subiecte examen cybermarketing

7/23/2019 subiecte examen cybermarketing

1/76

1. Menirea disciplinei universitare CybMk i cerin ele de calificare ctre speciali ti n cybermarketing ( i domeniile asociate)

Notiunea de "Cybermarketing"este un neologism care desemneaza activitatile aflate la intersectia a treidomenii: marketing, economie si tehnologie.

Ca atare, Cybermarketing nseamn 3 folosirea puterii reelelor de computere i de comunicaie on-line i amediului digital interactiv pentru a atinge obiectivele de marketing.Cybermarketing nseamn procesul de creare i meninere a relaiei cu clientul prin activiti online de facilitare aschimbului de idei, produse i servicii n scopul satisfacerii nevoilor ambelor pri. !".#mber- Dictionary ofmarketing terms$

%ermenii de &''C(bermarketing), *+arketing pe #nternet), *+arketing online) devin din ce n ce mai utilizai, putndfi percepui din dou unghiuri distincte: !menirea$

Crearea de valoarea adugat pentru clieni, companie, investitori i media prin utilizarea #nternetuluitilizarea #nternetului ca parte a strategiilor e/terioare a propriului site, strategii menite a direciona traficul

ctre acest site i a atrage ct mai muli vizitatori.

Principalele obiective ale acestei discipline sunt:-pune in evidenta implicatiile economice ale produselor si serviciilor digitale

-e/plica optiunile producatorilor si strategiile de pret pentru internet-ofera informatii privind publicitatea on-line activitatile de marketing si cautare intr-un conte/t larg al pieteielectronice-permite crearea de specialistii de marketing care utilizeaza internetul ca instrument de cercetare cu importantacritica pentru obtinerea si mentinerea succesului pe piata-permite mai mult decit orice alta solutie sau tehnica, practicarea marketingului performant, concentrate peclient.0pecialistii in c(bermarketing sunt cei care poseda cunostinte aprofundate in marketingul pe internet si cunoscbine sistemele , tehnicile si procedeele prin care produsul sau serviciul / sa fie pozitionat corect si promovat lanivelul cuvenit. n specialist in acest domeniu trebuie sa fie creativ, cu o imaginatie bogata. %otodata trebuie saposede cunostinte aprofundatae in cele 3 domenii importante:marketing, economie si tehnologie.Combinind

aceste 3 domenii specialistii de c(bermarketing fac lucruri geniale si de multe ori se pozitioneaza pe locurile defrunte in afacerile in care sint prezenti.


2/76

2. portunit i noi oferite de te!nologii informatice pentru activit ile de marketing

Condi iile moderne de concuren a pe pia a formeaza un interes practic i tiin ific asupra problemelor ce tin de cre terea eficien ei activita ilor de marketing. tilizarea #% in marketing poate imbunata i eficien a i calitatea de luare a deciziilor, ceea ce duce la o cre tere a performan ei economice i a competitivita ii companiilor. #nternet marketing i comer ul virtual vine treptat pentru a inlocui formele tradi ionale ale rela iilor cu consumatorii, este evidentiat nivelul de interac iune a cercetarilor de +1 cu #%, se cauta noi solu ii competitive.

Cele doua obiective principale ale te!nologiilor informatice in marketing:2 urnizarea a informa iei pentru luarea deciziilor de marketing4 5sigurarea cu infrastructura pentru a oferi servicii prin modalitati noi

6estul de des companiile se confrunta cu o situa ie in care nu dispun de resurse !de timp, resurse umane, etc.$necesare pentru cercetari. 6eacea , pentru a ob ine rezultate semnificative in cercetarile de pia a, cu resurse limitate ar putea fi utilizate tehnologiile informatice ,care au ca scop obtinerea rezultatelor optime pentrucompanie.

#n acest caz, se pot folosi modele analitice i metodele de luare a deciziilor !758-analiza, analizasegmentului, 09%-analiza, 8ortofoliu-analiza$, sisteme informationale, cum ar fi ;


3/76

%ab.2Principalii indicatori ce caracterizeaza eficien a IP de marketing

A Conceptul nouContinutul2


4/76

3. nali#a a $ aplica ii informatice pentru procesarea informa iei de marketing

%istemele informatice de marketing snt utilizate la nivelul departamentelor i activit ilor specificemarketingului din cadrul organiza iilor socio-economice i are rolul de a furnizeaza informa ii pentruplanificarea, controlul i procesarea tranzac iilor. Cele mai importante domenii n care marketing-ul poate fispri?init de sisteme informatice sunt: managementul vnzrilor, automatizarea vnzrilor, managementulproduciei, publicitate i promovare, estimarea vnzrilor, cercetarea pie ei, managementul marketingului.

Kn continuarea vor fi analizate 4 aplica ii informatice utilizate pentru procesarea informa iilor de marketing : 8achetul de programe 0800 i 5plicaia 7oogle 5nal(tics.

&' Pac!etul de programe %P%%0880 este un pachet de programe destinat analizei statistice a datelor i este utilizat n foarte multe domenii,printre care marketing, cercetare e/perimental, educaie, sntate etc.estinaia pac!etului %P%%:

2. elaborarea prin definirea variabilelor a bazelor de date din diferite domenii ce studiaz populaii!sociologie, psihologie, medicin, demografie, marketing etc.$

4. introducerea, verificarea i corectarea datelor !de regul Lcodificate$

3. prelucrarea datelor prin metodele statisticii descriptive !frecvene, dependene, indicatori statistici,corelaii, regresii etc.$

. reprezentarea rezultatelor n form de tabele i diagrameD. analiza datelor i a rezultatelor prin metode ale statisticii inferenialeE. manipularea cu variabile i date: selectarea cazurilor, sortarea cazurilor, calcularea i recodificarea

variabilelor, adugarea cazurilor i a variabilelor, ponderarea datelor, divizarea bazei de date pentruanaliz comparativ etc M2N

&&' *oogle nalytics

7oogle 5nal(tics este un este un produs destinat analizei site-urilor 9eb, care ofera proprietarilor de site-

uri statistici cu privire la traficul nregistrat pe site, detalii despre modurile n care vizitatorii acceseaz paginile@eb, precum i o serie de informa ii despre tiparele de interac iune a vizitatorilor cu site-ul. +unc iile *oogle nalytics

2. 8emite obineinerea de informaii importante despre site-ul administrat7oogle 5nal(tics permite msurarea vnzrilor i conversiilor i n acelai timp pune la dispoziieinformaii actuale privind modul n care vizitatorii utilizeaz site-ul, modul n care acetia au a?uns pesite i modul n care ace tea pot fi determina i s se ntoarc.

4. fer instrumente de analiz7oogle 5nal(tics este creat pe o platform de raportare puternic i uor de utilizat, care permite setareadatelor ce necesit a fi analizate i supravegheate.

3. 5naliza con inutului site-ului=apoartele privind coninutul l a?ut administratorul site-ului s n eleg care seciuni ale site-ului sunteficiente i care dintre paginile acestuia sunt cele mai populare, ceea ce permite creearea unei e/perienemai bun pentru clieni.

. 5nalize sociale#nternetul este un loc social, iar 7oogle 5nal(tics msoar succesul programelor din mediile sociale. 0epoate de analizat modul n care utilizatorii folosesc funciile de distribuire a coninutului aflate pe site!cum ar fi butonul 7oogle O2$ i modul n care acetia interacioneaz cu materialele de pe site pediferite platforme sociale.

D. 5nalize pentru dispozitive mobile


5/76

7oogle 5nal(tics ofer posibilitatea msurrii impactul tehnologiei mobile asupra afacerii online abeneficiarului. Kn plus, dac snt dezvoltate aplicaii mobile, 7oogle 5nal(tics ofer kituri pentrudezvoltare de soft@are pentru platformele i0 i 5ndroid, ceea ce v permite msurarea modul n careutilizatorii folosesc aplicaia lansat.

E. 5naliza conversiilor8resupune analiza site-lui din punct de vedere a numrului de clien i atra i pe site, ct de mult se vinde pe site i modul n care utilizatorii interacioneaz cu site-ul companiei, folosind diferitele funcii de

analiz oferite de 7oogle 5nal(tics.F. 5nalize publicitare8resupune identificarea i analiza eficien ei campaniilor de marketing online, msurarea performan elor publicitarea, msurarea func ionrii anun urilor sociale, mobile, de cutare i grafice. i mbunt irea con inutului publicitar astfel nct s aib impact ma/im asupra vizitatorului. M4N


6/76

,' -conomia nou (economia electronic) . esen a/ etapi#area istoric/ caracteristicile principale i

e0emple aplicative

8rogresul tehnologic alturi de globalizarea rapid, de mutaiile economice, de evoluiile culturale i cerinele demediu determin apariia unor schimbri ma?ore ale pieei. #ar cnd piaa se schimb la fel trebuie s se ntmple icu oameni de marketing care o servesc.%oate aceste evoluii reprezint un univers de noi posibiliti i ocazii favorabile, pentru marketerii cu mintealuminat care privesc spre viitor. !7. 5rmstrong, 8h. 1otler, Principiile marketingului$.

Principalele fore conductoare ale noii economii:

1' igitali#area 2i conectivitatea' Kn trecut ma?oritatea aparatelor i sistemelor funcionau pe baza informaieianalogice. Kn prezent vorbim despre:informaie digital !te/t, date sunet i imagine n iruri de zero i unu, combinate sub form de bii$- soft@are !ansamblu de instruciuni digitale pentru operarea aplicaiilor informatice$- reea de comunicaii !prin cablu sau fr fir$.$' e#intermedierea 2i reintermedierea- dezintermediere L vnzare direct- reintermediere L furnizarea de servicii att organizaiilor ct i individului la scar mare m(0imon.com, bu(.com,compare.com3' daptarea la comand 2i adaptarea la client

- standardizare vs personalizare prin e/ploatarea informaiei- customization - adaptare la comand, individualizare !bunuri difereniate individual$- customerization L adaptare la client, personalizare !adaptare la comand O mesa?e, servicii, relaie personalizate$.,' Convergena sectoarelor economicerganizaiile tind s integreze n activitatea lor i alte verigi din amonte sau din aval, dar i alte domenii diferite despecificul acestora.

Ca e/emplu aplicativ al economiei noi, putem lua site-urilor de comer online. 5cestea presupun oferireaunor produse sau servicii L consumatorilor care se afl oriunde n lume i care pot beneficia de acestea fr a finevoi i s se deplaseze pn la locul vnzrii.5ce tia pot achita de asemenea fr a se deplasa, cu bani online , sau prin intermediul cardului, sau prin cecuri online.

5lt domeniu aplicativ const n programele de ob inere a studiilor sau calificrilor online. 5cestea serealizeaz prin video-uri instructive i teste online.

Etapizarea istorice. #storia serviciu este una destul de larg. #at cele mai importante momente aledezvoltrii lui:

2II2: 5 aprut primul motor de cutare, denumit 7opher +83 a fost acceptat ca standard, fi ierele n acestformat devenind treptat cele mai populare %ot n acest an apare primul 9ebCam. 8rimul astfel de dispozitivera destinat spre a monitoriza o cafetier.

2II3: 5pare primul ;ro@ser, +osaic. 6e i au e/istat alte tentative naintea lui, ele puteau fi utilizate doar de

persoanele cu pregtire tehnic Casa 5lb i Ha iunile nite apar online. 5u aprut i domeniile .gov i .org.2II: 8rimul concurent al bro@serului +osaic, Hetscape i face apari ia.

2IID: #nternetul devine un spa iu comercial. 5par primele afaceri pe @eb, ca


7/76

2IIG: primul articol online care a fost publicat n acest an. 7oogle se dezvolt ca un motor de cutare masivtreptat a devenit cel mai utilizat. Qa fel, n 2IIG apare i primul torrent, Hapster.

4JJ2:


8/76

6' Clasamentul criteriilor de alegere al mrfurilor i serviciilor de consumator n economia nou7' Particularit ile marketingului produselor informatice i electronice 8' %tructura i serviciile &nternetului modern

Cuvntul *#nternet) este prescurtarea termenului englezesc *internet@orked) i s-a ncetenit n multe limbisub denumirea de #nternet, Het sau, pur i simplu, *reea).


