148128645 proiect tehnici hoteliere mtc

8/16/2019 148128645 Proiect Tehnici Hoteliere Mtc

1/18

PROIECT TEHNICILE OPERAŢIUNILOR DE TURISM

AGENŢIE DE TURISM S.C. MONTAN TOUR S.R.L.

COJAN DIANA ANDREEA

ECTS, ANUL III , ID

CUPRINS

1


2/18

Constituirea unei agentii ……………………………………………………………………….. 31.Fişa de prezentare a agenţiei …………………………………………………………... 3

1.1. Licenţa de turism……………………………………………..…..………... .!. Structura organizatorica………………………………………..…………………….... 3.Resurse"e umane……………………………………………………………..………… #

3.1. $rganigrama……………………………………………………….……...….…….. .#3.!. Fise"e de post ………………………………………………………….……. # . Rea"izarea produsu"ui…………………………...…………………… ………….…… %

.1.Cererea…………………………...…………………………………..……………….%

.!.Concurenta…………………………………………………..………...…….. &.3. 'na"iza de pr(t…………………………………….……………………….. ..&.. )tapa de conducere a pac*etu"ui touristic………………………………….. &.+. )tapa promo,arii- distriutiei si ,anzarii pac*etu"ui turistic……………... 1/

+.Contractarea ser,icii"or…………………………………………………...……….…...1/+.1.Ser,icii"e de transport turistic…………………………………………... ..…1/

+.!.Forme"e de transport uti"izate in turism ……………………………………..1/ +.3. Ser,icii"e de cazare………………………………………………..…….. …1! #. Rea"izarea $0ertei…………………………………………………………..………...1!

#.1. )emp"u practice………………………………………………………..…………..1!

#.!.Programu" circuitu"ui………………………………………………….……. 13#.3.Ser,icii asigurate…………………………………………………..……. …..1

2. odu" de distriuire……………………………………………………….………… 12.1.Cana"e"e de distriutie………………………………………………………..1

%. Punerea in ap"icare a produsu"ui……………………………………………………...1+%.1. Pregatirea documentatiei…………………………………………...…. ……1+

%.!.'sistenta g*id…………………………………… …………………………..1#4i"iogra0ie………………………...………………………………………..………….. 1%

2


3/18

Constituirea unei agenii

!."i#a $e %re&entare a ageniei

$ ec*ip5 t6n5r5- o atmos0er5 p"in5 de ,iaţ5 şi c5"dur5. 7ntr8un cu,6nt ontan9our )ste oagenţie de turism touropertoare ce ,5 pune "a dispoziţie turismu" montan. :n 0iecare sezonontan9our a ,enit cu un produs turistic nou- o destinaţie montan5 nou5- ast0e" 7nc6t ,acanţe"edumnea,oastr5 de iarn5 s5 0ie per0ecte. S"oganu" agenţiei este; urata de 0uncţionare a societ5ţiieste ne"imitat5 cu 7ncepere de "a data 7nregistr5rii ei "a $0iciu" Comerţu"ui. 're sediu" socia" 7n4ucureşti şi poate s5 7n0iinţeze sucursa"e- 0i"ia"e- agenţii- reprezentanţe- irouri- puncte de "ucru-magazine- depozite- 7n ţar5 şi str5in5tate- cu respectarea pre,ederi"or "ega"e- pe aza *ot5r6riigenera"e a asociaţii"or.

'cti,itatea principa"5 a societ5ţii o reprezint5 Dacti,it5ţi a"e agenţii"or de turism şi asistenţ5turistic5=- cod C')N #33/. 'genţia S.C. $N9'N 9$UR S.R.L. aparţine de societatea RoEa cu sediu" 7n str. tireiGod5- nr. %- ". 2- ap. 3- sector 1- 4ucureşti 7nregistrat5 "a Registru" Comerţu"ui cu certi0icat de7nmatricu"are nr. @ 3!A1!#A!//2- cu un capita" socia" de !.///./// "ei.

'genţia ontan9our- cu sediu" 7n str. tirei God5- nr. %- ". 2- sc. 4- parter- ap. 3- sector 1-4ucureşti- are ca oiect de acti,itate ,inderea de pac*ete de ser,icii turistice sau componente a"eacestora pe p"an intern şi internaţiona". 'genţia este touroperatoare. 'mp"asare8 Sediu" agenţiei se a0"5 "a parter- ap. 3- ". 2- sc- 4- str. tirei God5.

3


4/18

Starea c"5dirii este 0oarte un58 'partamentu" unde este amp"asat5 agenţia are o supra0aţ5 de #/ mp şi cuprinde; ! camere- 1grup sanitar- 1 a"con- *o" şi uc5t5rie. )c*ipamente din dotare ;8 oi"ier modern de "a Si",aH

8 9e"e0on A 0a BP Laser?et 3!// 0a- copiator- scaner şi imprimant5 JH8 # ca"cu"atoare P)N9IU IG 2+/ BK8 ! imprimante Laser@et 11//9)L)F$N AF'8 /!1.31+.%&.3.)mai"; EEE.montantour.com

!.!. Li'ena $e turis(

Se e"iereaz5 de c5tre 'utoritatea Naţiona"5 pentru 9urism 8>irecţia genera"5 deautorizare şi contro"- "a cererea agenţi"or economici.:n ,ederea oţinerii "icenţei de turismagentu" economic ,a prezenta urm5toare"e documente; aJ cerere de e"ierare a "icenţei de turismH

J certi0icat constatator de "a o0iciu" registru"ui comerţu"ui din care s5 rezu"te urm5toare"ein0ormaţii; oiectu" de acti,itate a" societ5ţii- structura acţionariatu"ui- şi sediu" punctu"uide"ucru unde se 7n0iinţeaz5 agenţia de turismMJ date"e de identi0icare a"e societ5ţii se 7nscriu 7ncerti0icatu" de 7nmatricu"are. cJ copie de pe re,etu" de turism a" persoanei care conduce agenţia de turismH

dJ copie de pe contractu" de munc5 a" persoanei care deţine re,etu" de turismH eJ do,ada ac*it5rii contra,a"orii prestaţiei e0ectuate pentru e"ierarea "icenţei.

