promovarea lanturilor hoteliere

7/30/2019 promovarea lanturilor hoteliere

1/41

Promovarea online a lanurilor hoteliere

CUPRINS

1. Argument

2. Premis pentru o bun nelegere a promovrii online ca parcurs n timp real al unui

traseu imaginar

3. Internetul ca mediu publicitar

4. Turismul virtual

5. Promovarea pe internet viitorul advertising-ului?

6. Studiu de caz: K+K Hotels

6.1. Descriere general K+K Hotels 4* and more cteva cuvinte despre brand

i analiz logo K+K Hotels.

6.2. O nou provocare : K+K Hotel Elisabeta Bucureti

6.3. Publicitatea offline versus publicitatea online:6.3.1 Publicitatea pe site-ul oficial (promovarea direct)

6.3.2 Publicitatea pe platformele internet ( promovare indirect)

6.3.3 Raport cantitativ ntre spaiile reale i cele virtuale ale promovrii

6.4. Analiza eficienei: costuri versus ncasri

7. Concluzii

8. Bibliografie

1


2/41


1. Argument

Promovarea online a lanurilor hoteliere. Studiu de caz: K+K Hotels reprezint un

studiu practic, mai mult decat teoretic, al mijloacelor de promovare utilizate n industria hotelier.

Obiectivul lucrrii de fa este acela de a compara eficiena principalelor canale de promovare

utilizate n dezvoltarea unei afaceri, n general, i a unui lan hotelier n particular, pentru a

demonstra premisa de la care a pornit ideea acestei analize: promovarea online este mai eficient

dect promovarea offline.

Prezenta lucrare este structurat in opt seciuni principale: o parte introductiv, cuprinznd

prezentarea pe scurt a lucrrii; patru capitole n care subiectul lucrrii este tratat la general,urmnd apoi un capitol care prezint un exemplu particular (studiu de caz) din care reiese partea

de cercetare individual; o seciune de concluzii, prin care este evideniat corelarea noiunilor

generale de la nceputul lucrrii cu particularitile cazului ales; lucrarea se ncheie cu principalele

note bibliografice care au servit ca surs de documentare prealabil realizrii studiului de fa.

Primele patru capitole schieaz n linii generale principalele caracteristici ale celor dou

mari categorii de promovare: online i offline, a cror trecere n revist se face paralel i

comparativ ntre categoriile menionate, pentru a evidenia nc de la nceput avantajelepromovrii online.

Urmtorul capitol studiu de caz prezint un exemplu particular, K+K Hotels, prin care

se confirm cu date concrete, premisa stabilit la nceputul lucrrii, demonstrndu-se eficiena

mecanismelor de promovare online.

In concluzii, sunt prezentate detaliat avantajele promovrii online fa de promovarea

offline, pentru a ntri confirmarea premisei enunate iniial i demonstrate pe parcursul lucrrii.

Motivaia alegerii acestei teme a fost determinat de interesul personal pentru subiectul

studiului de caz, K+K Hotels, compania n care activez profesional de doi ani i cu care am fcut

primii pai n domeniul turismului. Totodat, am ales s tratez promovarea turistic n detrimentul

altei teme, ntruct consider c managementul promovrii turistice n Romnia, i implicit n

2


3/41


Bucureti, este unul deficitar. Subiectul studiului de caz, K+K Hotels, a fost ales pentru

evidenierea temei generale a lucrrii, ntruct, potrivit criteriilor personale, am considerat c

acesta este un exemplu al calitii i eficienei managementului promovrii n turism.

2. Premis pentru o bun nelegere a promovrii online ca parcurs n timp real al

unui traseu imaginar

Exist nc n domeniul advertising-ului dar i n scoietate n general, dou mari categorii

de persoane, care privesc i neleg diferit eficiena canalelor de promovare . Cei din prima

categorie consider c promovarea online acioneaz exact ca cea offline. Un banner acioneazca o reclam TV, o reclam pay-per-click acioneaz ca un flyer. A doua categorie consider

promovarea online ca ceva foarte savant, de care nu se pot apropia. Ceva att de diferit de

promovarea offline nct nu are nicio legatur cu aceasta. Adevrul este undeva la mijloc ns, ca

n majoritatea cazurilor din viaa real. Ce este de fapt promovarea online i cum poate ea ajuta

afacerii noastre?

Sunt oameni de afaceri care consider c dac au un produs destul de bun, clienii nu vor

ntrzia s le bata la u. Din pcate ns, un produs bun nu se vinde singur. Piaa estesuprasaturat de exemple n care un produs mai slab, poate chiar mediocru, este foarte cutat

pentru c este bine promovat. Din acest motiv considerm promovarea una dintre cele mai

importante prghii n lansarea i dezvoltarea unei afaceri, iar varianta online a acesteia, o opiune

foarte bun pentru orice afacere, ntruct s-a dovedit a fi mai eficient dect orice alt modalitate

de promovare.

Unul dintre cele mai importante atribute ale promovrii online este feedback-ul rapid. n

momentul n care se trimite o campanie de e-mail-uri sau un newsletter, se poate afla n cteva

minute cine a deschis e-mail-urile i pe ce a dat click-uri. n cazul unei campanii de bannere, se

poate afla zilnic numrul de persoane care a vzut bannerul, cte au dat click i cte au cumprat.

3


4/41


Acest lucru ofer posibiliti ncredibile privind puterea de control i eviden a campaniei

publicitare. n cazul n care rezultatele campaniei nu sunt cele preconizate, se pot lua msuri nc

din timpul desfurrii acesteia, astfel: se pot modifica anumii parametri cheie, precum: mesajul,

publicul int, ofertele - totul n timp real. Nu este nevoie s se atepte o lun dup o campanie

despre care se poate afla din a doua zi c are sau nu rezultate. Online se deine controlul.

Costurile unei campanii online sunt sczute. Un cost de 2,5 euro pentru un client este un

exemplu clasic n cazul unei campanii pay-per-click (mai multe despre aceasta ntr-un capitol

urmtor). De asemenea, dac o anumit campanie este bine fcuta i bine focusat, se poate primi

un rspuns excepional, chiar daca investiia n campanie a presupus un buget minim. Aceasta

ns nu nseamn ca toate campaniile cost puin. Se pot investi sute de mii de euro pe ocampanie online. Cuvntul cheie aici este eficiena. Cu aceeai bani folosii n medii offline, e

posibil ca feedback-ul s intrzie sau s nu fie unul promitor pentru afacere. De aceea spunem

c promovarea online este una dintre cele mai eficiente metode de promovare.

Promovarea online este la fel de flexibil ca i cea offline. Metodele de marketing direct

sunt nc valide i pe Internet. Iar o campanie de e-mail marketing este chiar mai bun dect una

offline. Pe Internet cost mai puin o astfel de campanie i se poate afla cine a deschis mail-ul, pe

ce link-uri a fcut click, dac a cumprat sau nu. Acelai lucru este valabil i pentru alte mijloace,de genul newslettere, bannere publicitare, reclame pay-per-click, etc.

Exist de asemenea opiuni nelimitate legate de formatul mesajului. Se pot introduce

secvene video, se poate folosi un simplu text, general valabil ori pot fi concepute oferte mult

mai personalizate. n plus, o reclam poate fi interactiv, fapt care poate spori gradul de interes al

publicului int i astfel gradul de rspuns. Cheia, cum am spus i mai sus, este eficiena i

flexibilitatea se poate aloca un buget mic pe termen scurt, dac se urmresc rezultate rapide, la

fel cum se poate opta pentru un buget mare pe termen mai lung. Opiunea difer n funcie de

specificul planului i strategiilor de marketing, acestea la rndul lor fiind direct dependente de

tipul afacerii n dezvoltare.

4


5/41


n cazul promovrii offline, se folosesc alte metode n cadrul flyerelor fa de reclamele

TV. La fel este i pe Internet. Beneficiile sunt date de aceeai flexibilitate, ns cu plusul de

valoare adus de eficien i msurabilitate.

Pe Internet se poate trimite la un moment dat, cte o ofert personalizat pentru fiecare

client potenial n parte, i aceasta n mod automat. Apoi, se poate vedea ce mediu (banner,

reclam textual, newsletter) a fost mai accesat pentru ca urmtoarele investiii de publicitate s

fie direcionate spre mediul respectiv, urmrind eficiena campaniei. Iar n momentul n care se

stabilesc cele mai bune reete pentru fiecare mediu, se pot folosi cu rezultate excelente i n viitor.

Aceasta este puterea promovrii online. Posibilitatea de a face msurtori foarte complexe cu un

simplu click, i un rspuns foarte rapid, pentru a atinge scopul campaniei n desfurare dar ipentru a uura luarea deciziei corecte pentru campaniile viitoare.

De altfel, veniturile obinute din publicitatea pe Internet le-au depit pe cele obinute din

advertising-ul radio. Fenomenul a fost prezis de compania de audit eMarketer care monitorizeaz

i analizeaz trend-urile de cheltuial pe advertising din diferite medii. eMarketer calculeaz c

venitul obinut de Internet este de 21,7 miliarde de dolari, fa de radio, care a ctigat 20,4

miliarde (2009). Raportul companiei de audit apare chiar dup ce online-ul a reuit sa ntreac i

publicitatea outdoor.O alt firm asemntoare, Veronis Suhler Stevenson, prevede c pn n 2011, Internetul

va reui s ating poziia de lider ca vnzare de publicitate, ntrecnd actualul lider, televiziunea.

