ey social media impact_11201337

of 45 /45
Social media şi mediul de afaceri românesc Impactul marketingului prin intermediul reţelelor de socializare (social media) asupra mediului de afaceri local 28 octombrie 2014

Upload: band

Post on 16-Dec-2015

12 views

Category:

Documents


0 download

DESCRIPTION

-

TRANSCRIPT

  • Social media i mediul de afaceri romnesc

    Impactul marketingului prin intermediul

    reelelor de socializare (social media) asupra mediului de afaceri local

    28 octombrie 2014

  • Pagina 2

    Studiul Social media i mediul de afaceri romnesc

    Studiul analizeaz rspunsurile a 209 de reprezentani ai unor companii din diverse industrii din Romnia cu privire la modul n care acestea abordeaz marketing-ul prin intermediul reelelor de socializare i impactul pe care acest tip de marketing l are n prezent n activitatea lor.

    Top 5

    concluzii

    n 2014 numai 58% dintre respondeni spun c utilizeaz reelele de socializare pentru promovarea companiei i plnuiesc s le utilizeze n continuare (n scdere de la 78% n 2013), n timp ce 28% dintre acetia spun c nu le utilizeaz, ns plnuiesc s le utilizeze n perioada urmtoare (procent n cretere de la 22% n 2013).

    Platforma vedet i anul acesta n Romnia rmne Facebook cu 93% din rspunsuri (94% la nivel global), urmat de LinkedIn cu 61% (71% la nivel global) i de Google+ cu 31% (54% la nivel global). n Romnia nou intrate n clasament sunt Pinterest cu 8% (47% la nivel global) i Instagram cu 7% (28% la nivel global).

    Comunicarea prin social media ocup majoritii respondenilor 1-5 ore sptmnal, dar sunt veti bune pe palierele 6-10 ore i 11-20 de ore, care au crescut cu cte 3 procente fiecare n 2013 fa de 2014 (de la 17% la 20% i respectiv de la 13% la 16%). Totui palierele superioare (21-40 de ore) nregistreaz scderi n medie de 2%.

    Tendina general privind domeniile n care sunt folosite reele de socializare n cadrul companiilor din Romania se menine, utilizarea preponderent fiind n marketing i comunicare. Creteri de 3-5% se remarc n recrutare, relaii cu clienii i cercetarea nevoilor acestora. Scderile fa de 2013 sunt pe parte de networking (-2%) i analiz competitiv (-6%).

    Studiul are la baz un chestionar aplicat n perioada 23 septembrie 15 octombrie 2014. n raport se analizeaz rspunsurile a 209 de respondeni din mediul local de business. Studiul utilizat pentru datele comparative la nivel global este 2014 Social Media Marketing Industry Report How Marketers Are Using Social Media to Grow Their Businesses.

    Dac n 2013 top 3 beneficii ale utilizrii social media erau: creterea expunerii pe pia (83%); creterea notorietii companiei (79%) i fidelizarea clienilor (52%), n 2014 noul top 3 se afl: creterea notorietii companiei (80%); creterea expunerii pe pia (63%) i generarea de oportuniti de vnzare (54%).

    1

    2

    3

    4

    5

  • Pagina 3

    Platformele utilizate pentru

    marketing prin intermediul

    reelelor de socializare n mediul de afaceri romnesc

    Seciunea 1

  • Pagina 4

    Q1 Folosii reelele de socializare pentru a v promova compania? (un singur rspuns)

    Rspunsuri: 209 Au omis ntrebarea: 0

    n 2014 numai 58% dintre respondeni spun c utilizeaz reelele de socializare pentru promovarea companiei i plnuiesc s le utilizeze n continuare (n scdere de la 78% n 2013), n timp ce 28% dintre acetia spun c nu le utilizeaz, ns plnuiesc s le utilizeze n perioada urmtoare (procent n cretere de la 22% n 2013). Deoarece ediia de anul acesta a studiului propune o scal extins de variante de rspunsuri aflm i c 13% dintre respondeni nu folosesc reelele de socializare pentru promovarea companiei i nici nu intenioneaz s fac acest lucru.

    22%

    78%

    2013

    Nu, ns plnuiescs le utilizez nperioada urmtoare

    Da i plnuiesc s leutilizez i n perioadaviitoare

    58%

    1%

    28%

    13%

    2014

    Da i plnuiesc sle utilizez i nperioada viitoare

    Da, ns nuplnuiesc scontinui utilizarealor n viitor

    Nu, ns plnuiescs le utilizez nperioada urmtoare

    Nu i nici nuintenionez s leutilizez

  • Pagina 5

    Q2 Dac da, prin care dintre aceste platforme? (rspunsuri multiple)

    Rspunsuri:123 Au omis ntrebarea: 0

    Platforma vedet i anul acesta n Romnia rmne Facebook cu 93% n coborre numai dou procente fa de anul anterior. La nivel global Facebook conduce clasamentul celor mai utilizate platforme cu 94%. n Romnia o cretere semnificativ de 21% nregistreaz i LinkedIn, care la nivel global este pe locul 3 cu 71%, devansat de Twitter aflat pe locul 2 cu 81%. n plan local tot o cretere, dar de numai 5%, nregistreaz Google+, care la nivel global are o cot de 54%. n Romania nou intrate n clasament sunt Pinterest cu 8% (47% la nivel global) i Instagram cu 7% (28% la nivel global).