9/76

U Managementul lanului ofertei !0uppl( Chain +anagement - 0C+$ - procesul de planificare, implementarei control al operaiilor de furnizare de bunuri i>sau servicii ntr-un mod ct mai eficient. 5cest concept implicalturi de eficientizarea lanurilor ofertei !producerea i vnzarea acelor bunuri i servicii de care este nevoie,cnd trebuie, acolo unde trebuie, cu costuri ct mai mici$ i mulumirea clientului dar i a partenerilor,furnizorilor din cadrul lanului ofertei.U 0e mai pot aminti: licitaiile electronice (e-auction) i ac!i#iiile electronice (e-procurement) i nu nultimul rnd folosirea termenului de marketing M5business

6ezvoltarea tehnologiilor mobile a creat premisa apariiei unui nou termen, acela de afacere mobil !m-afaceresau engl. m-usiness$, i alturi de acesta i celelalte componente ale mediului de afaceri electronic la care seadaug particula Tm), comer mobil !m-comer! sau engl. m-commerce$, marketing mobil3 !m-marketing$.M5business reprezint o prelungire a e-business ctre dispozitivele mobile !telefon mobil, 865 i altedispozitive cu cone/iune la #nternet$. 5celai lucru se poate spune despre toate noiunile al cror prefi/ setransform din Te) n Tm) n momentul cone/iuni la #nternet realizate prin dispozitive mobile, cu apariia unorparticulariti specifice acestui domeniu.


10/76


11/76

@' Metricile auditoriului &nternet

Numarul de vi#itatori- care este evolutia traficului pe siteV +asurarea traficului iti va oferi o buna idee desprecat de mult trafic genereazacampania de marketing. neori inde/area unui site nou si inregistrareamodificarilor unui site e/istent poate dura cateva luni, deci este nevoie de rabdare.Procentul de iesire!bounce rate$ reprezinta numarul acelor vizitatori care a?ung pe site si ies imediat. 6acaacest procent este mai mare de EJW s-ar putea sa e/iste probleme legate de designul siteului sau de utilizareaunor cuvinte cheie irelevante.

9impul petrecut pe site. %impul mediu al unui utilizator in navigarea unui site este de 4-3 minute. 6aca acesttimp scade sub 4 minute acest lucru poate indica un site al carui continut nu este interesant si nici destul deinteractiv pentru utilizatori.7oogle 5nal(tics este probabil cel mai bun serviciu @eb de monitorizare a traficului oferit gratuit iar +etrica vaoferi urmtoarele statistici:vizitatori uniciviziteafirinumr vizite noitimp petrecut pe site

numr intrrinumr ieiribounce !numr ieiri de la prima afiare$.

ABD EFGFHEFHIH EJKLEFOLFEO E QKRS:ATLFTHIX YZ[\Z]^ _``. _[Z] j]j]] Z Y[-j`Z] j jZY]Y[jZ[q\ `[Z . j Y , _`] `]] ]Z[`Z[-`[j`j @eb-`[` `] !w[ `]Z$, ` j[ j`ZZx ]Z`]x Z j [[ j`. ZZ[ `^j[] Zjj Y ZZ , ` `[wqj Z j[`Y[`[ _jYw] j] j` ]`] j]j]], ] [ _`j`]Yxj, Z_`][`, Z [ j[.AHEFLQU HVFLDVLF5EFGFHEFHIH- 7oogle anal(tics, Sande/ [`], Qiveinternet, y[]Z+ail.ru

pen0tat, PotQog, =ambler{s %op2JJ ] ..WEVVUL IVFDHDJLQUL GDGQLFDU ELKGLQEFH HVFLDVLF5DLEJDEMFGN:XHFUX w[ Yj[ ^] ZYx ` Z j`Z] j j, .[. ][j] Z `w[Z][ j[`Y[`. |[`[` Z ] }[ j`Z] [ j]qj [w[ Z] ^]. []] ] `][j]j[ j` j]j]] _j[w[Z] Z `}x ][jY ]Y j[ZZ^ Y [[Z]] Z.~[`[Z][ ][jY ^]Y j[`Y]jY j]j]] Y[j YqZ _`j ] Z `[\[[, ][xw[ x j[_[Zq _`[\Zj], _, [j] Z[^] [ Zq ]Z]][Z[Z] _j[w[j] j Y`[[Z[, \[ _j`[Z] `]Y ]j_qYq ][ZZ ^], ][xw][ ]Z]qZx _`[\Zjq _`] ][`[Z]].XEFUX _j[ Z]qZ^ j[[Y^ `[jY !#8$, j `^ _`]j^] ` j`Z] Y\[j. |`]Z]q ][jY ^jY _j[][[ [Zq j}Z Y j] _`]jw[ ^j q\ ]

_`[\Zj], ] ^j [ Z[ Yj[ [ jYZ j Z`[Z _qY[[. [ Y , ]Z] }[ ]qZ _qY[q }[ Y [[Z]] Z `q j ]Z[`Z[-`[j`j j [jY`]Z^ #8, [j] ]Z[`Z[-`[j`j [ `][Z]`YZ Z `_`]YZ^ _qY[[, Y[]Y[`Zjq , Z][ ] _j[][[ ][Z]]]`Yqj _ Z] #8 `[j.YELFHFLHX jq Z]qZ^ x[ _j[] ]Z[`Z[-`[j`j. _j[ Z]qZ^_j[][[ ]j_qxj ZY[[ ] !cookies$. } _qY[ Z] Z]qZ. j[jY]] [ [Zq [ }Z [ j[]q X ZY _qY[ _Y`Z_j[w[Z] }[ _YY\[ q `Zq\[ _qY[., _ q\ j[, ] ` }Z Zq Z[ ][jY _qY[[, ]j @eb`[`Y, Y `^ `Y] ]Z[`Z[-`[j`j. w[jY[ }[ Y[`Zjq , _qY[q


12/76

] cookies Y @eb-`[`[ ]] }[ [ Y j[xw] ` j ` `[Y[, Z }[Zj]j _`[\Zj] ][`[Z], ` jjY[ []Z] _`[ZY.

ALEEHHX _`[jj Z[_`[`YZ ` _qY[ j ]Z[`Z[-`[j`j. _j], [j] ]Z ] }[ _j[][q `] ` [Zq ^] Z ]Z[`Z[-`[j`j [`[ ][qZ[ _`[}] Y`[[Z], [ j]Z, ]Z _j[][q ] `] j[jj]]. _`[[[Z] j[jj] ]j_qx ]j_[]qZ[ cookies, `[ qj _j[ `] @eb-`[`, ] _`j ][`x Y`[[} `] ]Z[`Z[-j`Z] `[j`j, ] [j] Z _`[Yj] 3J ]Z, [ ]j]`YZ

``Y j[jj]]. ALEEHHX Z] ] j^ Y}Z^ ] Z]^ _`[`Y, ` _Y[ Zq] _`Y[`]q [jY Y\[ j, _]`jq Z j`ZZx j]j]. |Z][, j[j Yj[ Y` _Y[[Z[j]^ `^, Y]xw]^ Z Z\[Z][ _]jY^ j]j[ Y\[ `[j`jV YjZYZ[ _`[`, _ ` [Z]Y[j _Y[[Z][ _qY[[ Z Y\[ _`[[, Yxj_`]YZ] _Z], ELEEHO EFGFHEFHIL ELKGLQEFH:ZDLQO ELEEHHX jq _` _j[][q Z j[, _ Z Z[ j[ _[`[`Y Y `YZ]]j`Z] [[ 3J ]Z ]] Z[ ` `[`. jY] j ], ZY[`Z[, jZY]j jZ, Z][`]q Y`[ j[jj]] [Zq j}Z ]- Z[_`[[[ZZj] [Z ^ _qY[.| Z][ j]j[, _Yxw][ _`Y[`]q _[q Y j]j][ _j[w[j]][`x [ Z[ Z _`j` _qY[[ _j[Z[ _j[w[ZZ j`Z], [ZZ [[ _`j`. [Y[qZ, Z][ j[]] Yq q\x _`[\Zjq _`] _`Y[`[

Y`[[Z] j[jj]], _`][, [qZ Y [Zq\x j`Z.[JBHVG ELEEHHX jq j`Z] _`j`[ _qY[q ]Z j[Zj `.\TIG ]^GX _[`Y _`j`[ZZ _j[][[ j`Z] Y`[ [ j[jj]]. | _[x,_[ZZ _`] Z][ _j[w[j], }Z Zq ] _`Y[`]q [jY _]]]] ]Z[`Z[-`[j`j. j] ] Y^ Yxj YZ`[ZZ][ j`Z] ]Z[`Z[- `[j`j, jq`[q Z Y}[Z] [Z[ Y Z[jZx `[, ] jq `[q Z ]_`Y]qZ _]]]] ] _`Y]}[Z].\TIG U]^GX _j[Z _`j`[ZZ j`Z] Y j[jj]].YIG_GFLR FIG_X _`[` j]j]] _j[w[j], ` _Y[ Z\[Z][ j[jj]j []Z]Z ]Z ! Y^ jY_[ j Y^$ w[ ]^ ]j.


13/76

1`' Motoarele de cutare n &nternet5 esenta/ clasificare/ te!nologiile folosite i %-

#nternetul a ridicat la cel mai nalt nivel modul de a fi informat. 6ar tocmai abundena de informaii poate reprezentao problem pentru cei care nu pot selecta cele trebuie n mod optim. 6eoarece #nternetul este un vast rezervor deinformaie care nu beneficiaz de un bibliotecar sau catalog, o importan crescnd n selectarea informaiilor o auserviciile de cutare.

Quat ca atare, motorul de cutare este soluia viabila prin care, din masa imens i relativ dezorganizat de

documente de pe 9eb, o anumit cantitate este pus la dispoziia utilizatorului conform nevoile sale particulare.


14/76

Cele mai importante motoare de cautare de asta#i sunt:1' *oogle %earc!-ngine (!ttp:444'google'com)Cercetrile poziioneaz 7oogle drept lider in rndul motoarelor de cutare, cu un procent de DW din totalulcutrilor. 0uccesul este datorat in mare parte conceptului 7oogle cu privire la popularitatea linkurilor si 8age=ank-ul. Humarul de @ebsite-uri si @ebpage-uri cone/e unei anumite pagini este cuantificat de catre 8age=ank, pornindde la premiza ca paginile dorite si de calitate, sunt legate intre ele mai mult decat celelalte .8age=ank -ul paginilorcone/e si numarul de linkuri de pe aceste pagini contribuie la stabilirea 8age=ank-ului paginilor. 7oogle isiordoneaza rezultatele dupa criteriul numeric al multimii @ebsite-urilor ce se inlantuiesc la fiecare pagina gasita.

$' a!oo %earc! -ngine(!ttp:444'ya!oo'com)0urpinzator am putea spune, motorul de cautare Sahoo se bucura de o popularitate mai mare decat +0H 0earch sau9indo@s Qive, clasandu-se in multe din studiile comparative pe locul doi, nu doar pentru relevanta rezultatelor ci sipentru usurinta in folosire. 6esi utilizatorii prefera 7oogle in partea de 1e(note 0(stem, le place Sahoo mai alescand vine vorba de cautari de imagini sau cautari locale.3' M%N %earc! -ngine(!ttp:444'live'com)6etinut de +icrosoft, +0H 0earch


15/76

11' 9e!nicile de plat n afaceri pe internet

Metode de platKn continuare sunt prezentate cteva categorii de metode care sunt cele mai frecvent folosite:1' Pagini eb criptate' 6 asigurarea c orice informaie transmis ntre utilizator i pagina 9eb nu poate fi

citit de ctre alt utilizator. 5ceast metod d posibilitatea de a se tipri informaiile despre cartea decredit fr ca altcineva s poat citi. %ehnologia este numit 0 -P%%8 ! secure P%%8$ i 00# !secure

socket la(er$$' irtual credit card' (Cri de credit virtuale) tilizatorul i deschide un cont cu o banc #nternet careofer un canal sigur pentru plata produselor

3' irtual tokens' (ove#i virtuale)' tilizatorul cumpr credite de la o banc #nternet i primete nschimb dovezi electronice. 5ceste dovezi pot fi utilizate pentru a cumpra produse

,' escriere organi#at sau debit direct' tilizatorul trimite un e-mail vnztorului care l contacteaz printelefon sau fa/ pentru a primi detaliile despre cartea de credit

D. Mesae criptate prin po2ta electronic' tilizatorul trimite comanda cu detaliile despre cartea sa decredit printr-un mesa? criptat de e-mail care nu poate fi decriptat dect de vnztor.