). Stru'tura organi&atori'*

>epartamente operationa"e; 8 9urism intern 8 Incoming

8 $utgoing 8 ),enimente 8 9iceting>epartamente"e nonoperationa"e 8Financiar8contai" 8areting 8 Ganzari 8'dministrati,

4

http://www.montantour.com/http://www.montantour.com/


5/18

8Resurse umane 8I9 8 Programare 8Re"atii pu"ice >epartamentu" de turism intern din cadru" agentiei DS.C. $N9'N9$UR S.R.L=;o0era spre

,anzare pac*ete si ser,icii turistice $0erta "eisure; cazare- transport- masa pe rute interne.$peratiuni; 8 emiterea i"ete"or de odi*na si tratament 4$9J si ,ouc*ere interne 8 inc*eierea de contracte cu 0urnizorii *ote"uri-,i"e- pensiuni- companii de transportJsau de parteneriat cu a"te agentii de turism 8 participarea "a urse de turism in Romania- pentru contractari de contingente de cazare 8 rea"izarea si deru"area e0ecti,a a programu"ui; concepere- organizare- ana"izade pretAprodus-in0ormatii- ,anzare. >epartamentu" incoming din cadru" agentiei DS.C. $N9'N9$UR S.R.L=; promo,eazao0erta turistica a agentiei in strainatate.$peratiuni;

8inc*eierea de contracte cu parteneri eterni 9$J 8conceperea o0ertei turistice pentru ,acanta si rea"izarea tuturor programe"or specia"e 8rea"izarea strategii"or de piata pentru toate produse"e din rosura agentiei si strategii demareting pentru ,anzarea pe piete eterne. >epartamentu" outgoing din cadru" agentiei DS.C. $N9'N9$UR S.R.L=;aran?eaza si o0eraser,icii turistice in a0ara tarii- pentru turisti din Romania.

$peratiuni; 8in cadru" acestui department se des0asoara numeroase acti,itati de organizaresi p"anning- gestionare-contro" 8inc*eierea de contracte cu parteneri romani

8concepere de pac*ete turistice si programe 8rea"izarea de in0o8tripuri 8e0ectuarea de ana"ize de piata 8stai"irea ugetu"ui 8 p"anuri de mareting8ana"iza de cost pe produs

8gestiune si contro" a ,anzari"or. 8Inc*eierea de contracte cu g*izi de turism>epartamentu" 9iceting;8emiterea de i"ete de a,ion pe rute interne si internationa"8co"aoreaza cu toate ce"a"ate departamente pt rea"izarea programe"or

5


6/18

+.Resursee u(ane

+.!. Organigra(a

Persona"u" agenţiei < S.C. $N9'N9$UR S.R.L=- este 7mp5rţit 7n trei categorii;a..Persona"u" administrati,; 7ndep"ineşte sarcini de gestiune genera"5- 7n cadru" s5udisting6ndu8se urm5toare"e 0uncţii;8 persona" cu 0uncţii de conducere-8 persona" de ordine- persona" ordinar-8 persoan" de 7ngri?ire. .Persona"u" te*nic poate 0i 7mp5rţit 7n urm5toare"e categorii;8persona" cu 0uncţii de conducere-8 personau" destinat ,6nz5ri"or-

8 persona" de eecuţie.c.Persona"u" specia"izat cuprinde;8curierii care 7nsoţesc turişii pe tot parcursu" ,oia?u"ui pun6ndu8"e "a dispoziţie ser,icii"ecomandate cu anticipaţie de c5tre agenţie- pentru ca ,oia?u" s5 se des05şoarecon0orm programu"ui 0iatH8*ostessas asistente turisticeJ care 7nt6mpin5 c"ienţii 7n a,ioane- trenuri- na,e sau autocare0urniz6ndu8"e in0ormaţii- ep"icaţii asupra "ocuri"or ,izitate şi a?ut6ndu8i s58ş isatis0ac5 micinecesit5ţiH8g*izi turistici 0iind cei care 7nt6mpin5 turiştii 7n "oca"it5ţi"e de destinaţie şi 7i 7nsoţesc 7n ,izitareaacestora prezent6ndu8"e oiecti,e"e natura"e- ar*eo"ogice- artistie- 0o"c"orice etcH8interpreţii sunt cei care 7nt6mpin5 c"ienţii 7n "oca"it5ţi"e de tranzit sau destinaţie pun6ndu8"e "a

dispoziţia acestora pentru a8i a?uta 7n di0erite operaţiuni ce treuie e0ectuate pentru a a?unge "a"ocuri"e unde ,or 0i uti"izate di0erite ser,icii sau "a a"te mi?"oace de transport pentru a continuac5"5toria.

+.). "i#ee $e %ost

'nga?atii agentiei-S.C. $N9'N9$UR S.R.Lsunt in numar de 1+; anager agentie-secretara-contai"a- so0eri- 0emeie de ser,iciu- agent tieting- g*id turistic- agent turism-

persona"u" din departamentu" mareting.

