subiecte examen completate comunicare

7/24/2019 Subiecte Examen Completate Comunicare

1/24

Subiecte examen Comunicare i relaii publice

1. Definii conceptul de comunicare n ambele sale dimensiuni.

Cele dou cuvinte din limba romn cuminecarea (sensul religios) si comunicarea (sensul

laic) evideniaz dubla dimensiune orizontal i vertical sau comunitar i sacr. Ele trebuie

s apar n interaciunea lor i cnd interacioneaz apare procesul de comunicare.

!a orizontal se refer la faptul c" comunicarea este liant social ntre oameni (oamenii

interacioneaz ntre ei) i n aceast interaciune se transmite informaia imediat. !a

orizontal este infinit.

!a vertical se refer la faptul c n timpul comunicrii trebuie s e!iste de ambele pridorin crerii unui cod comun (trebuie s ne barm#s ne punem n paranteze limba$ul

propriu i s ne focalizm atentia asupra crerii unui cod comun). %rin cod se nele&e un pact

semantic. Cele dou dimensiuni orizontal i vertical sunt indisolubil le&ate una de cealalt.

'. Care este etimolo&ia cuvntului comunicare

Dificultile le&ate de formularea unei definiii convenabile a comunicrii se datoresc n mare

msur vecimii termenului" care de*a lun&ul mai mult dect milenarei sale e!istene aacumulat pro&resiv conotaii ce n&reuneaz mult misiunea celui care ncearc astzi s*i

e!pliciteze coninutul. De aceea" considerm c restituirea semnificaiei iniiale" prin

demersul de natur etimolo&ic poate contribui la luminarea sensului de baz al

cuvntului" i la distincia dintre ceea ce reprezint substratul peren al conceptului i

notele conjuncturale" efemere" adu&ate de un conte!t istoric sau altul.

+e presupune c la temelia formrii verbului latin communico,-arear sta ad$ectivul munis,-

e, al crui neles era ,care i face datoria" ndatoritor" serviabil-. cest din urm cuvnt a datnatere unei familii le!icale bo&ate" din care reinem ad$ectivele immunis=scutit de sarcini"

e!ceptat de ndeplinirea unei datorii- (la itus /iviu immunis militia fi&ureaz cu nelesul de

,scutit de serviciul militar-)" de unde i sensul actual ,e!ceptat de la contractarea unei boli-"

communis0-care i mparte sarcinile cu altcineva-" iar mai trziu" n epoca clasic" ,ce


2/24

aparine mai multora sau tuturora-. cesta din urm" prin mi$locirea derivatului su

communicusl poate e!plica pe communicare, termen nsemnnd la nceput punerea n

comun a unor lucruride indi!erent ce natur.

. 2n ce const distincia dintre a auzi i a asculta

auzi este un proces pasiv in care un individ percepe diferite sunete din mediul incon$urator fara

a le acorde atentie" cum ar fi traficul dintr*o intersectie. %e de alta parte" ascultarea este un proces

activ in care o persoana isi concentreaza atentia catre o sursa care emite informatii" posibil utile

ascultatorului3 un e!emplu tipic este un student care este atent la ce preda profesorul.

4. Enumerai elementele componente ale procesului de comunicare (modelul lin&vistic al

lui 5oman 6a7obson).

Elementele procesului de comunicare sunt8 emitor" receptor" mesa$" feedbac7" cod" canal si

conte!t.

9. Definii codul ca parte a procesului de comunicare i precizai de ce codificarea este

considerat o condiie indispensabil n procesul de comunicare.

Comunicarea necesit cunoaterea codurilor (pentru a codifica i decodifica)" i nu se refera doarla codurile socio*culturale (norme i re&uli de comportament)" ci si la cele de comunicare8

ansambluri de semne asociate cu re&uli de ordonare a acestor semne pentru a produce i scimba

mesa$e semnificative. :uncia lor principal este de a permite comunicarea n sensul scimbului

de mesa$e. stfel" codi!icareaeste considerata condiie i mecanism alcomunicrii"


3/24

%entru producerea i transmiterea mesa$elor este nevoie de coduri de comunicare. cestea

reprezint unirea a dou componente8 un repertoriu de semne i re&uli de asamblare a acestor

semne" care permit producerea de mesa$e semnificative (inteli&ibile i purttoare de informaie).

;amenii dispun de coduri lin&vistice (limbile naturale < romna" en&leza" franceza" &ermana

etc.). Cineva care tie limba romn cunoate codul acestei limbi" care cuprinde un repertoriu de

cuvinte (le!icul" vocabularul limbii romne)" un ansamblu de re&uli (&ramatica" sintactica limbii

romne). %rin respectarea codului limbii romne se pot compune# comunica unui receptor (care

tie i el aceast limb) mesa$e semnificative. Cele dou operaii sunt cele de codificare i de

decodificare" ambele fiind deosebit de importante n ceea ce privete comunicarea eficient.

=. 2n ce const distincia dintre cod i limb

Conveniile codului sunt e!plicite" prestabilite i imperative. Cele ale limbii sunt implicite" ele se

constituie spontan n ciar cursul comunicrii. %rin urmare" omul a creat un cod n vederea

comunicrii" n timp ce limba se creeaz ciar n comunicare.