Vetile proaste pentru radio sunt doar o dovad a popularitii de care se bucur Internetul

ca spaiu de promovare a majoritii produselor de pe pia.

3. Internetul ca mediu publicitar

Publicitatea pe Internet aparine planurilor media? Aceasta este ntrebarea pe care

directorii executivi o pun directorilor responsabili cu promovarea produselor. La rndul lor, cei

din urm au adresat aceeai ntrebare directorilor ageniilor de publicitate, care s-au adresat

5


6/41


ulterior departamentelor media. Rspunsul a fost categoric afirmativ: indiferent de marca despre

care este vorba sau de categoria din care face parte, faptele confirm acest rspuns: audiena TV

migreaz ctre Internet.

Reducerea treptat a audienei reelei de televiziune n timpul anilor 1980 i 1990 a

modificat planurile media pentru totdeauna. La nceputul anilor 80, televiziunea era uor de

planificat i cumprat, innd cont de faptul c erau doar trei reele de televiziune de luat in

considerare. Apoi, a aprut televiziunea prin cablu, o a patra reea denumit FOX, urmat de

multe oferte de fuzionare i de numeroase nregistrri de noi reele, ca Paramount i WB.

Istoria recent a televiziunii a demonstrat c, n cele din urm, bugetele media sunt

pragmatice. Deoarece audiena migreaz, planurile media au aceeai evoluie, confirmnd scopuloricrei mrci de a-i atinge audiena int ntr-un mod eficient. Explozia peisajului media din anii

90, determinat de fragmentarea crescnd a audienei TV i de popularitatea Web-ului, au

determinat nceperea acestui proces. Asemntor anilor 80 i nceputului anilor 90, proiectanii

media i-au adaptat planurile astfel nct s ia n considerare numrul mereu cresctor de

persoane care i petrec timpul online n detrimentul altor canale media.

Prima dovad a migraiei audienei, a aprut n vara anului 1996 ntr-un raport al firmei

Forrester Research. Cercettorii i-au ntrebat pe utilizatorii de computere la ce activiti aurenunat pentru a petrece mai mult timp la calculator. n timp ce 24% au recunoscut c au renunat

la o parte din timpul dedicat mncatului i somnului, peste trei sferturi din respondeni si petrec

mult mai puin timp la televizor n favoarea computerului.

La scurt timp dupa publicarea acestui raport, a fost realizat un alt studiu de ctre Georgia

Institute of Technologys Graphic, Visualization and Usability Center (GVU). Acest studiu a fost

realizat pe Internet i i chestiona pe respondeni n legatur cu obiceiurile lor de telespectatori i

cu impactul pe care Internetul l-ar putea avea asupra lor. n urma acestei cercetri s-a constatat o

schimbare important n obiceiurile legate de media, 37% dintre respondeni afirmnd c

utilizeaz Web-ul zilnic n defavoarea televizorului.

6


7/41


La nceputul anului 1997 MSNBC a remarcat faptul c mai puin de un milion de familii

din SUA se uitau n primul rnd la televizor n comparaie cu aceeai perioad din 1996, sursa

folosit fiind raportul Nielsen din februarie 1997. Simultan, Nielsen i Commerce Net au realizat

un studiu referitor la Internet, n urma cruia au aflat c audiena online a nord-americanilor s-a

dublat n ultimele 18 luni. Evident, concluziile celor dou studii sunt departe de o coinciden.

Aceast migrare a audienei televiziunii ctre Internet este impresionant. Nu numai c are loc o

schimbare fundamental n obiceiurile media, dar audiena Internetului este reprezentat de

populaia int cea mai dorit de marketeri - greu de atins, bine educat i cu venituri mari. Astfel,

Internetul este media cu cea mai rapid cretere din istorie.

Publicitatea pe Internet a nceput n 1994 cnd au fost vndute primele bannere publicitare(Hotwired, octombrie 1994) i a fost realizat primul browser comercial valabil pe Web, Netscape

Navigator 1.0 (Noiembrie 1994). ntr-un studiu, Mary Meeker, Morgan Stanley i echipa lor de

cercettori au examinat ndeaproape rata de adopie a Internetului, n contrast cu alte noi media

inventate n acel secol: radioul, reeaua de televiziune i televiziunea prin cablu. Ca metod de

msurare comun au examinat numrul de ani necesitat de fiecare media pentru a atinge 50 de

milioane de utilizatori americani. Meeker a estimat c Internetul va avea 50 de milioane de

utilizatori n 5 ani n timp ce televiziunea a atins aceast cifr n 15 ani iar radioul n 38 de ani.Deci, gradul de rspndire al Internetului este visul marketerului.

Fiecare firm important de cercetare a studiat structura demografic a Internetului. n timp

ce concepiile i metodologiile utilizate difer, constatrile sunt aceleai: utilizatorii Internetului

sunt tineri, bine educai i dispun de venituri mari. Cercetrile mai arat i c att barbaii ct i

femeile folosesc Internetul. n continuare sunt prezentate rezultatele cercetrilor. n ceea ce

privete:

- Genul: Studiul realizat de CommerceNet/Nielsen n martie 2007 a evideniat faptul

c femeile reprezint 42% din populaia on-line. Sursa: Nielsen/CommerceNet.

7


8/41


- Vrsta: n conformitate cu al aselea studiu efectuat de GVU asupra utilizatorilor

Internetului, vrsta medie a utilizatorilor Web este de 34,9 ani. Sursa: Georgia Institute

of Technology Graphics Visualizaion&Usability center (GVU).

- Venitul: Un studiu fcut de Media Futures Program of SRI Consulting relev

faptul c mai mult de 65% din utilizatorii Internet au n medie venitul familiei de 50.000

USD. Sursa: SRI International.

- Studii: n conformitate cu acelai studiu SRI mai mult de 75% din utilizatorii

Internetului au urmat un colegiu. Sursa: SRI International.

Bannerele publicitare asigur cunoaterea mrcii i pot fi mai eficiente n producerea

cunoaterii dect televiziunea sau presa scris. Odat cu prima apariie a paginilor comerciale

Web, a fost dezbtut valoarea bannerului publicitar. Muli considerau c, din punct de vedere

psihologic, era prea mic pentru a oferi o imagine a mrcii. n toamna anului 1996, Millward

Brown Internaional a studiat impactul bannerelor asupra procesului de cunoatere a mrcii,

obiectivul su fiind msurarea impactului expunerii singulare a unui banner asupra cunoaterii

mrcii. Cele trei mrci testate erau o marc de mbrcminte brbteasc, o marc de

telecomunicaii i a unei companii tehnologice. Gradul de cunoatere a fost semnifcativ mai mare

n cadrul grupului care a vzut bannerele dect n cadrul celor neexpui. Mai exact, numaivizualizarea bannerelor publicitare a crescut gradul de cunoatere a mrcii de la 12% la 200%.

Studiul a comparat de asemenea impactul bannerelor publicitare cu cel al televiziunii i

revistelor din studiile anterioare realizate de Milward Brown. Descoperirile au fost remarcabile: o

vizualizare a unui banner a generat un grad de cunoatere mai mare dect o expunere la un spot

publicitar sau un anun. Milward Brown a utilizat scorul FORCE (First Opportunity to See

Reaction Created by the Execution) ca mijloc de evaluare al impactului bannerelor. Acest scor

indica efectele timpului, ponderea expunerii, diminuarea rezultatelor i nivelul de baz. Astfel

scorurile FORCE pot fi comparate direct cu cele ale diverselor media.

n concluzie, fiecare media a trebuit s-i demonstreze valoarea anunatorilor. Doar cu 15

ani n urm, televiziunea prin cablu a luptat s ctige respectul anunatorilor iar astzi este o

8


9/41


industrie de 6 miliarde de dolari. Cei care fac parte din mediatizarea Internetului realizeaz faptul

c acesta nu face o excepie. Toate faptele prezentate creeaz o situaie atrgtoare pentru

anunatorii de astzi pentru a include Internetul n planurile media, World Wide Web-ul fiind

unul din instrumentele cele mai puternice de construire a imaginii de marc.

4. Turismul virtual

Avei timp i bani s cltorii prin toat lumea? Probabil c puini pot rspunde afirmativ.

Din fericire, am nvat s ne adaptm la generaia Internet, care ne ofer un tur gratuit al lumii.

Aa ncepe turismul virtual.Internetul a devenit n ultima perioad un important canal de vnzare, un instrument

important de promovare a turismului, asigurnd transparena n prezentarea detaliilor: peisaj,

arhitectu i decoraiuni interioare. Selectnd cele mai reprezentative locaii se pot realiza imagini

panoramice imersive sau tururi virtuale, care ulterior pot fi implementate pe website, CD sau

brouri electronice.

n acest mod, att ageniile de turism ct i turitii pot vizualiza i aprecia caracteristicile

unice ale locaiei prezentate de dumneavoastr. Plecnd de la o vedere exterioar, cu un simpluclick, se poate ajunge n diverse puncte ale unui hotel: restaurant, lobby, camer, piscin, fitness,

teras, etc. Printr-un simplu tur virtual, cei interesai au acces n fiecare zon , conferind un plus

de ncredere i siguran n alegerea fcut. Astfel, rezervarea prin telefon, e-mail sau on-line

devine o simpl formalitate. Aceast soluie modern de comunicare ofer un avantaj competitiv

firmelor specializate n raport cu celelalte firme concurente din acelai domeniu de activitate.

