social media pentru ong-uri

of 25 /25
Social Media pentru ONG-uri - Scurt ghid - Ligia Adam, consultant comunicare online, UNICEF România Noiembrie, 2013

Post on 20-Oct-2014

481 views

Category:

Technology


2 download

DESCRIPTION

Webinar "Social media pentru ONG-uri" sustinut de Ligia Adam, consultant comunicare online UNICEF Romania, special pentru organizatiile neguvernamentale din comunitatea TechSoup

TRANSCRIPT

Page 1: Social media pentru ONG-uri

Social Media pentru ONG-uri

- Scurt ghid -

Ligia Adam,consultant comunicare online, UNICEF România

Noiembrie, 2013

Page 2: Social media pentru ONG-uri

• Peste 4 milioane de utilizatori activi de Facebook

Peste 16.000 de pagini active

4 milioane de comentarii pe paginile publice

Aproape 400 de milioane de like-uri până acum

• Aproape 75.000 de utilizatori activi de YouTube

Aproape 105.000 de clip-uri

693.000 de utilizatori în total

• Peste 9.500 de bloguri active Peste 151.000 de postări

187.000 de comentarii

• Cam 1900 de site-uri de presă

Cu peste 484.000 de articole

Social Media în .ro la final de 2013

Sursa: Raportul Zelist pentru Octombrie 2013

Page 3: Social media pentru ONG-uri

Social Media pentru organizații NON-PROFIT

De ce să folosești social media?

• Social media e despre• Conversații

• A te prezenta lumii

• A interacționa cu ceilalți

adică a CREA și a DISTRIBUI conținut

(text, poze, video, informații)

• ai ce să spui?

• are cine să spună?

Page 4: Social media pentru ONG-uri

Aproape 9 milioane de români folosesc în mod activ internetul.

Peste 62% din persoanele între 25-44 de ani din mediul urban intră pe net.

Peste 6.6 milioane de români sunt pe Facebook.

Care este scopul pentru care vrei să comunici online pentru ONG-ul pe care îl reprezinți?

• Pentru informarea publicului larg despre acțiunile ONG-ului?

• Pentru strângerea unei comunități de susținători?

• Recrutare de voluntari?

• Strângere de fonduri?

• Ca să fii și tu acolo?

__

Surse: Raportul IAB, studiul GFK

Stabilește care sunt SCOPURILE tale principale

Page 5: Social media pentru ONG-uri

Strategia de comunicare online

În funcție de obiectivele specifice pe care le ai de îndeplinit, stabilește un PLAN de ACȚIUNE

OBIECTIVE – UNDE vrei să ajungi?

TARGET – CINE vrei să fie cu tine?

STRATEGIE – CE trebuie să faci ca să ajungi acolo?

TACTICI – CUM să faci ce trebuie să faci?

MĂSURARE – CÂND știi că faci progrese?

Page 6: Social media pentru ONG-uri

Ce trebuie să faci întâi și-ntâi

• Studiază care este publicul tau țintă și unde se află• Ce pe site-uri stă, câți ani are, ce fel de conținut îi place să vadă pe net

• Fă-ți continutul unic și share-uibil• În funcție de ce vrei să spui și cui vrei să spui, lucrează la CE spui

• Folosește un TON POZITIV• Social media e locul în care lumea se relaxează

• Fii usor de găsit online si da MEREU link catre website

• Fii la curent cu ce se întâmplă

• Fă-ți prieteni: bloggeri, jurnalisti, susținători de pe Facebook, celebrități, alte ONG-uri