>. 2n ce const caracterul arbitrar al semnului lin&vistic i care sunt consecinele ne&ative

ale acestuia n procesul de comunicare

Caracterul arbitrar al semnului lin&vistic se refer la faptul c ntre fonemele (unitatea de sunet

fundamental din limbile vorbite) ce formeaz un cuvnt ntre irurile de sunete ce

alctuiesc un cuvnt (m*a*m*a) i ceea ce nele&em prin acel cuvnt nu e!ist o le&tur

natural" fireasc tip cauz*efect" motiv pentru care n alt limb vom spune altfel la acelai

lucru(De e!emplu" nlnuirea de foneme).

Consecine #


4/24

Dac cuvintele au caracter arbitrar" ele se definesc ca semnale fizice menite s

reactualizeze n mintea receptorului idei conturate i fi!ate n trecutul lin&vistic dar nu numai al

receptorului" al acelei persoane.

%rin urmare" cuvintele nu*i conin n interior (n mod intrinsec) semnificaia" ele sunt

numai nite semnale" semnificaia este e!terioar" nu interioar" o adau& cel care primete

semnalul i o adau& n funcie de orizontul su receptiv.

rebuie s transformm semnalul n semn. +emnalul este lanul fonic 0? semnificant.

+e a$un&e la procesul de codare care este indispensabil.

@. E!plicai sintetic de ce dialo&ul dintre doi interlocutori se poate realiza ca un ,dialo& al

surzilor- n planul semanticii.

2n ciuda e!istenei unui vocabular comun" nu e!ist un limba$ comun" de aceea de multe ori

dialo&ul dintre doi interlocutori se realizeaz ca un ,dialo& al surzilor- n planul semanticii. El va

nsemna un prile$ de conflict n planul pra&maticii (de e!emplu" n procesul de relaii publice" n

aceast situaie" coordonata de comunicare va bloca cealalt coordonat important" pe cea de

mana&ement) i un prile$ de disconfort n plan psiolo&ic.

A. Enumerai caracteristici ale receptorului importante n procesul de comunicare.

Caracteristicile receptorului importante n procesul comunicrii sunt urmtoarele8

;biectivele" atitudinile" motivaia de primire a mesa$ului.

Diferena de pre&tire social" educaional" cultural ntre emitor i receptor.

5elaia personal cu emitorul.

tributele psiolo&ice i fiziolo&ice.

E!periena anterioar n situaii similare.

Diferena n bo&ia de informaii ntre emitor i receptor (dac este prea mare" nu mai

poate avea loc decodificarea mesa$ului).


5/24

1B. Definii mesa$ul ca element component al procesului de comunicare i precizai

clasificarea evolutiv a lui.

esa$ul reprezinta forma fizica in care emitatorul codifica informatia" poate fi un ordin" o idee"

un &and. esa$ul are ca obiectiv informarea" convin&erea" impresionarea" amuzarea" obtinerea

unei actiuni.

; clasificare evolutiv a mesa$elor include8

1. mesa$ul care e!ist n mintea emitorului (re&sit ca atare n &ndurile acestuia)

2. mesa$ul care este transmis de emitor (definind modul n care emitorul codeaz

mesa$ul)

3. mesa$ul care este interpretat (decodat de receptor)

4. mesa$ul care este reamintit de acesta (afectat de selectivitatea receptorului i de

modalitile de respin&ere a elementelor indezirabile pentru el)

11. %recizai care sunt cele dou bariere n comunicare" cel mai &reu de combtut.

Cele mai importante bariere de comunicare" n sensul de &reu de combtut" sunt8 omniprezena

z$omotului (termenul desemneaz clasa" practic infinit" a fenomenelor susceptibile de a

distorsiona mesa$ul prin alterarea calitii semnalelor) i necoincidena dintre codul

emitorului i cel al receptorului.

1'. Enumerai mai multe forme ale comunicrii preciznd criteriul de clasificare folosit.

n literatura de specialitate e!ista mai multe criterii de clasificare pentru marea varietate a

formelor de comunicare8

1. %upa codul !olosit" vom avea ca forme principale de comunicare8

* comunicarea verbala (pana la 19)

* comunicarea paraverbala ('*)

* nonverbala (peste 9B)


6/24

* mi!ta

'. %upa statutul sau identitatea emitatorului &'( si receptorului &)( deosebim8

* comunicarea verticala (comunicarea din or&anizatii si institutii)

* comunicarea orizontala (comunicarea din or&anizatii si institutii)

. %upa criteriul partenerilor" ntlnim8

* comunicare intrapersonala (monolo&)

* comunicare interpersonal

* comunicarea n &rup mic (pana la 1B persoane)

* comunicarea publica (peste 1B persoane)

1. Enumerai care sunt cele patru moduri de comunicare dup Fernard GoHenne i

precizai care sunt caracteristicile fundamentale ale comunicrii directe.

Daca plecam de la criteriul mi$loacelor de comunicare" intram in tipolo&ia lui F. GoHenne

sau c/uan si exista patru moduri de comunicare#

*" comunicarea directa

+" comunicarea indirecta

" comunicarea multipla &le$ata de aparitia tiparului( putem vorbi despre

comunicarea de masa

" comunicarea colectiva

Comunicarea directa este cea mai importanta din comunicarea completa" deoarece ai controlul

asupra procesului de comunicare" restul sunt substitute ale acesteia.