Creatorii site-ului Everyscape promit s creeze o versiune virtual a lumii reale. Aici

(www.eyeescape.com), se poate vedea o interfa video pe care se deruleaz diverse imagini ale

unei locaii alese de vizitator. De pild, pentru nceput, se propune un tur detaliat al vestitei Union

Square din San Francisco. Lipind foarte multe imagini panoramice, creatorii dau impresia c te

plimbi realmente pe strzile oraului american, care sunt presrate cu tot felul de indicaii aplicate

9
http://www.eyeescape.com/http://www.eyeescape.com/http://www.eyeescape.com/


10/41


digital pe poze i accesabile cu mouse-ul. Poi alege turul automat, caz n care site-ul te plimb

ca un ghid profesionist, sau s hoinaresti de unul singur, ajutat doar de mouse. Ca s mergi

nainte, apei sgeata care indic direcia respectiv. Dac vrei s te nvri cu 360 de grade, ii

apsat butonul din stnga al mousului i l roteti. Micarea e aproape natural, de parc te-ai afla

ntradevar acolo i te-ai roti ncet pe clcie. Singurul lucru care ntrerupe reveria este faptul c

niciun element din poz nu se mic.

In stnga interfeei se afl o fereastr cu aplicatia Google Maps, sincronizat cu aceasta,

ca s te orientezi mult mai uor n spaiu un fel de GPS. i dac nu ai rbdare s te plimbi cu

sgeile, din interfa ajunge s dai un click pe harta respectiv ca s te poziionezi exact n zona

pe care doreti s o vizitezi. Dincolo de faptul c te poi plimba pe strzi fr s dai 1.000 USD pebilet, experien are i valoarea de pur orientare la locul faptei.

i dac i doreti s mergi pn acolo, dar i-e greu s te orientezi, studiezi sistemul de

transport al destinaiilor. n stnga sus, ai un meniu de unde selectezi categoriile care te

intereseaz. Dac indici Transportation, gseti toat lista cu staiile de metrou i autobuz, pe

care le poti vedea att pe hart, ct i fizic, ca s-i poi construi la nevoie un ansamblu de repere.

New York-ul este doar un exemplu. Din meniul cu destinaii aflat n partea de jos, poi alege mai

multe orae americane (site-ul este al lor), dar i cteva atracii din Beijing, printre care OraulInterzis.

Cumprturi n vacan. Fondatorul Everyscapes, Mok Oh, nu se afl la prima tentativ de

genul asta. In 2006 a lansat un alt site similar, pe nume Super Tour Travel

(http://travel.supertour.com). Aici eti invitat la un tur aproape complet al Miami Beach, Florida.

Interfaa grafic este aproximativ identic, pentru c a fost realizat cu acelai soft Mok3 creat de

Oh. Menirea iniial a aplicaiei era s reproduc medii interactive pentru jocurile video, preluate

din realitate. eful companiei sper s scoat nite bani din cartografierea la cerere a

magazinelor i sediilor de companii. CEO-ul Jim Schoonmaker se ateapt ca patronii de

magazine s neleag importana imersiunii virtuale a clienilor n spaiile acestora, pentru a le

promova brandul i imaginea. In 2008 Jim a adugat n interfa i alte funcii, de pild

10
http://travel.supertour.com/http://travel.supertour.com/


11/41


posibilitatea de a cumpra online dintr-un magazin dup ce ai intrat virtual n acesta. Creatorii

mai au n plan includerea unor avataruri controlate de utilizatori (ca n jocurile video sau n lumea

virtual Second Life) i adaptarea aplicaiei pentru telefoanele mobile.

Survoleaza Italia! Vrei s te plimbi cu avionul pe deasupra insulei Elba? Dac intri pe

site-ul www.rete.toscana.it , te teleportezi direct n avionul personal, staionat pe cerul insulei.

In partea de jos a aeronavei ai o man pe care, dac o miti cu mouse-ul, dirijezi avionul. Ai la

dispoziie chiar i aparate de bord, plus o manet de control a vitezei. Dac i se pare o copilrie,

n dreapta jos dai click pe Direzionale (totul este scris n italian) i uneltele de navigare se

schimb n sgei direcionale. Hrile sunt de calitate foarte bun, bzandu-se pe imagini luate

din satelit.Ideea de turism virtual i-a surs i departamentului de cercetare de la Microsoft. Ce a

ieit? Photosynth, un soft online care coreleaz pozele dintr-o anumit surs (de pild, cele de pe

Flickr), n funcie de coninut i de punctul din care au fost fcute, pentru a recrea imaginea

tridimensionala a unui anumit loc. Dac iei de pild toate pozele de pe Flickr pe care le-au fcut

oamenii n Piaa San Marco i le cuplezi ca pe nite piese de puzzle, vei putea vedea obiectivul

turistic.

Poze gseti pe toate drumurile online. Tot secretul st deci n tehnologia cu care leconvingi s se lase asamblate automat n puzzle. Softul celor de la Microsoft strnge nti

fotografiile i le selecteaz n functie de elementele care apar n cadru. Cu alte cuvinte,

programul vede dac, de pild, o fntn apare n mai multe poze, chiar dac acestea au fost

fcute din diferite unghiuri i de la diferite distane. Apoi, setul de poze care conine aceleai

elemente este analizat, pentru a se determina exact locaia din care a fost fcut fiecare fotografie.

Orice punct n spaiu este definit pe trei axe, aa c, dupa calcularea poziiei, este uor s

monteze pozele acolo unde trebuie. Pe ct de complicat pare tehnologia, pe att de prietenoas

este interfaa.

Cltorie prin imagini. Daca intri pe site-ul www.labs.live.com , alegi opiunea

Collections, din meniul din stnga. Apoi selectezi spaiul pe care vrei s-l vizitezi virtual. Ai de

11
http://www.rete.toscana.it/http://www.labs.live.com/http://www.rete.toscana.it/http://www.labs.live.com/


12/41


optat ntre staia de lansare NASA, o colecie de poze din Marea Britanie realizat n colaborare

cu BBC, Piaa San Marco din Veneia, Piaa San Pietro din Roma i alte cteva. Dup ce te

hotrsti ce vrei s vezi, i va aprea o fereastr web dominat de imagini ale destinaiei

respective, pe care le selectezi pur si simplu cu mouse-ul. In partea stang se afl o sumar

descriere cu scurtturi ctre elementele principale ale spaiului pe care l vizitezi. In stnga sus ai

cteva unelte care te ajut la navigare, printre care i butoanele de zoom. Imaginile sunt att de

bune, nct, mrind poza, poi distinge i cel mai mic detaliu.

Cea mai interesant funcie de la unelte este ns cea de afiare a poziiei din care au fost

fcute pozele. Cnd treci cu mouse-ul peste ele, vezi exact unghiul i cadrul cu pricina. Acest

lucru te ajut i la navigarea tridimensional. Dac i vine greu s te plimbi 3D, vezi jos iniratetoate pozele i, cu un click pe ele, acestea se vor mri, ca s le poi studia pe ndelete.

Putem afirma aadar, c experiena turismului virtual reprezint o modalitate extrem de

relaxant de a vizita locuri inedite i chiar de a intui modelul de civilizaie de acolo. Aceasta

poate reprezenta o dovad clar a faptului c lumea se cere arhivat digital.

5. Publicitatea pe Internet - viitorul advertising-ului?

Conform cifrelor publicate de ZDNet.com, piaa de publicitate online a crescut constant

nc de la nceputul anului 2003 iar n 2005, a depit , pentru prima oar, suma de 10 miliarde

USD, adic dublu fa de nivelul anului 2004. Advertiserii au pompat aproape 3 miliarde USD n

campanii online pe parcursul lunilor aprilie-mai-iunie 2005, cu 26% mai mult fa de aceeai

perioad a anului precedent i cu 7% mai mult fa de primul trimestru al lui 2005. IAB i

Pricewaterhouse Coopers au publicat drept cifr exact 2,985 miliarde USD.

Site-ul Underclick.ro comenteaz cifrele. Astfel, piaa de publicitate online se afl n al

10-lea trimestru consecutiv de cretere, cu un nou record n ultimul trimestru ca i cifra global

net cheltuit pe publicitatea online. Publicitatea pe motoarele de cutare continu s domine n

aceste cifre, deinnd un procent de 40% din cheltuielile efectuate.

12


13/41


Marketerii i ageniile au recunoscut Internetul ca fiind un mediu critic pentru atingerea

audienei, precum i un mediu propice pentru promovarea brandurilor, care are i avantajul

interactivitii.

Tot la nivel mondial, publicitatea prin bannere a crescut cu 26%, puin mai sczut fa de

publicitatea prin reclame text, cotate la o cretere de 27%, conform IAB. Alt mare cretere o au

aa zisele sisteme de "referrals", care au nghiit 347 de milioane USD, cu o cretere de 6%.