Fisa de post O 'gent de turismCerinte;

8aso",ent studii superioare de specia"itate cu sau 0ara eperienta 8cunostinte operare a,ansata PC ; ord- )ce"- S $ut"oo )press 8cunostinte de "ima eng"eza ni,e" a,ansat 8spirit de ec*ipa

6


7/18

8serios si corect 8sa ii p"aca munca cu oamenii- comunicati, si ca"m 8consec,ent- "oaia"- 0"eii"- perse,erent- constiincios 8ai"itati 0oarte une de comunicare si negociere 8ai"itati organizatorice- dinamism- seriozitate- initiati,a

8 permis de conducere categoria 4 'triutii; 8,anzare produse turistice- i"ete de a,ion - asigurari medica"e ;de ,acanta siAsau de corporatieintern siAsau etern de corporatie 8redactare documente 0isca"e 8acti,itati post8,anzare; 0eed ac c"ienti operare sistem ac o00ice 8conceperea de programe turistice pentru piata eterna pentru grupuri sau indi,idua"i 8organizarea de con0erinte- congrese- simpozioane in Rom6nia si in strain5tate 8re,anzarea programe"or a"tor agentii 8 p"ani0icarea- organizarea şi coordonarea programe"or turistice eterne ecursii-

circuite-croaziere- ,acanţe eotice- programe de Eee8end pentru grupuri sau turişti indi,idua"iJ 8conceperea si rea"izarea de o0erte promotiona"e 8conso"idarea unor re"aţii agreai"e şi stai"e cu c"ienţii şi cu reprezentanţii *ote"uri"or- pentrurezo",area 7n timp uti" şi 7n une condiţii a tuturor pro"eme"or ocaziona"e 8 prospectarea pieţei de pro0i" 7n ,ederea optimiz5rii continue a ser,icii"or- a,6nd ca scop0ina"rea"izarea de pro0ituri.

Fisa de post Oanager 'gentieCerinte;

8studii superioare de specia"itate 8eperienta re"e,anta de minim 3 ani ca director agentie

8cunoasterea unei "imi de circu"atie internationa"a 8 una cunoastere a pietei de turism 8ece"ente ai"itati de organizare- comunicare si negociere 8cunostinte operare a,ansata PC 8spirit de initiati,a si creati,itate 8cunostiinte de contai"itate primara

'triutii: 8inc*eie contracte"e cu parteneri in turismu" intern si internationa" 8stai"este tipu" de programe turistice cu care opereaza- segmentu" de turisti caruia se adreseazacana"izandu8si e0orturi"e in directia dorita 8 p"ani0ica si contro"eaza acti,itatea agentiei si a sa"ariati"or prin stai"irea 0isei postu"uicusarcini"e ce re,in 0iecaruia 80ieaza prioritati"e pentru acti,itatea 0irmei po"itica 0inanciara- comercia"a- resurseumaneJ 8e"aoreaza p"anuri de dez,o"tare- promo,are si de etindere pe piata 8intocmeste o0erta turistica a agentiei 8 participarea "a epozitii Atarguri de turism 8conceperea de programe turistice pentru piata eterna 8studii de mareting a"e produse"or turistice din Romania si din a0ara

7


8/18

8contractarea si inc*eierea contracte"or de agrementJ cu partenerii eterni 8contractarea de spatii de cazare "a *ote"uri si statiuni din strainatate si de programe turisticeecursii- ,acante 8a"catuirea de programe turistice eterne pentru cetatenii romani- indi,idua"i sau grupuri8 promo,area ,anzari"or prin agentia proprie si prin co"aoratori

8cunoasterea in deta"iu a programe"or turistice- ser,icii de cazare- de transport ce 0ac partedino0erta agentiei 8"egatura stransa cu c"ientii si in0ormarea acestora despre conditii"e de inscriere sica"itateaser,icii"or o0erite 8intocmirea documente"or necesare turistu"ui pentru ser,icii"e cumparate

/. Reai&area %ro$usuui

9our8operatorii comina e"emente"e unei ,acante intr8un pac*et pe care i" ,and directsau prin intermediu" consumatori"or- "a un pret mai scazut decat tota"u" preturi"or componente"or "uate separate.Capacitatea de creare a pac*ete"or turistice rezida nu numai in creati,itatea programu"ui si atracti,itatea ,acantei o0erite- ci pentru un tour8operator consta mai a"esin capacitatea gestionarii riguroase- a contingente"or si e0icienta acti,itati"or de pre,izionare a,anzari"or.Riscuri"e constau in 0aptu" ca 9our8operatorii inc*iriaza contingente"e cu mu"t timpinainte de,anzarea pac*etu"ui. 'sta comp"ica acti,itatea 9$.Principa"e"e operatiuni de conceperea pac*ete"or turistice din cadru" agentiei DS.C. $N9'N9$UR S.R.L0 )tapa p"ani0icarii;rea"izarea studii"or de piata- prin care se ana"izeaza oportunitatea crearii de pac*ete turistice pe o serie de destinatii agreate.Urmeaza apoi operatiuni "egate de;

8a"egerea si contractarea 0urnizori"or8negocierea si contractarea de contingente 8stai"irea marimii acestora 8inc*irierea de parteneriate cu agentii "oca"i pt trans0eruri-g*izi- ecursii operationa"e-consi"iereturist. Studiu" de piata presupune ana"iza urmatoare"or e"emente;