E. >anii virtuali' alt metod de cumprare a produselor prin #nternet se refer la idea de bani virtualielectronici. 5cetia pot fi dovezi electronice, cont bancar electronic sau cec-uri electronice. n continuarevor fi prezentate principalele sisteme care furnizeaz aceste funcii , precum i site-urile unde pot fi

gsite informaii suplimentare.+irst irtual

5ceasta este o banc virtual care este o parte a irst05;ank. ;anca permite deschiderea unui cont real i ise spune care este modalitatea n care se dorete s se plteasc bunurile cumprate prin #nternet fiindautorizat s folosesc cartea de credit sau>i debiteze din cont. 5ceste instruciuni se dau prin telefon sauprin scrisoare. rmtorul pas const n a indica bncii o fraz de autorizare care la rndul ei ofer un pseudonumr pentru cartea de credit.5stfel, dac se dorete cumprarea unei informaii prin #nternet , se d vnztorului pseudo numrul crii decredit la irst Birtual i se trimite o confirmare email ctre irst Birtual mpreun cu fraza de autorizare. Hueste nevoie de criptare sau soft@are speciale. 0ingura limit se refer la faptul c prin acest sistem nu se

poate folosi dect pentru accesul la informaii nu i pentru cumprarea de bunuri.C!eck+ree

Checkree s-a unit cu o alt companie numit C(berCash pentru a oferi un portofoliu digital sigur care estestocat n computerul clientului. 5ceast tehnologie a fost adus de Compu0erve pentru a permite oricruiclient Compu0erve s cumpere bunuri prin #nternet.

igiCas!6igicash este un sistem neobinuit care permite realizarea plii pentru produse n mod anonim aa cum serealizeaz cu bani cash. 5tt clientul ct i vnztorul au nevoie de un soft@are special. Clientul are osemntur digital special care autentific vnzarea iar vnztorul poate demonstra faptul c respectivulclient a pltit pentru bunuri. +ai multe informaii se pot gsi la @@@.digicash.com.

eri+one

%ehnologia Berione folosete o banc intermediar pentru a administra tranzaciile. 8unctul su forte este ca fost aleas de tehnologia +icrosoft pentru a fi inclus n soft@are-ul server-ului #nternet


16/76

cri de credit L Bisa i +astercard- s-a creat sistemul numit 0


17/76

1$' %iteul 4eb . definirea/ clasificarea i principalele elemente

9ebsite-ul reprezint un set de pagini 9eb interconectate, incluznd o pagin de baz, de cele mai multe orilocalizate pe acelai server, realizate i dezvoltate sub forma unor colecii de informaii de ctre o persoan, un grupde persoane sau de ctre o companie.6intr-o perspectiv de marketing, @ebsite-ul reprezint cel mai important instrument prin intermediul cruia oorganizaie poate profita de oportunitile e/istente n mediul virtual. =ealizarea unui astfel de instrument, dei poateprea facil, necesit o nelegere profund a potenialilor utilizatori, a ce anume acetia se ateapt s descopere pe

situl vizitat, unde s gseasc informaia cutat, i felul cum cred c aceste informaii vor fi prezentate. 0iturile 9ebapreciate de ctre utilizatori iau n considerare elemente care in de psihologia i fiziologia vizitatorilor, ateptrile ipreferinele acestora. Kn acelai timp, Tcrearea aplicaiilor 9eb reprezint un factor al succesului care se dezvolt totmai mult pe zi ce trece, la fel ca i preteniile utilizatorilor, individuali sau organizaionali) E.

5vanta?ele pe care le ofer unei companii prezena prin intermediul @ebsite-ului pot fi F:&nterfaa universal 5 #nternetul este un sistem cu dublu sens de circulaie. Qa fel ca i informaia regsit prinservere, pot fi gsite i formulare online ce pot fi create pentru a permite utilizatorilor s returneze informaii ctrecompaniicces comercial la o pia global prezena pe #nternet face posibil atingerea unei piee globale de potenialconsumatori n continu dezvoltare. 6ei tehnologia de colectare a plilor pentru bunurile i serviciile furnizate de#nternet se afl nc ntr-o faz incipient !cel puin la nivelul =omniei$, un numr semnificativ de companii

demonstreaz de?a acest potenial al Het-ului prin aplicaii realeCosturi sc#ute de marketingL plasarea informaiilor pe @eb i trimiterea lor ctre clieni este cu mult mai puincostisitoare dect tiparirea i trimiterea lor prin potistribuie rapid a informaiilorL informaiile pot fi actualizate imediat, instant pe site-ul de @eb- cre2terea notorietii - n general apariia unei noi pagini 9eb strnete curiozitatea, ceea ce-i face pe consumatoris viziteze site-ul respectiv devenind astfel poteniali clieni ai firmei respective /- stabilirea de noi contacte multe conectri nu nseamn altceva dect ncercri de a stabili contacte pentru afaceri.#nternetul ofer unei firme posibilitatea de a pune la dispoziia celor intersai cartea ei de vizit 4 din 4 ore etc

Tipuri de site-uriSite-urile comerciale - sunt acele site-uri construite n principal pentru a spri?ini o organizaie din punct de vedere al

activitii sale economice.Kn general, audiena acestor site-uri este mparit n mai multe categorii:- clienii actuali i poteniali ai organizaiei- investitorii poteniali i cureni ai organizaiei- potenialii anga?ai i tere pri, cum ar fi presa i competitorii.

5vnd n vedere aceasta audien variat, scopul pentru care un site comercial a fost creeat poate fi unul dintre celeprezentate mai ?os, dar, de cele mai multe ori, site-ul rspunde mai multor nevoi, deci scopul este combinat:-Distriu!ia de informa!iiL site-ul este utilizat pentru a prezenta informaii despre produsele i serviciile furnizatede organizaie alte informaii sunt cele de contact, altele dect prin intermediul 9eb-ului- uport tehnicL pri ale site-ului pot fi construite n aa fel nct s furnizezeinformaii care s fie de a?utor

clienilor n ceea ce privete utilizarea corect a produselor i serviciilor asigurate de organizaie-+ela!iile cu in"estitorii o companie care caut investitori e/terni poate construi un site sau o seciune a unui sitepentru a prezenta informaii privind situaia financiar curent ct i oportunitile pentru investiii-+ecrutare de personalL un site prezint de multe ori informaii privind oportuniti de anga?are- omer! electronicL un numr din ce n ce mai mare de site-uri 9eb permit vizitatorilor L consumatori finali,parteneri de afaceri etc. L desfurarea de acte comerciale online.

Site-urile informaionale0ite-urile informaionale sunt diferite de cele comunitare prin scopul principal al distribuiei informaiei. 0ite-urileguvernamentale, educaionale, ale organizaiilor nonprofit, ale grupurilor religioase etc. sunt considerate ca fiindinformaionale.


18/76

Site-urile guvernamentale5cestea pot prezenta modificarile aduse unor legi, pot ncerca sa-i conving pe vizitatori s voteze ntr-un anumitmod L la fel ca i site-urile unor grupri politice, care i pot prezenta programul sau alte elemente necesare pentruatragerea de noi membri.Site-urile navigaionale (sau de navigare)5cestui tip de site i este caracteristic utilizarea ca un instrument care s i faciliteze utilizatorului navigarea pe#nternet. 5cestea se mai numesc i site-uri portal !asa cum sunt Sahoo, +0H etc.$.0ite-ul portal reprezint punctul de pornire pentru navigarea online i are rol i n identificarea informaiilor necesare

utilizatorului. 5ceste site-uri furnizeaz o cantitate foarte mare de informaii pentru a acoperi ct mai multe dintrenevoile poteniale ale utilizatorilor i astfel s i conving s nu prseasc site-ul sau s l reviziteze.5ceste site-uri au ca rol principal asistarea utilizatorului n identificarea informaiilor de care acesta are nevoie,indiferent dac sunt informaii singulare sau elemente prezentate ntr-un anumit site>sub-site.Site-urile pentru divertisment5ceste site-uri sunt n general comerciale, dar constituie un tip aparte. 0copul principal este acela de a-l distra peutilizator, deci practic vnd bun dispoziie, e/periene distractive, plcute. Chiar dac site-urile comerciale L cumsunt cele de comer electronic L funcioneaz ntr-un asemenea mod nct s ofere vizitatorului !cumprtorului, dee/periene plcute care s asigure rentoarcerea acestuia la site, buna dispoziie constituie o int secundar.Crearea unei e/periene plcute pentru acest tip de site-uri nu este uor de realizat atunci cnd e/periena respectivnu aduce nimic nou, nu creeaz senzaii noi.Site-urile comunitare

n astfel de site are ca scop crearea unei locaii centrale pentru membrii si. tilizatorii viziteaz site-ul careeste de cele mai multe ori informaional, nu numaipentru a obine anumite date dar i pentru a interaciona cu altepersoane. Coninutul unui site comunitar difer de cel al unui site informaional n funcie de lrgimea subiectuluiabordat i de cei pe care i vizeaz n principal: site-urile informaionale au de regul un public larg L de e/emplu lesunt adresate femeilor n general, site-urile comunitare, dup cum sugereaz denumirea lor, sunt adresate uneicomuniti L de e/emplu comunitatea celor interesai de protecia animalelor.Site-urile artistice5ceste site-uri sunt deosebite, n sensul ca sunt n principal orientate spre utilizator, prin stimularea gndirii acestuia,pentru e/punerea unor idei i, de aceea, de cele mai multe ori evit convenionalismul i logica.Site-urile personale0imilare site-urilor artistice, cele personale, de cele mai multe ori numite pagina de start a utilizatorului sau pagina

primar, sunt concepute ca e/presie a proprietarului.5ceste site-uri sunt construite pentru a prezenta informaii personale, de multe ori posesorii prezentnd n cadrulconinutului i un curriculum vitae care poate fi vizionat de potenialii anga?atori.


19/76


20/76

13' %ite5ul companiei . %tructura eficient i cerin e ctre con inut

Crearea unui site este o modalitate economic de a face cunoscut compania. #ndiferent de mrimea firmei unsite bine construit va demonstra seriozitatea i profesionalismul companiei. 0tructura unui site n cea mai simplform const dintr-o pagin de start !acas, homepage$, una sau mai multe pagini @eb de prezentare aproduselor, serviciilor i detaliilor despre companie !despre noi, servicii, tarife, galerie foto, galerie video$ i o pagina de contact cu formular i eventual harta.

specteleCerin ele crerii unui site: segmentul int de consumatori tipul produselor>serviciilor sau profilul companiei promovate

posibilit ile de promovare care vor fi utilizate dup crearea site-ului

informa iile care vor fi ulterior publicate pe site

posibilit i>tendin e de dezvoltare n viitor !$

?n site poate include elemente:

#mplementarea unui design unic al site-ului de prezentare care sa promoveze brandul afacerii

8anou de administrare a con inutului !te/te si imagini$

#ntegrarea de anima ii n paginile @ebsite-ului 7alerie foto i>sau video

Contacte

0ec iune de tiri sau blog cu posibilitate de comentarii din partea vizitatorilor

#ntegrare hr i 7oogle i alte module la cerere

Bersiune a site-ului ntr-o alta limb dect roman

ptimizare pentru motoarele de cautare !n-8age 0earch produselor oferite.espre noi:o pagin unde este prezentat istoricul companiei, realizrile de-a lungul timpului i obiectivelepentru viitorul apropiat.Portofoliu: clien ii importan i cu care a colaborat compania, lucrri i proiecte realizate. %ervicii:aceasta este pagina care poate s aduc venituri companiei dac are un con inut convingtor i ni te poze>videoclipuri interesante i atractive pentru poten ialii clien i. Contact:se regse te o hart cu loca ia firmei, adresa e/act, numrul de telefon, adresa de e-mail i, op ional

un formular de contact.>log: reprezint categoria unde managementul ntreprinderii va puteamen iona toate produsele inovative, toateevenimentele care au avut loc n cadrul ntreprinderii, sau care se vor realiza pe viitor, perspectivele de viitoare,tendin ele viitoare de dezvoltare.=ecen#ii: aceast categorie permite vizitatorilor s- i e/prime prere despre site, despre produsele i serviciile prestate, la ce nivel i sunt satisfcute necesit ile i dorin ele, ct de interesant i atrgtor este site-ul, de asemenea va putea s- i e/pun att prerile pozitive crend un plus de valoare, ct i cele negative, servind ca ni te indicii de imbunt ire i perfec ionare a managementului companiei.