Page 7: Social media pentru ONG-uri

Principiile Persuasiunii

I. Simpatie - Oamenii tind să spună DA celor pe care îi cunosc și îi simpatizează

=> prezintă-te și fă-te plăcut

II. Reciprocitate - Oamenii dau înapoi celor care se poartă frumos cu ei

=> apreciază, laudă-i pe alții, participă la conversație

III. Dovadă socială - Oamenii au tendința de a urma exemplul celor mulți

=> arată ce faci, arată că se poate

IV. Angajament - oamenii se "aliniază" în a respecta propriile lor promisiuni

=> arată consecvență; amintește-le oamenilor de ce te urmăresc

V. Autoritate - oamenii se "înclină" în fața părerii experților

=> adună informații, cifre, fapte care să îți susțină cauza

VI. Raritate - oamenii doresc foarte puternic ceea ce pot avea cu greu

=> vorbește despre beneficiul unic pe care ONG-ul tău îl aduce

Page 8: Social media pentru ONG-uri

OWNED MEDIA

Website

Micro-site de campanie

Pagina de Facebook

Canal de YouTube

Newsletter

EARNED MEDIA

Bloggeri

Site-uri de presă

Celebrități online

Forumuri, Comunități de nișă

Mențiuni și preluări online

Comunicarea online pentru un ONG

Page 9: Social media pentru ONG-uri

Canale proprii de comunicare

Website-ul

• Este fața publică a organizației către mediul online• Este principala sursă constantă de CREDIBILITATE a ONG-ului

• Trebuie să prezinte în mod complet organizația

• Conține informații esențiale despre ONG, acțiuni trecute și în derulare• Prezintă modalitățile de implicare pentru publicul larg

• Conține date de contact

Sfaturi:

• Conținutul de pe site trebuie să fie ușor de share-uit pe social media

• Site-ul trebuie să conțină și link-uri către conturile de social media ale ONG-ului

Page 10: Social media pentru ONG-uri

Pagina de Facebook

• O singură PAGINĂ oficială a organizației, indiferent de câte filiale locale ale ONG-ului există

• coerență în comunicare și mesaje unice

• o pagină de Facebook poate avea mai mulți administratori

• postările pot fi targetate astfel încât să fie vizibile la nivel de oraș

• toate informațiile sunt centralizate în același loc

• toți susținătorii sunt în același loc

• Pagina trebuie să fie interesantă, creativă și ACTIVĂ

Page 11: Social media pentru ONG-uri
Page 12: Social media pentru ONG-uri

Cum să-ți pregătești postările

• Fă un plan de conținut în avans

• Setează o frecvență de postare de care să te ții• Joia este ziua în care oamenii dau cele mai multe click-uri• Dimineața este perioada zilei în care oamenii dau cele mai multe like-uri

• Pregătește dinainte conținutul pe care îl vei posta• Fă research înainte și încearcă să aduci informație nouă sau veche, dar prezentată altfel• Creează un infografic• Fii creativ

• Ține cont că:• peste 70% din utilizatori intră pe Facebook și de pe telefonul mobil (postari scurte, simple, la obiect, imagini simple, link-uri)• un mesaj trebuie să se regăsească în cam aceeasi formă pe toate mediile în care apare

Să există consecvență în mesaj, ton al vocii, adresare, design

Page 13: Social media pentru ONG-uri

Structura unui update

• Ton pozitiv

• Conținut nou, interesant, dar nu complet

• Îndemn catre o acțiune

• Link pentru mai multe informatii

• Poza complementară informației din postare

• Interacțiune

• Răspuns la comentarii

• Mulțumiri pentru share-uri

Page 14: Social media pentru ONG-uri

Sfaturi pentru o pagină interesantă

• Numele paginii trebuie să aibă legătură cu numele sau cu activitatea ONG-ului

• Imaginea de profil trebuie reflete identitatea organizației

• Completează informațiile din pagina de profil

• Cover-ul paginii e un bun prilej de a atrage atenția pentru acțiuni punctuale ale organizației

• O imagine face cât o mie de cuvinte

• Postările trebuie să fie share-uibile, deci trebuie să fie ușor generaliste

• Evenimentele pe Facebook pot fi o uneală utilă

• Timeline

• #hashtags

Page 15: Social media pentru ONG-uri

Newsletterul

• Abonații / susținătorii / voluntarii / donatorii / curioșii sunt PRINCIPALA resursă de comunicare în mediul online

• E-mail-ul este cea mai eficientă metodă de comunicare online• Poți personaliza, poți informa, poți mulțumi, poți aminti

• Este privat

• Unul din obiectivele comunicării online TREBUIE să fie creșterea bazei de abonați

Page 16: Social media pentru ONG-uri

Alte forme de social media

• Blogul• actualizat cu regularitate, conținut original

• Twitter• pentru forme mai scurte ale informației share-uite pe Facebook & interacțiune cu persoane de interes