Comunicarea directa este o comunicare completa prin e!celenta. Ea are loc imediat dar si

reciproc (se poate verifica procesul de decodare).

Comunicarea direct este o !orm complet de comunicare. oate celelalte tipuri de

comunicare nu reprezint dect substitute ale acesteia.

+e realizeaza feedbac7*ul (cone!iunea inversa) si se poate vorbi de aparitia dialo&ului (punctul

culminant al comunicarii).

Dialo&ul este scimbul permanent de idei" imbo&atire reciproca a limba$ului.


7/24

14. Enumerai cteva ci prin care se realizeaz comunicarea uman nonverbal i definii

&estul n sens lar&.

Cateva cai prin care comunicarea umana nonverbala se poate realiza sunt limba$ul &esturilor"

limba$ul tacerii" privirea" emblemele" miscarile afective.

Iesturile se refera la orice micare corporala" involuntara sau voluntara" purtatoare a unei

semnificaii de natura comunicativa sau afectiva.

19. /a ce se refer pro!emica i care sunt cele patru zone de distane interpersonale dup

llan %ease

%ro!emica este modul n care omul percepe i i structureaz spaiul" distanele de

interaciune personal" social i public precum i maniera n care i construiete i or&anizeaz

microspaiul" i stabilete distanele fa de ceilali oameni n cadrul vieii cotidiene.

Jonele caracteristice sunt8

a" .ona intim< ntre 19


8/24

. /ndicarea naturii relaiei.

4. Compensarea distanei !izice.

nterceptarea privirii cuiva aflat la distan" ntr*un loc a&lomerat" ne face s ne simim mai

apropiai de el" ciar dac" practic" rmnem departe unul de altul. 2n paralel cu pro!emica

corporal" la care ne*am referit anterior" privirea instaureaz i o proxemic vizual" ce poate

(uneori) intra n contradicie cu cea dinti. tunci cnd suntem ncon$urai de oameni mai mult

sau mai puin indifereni" putem ntreine o relaie strns cu o persoan aflat n cellalt col al

slii" e!clusiv prin mi$locirea privirii.

1>. %recizai caracteristicile importante ale comunicrii indirecte" consecinele pozitive ale

scrierii pentru procesul de comunicare.

n momentul in care apare scrisul" apare si comunicarea indirecta care se suprapune cu cea

directa. Comunicarea indirecta cuprinde unele din urmatoarele caracteristici8

- permite transmiterea de informatii nedeformate" autentice" obiective in timp si spatiu

- lipsa de apropiere fizic

- transmitere n lan cu posibilitatea declanrii de ecouri asupra indivizilor sau &rupurilor

- rspunsul este mult mai lent dect n comunicarea direct

Comunicarea prin scris prezinta urmatoarele avanta$e8

- mesa$ul este mai putin deformat

- codul scris este mai precis" iar decodificarea se face cu mai mare e!actitate.

- dezvoltarea unilateral a individualismului" raionalismului i naionalismului

- simplificarea alfabetului a contribuit la marea rspndire a scrierii

1@. Enunai dintr*o perspectiv sintetic definiia mass*media i precizai elemente

componente ale sistemului mass*media.

0ass-mediasau formele ,clasice- ale comunicrii de mas se re!er lainstituiile sociale care

se ocup cu producerea i distribuia cunotinelor i care se distin& prin urmtoarele

caracteristici8 folosirea unor tenici (relativ) avansate pentru producia de mas i distribuirea

mesa$elor3 or&anizarea ri&uroas i re&lementarea social a activitii lor3 trimiterea mesa$elor


9/24

ctre audien (n mod potenial) foarte mari" care sunt necunoscute comunicatorului i libere s*i

preia mesa$ele sau s le refuze.

'lementele componente ale sistemului mass-median diverse cate&orii" n funcie de criteriul

de clasificare folosit sunt8

*" dup suportulpe care este transmis mesa$ul8 media tiprit (cri" ziare i reviste" afie)

si cea electronic (radio" televiziune" calculatoare)3

+" dupmodul de ac1iziionare8 produsele cumprate direct (cri" ziare" reviste" casete i

CD*uri)" cele pentru care se pltete o ta! de acces (televiziunea de serviciu public pe

unde ertziene" televiziunea prin cablu" nternetul)" cele pentru care nu se pltete un pre

direct (radioul i televiziunea comerciale) i cele pentru care se pltete numai pentru

unitatea aleas din ansamblul ntre&ului produs (paH*per*vieK)3

" dup coninut" se poate separa media de informare de cea de divertisment i de cea depublicitate3

" dup mrimea publiculuicare primete aceste mesa$e8 media de mas" media de &rup

(presa de ntreprindere" afiele din instituii" televiziunea cu circuit ncis) i cea

individual (lectorul CD" aparatul de foto&rafiat" Kal7man*ul)3

2" dup caracteristicile te1nice8 media de difuzare (transmite mesa$e8 cablu" unde

ertziene) i media autonom (radioul" monitorul G" consola de $oc" lectorul laser)3

3" dup !uncie8 media de informare (stoceaz i prelucreaz date)" media de reprezentare(permite lectura mesa$elor) i media de distribuie (transmite mesa$e


10/24

5unctia !ormativ" modelatoare" de a e!prima i forma opinii" comportamente"

mentaliti" de a contribui la ridicarea nivelului &eneral de cunoatere i de educaie a

populaiei n domeniile culturii i civilizaiei.

