social media pentru afaceri

of 82 /82
Social Media Pentru Mediul de Afaceri 86% din specialistii de marketing considera social media o parte importanta in activitatea lor (Social Media Industry Report 2013)

Upload: beans-united

Post on 28-Nov-2014

695 views

Category:

Social Media


2 download

DESCRIPTION

Prezentare sustinuta in cadrul workshopului "Social Media pentru Afaceri" la Facultatea de Stiinte Economice a Universitatii Titu Maiorescu sustinut de Andreea Moisa, Managing Director la Beans United.

TRANSCRIPT

Page 1: Social Media pentru Afaceri

Social MediaPentru Mediul de Afaceri

86% din specialistii de marketing considera social media o parte importanta in activitatea lor (Social Media Industry Report 2013)

Page 2: Social Media pentru Afaceri

SUMAR

1. Ce este social media

2. Statistici - folosirea retelelor sociale in Romania

3. Ce rol are social media

4. Cum definim o strategie

5. Cum masuram rezultatele

6. Facebook, Twitter, Linkedin, Google +, Pinterest

9. Brainstorming Social Media Titu Maiorescu

Page 3: Social Media pentru Afaceri

Strategia de comunicare

Canal 1 : TV

Canal 2 : Email

Canal 3 : Motoare de cautare

Canal 4 : Social Media

Page 4: Social Media pentru Afaceri

Cum functioneaza social media?

Page 5: Social Media pentru Afaceri

Statistici Social Media in Romania

Page 6: Social Media pentru Afaceri

INTREBARI

Page 7: Social Media pentru Afaceri

Facebook in Romania

http://www.facebrands.ro/demografice.html

● 7 milioane de utilizatori Facebook

● 10 milioane de utilizatori de internet

● 20 de milioane de locuitori

70% din utilizatorii de internet sunt pe facebook

30% din locuitori au un cont de Facebook

Userii petrec de 4x mai mult timp pe Facebook decat pe Google

Page 8: Social Media pentru Afaceri

Linkedin in Romania

www.linkedin.com

13% din utilizatorii de internet au un cont de Linkedin

65% din companiile B2B au obtinut un client prin Linkedin (Hubspot)

Page 9: Social Media pentru Afaceri

Twitter in Romania

http://socialmediatraining.ro/2014/03/31/social-media-in-romania-martie-2014/

Page 10: Social Media pentru Afaceri

Instagram in Romania

http://instagramology.ro/statistici-instagramn-romania-februarie-2014/

Page 11: Social Media pentru Afaceri

Foursquare in Romania

http://foursquaremap.ro/

97 895 de utilizatori in Romania

Page 12: Social Media pentru Afaceri

Cum schimba Social Media procesul de achizitie ?

Page 13: Social Media pentru Afaceri

INTREBARI

Page 14: Social Media pentru Afaceri

Ce rol are social media in cresterea unei afaceri?

1. Generare Trafic

2. Generare lead-uri

3. Lead Nurturing

4. Fidelizare clienti/Client repurchase

5. Customer Service

6. Branding

7. Vanzari

8. Social Proof

8. SEO

Page 15: Social Media pentru Afaceri

1. Generare Trafic

Page 16: Social Media pentru Afaceri

2. Generare Leaduri

Page 17: Social Media pentru Afaceri

3. Lead Nurturing -> Social Nurturing

Page 18: Social Media pentru Afaceri

4. Fidelizare clienti/Client repurchase/ Customer nurturing

Page 19: Social Media pentru Afaceri

5. Customer Service● 1 din 3 oameni prefera sa contacteze brandurile prin intermediul retelelor sociale decat la telefon

(NM Insight)● doar 36% din acestia considera ca cererile lor au fost tratate corespunzator

Page 20: Social Media pentru Afaceri

6. Branding -> reputatia online

Page 21: Social Media pentru Afaceri

7. Vanzari (interactiunea directa cu potentialii clienti)

● 72.6% din reprezentantii de vanzari care au folosit retelele sociale petru a interactiona cu potentialii clienti au inregistrat rezultate mai bune decat colegii care nu au fosit retelele social ein procesul de vanzare

● 54% din acestia confirma ca au semnat cel putin un client datorita retelelor de socializare

(A Sales Guy Consulting)

Page 22: Social Media pentru Afaceri

8. Social Proof -> Voturi sub forma de like-uri si distribuiri

Page 23: Social Media pentru Afaceri

9. SEO -> semnale pozitive motoarelor de cautare

Relevanta & Autoritate

Social Searching (prioritizarea rezultatelor in functie de relatiile pe care le dezvoltam in retelele sociale)

Page 24: Social Media pentru Afaceri

Social Media intervine in fiecare pas

Page 25: Social Media pentru Afaceri

Cum definim o strategie de Social Media ?