%faturi de ba#/ necesare pentru optimi#area con inutului unui site:


21/76

Con inut original, relevant, pentru utilizatorii cruia i se adreseaz Kngro area cuvintelor cheie 8ozi ionarea cuvintelor cheie 6ensitatea cuvintelor cheie recven a cuvintelor cheie #ntertitluri pe pagin

nali#a elementelor c!eie care ofer eficien unui site 4eb:

9eb site design Con inutul site-ului @eb 0tructura site-ului @eb +arketingul site-ului @eb +anagementul rela iilor cu clien ii 8romovarea site-ului @eb 0ecuritatea site-ului @eb #nforma ia 5rhitectura


22/76

1,' -tapele/ principiile i instrumentele de reali#are i lansare a site5ului companiei

Principiile de reali#are a unui 4eb site

2.


23/76

16' Metodele de promovare ale site5ului companiei

+arketingul online este o realitate care se dezvolt din ce n ce mai activ n mediul de afaceri contemporan.5stfel, pentru ma/imizarea poten ialului unui site , de intorii acestuia apeleaz la tehnici depromovare pentru a atrage vizitatori, ai trezi curiozitatea, ai motiva,ai transforma n clien i i n cele din urm, fideliza. Cteva din tehnicile de promovare a site-urilor @eb sunt men ionate mai ?os

1 -mail Marketing

logurile si ne4sletter5ele electronice ocupa un loc important in cadrul unei strategii de promovare :ofera avanta?ele unei informatii detaliate, mereu actualizate, si ale unui impact emotional puternic. 5cesteinstrumente au capacitatea de a fideliza clientii si de a creste valoarea medie a vanzarilor per client. ;logul, inplus, este si un e/celent mi?loc de a aduce clienti noi.

7 an#arile promotionale in cadrul unei strategii de marketing5poate fi, la fel de bine, considerata si ostrategie de pret !din punct de vedere al mesa?ului, constituie o strategie de promovare$. +erita folosite atuncicand se doreste si se poate astfel obtine o crestere rapida a vanzarilor, sau cand este lansat un produs> serviciu

nou.8 ?tili#area elementelor vi#uale in campaniile de marketing8entru a spori raspinsul si interactivitatea clientilor, tot mai multe campanii de promovare on-line utilizeazaastazi elemente vizuale. ilmuletele video, podcast-urile si infograficele sunt folosite eficient atat pentrulansarea, cat si pentru promovarea rapida a unul produs sau serviciu /01


24/76

8.Afliate marketing L nrudit cu =efferal +arketingul, affiliate marketingul sau marketingul prinafiliere este acea form de marketing n care o serie de parteneri @eb !companii cu @ebsite-uri din domeniicomplementare, blog-uri$ promoveaza produsele sau serviciile companiei, care la rndul acesteia recompenseaz pentru fiecare vnzare reu it

8. SEM (Search Engine Marketing) sau marketingul motoarelor de cautare L este o form amarketingului care urmareste promovarea siteurilor sau a unor pagini @eb prin cresterea vizibilitatii acestora in

motoarele de cautare prin intermediul afisarii unor informatii in zone platite sau prin folosirea unor tehnicispecifice de optimizare a @ebsite-uluiI PPC (Pay Per Click) sau plata per clic reprezinta acea ramura a 0


25/76

17' Principiile 4eb designului

Kn general, fiecare @eb site trebuie s fie unic, s aib elemente distinctive la nivel de design, con inut sau chiar prinfunc ionalit ile oferite utilizatorilor. n site bine realizat la nivel vizual are o interfa adecvat cu con inutul prezentat un design atragator cu specificul acestuia i este conceput astfel nct s transmit mesa?ul dorit de productor sau client+ai mult dect att, un @eb design reu it, influe eaz la o interfa reprezentativ ce trebuie s fie accesibil i dinamic pentru a facilita schimbrile ulterioare la nivel de con inut i func ionalit i.

8rin design 4eb!dinenglez de la web design$ se n elege n general realizarea de situri @eb,de la momentuconceperii structurii i interfe ei grafice i pn la finalizarea programrii i introducerea propriu-zis a datelorcarealctuiesc con inutul sitului - imagini, te/t, fi iere i alte elemente.

8rincipii in @eb design: originalitate, corectitudine, usabilit( si 0


26/76

18' -valuarea calit ii site5urilor de afaceri

,'6'1' ite#a de ncrcare

n @ebsite de succes va fi totdeauna dependent de lungimea de band cu care serverul pe care este instalatacceseaz #nternetul. 5stfel, un @ebsite trebuie s rspund n paralel unui numr semnificativ de utilizatori!7oogle au capacitatea de a rspune la pna la 4J de milioane de utilizatori simultan$, iar lungimea de band,n combinaie cu mrimea paginilor furnizate utilizatorilor, rezult n numrul ma/im de utilizatori crora le

poate fi prezentat situl la un moment dat. r discuie, dac numrul de utilizatori simultani este superior celorpe care serverul 9eb poate s-i serveasc, atunci frustrarea celor care nu vor primi serviciul promis, sau l vorprimi cu ntrziere, va fi ridicat.


27/76

datele demografice i cele de contact pentru fiecare, oferind astfel departamentului de marketing posibiliti deanaliz e/trem de comple/e.


28/76

1


29/76

1@' nali#a si gestiunea de marketing al traficului pe &nternet al companiei$`' Profilul utili#atorului n &nternet . esen / te!nicile formrii

Comunicaiile prin intermediul =eelelor #%C au condus la apariia de consumatori specifici care au generatapariia de segmente de pia specifice:

1','1'1' Cybercumprtorii5cetia sunt profesionitii care petrec mult timp on-line, centrai mai ales pe locurile unde i desfoar

afacerile.


30/76

$1' efinirea/ componentele i avantaele Cybermk

organizaia>piaa int, creterea vitezei deinteraciune cu piaa, apariia unor noi domenii de aplicare i specializare a marketingului.Ca i n cazul celorlali termeni care descriu activitatea n net economie, nu e/ist un consens n privina termenilorcare oglindesc desfurarea activitilor de marketing n conte/tul noilor medii de aplicare.%ermenii care fac referire la aplicaiile marketingului prin mediile digitale sunt variai: e-marketing, netmarketing,

cibermarketing, @ebmarketing, internet marketing, marketing online, e-mail marketing, digital marketing .a..-5marketing sau marketingul electronic reprezint desfurarea activitilor de marketing prin intermediulmediilor electronice i>sau mediilor digitale !#nternet, 9eb, fa/, telefon, calculatoare, multimedia, uniti de stocarede tip C6-=+ i alte medii de transmitere, procesare i stocare a datelor$.Conceptul de e-marketing este similar celui de marketing digital !digital marketing$, termen din ce n ce maifolosit de ctre specialitii n domeniu. Kn teoria de specialitate se poate observa folosirea celor doi termeni fr odistincie clar, nelesul conte/tual depinznd de nevoile de e/primare i scopului fiecruia. 6atorit consacrriiparticulei Te), termenul de electronic rmne destul de folosit, fiindu-i atribuite mult mai multe nelesuri, dect celeiniiale.Marketingul online sau marketingul pe &nternet !#nternet marketing$ reprezint, modalitatea de atingere aobiectivelor de natur relaional i>sau tranzacional avnd ca suport comunicaional #nternetului.+arketingul electronic este parte integrant i central a afacerilor electronice i se suprapune cu cea mai mare parte

a comerului electronic !fr partea tranzacional$. =elaia dintre e-marketing i e-commerce nu are un consens fiindprivit diferit de specialitii n domeniu.8hilip 1otler susine c alturi de aprovizionarea electronic !e-purchasing$, e-marketingul este parte component ae-commerce i Tdescrie eforturile firmei de a informa piaa, a comunica mesa?e i a-i promova i vinde produsele iserviciile pe #nternet.)8entru a lmurii legtura ntre e-commerce i e-marketing trebuie plecat de la premiza c marketingul electroniccuprinde acea parte relaional a comerului electronic, i mai mult dect att o serie de funcii necesare buneidesfurri a proceselor de e-business. 5sta dac ne referim la lumea afacerilor online, ns marketingul electronicpoate cuprinde activiti ce implic folosirea &nternetului pentru reali#area unor campanii de comunicarepentru produse comerciali#ate tradiional/ fr o legtur cu e5commerce.+ig'1'1' =elaia dintre e5business/ e5marketing/ e5commerce 2i marketingul online

Kn consecin, sfera de cuprindere a e-marketing este mult mai mare dect cea a e-commerce. r e/istenaobiectivelor comerciale ale #nternetul, ns, afacerile electronice i implicit marketingul electronic nu ar fi cunoscutnivelul de dezvoltare actual.n alt termen cel puin la fel de cuprinztor ca e-marketingul este cibermarketingul !engl. cyermarketing$.8refi/ul ciber !engl. c(ber$ se folosete n general pentru transmiterea ideii de lume virtual, nematerial acomputerelor i a sistemelor formate de acestea.Cibermarketingul reprezint folosirea puterii reelelor online, a comunicaiilor prin computere !fa/, telefon, email,telefonie mobil etc.$ i a mediului digital interactiv !multimedia, hipermedia, realitate virtual$ pentru atingereaobiectivelor de marketing.


31/76

$$' Cybermk ca parte component a mk rela ional

Marketing relaionalHoua paradigm a gndirii de marketing L marketingul relaional s-a afirmat cu putere dup 2IIJ, marcnd,

practic, o nou etap n orientarea organizaiilor, n relaiile lor cu piaa.9abelul $'3' . Conceptul de marketing relaional

/ar0eting relaional /ar0eting relaionalutili2nd !nternetul

5pariie 5nii FJ-GJ ai secolului , dar s-aafirmat dupa 2IIJ

Qa nceputul anului 2II3

la conceptualizareanoiunii

C. 7rnroos, +. ;aker, 5. 8a(ne =. +c1enna, 6. 8eppers, +.=ogers

6efiniie

Const n reabilitarea, meninerea i ntrirea raporturilor cuconsumatorii i ali parteneri, avnd n vedere un profit, astfel nctobiectivul prilor s se realizeze. 5cesta se nfptuiete prinschimbul mutual i ndeplinirea promisiunilor. !. 3r4nroos-onferin!a 5nual# a 5cademiei Europene de 6arketing, 5tena,

0778$

+arketingul relaional prezint importante diferenieri fa de marketingul tranzacional, prezentnd trei mariavanta?e: asigur fidelitatea cumprtorilor pe un timp mai ndelungat, consolideaz securitatea i stabilitateantreprinderii, contribuie la eficientizarea economiei de pia, fapt benefic att firmelor ct i cetenilor.D

9abelul 1'1' 5 ifereneconceptuale ntre marketingultran#acional 2i relaional/ar0eting tranacional

/ar0eting relaional 'omentarii 3i e4emple

0egment de pia Client individual

Cel mai nclinat spre insucces nmarketingul tranzacional este

*clientul statistic) L fiinauman ipotetic care estecompus dintr-o medie ansuirilor statistice ale uneicercetri.

=elaie scurt =elaie de durat cu clientul

*Cursa pentru obinerealoialitii clientului este unaperpetu, mai mult o cltoriedect o destinaie.)!6uff(,2IIG$

=elaie superficial cuconsumatorul =elaie de ncredere 0pre e/emplu, n anii FJ firmaproductoare de Puggies acheltuit mai mai mult de 2J milpentru a crea o baz de date carele-a permis identificarea a maimult de FDW din cele mil. depoteniale viitoare mame din05 !informaiile au fostfurnizate de doctori, spitaleetc.$. Kn timpul sarcinii mameleau primit o revist i scrisori cu


32/76

sfaturi despre ngri?irea copiilor.

Cot de pia Cota clientului de pia

+onolog al pieei globale 6ialog cu consumatorul*Houl marketing necesit unfeedback continuu)!+c1enna,2II3$

Consumator pasivConsumator contient iresponsabil

+arketingul tranzacional sebazeaz pe seducie ipropagand i depinde dereceptorul pasiv i hipnotizat.

