auditor in domeniul calitatii - curs 4

AUDITOR IN DOMENIUL CALITATII

curs online

1

TEMA 4:

Instrumentele managementului

calitatiicalitatii

1. Notiuni introductive ale instrumentelor de management al calitatii

2. Tehnici si instrumente clasice ale managementului calitatii

Cuprins curs:

3. Tehnici si instrumente moderne ale managementului calitatii

1. Notiuni introductive

Prima utilizare - anii 50- K. Ishikawa a propus folosirea tehnicilor statistice pentrumentinerea sub control a calitatii produselor.

Clasificare tehnici statistice( in functie de dificultatea aplicabilitatii lor) Elementare Intermediare Avansate

Conform K. Ishikawa exista 7 tehnici de baza ale calitatii: diagrama Pareto diagrama Pareto diagrama cauza si efect stratificarea fisa de verificare histogramele diagrama decorelatie diagrama de control

In anii 80, in Japonia erau folosite frecvent aceste tehnici in intreprinderile japoneze in vederea rezolvarii problemelor de calitate.


In anul 1972- Uniunea Oamenilor de Stiinta si Inginerilor Japonezi (JUSE) a validat o comisie conceapa standardizeze si implementeze o o serie de tehnici si instrumente de management al calitatii.

In anul 1977, JUSE decide si standardizeaza urmatoarele instrumente si tehnici de management al calitatii :

diagrama afinitatilordiagrama relatiilordiagrama relatiilordiagrama matricealadiagrama arborediagrama sageatadiagrama deciziiloranaliza factoriala a datelor


In 2013, instrumentele si tehnicile managementului calitatii sunt utilizate la scara largade tot mai multe organizatii la nivel mondial.

Pentru implementarea conceptului de Calitate Totala intr-o organizatie, au fostdezvoltate si alte instrumente si tehnici suplimentare de management al calitatii (G.Kanjisi M. Asher au inventariat 100 de noi tehnici).

Tehnicile de baza sunt cele 7 stabilite de catre JUSE

Anumite tehnici si instrumente de baza de imbunatatire a calitatii, sunt incluse intr-unul din standardele internationale din seria ISO 9000.


Tehnicile si instrumentele clasice ale managementului au fost preluate din domeniul statisticii.

Scopul utilizarii acestor tehnici este: ajustarea si clasificarea informatiilor referitoare la calitate ajutarea in adoptarea decizii referitoare la calitatea produselor, prin analiza

unui esantion prelevat; controlarea bunei functionari a procedurilor de fabricatie controlarea bunei functionari a procedurilor de fabricatie

Categorii de tehnici si instrumente(Tehnici si instrumente pentru date numerice ): tehnici statistice : (fise, tabele, reprezentari grafice) tehnici de control: (esantione) diagrame de control


Fise pentru inregistrarea datelor referitoare la calitate

Scop: inregistrarea sistematica a datelor despre calitatea produselor

Etape premergatoare completarii fiselor de date:

definirea scopului in vederea strangerii datelor stabilirea tipului de date in vederea atingerii scopului propus stabilirea metodelor de analiza a datelor obtinute stabilirea metodelor de analiza a datelor obtinute intocmirea fisei pentru inregistrarea datelor Inregistrarea sursei informatiei colectate (Cine?, unde? Cand? si Cum? a realizatcolectarea informatiilor) simulare partiala a testarii rezultatelor analiza fisei cu informatiile colectate


Tipuri de grafice utilizate pentru reprezentarea

Principalele tipuri de grafice folosite sunt: tip coloane si in bare tip liniar tip circular tip radar histograme histograme diagrama de corelatie diagrama Pareto diagrama de control


Graficul GanttEste o matrice programeaza si urmareste dezvoltarea in timp a unui plan

Etape in construirea graficului Gantt : impartirea proiectului in activitati separare, distincte una de cealalta stabilirea relatiilor de corespondenta intre activitati; determinarea duratei desfasurarii fiecarei activitati in parte; marcarea pe grafic a succesiunii activitatilor. marcarea pe grafic a succesiunii activitatilor.

TimpActivitati

Durata1 Durata2 Durata3 Durata4

Nr 1 Nr 2.......... ....................................

Nr n


HistogramaEste un grafic ce reprezinta distributia datelor unui proces.

Sunt folosite in controlul statistic al calitatii, in vederea reprezentarii grafice adistributiei unui sir de date cu caracterisiticile procesului urmarit.

Ele faciliteaza depistarea punctelor critice asupra carora trebuie sa se concentreze eforturile imbunatatire a proceselor

Histograma de frecventa Histograme cumulata


Diagrama de corelatieEste un mod de reprezentare grafica a relatiei dintre doua variabile ale unui fenomen comun.

Diagrama este aplicabila in diverse domenii, cu reprezentare grafica a relatiei dintre: tipul produselor si cifra de afaceri generata; cifra de afaceri si profitul brut obtinut; numarul defectelor si calificarea personalului;

frecventa aprovizionarilor si timpul de stocare etc.

Tiruri de diagrame de corelatii: corelatie pozitiva corelatie negativa de corelatie; corelatie neliniara

nu exista corelatie


Diagrama Pareto- permite evidentierea celor mai importante elemente ale unei probleme si asupra carora pus accentul in actiun

Prima data utilizat de M. D. Lorentz, care a observat ca 80% dintr-un volum este detinutde un numar relativ restrans de persoane, reprezentand cca 20% din total.

In mod eronat, diagrama utilizata de el a fost identificata cu diagrama lui Vilfredo Pareto, totusi denumirea eronata a ramas.