/.!.Cererea

Cererea ;8,o"umu" de a0aceri pe segmentu" tra,e" dez,o"tat de tara noastra pe destinatia respecti,e8ana"iza cererii e0ecti,e si a tendinte"or pre,izionate crestere sau dec"inJ

C"iente"a;8ana"iza pe segmente de c"iente"e ,arsta- interese- 0orme de turism etcJ8stai"irea c"iente"ei tinta si a ce"ei comp"ementare8 pre0erinte de consum con0ortu" dorit- ser,icii doriteJ

8


9/18

/.).Con'urenta

C'9Q CUIQ CUQ ,inde concurenta pac*ete"e turistice simi"are.8Se pot o0eri conditii mai a,anta?oase pt ace"asi pac*etQ

Produsu";8componente"e pac*etu"ui8moda"itati"e de transport8*ote"uri"e8trans0eruri"e8atracti,itatea programu"ui8ser,icii"e inc"usePosii"itati de promo,are;care este cea mai una metoda de a a?unge in0ormatia "a consumator. Stai"irea destinatiei o0ertanti"or Contractari"e de o0ertanti

/.+. Anai&a $e %ret

Pretu" contractu"ui este speci0icat 7n onu" de comanda si cuprinde costu" ser,icii"or turisticee0ecti,e- comisionu" 'gentiei si 9.G.'. ',ansu" este de minim / si este speci0icat in onu" decomanda Inc"uderea in ronsura Promo,area pac*etu"ui >ocumente"e uti"izate;8 i"ete

8,ouc*ere8 programu" ca"atoriei8oraru" de transport8in0ormatii8tipuri de ca"atorie

/./. Eta%a $e 'on$u'ere a %a'1etuui turisti'

Presupune stai"irea componente"or 0iecarui pac*et cu deta"ii"e "egate de;8transport si mi?"ocu" uti"izat8tipu" cazarii8standardu" de con0ort8ser,icii"e de a"imentatie8trans0eruri8ecursii8a"te ser,icii inc"use in pret

9


10/18

8rea"izarea ana"izei de pret8stai"irea pretu"ui de ,anzare pt c"ient8ni,e"u" comisioane"or pentru ,anzarea prin intermediar

/.2. Eta%a %ro(o3arii, $istri4utiei si 3an&arii %a'1etuui turisti'

Contine inc"uderea pac*ete"or turistice si rosura de sezonPu"icitatea- distriutia si ,anzarea se rea"izeaza prin ;

8reteaua proprie a 9our8operatori"or8agentii de turism partenere8cana"e 9G de s*opping8internet si te"e0on

2.Contra'tarea ser3i'iior

2.!.Ser3i'iie $e trans%ort turisti'

9ransportu" reprezinta una din componente"e de aza a"e prestatiei turistice-asiguranddep"asarea turisti"or de "a "ocu" de resedinta "a "ocu" de petrecere a ,acantei sau pedi0erite traseeturistice. '"t0e" spus- permite inta"nirea cererii cu o0erta si trans0ormarea potentia"u"ui turisticintr8unu" e0ecti,. 9impu" tota" de ,acanta este compus din doua e"emente ma?ore; timp detransport si timp de se?ur. $rganizarea transporturi"or treuie sa tina seama de asocierea atriute"or Drapid=siDcon0ortai"=.>urata dep"asarii este un e"ement important in adoptarea deciziei de ,acanta- inoptiunea pentru o anumita destinatie- mai a"es in cadru" turismu"ui internationa".Fiind undomeniu sensii" "a modernizari te*nice si stiinti0ice- eista imunatatiri; cresterea ,itezei-gradu"ui de con0ort- marimea- etc.

2.)."or(ee $e trans%ort utii&ate in turis(

Trans%ortu rutier

Se situeaza pe primu" "oc in deru"area tra0icu"ui turistic- atat pe p"an internationa" sau intern.Se rea"izeaza cu a?utoru" autocare"or- autouze"or- autoturisme"or.'utocare"e si microuze"e se0o"osesc in 0orme organizate de turism- pentru transporturi"e in grup- 0iind administrate de0irme"e organizatoare de turism.'utoturisme"e uti"izate sunt de regu"a proprietatea turisti"or- dar pot apartine si unor inteprinderi specia"izate- care "e o0era prin sistemu" inc*irieri"or- cu sau 0araso0er.$ptiunea ma?oritara a turisti"or pentru transportu" rutier este moti,ate de a,anta?e"e pe care"e o0era- in mod deoseit- autoturismu" "iertatea de miscare- accesai"itatea in "ocuri in care

10


11/18

nu pot patrunde a"te mi?"oace de transport- atracti,itatea ,oia?u"ui- costuri"e ca"atoriei.Costu"ca"atoriei este a,anta?os- c*e"tuie"i"e de transport ramanand re"ati,e constante-indi0erent degradu" de ocupare.Se apreciaza ca in cazu" circu"atiei turistice- transporturi"e detin 2/ - maireduse decat mediain RomaniaH in tra0icu" intern- ponderea este de 2/ . In circu"atia turisticainternationa"a dinRomania- acest tip de transport a a?uns "a +/ .