5unctia comerciala

Dup cum se tie" tirile sunt acelea care vnd ziarul. 2ntr*o societate democratic"

scimbul liber de informaii" accesul liber la informaie sunt necesare ca aerul

pentru or&anism. Dar sunt tiri i (...) tiri. ; informaie este rezultatul unei

selecii (subiective)" a unei opiuni" a unui filtru (&azetarul" &rupul acionar"

redacia). 2ntre emitorul i receptorul de informaii poate s e!iste o identitate de

interese" valori i atunci funcia formativ a presei are un rol benefic" dar cnd nu

e!ist aceast identitate" funcia amintit se transform n manipulare" care are

drept scop (mascat) denaturarea adevrului" abaterea voit de la informaia e!act"obiectiv. arile a&enii de pres au transformat informaia n marf" ele vnd i

cumpr informaii aductoare de profit. Cele dou mi$loace consacrate de

manipulare a maselor sunt publicitatea i propa&anda. mensele celtuieli ce se

fac n lume pentru publicitate au drept scop formarea la clieni a unei convin&eri

capabile s*i transforme n cumprtori. rta de a convin&e presupune afirmaia i

repetiia" variaia aspectului anunurilor. Ln mare rol n publicitate l are ilustraia"

ca i metoda ima&inilor comparative.1. 5unctia recreativa, de divertisment

'B. Definii manipularea i enumerai cteva forme ale ei.

anipularea este acea aciune de a determina un actor social (persoan" &rup" colectivitate) s

&ndeasc i s acioneze ntr*un mod compatibil cu interesele iniiatorului" nu cu interesele sale"

prin utilizarea unor tenici de persuasiune care distorsioneaz intenionat adevrul" lsnd ns

impresia libertii de &ndire i decizie.ipurile de manipulare8 propa&anda" dezinformarea" into!icarea i impostura sunt e!clusiv

patolo&ice (imorale)" n timp ce alte forme8 minciuna" zvonul" polemica" ne&ocierea" publicitatea

pot cpta" n anumite condiii" acest caracter imoral.

'1. Enunai o definiie a relaiilor publice.


11/24

(le&eti una)

1. %ractica relaiilor publice este arta i tiina social a analizrii unor tendine" a

anticiprii consecinelor lor" a sftuirii liderilor unei or&anizaii i a implementrii

unor pro&rame de aciune care vor servi att interesele or&anizaiei" ct iinteresele publicului.

2. 5elaiile publice sunt funcia de conducere care evalueaz atitudinile publicului"

apropie politicile i procedurile unui individ sau ale unei or&anizaii de interesele

publicului" planific i e!ecut un pro&ram de aciune pentru a cti&a nele&erea

i acceptarea publicului.

3. 5elaiile publice reprezint o funcie mana&erial" care stabilete i menine

le&turi reciproc benefice ntre o or&anizaie i publicul de care depinde succesul

sau falimentul ei.

4. 5elaiile publice sunt o funcie a conducerii or&anizaiei ce realizeaz le&tura

dintre public i or&anizaie (factor esenial pentru succesul respectivei or&anizaii)

iar n acest conte!t misiunea specialitilor de relaii publice este de a concepe i

implementa pro&rame referitoare la momentul i formele n care trebuie

desfurate aciunile de comunicare.

''. Enumerai cei patru termeni de referin n definirea relaiilor publice i definii

termenul public.

ermenii de referin n definirea relaiilor publice sunt or&anizaiile" publicul" funcia

mana&erial" comunicarea.

ermenul de public reprezinta orice &rup de oameni care sunt le&ai" ciar dac destul de slab"

prin interese i preocupri comune (mprtesc o identitate instituional)" ce au consecine

asupra or&anizaiei. %ublicul ar include" astfel" clienii" an&a$aii or&anizaiei" firmele concurente"

instituiile &uvernamentale cu rol de re&lementare dar i vecinii" etc.

'. Care sunt etapele#activitile specifice unui proces de relaii publice conform formulei

5CE


12/24

Conform !ormulei )6C',activitile (i implicit etapele) unui proces de relaii publice sunt8

5esearc (cercetare)" ction (aciune)" Communications (comunicare)" Evaluation (evaluare).

Cercetarea reprezint faza de identificare a problemelor care trebuie rezolvate n

procesul de relaii publice3 n aceast etap practicienii de relaii publice utilizeaz

metode de cercetare (sociolo&ice) cantitative i calitative pentru a cunoate mai bine

or&anizaia" pentru a vedea problemele cu care aceasta se confrunt i pentru a descoperi

opiniile diferitelor cate&orii de publicuri cu privire la or&anizaia respectiv3

6ciunea se refer la implementarea pro&ramului destinat realizrii obiectivelor

specifice" n funcie de cate&oriile de public vizate.