    2%

    0%

    0%

    7%

    0%

    29%

    43%

    26%

    40%

    95%

    4%

    7%

    7%

    7%

    8%

    27%

    29%

    31%

    61%

    93%

    0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

    Altele

    Yahoo Messenger

    Instagram

    Skype

    Pinterest

    Twitter

    Youtube

    Google+

    LinkedIn

    Facebook

    2014

    2013

  • Pagina 6

    Strategia, perioada i frecvena de utilizare a reelelor de socializare n mediul de afaceri romnesc

    Seciunea 2

  • Pagina 7

    Q3

    Organizaia dumneavoastr are o strategie cu privire la reelele de socializare? (un singur rspuns)

    Rspunsuri: 123 Au omis ntrebarea: 0

    Dac 46% dintre respondeni spun c au la nivelul echipei de marketing o strategie cu privire la reelele de socializare, iar 19% au aceast strategie integrat chiar la nivelul ntregi companii, numai 7% o au numai la nivelul echipei comerciale. Pe de alt parte 27% dintre participanii la ediia 2014 a studiului recunosc c nu au nc o strategie cu privire la reelele de socializare.

    1%

    7%

    19%

    27%

    46%

    0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%

    Altele

    Da, avem o strategie la nivelul ntregii echipe comerciale

    Da, avem o strategie la nivelul ntregii companii

    Nu avem nc o strategie cu privire la reelele desocializare

    Da, avem o strategie la nivelul echipei de marketing

    2014

  • Pagina 8

    Q4

    De ct timp utilizai reelele de socializare n compania dumneavoastr? (un singur rspuns)

    Rspunsuri: 123 Au omis ntrebarea: 0

    Cele mai multe companii romneti (31%) folosesc reelele de socializare pentru activiti de promovare n medie de 1-2 ani, acestea fiind urmate de 24% dintre companiile respondente care spun c utilizeaz social media de 2-3 ani. Nu mai puin de 16% ns sunt companii care folosesc reelele de socializare n mixul de marketing de sub un an. La cellalt capt al scalei de msurare sunt 14% dintre companii care spun c utilizeaz social media de mai mult de 4 ani.

    16%

    31%

    24%

    15%

    7%

    7%

    0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

    Sub 1 an

    1-2 ani

    2-3 ani

    3-4 ani

    4-5 ani

    Peste 5 ani

    2014

  • Pagina 9

    Q5

    Timpul sptmnal pe care l alocai pentru promovarea companiei n cadrul reelelor de socializare este de: (un singur rspuns)

    Rspunsuri: 123 Au omis ntrebarea: 0

    Comunicarea prin social media ocup majoritii respondenilor 1-5 ore sptmnal, dar sunt veti bune pe palierele 6-10 ore i 11-20 de ore, care au crescut cu cte 3 procente fiecare (de la 17% la 20% i respectiv de la 13% la 16%). Totui palierele superioare nregistreaz scderi n medie de 2%. La nivel global 40% dintre companii comunic prin reelele sociale n medie 1-5 ore pe sptmn, 27% ntre 6-10 ore pe sptmn, n vreme ce 20% comunic prin social media ntre 11-20 de ore sptmnal.

    54%

    17%

    13%

    8%

    4%

    4%

    54%

    20%

    16%

    5%

    2%

    3%

    0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

    1-5 ore

    6-10 ore

    11-20 ore

    21-30 ore

    31-40 ore

    Peste 40 de ore

    2014

    2013

  • Pagina 10

    Q6

    Ct de des postai informaii pe reelele de socializare? (un singur rspuns)

    Rspunsuri: 123 Au omis ntrebarea: 0

    Frecvena de utilizare a reelelor de socializare a sczut semnificativ. n 2014 numai 41% din respondeni spun c utilizeaz social media zilnic, cu 8% mai puin dect in 2013. Cresc ns procentele celor care utilizeaz social media o dat la 2-3 zile de la 15% n 2013 la 23% n 2014, de asemenea crete frecvena utilizrii sptmnale a comunicrii prin social media de la 21% la 22%. Zona de rezisten a celor care utilizeaz social media o dat la cteva luni se pstreaz i ea la 9%.

    49%

    15%

    21%

    6%

    9%

    41%

    23%

    22%

    5%

    9%

    0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

    Zilnic

    O dat la 2-3 zile

    Sptmnal

    Lunar

    O dat la cteva luni

    2014

    2013

  • Pagina 11

    Q7 Compania dumneavoastr va schimba modul sau frecvena de utilizare a reelelor sociale n viitorul apropiat? (un singur rspuns)

    Rspunsuri: 123 Au omis ntrebarea: 0

    ntrebai dac se va schimba modul sau frecvena de utilizare a reelelor sociale n viitorul apropiat 72% dintre respondeni spun c utilizarea social media va crete, iar 27% spun c utilizarea social media va rmne aceeai. Un procent nesemnificativ de 1% spun c utilizarea reelelor sociale se va reduce n cazul companiilor lor.

    1%

    27%

    72%

    Utilizarea se va reduce

    Utilizarea va rmne aceeai

    Utilizarea va crete

    0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

    2014

  • Pagina 12

    Administrarea campaniilor i activitile derulate prin reelele de socializare

    Seciunea 3

  • Pagina 13

    Q8 Ce departament al firmei se ocup de reelele de socializare? (un singur rspuns)

    Rspunsuri: 123 Au omis ntrebarea: 0

    i aici am decis ca n cazul noii ediii a studiului s dm mai multe variante de rspuns pentru a crete gradul de acuratee al analizei. Astfel aflm c un departament special dedicat se ocup de reelele de socializare n 51% dintre companiile respondente. Totui un procent semnificativ de 23% spun c nu au un departament n cadrul firmei care se ocup de comunicarea prin reelele de socializare. Exist i firme n care de aceast activitate se ocup departamentul de HR (6%) sau de IT (4%), dar cel mai important aspect este c numai 8% dintre companii au un departament special dedicat comunicrii prin social media.