C(bermarketingul one-to-one L parte component a marketingului relaional

0pre deosebire de procesul de comunicarea n mas, proces prin care informaia este difuzat prin tehnica*push), comunicarea prin 9orld 9ide 9eb poate realiza procesul de schimb de informaii n ambele direcii.5vanta?ul acestui model de comunicare este faptul c dei permite o comunicare de mas el prezint i unele dinavanta?ele comunicrii interpersonale, dintre cele mai importante sunt posibilitatea obinerii unui rspunsimediat i particularizarea unor mesa?e transmise de emitor

=ealizarea marketingului one-to-one pe #nternet are binecunoscutele avanta?e ale marketingului relaional

deoarece are un target precis i personalizat pentru c:F

&dentific inta eficient. 5tingerea targetului !intei$ n marketingul tradiional prin marketingk direct !mailing$se bazeaz pe liste compilate potrivit unor criterii care nu ntotdeauna corespund targetului vizat !se folosescdate psiho-demografice$. #nternetul are avanta?ul c lista persoanelor de contactat este autoselectiv iprecalificat. companie va viza doar acele persoane care au vizitat un @eb site i si-au e/primat interesulpentru produsele acelea prin nregistrarea datelor personale. 0implu act al vizitrii unui site i al cutriiinformaiilor indic clientul int.

Menine o legtur profund 2i de durat cu clientul' #nternetul este un mediu care furnizeaz mult maimulte informaii dect au fost cerute iniial de ctre clieni.

&mplic costuri mai mici dec;t marketingul relaional offline. Contactarea clienilor prin e-mail este multmai ieftin dect folosirea potei tradiionale, dar probabil cel mai important lucru este c informaia estetrimis doar celor care i-au e/primat preferina.


33/76

$3' Colectarea desc!is/ semidesc!is i ascuns a informa iei despre utili#atorii &nternet

|[Z][ ]Z`]] _qY[[ }[ q ]YZ, . [. Yqj j[jY][ ]YZ^[jY] _qY[ !_ _Z[Z]x Yj[Y}Z^ [`ZZ^ `, _`] Y`]]] _qY[_`] j_[ `]Z j[`Y]j, }[ _`] _[Z]] _qY[[ j_ `]Z]Z`]] Z Y[-`[j`j^ _[ Y` jY[jYxw]^ jj2$. }Z }[ _jj]YZ[_[Z][ ]Z`]] _qY[[ _[ Z]`]Z _`[`Y j[Zj j_ Y j[q ~Z[`Z[ ]j[]Z[Z] _``Z [j_[[Z] ] _qx[` _qY[ j ]Z`]ZZ `[j`j ]]

j]j[ Y j[] ~Z[`Z[.

VFLDVLF5QGjG_HVU

|`] `[ j ]Z[`Z[-]Z] jwq jY] `[qZ[ ZZ[ [qZ. Z}Z , _`Y[ j _`Y]q ZZ Y] Y` _ Zjw[ `[j, Y Y [jY[_[ `[qZ [Y[. Z[Z, Z[ Z]]^ `Z], ]Z]j`] ]Z }[j[jZ ] Z[ `j_`j`Z] Y\] ZZ[ Z[^`\] x. q Y[`[ZZ Y jY[[_jZj], _q[jq q _`Y[`[ZZ] ]Z], `[ ][x ^`\x `[_]x ]j_[\Z `x Z[jq [. ~[[ ]ZY-ZZ[Y, _jq [jq `]j Z[ q

Z`Yqj Z [ ZZ^, Z ] jq }[`Y \[ZZ]Y.

[jY[ q[`Z]Y jw[jYx ]Z, ` }Z Z[ jwq jY Zjw] `[j, Y`]qj _[Z]] Y` _`] Yj`[[ Y [` ]] [-Z]q Y [Z`[ `. }[ Y Z]^]Z^ Y}[Z Y`]Z jYY. |`Y, qZ q [^ _qY[[`[ }]Y Y }[ `[, ] ]Z]j`] ]Z.

`[ , jY Y` }Z q j[[ Z `. j[ jY[]q jY Zjw]`[j YYj[ Z[ _`[[j.

AHGRVUL ELFH

`Z w[Z] Y j]qZ j[] _qY[x Z[^] jw]q j[[ j]qZ ]Z`]]. Z[^] , j`[ `q, Z[ ]] [] j]Z] [. jq ZjjZ], _ [[j q Z[` \. Z][j]qZ[ j[] ` _Z][qZ[ Y}Zj] [ x, `[ j]qZ _Z_Z]] jY] Z[. _`][ , Z[ Z]j[ `[]Z. ]][ _]ZZ`]] `Z[ }[[qZ. }Z [[ Yw[ Z[ `}q, Z Z][ `[j`j Z[ _Y]j_qYq Z[`[ jY] Y}Zj]. ` q\]Y `]], q ]`}[Z][[[, `]Z] j _x\[Y] ]\] ]] }] j Z[Z]j], }[ _Y[q j Z

]] [Z][ _`].

Z[Z, }Z q }][ ZZ[ ] `]q }x `]x, Z [ j]qZ [\qwqj j `q] ] ]jq Z}Z^ x[. `[ , Z] Z[ j}[ Z] [Y[, YY[[ Zjw][ ZZ[ Y _]j[. [ j] Yq , [j] ]Z]j`] Z`}] }q Z_[`jZqZ j`Z][ _qY[, Z [qZ _`][ [`. `] _`][` ]^ [`Y[j ]Y[jZ Yj[ _\ Z[, ` j], ]Z`] Z ZZ j`Z][}[ Z[ jY[jYYq [jY][qZj]. _j[ ^[j wqj j [Y[,


34/76

` Y[j Y[ Z[Zjw]. Z][ jZZ Yj_`]Z]q _qY[ Zw], Z[ Y}xw[ jY]^ j[j[Z]Y.

j], jY `[ }]^ `]. [ }[ _Yq ]` jY[ ]j]ZZ[ ]_qY[] Z[`[ ` Y _`]q ]`}[Z] `]^ x[. [q Z[ q Z[]Z, Z ]Z[ZZ, _Z[ [jY][ Z`\[ _`Y [Y[ Z ^`Z [ ]`}[Z].

[jq Y[jq _[qZ ]j`], ` _`]\ j jY] Z ]Y. 4JJI Z_ Y j Z _`Y[Z][ [[`qZ j} j[Z^ _`]jYY _ `[j_][ `] ]j_qYZ][ jY[ `]] _`] `j[ }Z]Y. [Y\ _`[Y | _`]] D ]]ZY `[. [Z[ _`]jY Y] `]x Z ]Y j [[ j`Z] YZjjZ]^, j[Y _]jY _`j `]Z _ jY `j. _wqx ]`}[Z] Z] j] Y `]Z^ j]qZ^ j[^ _`]q Y\[ZZ [Y\] [Z` ]~}[Yj, ] [[ ] _`Y] ]Z[`[j }Z], `[ j`Y]jq. }]Z _]jq_Z]qj j [Y\, _jq Y [[ _`][ Z YZj] Yj`[[. q Z Yj`[[ }Z]Y }] j[Z[ _`]jY, `[ Y [j _] `[^ }Z]Y ]Y[`Z] JJ j `[. Yx `]x Z ]Y jZ Y][ _ [[Y]` ]

`]jq Y.

][}q [] ]Z`]], Z[^] `Z]]Yq j_ jY[ _`]x. [jq,``[\]q _`j`]Yq ]Z`]x j[[, Yx Z[ ] q, q [ x`^ ]Z `][ Y [jY[ `[.

AGFU _VGIQEF

~j_qYZ][ j ZjY [ Yj[ `]jYZZ[, _jq Z ]^ `[j`j^ ][ Z[`[ ] _`]^ Z[[YZ^ ]Zj[. j] `[]j`] _ _j[YZ] Y}Z, Y

` } `]] _Zjqx _`]Y`[] ][[ j ZjY. [j` Z Z]][ YZ`[ZZ[ ]` } [Y[, _qY[q j ZjY jZ[Z Y]`q j[[_` _ YZ[\Z] ZZ, [jq _ `]]. j] `][ Y jY _`]q `]x_j`ZZ[ [Y[ ]] -Z]q jZj\][qZ [], w[Z][ j j[j[Z] Z[]j j j Z. [q Z Zj`]j Z , _ j`Z Z]` j]] [Y[ ][ZZ YZ[\Zj], Z j [[ Y][ ]Z[. j[ZZ Z[_`]Z [ jx`_`] _`]]Z Yj`[[. [ Z][ ^}[, [ _`]] Z jY]Z][ j Y]`qZ _ZZ] ] Zq, Yj[ Y`[ Z ]\q YY j[ `jY.


35/76

$,' -tapele de personali#are a consumatorilor n Cybermk

Cybermarketingul one5to5one utilizeaz o serie de tehnici de personalizare. %ehnica personalizrii utilizeazputerea tehnologiei @eb pentru a modela coninutul i pentru a intra n dialog cu consumatorii i pentru a aflapreferinele acestora.

-tape privind personali#area pe eb:1& $tractia consumatorilor catre site

0trategia de aplicare a tehnicii one-to-one marketing online trebuie s ia n considerare modul n care vacomunica att cu clienii efectivi, ct mai ales cu clienii poteniali.Kn ceea ce privete noii clieni, obiectivul firmei este s-i atraga prin diverse metode de promovare a site-ului,

cum ar fi nscrierea pe motoare de cautare, portaluri, bannere etc.5ceste metode promovare ar trebui s se concentreze pe individualizarea propunerilor site-ului, de e/emplu, prininformaii gratuite i concursuri. 8entru ncura?area noilor utilizatori s foloseasca facilitile one-to-one ale site-uluiinformaia despre @eb site poate fi construit printr-o campanie de marketing direct.

0trategia de atragere ctre site aplicnd tehnica one-to-one a clienilor efectivi este mult mai comple/. Kn afarade tehnicile aplicate noilor consumatori, companiile trebuie s utilizeze si alte metode, s i ncura?eze n modinteractiv s viziteze site-ul.


36/76

6intre ofertele menite s iniieze marketingul one-to-one i s stimuleze utilizatorul #nternet se numr:informatii gratuite, accesul la un forum de discuii, descrcarea gratuit de soft@are, ?ocuri i screensavere.

6& 'olectarea informaiilor despre consumatori pentru a menine legaturadat ce utilizatorul este interesat de ofert va da click pe opiunea respectiv, solicitndu-i-se completarea unui

formular cu datele personale. Cele mai importante informaii despre consumator sunt acelea care permit contactareaacestuia !e-mail, adresa fizic, cod potal$. Kn afara informaiilor care permit contactarea clientului, cele mai multecompanii cer i date socio-demografice, care a?ut la realizarea profilului consumatorului de servicii #nternet.

7& ealiarea profilului consumatorului& ,olosirea web-site-ului pentru aflarea caracteristicilor 3i intereselorclientului&

companie trebuie s fie atent atunci cnd decide asupra numrului de ntrebri care vor alctui chestionarulrespectiv. 5cesta reprezint o balan ntre timpul necesar completrii rspunsurilor i valoarea ofertei @eb site-uluirespectiv. 6ac oferta este una valoroas, clientul trebuie s fie gata s acorde un timp ndelungat completriichestionarului. alt metod n realizarea profilului consumatorului const n monitorizarea pailor realizai de ctreclient pe site !ce cuvinte cheie a folosit, ct timp a petrecut pe site, ce linkuri a accesat, la ce concursuri s-a nscrisetc.$.

n e/emplu de site care folosete aceast tehnologie este @@@.amazon.com , a crui baz de date a fost realizatfolosind soft@are-ul Qike+inds al firmei 5ndromedia !@@@.andromedia.com $.

8& /eninerea dialogului activ cu clientul pentru realiarea profilului acestuia8entru a crea o relaia dintre companie i client e/ist mai multe metode care apeleaz la #nternet:

%rimiterea de e-mail clientului cu ofertele promoionale i datele de accesare a site-ului !pass@ord,username$

5fiarea unor informaii personalizate pe @eb site atunci cnd clientul se logheaz olosirea tehnologiei *push) pentru individualizarea informaiei +ailshot Contactarea telefonic a clientului 0cheme de loializare a clienilor, acetia se vor ntoarce pe site pentru a vedea cte puncte au colectat

pentru a le transforma n produse. n e/emplu l constituie compania 5merican 5irlines prinprogramul *5dvantage Club)

#nformaii despre noi produse la preuri promoionale 5sisten online.