Comunicarea implic faza de e!ecuie specific a proceselor de relaii publice" prin

transmiterea mesa$elor destinate fiecrui public int.

'valuarea 0 faza n care se verific modul n care activitile de relaii publice au realizat

obiectivele fi!ate de or&anizaie la nceputul procesului (pe parcursul procesului de relaii

publice apare monitorizarea permanent" ce permite modificri" adaptri ale formelor de

aciune i comunicare n funcie de elementele noi care apar).

'4. 2n ce const distincia dintre termenul public i cel de audien din perspectiva relaiilor

publice

udienta este un &rup de oameni care sunt receptorii < pasivi < a ceva" un mesa$" o performan

pe cand termenul de public reprezinta orice &rup de oameni care sunt le&ai" ciar dac destul de

slab" prin interese i preocupri comune (mprtesc o identitate instituional)" ce au consecine

asupra or&anizaiei.

'9. Enumerai cteva modaliti de descriere a publicurilor.

%ublicurile pot fi descrise n trei feluri8

nominal(const n a da publicului un nume" de e!emplu" acionarii)3

demo$ra!ic &implic luarea n calcul a caracteristicilor statistice ale publicului" cum ar fi

vrsta" se!ul" venitul" nivelul de educaie etc.)3


13/24

psi1o$ra!ic (e!amineaz caracteristicile definitorii din punct de vedere emoional i

comportamental). ceste descrieri devin din ce n ce mai importante" pe msur ce

diversitatea publicurilor crete. bordri mai sofisticate e!amineaz trsturile

importante ale personalitii" cum ar fi valorile" ndreptndu*i atenia att nspre

atitudini" ct i nspre stilul de via. %entru a mbuntii presupunerile bazate pe studii"

nainte ca decizia final s fie luat" informaia demo&rafic i psio&rafic trebuie s fie

combinat cu alte statistici.

'=. 2n ce const tenica consimmntului promovat de profesorul de relaii publice

EdKard /. FernaHs

enica consimtamantului const n analiza intereselor i dorinelor publicului i identificarea

aspectelor din activitatea unei or&anizaii care corespunde acelor interese ale publicului. E.

FernaHs este cel care a scimbat practica a!at pes informm publiculn s nelegem publicul

(prin urmare" capt importan decodificarea" ca proces de reflectare n o&lind a codificrii n

cadrul procesului de comunicare)" i n acest fel a creat premizelecomunicrii bilateralece are

la baz cercetarea publicului.

'>. 2n ce const modelul comunicrii bilaterale simetrice teoretizat de ctre 6ames Iruni&

n cadrul acestui model comunicarea se desfoar n dou sensuri (adic public < or&anizaie i

or&anizaie * public)" deci se ine seama de reaciile publicului nu pentru a se identifica modul n

care aceste reacii pot fi scimbate" ci pentru a se adapta" scimba comportamentul or&anizaiei3

acest model se bazeaz pe nele&erea reciproc i conduce la rezolvarea eventualelor conflicte

de comunicare3

'@. Enumerai cteva secii specializate ce intr n componena unui departament de relaii

publice.


14/24

Departamentele pot fi mprite n secii specializate astfel8 relaia cu presa" relaiile cu

investitorii" relaiile cu consumatorii" relaiile cu a&eniile &uvernamentale" relaiile cu

comunitatea" relaiile cu personalul an&a$at" lobbH" or&anizarea de evenimente.

'A. Enumerai sarcinile departamentului de relaii publice.

+arcinile departamentelor de relaii publice sunt urmatoarele8

- anticiparea reaciilor opiniei publice

- consilierea conducerii3

- stabilirea i implementarea pro&ramelor de relaii publice3

- evaluarea acestor pro&rame3

- relaia cu presa i monitorizarea acesteia3- coordonarea comunicrii interne3

- or&anizarea evenimentelor3

- identificarea problemelor or&anizaiei i asi&urarea le&turilor comunicaionale dintre

conducere i publicurile interne i e!terne3

- &estionarea" alturi de mana&ement" a situaiilor de criz

B. Enunai definiia campaniei de relaii publice.

Campania de relatii publice poate fi definita ca un proces comple! de cercetare" concepie"

elaborare" transpunere n practic i evaluare continu a etapelor efectuate.

1. Delimitai campania de relaii publice de evenimentul de relaii publice" precum i de

pro&ram.

%up durata activitilor des!uratedeosebim campania de relaii publice de eveniment i

pro&ram astfel8

evenimentul reprezint o activitate punctual (de pild" or&anizarea unui concert de

colinde de Crciun)


15/24

pro$ramul (are un aspect continuu i nsoete o or&anizaie pe ntrea&a durat a vieii)"

campania de relaii publicese realizeaz ntr*un interval finit de timp" are un nceput i

un sfrit bine delimitate" ceea ce permite o evaluare mai uoar a efectelor

'. 2n ce const distincia dintre campania de relaii publice i cea de mar7etin&.