    2013 2014

    5%

    95%

    0% 20% 40% 60% 80% 100%

    Altele

    Departamentul demarketing

    8%

    4%

    6%

    8%

    23%

    51%

    0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

    Altele

    Departamentul de IT

    Departamentul de resurse umane

    Departamentul de marketing

    Nu avem un departament n cadrulfirmei care s se ocupe de reelele

    sociale

    Un departament special dedicatcomunicrii prin reelele sociale

  • Pagina 14

    Q9 V administrai singuri campaniile pe reelele de socializare sau utilizai servicii externe (agenii de profil)? (un singur rspuns)

    Rspunsuri: 123 Au omis ntrebarea: 0

    Pentru a sonda rspunsurile la aceasta ntrebare, am decis de asemenea s modificm scala de rspunsuri n 2014. Astfel am adugat la lista de anul trecut i opiunea de rspuns: le administram prin resurse interne n colaborare cu servicii externe. Astfel distribuia rspunsurilor arat c n continuare cei mai muli respondeni (64%) spun c i administreaz singuri campaniile pe reelele de socializare.

    59%

    41%

    0% 20% 40% 60% 80%

    Le administrm singuri

    Utilizm servicii externe

    2013

    14%

    22%

    64%

    0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

    Utilizm servicii externe

    Le administrm prin resurseinterne n colaborare cu servicii

    externe

    Le administrm singuri

    2014

  • Pagina 15

    Q10

    Ce activiti desfurate pe reelele de socializare sunt externalizate? (rspunsuri multiple)

    Rspunsuri: 44 Au omis ntrebarea: 0

    Referitor la activitile desfurate pe reelele de socializare 70% dintre companii spun c externalizeaz partea de design i dezvoltare, 57% externalizeaz partea de creare de coninut, iar 30% externalizeaz administrarea comunitii de pe reelele de socializare, cercetarea de piaa i partea de relaii publice. Partea de strategie este externalizat de numai 18% dintre companii, n timp ce actualizarea statusurilor este inut in house de nu mai puin de 85% din firme.

    15%

    18%

    30%

    30%

    30%

    57%

    70%

    0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

    Actualizarea statusurilor

    Strategie

    Relaii Publice (PR)

    Cercetarea de pia

    Administrarea comunitii de pe reelele de socializare

    Crearea de coninut

    Design i dezvoltare

    2014

  • Pagina 16

    Q11

    Compania dumneavoastr poate msura randamentul investiiilor n activitile de pe reelele de socializare ale companiei? (un singur rspuns)

    Rspunsuri: 123 Au omis ntrebarea: 0

    Chiar dac majoritatea respondenilor (52%) sunt indecii cu privire la msurarea randamentului investiiilor n social media ale companiei se poate observa c 34% dintre respondeni sunt de acord i total de acord c acest lucru este posibil. Doar 14% au rspuns c sunt n dezacord sau dezacord total n legtur cu posibilitatea companiei de a msura randamentul investiiilor n activitile de pe reelele de socializare.

    12%

    2%

    52%

    28%

    6%

    0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

    Dezacord

    Dezacord total

    Indecis

    De acord

    Total de acord

    2014

  • Pagina 17

    Interaciunea cu followerii pe reelele de socializare

    Seciunea 4

  • Pagina 18

    Q12.1 Ce fel de coninut le oferii followerilor? (rspunsuri multiple)

    n top 3 n funcie de tipul de coninut oferit followerilor sunt: informaiile despre produsele i serviciile companiei (77%), (69%), informaiile despre companie istoria companiei, testimoniale ale clienilor existeni, evenimente i informaii despre campanii, promoii, vnzare direct sau indirect (62%).

    Rspunsuri: 123 Au omis ntrebarea: 0

    4%

    21%

    35%

    43%

    62%

    69%

    77%

    0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

    Altele

    Coninut care nu are legtura cu compania

    Oferte de locuri de munc

    Rspundei la ntrebri, la sugestii i la reclamaii

    Informaii despre campanii, promoii, vnzare direct sauindirect

    Informaii despre companie:istoria companiei,testimoniale ale clienilor existeni, evenimente

    Informaii despre produsele i serviciile companiei

    2014

  • Pagina 19

    Q12.2 Ce fel de coninut le oferii followerilor? (rspunsuri multiple)

    Indiferent de industrie, mediul social este folosit pentru transmiterea de informaii despre companie, clieni sau evenimente. n afar de turism (67%), rspunsuri la ntrebri, sugestii sau reclamaii se folosesc n special n domeniul financiar-bancar (52% dintre respondeni), retail/distribuie (43%) i industria alimentar (39%). Coninut care nu are legtur cu compania este transmis n special de ctre companiile din turism i de media/publicitate (33% dintre respondeni).

    Rspunsuri: 123 Au omis ntrebarea: 0

    67%

    38%

    48%

    33%

    46%

    50%

    13%

    57%

    6%

    37%

    52%

    67%

    13%

    36%

    13%

    38%

    17%

    6%

    19%

    12%

    11%

    32%

    17%

    67%

    25%

    18%

    13%

    15%

    39%

    6%

    43%

    26%

    52%

    33%

    100%

    38%

    55%

    33%

    38%

    67%

    19%

    71%

    6%

    37%

    60%

    50%

    100%

    25%

    30%

    27%

    38%

    39%

    19%

    67%

    32%

    56%

    67%

    33%

    13%

    15%

    10%

    8%

    22%

    6%

    10%

    11%

    16%

    33%

    Turism

    Administraia public

    Servicii profesionale

    Industrie / Producie

    Telecomunicaii / IT&C

    Industria Alimentar / Agricultur

    Construcii / Imobiliare

    Comerul cu amnuntul i / sau curidicata

    Energie / Utiliti i Minerit

    Industria Farmaceutic / Sntate

    Domeniul Financiar-Bancar

    Servicii de publicitate / MediaInformaii despre companie,testimoniale clieni,evenimente

    Oferte de locuri de munc

    Rspunsuri la ntrebri, lasugestii i la reclamaii

    Informaii despre produselei serviciile companiei

    Informaii despre campanii,promoii, vnzare directsau indirect

    Coninut care nu arelegtura cu compania

    Dup sectorul de activitate al companiilor respondente

  • Pagina 20

    Q13

    V ntrebai followerii n reelele sociale despre ce ar dori de la produsele/serviciile dumneavoastr? (un singur rspuns)

    Cu toate c 14% dintre companiile respondente spun c nu i ntreab followerii de pe reelele sociale n legtur cu cerinele lor fa de produsele i serviciile oferite, 35% au rspuns c i implic followerii i acioneaz conform feedback-ului obinut, iar cei 49% care nu i implic dar intenioneaz s fac acest lucru n perioada urmtoare exprim o tendin de deschidere fa de valoarea feedback-ului oferit de followeri prin social media.