37/76

$6' nali#a activit ii utili#atorului pe site5ul companiei n Cybermarketing: esena/ indicatorii

principali 2i instrumente de obinere a datelor

8rocesul de analiz a activitii utilizatorilor pe site-ul unei companii presupune folosirea unor instrumentei servicii care permit urmrirea activit ii unui utilizator pe un site, sau chiar pe mai multe site-uri. rmrirea

n cadrul unui site este fcut n scopul ob inerii unor statistici, informa ii referitoare la comportamentul manifestat de utilizatori n momentul accesrii site-ului, utilizate mai apoi n procesul dezvoltrii i optimizriafacerii n mediul online.

aplicaii de ctre companii se numr: 7oogle 5nal(tics, 7oogle %ag+anager, 1#00metrics, ChartbeatCraz(egg, #spectlet, Clic%ale. M2N


38/76

$7' ?tili#area Cookie n &nternet5 menirea/ modele de aplicare i rolul n Cybermarketing

n internet cookie !termen cunoscut si ca bro@ser cookie sau P%%8 cookie sau pur si simplu cookie$ esteun fisier de mici dimensiuni, format din litere si numere, care va fi stocat pe computerul, terminalul mobil saualte echipamente ale unui utilizator de pe care se acceseaza #nternetul. Cookie-ul este instalat prin solicitaraemisa de catre un @eb-server unui bro@ser !e/: #nternet delogarii pe un cont de @ebmail sau pe retele de socializare$.

- Cookie-uri persistente - sunt stocate pe hard-drive-ul unui computer sau echipament !si in general depinde dedurata de viata prestabilita pentru cookie$. Cookie-urile persistente le includ si pe cele plasate de un alt @ebsitedecat cel pe care il viziteaza utilizatorul la momentul respectiv - cunoscute sub numele de third part( cookies!cookieuri plasate de terti$ - care pot fi folosite in mod anonim pentru a memora interesele unui utilizator, astfel

incat sa fie livrata publicitate cat mai relevanta pentru utilizatori./21

=olul n Cybermarketing

#n ceea ce numim @eb 4.J, cookie-urile ?oaca un rol important in facilitarea accesului si livrarii multiplelorservicii de care utilizatorul se bucura pe internet, cum ar fi: 8ersonalizarea anumitor setari precum: limba in care este vizualizat un site, moneda in care see/prima anumite preturi sau tarife, pastrarea optiunilor pentru diverse produse !masuri, altedetalii etc$ in cosul de cumparaturi !si memorarea acestor optiuni$ - generandu-se astfelfle/ibilitatea cosului de cumparaturi !accesarea preferintelor vechi prin accesarea butonului{{inainte{{ si inapoi{{$

Cookie-urile ofera detinatorilor de site-uri un feedback valoros asupra modului cum suntutilizate site-urile lor de catre utilizatori, astfel incat sa le poata face si mai eficiente si maiaccesibile pentru utilizatori. 8ermit aplicatiilor multimedia sau de alt tip de pe alte site-uri sa fie incluse intr-un anumit sitepentru a crea o e/perienta de navigare mai valoroasa, mai utila si mai placuta #mbunatatesc eficienta publicitatii online./21

Cookie-urile reprezint o arm valoroas i cu poten ial n arsenalul unui proprietar de @ebsite. 6e ceV 8entru c acesta permite observarea direct a activit ii utilizatorului, mai precis spus, cum reac ioneaz prada la momeal.Hu asta este scopul oricrui vntorV


39/76

$8' Metode de atragere a vi#itatorilor pe site5ul -> i te!nicile de a5l men ine activ pe acest site pe o

perioad durabil

%raficul @eb determina numarul de vizitatori si numarul de pagini pe care acestia le viziteaza pe un anumit site. 6esi demulte ori traficul @eb nu reflecta total numarul de potentiali clienti, se pare ca mai toata lumea vrea cat mai mult trafic@eb pe site-ul lor.


40/76

Costuri reduse !se achit doar pentru click$ Qegtur permanent cu vizitatorii site-ului

=emarketingul este o metod eficient de a men ine o legtur permanent dintre un site i vizitatorii acestuia. $


41/76

n alt punct de vedere privind mi/ul de marketing online aparine lui 1al(aanam i +c#nt(re. 5cetiaanalizeaz mi/ul de marketing n spaiul virtual din persepectiva relaionrii cu clientul. 5stfel ei propun altease noi elemente bazate pe procesul schimbului, relaionare i interaciunea reelelor digitale: personalizare irespectarea timitii consumatorului, serviciul cu clienii i comunitate, securitate i @ebsite.

i!2orma.ii, o2eri!d"0i s2a#"ri #eh!i)e sa" s#a$i&i!d (!#4&!iri de 'r"-3 Securitatea es#e "! aas-e)# 1i#a& a& re&a.iei 5rm*0)o!s"ma#or6 ea !" se re2er* e%)&"si1 &a se)"ri#a#ea #ra!/a).ieie2e)#"a#e o!&i!e 7ser1ere se)"ri/a#e -e!#r" -*s#rarea )o!5de!.ia&i#*.ii )ard"&"i de )redi#2o&osi#8, dar i &a -*s#rarea (! )o!di.ii de si'"ra!.* ma%im*, -e #erme! &"!', a #"#"ror da#e&or2"r!i/a#e de )*#re )&ie!.i 7da#e de ide!#i5)are, adrese de emai&, !"mere de #e&e2o!, -re2eri!.e-e!#r" di1erse )a#e'orii de -rod"se e#)83

$@' Politica de produs n afaceri pe &nternet3`' Politica de pre n afaceri pe &nternet31' Politica de distribu ie n afaceri pe &nternet3$' Politica de promovare n afaceri pe &nternet i compararea ei cu cea tradi ional


42/76

33' Cybermarketing prin motoare de cutare pe &nternet . esen a/ te!nologiile folosite i anali#a a $

e0emple aplicative

Maori#a#ea "#i&i/a#ori&or I!#er!e#"&"i ide!#i5)a res"rse&e dis-o!i$i&e i! re#ea a-e&i!d &a "! asa0!"mi# mo#or de )a"#are3 A)es#ea re-re/i!#a me#oda moder!a de )ar#o'ra5ere a res"rse&or!a1i'a$i&e di! I!#er!e#, -a'i!i :e$ s-e)ia&i/a#e i! )a"#area si )a#a&o'area di1erse&or res"rse de#i- :e$ dis-o!i$i&e, o2eri!d a-oi )&ie!#i&or &or &is#e )" si#"ri )a#a&o'a#e i! 2"!)#ie de #erme!ii dei!de%are -e )are a)es#ia ii -re/i!#a s"$ 2orma )"1i!#e&or de )a"#are3

;a !i1e& 2"!)#io!a&, "! mo#or de )a"#are -res"-"!e e%is#e!#a "rma#oare&or e&eme!#e dis#i!)#e


43/76

3,' Partiularit ile i eficien a publicit ii online' >annere online . definirea/ clasificarea i

particularit ile aplicrii n Cybermarketing

Publicitatea este o form pltit de comunicare destinat s influenee receptorul mesa9ului s acionee .nmomentul respectiv sau .n viitorul apropiat.8rin e/tensie, ar prea logic s definim publicitatea pe #nternet ca orice form de publicitate numai c este realizatpe #nternet.. 8ublicitatea online este un fenomen comple/, care poate fi studiat din perspectiva a ctorva elementecum ar fi: gradul de accesibilitate: gradul de cuantificare 3i eficien: gradul de implementare 3i intire a

publicului viat: gradul de interactivitate.6in punct de vedere al accesibilitii/ publicitatea pe #nternet poate conferi unei firme mici sau mi?locii avanta?esubstaniale prin derularea de campanii online eficiente, chiar i n comparaie cu firmele ce dispun de bugetensemnate de publicitate. +ai mult dect att, #nternetul este unicul canal media prin care se pot lansa campaniiinternaionale de publicitate la costuri reduse, asigurnd organizaiilor e/punere pe pieele e/terne.Kn ceea ce privete msurarea eficienei i ratei de rspuns, publicitatea online este mai uor i mai rapid decuantificat dect publicitatea n medii tradiionale, folosind criterii de evaluare diferite. Kn plus, #nternetul este uniculcanal media care poate controla i a?usta n timp real, la costuri relativ sczute, comparativ cu alte canale media. +aimult dect att, o campanie online poate fi e/tins aproape instantaneu, cu costuri suplimentare minime.6in punct de vedere al audienei int, publicitatea online reprezint cea mai eficient metod de a transmite unmesa? unei audiene mari, iar utilizarea #nternetului n acest scop confer un avanta? competitiv ma?or. Campaniile depublicitate online permit selectarea de site-uri specializate, accesate de grupul vizat, iar publicul interesat are ladispozitie informaii nelimitate i diverse despre produs sau servicu, prin intermediul unui simplu click pe tip depulicitate online se poate selecta publicul int prin aplicarea unei multitudini de filtre !ore, zile, zone, cuvinte-cheieetc, n funcie de profilul demografic i psihografic al segmentului target$, astfel mesa?ul publicitar putnd fi adaptatfiecrei categorie de clieni.Kn privina interactivitii/ publicitatea online implic audiena !un public captiv, un consumator concentrat asupraecranului i ct se poate de atent$, o distreaz, o informeaz i poate conduce la o tranzacie sau la un contactimediat.8ublicitatea online poate fi privit ca fiind con"ergen!a dintre pulicitatea tradi!ional# 'i marketingul directI. ClinBeghe definete publicitatea online2J ca fiind Tacti"itatea de comunicare direct# prin care organiza!ia transmiteunei audien!e generale sau specificate informa!ii pri"ind produsele 'i ser"iciile sau m#rcile sale, e"enimentele &ncare se implic# sau despre sine &ns#'i9.

Kn literatura de specialitate, publicitatea online este considerat ca fiind cea mai eficient form a mi/ului decomunicare online, fapt argumentat de o serie de aspecte privind selectivitatea publicului vizat, evaluarea imsurarea aciunilor publicitare, gradul ridicat de interactivitate permind un feedback imediat din partea audienei.8ublicitatea pe #nternet se poate realiza prin intermediul unor mesa?e statice sau dinamice care sunt afiate pentregul ecran al utilizatorului. annerele statice' 0unt reprezentate de o simpl imagine fi/, care conine un te/t i>sau sigla firmei. 6intreavanta?e se remarc simplitatea de e/ecuie i universalitatea !faptul c sunt acceptate pe aproape orice sistem decalcul indiferent de configuraia hard sau soft$.6ezavanta?ul ma?or l reprezint lipsa de atractivitate ceea ce poate conduce la plictiseala vizitatorului, reflectatntr-o rat sczut de rspuns comparativ cu alte tipuri.b$ >annerele dinamice !animate$. 5a cum le arat i numele prezint o scurt secven de aciune, fiind de faptmici fiiere de animaie !se mic, se rotesc sau orice alt form de aciune care d impresia de micare$. Ca avanta?ese evideniaz dimensiunile reduse, uurina n creare, costuri sczute, genereaz un rspuns mai ridicat dect celestatice etc.c$ >annerele intaractive !=ich media$. 5ceast form de publicitate se bazeaz pe interactivitatea i puterea decomunicare n timp real a #nternetului i const n interaciunea direct cu utilizatorul, prin anga?area sa ntr-un


44/76

anume fel, fr a prsi spaiul bannerului. 5stfel utilizatorii sunt ndemnai s participe la un ?oc, s introducdiverse informaii, s rspund la ntrebrile unui sonda? etc. 5vanta?ul principal este transmiterea unui mesa?puternic i o rat mare de rspuns, net superioar celei primite la bannerele clasice. 6ezavanta?ul ma?or const ncosturi de producie mari !la realizare particip o ntreag echip - programatori, specialiti n baze de date, design iergonomiea ecranului$, mrimea lor !spaiu larg de e/primare a mesa?ului creativ$ i, implicit, n timpul de ncrcare.a$ >annerul e0tensibil ofer un spaiu suplimentar de afiare a mesa?ului n momentul accesrii,prin mrireadimensiunii. 8oate fi mouseo"er, clicko"er, rollo"er e:pand.

; 6ouseo"er< n banner care se e/tinde dup ce utilizatorul a micat mouse-ul pe deasupra lui trebuie s revinautomat la dimensiunea iniial cnd intenautul a mutat mouse-ul de pe banner. licko"er. n banner care se poate e/tinde cnd vizitatorul a dat clic pe el poate rmne e/tins pn n momentuln care utilizatorul apas pe un buton de nchidere. 5cest tip de banner este preferat de publicitari deoarece permite ourmrire eficient a sa, care conduce la optimizarea campaniilor. 8rin derularea pe diferite site-uri se determina astfelsuccesul modelului precum i cel mai bun plasament. +ollo"er e:pand. Qa trecerea cursorului mouse-ului peste suprafaa acestuia, se e/pandeaz anumite zone sau ntotalitate ntr-un format mrit.


