanta definire si punerea in aplicare a fiecarui obiectiv in parte.

Obiectivele unei organizatii reprezinta o declaratie a intereselor reprezentantilor companiei (actionari, clienti, manageri, angajati, furnizori, etc )


Strategia constituie un proces de stabilire a obiectivelor alegerea unor directii de actiune viitoare. reprezinta legatura intre situatia actuala si cea urmarita pentru viitor.

Formularea si alegerea obiectivelor pentru o perioada finita ( termen scrut/mediu )este conditiaesentiala a unei strategii adecvate si eficiente.

Managementul organizatiei trebuie sa estimeze rezultatele ce se pot obtine si sa defineasca alternative de actiune

Rolul unei strategii este de a realiza obiectivele organizatiei in viitor, avand la baza deciziile luate in prezent.

Obiectivele trebuie sa indeplineasca urmatoarele conditii: sa fie clare; sa fie reale; sa fie ierarhizate in functie de prioritati; sa fie corelare cu actiunile intreprinse; sa fie integrate intr-o perioada de timp ; sa fie masurabile; sa fie orientate catre imbunatatirea proceselor; sa fie accesibile si adaptabile companiei; sa fie flexibile; sa fie compatibile cu viziunea managementului de varf;


Stabilirea obiectivelor strategice este un reprezinta transformarea misiunii in aplicabilitate.

Chiar daca exista diferente intre domenii de activitate exista o serie de obiective strategice cu aplicabilitate comuna. De exemplu:

cresterea performantelor produsulelor; cresterea competitivitatii performantelor; imbunatatirea calitatii; reducerea costurilor noncalitatii;

Obiectivele strategice sunt stabilite de top management si sunt obligatoriu implementate in planul de afaceri.

MediulCel mai important aspect ce determina misiunea unei organizatii este mediul in careaceasta is desfasoara activitatea.Tipuri de mediu: mediul general ( intern, extern) mediul specific ( domeniu de activitate) mediul concurential.

Strategia este un proces prin care o organizatie isi realizeaza pozitionarea intru-un mediu de afaceri.

Componentele mediului extern : Factori de natura sociala: situatie demografica si tendinte; etica muncii calitatea resursei umane; etc


Factori de natura sociala: situatie demografica si tendinte; etica muncii calitatea resursei umane; etc Factorii economici: situatia economica; furnizorii ;clienti; concurenta; forta de munca; etc. Factorii tehnologici: nivelul inovatiilor, dezvoltarea tehnologica, cercetare etc. Factori de natura legislativa, situatia politica etc.

Componentele mediului intern: Terenuri deoarece asigura desfasurarea productiei; Cladiri = reprezinta suportul fizic al tuturor echipamentelor; Dotarile / echipamentele: dotarile adin componenta echipamentelor, masini de calcul, birotica, etc Personalul = cea mai importanta (necesarul de personal si structura sa).

Produsul Si Piata De Desfacere

Raspunde la intrebarea: Ce vand si cui vand?

Interpretarea este una complexe si cu mai multe sensuri.

Raspunsul la aceste intrebari ar trebui sa fie clare, in acelasi mod ca rolul calitatii in sistemul de valorial clientului.

Pe langa produse sau servicii, o companie mai vinde si valoare unui segment particular al pietei.


Ce este valoarea? Valoare reprezinta ceea ce clientul si nu organizatia, spune ca este.

Calitatea este perceputa diferit in functie de segmentul de piata analizat.

Fiecare organizatie trebuie sa-si defineasca segmentul de piata si valoarea ceruta de catre client pentru acel segment.

Deosebiri din punct de vedere al competitiei

Problema diferentierii se rezuma la urmatoarea intrebare: De ce ar trebui sa cumpar de la ofirma si nu de la alta?

Conform M. Porter (2001) exista 3 strategii de obtinere a unui avantaj competitiv: Strategia costului total Diferentierea Focalizarea

Strategia costului total- este aplicabila la nivelul intregii piete sau pentru un anumit segment al acestia


acestia

Diferentierea implica diferentierea produsului sau serviciului prin creerea sau adaugarea unei caracteristici care este interpretata de client drept fiind ceva unic sau excelent.

Diferentierea se poate face prin :

Brand(marca) Produs Tehnologie Calitate Reteaua de distributie etc.

Politicile suport

Politicile reprezinta modul de ghidare in luarea deciziilor ce faciliteaza atingerea obiectivelor .

Politicile unei companii sunt extrase din strategia acesteia.

Ele activitatile ce urmeaza a fi implementate si modul lor de realizare

Exemple: Politica de produs: urmareste realizarea acelor produse care se solicitate pe piata


Politica de marketing: urmareste realizarea studiilor de piata in identificare cerintelor clientilor Politica de vanzari: Forta de vanzari trebuie angajata in cresterea volumului vanzarilor Politica de distributie: Selectarea distribuitori care cresc avantajul competitiv al firmei Politica de resurse umane: Noii angajati trebuie sa aibe un nivel minim de experienta etc

2. Analiza SWOT

Analiza SWOT (Strenghs, Weaknesses, Opportunities, Threats),

Analiza SWOT este un instrument managerial comun utilizat in planificare strategica, fiindconsiderat modalitatea cea mai eficienta de determinare a potentialului unei organizatii.