    Rspunsuri: 123 Au omis ntrebarea: 0

    49%

    14%

    35%

    2%

    0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

    Nu, ns plnuim s i implicm n perioada urmtoare

    Nu, nu considerm ca este un mediu adecvat pentruobinerea acestor informaii

    Da, implicm followerii i acionm conform feedback-uluiobinut

    Da, implicm followerii, dar nu acionm conformfeedback-ului obinut

    2014

  • Pagina 21

    Q14 Utilizai comunicarea prin reele de socializare pentru a interaciona cu angajaii? (instrumente de tip portal, forum, blog, etc) (un singur rspuns)

    La ntrebarea dac utilizeaz comunicarea prin reelele de socializare pentru a interaciona cu angajaii, 19% dintre respondeni spun c utilizeaz acest instrument dar c nu exist o politic punctual n acest sens n timp ce 15% dintre acetia afirm c utilizeaz reelele de socializare ca parte a strategiei de comunicare intern. De cealalt parte, 35% dintre respondeni spun c nu consider c este cazul s utilizeze astfel de instrumente n acest scop, dar n cazul a 31% care spun c nu le utilizeaz n acest moment spun c plnuiesc s le utilizeze n perioada urmtoare.

    Rspunsuri: 209 Au omis ntrebarea: 0

    31%

    35%

    15%

    19%

    0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

    Nu utilizm n acest moment, ns plnuim s leutilizm n perioada urmtoare

    Nu considerm c este cazul s utilizm astfel deinstrumente

    Da, utilizm reelele de socializare ca parte astrategiei de comunicare intern

    Da, utilizam reelele de socializare, ns nu exist opolitic punctual n acest sens

    2014

  • Pagina 22

    Q15 Companiile care folosesc reelele de socializare pentru a interaciona cu clienii au un avantaj competititv n comparaie cu cele care nu fac acest lucru? (un singur rspuns)

    Rezultatele ediiei din 2014 arat o scdere, de la 43% la 29% fa de 2013, a celor care sunt total de acord cu afirmaia c folosirea reelelor de socializare de ctre companii pentru a interaciona cu clienii d un avantaj competitiv acestora fa de cele care nu fac acest lucru. O cretere de 5% se consemneaz n cazul celor care sunt de acord cu acesta afirmaie n 2014 fa de cei care aveau aceeai opinie n 2013.

    Rspunsuri: 209 Au omis ntrebarea: 0

    0%

    4%

    13%

    40%

    43%

    1%

    5%

    20%

    45%

    29%

    0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%

    Dezacord total

    Dezacord

    Indecis

    De acord

    Total de acord

    2014

    2013

  • Pagina 23

    Q16 Credei c marketingul n cadrul reelelor de socializare este eficient? (un singur rspuns)

    n 2014, 70% dintre companiile din Romnia sunt total de acord si de acord cu privire la eficiena marketing-ului in cadrul reelelor de socializare, n scdere de la 83% cte au fost de aceeai prere n 2013. De asemenea crete i ponderea celor indecii de la 17% n 2013 la 24% n 2014, ca i procentele celor n dezacord de la 0% n 2013 la 6% n 2014.

    Rspunsuri: 209 Au omis ntrebarea: 0

    0%

    0%

    17%

    50%

    33%

    1%

    5%

    24%

    52%

    18%

    0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

    Dezacord total

    Dezacord

    Indecis

    De acord

    Total de acord

    2014

    2013

  • Pagina 24

    Domeniile n care sunt folosite

    reelele de socializare n mediul de afaceri romnesc, bugetele alocate

    i beneficiile obinute de companii

    Seciunea 5

  • Pagina 25

    Q17.1 Pentru care din urmtoarele domenii folosii reelele de socializare n cadrul companiei n care activai? (rspunsuri multiple)

    Rspunsuri: 123 Au omis ntrebarea: 0

    Att n 2013 ct i n 2014 tendina general privind domeniile n care sunt folosite reelele de socializare n cadrul companiilor din Romnia se menine, utilizarea preponderent fiind n marketing i comunicare. Creteri de 3-5% se remarc n recrutare, relaii cu clienii i cercetare a nevoilor acestora. Scderile sunt pe parte de networking (-2%) i analiz competitiv (-6%).

    87%

    21%

    15%

    33%

    31%

    74%

    45%

    37%

    89%

    15%

    20%

    37%

    34%

    74%

    46%

    35%

    0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

    Comunicare

    Analiz competitiv

    Cercetare

    Serviciul Relaii Clieni

    Recrutare

    Marketing

    Vnzri

    Networking

    2014

    2013

  • Pagina 26

    Q17.2 Pentru care din urmtoarele domenii folosii reelele de socializare n cadrul companiei n care activai? (rspunsuri multiple)

    Rspunsuri: 123 Au omis ntrebarea: 0

    Dei comunicarea este principalul domeniu de utilizare a reelelor de socializare indiferent de industrie, obiectivul de vnzare prin intermediul mediilor sociale apare n special n zona companiilor din turism (100% dintre respondeni), instituiilor financiar-bancare (48% dintre respondeni ) i IT&C (46% dintre respondeni). Peste jumtate dintre respondenii din IT&C semnaleaz folosirea social media pentru recrutare, subliniind utilizarea tuturor canalelor posibile pentru atragerea de resurse nalt calificate.