Etape in construirea diagramei:Etape in construirea diagramei: selectarea elementelor analizate

stabilirea modalitatii de exprimare a elementelor stabilirea perioadei selectarea datelor culegerea si ordonarea datelor construirea diagramei utilizand un grafic in coloane


Diagrama cauza si efectCunoscuta drept diagrama Ishikawa, acest instrument permite evidentierea siierarhizarea cauzelor (reale si potentiale) ale unui efect dat.

Cauzele reprezinta factorii care fac ca problema sa apara.

Ele sunt ordonate pe categorii si subcategorii.

Diagrama se mai utilizeaza pentru investigarea rezultatelor asteptate ale unei actiuni

Etape pentru construirea diagramei: definirea problemei ale carei cauze

vor fi analizate definirea categoriilor principale

de cauze posibile


Diagrama procesului (flowchart) este o reprezentare figurativa a etapelor unui proces.

Este utilizata in investigarea posibilitatilor de imbunatatire a unui proces.

Prin examinarea corelatiilor dintre diferitele etape ale procesului, pe baza uneiasemenea diagrame, exista posibilitatea evidentierii surselor abaterilor.

Etape: stabilirea inceputului si sfarsitului procesului; observarea intregului procesului; observarea intregului procesului; stabilirea exacta a etapelor procesului (intrari, iesiri,

activitati, decizii); construirea unui proiect de diagrama a procesului; analiza proiectului cu ajutorul personalului implicat in proces; imbunatatirea proiectului, pe baza analizei efectuate; verificarea diagramei in raport cu procesul actual.


Brainstorming reprezinta una din cele mai utilizate tehnici de creativitate. Scop: obtine cat mai multe idei cu privire la o tema data, fara sa fie impuse nici un fel de restrictii membrilor grupului care-l aplica

Elaborata in anul 1953 de psihologul Alexander OsbornAceasta tehnica este utilizata pentru identificarea solutiilor posibile aleproblemelor si a oportunitatilor privind imbunatatirea calitatii produselor/ proceselor.

Etape: . formularea problemei ( grup de max. 5 persoane) formularea problemei ( grup de max. 5 persoane) descoperirea ideilor (10-20 persoane) vor fi enuntate chiar si ideile care par absurde; acestea conduc la identificarea unorsolutii de rezolvare a problemelor; vor fi evitate criticile de orice natura referitoare la propriile idei si ale celorlalti membrii ai grupului; ideile trebuie ascultate cu atentie, incercandu-se asocieri cu acestea si dezvoltarea lor.


Diagrama afinitatilor (diagrama KJ) se utilizeaza pentru clarificarea si structurarea uneisituatii complexe.( de ex:exista un numar mare de ideei, opinii referitoare la o anumitaprobleme.)

Faciliteaza trecerea de la perceptia individuala a problemei la exprimarea acesteia in grup, printr-o reprezentare structurata, pe baza careia vor fi determinate, apoi, cauzeleproblemei.


Etapele de aplicare a diagramei afinitatilor: exprimarea opiniilor privind problema pusa in discutie inregistrarea acestora pe fise asezarea fiselor, la intamplare, pe un panou; gruparea fiselor de familii (f1, f2,) identificarea relatiilor (afinitatilor) intre familiile constituite; stabilirea ordinii cronologice a familiilor; construirea diagramei afinitatilor


Diagrama de relatii permite identificarea cauzelor succesive ale unei probleme date.

Poate fi folosita in analiza reclamatiilor clientilor sau a problemelor aparute in implementarea sistemului calitatii.

Pentru construirea diagramei se parcurg urmatoarele etape: descrierea si formalizarea problemei; identificarea cauzelor care fac ca probleme respectiva

sa existe; fiecare din acestea poate fi efectul altor cauzesa existe; fiecare din acestea poate fi efectul altor cauze se stabilesc, astfel, legaturilecauza-efect principale; identificarea circuitelor cauze-efecte, care determina, cu cea mai

mare probabilitate, problema analizata.

Diagrama de relatii poate fi utilizata individual sau in grup (4-5 persoane)


Diagrama sageata (diagrama PERT), este utilizata pentru optimizarea planificarii unuiproiect, asigurand continuitatea, prin detectarea rapida a riscurilor de intarziere,

Poate fi aplicata, de exemplu, pentru planificarea activitatilor in vederea implementarii unui sistem al calitatii, planificarea si urmarirea auditurilor calitatii etc.

Aplicarea acestei tehnici presupune parcurgerea urmatoarelor etape: definirea temei clarificarea si regruparea actiunilor, ordonarea fiselor cuprinzand actiunile decise si evidentierea legaturilor dintre acestea; ordonarea fiselor cuprinzand actiunile decise si evidentierea legaturilor dintre acestea; determinarea momentelor in care trebuie incepute actiunile

(cel mai devreme si cel mai tarziu) marcarea pe diagrama a drumului critic.


Diagrama deciziilor (diagrama actiunilor conditionate sau diagrama programuluiprocesului de decizie(PDPC))

Diagrama deciziilor arata modul de desfasurare a unui proces, intr-o situatie binedefinita, luand in considerare factorii aleatori posibili si masurile de contracarare necesare.In managementul calitatii aceasta tehnica se aplica in doua variante: pentru imbunatatirea planului calitatii,astfel incat sa fie posibila atingerea obiectivelor in scopul identificarii masurilor care trebuie intreprinse pentru evitarea unor situatiinedorite( se evalueaza probabilitatea de aparitie a evenimentelor)nedorite( se evalueaza probabilitatea de aparitie a evenimentelor)

auditor in domeniul calitatii - curs 4

Documents