Trans%ortu 5ero3iar )ste una dintre ,ec*i"e 0orme de transport turistic.Principa"e"e a,anta?e;8 regu"aritatea sisiguranta dep"asarii- ca urmare a ec"usi,itatii acestor caiH8 costu" mai redus- indeoseicomparati,e cu transporturie aerieneH8 ,iteza re"ati, mare de dep"asareH8 comoditatea o0erita ininterior ,agon de dormit- ,agon restaurantJ.Cu toate acestea- in in circu"atia turisticainternationa"a- detine doar 8+ din tota". )ista tariin care ponderea este mai mare e. RusiaJ-in Romania- !+ si in Ita"iaSe 0o"osesc curse"e regu"ate- precum si ce"e specia"e. In cazu" ce"or regu"ate- agentia de turisminc*iriaza o parte a capacitatii garnituri"or sau pe trasee mai "ungi sesup"imenteaza. Curse"especia"e sunt organizate in ,ar0uri"e de sezon si "a s0arsit de saptamana sicu pri"e?u"saratori"or "ega"e. Se practica o gama "arga de aran?amente- cum ar 0i ; DRai"

Inc"usi,e9ours= RI9J- "a care a aderat si Romania.Trans%ortu aerian ' cunoscut o puternica dinamica in cadru" transportu"ui tursti"or- 0iinduti"izat pe distante "ungisi 0oarte "ungi. In urma inregistrari"or statistice- rezu"ta ca a,ionu"este 0o"osit in proportie de +/ pe dinstante"e intre 1/// si /// de m si aproape inec"usi,itate pentru ce"e care depasesc/// de m. Per ansam"u- transporturi"e aeriene detin!/8!+ din tra0icu" turisticinternationa".',anta?e; 8 ,iteza- con0ortu"- asigurarea a"imente"or.>eza,anta?e; 8 dependenta deconditii"e atmos0erice si costu" mai ridicat a" ca"atoriei.Pentru prestatorii de ser,icii-in,estitii"e necesare sunt mari.)ste necesara asigurarea a"tor mi?"oace de transport.In circu"atiatursitica a Romaniei- pe p"an intern sunt asigurate curse spre 4ucuresti si unnumar mare de orase

din tara; e. Toga"niceanu - in sezonu" esti,a".In tra0icu" turistic internationa" a romani"or- ponedrea este de +8# .Pentru transportu" turisti"or se 0o"osesc curse"e regu"ateA de "inie si ce"especia"e 8 c*arter.Prime"e sunt so"icitate de turisti indi,idua"i si au a,anta?u" unui orar c"ar. C*artere8"e sunt "acerere- sunt mai rapide si o0era une"e 0aci"itate de p"ata. Sunt mai a"es pentru grupuri.

Trans%ortu na3a8 )ste una din 0orme"e putin so"icitate- datorita 0orme"or particu"are derea"izare- datorita ,itezeireduse si necesitatea asigurarii si a"or mi?"oace de transport.Ponderea din tra0icu" turismu"uiinternationa" este de ! - iar in Romania de 1 .9ransportu" pe apa se rea"izeaza indeosei su0orma croaziere"or; pe editerana- in Caraie pe 0"u,ii- etc.. Se trans0orma dintr8o moda"itate dedep"asare intr8una de agreement- in cazu"turismu"ui.

Trans%ortu Turisti' %e Ca4u Reprezinta mi?"ocu" de dep"asare si de agreement- cu ro" important in dez,o"tare a turismu"uimontan 8 turismu" de iarna- mai a"es. 'proape ?umatate din numaru" instrumente"or acestuitip sunt concentrate in tari"e europene a"pine Franta-)",etia- 'ustria- Ita"ia-ermaniaJ. Reprezinta !A3 din ce"e eistente in )uropa.In Romania eista apro. 2/82+ deinsta"atii de transport pe ca"u- concentrate in specia" inPoiana 4raso,- Sinaia- 4usteni.

11


12/18

2.+. Ser3i'iie $e 'a&are

Cazarea reprezinta in deru"area prestatiei turistice- etapa urmatoare transportu"ui siintruneste caracteristici"e unei componente cu eistenta de sine statatoare. Prin continutu" saucazarea ,izeaza crearea conditii"or si con0ortu"ui pentru odi*na ca"atoru"uiH ea poate 0i de0inite carezu"tatu" produsu" sau ser,iciu"J industriei *ote"iere *ote"arieiJ- sector ce ing"oeaza ansam"u"acti,itati"or des0asurate in spatii"e de "ocuire temporara. Cazarea sa reprezinta- ast0e"- ca o prestatie comp"ea ce decurge din ep"oatareaec*ipamente"or de primire si gazduire si este a"catuita dintr8un grupa? de ser,icii o0eriteca"atoru"ui pe timpu" ca"atoriei si in "egatura cu ramanerea sa in unitati"e *ote"iere.>imensiuni"esi ca"itatea ser,iciu"ui de cazare *ote"iera sunt determinate- in primu" rand de eistenta unei azemateria"e adec,ate din punctu" de ,edere a" marimii- tipo"ogiei- dotari"or-care sa asigureturisti"or conditii optime de innoptare si sa indep"ineasca-dupa caz si a"te0unctii. In a" doi"ea rand-

ser,iciu" de cazare este in0"uentat de incadrarea cu persona" ami?"oace"or de gazduire- de ni,e"u"de ca"i0icare a "ucrari"or- de modu" de organizare a muncii.In acest contet- insu0icientaspatii"or de cazare- inregistrarea "or necorespunzatoare-neconcordanta intre ni,e"u" con0ortu"uio0erit si eigente"e turisti"or- ca si numar mic a""ucratori"or sau s"aa "or pregatire in0"uentezanegati, ca"itatea ser,iciu"ui de cazare si prinintermediu" acestuia- dimensiuni"e circu"atieituristice si gradu" de ,a"ori0icare a patrimoniu"ui