    67%

    38%

    64%

    43%

    69%

    61%

    19%

    76%

    18%

    42%

    60%

    83%

    13%

    12%

    7%

    15%

    14%

    5%

    20%

    17%

    67%

    13%

    9%

    7%

    23%

    11%

    6%

    10%

    6%

    5%

    20%

    17%

    67%

    13%

    24%

    13%

    23%

    17%

    48%

    11%

    44%

    17%

    13%

    33%

    13%

    54%

    28%

    14%

    12%

    5%

    32%

    67%

    13%

    48%

    30%

    62%

    56%

    25%

    62%

    32%

    68%

    83%

    100%

    13%

    30%

    13%

    46%

    28%

    19%

    33%

    16%

    48%

    33%

    13%

    30%

    10%

    38%

    11%

    19%

    29%

    6%

    5%

    28%

    67%

    Turism

    Administraia public

    Servicii profesionale

    Industrie / Producie

    Telecomunicaii / IT&C

    Industria Alimentar / Agricultur

    Construcii / Imobiliare

    Comerul cu amnuntul i / sau curidicata

    Energie / Utiliti i Minerit

    Industria Farmaceutic / Sntate

    Domeniul Financiar-Bancar

    Servicii de publicitate / Media

    Comunicare

    Analizcompetitiv

    Cercetare

    Serviciul Relaii Clieni

    Recrutare

    Marketing

    Vnzri

    Networking

    Dup sectorul de activitate al companiilor respondente

  • Pagina 27

    Q17.3 Pentru care din urmtoarele domenii folosii reelele de socializare n cadrul companiei n care activai? (rspunsuri multiple)

    Rspunsuri: 123 Au omis ntrebarea: 0

    n companiile mari, de peste 1000 de angajai, folosirea reelelor de socializare pentru serviciul de relaii cu clienii este mult mai prezent (37% dintre respondeni) fa de companiile mici (18% dintre respondeni). Companiile medii, care au ntre 100-500 de angajai, nregistreaz cel mai ridicat procent de folosire a reelelor de socializare pentru recrutarea de personal (27% dintre respondeni).

    51%

    57%

    48%

    45%

    61%

    6%

    18%

    5%

    5%

    16%

    13%

    18%

    7%

    16%

    18%

    29%

    18%

    5%

    37%

    13%

    21%

    27%

    20%

    26%

    43%

    54%

    39%

    45%

    42%

    24%

    29%

    20%

    20%

    42%

    22%

    18%

    20%

    20%

    21%

    1000 angajai

    Comunicare

    Analiz competitiv

    Cercetare

    Serviciul Relaii Clieni

    Recrutare

    Marketing

    Vnzri

    Networking

    Dup numrul de angajai al companiilor respondente

  • Pagina 28

    Q18.1

    Ce beneficii v aduce utilizarea reelelor de socializare? (rspunsuri multiple)

    Rspunsuri: 123 Au omis ntrebarea: 0

    Creterea notorietii i expunerii n pia rmn cele mai importante beneficii ale utilizrii reelelor sociale; 54% dintre respondeni vorbesc despre generarea de oportuniti de vnzare, o cretere de semnificativ fa de 2013. n schimb, doar 34% dintre respondeni afirm c utilizarea mediilor sociale au produs o cretere efectiv n vnzri, n scdere fa de 2013. O constant fa de anul trecut, peste jumtate dintre respondeni apreciaz fidelizarea clienilor prin folosirea reelelor sociale.

    13%

    19%

    19%

    37%

    46%

    52%

    52%

    79%

    83%

    0% 20% 40% 60% 80% 100%

    Dezvoltarea de parteneriate deafaceri

    Disponibilitatea uneiperspective asupra pietei

    Generarea de oportunitati inceea ce priveste intrarea pe

    Reducerea cheltuielilor in ceeace priveste marketingul

    Cresterea vanzarilor

    Cresterea traficului de clienti

    Fidelizarea clientilor

    Cresterea notorietatii companiei

    Cresterea expunerii pe piata

    3%

    21%

    22%

    22%

    25%

    34%

    40%

    51%

    54%

    63%

    80%

    0% 20% 40% 60% 80% 100%

    Altele

    mbuntirea comunicrii cuangajaii

    Disponibilitatea uneiperspective asupra pieei

    Dezvoltarea de parteneriate deafaceri

    Reducerea cheltuielilor n ceprivete marketing-ul

    Creterea vnzrilor

    mbuntirea imaginii ireputaiei de angajator

    Fidelizarea clienilor

    Generarea de oportuniti devnzare

    Creterea expunerii pe pia

    Creterea notorietii companiei

    2013 2014

  • Pagina 29

    Q18.2

    Ce beneficii v aduce utilizarea reelelor de socializare? (rspunsuri multiple)

    Rspunsuri: 123 Au omis ntrebarea: 0

    Primele trei industrii care semnaleaz creterea vnzrilor prin intermediul reelelor sociale sunt turismul (67%), instituiile financiar-bancare (36%) i IT&C (31% dintre respondeni). Respondenii din turism semnaleaz i o fidelizare a clienilor i creterea notorietii companiei, beneficii care sunt semnalate cu precdere i de ctre companiile de media/publicitate sau de instituiile financiar-bancare, retail/distribuie, industria alimentar, agricultur i servicii profesionale. 46% dintre respondenii din IT&C apreciaz ca pozitiv impactul social media n mbuntirea reputaiei de bun angajator.