Pe de alt parte, cea mai mare scdere o nregistreaz "programele de sponsorizare", care sunt n

declin constant de la un an la altul, atingnd abia 57 de milioane USD.

Faptul c, n ultimii ani, Internetul a devenit un mediu tot mai accesat, explic aceste

creteri ale cifrelor rezultate din publicitate. Cu ct numrul de persoane care acceseaz Internetulpentru tiri, informaii, comunicare sau entertainment este mai mare, cu att piaa se dezvolt.

Dar ce se ntmpl la nivelul Romaniei?

Revista Link a organizat n luna decembrie 2005, la Grand Caf Galleron, o mas rotund

la care au participat greii industriei de publicitate online: Orlando Nicoara (General Manager

NetBridge Investments), Clin Fusu (General Manager Neogen), Clin Rotarus (Online Sales

Director ARBO media), Val Voicu (Marketing & Sales Manager iMedia), Vlad Stan (General

Manager Vodanet), Ciprian Stavr (Interactive Media Director Vodanet Media), Alin Zainescu(General Manager Newmedia Agency), Drago Dehelean (General Manager Selenis), Adina

Vasilescu (General Manager Business Online), Madalin Maica (Director of European Operaions

DotCommerce) i Antonio ram (Business Development & Strategy Manager DotCommerce).

Scopul ntlnirii a fost de a identifica stadiul actual al pieei, tendinele de evolutie i

concepia publicului consumator autohton asupra "New Media". Conform cifrelor furnizate de

principalii juctori, piaa romaneasc de publicitate online a depit n 2005 pragul de 2 milioane

de Euro. ns, aceast valoare reprezint doar 0,02% din totalul spending-ului pe Internet la nivel

mondial.

Important este, ns, comportamentul advertiserilor vis-a-vis de publicitatea online i ce se

ntampl cu aceast pia la nivelul Romaniei. Dac ne raportm la creterea gradului de utilizare

13


14/41


a Internetului, nu este deloc greu sa intuim viitorul advertising-ului online, ntruct Internetul a

devenit o component obisnuit n viaa multora dintre noi.

Ai ncercat vreodat s v imaginai, mcar pentru o clip, ce ai face dac Internetul i e-

mail-ul ar disprea mine?

6. Studiu de caz : K+K Hotels

6.1. Descriere general K+K Hotels four & more - cteva cuvinte despre brand si

analiza logo

nfiinat n 1961 de fraii Josef i Helmut Koller, K+K Hotels este un grup privat de

hoteluri de lux, de tip boutique, clasificate cu 4 stele. Amplasate n locaii de excepie n unele

dintre cele mai atrgtoare orae, toate hotelurile au un aspect modern, contemporan, conceput

special de arhiteci n perfect armonie cu farmecul specific al fiecrei cldiri n parte.

Logo-ul companiei are o semnificaie aparte:

Observm c iniialele K+K (provenind de la numele Koller + Koller), sunt scrise cu

fontul times new roman iar HOTELS este scris cu fontul arial.

K + K scris cu fontul times new roman, (acesta fiind un font de scriere veche),

simbolizeaz trecutul i ideea afacerii de familie.

HOTELS scris cu arial, (un font simplu i modern), simbolizeaz prezentul i viitorul .

Totul ncadrat ntr-o ram creeaz ideea de unitate trecutul i prezentul - mpreun in viitor.

Sloganul four & more, subliniaz angajamentul K+ Hotels : standarde nalte, serviciul de

excepie, ospitalitate, cu alte cuvinte : extra miles (denumire generic folosit pentru a descrie

servicii hoteliere care depesc serviciile standard prevzute n clasificaia hotelier).

14


15/41


K+K Hotels opereaz ca investitor i ntreprinztor desfurndu-i activitatea n unele

dintre cele mai importante orae europene: Londra, Paris, Munchen, Salzburg, Vienna, Budapesta

i Praga.

n luna noiembrie 2005 compania a fost desemnat la Londra cu titlul de "cel mai bun

grup de hoteluri independente din lume pentru anul 2005".

K+K Hotel George K+K Hotel Cayr K+K Hotel am Harras

K+K Restaurants K+K Hotel Maria Theresia K+K Palais Hotel

K+K Hotel Opera K+K Hotel Fenix K+K Hotel Central

London Paris Munich

Salzburg Vienna Vienna

Budapest Prague Prague

Fig. 1: Lanul hotelier K+ K Hotels pn n anul 2006

(Sursa: arhiv K+K Hotel Elisabeta)

6.2. O nou provocare : K+K Hotel Elisabeta Bucureti

Hotelul K+K Elisabeta a fost inaugurat n anul 2006, n centrul Bucuretiului.

Vicepreedintele companiei, domnul Johannes Aldrian, afirma:"Timp de 10 ani am urmrit

15


16/41


evoluia economic n Romania i credem c am gsit momentul oportun pentru a investi n acest

ora aflat n plin dezvoltare.

Fig. 2: Intrarea n Hotel Elisabeta, Bucureti


K+K Hotel Elisabeta a fost conceput special pentru necesitile oamenilor de afaceri,

oferind multiple servicii cum ar fi: salon de ntruniri, sli de conferin, terminale internet,

conexiune gratuit la internet n fiecare camer i salon de ntreinere cu sal de fitness, saun,

masaj i tratament cosmetic.

Din dorina de a deveni principala destinaie de cazare pentru cele 3500 de companii

austriece din Bucureti, hotelul pune la dispoziie canale TV austriece, presa internaional, i

ofer cele mai nalte standarde n privina dotrilor i a calitii serviciilor. Pentru urmtorii 2 ani,

este planificat mrirea capacitii hotelului la 200 de camere.

6.3. Publicitatea offline versus publicitatea online:

K+K Hotels utilizeaz ambele forme de promovare: att publicitatea online ct i

publicitatea offline, dar cu un aceent major pe publicitatea online.

16


17/41


Fig. 3: Lobby, front desk Hotel Elisabeta, Bucureti


n ceea ce privete publicitatea offline, n incinta lobby- ului se afl un stand cu brouri

pentru fiecare hotel n parte, n care sunt prezentate pe larg toate hotelurile din lan mpreun cu

un pocket guide (ghid de buzunar), acesta reprezentnd o sintez a tuturor locaiilor K+K Hotels.

Att la receptie ct i n lobby se gsesc hri personalizate K+K Hotels ale oraului

Bucuresti, n care sunt subliniate principalele puncte de atracie ale oraului.

Tot din categoria publicitii offline fac parte produsele cosmetice, diferite articole de

lenjerie i decorative sau de menaj, mouse pad-uri, stick-uri de memorie, calendare, mape,

dosare, pixuri, etc., toate personalizate cu marca K+K Hotels.

n continuare vom descrie forma de prezentare a unui pocket guide (ghid de buzunar)

Pocket guide :

Dorete-i mai mult. Primete mai mult. Bucur-te mai mult.K+K Hotels

Sediu Central, Waagplatz 2

5020 Salzburg, Austria

17


18/41


Fig. 4: Bar-bistro si salon mic-dejun Hotel Elisabeta, Bucureti(Sursa: arhiv K+K Hotel Elisabeta)

Tel.: +43-662-84 21 57

Fax: +43-662-84 21 57-7

E-mail: [email protected]

Internet: www.kkhotels.com

Rezervri SUA i Canada (numr gratuit): 1-877-842-1570 Ediia XXX www.kkhotels.com

LONDRA PARIS MUNCHEN SALZBURG VIENA BUDAPESTA PRAGA BUCURETI

Despre K+K Hotels

nfiinat n 1961 de Josef i Helmut Koller, K+K Hotels este un grup privat de hoteluri de lux de

tip boutique. Amplasate n locaii de excepie n unele dintre cele mai atrgtoare orae, toate

hotelurile au un aspect modern, contemporan, conceput special de arhiteci n perfect armoniecu farmecul specific al fiecrei cldiri n parte. Cu toate acestea, toate au ceva n comun:

aceleai standarde nalte, serviciul de excepie i ospitalitatea.

18
http://www.kkhotels.com/http://www.kkhotels.com/http://www.kkhotels.com/http://www.kkhotels.com/


19/41


****

four & more

Nu v mulumii cu un hotel de patru stele cnd putei s v bucurai de four & more la K+K

Hotels - arhitectur superb, interioare stilate i locaii fr egal, completate de tehnologia cea

mai modern i de serviciul atent, personalizat. Fie c v concentrai asupra afacerilor, fie c

doar v relaxai - v putei baza pe ospitalitatea de prim clas de la K+K Hotels.