Distincia dintre campania de relaii publice i cele de mar7etin& consta in urmatoarele8

7biectivul campaniilor de relaii publiceeste acela de a construi relaii pozitive" de

ncredere dintre o or&anizaie i publicurile sale" folosind toate mi$loacele de comunicare

disponibile i avnd la baz declaraia de principii a or&anizaiei (pornind de la acest

ultim aspect ea se deosebete de campania de comunicare public" care face apel doar la

comunicare prin intermediul mass*media i are un obiectiv imediat).

7biectivul campaniei de mar8etin$este realizarea unei corespondene ntre ofert i

cerere" ntre nevoile consumatorilor i produsele sau serviciile unei firme3

Campania de publicitatesensibilizeaz publicul fa de un produs" servicii" persoane3

Campania de promoiunencearc s obin spri$inul publicului pentru vnzri" aciuni

sociale" iniiative politice.

. Enumerai cteva tipuri de campanii de relaii publice preciznd criteriul de clasificare

folosit.

(le&eti cateva)

%up obiectivele lorsunt campanii de8

contientizarea unei probleme8 acele campanii prin care se urmrete contientizarea

publicului prin anunarea subiectului campaniei" aa cum este" de e!emplu" campania de

promovare a consumului unui produs benefic or&anismului3 in!ormarea publicului< n cadrul crora se ofer informaie. Mi acest tip de campanie

produce fenomene de contientizare" dar se difereniaz de cate&oria anterioar prin

oferirea de informaii suplimentare" statistici (de e!emplu" pericolele care apar cnd

consumi un anume produs duntor sntii)3


16/24

educarea publicului< aceste campanii se refer la faptul c publicul poate acumula att

de mult informaie nct s treac de la nivel atitudinal la nivel comportamental (de

pild" campania mpotriva violenei minorilor)3

ntrirea atitudinilor i a comportamentului< sunt adresate susintorilor or&anizaiei

i se realizeaz printr*o readucere aminte a valorilor or&anizaiei respective3

sc1imbarea atitudinilor< sunt adresate acelor cate&orii de public care nu ader la

poziia or&anizaiei. cest &en de campanie are la baz crearea disonanei co&nitive" i

din acest motiv este considerat ca fiind &reu de realizat. Ln e!emplu de astfel de

campanii sunt cele mpotriva taba&ismului" consumului de dro&uri etc.

modi!icarea comportamentului< presupun convin&erea oamenilor de a renuna la un

fel de comportament n favoarea altuia. 2n aceast cate&orie se situeaz campaniile de

convin&ere a oamenilor s nu conduc n stare de ebrietate

%upa durata lor" acestea pot fi campanii8

cu durat scurt3

cu durat medie3

cu durat lun$.

Campaniile de relaii publice mai pot fi clasificate ca fiind pro-active i reactive8

n derularea pro-activ a campaniei de relaii publice o or&anizaie contientizeaz

oportunitile de a folosi efortul de relaii publice pentru a realiza un efect pozitiv. 2n

aceast variant pro*activ proiectanii campaniei vor selecta cele mai adecvate mi$loace

de comunicare pentru a impune opiniei publice o tem" o identitate" un produs" un

candidat etc.

2n derularea unei campanii reactive" or&anizaia reacioneaz la o tem" o ima&ine

indus n spaiul opiniei publice care" ntr*un fel sau altul o afecteaz

4. Enumerai etapele#elementele din structura unei campanii de relaii publice.


17/24

1. %e!inirea problemelor aciunile de relaii publice pot viza trei mari tipuri de probleme8

corectarea unei ima&ini nefavorabile" atin&erea unui obiectiv definit n prealabil"

meninerea unei situaii pozitive de$a e!istente3

2. 6naliza situaiei -se poate materializa ntr*un dosar de lucru n care s se re&seasc

analiza factorilor interni (analiza mediului intern al or&anizaiei) i analiza factorilor

e!terni (se&mentele de public vizate sau afectate de aceast problem)3

3. Stabilirea obiectivelor pot fi obiective informaionale prin oferirea de date despre un

anumit eveniment" produs i obiective motivaionale care urmresc s convin& publicul

i s determine anumite aciuni3

4. /denti!icarea di!eritelor cate$orii de public n funcie de obiectivul pe care dorim s*l

atin&em" putem s ale&em un se&ment lar& de public pn la se&mente foarte bine

definite" avnd caracteristici specifice35. Stabilirea strate$iilor n aceast etap" pot fi stabilite strate&ii precum

6. Stabilirea tacticilor< presupune descrierea pe scurt a aciunilor prevzute n cadrul

strate&iilor. 2n cadrul acestei etape comunicarea are un rol foarte important.

7. 5ixarea calendarului presupune stabilirea momentelor de ncepere i nceiere al

campaniei" dar i stabilirea n detaliu a elementelor care indic data" ora" ziua" la care va

avea loc fiecare aciune" precum i durata acestora. Ln procedeu des folosit este dia&rama

Iantt (pe coloana din stn&a este prezentat lista activitilor" iar pe coloana din dreapta"pe orizontal sunt precizate lunile" iar pe vertical succesiunea zilelor3 pe baza acestui

&rafic se aureaz" prin linii colorate" aciunea din ziua n care a fost pro&ramat)

8. Stabilirea bu$etului dup stabilirea obiectivului campaniei se realizeaz un bu&et

preliminar" orientativ pentru costul ntre&ii campanii" iar dup stabilirea strate&iei" a

tacticilor i a calendarului" se a$usteaz i se adau& celtuielile pentru fiecare aciune.