    Dup sectorul de activitate al companiilor respondente

    67%

    18%

    20%

    31%

    22%

    13%

    29%

    11%

    36%

    17%

    67%

    39%

    23%

    31%

    39%

    25%

    48%

    21%

    48%

    67%

    100%

    27%

    20%

    38%

    44%

    38%

    6%

    26%

    56%

    67%

    21%

    10%

    23%

    19%

    14%

    6%

    11%

    20%

    100%

    38%

    58%

    30%

    54%

    56%

    25%

    67%

    12%

    32%

    68%

    67%

    25%

    27%

    7%

    15%

    6%

    19%

    24%

    17%

    13%

    21%

    13%

    23%

    11%

    29%

    5%

    28%

    33%

    13%

    52%

    30%

    62%

    50%

    19%

    48%

    6%

    26%

    44%

    50%

    25%

    12%

    7%

    23%

    17%

    24%

    12%

    16%

    17%

    33%

    13%

    27%

    13%

    46%

    33%

    6%

    24%

    12%

    11%

    36%

    50%

    Turism

    Administraia public

    Servicii profesionale

    Industrie / Producie

    Telecomunicaii / IT&C

    Industria Alimentar /Agricultur

    Construcii / Imobiliare

    Comerul cu amnuntul i /sau cu ridicata

    Energie / Utiliti i Minerit

    Industria Farmaceutic /Sntate

    Domeniul Financiar-Bancar

    Servicii de publicitate / Media Creterea vnzrilor

    Generarea de oportuniti devnzare

    Fidelizarea clienilor

    Disponibilitatea uneiperspective asupra pieei

    Creterea notorietiicompaniei

    Dezvoltarea de parteneriate deafaceri

    Reducerea cheltuielilor n ceprivete marketing-ul

    Creterea expunerii pe pia

    mbuntirea comunicrii cuangajaii

    mbuntirea imaginii ireputaiei de angajator

  • Pagina 30

    Q18.3

    Ce beneficii v aduce utilizarea reelelor de socializare? (rspunsuri multiple)

    Rspunsuri: 123 Au omis ntrebarea: 0

    Reelele de socializare sunt percepute de companiile mici i medii ca un mediu alternativ, accesibil financiar, pentru creterea notorietii i expuneri n pia. Companiile mari apreciaz impactul n creterea vnzrilor, semnalnd c reelele sociale sunt mai eficiente dect alte canale tradiionale de marketing. Companiile cu cifra de afaceri de peste 50 milioane de euro folosesc reelele de socializare pentru mbuntirea comunicrii cu angajaii, beneficiu semnalat de aproape o treime din respondeni, fa de doar 4% n zona companiilor cu cifra de afaceri sub un milion de euro.

    Dup cifra de afaceri a companiilor respondente

    16%

    22%

    26%

    13%

    24%

    30%

    32%

    37%

    31%

    31%

    22%

    28%

    40%

    31%

    41%

    14%

    3%

    17%

    13%

    24%

    41%

    53%

    60%

    31%

    41%

    13%

    12%

    14%

    13%

    14%

    7%

    20%

    17%

    25%

    14%

    32%

    40%

    49%

    25%

    38%

    4%

    13%

    6%

    31%

    28%

    12%

    23%

    29%

    38%

    38%

    100 milioane euro

    Creterea vnzrilor Generarea de oportuniti de vnzare

    Fidelizarea clienilor Disponibilitatea unei perspective asupra pieei

    Creterea notorietii companiei Dezvoltarea de parteneriate de afaceri

    Reducerea cheltuielilor n ce privete marketing-ul Creterea expunerii pe pia

    mbuntirea comunicrii cu angajaii mbuntirea imaginii i reputaiei de angajator

  • Pagina 31

    Q19.1

    Ce etap din procesul de vnzare considerai c putei influena prin utilizarea reelelor de socializare? (rspunsuri multiple)

    Rspunsuri: 123 Au omis ntrebarea: 0

    Utilizarea reelelor de social media poate influena etape importante din procesul de vnzare. Astfel 61% dintre companii spun c se influeneaz partea de prospectare i identificare a oportunitilor de vnzare, 38% spun ca este influenat partea de ofertare prin discuii i demonstraii online despre produsele sau serviciile ofertate, iar 37% spun c vd o influen post-vnzare, mai ales datorita informrilor periodice i aportului n gestionarea reclamaiilor. La polul opus 14% dintre companii spun c nu utilizeaz reelele de socializare n procesul de vnzare.

    14%

    20%

    30%

    35%

    37%

    38%

    61%

    0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

    Nu utilizm reelele de socializare n procesul de vnzare

    Vnzare: preluarea comenzii i discuii pe baza acesteia

    Calificare a potenialilor clieni i oferirea de informaii desprecompanie sau produse

    Precalificare a potenialilor clieni: colectarea de informaiidespre acetia

    Post-vnzare: informri periodice, gestionarea reclamaiilor

    Ofertare: discuii despre produsele sau serviciile ofertate,demonstraii online

    Prospectare: identificarea oportunitilor de vnzare

    2014

  • Pagina 32

    Q19.2

    Ce etap din procesul de vnzare considerai c putei influena prin utilizarea reelelor de socializare? (rspunsuri multiple)

    Rspunsuri: 123 Au omis ntrebarea: 0

    Colectarea informaiilor prin reelele sociale se face n special n turism (67% dintre respondeni), retail/distribuie (43%) i servicii profesionale (36%). Ofertarea on-line lipsete complet din rspunsurile companiilor din energie, utiliti i minerit. Vnzarea prin mediul online nu este prezenta n zona administraiei publice. Industriile care folosesc mediile sociale n scop de vnzare sunt: turism (100% dintre respondeni), instituiile financiar-bancare (24%) i IT&C (23%).