Fig. 5: Business lounge Hotel Elisabeta, Bucureti


K+K Hotel Elisabeta, Bucureti

Str. Slnic 26, 030242 Bucureti, Romnia

Tel.: +40-21-31 186 31, Fax: +40-21-31 186 32

E-mail:[email protected]

Coduri de acces GDS:

Amadeus: WW BUHKKH Sabre: WW 47186 Galileo: WW 75018 Worldspan: WW OTPKK

19
mailto:[email protected]:[email protected]:[email protected]


20/41


Acest ncnttor hotel de tip boutic - perfect pentru a mbina munca cu plcerea n orice numr

de combnaii saisfctoare se constituie i ntr-un exemplu, sofisticat i de avnt-gard, al

talentului i ccreativitii unei echipe internaionale de arhiteci: toate camerele sunt att

elegante, ct i confortabile. Situat n centrul Bucuretiului, K+K Hotel Elisabeta este locul ideal

de plecare pentru a descoperi toate tainele oraului: de aici se poate ajunge uor la universitate,

la centrul de afaceri i n centrul oraului cu teatrele i restaurantele sale, precum i la renumita

Grdin Cimigiu.

Fig. 6: Internet corner Hotel Elisabeta, Bucureti


Faciliti: 67 de camere de oaspei cu aer condiionat i baie proprie, WC, usctor de pr,

oglind cosmetic cu lup; prize de 220 V, ferestre antifonate, seif, minibar, faciliti pentru

prepararea de ceai i cafea, televizoare cu ecran plat i canale TV internaionale n mai multe

limbi, acces gratuit la internet de mare vitez prin LAN, ui cu nchidere electronic. Sunt

disponibile camere pentru nefumtori.

****

four & more

20


21/41


N INIMA BUCURETIULUI

Mic dejun tip bufet:

O selecie somptuoas pe gustul tuturor, inclusiv ampanie.

Bar i Bistro

Business Lounge

Sli de edin

Zon ngrijiri corporale, saun, club de sntate i masaj

Internet i echipamente High Tech:

Acces gratuit la internet prin LAN n fiecare camer de oaspei, camer de conferine iExecutive Lounge. Folosire gratuit a PC Workstation n holul hotelului cu acces la internet (W-

LAN).

Fig. 7: Slile de conferin Eminescu i Eliade, Hotel Elisabeta, Bucureti


Publicitatea online : beneficiind de o experien n domeniul hotelier de peste 48 de ani

K+K Hotels a neles rolul tot mai important pe care l joac Internetul ca mediul publicitar.

Tocmai de aceea compania pune cel mai mare accent pe venturile obinute din aceasta surs. n

fiecare locaie K+K Hotels, exist un department de e-commerce condus de un revenue manager

care monitorizeaz constant traficul i rezervrile att de pe site-ul official www.kkhotels.com,

21
http://www.kkhotels.com/http://www.kkhotels.com/http://www.kkhotels.com/


22/41


ct i rezervrile primite de pe platformele internet ale marilor tour-operatori:

www.bookings.com, www.expediaextranet.com, www.keytel.com,www.gds.com .

Fig. 8: Tipuri de camere business : single, double si executive double (junior suite)


6.3.1. Publicitatea pe site-ul official

22
http://www.bookings.com/http://www.keytel.com/http://www.keytel.com/http://www.gds.com/http://www.bookings.com/http://www.keytel.com/http://www.gds.com/


23/41


Site-ul official K+K Hotels, este realizat n culorile mrcii K+K Hotels: viiniu i beige i,

n scopul nelegerii n profunzime a mesajului transmis de companie, informaiile deinute pe

site sunt redactate n 10 limbi: englez, german, francez, italian, spaniol, portughez,

japonez, ceh, maghiar i romn.

Meniu-ul de navigare al site-ul www.kkhotels.com, cuprinde :

Fig. 9: Pagina home a site-ului oficial K+K Hotels

(Sursa:www.kkhotels.com)

1. Pagina de nceput : o scurt introducere i descriere a hotelurilor aparinnd lanului

K+K Hotels;

2. K+KHotels : descrierea detaliat a fiecarui hotel.

La accesarea fiecrui hotel observm structurarea paginii respective:

Prezentare Hotel

23
http://www.kkhotels.com/http://www.kkhotels.com/http://www.kkhotels.com/http://www.kkhotels.com/ro/pagina-de-inceput/http://www.kkhotels.com/ro/k-k-hoteluri/http://www.kkhotels.com/http://www.kkhotels.com/http://www.kkhotels.com/ro/pagina-de-inceput/http://www.kkhotels.com/ro/k-k-hoteluri/


24/41


Camere

Micul dejun

Acces la internet & Internet lounge

Servicii & Dotri

Oferte speciale

Conferine & Seminarii

mprejurimile hotelului & City Highlights

Sosire & Harta oraului

Trguri & expoziii Comentarii oaspei

3. Rezervri : dei rezervrile se pot face indifferent de ce pagin a site-ului accesm

exist i pagina Rezervri n care aflm informaii despre politica K+K Hotels: K+K Hotels -

Garania celui mai bun tarif.

Hotelurile K+K garanteaz c toate rezervrile fcute pe www.kkhotels.com beneficiaz

de cele mai bune tarife publice, disponibile online.

Dac ns, n 24 de ore de la rezervarea online pe kkhotels.com vei gsi un tarif mai mic

pentru acelai hotel, aceeai perioad de cazare i acelai tip de camer cu aceeai ocupare,

precum i aceleai condiii de rezervare, putei completa i trimite formularul de cerere online.

Dac cererea dumneavoastr ndeplinete condiiile garaniei celui mai bun tarif (vezi condiii

generale), vei beneficia nu doar de cel mai mic tarif, ci i de o reducere suplimentar de 10%.

24
http://www.kkhotels.com/ro/hoteluri/londra/k-k-hotel-george/prezentare-k-k-hotel-george/camere/#startpositionhttp://www.kkhotels.com/ro/hoteluri/londra/k-k-hotel-george/prezentare-k-k-hotel-george/micul-dejun/#startpositionhttp://www.kkhotels.com/ro/hoteluri/londra/k-k-hotel-george/prezentare-k-k-hotel-george/acces-la-internet-internet-lounge/#startpositionhttp://www.kkhotels.com/ro/hoteluri/londra/k-k-hotel-george/prezentare-k-k-hotel-george/servicii-dotari/#startpositionhttp://www.kkhotels.com/nc/ro/hoteluri/londra/k-k-hotel-george/oferte-speciale/#startpositionhttp://www.kkhotels.com/ro/hoteluri/londra/k-k-hotel-george/conferinte-seminarii/#startpositionhttp://www.kkhotels.com/ro/hoteluri/londra/k-k-hotel-george/imprejurimile-hotelului-city-highlights/#startpositionhttp://www.kkhotels.com/ro/hoteluri/londra/k-k-hotel-george/sosire-harta-orasului/#startpositionhttp://www.kkhotels.com/ro/hoteluri/londra/k-k-hotel-george/targuri-expozitii/#startpositionhttp://www.kkhotels.com/ro/hoteluri/londra/k-k-hotel-george/comentarii-oaspeti/#startpositionhttp://www.kkhotels.com/ro/rezervari/http://www.kkhotels.com/http://www.kkhotels.com/ro/hoteluri/londra/k-k-hotel-george/prezentare-k-k-hotel-george/camere/#startpositionhttp://www.kkhotels.com/ro/hoteluri/londra/k-k-hotel-george/prezentare-k-k-hotel-george/micul-dejun/#startpositionhttp://www.kkhotels.com/ro/hoteluri/londra/k-k-hotel-george/prezentare-k-k-hotel-george/acces-la-internet-internet-lounge/#startpositionhttp://www.kkhotels.com/ro/hoteluri/londra/k-k-hotel-george/prezentare-k-k-hotel-george/servicii-dotari/#startpositionhttp://www.kkhotels.com/nc/ro/hoteluri/londra/k-k-hotel-george/oferte-speciale/#startpositionhttp://www.kkhotels.com/ro/hoteluri/londra/k-k-hotel-george/conferinte-seminarii/#startpositionhttp://www.kkhotels.com/ro/hoteluri/londra/k-k-hotel-george/imprejurimile-hotelului-city-highlights/#startpositionhttp://www.kkhotels.com/ro/hoteluri/londra/k-k-hotel-george/sosire-harta-orasului/#startpositionhttp://www.kkhotels.com/ro/hoteluri/londra/k-k-hotel-george/targuri-expozitii/#startpositionhttp://www.kkhotels.com/ro/hoteluri/londra/k-k-hotel-george/comentarii-oaspeti/#startpositionhttp://www.kkhotels.com/ro/rezervari/http://www.kkhotels.com/


25/41


Fig. 10: Pagina home Hotel Elisabeta, Bucureti

(Sursa:www.kkhotels.com)

De menionat aici c orice rezervare fcuta pe site-ul oficial intr automat n programul desoft hotelier Protel , pe lista sosirilor, fr a fi necesar ca rezervarea s mai fie introdus din nou

de un angajat al hotelului.

4. Oferte speciale : politica K+K hotels de promovare online are n vedere creearea unor

oferte speciale i pachete promoionale pe tot parcursul anului, bineneles innd cont de fiecare

perioad a anului, cu evenimente specifice sau ali factori care pot surveni. innd de cont de

srbatoarea Valentines day, vom prezenta un exemplu:

Hotelurile K+K v stau la dispoziie n permanen cu o mulime de oferte atractive,

special concepute pentru cltoriile dumneavoastr: oferte de ultim or, tarife speciale pentru

rezervri "early booker", excursii la sfrit de sptmn, mini-excursii sau pachete exclusiviste.

Verificai disponibilitatea i tarifele tuturor ofertelor prin serviciul nostru de rezervri online.