9. Stabilirea procedurilor de evaluare prin evaluare se realizeaz o analiz sistematic a

desfurrii campaniei i a rezultatelor sale. +e recomand o evaluare continu a

campaniei pe msur ce aciunile sunt realizate pentru a se detecta i corecta eventualele

nereuite. De asemenea" evaluarea a$ut i la evidenierea i confirmarea realizrii

obiectivului campaniei.

9. %recizai care sunt etapele planificrii unui eveniment de relaii publice.


18/24

1. 6naliza9cercetarea preliminar a pieei" Cercetarea preliminar vizeaz

aezarea n conte!t a evenimentului" cunoaterea tipului de public cruia i se

adreseaz respectivul eveniment. Gor fi avute n vedere ,cererea de pia- a

evenimentului" competiia" tenolo&ia aflat la dispoziie" resursa financiar i

probabilitatea de a obine fonduri" personalul disponibil" atitudini i reacii

culturale" sociale etc.

2. :lani!icarea evenimentului#

a" stabilirea obiectivelor" ale&erea perioadei" ale&erea destinaiei i a

locaiei

b" mana&ementul financiar8 structura bu&etului

c" &estionarea operaiunilor lo&istice" a informaiilor" documentelor i

relaiilor comerciale specifice. %e baza datelor acumulate" or&anizatorulva &estiona aran$amente pentru8 transportul internaional sau local al

participanilor" rezervri oteliere" rezervri pentru pro&rame facultative.

Ga derula cererile de oferte" seleciile de oferte" comenzile de principiu"

comenzile ferme i contractele comerciale cu furnizorii pe fiecare

se&ment de servicii necesare8 centrele de conferine i e!poziii" oteluri

cu faciliti de evenimente" furnizorii de ecipamente i servicii tenice"

furnizorii de servicii de caterin&" a&eniile de publicitate i tipo&rafiile"companiile aeriene" a&eniile de traductori i interprei de conferin

etc.

3. %es!urarea evenimentului unca de planificare se va re&si n desfurarea

propriu*zis a evenimentului. 2n acest moment devine important buna

coordonare a activitilor n locaie i a ecipei de or&anizare. Din momentul

demarrii evenimentului tot ce se poate face este a$ustarea activitii n funcie de

necesitile de moment i de situaiile de criz ce pot aprea.

=. Enumerai etapele#elementele din structura unei campanii de relaii publice.

>. %recizai care sunt etapele planificrii unui eveniment de relaii publice

@. Enumerai care sunt cele ase fundamente ale unei ne&ocieri eficiente.


19/24

A. %recizai care sunt cele cinci stiluri de ne&ociere dup criteriul a&resivitii umane sau

modului de &estionare a conflictelor interpersonale

Dincolo de diferenele foarte mari dintre personalitile umane" psiolo&ii au izolat" n ceea ce*i

privete pe ne&ociatorii din sfera afacerilor cinci tipuri !undamentale de personalitate" bazatepe modul n care oamenii prefer s &estioneze conflictele interpersonale. Cele cinci tipuri de

oameni sunt" n ordinea descresctoare a a&resivitii8

competitivii

cei care rezolvproblem

cei care !ac compromisuri

cei care !ac concesii(concilianii)"

cei care se esc1iveaz.

4B. 2n ce const stilul rezolvrii problemei ca stil de ne&ociere

+tilul rezolvrii problemei este cel mai &reu de pus n aplicare" fiindc se strduiete s

descopere care e" de fapt" problema" printr*o dezvluire sincer a intereselor" s &seasc

soluia cea mai ele&ant printr*o e!aminare creativ a mai multor soluii i s

soluioneze aspectele dificile pe baza unor standarte corecte de mprire a cti&ului. El

este util n special n ne&ocierile comple!e (de e!emplu" ne&ocierea tratatelor de pace).

41. Care sunt cele patru deprinderi eseniale pe care trebuie s le aib un bun ne&ociator

Cei mai buni ne&ociatori demonstreaz patru deprinderi eseniale" pe care oricine"

indiferent de stil i de coeficientul de inteli&en" le poate dobndi pentru a*i mbuntirezultatele ne&ocierii" i anume8

1. an&a$amentul fa de o bun pre&tire

'. ateptrile nalte

. rbdarea de a asculta


20/24

4. an&a$amentul fa de propria inte&ritate.

4'. 2n ce const deosebirea dintre scopuri i ateptri n cadrul unei ne&ocieri

Scopurile sunt lucruri ctre care tindem" de re&ul au ceva provocator" sunt

dincolo de realizrile noastre precedente (de pild" obiectivele unei investiii"

intenia de a slbi n &reutate etc). 6teptrile


21/24

De e!emplu" atunci cnd mer&ei s discutai prima oar despre noua dumneavoastr

slu$b" nu v fi!ai drept el doar s ne&ociai un salariu concret" ci s obinei cu 1B

mai mult dect n postul anterior. /iteratura despre fi!area scopurilor ntr*o ne&ociere ne

sftuiete s fim ct mai la obiect cu putin" ct mai clari.

d. s !im 1otri i s notm pe 1rtie scopul propusi" dac e posibil" s*l discutm

cu altcineva. etoda vizualizrii are efect i n cazul scopului unei ne&ocieri. ctul

scrierii pe rtie a scopului transform o formulare mental ntr*o idee mai real i mai

obiectiv" fcndu*ne s ne simim obli&ai" n forul nostru interior" s o urmrim.

e"s venim la masa ne$ocierii cu scopul pe care ni l-am propus" 2n focul ne&ocierilor

se ntmpl s pierdem din vedere ceea ce urmrim" de aceea specialitii ne recomands venim la masa ne&ocierii cu scopurile formulate pe rtie.

