subiecte examen servicii

7/25/2019 subiecte examen servicii

1/5

1. Doua concepte care arata cum se organizeaza un sistem:

1. Obiectivul(fnalitatea, misiunea, tinta) este scopul economic, social si politic

stabilit prin legi, regulamente, acte normative, ce trebuie realizat de catre

organizatiile prestatoare de servicii sau institutiile publice/salariati. El reprezinta

principiul organizator al oricarei structuri si raspunde la intrebarea ce vrem?;

. Resursele, care raspund la intrebarile cu ce?, cu cine se atinge obiectivul?

sunt defnite ca find potentialul material, fnanciar, uman, international, stiintifc

etc. !e care dispune organizatia la un moment dat. Ele e"prima posibilitatile de

#unctionare si dezvoltare viitoare a acesteia. $esursele se stabilesc ulterior precizarii

obiectivului pe care il pot modifca, dupa cum procesul poate aduce sc%imbari atat

in obiectiv cat si in resurse, iar optimizarea le poate sc%imba pe toate trei.

2. Doua concepte cara arata cum functioneaza un sistem:

1. Autonomia de functionarese deduce din proprietatea sistemelor si

subsistemelor biologice si sociale de a se autoregla. !aca un sistem nu ar avea un

anumit grad de autonomie, nu ar f condus, pentru ca ar reclama un numar #oarte

mare de instructiuni detaliate.

2. Adaptabilitateaeste capacitatea unui sistem de a&si pastra stabilitatea atunci

cand asupra sa actioneaza perturbatii e"terioare.

3. Doua concepte legate de conducerea sistemului:

1. Informatia( culegerea si prelucrarea datelor) se poate asigura cu a'utorul unormetode clasice sau cu a'utorul unor instrumente cum sunt computer&ele personale

(baze de date).

2. Controlulpriveste urmarirea indeplinirii obiectivelor decizionale, implementarea

acestora potrivit succesiunii #azelor din planul stabilit.

.Conceptul de sistem si caract. !enerale ale acestuia

Conceptul de sistem este data relativ recent si poate f defnit ca un ansamblu de

elemente corelate intre ele prin diverse #orme de interactiune si interdependenta.

universitate, un spital, o finta, o carte etc constituie e"emple de sisteme, adica

multimi de persoane, obiecte procese etc. rganizate dupa anumite principii.

Caracteristici generale ale acestuia:

1. Este un ansamblu de elemente interdependente2. Este delimitat de un domeniu care&l di#erentiaza de mediul e"terior3. Este in general interdependent cu mediul prin corelatii de tipul intrarilor

dinspre mediu si iesirilor catre mediu


2/5

. unctioneaza con#orm unei fnalitati cunoscute sub denumirea de obiective

sau misiuni". *atis#ace niste restrictii sau valori limita

" #I $.%otiunea de serviciu&de'nitie si caraceristici

%otiunea de serviciu public poate f defnita prin prisma a doua situatii+

n sens organic, serviciul public poate f defnit ca find acea persoana 'uridica,

publica sau privata, prin care se realizeaza o activitate de interes general. n acest

sens este perceput serviciul public in limba'ul curent.

n sens material, de&a lungul timpului s&au conturat mai multe defnitii care coe"ista

si in zilele noastre si au #ost preluate in legislatia europeana.

n acest sens, serviciul public este activitatea pe care guvernantii sunt obligati sa o

presteze in interesul celor guvernati.

(.notiunea de serviciu & Consideratii generale:

1. Elementul material, care ste defnit de #aptul ca serviciul public este in primul

rand o activitate de interes general.. Elementul voluntarist, adica intentia puterilor publice apare ca urmare a

#aptului ca nu poate e"ista un serviciu public daca puterile publice isi

mani#esta intentia de a&si asuma o activitate de interes general.

-. Elementul #ormal deriva din #aptul ca regulile aplicabile in mod normalactivitatilor de servicii publice provin din acel regim 'uridic caruia ii este

supusa activitatea de interes general in cauza.

). *rincipalele subsisteme ale statului:

1. institutia prezidentiala, care repreinta statul in raport cu cetatenii si alte state

prin presedinte este gresita notiunea de se# al statului& sistem totalitar

.parlamentul organul ales de cetatienii cu drepturi politice

-. guvernul organul care determina si conduce politica natiunii si asigura puterea

e"ecutiva

.administratia publica locala

0.administratia publica locala

. 2utoritatile 'udecatoresti.

3.curtea de conturi


3/5

4.populatia

5. mediile de in#ormare.

Criza statului providentaimbraca doua aspecte ma'ore+ fnanciar si de

efcacitate.

Criza 'nanciaraeste generata de cresterea in ritm mai alert a c%eltuielilor, in

special cu protectia sociala, comparativ cu veniturile bugetului de stat.