25
http://www.kkhotels.com/http://www.kkhotels.com/ro/oferte-speciale/http://www.kkhotels.com/http://www.kkhotels.com/ro/oferte-speciale/


26/41


Wednesday, 14.01.2009 14/01/09 14:58 Valentine Package

K+K Hotel Opera, Budapesta

Spend an unforgettable Valentine break at the K+K Hotel Opera!

Wednesday, 14.01.2009 14/01/09 10:38 Romance Package

K+K Hotel Maria Thereia, Viena

Escape for a few days of romance and relax n beautiful Vienna, a city thats alive with magic

and pasion.

Tuesday, 13.01.2009 13/01/09 18:32 Valentine Break n Paris!

K+K Hotel Cayr, Paris

You and Me n Paris, the City of Love!

Tuesday, 13.01.2009 13/01/09 15:26Valentine Special !

K+K Hotel Elisabeta, Bucuresti

Add a touch of romance to your life by bookng our very special Valentine offer!

Monday, 12.01.2009 12/01/09 12:51 Valentine Break!

K+K Hotel Central, Praga

Enjoy your Valentine stay n the heart of Prague! 2-night special package price from EUR

219.00

5. Agenii de turism : ageniile de turism IATA pot face rezervri online rapid i sigur

accesnd kkhotels.com. Astfel, clienii beneficiaz de cel mai bun tarif, iar agenia primete

comisionul imediat. Cum se procedeaz?

Se introduc datele n seciunea de nregistrare a ageniilor de turism.Dup nregistrarea online, se primesc datele personale de acces, valabile doar pentru

agenia respectiv de turism, precum i confirmarea valorii comisionului.

26
http://www.kkhotels.com/nc/ro/hoteluri/budapesta/k-k-hotel-opera/oferte-speciale/detalii/?tx_ttnews%5Btt_news%5D=873&cHash=f4a35a0bb0http://www.kkhotels.com/nc/ro/hoteluri/viena/k-k-hotel-maria-theresia/oferte-speciale/detalii/?tx_ttnews%5Btt_news%5D=864&cHash=fc083b2c6fhttp://www.kkhotels.com/nc/ro/hoteluri/paris/paris/oferte-speciale/detalii/?tx_ttnews%5Btt_news%5D=855&cHash=4a91a24ee1http://www.kkhotels.com/nc/ro/hoteluri/paris/paris/oferte-speciale/detalii/?tx_ttnews%5Btt_news%5D=855&cHash=4a91a24ee1http://www.kkhotels.com/nc/ro/hoteluri/bucuresti/k-k-hotel-elisabeta/oferte-speciale/detalii/?tx_ttnews%5Btt_news%5D=838&cHash=7580c57dfahttp://www.kkhotels.com/nc/ro/hoteluri/praga/k-k-hotel-central/oferte-speciale/detalii/?tx_ttnews%5Btt_news%5D=828&cHash=8e2fa48f25http://www.kkhotels.com/ro/agentii-de-turism/http://www.kkhotels.com/ro/agentii-de-turism/inregistrarea-agentie-de-turism/http://www.kkhotels.com/nc/ro/hoteluri/budapesta/k-k-hotel-opera/oferte-speciale/detalii/?tx_ttnews%5Btt_news%5D=873&cHash=f4a35a0bb0http://www.kkhotels.com/nc/ro/hoteluri/viena/k-k-hotel-maria-theresia/oferte-speciale/detalii/?tx_ttnews%5Btt_news%5D=864&cHash=fc083b2c6fhttp://www.kkhotels.com/nc/ro/hoteluri/paris/paris/oferte-speciale/detalii/?tx_ttnews%5Btt_news%5D=855&cHash=4a91a24ee1http://www.kkhotels.com/nc/ro/hoteluri/bucuresti/k-k-hotel-elisabeta/oferte-speciale/detalii/?tx_ttnews%5Btt_news%5D=838&cHash=7580c57dfahttp://www.kkhotels.com/nc/ro/hoteluri/praga/k-k-hotel-central/oferte-speciale/detalii/?tx_ttnews%5Btt_news%5D=828&cHash=8e2fa48f25http://www.kkhotels.com/ro/agentii-de-turism/http://www.kkhotels.com/ro/agentii-de-turism/inregistrarea-agentie-de-turism/


27/41


Toate rezervrile realizate pe kkhotels.com prin intemediul datelor personale de acces

beneficiaz de comisionul ageniei de turism.

Plata comisioanelor se face lunar, dup plecarea oaspeilor, prin Pegasus Commission

Processing.

Comisioanele se acord:

ageniilor de turism IATA nregistrate, cu date de autentificare valabile;

tarifelor i pachetelor disponibile online pe kkhotels.com.

Tarifele nete, negociate, cumulative i, n general, tarifele care nu pot fi rezervate online

pe kkhotels.com nu beneficiaz de comision.

Tot aici ageniile pot descrca fotografii pentru prezentarea hotelului.

6. Companii : deoarece serviciile K+K Hotels sunt dedicate n mare parte segmentului

business, exist o seciune dedicat exclusiviv oaspeilor sosii n interes de afaceri.

Cum se procedeaz:

Se introduc datele firmei n seciunea de nregistrare a companiilor.

Dup nregistrarea online, vei primi datele personale de acces, valabile exclusiv pentru

rezervrile online ale companiei dumneavoastr realizate pe kkhotels.com, precum i confirmarea

tarifelor prefereniale.7. Despre hotelurile K+K: n aceast seciune regsim cteva informaii suplimentare

despre compania K+K Hotels i modul n care acioneaz aceasta pe pia att ca dezvoltator,

investitor ct i ca operator hotelier.

8. Feedback (Comentariile oaspeilor) : comentariile oaspeilor sunt foarte importante

pentru companie.

Scopul K&K Hotels este de a oferi servicii de exceptie, la toate hotelurile K + K i de

aceea se pune foarte mare accent pe comentariile oaspeilor.

n aceast seciune, exist un chestionar standard care se poate completa online, cu

uurin n cteva minute.

27
http://www.kkhotels.com/ro/companii/http://www.kkhotels.com/ro/companii/inregistrare-companii/http://www.kkhotels.com/ro/despre-hotelurile-k-k/http://www.kkhotels.com/ro/companii/http://www.kkhotels.com/ro/companii/inregistrare-companii/http://www.kkhotels.com/ro/despre-hotelurile-k-k/


28/41


Model chestionar online K+K Hotels:

Hotelul la care ai stat: *

Cum ai clasifica hotelul nostru n ceea ce privete:

1. Recepia:

excelent satisfctor slabServiciul de ntmpnare a fost prietenos i eficient

Servicii Concierge:Telefon i serviciul de trezire a oaspeilor:

2. Camerele:

excelent satisfctor slabPersonalul care asigur curenia a fost

prietenos i ajuttorCurenie:

Ambientul interior:Confortul patului:

Calitatea produselor din minibar

3. Micul Dejun:

excelent satisfctor slabPersonalul de servire prietenos :

Personalul de servire eficient i rapid:Calitatea mncrii i buturilor:

4. Bar & Bistro:

excelent satisfctor slab

28


29/41


Personalul de servire prietenos :Personalul de servire eficient i rapid::

Calitatea mncrii i buturilor:

5. Echipamentul tehnic din dotare :

excelent satisfctor slabCaldura / Aer Condiionat:

Baia:Televizorul:

Seiful:Conexiunea la Internet:

Telefon:

6. Alte faciliti:

excelent satisfctor slabSalon ntruniri:

Terminale Internet:

Sauna / sal sport:Sli de conferin:Disponibilitatea locurilor de parcare:

7. Concluzii finale:

excelent satisfctor slabAtmosfera general n hotel:Atractivitatea zonelor publice:Standardele de siguran n hotel:

Ai recomanda K+K Hotels celui mai bun prieten?

Da NuComentarii i sugestii::

29


30/41


Detaliile de contact:

Formula de adresare

Nume*

Prenume *

Adresa 1

Adresa 2

Cod Potal

Ora

Provincie

ara

Email *

Telefon

9. Harta site-ului : cuprinde o sintez a tuturor seciunilor din site-ul official

www.kkhotels.com.

6.3.2. Publicitatea pe platformele internet

30
http://www.kkhotels.com/ro/harta-site-ului/http://www.kkhotels.com/http://www.kkhotels.com/http://www.kkhotels.com/ro/harta-site-ului/http://www.kkhotels.com/


31/41


Promovarea pe internet i comerul electronic se fac n ndustria hotelier i prin

intermediul marilor whole salers, tour operatori, sau prin intermediul aa numitor online partners,

platformele internet.

S vedem ce nseamn acest lucru:Whole sale-urile sunt angrositi de hoteluri, i de tot

ceea ce nseamn produse i servicii turistice n lume. Acetia reprezint un brand business-to-

business care descoper i distribuie hoteluri, apartamente n regim hotelier i un spectru larg de

produse de cltorie, inclusiv nchiriere auto, feroviar, excursii i transferuri ( ex. www.gta-

travel.com).Colaborarea cu whole salerii se face pe baza unui contract ncheiat prin care hotelul

i asuma obligaia de a aloca partenerului su un numr fix de camere, (un allotment ) care

variaz n funcie de capacitatea hotelului. Pstrarea acestor camere se face pn la un anumittermen (release day sau decomandare ). Tarifele contractate cu whole saleri sunt nete (ele

includ taxele i micul dejun) , fiind cele mai mici tarife date partenerilor , cu condiia ca adaosul

partenerului s nu fie mai mic de un anumit procent ( s zicem 40%). Acest lucru se explic prin

meninerea paritii tarifelor pe toate canalele de distribuie.