    100%

    25%

    45%

    17%

    46%

    17%

    31%

    52%

    6%

    21%

    68%

    50%

    67%

    25%

    36%

    3%

    23%

    11%

    19%

    43%

    5%

    32%

    67%

    13%

    24%

    10%

    8%

    17%

    19%

    33%

    12%

    16%

    16%

    33%

    38%

    24%

    20%

    15%

    22%

    13%

    38%

    16%

    36%

    17%

    100%

    15%

    7%

    23%

    6%

    13%

    10%

    24%

    17%

    33%

    38%

    18%

    17%

    23%

    33%

    13%

    19%

    6%

    11%

    40%

    50%

    9%

    13%

    8%

    22%

    10%

    6%

    5%

    17%

    Turism

    Administraia public

    Servicii profesionale

    Industrie / Producie

    Telecomunicaii / IT&C

    Industria Alimentar /Agricultur

    Construcii / Imobiliare

    Comerul cu amnuntul i / saucu ridicata

    Energie / Utiliti i Minerit

    Industria Farmaceutic /Sntate

    Domeniul Financiar-Bancar

    Servicii de publicitate / Media Prospectare: identificareaoportunitilor de vnzare

    Precalificare a potenialilor clieni:colectarea de informaii despreacetia

    Calificare a potenialilor clieni ioferirea de informaii desprecompanie sau produse

    Ofertare: discuii despreprodusele sau serviciile ofertate,demonstraii online

    Vnzare: preluarea comenzii idiscuii pe baza acesteia

    Post-vnzare: informri periodice,gestionarea reclamaiilor

    Nu utilizm reelele de socializaren procesul de vnzare

    Dup sectorul de activitate al companiilor respondente

  • Pagina 33

    Q20.1

    Ce buget ai investit n promovarea prin reelele de socializare n ultimul an? (un singur rspuns)

    Rspunsuri: 123 Au omis ntrebarea: 0

    42% dintre companiile din Romania au investit sub 1000 de euro n promovarea prin intermediul reelelor sociale n ultimul an, 15% au investit ntre 1000 i 3000 de euro pentru acelai demers, n timp ce 23% au investit mai mult de 3000 de euro pentru promovarea n social media. Un procent important (20%) dintre respondeni au afirmat c nu tiu ct au investit companiile lor n promovarea companiilor lor prin social media n ultimul an.

    20%

    42%

    15%

    8%

    7%

    8%

    0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

    Nu tiu

    Sub 1000 euro

    1000-3000 euro

    3000-5000 euro

    5000-10000 euro

    >10000 euro

    2014

  • Pagina 34

    Ce buget ai investit n promovarea prin reelele de socializare n ultimul an? (un singur rspuns)

    Rspunsuri: 123 Au omis ntrebarea: 0

    Este interesant c numrul respondenilor care nu pot estima dimensiunea bugetului investit n promovare prin reele sociale crete pe msur ce dimensiunea companiilor devine mai mare. Acest rezultat subliniaz ideea c n companiile mari promovarea prin reele sociale este o strategie la nivel de organizaie, iar bugetele sunt distribuite la nivelul mai multor departamente.

    Q20.2

    61%

    43%

    40%

    13%

    6%

    3%

    8%

    14%

    12%

    8%

    18%

    25%

    6%

    10%

    19%

    23%

    12%

    3%

    8%

    5%

    25%

    18%

    15%

    22%

    37%

    46%

    100 milioane euro

    Sub 1000 euro

    5000-10000 euro

    3000-5000 euro

    1000-3000 euro

    >10000 euro

    Nu tiu

    Dup cifra de afaceri a companiilor respondente

  • Pagina 35

    Ce buget ai investit n promovarea prin reelele de socializare n ultimul an? (un singur rspuns)

    Rspunsuri: 123 Au omis ntrebarea: 0

    45% dintre respondenii din IT&C nu tiu ce buget investesc n promovare prin reele de socializare. Cele mai mari bugete, de peste 10,000 de euro pe an, sunt alocate de ctre industria alimentar i agricultur (23% dintre respondeni), industria farmaceutic (13%) i industria financiar-bancar (11% dintre respondeni).

    Q20.3

    33%

    33%

    56%

    40%

    33%

    46%

    40%

    50%

    67%

    13%

    25%

    50%

    33%

    13%

    20%

    6%

    33%

    13%

    11%

    23%

    40%

    6%

    13%

    16%

    34%

    33%

    22%

    13%

    11%

    35%

    21%

    17%

    7%

    11%

    23%

    13%

    13%

    11%

    34%

    22%

    27%

    45%

    8%

    25%

    13%

    16%

    33%

    Turism

    Administraia public

    Servicii profesionale

    Industrie / Producie

    Telecomunicaii / IT&C

    Industria Alimentar / Agricultur

    Construcii / Imobiliare

    Comerul cu amnuntul i / sau cu ridicata

    Energie / Utiliti i Minerit

    Industria Farmaceutic / Sntate

    Domeniul Financiar-Bancar

    Servicii de publicitate / Media

    Sub 1000 euro

    5000-10000 euro

    3000-5000 euro

    1000-3000 euro

    >10000 euro

    Nu tiu

    Dup sectorul de activitate al companiilor respondente

  • Pagina 36

    Q21.1 Credei c generarea de oportuniti de vnzare n cadrul reelelor de socializare este eficient?(un singur rspuns)

    12% dintre respondeni sunt foarte de acord cu afirmaia c generarea de oportuniti de vnzare n cadrul reelelor sociale este eficient iar 53% sunt de acord cu acest lucru. Valori semnificativ mai mici se nregistreaz pentru cei care sunt n dezacord cu faptul c generarea de oportuniti de vnzare este eficient n cadrul reelelor sociale.

    Rspunsuri: 209 Au omis ntrebarea: 0

    2014

    1%

    8%

    26%

    53%

    12%

    0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

    Dezacord total

    Dezacord

    Indecis

    De acord

    Total de acord

  • Pagina 37

    Q21.2 Credei c generarea de oportuniti de vnzare n cadrul reelelor de socializare este eficient?(un singur rspuns)

    Companiile mici i medii, cu cifra de afaceri sub 50 milioane euro, semnaleaz o eficien mai mic n generarea de oportuniti de vnzare comparativ cu companiile mari, cu cifra de afaceri de peste 100 milioane euro.