Ser3i'iie $e (asa La 0e" ca si ser,icii"e de transport si cazare- masa este incadrata in categoria componente"or de aza a"e programu"ui turistic si- simi"ar acestora-poate 0i o0erita si ca ser,iciu separat.9ipmasa;44 mic de?unH B4 demipensiuneH F4 pensiune comp"etaH 'I '"" Inc"usi,eH U'I

U"tra '"" Inc"usi,eH ')'I '"" )c"usi,e '"" Inc"usi,eH >L'I >e"ue '"" Inc"usi,eH

6. Reai&area O5ertei

6.!. E7e(%u %ra'ti'

Circuit turisticConceperea programului

V9ransport;cu 'utocar V>urata;3 zi"eVPret033/ R$N de persoanaVCategorie cazare3MV9raseu;4ucuresti O Pitesti O anastirea Cotmeana O anastirea Borezu O anastirea4istrita O anastirea Po"o,ragi O 9argu @iu O 9ismana O Pris"op O Siiu O Ga"ea $"tu"ui O anastirea Cozia O Pitesti O 4ucuresti.

12


13/18

6.).Progra(u 'ir'uituui08IUA I.

Inat"nire cu grupu" ora /2;//- "a "ocu" stai"it de organizator. P"ecare pe traseu" stai"it. Gizita

anastirea Cotmeana- una dintre ce"e mai ,ec*i manastiri din tara sec. IG J O re0acuta deConsatantin 4ranco,eanu- monument de ar*itectura medie,a"aH adaposteste Icoana Facatoare deminuni a aicii >omnu"ui O ,ec*e ca si s0antu" "acas- "oc de ,indecare a su0erinte"orH Borezu O ,ec*i centru de ceramica cu o ogata ornamentatie si o cromatica remarcai"aH anastireaBorezu O ctitorie a "ui Constantin 4ranco,eanu cuprinde "ocuinte"e ca"ugarite"or- ca"direac"opotnitei cu sa"a de mese trapeza J- cape"a- cu un 0rumos iconostas-0resce din sec. a" GII8"ea-D cerdacu" "ui >ionisie D- cu 0rumoase scu"pturi din piatra- 4isericamanastirii sec.GII J impodoita cu ogate decoratiuni in piatra caracteristice epocii "ui 4ranco,eanuH Sc*itu"S0. Ste0an O constructie ina"tata de Ste0an- 0iu" "ui Constantin4ranco,eanu in 12/3. Se continuadrumu" spre anastirea 4istrita O mentionata in 1 O re0acuta in sec. a" GI O"ea de0ratii Craio,esti 8 reconstruita de *eorg*e 4iescu pictata de*. 9atarascu J- adaposteste

moaste"e S0antu"ui rigore >ecapo"itu"- mare tamaduitor- aduse de4aru Craio,escu in 1&2H i"ioteca ,a"oroasa.C*ei"e 4istritei O incep din spate"e manastirii a,and in perete"e stang doua iserici rupestre dinsec. a" GI8"ea. Pestera Li"ieci"or- cu acces din curtea manastiriiH 0"ora si0auna de importanta stiinti0icaH anastirea 'rnota O ctitorie a "ui atei asara sec. GII J O reno,ata de Constantin 4ranco,eanu- o ade,arata i?uterie ar*itectura"a a ortodoiei romanesti O "oc deodi*na a domnitoru"ui ctitor atei 4asara.Comp"eu" uzea" a"daresti case oieresti0orti0icate O cu"e O monumente de ar*itectura ci,i"a cu aspect de 0ortareata J- 4iserica O monument istoric ridicata in 1&2/.Se continua drumu" spre 9ismana- cu o scurta oprire "aanastirea Po"o,ragi O ridicata "ainceputu" sec. GI- re0acuta de atei 4asara siConstantin 4ranco,eanu.Cina si cazare 9ismana.

8IUA II. ic de?un. Program turistic O anastirea 9ismana O intemeiata in sec. "a GI8"ea decu,iosu" Nicodim- in ,remea "ui Radu I 4asara- >an I si ircea ce" 4atran O una dintre ce"emai ,ec*i-mai importante si mai 0rumoase manastiri din tara. Se continua drumu" spreanastirea Pris"op O atestata in sec. a" GII8"ea cu o istorie zuciumata si o "upta asidua desupra,ietuire H intre 1&% O 1&%& a ,ietuit aici ieromona*u" 'rsenie 4oca- considerat a" trei"eactitor a" manastirii H "oc de pe"erina?. Se continua drumu" spre anastirea Samata de Sus O ctitorie a "ui Constantin 4ranco,eanu 1#&% J O distrusa din ordinu" imperia" a" Gienei in12%+ O re0acuta in 1&3+.Cina si cazare Samata de Sus.

8IUA III

. ic de?un. P"ecare spre 4ucuresti O pe traseu" 4raso, O Ga"ea Pra*o,ei O anastirea *ig*iu scurta oprire "a manastirea J. Se a?unge in 0unctie de tra0ic. Intocmirea ana"izei de pret ana"iza tari0araJ

6.+.Ser3i'ii asigurate 0

13


14/18

9ransport cu microuzu" O capacitate 1# "ocuri H8Coe0icientu" de uti"izare acapacitatiiCUCJ %/ H81# "ocuri %/ CUC 1! "ocuri.CUC se stai"este de catre organizator con0orm propriei po"itici comercia"e.8Ti"ometra? ; #%m traseu W !/m tur oras Pitesti W 3/mtur oras Siiu W +/m rezer,adep"asari nepre,azute 2% mCazari ! noptiasa 1pensiunecomp"eta W 1 demipensiune W 1 restaurant speci0icuzee tae de intrare.