Colaborarea cu tour operatorii ( de exemplu www.dertour.com, www.tui.com) , se face n

acelai mod, doar c, n acest caz, la tour operatorii mici , allotment-ul sau garanie de camere

nu este obligatoriu, iar adaosul minim acceptat de hotel este mai mic dect la whole saleri( aproximativ 30%) .

n ceea ce privete colaboarea cu platformele internet , aici lucrurile sunt mai simple.

Platformele internet sunt agenii de turism virtuale, care promoveaz doar turismul online pe site-

urile lor ( de exemplu www.hrs.com, www.bookings.com, www. expedia.com). Ele conin de

obicei dou interfee : una pentru hoteluri, accesat de ctre acestea pe baza unui nume de

utilizator i a unei parole, i unde hotelurile i introduc tarifele brute, iar o alt interfa pentru

clieni, unde acetia i pot face rezervrile direct de pe site. Avantajele le reprezint faptul c nu

exist un allotment, hotelurile avnd posibilitatea oricnd s modifice tarifele, iar n cazul

creterii gradului de ocupare, pot nchide vnzrile printr-un simplu click denumit stop sale.

31
http://www.gta-travel.com/http://www.gta-travel.com/http://www.hrs.com/http://www.hrs.com/http://www.bookings.com/http://www.gta-travel.com/http://www.gta-travel.com/http://www.hrs.com/http://www.bookings.com/


32/41


Un rol important pentru promovarea hotelurilor online il reprezint accesbilitatea pe ct

mai multe canale de distribuie.

Promovarea prin GDS ( Global Distribution Systems): GDS reprezint un canal de

distribuie online, o baz de date complex cu o gam variat de produse turistice, la care au

acces doar ageniile de turism, autorizate IATA. Exemple de canale GDS : Amadeus, Galileo,

Sabre, Worldspan, Abacus, Pegasus. K+K Hotels a ales s nu incheie un contract direct cu fiecare

canal GDS, ci s fie reprezentat printr-un intermediar de listare GDS, datorit costurilor mai

reduse.

6.3.3. Raport cantitativ ntre spaiile reale i cele virtuale ale promovrii

n continuare (Tab. 1) vom realiza o comparaie ntre numrul de clieni contractai pe

internet i numrul de clieni contractai prin promovarea n alte medii.

K+K HOTEL

ELISABETA Actual Buget

Anul

precedent Variaia

Anul 2008 %

Anul

2008 % Anul 2007 %

2008-

2007

Camere

disponibile 11.524 11.524 11.524 -

Camere

ocupate

Rezervari front

desk 216 2,51% 200 2,48% 220 2,78% -4Companii

contractate

direct 314 3,64% 280 3,47% 320 4,05% -6Agenii de 2.112 24,50% 2.000 24,75% 2.150 24,60% -38

32


33/41


turismSite-ul oficial 3.420 39,67% 3.200 39,60% 3.100 39,24% 320

Platformeinternet si

GDS 2.560 29,69% 2.400 29,70% 2.110 26,71% 450Total Camere

ocupate 8.622 100,00% 8.080 100,00% 7900

100,00

% 722

Oaspei

Rezervari front

desk 396 2,63% 200 2,48% 440 4,90% -44

Companiicontractate

direct 432 2,87% 280 3,47% 421 4,70% 11Agenii de

turism 4.100 27,24% 2.000 24,75% 4.264 47,70% -164Site-ul oficial 4.812 31,97% 3.200 39,60% 3.926 40,80% 886

Platforme

internet si

GDS 5.312 35,29% 2.400 29,70% 4.200 69,40% 1112

Total Oaspei 15.052 100,00% 8.080 100,00% 13.251

100,00

% 1801

% Gradul de

ocupare 74,82% 70,11% 68,55% 6,27%

Legenda

Clienii contractai prin intermediul publictaii

onlineClienii contractai prin intermediul publicaii

offline

Tab. 1: Segmentarea n funcie de modul de promovare

(Sursa: arhiv statistic K+K Hotel Elisabeta)

33


34/41


Din tabelul prezentat observm tendina de cretere a numrului de clieni contractai prin

canalele de distribuie online , dar i o scdere minor a gradului de ocupare, n ceea ce privete

clienii contractai prin intermediul promovrii offline.

Per total, gradul de ocupare prin promovare online a fost de 69.37 % n anul 2008,

nregistrnd o cretere cu 3.42% fa de anul 2007.

6.4. Analiza eficienei publicitii online : costuri versus ncasri

Promovarea pe Internet are un focus mare. Putem afla exact ci utilizatori ne-au vzut pesite, ci au dat click pe el, de unde au venit acei utilizatori, ci s-au transformat n clieni i ci

ne-au recomandat altor oameni. Pe Internet exist o serie de unelte care msoar rezultatele

campaniilor i care ne pot ajuta s vedem clar ce impact au campaniile noastre. Cel mai important

lucru ns, este c putem msura ct venit a adus campania raportat la costuri . Dac pltim 5

eurocenti pe click, deci pe vizitator al site-ului, i 2% din vizitatori devin clieni, nseamn ca

pltim 2,5 Euro/ client.

Gradul mare de msurabilitate al campaniilor nu v ajuta numai la calcularea costului unuiclient. Putem s ne jucm cu mesajele campaniei, cu publicul int, cu ofertele astfel nct s

descoperim ce campanii au cele mai bune rezultate, i mai ales s aflm de ce. Astfel putem

descoperi reeta care merge cel mai bine pe pia i pentru publicul nostru int. i o vom putea

folosi iar i iar, cu rezultate foarte bune.

Promovarea online este fr ndoial cel mai ieftin mod de promovare, comparativ cu

promovarea offline. Costurile de promovare online sunt i n cazul companiei K+K Hotels , mult

mai reduse dect n cazul promovrii offline (cu bannere, ecrane gigant, pres, televiziune sau

radio) .

Costurile aferente publicittii online se refer n special la:

costul de gzduire a site -ului;

34


35/41


costurile de administrare a site-ului.

n ceea ce privete promovarea pe platformele internet i la tour operatori, exist n unele

cazuri o tax de nregistrare, dar cu o valoare modic , costurile efective constnd n cedarea la

sfrit de lun a unui comision, acesta reprezentnd de obicei 10% sau 15% din tariful net al

camerei ( adic fr TVA 9% i taxa local 3% ).

Aa cum am vzut n capitolul anterior, gradul de ocupare prin promovare online a fost

de 69.37 % n anul 2008. Acest lucru nseamn c veniturile obinute pe aceast cale au ponderea

cea mai mare din total venituri.

n tabelul de mai jos (Tab. 2) este prezentat evoluia veniturilor obinute prin

promovarea pe canale media online n anul 2008:

Data

Pretul mediu pe

camera (Lei) Total venituri (Lei) Diferenta

Anul 2007 Anul 2008 Anul 2007 Anul 2008 Venituri (Lei )

Ianuarie 382,89 436,25 268.024,08 323.698,37 55.674,28Februarie 424,57 480,03 256.866,19 356.180,38 99.314,19

Martie 452,24 497,46 273.607,99 369.116,58 95.508,58Aprilie 456,34 576,44 276.083,25 427.720,14 151.636,89

Mai 427,74 491,01 258.781,45 364.330,20 105.548,75Iunie 433,82 439,12 262.460,31 325.830,44 63.370,13Iulie 404,85 379,13 244.934,26 281.315,34 36.381,08

August 316,25 330,89 191.330,44 245.517,01 54.186,57Septembrie 387,41 428,82 234.382,72 318.187,97 83.805,26Octombrie 422,26 438,29 255.466,73 325.212,44 69.745,72Noiembrie 397,43 417,98 240.444,49 310.139,58 69.695,09Decembrie 462,80 353,36 279.996,34 262.190,79 -17.805,56

Total 3.042.378,25 3.909.439,24 867.060,99

Tab. 2 : Evoluia veniturilor obinute prin promovarea pe canale media online n anul 2008.(Sursa: arhiv statistic K+K Hotel Elisabeta)

35


36/41


Observm n tabelul prezentat o cretere semnificativ a veniturilor obinute n anul 2008

fa de anul 2007, n condiiile creterii gradului de ocupare cu 3,42% dar i pe fondul creterii

preului mediu pe camer.

7. Concluzii

Promovarea online i cea offline sunt mai mult asemntoare dect diferite, n privina

calitii i cantitii informaiilor administrate. ns promovarea online are cteva atribute care o

fac mai eficient dect cea offline:

Promovare pe termen scurt i lung

Penetrarea rapid pe pia

Costuri mici, trimiterea mesajului instant

Rezisten i persisten

Decizii real time, n funcie de rezultat

Salveaz timp preios

Legitimitate

Dispensablitatea fa de agenii de vnzri

Focusul sporit

Rspunsul msurabil

Feedback-ul rapid

Eficiena foarte mare

Flexibilitatea

Promovare pe termen scurt i lung: Internetul a devenit o autostrad pentru potenialii clieni.