    Rspunsuri: 209 Au omis ntrebarea: 0

    17%

    7%

    11%

    6%

    17%

    52%

    53%

    46%

    56%

    62%

    24%

    25%

    37%

    25%

    21%

    7%

    13%

    6%

    13%

    2%

    100 milioane euro

    Total de acord

    De acord

    Indecis

    Dezacord

    Dezacord total

    Dup cifra de afaceri a companiilor respondente

  • Pagina 38

    Q22.1 Utilizai instrumente de monitorizare / ascultare a reelelor sociale pentru a afla ce

    se spune despre compania / produsele dumneavoastr? (un singur rspuns)

    Dintre cei numai 37% de respondeni care spun c utilizeaz instrumente de monitorizare a reelelor sociale pentru a afla ce se spune despre companie sau produsele companiei, doar 19% reacioneaz la notificrile primite, iar 18% dintre acetia spun c nu au o politic de rspuns n acest sens. Diferena de 63% fie consider c nu este cazul s utilizeze astfel de instrumente (21%), fie nu utilizeaz dar plnuiesc s o fac n perioada urmtoare (42%).

    Rspunsuri: 209 Au omis ntrebarea: 0

    42%

    21%

    19%

    18%

    0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

    Nu utilizm n acest moment, ns plnuim s utilizmn perioada urmtoare

    Nu considerm c este cazul s utilizm astfel deinstrumente

    Da, utilizm astfel de instrumente i reacionm lanotificrile primite

    Da, utilizm astfel de instrumente, ns nu avem opolitic de rspuns n acest sens

    2014

  • Pagina 39

    Q22.2 Utilizai instrumente de monitorizare / ascultare a reelelor sociale pentru a afla ce

    se spune despre compania / produsele dumneavoastr? (un singur rspuns)

    Din perspectiva unei analize la nivel de sectoare de activitate a companiilor respondente se observ c ponderea cea mai important a rspunsurilor indic faptul c nu se utilizeaz instrumente de ascultare n acest moment. Companiile care ascult (indiferent dac rspund/reacioneaz sau nu ulterior) sunt cele din servicii de publicitate/media (67%), domeniul financiar-bancar (56%) i telecomunicaii i IT&C (54%).

    Rspunsuri: 209 Au omis ntrebarea: 0

    38%

    21%

    10%

    46%

    22%

    19%

    11%

    32%

    50%

    33%

    12%

    27%

    8%

    22%

    13%

    5%

    12%

    36%

    24%

    17%

    67%

    38%

    48%

    30%

    23%

    45%

    49%

    52%

    76%

    42%

    20%

    33%

    24%

    19%

    33%

    23%

    11%

    38%

    24%

    12%

    11%

    24%

    Turism

    Administraia public

    Servicii profesionale

    Industrie / Producie

    Telecomunicaii / IT&C

    Industria Alimentar / Agricultur

    Construcii / Imobiliare

    Comerul cu amnuntul i / sau cu ridicata

    Energie / Utiliti i Minerit

    Industria Farmaceutic / Sntate

    Domeniul Financiar-Bancar

    Servicii de publicitate / Media

    Da, utilizm astfel deinstrumente i reacionm lanotificrile primite

    Da, utilizm astfel deinstrumente, ns nu avem opolitic de rspuns n acestsens

    Nu utilizm n acest moment,ns plnuim s utilizm nperioada urmtoare

    Nu considerm c este cazuls utilizm astfel deinstrumente

    Dup sectorul de activitate al companiilor respondente

  • Pagina 40

    Studiul are la baz un chestionar aplicat n perioada 23 septembrie 15 octombrie 2014. n raport sunt analizate rspunsurile a 209 respondeni din mediul local de business.

    Date demografice

  • Pagina 41

    Date demografice

    Companie romneasc (da/nu) Numr angajai

    17%

    23%

    60%

    0% 10%20%30%40%50%60%70%

    Companie cu capital mixt(strin i romnesc)

    Companie cu capital strin

    Companie cu capital autohton

    38%

    13%

    21%

    10%

    18%

    0% 10% 20% 30% 40%

    Sub 50 de angajati

    51-100 angajai

    101-500 angajai

    501-1000 angajai

    >1000 angajai

  • Pagina 42

    Date demografice

    Industria Cifra de afaceri

    1%

    3%

    4%

    6%

    8%

    8%

    9%

    9%

    10%

    12%

    14%

    16%

    0% 5% 10% 15% 20%

    Turism

    Servicii de publicitate / Media

    Administraia public

    Telecomunicaii / IT&C

    Construcii / Imobiliare

    Energie / Utiliti i Minerit

    Industria Alimentar /Agricultur

    Industria Farmaceutic /Sntate

    Comerul cu amnuntul i / saucu ridicata

    Domeniul Financiar-Bancar

    Industrie / Producie

    Servicii profesionale

    33%

    29%

    16%

    8%

    14%

    0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

    Sub 1 mil euro

    1-10 milioane euro

    10-50 milioane euro

    50-100 milioane euro

    >100 milioane euro

  • Pagina 43

    Date demografice

    Funcia respondentului Vrsta respondentului

    21%

    26%

    8%

    30%

    9%

    6%

    0% 5% 10%15%20%25%30%35%

    Altele

    Director General / Preedinte /Director Executiv

    Director Financiar / Trezorier /Controller

    Director / Manager / SpecialistMarketing / Comunicare

    Director / Manager / SpecialistVnzri

    Director / Manager / SpecialistResurse Umane

    3%

    31%

    27%

    39%

    0% 10% 20% 30% 40% 50%

    Sub 25 de ani

    25-34 ani

    35-45 ani

    >45 ani

  • Pagina 44

    Echipa de proiect

    Elena Badea Director of Marketing

    EY Romania

    [email protected]

    Constantin Mgdlina Senior Associate, Maketing

    EY Romania

    [email protected]

    Le mulumim tuturor respondenilor pentru sprijinul oferit n realizarea acestui studiu.

    Ioana Sigarteu Online Marketing Manager

    TotalSoft

    [email protected]

    Daniel Ionescu Sales & Marketing Director

    TotalSoft

    [email protected]

  • Pagina 45

    V mulumim! Studiul va fi reluat n aceeai perioad a anului 2015, iar noua ediie va include date comparative cu anul 2014.