SOCIAL MEDIA:1. Dedica foarte mult timp raspunzand intrebarilor clientilor, potentialilor clienti si celor care vor sa afle ceva in plus;2. Cer in permanenta feed-back;3. Sunt extrem de receptive si deschise la noi provocari;4. Monitorizeaza activitatea competitiei sau a altor companii cu scopul de a lansa noi produse sau servicii;5. Inteleg ca social-media este spatiul si nu mesajul;6. Ofera posibilitatea curiosilor sa descopere si sa se familiarizeze cu activitatea pe care compania o desfasoara;7. Distribuie imagini si filmulete ale evenimentelor la care participa;8. Stabilesc intregi retele de comunicare de tipul forumurilor;9. Creaza grupuri de interes;10. Cand vine vorba de social-media, companiile inteleg ca nu totul tine de serviciul marketing ci de institutie ca un intreg.