45/76

36' Publicitatea orientat conte0t n &nternet

Publicitatea conte0tual.


46/76

37' -valuarea eficacitii publicitii n &nternet

6up implementarea strategiei online, este util s se evalueze ct de aproape s-a a?uns fa de obiectivelepropuse. eedbackul reprezint un instrument util pentru mbuntirea continu a unei campania de marketingelectronic.

Cele mai bine elaborate i utilizate metode de evaluare sunt cele care analizeaz campaniile de publicitateonline, printr-o serie de indicatori specifici prezenta i mai ?os:o 'lic0 t


47/76

38' c iuni contra orbirii publicitare' -sen a dvertising customer influence criteria'

rbire ;anner este un fenomen n uzabilitate @eb n cazul n care vizitatorii unui site con tient sau incon tient ignora informa ii banner cum ar fi, care poate fi, de asemenea, numit orbire de anun uri sau zgomot banner.

%ermenul banner blindness a fost inventat de ;en@a( i Qane M2N, ca urmare a testelor de uzabilitate site-ul ncazul n care o ma?oritate de subiec ii testa i, fie con tient sau incon tient informa ii ignorate care a fost prezentat n bannere. 0ubiec ii s-au dat sarcini pentru a cuta informa ii pe un site. #nforma iile care au fost

trecute cu vederea inclus ambele bannere publicitare e/terne i bannere interne de naviga ie, de e/emplu, Qegturi rapide. 8lasarea bannerelor pe o pagin @eb a avut un efect redus asupra sau nu subiec ii le observat=ezultatul studiului contrazis populare orientarea @eb design care elementele mai mari, colorate i animate depe un site @eb sunt mai susceptibile de a fi vzut de ctre utilizatori.

Cu toate acestea, ntr-un e/periment de ;a(les M4N, rezultatele au artat c utilizatorii observat n generalbannere @eb. 5cest lucru a fost dovedit de-urmrire ochi teste i alte mi?loace.


48/76

3


49/76

3@' Cybermarketing politic i social 5 esen a/ te!nicile aplicate i anali#a a $ e0emple aplicative

Campania electoral reprezint poate cea mai comple/ campanie de promovare.


50/76

A("nd !n (edere aceste criterii, marketingul social are ca i scop modificarea comportamentelorAadar, pentru realizarea acestuia inter(en'ia tre#uie s se #azeze pe !n'elegerea (alorilor, ne(oilor, eperien'elor consumatorului prin pre)testri, i prin cercetri la ni(elul !ntregii popula'ii. +otodatinter(en'iile sunt adresate unui pu#lic 'int, cruia tre#uie s)i fie adaptat mesaul, tonalitatea canalele de transmitere.

/nul din punctele forte ale marketingului social este utilizarea strategic a miloacelor de comunicare!n mas respecti( crearea unei legturi !ntre grupul 'int, canale i mesaul utilizat.

0c$im#ul se refer la faptul c sc$im#area comportamentului rezult dintr)o ac'iune inten'ionat,(oluntar a popula'iei, i le ofer acestora un #eneficiu !n sc$im#.

/ltimul reper, competi'ia, su#lineaz posi#ilitatea eisten'ei unei concuren'e pe pia' i necesitateaanalizrii ei. Aadar, aceste elemente ale marketingului social, dez(oltate mai sus sunt utilizate capuncte de referin' !n e(aluarea eficacit'ii inter(en'iilor de marketing social.

&nc din !", de c"nd marketing)ul social a fost !nregistrat ca i disciplin formal, prin pu#licarea,,0ocial arketing o a#ordare planificat la 0ocial C$ange, !n 3urnalul de marketing de ctreeper'i !n marketing#hilip $otler i %erald &altman,aceast pu#lica ie s)a orientat !nspre

campanii sociale care au dat rezultate poziti(e. Astfel, ace tia au sus inut c ,, O campanie deschimbare social este un efort organizat realizat de un grup (agent de schimbare), care ncearc sconving pe alii (adoptatorii int) pentru a accepta, modifica, sau abandona anumite idei, atitudini,

practici sau comportament[4]

De asemenea, 5otler indentific -6 de tipuri de pro#leme, grupate !n patru mari categorii deinter(en'ii care pot fi atenuate prin acest proces, i anume

1. promovarea s'n't'ii(

2. prevenirea accidentelor(

%. protecia mediului(

*. implicarea comunitar')[*]

arketingul social 7Corporate 0ocial arketing8


51/76

vederea dezastrelor naturale, prevenirea accidentelor etc.$ %anatate !e/. cancer la san, tulburari de alimentatie, diabet, afectiuni ale inimii, P#B etc.$ Mediu!e/. folosirea pesticidelor, poluarea aerului, reciclarea, prote?area rezervatiilor naturale etc.$ &mplicarea civica!e/. voluntariat, participarea la vot, donarea de sange, prevenirea crimelor sau a

infractiunilor etc.$,`' Permission Marketing n &nternet . definirea/ metodele utili#ate si e0emple de aplicare

8ermisiunea de marketing este un termen relativ nou, care a fost inventat i dezvoltat de antreprenorul, 0eth

7odin +etodele traditionale de marketing graviteaz adesea n ?urul ideii de a atrage aten ia clientului departede tot ceea ce face. - 6ac este vorba de o reclama de televiziune care taie intr-o emisiune %B, sau o fereastrpop-up internet care interfereaza cu un site @eb. 8otrivit 0eth 7odin, astfel de metode traditionale de publicitate!adesea men ionat ca ntrerupere de marketing$, au devenit mai pu in eficace n lumea modern, n cazul n care consumatorii sunt suprancrcati cu informa ii. 8rin urmare, 7odin a dezvoltat ideea de 8ermission+arketing . 8ermission +arketing este opusul ntrerupere de marketing n loc de a ntrerupe clientul cuinforma ii Hesolicitate, permission marketing vizeaza vanzarea de bunuri i servicii numai atunci cnd persoana i d acordul n avans pentru a primi informa iile de marketing.

pt-in e-mail este un prim e/emplu de 8ermission marketing, n cazul n care utilizatorii de #nternet dau

permisiunea de a primi informa ii despre un anumit produs sau serviciu. 6e asemenea, este mult mai ieftin incomparatie cu metodele traditionale de marketing, deoarece ntreprinderile trebuie doar s vizeze consumatoriicare i-au e/primat interesul pentru produsului lor.MFN

8ermission marketing este folosit si in paginile de socializare ,mai precis pe acebook ,in cazul cind cinevadoreste sa posteze o informative pe pagina ta,mai intai iti cere prietenie dupa care invoirea de a posta ,sau de afolosi informatiile personale pentru aceasta postare .5lte e/emple le enumer mai ?os.

Puffington 8ost

Puffington 8ost este un american on-line agregator de tiri i blog-uri, care ofer con inut original, inclusiv domenii precum politica, afaceri, divertisment, mediu, tehnologie, etc. Puffington 8ost are o permisiune pe bazde introducere pe pia a abordarii clare: cititorii vor trebui s se nregistreze pe site-ul cu a?utorul social medialor !cum ar fi acebook, %@itter, etc.$. Knregistrarea presupune c cititorii au dat permisiunea pentru Puffington8ost pentru a trimite lor de marketing informa ii, cum ar fi buletine informative.

Sou%ube

Sou%ube este un site-ul de parta?are video, care permite utilizatorilor si s ncarce, sa privesaca, i parta?ezeclipuri video. +ulte firme folosesc Sou%ube ca parte a strategiei lor de marketing pentru a promova produselei serviciile lor. irmele specifica butonul subscribe pentru a stabili o rela ie bazat pe permisiune cu clien ii

lor. ;utonul arata faptul c telespectatorii au dat acordul pentru a le comercializa informa ii actualizate, privindcampaniile,produsele ,serviciile firmei, etc


52/76

,1' -5mail Marketing 5 definirea/ metodele utili#ate si e0emple de aplicare


53/76

- =apoarte n timp real: datele relevante pe care o companie ce trimite ne@slettere le obine n mod normal sunt acumdisponibile i pentru advertiseri. irma specializat n servicii de fidelizare 9hite #mage a lansat primul instrumentde monitorizare al inserturilor publicitare in ne@slettere, dedicat advertiserilor.

- 6omeniul publisherului: advertiserul poate analiza rapoartele anuale pe domenii i selecta domeniile ale crorne@slettere nregistreaz cele mai mari rate de interes i variaiile cele mai mici. 6e e/emplu, raportul pe 4JJE de la9hite #mage privind distribuia ratelor de deschidere i clickthrough pe domenii arata ca industriile ale crorne@slettere au nregistrat cele mai multe deschideri sunt #%, inanciar-bancar si 5uto.

- *Bechimea) firmei care trimite ne@sletter L advertiserul poate e/ploata un alt avanta? specific firmelor care trimitne@slettere de mai mult timp. 0tudiul 9hite #mage #nside: Cum au fost citite ne@sletterele n 4JJE arat clar cafirmele care trimit ne@slettere de mai mult timp au rapoarte stabile n ce privete rata de deschidere>rata declickthrough n schimb pentru firmele care sunt nc la nceput, acest raport este foarte variabil i nregistreazvariaii.


54/76

U8romoii. 6ac firma are oferte speciale sau lanseaz noi produse>servicii i poate anuna clienii ipotenialii clienii prin intermediul e-mail-ului. +arketingul prin e-mail constribuie la testarea i a?ustarea n timpreal a promoiilor pentru ca acestea s aib efect ma/im.

U5lte forme de marketing prin e-mail. 5cestea au la baz aceleai principii i mbrac forme diferite:concursuri online, prezena link-urilor ctre firm n mesa?ele clienilor actuali !de e/emplu, n mesa?ele Potmail:T%his message @as sent from Potmail, the leding free @eb-based e-mail serivice)$.

,$' Marketing irect n &nternet 5 definirea/ metodele utili#ate si e0emple de aplicare

marketingul directeste definit ca si comunicatie directa cu un consumator individual sau institutional menita sagenereze un raspuns sub forma unei comenzi (a unei comenzi directe), a unei cereri de informatii (pregatirea

vanzarii) si/sau vizita la un magazin sau un alt loc pentru cumpararea unui anumit produs sau serviciu (creare de

trafic)

Principalele instrumente ale marketingului direct sunt:

+ailing-ul !6irect mail-ul$ Bnzarea prin coresponden %elemarketingul

5plicaiile telematice 8ublicitatea cu rspuns direct +arketingul online

8rincipalele instrumente de marketing online sunt:

e-mail marketingul comerul electronic publicitatea online utilizarea site-urilor @eb grupurile de discuii

Marketingul online funcionea# eficient fie la nivelul unor ni2e de pia fie n cadrul unor campanii

integrate (multicanal) de marketing direct


55/76

,3' ata>ase Marketing 5 definirea/ metodele utili#ate si e0emple de aplicare

6efinirea bazei de date in conte/tul marketingului direct are in vedere un comple/ de elemente asociatcontinutului si utilitatii acesteia in proiectarea si implementarea campaniilorsale specifice. olosirea cu succesa bazelor de date in cadrul demersurilor de marketing direct ale organizatiei depinde in mod semnificativ deviziunea asupra crearii si dezvoltarii ca si eficienta proceselor si activitatilor implicate de utilizarea acestora.

Mhttp:>>@@@.referat.com>referate>marketing>;aza-de-date-in-marketing-direE42.phpN

;aza de date +arketing este o baz de date ce conine informaii despre oficiile, produsele, anga?aii, clieniii tranzaciile de vnzare a unei intreprinderi. 8entru a stoca toat informaia sus numit n calculator, se vafolosi modelul relaional de reprezentare a datelor. 5cest model pstreaz datele n form de unu sau mai multetabele cu relaii dintre ele. %abelele bazei de date +arketing sunt in a B-a form normal i n figura 2 esteprezentat modelul relaional al bazei de date +arketing.