1. CINE : Buyer Persona -> Care sunt clientii nostri ? Identificarea comunitatii de nisa

2. UNDE : Alege retelele sociale potrivite in functie de locul in care isi petrec clientii timpul

3. CE : Dezvoltarea tipului de continut care rezoneaza cu acestia

Page 26: Social Media pentru Afaceri

INTREBARI

Page 27: Social Media pentru Afaceri

De ce trebuie sa tinem cont ?

1. Strategia de comunicare

2. Obiectivele de business

3. Activitatea competitorilor

Page 28: Social Media pentru Afaceri

Adaptarea continutului in functie de retelele sociale

● Facebook (personal)vs. Linkedin (profesional)

● Petrecerea timpului vs. investitia timpului

● Personalitatea fiecarei retele sociale

Page 29: Social Media pentru Afaceri

Personalitatea fiecarei reteleTwitter :

the buzz generator

● informal● nu necesita relatii

stranse intre persoanele conectate

● rapid, transmite mesajul unui numar mare de oameni

● nu este potrivit pentru continutul elaborat

Facebook

the humanizer

● ajuta brandurile sa devina mai umane

● cea mai personala retea

● incredere (aprecierea unei pagini este vizibila catre toti prietenii)

Linkedin

the professional

● comunicare formala

● retele mai restranse

● business focus

Google +

the search optimiser

● nu exista foarte multa activitate, dar comunicarea este mai valoroasa

● indexare si pozitionare preferentiala (SEO)

● personalizarea rezultatelor la nivel local

Page 30: Social Media pentru Afaceri

Ce fel de continut ?

Page 31: Social Media pentru Afaceri

Ce fel de continut ?

Page 32: Social Media pentru Afaceri

Content Strategy

Page 33: Social Media pentru Afaceri

Distribuirea Continutului

Page 34: Social Media pentru Afaceri

INTREBARI

Page 35: Social Media pentru Afaceri

Cum masuram rezultatele -> Social Media ROI

Page 36: Social Media pentru Afaceri

Modelul de Atribuire

Page 37: Social Media pentru Afaceri

Conversii asistate -> cum interactioneaza social media cu celelalte canale

Page 38: Social Media pentru Afaceri

Metrici in Social Media

Page 39: Social Media pentru Afaceri

Metrici de Marketing in Social Media (vs. Vanity Metrics)

Page 40: Social Media pentru Afaceri

Share of Voice

Page 41: Social Media pentru Afaceri

Metrici de Business in Social Media

Page 42: Social Media pentru Afaceri

Social Media Tools

http://www.searchenginejournal.com/top-10-tools-managing-social-media-accounts/87843/

Page 43: Social Media pentru Afaceri

INTREBARI

Page 44: Social Media pentru Afaceri

Facebook : tactici pentru companii

Page 45: Social Media pentru Afaceri

Algoritmul Facebook (Evolutia Edge Rank-ului)

http://moz.com/blog/facebook-algorithm-change

Cresterea interactiunii cu postul (aprecieri, comentarii, distribuiri) sporeste gradul sau de afisare

Intre 5% si 15% din fani vad posturile unei companii

Page 46: Social Media pentru Afaceri

Grupuri

Page 47: Social Media pentru Afaceri

Oferte

Page 48: Social Media pentru Afaceri

Evenimente

Page 49: Social Media pentru Afaceri

Cresterea Audientei

Page 50: Social Media pentru Afaceri

Aplicatii

Page 51: Social Media pentru Afaceri

Anunturi Platite

Page 52: Social Media pentru Afaceri

Aprecieri de pagina platite

Page 53: Social Media pentru Afaceri

Posturi promovate

Page 54: Social Media pentru Afaceri

Retargeting

Page 55: Social Media pentru Afaceri

Campanii pe Facebook

Page 56: Social Media pentru Afaceri

Campanii pe Facebook : BulmersExclusivitate utilizatorilor de Facebook care aveau acces la noua bautura.