9. Mo$u $e $istri4uire

Po"itica de distriutie in turism distriutia imp"ica trans0eru" prestatii"or catreturisti- specia"istii ii con0eraacesteia statutu" de onorator a" comenzii- spre deoseire de ce" dedestinatar a" comenzii-statut detinut de promo,area turistica. >istriutia o0era posii"itateacunoasterii modu"ui incare pot 0i gestionate re"atii"e dintre agentii economici din turism pentrua creste ene0icii"eatat a"e consumatori"or cat si a"e agenti"or economici.>istriutia in turism

reprezinta principa"a moda"itate prin care produsu" turistic a?unge "a consumator si in ace"asitimp se constituie intr8o 0orma de stimu"are si de atragere a c"ienti"or potentia"i.Functii"edistriutiei sunt determinate de caracteristici"e produsu"ui turistic. >istriuitoru"are ro"u" dea dep"asa in0ormatii"e in "egatura cu produsu" turistic spre categorii"e de consumatori. Reteaua dedistriutie 0ace posii"a dez,o"tarea ariei de comercia"izare a produsu"ui si are o importantadeoseita asupra po"iticii de pret si de promo,are a produsu"ui.',anta?e"e pe care "e o0eradistriutia sunt urmatoare"e;a. 'gentii"e de ,oia? transporta produsu" cat mai aproape de consumator impreuna cu setu" dein0ormatii care poate sa stimu"eze consumu"H . Intermediarii de pe piata turistica au eperienta in domeniu" distriutiei si pot otine rezu"tatemai une in ,anzareH

c. >atorita pozitiei intermediari"or- turistii potentia"i au posii"itatea sa se in0ormeze oricand "a"ocu" "or de resedinta in "egatura cu ,ariante"e de produse turistice o0erite .Po"itica de distriutie in turism presupune a"egerea 0irmei de distriutie adec,ate in 0unctie desegmente"e de piata turistica- de gradu" de atracti,itate a" produsu"uide concurenta a"tor o0ertanti- de distanta care8i separa pe c"ienti de prestatorii de ser,icii.'"egerea intermediari"or serea"izeaza in 0unctie de pozitia acestora pe piete"e emitatoare- in0unctie de raza teritoria"a pe careactioneaza si in 0unctie de e0icienta promo,arii des0asuratade agentia de ,oia?. Gariante"e strategice in po"itica de distriutie in turism sunt urmatoare"e; 1. >istriutia se"ecti,a care presupune se"ectarea unui numar "imitat de agenti distriuitoricareactioneaza pe o anumita piata. In acest 0e" eista posii"itatea de contro" a segmentu"ui de piataiar costu" distriutiei este mai scazut. !. >istriutia ec"usi,a care imp"ica uti"izarea rete"ei de distriutie a unui singur intermediar pe o anumita arie geogr0ica. 3. >istriutia intensi,a care imp"ica uti"izarea unui numar mare de intermediari. 'ceastastrategie este 0oarte des uti"izata in cazu" turismu"ui neorganizat.In practica aceste,ariante strategice sunt 0o"osite in mod cominat in raport de conditii"e pietei unde se des0ac produse"e respecti,e.Sarcini"e distriutiei sunt indep"inite de 0urnizori directi de prestatiituristice- respecti,e companii de transport- *ote"uri si restaurante. $ a"ta categorie de distriuitorisunt intermediarii "a "ocu" de destinatie- reprezentati de agentii de ,oia? specia"izate in primirea

14


15/18

turisti"or. Intermediarii de pe piete"e emitatoare- respecti, agentii de ,oia?- 9.$.- irouride,anzare de transport- ser,icii de rezer,are a "ocuri"or de cazare.

9.!.Canaee $e $istri4utie

Principa"e"e cana"e de distriutie 0o"osite in turism sunt;1. >istriutia directa se rea"izeaza prin actu" de rezer,are care poate 0i propus direct c"ientu"uide prestatoru" de ser,icii.!. >istriutia prin intermediu" agenti"or de ,oia? care pot aparea pe piata 0ie in ipostazadedetai"ist- 0ie in ipostaza de angrosist.3. >istriutia prin corespondenta este 0o"osita in specia" de ace"e tari turistice care detino,arietate de cata"oage si rosuri si care dispun de societati de ,anzari care au 0isierenumeroasede adrese si care dispun de rentatie pe piata in domeniu" ,anzarii prin corespondenta.. >istriutia pe "oc rea"izata prin intermediu" mari"or magazine sau "a g*isee"e

principa"e"or unitati ancare.+. Ganzarea prin intermediu" sindicate"or sau a comitete"or de intreprinderi- c"uuri siasociatii.'ceasta 0orma de distriutie dez,o"ta turismu" de acti,itate.. Ganzarea rea"izata de transportatori prin reteaua proprie sau prinintermediu" agentii"or proprii.In "egatura cu acti,itatea de distriutie managerii in turism treuiesa8si intocmeasca un program de cercetare in care sa inc"uda urmatoare"e aspecte;a. stai"irea principa"e"or cana"e de distriutie si a intermediari"or care ar putea distriui produsu" turisticH .stai"irea costu"ui estimati, pe 0iecare tip de distriutieHc. stai"irea imaginii pe care si8au creat8oturistii in "egatura cu categorii"e de intermediariHd. cunoasterea oiceiuri"or turisti"or de a ape"a "aser,icii"e intermediari"or.