Mhttp:>>tinread.usarb.md:GGGG>tinread>fullte/t>cozniuc>problemar.pdfNBerificarea periodica a bazei de date vizeaza realizarea actuali#arii continutului ba#ei de date/ gradu

de actualitate al datelor continute e/ercitand un impact deosebit asupra rezultatelor campaniilor de

marketing direct desfasurate avand-o ca suport. 5ctualizarea datelor continute in cadrul bazei trebuierealizata cel putin anual, frecventa operatiunilor de actualizare depinzand de natura pietei pe care esteprezenta organizatia si a schimbarilor produse in statutul consumatorilor acesteia3

?tili#area ba#elor de date in marketingul direct presupune o planificare si o organizare atente atuturor activitatilor specifice, inspirata de avanta?ele competitive pe care e/istenta si folosirea acestora leaduce organizatiei, si vizeaza trei directii maore:

proiectarea si implementarea campaniilor de marketing direct, asigurarea suportului pentru desfasurarea activitatilor de marketing facilitat de bazele de date asigurarea suportului pentru activitatile C=+ ale organizatiei.

Mhttp:>>@@@.referat.com>referate>marketing>;aza-de-date-in-marketing-direE42.phpN


56/76

,,' Construirea mrcii pe &nternet

M"&.i 14!/*#ori o!&i!e a" demo!s#ra# )" s"))es )* mar)a #re$"ie s* 5e )" a#4# mai #are )" )4#5rma es#e mai mi)*3 Aa d"-* )"m )ome!#ea/* Je!!i2er rae'er -e we$si#e0"& Add =eso"r)ei {k.m!:$s>v. 5#$ este activitatea de cumprare sau vnzare prin intermediul transmiterii de date la distan , activitatespecific politicii e/pansive amarketinguluicompaniilor comerciale. 8rin intermediul #nternetuluise dezvolt orela ie de servicii i schimb de mrfuri ntre ofertant i viitorul cumprtor. Kn anii 2IIJcompania #;+, printr-ocampanie publicitar corespunztoare, a fcut popular i termenul echivalent Electronic ?usiness. n termennrudit esteE-@rade, care se refer la tranzac iile bursiere electronice.

Comer ul electronic permite participarea att a persoanelor fizice i ?uridice, ct i a statuluisau a institu iiloracestuia. Kn func ie de rela iile dintre ace ti participan i au luat na tere mai multe categorii de comer electronic.

Mhttps:>>[email protected]>@iki>ComerWCGWI;electronicN+odele comertului electronic:

;4; !busiess-to-business$;4C !business-to-consumer$C4; !consumer-to-business$C4C !consumer to consumer$5facerile organizatiilor nonprofit !Hon-business$5faceri intraorganizationale !#ntra-business$Colaborativ reprezinta un model in plina ascensiune si se bazeaza pe colaborarea mai multor societati L chiar

concurente L in producerea si vanzarea produselor si serviciilor.+odelele ;4C si ;4; sunt cele mai raspandite si regulile lor sunt replicate, cu usoare modificari, in celelaltemodele. 8iata electronica poate fi orientata spre consumator ! modelul ;4C$ sau spre companii-client !modelul;4;$. +odelul de piata electronica ;4C este asemanator cu ;4;, deoarece companiile pot vinde cu amanuntulunor clienti sau angro unor companii. +ulte companii mari ! de e/emplu 5mazon,6elComputers, ;arnesHoble,9al-mart nline$ sunt reprezentate in ambele modele de comert electronic.Mhttp:>>informatica.ase.ro>site>52J4J2>iimodeledecomertelectronic.htmN

Hecesitatea comertului electronicComerul electronic este elementul de baz al noii economii, iar #nternetul reprezint principalul mediu princare acesta i face simit prezena.Kn ceea ce privete avanta?ele utilizrii comerului electronic, acestea pot fi analizate din trei puncte de vedereal companiei, al consumatorului i al societii.5vanta?ele companiei- e/tinderea zonelor de activitate pentru pieele naionale i internaionale - cu un capital minim, o companiepoate rapid i uor s-i localizeze clienii, furnizorii potrivii i cei mai buni parteneri de afaceri din lume- creterea vitezei de comunicare- mbuntirea eficienei !datele sunt n format electronic, reducnd astfel, de e/emplu, erorile de tastare$- reducerea inventarului i a managementului stocurilor- reducerea timpului dintre cheltuirea capitalului i primirea produselor>serviciilor- reducerea unor costuri de creare, procesare, distribuie, stocare, regsire a informaiilor bazate pe hrtii!prin e-mail se reduc costuri privind mesageria, iar


64/76

- permite participarea clienilor la licitaii virtuale, la reuniuni electronice din comunitile virtuale, unde auloc schimb de idei, de e/periene- comoditate sporit- faciliteaz competiia, avnd ca rezultat reduceri substaniale.5vanta?ele comerciantului n urma introducerii comerului electronic sunt:- atragerea de noi clieni prin intermediul unui nou canal de distribuie- permite persoanelor anga?ate s lucreze de acas, reducndu-se astfel traficul i poluarea- permite ca unele mrfuri s fie vndute la preuri mai mici, astfel nct i oamenii cu venituri mai mici s

poat cumpra mai mult, ridicndu-le standardul de via- permite oamenilor din lumea a treia i a celor din zonele rurale s aib acces la produse i servicii, carealtfel nu le-ar fi fost accesibile- faciliteaz furnizarea de servicii publice, cum ar fi sntatea, educaia, distribuirea serviciilor sociale aleguvernelor la un cost redus i cu o calitate mbuntit.5vanta?e generale ale comerului electronic:- #nternet-ul, mediul prin care comerul electronic se realizeaz, este omniprezent, accesibil i ieftin- accesul la resursele oferite de comerul electronic se poate face printr-o gam larg de tehnologii!calculatoare, 865-uri, telefoane mobile, televiziune digital, cabine telefonice$- este redus timpul dedicat cumprturilor- pot fi adaptate schemele de pli bazate pe card, de?a e/istente

- nu e/ist limitri geografice- intermediarii pot fi eliminai din lanul de aprovizionare- stocurile pot fi minimizate sau chiar eliminate prin procese de producie T?ust-in-time).


65/76

66' Particularit ile mk n e5commerce

#omer'l electronices#e a)#i1i#a#ea de )"m-*rare sa" 14!/are -ri! i!#ermedi"& #ra!smi#eride da#e &a dis#a!*, a)#i1i#a#e s-e)i5)* -o&i#i)ii e%-a!si1e a marke#i!'"&"i)om-a!ii&o)omer)ia&e3

S#r4!s &e'a#e de )omer"& e&e)#ro!i) -o# 5 i ae a)#i1i#*i e&e)#ro!i)e, -re)"m si )e&e demarke#i!', de e%em-&" ser1irea )"m-*r*#ori&or, &i1rarea m*r5i 7da)* e 1or$a de mediie&e)#ro!i)e8, )o&a$orarea )" -ar#e!erii de a2a)eri sa" i )o!d")erea "!ei or'a!i/aii -ri!mi&oa)e e&e)#ro!i)e3

Es#e 2oar#e im-or#a!# s* se i!#e&ea'* )* a2a)eri&e o!&i!e !" se &imi#ea/a doar &a 14!/area-rod"se&or -ri! i!#ermedi"& I!#er!e#"&"i3 A2a)eri&e e&e)#ro!i)e -res"-"! me!i!erea )o!#a)#e&or)" 2"r!i/orii, )" -osi$i&ii -ar#e!eri de a2a)eri, dar i )" )&ie!ii, -romo1area -rod"se&or siqsa"ser1i)ii&or o2eri#e 2o&osi!d mi&oa)e e&e)#ro!i)e3

?! #ra!/a)ii&e )omer)ia&e )&asi)e se dis#i!' "rm*#oare&e e#a-e< i!2ormarea )omer)ia&* re2eri#oare &a #ra!/a)ie i a!"me )er)e#area de marke#i!'6j (!)heierea )o!#ra)#"&"i )omer)ia& 'e!era&6 )oma!dareaq14!/area -rod"s"&"i sa" a ser1i)i"&"i6l -&a#a3

"artic'laritati &e marketing in comert'l electronic: -re/i!#a i!2orma#ii des-re -rod"se sa" ser1i)ii, i!)&"si1 -re#"& a)es#ora6

e2e)#"ea/a )er)e#area de marke#i!'6 -"$&i)i#a#ea o!&i!e -oa#e a#i!'e -"$&i)"& .i!#* mai "or6 de/1oarea de !oi -rod"se se -oa#e rea&i/a mai "or (! )o!)orda!.a )" )eri!.e&e )o!s"ma#or"&"i6 ada-#area &a s)him$*ri es#e mai ra-id*6 dis-o!i$i&i#a#ea i!2orma.ii&or des-re )&ie!.i6 (m$"!*#*.irea re&a.ii&or )" )&ie!.ii6 -ros-e)#area -ie#ei6 sim-&i5)area -re&"arii )ome!/i&or de &a )&ie!#i dea e%is#e!#i3

A+antaele marketing'l'i /n e 0commerce s'nt:o I!p"e!* s-ori#* -e se'me!#e&e de "#i&i/a#ori dorii6o =e/"a#e )are s"!# m*s"ra$i&e -e #o# -ar)"rs"& -ro'rame&or6

o Bi/i$i&i#a#ea ra-id*6o D"ra$i&i#a#ea (! #im-o ;i$er#a#ea de )rea#i1i#a#e, )o!)e-#e !o1a#oareo M"i-&e )a!a&e de ma!i2es#are, m"e "!ee &a dis-o/iieo I!#era)#i1i#a#e s-ori#*, o$i!erea ra-id* a 2eed0$a)k0"&"i6o Cos#"ri s)*/"#e3

. 9e!nicile/ metrica i particularit ile mk direct n e5commerce
https://ro.wikipedia.org/wiki/Marketinghttps://ro.wikipedia.org/wiki/Marketing


66/76

68' =iscurile informa ionale maore ale activit ii n &nternet

5stazi este aproape imposibil sa nu auzim sau sa nu citim despre riscurile utilizarii tehnologiilorinformationale. +anagementul de varf este din ce in ce mai interesat de sensul notiunilor de management alriscurilor si analiza a riscurilor, aplicate tehnologiilor informationale utilizate in cadrul organizatiei.

5cest fapt se datoreaza cresterii considerabile a nivelului de dependenta a business-ului de tehnologiileinformationale: procesele de afaceri sunt tot mai mult dependente de procesele %#, respectiv esuarea proceselor %# pot

conditiona esuarea proceselor de afaceri cu o mai mare probabilitate infrastructura informationala devine din ce in ce mai comple/a, iar punctele critice apartinanddomeniului %# ce ar putea influenta procesele de afaceri sunt in crestere

cand are loc o cadere a serviciilor %#, timpul in care acest fapt este resimtit de procesele de afaceri s-amicsorat considerabil

caderile serviciilor %# sunt tot mai mult vizibile si resimtite in afara centrului de procesare a datelor,astfel crescand numarul de persoane afectate ce-si manifesta nemultumirea.

Procesul de anali#a a riscurilor:2 #dentificarea resurselor informationale4 7ruparea si ierarhizarea resurselor informationale3 #dentificarea riscurilor

5sociere riscuri la resurseD #dentificarea mi?loacelor de protectieE


67/76

red")erea e%-"!erii &a a)e&e ris)"ri 7mi#i'a#io!8, 5e -e!#r" red")erea im-a)#"&"i oda#a )e ris)"&s0a -rod"s 7)o!#i!'e!)>8


68/76

6


69/76

6@' =e elele sociale . esen a/ tipi#area i utili#area lor n Cybermarketing

So)ia& Media es#e )ea mai ra-ida si )ea mai e5)ie!#a me#oda de a dis#ri$"i i!2orma#ii, -romo1a-rod"se si de a )res#e !"mar"& de -o#e!#ia&i )&ie!#i3Marke#i!'"& -e re#e&e&e so)ia&e es#e "rma#or"& -as -e )are #re$"ie sa i& 2a)a #oa#e )om-a!ii&e3Mo#i1"& es#e "!"& sim-&" + oame!i&or &e -&a)e sa so)ia&i/e/e si ei #i!d sa )reada mai m" -areri&eaora 2a#a de )eea )e 1ad i!#r0o re)&ama #radi#io!a&a3

Ca!d 1or$im de So)ia& Media, !e re2erim &a re#e&e&e so)ia&e -re)"m acebook, @o"T"$e, Twi##er,;i!kedI!, Goo'&e, :iki-edia, si#e0"ri de So)ia& ookmarki!' e#)t si, de )e !",

subiecte examen cybermarketing

Documents