49. Care sunt cele dou principii psiolo&ice ce devin pr&ii normative n procesul de

ne&ociere

:rincipiul consecvenei principala pr$1ie normativ

%siolo&ii au o denumire pentru aceast nevoie de a prea rezonabil" i anume ,principiulconsecvenei-. :ora standartelor i normelor ntr*o ne&ociere" se ntemeiaz pe acest principiu

(efectul ei este ma!im atunci cnd normele i temele pe care vi le impunei sunt privite de

cealalt parte ca le&itime i relevante pentru soluionarea diver&enei). Dac ne prezentm

cerinele ca i cum ar fi sin&urele abordri raionale ale respectivei ne&ocieri" nu vom a$un&e la

acord" ci mai de&rab la lupt. %rin urmare" este mai bine s estimm dinainte ce standarte

prefer oponentul" i s formulm propunerile noastre n baza acestora (standartele adversarului

le atacm doar n ultim instan).

:uterea autoritii

%e ln& principiul consecvenei" e!ist un al doilea nivel psiolo&ic ce sporete

puterea de convin&ere a standartelor i normelor" i anume" tendina uman de a ceda


22/24

n !aa autoritii"+tandartele i normele au for n cadrul unei ne&ocierii i pentru c

acestea poart cu ele un mesa$ autoritar" despre ceea ce piaa" e!perii" societatea au

determinat ca fiind practica" sau preul corect i rezonabil.

4=. %recizai cei trei pai (cod de conduit) urmai de re&ula reciprocitii n cadrul

ne&ocierii.

ceast re&ul este un cod de conduit simplu" alctuit din trei pai8

fii ntotdeauna loiali i demni de ncredere.

fii ntotdeauna coreci cu persoanele care sunt corecte cu dumneavoastr.

cnd oponentul v trateaz incorect" aducei*i la cunotin acest lucru.

4>. 2n ce const deosebirea dintre relaiile de lucru i amiciiile personale n cadrul unei

ne&ocieri

)elaii personale versus relaii de lucru

2ntre prietenia personal i o relaie de lucru e!ist o diferen subtil dar foarte important

n economia unei ne&ocieri. 5elaiile apropiate declaneaz aplicarea unor re&uli de ,e&alitate-

sau de ,mprire e&al-. %e de alt parte" ne&ocierile cu strinii ne fac s ne ateptm la un

comportament mult mai e&oist" mai competitiv. 2ns" n cmpul relaiilor" ntre aceste dou

e!treme (prieteni i strini)" e!ist i o zon de mijloc" e vorba de aa numitele relaii de

lucru, adic relaiile de scimb din viaa cotidian de afaceri. Ele sunt mai formale dect

prieteniile i se bazeaz pe un anumit &rad de ncredere i reciprocitate" ct i pe presupunerea

c ambele pri urmresc n cel mai nalt &rad propriile interese.

E!ist multe strate&ii de construire a relaiilor de lucru" dintre care amintim8 rolul darurilor ial favorurilor (stimuleaz procesul ncrederii)" utilizarea reelelor de relaii (de pild" $aponezii

au un adevrat ceremonial de scimbare a crilor de vizit" un semn al respectului reciproc).

Ln fapt psiolo&ic consacrat este acela c avem tendina s ne ncredem mai mult n oamenii

care ne par familiari (ne seamn)" dect n cei mai puin familiari


23/24

2n ne&ocierile pe care le vei face e bine s cldii relaii de lucru cu oponenii


24/24

91. Care sunt etapele ce trebuie urmate n cadrul pre&tirii strate&iei < primul pas n procesul

de ne&ociere

Etapele acestui prim pas sunt8

1) evaluarea situaiei') armonizarea situaiei cu strate&ia i stilul de ne&ociere

) e!aminarea situaiei din punctul de vedere al celeilalte pri

4) construirea unui plan de ne&ociere

9'. Care sunt scopurile scimbului de informaii < al doilea pas n procesul de ne&ociere

+cimbul de informaii are ca scop8- crearea unui raport de comunicare destins ntre ne&ociatori3

- dezvluirea intereselor" preocuprilor i percepiilor participanilor3

- sondarea opiniilor iniiale ale participanilor" bazate pe pr&iile lor

relative de control.

9. %recizai dou tipuri de tactici pe care trebuie s le avem n vedere n momentul

desciderii i acordrii concesiilor (al treilea pas n procesul ne&ocierii).

94. Enumerai care sunt tacticile folosite pentru obinerea efectului de deficit ntr*o

ne&ociere.

subiecte examen completate comunicare

Documents