Criza de e'cacitatese re#era la costurile ridicate ale bunurilor si serviciilor pe care

statul le produce.

*ierderi 'nanciare ale bugetului statului:

1. Evaziune fscala se realizeaza fe prin reducerea impozitelor si ta"elor

datorate statului prin nedeclarare, declarare incompleta sau incorecta, fe

prin contrabanda.. !istorsionarea #unctionarii puterii statului se realizeaza in general prin+

coruptie, parazitarea agentiilor economici cu capital ma'oritar de stat,

realizarea unei economii paralele prin dezorganizare.

13.*arteneriatul public&privat

Este o #orma de cooperare intre sectorul iblic si cel privat pentru a fnanta, construi,

moderniza, gestiona sau intretine un anumit tip de in#rastructura sau pentru

#urnizarea unui serviciu. 6ai poate f un acord intre sectorul public si cel privat in

scopul elaborarii unui proiect ori #urnizarii unui serviciu, care in mod traditional este#urnizat de sectorul public.

1.managementul riscului in proiectele de parteneriat public&privat

7roblematica riscurilor asociat unui parteneriat public privat reprezinta un subiect

amplu dezbatut de specialisti in ultima perioada de timp. 7ateneriatele public

private prezinta un profl de risc aparte comparativ cu proiectele conventionale.

$iscul poate f defnit ca un #actor, eveniment, in8uentacare ameninta fnalizarea cu

succes al unui proiect din punct de vedere al timpului, costului sau nivelului de

calitate. $iscurile au un impact fnanciar direct asupra proiectului, ele find traduse

in termeni fnanciari de catre partenerul privat.

1". +anagerii organizatiior si componentele muncii manageriale

6unca managerului este mult usurata de e"istenta unor baze de date si in#ormatii

in sistemele proprii sau in sisteme specialiate, precum si de utilizarea computerului

personal care, desi nu&i poate inlocui gandirea, il a'uta enorm in cresterea

productivitatii acestei gandiri siefcientei actelor de conducere.


4/5

6anagerii trebuie sa asigure orientarea, indrumarea, coordonarea si controlul

tuturor actiunilor colectivitatilor pe care le conduc. n acest sens, managerului ii

revine o misiune cotidiana si o misiune pe termen lung+

&El reeaza conditii pentru relizarea per#ormantei pe termen scurt

& defneste in mod clar evolutia organizatiei in viitor

1$.#ituatii problematice cu care se confrunta un manager

*ituatiile problematica cu care se con#runta un manager se datoreaza+

& !efcientelor sistemului in#ormatic, caz in care se va actiona in directia

rationalizarii sau per#ectionarii acestuia& 6anagerilor, care fe au tendinta de a controla sistemul si solicita in#ormatii

inutile, fe nu au #ost instruiti in domeniu in#ormaticii si nu stiu ce tip de

in#ormatii sa solocite sau nu isi #ormuleaza solicitarile in maniera potrivita,

primind date irelevante.

1(.Cauze generatoare de pierderi ale timpului de munca:

&nedepistarea la timp a cauzelor unui con8ict potential

&daca nu defneste precis obiectivele fecarui salariat din structurile sistemului pe

care il conduce

& ne%otararea si teama de a&si asuma responsabilitati

& tendinta de supraestimare a importantei unei probleme

&lipsa unui simt de orientare etc.

1). Cerinta minima pe care trebuie sa o indeplineasca un manager eicient

!episteaza la timp cauzele unui con8ict potential

!efneste precis obiectivele

9u este distant in relatiile cu subalternii

*e concentreaza asupra problemelor cu adevarat importante

1,. +odalitati de actiune care pot contura pro'lul unui manager realist.

& actioneaza pentru ca obiectivele si conceptia #undamentala a organizatiei sa fe

cercetate, dezvoltate si comunicate in mod clar

& se asigura ca toti salariatii cunosc atributele de baza ale organizatiei


5/5

& stie ca amenii sunt mai efcienti si multumiti cand inteleg clar ce se asteapta din

partea lor

& asigura introducerea unor proceduri si te%nici bine puse la punct pentru evaluarea

contributiilor tuturor salariatilor compartimentelelor

&considera ca fecare salariat trebuie sa raspunda pentru rezultatele sale, adica sa&si

indeplineasca atributiile sau, in caz contrar sa lase liber locul de munca;

& nu este stan'enit de oameni marunti.

& solicita si incura'eaza un climat armonios la locul de munca

&cultiva curiozitatea pentru noi dimensiuni ale cunoasterii si re#uza elaborarea

planurilor numai pe baza cunostintelor trecute si prezente;

subiecte examen servicii

Documents