Page 57: Social Media pentru Afaceri

Twitter : tactici pentru companii

Page 58: Social Media pentru Afaceri

Tweets & RetweetsRegula 4-1-1

Pentru fiecare tweet despre companie, ar trebui sa folosim un retweet si 4 distribuiri de continut al tertilor

Page 59: Social Media pentru Afaceri

#Hastags & Twitter chats

Page 60: Social Media pentru Afaceri

Campanie TwitterBen & Jerry’s au folosit Twitter pentru a face cunoscuta certificarea lor Fair Trade. Au creat un minisite cu o serie de cuvinte aleatorii pe care utilizatorii le putea folosi pentru a creea un tweet, sprijinind astfel cauza.

Page 61: Social Media pentru Afaceri

Campanie Vine & TwitterWeetabix a folosit platforma Vine pentru a creea un video de 6 secunde care care prezenta o dimineata obisnuita, incurajand utilizatorii sa foloseasca Twitter @weetabix pentru a trimite finalul pe care si-l doresc de la clip. Au atins peste 262,000 de utilizatori de Twitter.

Rezu

Page 62: Social Media pentru Afaceri

Linkedin : tactici pentru companii

Page 63: Social Media pentru Afaceri

Pagina de Companie

Page 64: Social Media pentru Afaceri

Sectiunea de Produse

Page 65: Social Media pentru Afaceri

Linkedin Group

Page 66: Social Media pentru Afaceri

Posturi Sponsorizate

Page 67: Social Media pentru Afaceri

Anunturi Sponsorizate

https://www.linkedin.com/ads/

Page 68: Social Media pentru Afaceri

Campanie Linkedin

Page 69: Social Media pentru Afaceri

Google + : tactici pentru companii

http://www.google.com/+/business/

Page 70: Social Media pentru Afaceri

Pagina de companie

http://www.google.com/+/business/

Page 71: Social Media pentru Afaceri

Cercuri -> comunicare personalizata la nivel de buyer persona

Page 72: Social Media pentru Afaceri

Beneficii SEO -> Google Authorship

https://plus.google.com/authorship

Page 73: Social Media pentru Afaceri

Google + Events

https://plus.google.com/events/Poti invita oameni din afara cercurilor tale

Page 74: Social Media pentru Afaceri

Campanii Google +

Page 75: Social Media pentru Afaceri

Pinterest pentru Companii

http://business.pinterest.com/

Page 76: Social Media pentru Afaceri

GamificationAMC Theaters a folosit Pinterest pentru a promova concursuri in cdrul carora utilizatorii putea primi intrari gratuite la filme. Fiecare pin ducea utilizatorii catre un landing page dedicat de unde se putea inscrie la concurs cu ajutorul unui repin.

Page 77: Social Media pentru Afaceri

Pinterest pentru Companii

https://www.youtube.com/watch?v=UVCoM4ao2Tw#t=24

Page 78: Social Media pentru Afaceri

YouTube -> continut viral

https://www.youtube.com/watch?v=IJNR2EpS0jw#t=54

Page 79: Social Media pentru Afaceri

INTREBARI

Page 80: Social Media pentru Afaceri

Brainstorming Social Media pentru Universitatea Titu Maiorescu

Page 82: Social Media pentru Afaceri

Andreea Moisa (Pirsan)Managing Director @ Beans United

● Managing Director Beans United (2014)

Am fondat prima agentie de inbound marketing din Romania.

● Business Unit Mananger @SEOmonitor (2012 - 2013)

Am coordonat activitatea agentiei, cu focus pe productie si account management.

● Digital Media Manger @ Ogilvy(2011 - 2012)

Am dezvoltat un departament nou, Neo by Ogilvy, care exista in reprezentantele internationale, mai putin in Romania. Departamentul avea drept activitate Media Digitala, Search, Performance, Analytics.

● Head of SEO @ Holosfind (2008 - 2012)

Am avansat in cei 4 ani pe pozitiile : Consultant SEO, Team Leader, Coordonator Departament SEO, Co-Director Operational.

Mail : [email protected] : 0724571033

Mai multe despre mine, aici : http://www.linkedin.com/in/andreeapirsan