Pentru a initia planuri sau programe, managerii trebuie sa realizeze compatibilitateadintre obiectivele organizatiei si resursele . Acestea se intocmesc numai atunci cand se cunoscpunctele tari si punctele slabe vis--vis principalii concurenti( mediul intern) si oportunitatile siamenintarile ( mediul extern).

Dupa nivelul si modul de aplicare, analiza SWOT se realizeaza in doua moduri:

analiza SWOT pentru diagnosticarea si aprecierea performantei organizatiei (analizainterna);

analiza SWOT a pozitiei fata de concurenta a organizatiei (analiza a mediul extern).

2. Analiza SWOT

Determinarea fortelor si slabiciunilor respectiv a punctelor tari si slabe, este esentialapentru auditul intern, care pune in evidenta performantele activitatii organizatiei.

Scopul urmarit este acela de a: maximiza atuurile organizatiei (punctele tari), minimiza slabiciunile (punctele slabe), reduce amenintarile din exteriorul organizatiei profita de oportunitati aparute

Analiza SWOT are in vedere atat cerintele clientilor cat i contextul concurential in careopereaza organizatia.

Acestea reprezinta doua variabile pentru dezvoltarea unei strategii pe termen lung.

2. Analiza SWOT

Strategii conform analizei SWOT

Strategii combinate.Acorda importanta modului de combinare a punctelor tari cu oportunitatile mediului. Nu trebuie exclusa nici posibilitatea combinarii unui punct slab cu o amenintare intrucat o astfel de situatie reflecta o situatie nefavorabila, care nu trebuie sa gaseasca organizatia nepregatita.

Strategii de schimbare sau de eliminare. Se concentreaza asupra punctelor slabe si a amenintarilor, cautand metode eficiente de eliminare sau de schimbare a lor in puncte tari si in oportunitati.

2. Analiza SWOT

sau de schimbare a lor in puncte tari si in oportunitati.

2. Analiza SWOT

Analiza SWOT pentru diagnosticarea si aprecierea (evaluarea)performantelor organizatiei .

Particularitatile analizei SWOT pentru evaluarea performantelor unei organizatii sunt urmatoarele:

analiza se refera numai la mediul intern al organizatiei, nu se refera la oportunitati siamenintari in raport cu clientii sau cu consumatorii;

analiza se face la nivelul organizatiei.

2. Analiza SWOT

Pentru evaluarea si diagnosticarea unei organizatii, analiza SWOT un este suficienta.

Pe langa aceasta mai este necesar implementarea unor elemente specifice de analiza:

Elemente specifice:

Organizare Structura organizationala Stilul de management adoptat Modul de luare al deciziilor

2. Analiza SWOT

Modul de luare al deciziilor Gradul de complexitate al procedurilor Sistemele de control

Personal Calitatea personalului (nivelul de pregatire) Calificarea angajatilor Capacitatea manageriala Modul de instruire si trainning

Elemente specifice:

Marketing Elaborarea programului de marketing Identificarea nevoilor consumatorilor Delimitarea numarului liniilor de produse Calitatea produselor sau a serviciilor Serviciile de suport catre clienti Imaginea brand-ului(marca) Segmentarea pietei ( canale de vanzari)

Productie

2. Analiza SWOT

Productie Dezvoltarea tehnica Grad de tehnicitate si innovare a produselor Cercetarea si dezvoltarea tehnologica Nivel de retehnologizare

Finante Situatia economico financiara Raportarea vanzarilor pe segmente de piata Gestionarea resurselor financiare.

FACTORII CRITICI DE SUCCESAnaliza SWOT faciliteaza identificarea factorilor critici (cheie) de succes precum si a factori de risc al organizatiei.

Etapa ulterioara definirii strategiei organizatie se va trece la identificarea acestor factori criticide succes.

Factorii de succes reprezinta activitati si standarde de performanta pe care organizatia trebuie sa le indeplineasca iin vederea satisface cerintelelor clientilor

Ei reprezinta un mod determinare a caracteristicilor de calitate ale organizatiei si pentru procesul de elaborare a strategiei a calitatii (sunt similari dar nu identici, cu indicatorii de


procesul de elaborare a strategiei a calitatii (sunt similari dar nu identici, cu indicatorii de performanta)

Factorii critici de succes includ: Evaluari externe ( evaluarea satisfactiei clientilor) Evaluari interne (actualizare profesionala a angajatilor)

Factorii pun in evidenta problemele necesare(Ce trebuie facut?), daca organizatia doreste sa realizeze calitatea totala.

Lista factorilor critici de succes trebuie sa contina:

Portofoliu de produse diversificate ce satisfac nevoile clientilor; Lansarea pe piata a noilor produselor; Planificarea etapelor de productie; Durata si calitatea procesului de comanda si livrare; Mentinerea unei legaturi puternice cu furnizorii ; O strategie eficienta de marketing; Cunoasterea particularitatilor pietei;


Cunoasterea particularitatilor pietei; Gestiunea stocurilor; Utilizarea ultimilor tehnologii si procesare comenzi; Masurarea si evaluarea performantelor activitatilor, proceselor si a rezultatelor; Tratarea reclamatiilor clientilor; Competitivitatea pretului; Implicarea managerilor privind modul in care clientii percep calitatea produselor; Comunicatiile cu clientii externi si cu furnizorii; Comunicatiile in comunicarea interdepartamentala.

auditor in domeniul calitatii - curs 6

Documents