Majoritatea persoanelor prefer s fac tranzacii pe Internet datorit uurinei i comoditii de a

putea cumpra un produs sau serviciu. Promovarea pe Internet ofer metode avantajoase pentru

36


37/41


firmele mici , mijloci sau mari, de a-i mri reeaua de distribuie a produsului sau serviciului

oferit.

De exemplu, utilizarea unei reclame pe un mare portal, poate oferi noi canale logistice i

un acces mult mai rapid al clienilor la produsul sau serviciul oferit. In comparaie cu alte forme

de marketing, promovarea pe internet este reprezentat de avantajele folosirii unui buget redus,

inexistena costurilor de stocare a materialelor publicitare i uurina prin care sunt penetrate piee

noi.

Penetrarea rapida pe pia: Avnd n vedere c exist milioane de persoane care au acces

la Internet, caut produse sau servicii sau pur i simplu se informeaz , o firm poate penetra piee

diferite la numai o fraciune din costul altor metode tradiionale de marketing.Un site acioneaz ca un magazin virtual n care sunt prezentate produsele, dnd voie unei

afaceri s opereze non stop suprimnd astfel costurile sau necesitatea de a oferi asisten n timpul

orelor nelucrtoare. Promovarea pe Internet d afacerii o mai mare vizibilitate, crend oportuniti

la un numr ct mai mare de clieni la un cost foarte redus. Niciodat nu a fost mai uor pentru o

afacere s fie capabil s ating practic milioane de poteniali clieni i s se poziioneze n

drumul spre success fr necesitatea de a avea o infrastructur costisitoare cu preuri de

promovare tradiionale, aproape copleitoare. Mulumit Internetului, afacerile pot devenipopulare aproape peste noapte.

Costuri mici, trimiterea mesajului instant : E-mailul d posibilitatea comunicrii instant

oriunde te-ai afla. Datorit e-mail-ului este mai uor s comunicm cu clientii, s meninem

contactul cu ei pentru a le putea facilita n mod repetat folosirea serviciilor sau produselor, aadar

o strategie bine gndit poate transforma o afacere ntr-o mainrie de limitat costurile i de

generat profituri.

Avantajul net este c o afacere poate obine un profit semnificativ n urma promovrii pe

Internet. Multe afaceri online folosesc reclame pe blog-uri, pop-uri sau alte metode prin care i

ntiineaz clienii de noile lor produse i servicii relevante pentru industriile respective.

37


38/41


Exista dou avantaje ale strategiei , respectiv cei care fac reclama pot crea o vizibilitate a

brandului, chiar dac produsele sunt noi i totododat, v putei lansa n oferirea de servicii noi,

eventual inexistente pn n prezent.

Rezistenta si persistenta : Promovarea pe Internet are avantajul de a putea fi utilizat pe o

durat aproape nelimitat . In viaa real o afacere i poate pierde impactul , i poate diminua

vnzrile, n cteva zile fr promovare, dar dac utilizeaz metode tradiionale pe Internet,

reclama poate fi efectuat practic nelimitat. Existena unei reclame in mediile online este aproape

permanent.

Decizii real time, n funcie de rezultat: Unul dintre cele mai semnificative avantaje ale

promovarii pe Internet este acela c succesul poate fi msurat rapid. K6.ro utilizeaza diferiteunelte prin care pot oferi statistici real-time despre vizitatori, vizitatorii care se rentorc, reele de

click pe reclame, oferindu-ne posibilitatea s evalum eficiena unei campanii de promovare.

Aceasta ne d posibilitatea s determinm cu exactitate ct munc este necesar pentru

un anumit segment de market i s putem fac schimbri rapid din punct de vedere al strategiei de

marketing.

Salveaz timp preios: Un alt avantaj major al promovrii pe Internet este faptul c

salveaz timp preios , irosit n viaa de zi cu zi, pentru a oferi consultan utilizatorilor deproduse, pentru a le explica beneficiile i dezavantajele. Vizitatorii pot accesa ntrebrile

frecvente pentru a gsi rspunsuri la nelmuririle pe care le au sau pot cumpra online fr a fi

nevoie de prezena unui personal de vnzri cu amnuntul, aceasta salveaz i timp i bani.

Aadar, chiar dac ai 10 sau 10 000 de clieni , costurile devin aproape marginale iar

sumele salvate/recuperate sunt imense.

Legitimitate: Un alt mare avantaj al promovrii online este faptul c pe baza uneltelor

statistice de care K6.ro se folosete , putem evalua, dac respectivul vizitator este om de afaceri

sau om de rnd, n acest fel reuind s ncadram vizitatorii pe mai multe categorii i putem astfel

s evalum legitimitatea unei tranzacii.

38


39/41


Dispensablitatea fa de agenii de vnzri: Un alt avantaj al promovarii online este practic

lipsa necesitii de a avea personal angajat, prin urmare, o singura persoan poate comunica cu un

numr aproape nelimitat de clieni prin e-mail. Tocmai acesta este unul dintre motivele pentru

care multe firme , n loc s ofere consultan pun la dispoziie un website care ofer informaii pe

larg, despre produsele sau serviciile lor.

Toi acetia sunt factori care pledeaz pentru promovarea online, iar n cazul n care

dispunem de bugete mici, promovarea online devine opiunea clar dac dorim s avem rezultate

notabile.

Acestor atribute li se adaug o serie de motive pentru care aleg hotelurile promovarea pe

Internet: Internetul este un mediu de dezvoltare continu n toat lumea;

Internetul este la ora actual cel mai bun serviciu de informare turistic;

Internetul este cel mai ieftin mod de promovare n comparaie cu bannerele, ecranele

gigant, pres, televiziune sau radio.

Putem afirma aadar c Internetul, este, cu siguran, un mediu de informare cu avantaje

greu de minimalizat. Dar pentru a putea afirma c este un mediu propice comunicrii de natur

comercial trebuie aduse argumente palpabile, cum ar cifrele care urmeaz. Aceste informaii aufost preluate de pe site-urile: vault.com, Nielsen//Netratings.com:

14, 6 din cei care au un loc de munc utilizeaz Internetul n mod constant;

87,6 % dintre cei care au un loc de munc folosesc Internetul n alte scopuri dect munc

cel pun de cteva ori pe sptaman;

40 % dintre utilizatori folosesc computerul de la locul de munc pentru a face achiziii;

36 % din utilizatori folosesc computerul de la locul de munc pentru a cuta un alt loc de

munc; 45 % din utillizatori folosesc computerul de la locul de munc pentru a planifica

cltoriile;

39


40/41


46 % dintre cumprturile on-line din perioadele srbtorilor sunt realizate de la locul de

munc.

Acestea nu pot dect s sublinieze importana pe care tot mai multe companii, din tot mai

multe domenii de activitate, o acord promovrii pe Internet.

8. Bibliografie

1. Tehnici promoionale i specificul lor n turism, Bran O., Ed. Economic,

Bucureti, 2007

2. Creativitate n publicitate: econimisete bani folosindu-i imaginaia , Fallon,P., Senn, F., Ed. All, Bucureti, 2008

3. Cercetarea de marketing: cum ptrunzi n mintea consumatorului, cum msori

i cum analizezi informaia, Datculescu, P., Brandbuilders Group, Bucureti,

2006

4. Tehnici promoionale: fundamente teoretice, strategii, modele de decizie,

Epuran, G., Ed. Universitii din Bacu, Bacu, 1998

5. Comunicare i publicitate, Popa, D., Ed. Tritonic, Bucureti, 20056. Tehnici promoionale: suport de curs, proiecte i studii de caz, Popescu, I.C.,

Barbu, A.M., Ed. ASE, Bucureti, 2008

7. Cile persuasiunii: modul de influenare a comportamentelor prin mass media

si publicitate, Kapferer, J.N., Ed. INI, Bucureti, 2002

8. Cercetarea de marketing: studiul pieei pur i simplu, Prutianu, S., Anastasiei,

B., Jijie, T., Ed. Polirom, Iai, 2002

9. Branding: a key marketing tool, Murphy, J. M., New York, 1987

10. Business marketing strategy: cases, concepts and applications, Rangan, K. V.,

Shapiro, B. P., Moriarty Jr., R. T., Irwin, 1995

40


41/41


11. Advertising maker: revist lunar de publicitate, marketing si media, Admaker

S.R.L., Boxes Top Prod, Bucureti, vol.: 5 - 9, 2003, vol.: 1- 4, 2004

12. www.kkhotels.com

13. www.eyeescape.com

14. http://travel.supertour.com

15. www.rete.toscana.it

16. www.labs.live.com

17. vault.com, Nielsen//Netratings.com
http://www.kkhotels.com/http://www.eyeescape.com/http://travel.supertour.com/http://www.rete.toscana.it/http://www.labs.live.com/http://www.kkhotels.com/http://www.eyeescape.com/http://travel.supertour.com/http://www.rete.toscana.it/http://www.labs.live.com/

promovarea lanturilor hoteliere

Documents