:. Punerea in a%i'are a %ro$usuui

:.!. Pregatirea $o'u(entatiei

Printre cerinte"e pri,ind re"atia tour8operator agentJXturist- transmise de Comunitatea)uropeana tari"or memre- ,om mentiona;aJ >aca organizatoru" pune "a dispozitia consumatoru"ui o rosura- aceasta treuie sa indice-intr8o maniera "izii"a- c"ara si precisa- in0ormatii precum;

8pretu" H8destinatia- mi?"oace"e- caracteristici"e si categorii"e de transport uti"izate H8modu" de cazare- descrierea- categoria si ni,e"u" de con0irt si c"asi0icare H8masa pusa "a dispozitie H8in0ormatii re0eritoare "a ,iza- pasapoarte- 0orma"itati medica"e H8data "imita de acceptare a renuntarii "a ca"atorie. J'gentu" de turism treuie sa transmita catre consumator ;8ore"e mi?"oace"or de transport- esca"e"e- "ocuri"e ce urmeaza a 0i ocupate deturistcuseta-,agonJ H

15


16/18

8nume"e -adresa si nr. de te"e0on a"e reprezentantei "oca"e a organizatoru"ui.cJ>aca- consumatoru" nu participa "a ca"atorie- e" poate ceda rezer,area sa a"tei persoane-dupa cea anuntat- in prea"ai"- organizatoru".dJ)ste impusa mentinerea preturi"or stai"ite initia". Cu !/ zi"e inainte de data p"ecarii-tari0u"0iat initia" nu mai poate 0i supus ma?orarii

.eJ>aca organizatoru" este totusi constrans sa modi0ice tari0u"-e" ,a noti0icasituatiaconsumatoru"ui- care 0ie ,a rezi"ia contractu"- 0ie ,a accepta modi0icarea de tari0.0J>aca dupa inceperea ca"atoriei une"e ser,icii pre,azute in contract nu mai pot0i 0urnizate-organizatoru"- 0ie ,a o0eri a"te aran?amente simi"are- 0ie ,a p"ati contra,a"oarea "or.gJState"e memre in Consi"iu ,or "ua masuri- pentru ca in cazu" neeecutarii ser,icii"or catreconsumator- agentu" de turism sa poata 0i 0acut responsai" 0ata de turist.*JIn cazu" rec"amatii"or constatate ca 0iind ?usti0icate- organizatoru" treuie sa 0aca 0orma"itati"enecesare pentru ramursarea si pentru repatrierea turistu"ui.

:.).Asistenta g1i$

'cti,itati principa"e; $noreaza cu maim de e0icienta contracte"e pe care "e acceptaHse in0ormeaza permanent si 7ndeta"iu asupra trasee"or si oiecti,e"or turisticeHconcepe si prezinta seturicomp"etesi corecte dein0ormatii turistice pentru c"ientiHcunoaste si ap"ica prompt masuri"e de prim8a?utor 7n cazde accidenteH promo,eaza toate programe"e- o0erte"e si pac*ete"e turistice a"e agentiei catrec"ientiH participa "a organizarea si coordonarea di0erite"or e,enimente specia"eHso"utioneazae0icient toate so"icitari"e c"ienti"or.Sarcini si 7ndatoriri speci0ice;Stai"este re"atii optime cu c"ientii si cu reprezentantii*ote"uri"or- pentru rezo",area 7n timp uti" si

7n une conditii a tuturor pro"eme"or ocaziona"e.Prospecteaza piata de pro0i" 7n ,edereaoptimizarii continue a ser,icii"or. Responsai"itati a"e postu"ui;8 raspunde pentru des0asurarea si 0ina"izarea cu succes a contracte"or turistice pre"uateAasumate.8raspunde pentru siguranta c"ienti"or pe parcursu" des0asurarii programu"ui turistic.Speci0icatii"e postu"ui;8 studii de ca"i0icare 7n domeniu atestatu" I'9' constituie un a,anta?JH8 eperienta de minim 1 an 7n domeniu" turistic siAsau pe un post de g*idH8 cunostinte a,ansate de geogra0ieH8 ece"ente cunostinte pri,ind piata de produse turistice si particu"aritati"e eiH8 cunostinte a,ansate de "ima eng"eza- 0ranceza siAsau germana- eprimare 0"uent

H8 ai"itati 0oarte une de comunicare si negociereH8 ca"itati organizatorice- dinamism- seriozitate- initiati,aH8 discurs e"egant si documentat- ra0inamentH8 prezenta carismatica- atitudine con,ingatoare- radare consistentaH8 disponii"itate pentru program 0"eii" si pentru dep"asariH8 permis de conducere categoria 4.oti,atia ca"atoriei turisti"orJ;8 apro0undarea cunostinte"or de geogra0ie asupra unor e"emente a"e regiunii ,izitateH

16


17/18

8 dez,o"tarea capacitati"or de comportament- de cooperare intre indi,iziH8 0ormarea deprinderi"or de oser,are- de sesizare a aspecte"or eco"ogice- de po"uareamediu"ui si cu"ti,are a unei educatii eco"ogice.8 o0erirea unor discount8uri si programe specia"e de 0ide"izare.

;i4iogra5ie

17


18/18

YCristea '. =9)BN$L$I' 'C9IGI9'9IL$R >) 9URIS=- ed. ProUni,ersitaria-4ucuresti-!//2

Resurse InternetYEEE.0i*r8romanian*ote"s8org.ro

YEEE.anat.roYEEE.?uristnet.ro

18

148128645 proiect tehnici hoteliere mtc

Documents