• YouTube• Înregistrări, interviuri, clip-uri

• Grup de Facebook• Pentru o comunicare mai rapidă cu membrii echipei & coordonarea voluntarilor

• Google Docs• Pentru share-uit, stocat și editat la comun documente word, xls, prezentări, imagini, zip-uri

Page 17: Social media pentru ONG-uri

Canale externe de comunicare

EARNED MEDIA

• Site-uri de presă

• Site-uri de nisă

• Comunități online

• Forumuri

• Bloggeri / Celebrități online

• Mențiuni și preluări online

Page 18: Social media pentru ONG-uri

Site-uri de presă

• Publicații care te ajută cu publicarea comunicatelor de presă, cu postarea de bannere și cu diverse altemențiuni

• Fă o listă de presă cu publicații unde vrei să apari

• Oferă-le conținut în exclusivitate

• Follow-up!

Page 19: Social media pentru ONG-uri

• Site-uri de nișă unde se regăsesc potențiali donatori pentru cauza ta

• Adaptează mesajul tău pentru fiecare comunitate căreia te adresezi

Comunități de nișă

Rețetă pentru o faptă bună,www.gustos.ro

Page 20: Social media pentru ONG-uri

• Bloggeri & celebrități online

• Conținut în exclusivitate

• Mesaje personalizate

• Ocazia de a se implica

• Follow up!

Bloggeri & celebrități online

Page 21: Social media pentru ONG-uri

Social Media înseamnă Management al Comunității

Pregateste-te de conversație

Feedback pozitiv: oameni care vor să se implice, să doneze, sa devina voluntari

Feedback negativ: oameni care nu au încredere în ceea ce faci, care folosesc limbaj obscen, care discriminează, care teceartă, oameni care spun și celorlalți că nu ești de încredere

Reacții diverse: cereri de tot felul: de share, de donatii, de implicare etc

Trebuie să ai un răspuns pentru toți cei care iți scriu:

• Când nu poți să ajuți pe cineva, fă o listă de îndrumari alternative

Page 22: Social media pentru ONG-uri

Social Media înseamnă și Management al Reputației

• Monitorizează mediul online după mențiuni

• RĂSPUNDE la atacuri în mod direct

• Fără limbaj pretențios, dar cu respect

• NU șterge răutățile celor care au comentat la postările tale

• Susținătorii tăi vor fi cei care îi vor răspunde celui care te-a atacat

• Șterge și filtreaza posturile care contin limbaj nepotrivit

• Poti seta asta din optiunile paginii de Facebook

• Recunoaste-ți limitarea și foloseste asta ca un pretext de a genera o conversatie

• De multe ori, sustinătorii tăi au și ei propriile probleme pe care le vor rezolvate. Spune ceea ce faci, cât de greu e sa faci acel lucru și de ce ai nevoie de ajutor.

Page 23: Social media pentru ONG-uri

Cum pregătești o campanie de strângere de fonduri

• Conceptul campaniei & Call to action

• Textele pentru website• Povesti punctuale adaptate la specificul cauzei (Gabitzu, Andreea)• Mesajele cheie

• Platforma pentru donații• Sugestii & variante de sume + exchivalenta lor in fapte bune• Formular cat mai simplu pentru a obtine donatia• Text Mail de multumire

• Materialele de comunicare• Infografice• Imagini• PoveȘti• Plan de update-uri• Texte & mesaje cheie de share-uit• Comunicat de presă• Articole de trimis publicatiilor cu care lucrezi, adaptate la publicul lor tintă• Campanie creativă pentru bloggeri – conținut unicat și adaptat / idee de leapsa / statistici etc

Page 24: Social media pentru ONG-uri

Resurse Utile

• MailChimp• pentru liste de presă

• pentru liste de abonați

• pentru liste de voluntari

• pentru liste de donatori

• Bit.ly• pentru măsurarea numărului de click-uri

• Google Analytics• pentru a vedea sursele de trafic și comportamentul vizitatorilor

• Facebook Insights• pentru a afla mai multe despre susținătorii tăi și conținutul pe care îl postezi

• Zelist Monitor

• Google Alerts

Page 25: Social media pentru ONG-uri

Mulțumesc!Contact:

[email protected]

Twitter: @LigiaAdam