nevoia de masuratori in social media

of 17 /17
Social Media Cum sa masori nemasurabilul

Upload: florenta-danila

Post on 18-Jan-2015

1.327 views

Category:

Technology


1 download

DESCRIPTION

 

TRANSCRIPT

Page 1: Nevoia de masuratori in social media

Social MediaCum sa masori nemasurabilul

Page 2: Nevoia de masuratori in social media

Social media e ca sexul pentru adolescenti! Toti vor sa faca sex, nimeni nu stie exact cum. Cand in sfarsit o fac, supriza, nimic nu se schimba in bine.

Avinash Kaushik – Evanghelist Google

Page 3: Nevoia de masuratori in social media

Toti au o singura intrebare concreta: Daca bag un ban scot mai multi?

Page 4: Nevoia de masuratori in social media

In schimb toata lumea stie ca...

Social media are beneficii calitative:

- loializeaza clientii- sporeste increderea in brand- ajuta brandul sa comunice cu clientii- sporeste vizibilitatea brandului

Page 5: Nevoia de masuratori in social media

Si toti isi spun....

Suna bine dar cum masuram toate astea?

Page 6: Nevoia de masuratori in social media

Simplu...atunci cand masori...

Ignora numarul de follow-eri! O campanie de succes inseamna mai

mult decat a atrage atentia!

Page 7: Nevoia de masuratori in social media

Defineste-ti corect CRITERIILE de masurare:

●Calitative – grad de satisfactie, loialitate, autoritate, interactiune, feedback●Cantitative – vanzari, leads, subscriberi

➔ Stabileste tinte legate de aceste criterii. ROI-ul tau este bun daca atinge sau depaseste tintele stabilite.

➔ Implementeaza campaniile, revizuieste criteriile si tintele. Renunta la canalele de comunicare si la strategiile care nu aduc rezultate.

➔ Repeta.

Page 8: Nevoia de masuratori in social media

MASURAND BENEFICIUL CALITATIV

Page 9: Nevoia de masuratori in social media

1. Campanii simple care maresc increderea in brand si loializeaza clientii

Criterii de masurare:✔Numarul de comentarii pozitive trimise clientilor intr-un anumit interval de timp

✔Numarul de conversatii provocate de aceste comentarii

Tinte:✔Numarul de conversatii pozitive despre companie sau produse.

Exemplu:✔Campania Rackspace

Page 10: Nevoia de masuratori in social media

2. Campanii de crestere a satisfactiei

Criterii de masurare:✔ Numarul de idei noi pe care compania le-a primit de la clienti✔ Numarul sugestiilor implementate de catre companie

Tinte:✔Numarul de sugestii colectate si numarul de sugestii implementate intr-un anumit interval de timp

Exemplu: Campania Sturbucks – my STURBUCKS IDEA

Page 11: Nevoia de masuratori in social media

3. Campanii pentru cresterea autoritatii

Criterii de masurare:✔ Numarul de link-uri de la blog-uri influente✔ PageRank comparativ cu cel al competitorilor✔ Traficul organic lunar✔ Traficul care se converteste in vanzari

Tinte:* Cresterea PageRank-ului intr-un anumit interval de timp* Cresterea PageRank-ului raportat la ceilalti competitori* Cresterea traficului organic * Cresterea vanzarilor din traficul organic generat

Page 12: Nevoia de masuratori in social media

MASURAND BENEFICIUL CANTITATIV

Page 13: Nevoia de masuratori in social media

1. Campanii care tintesc cresterea vanzarilor offline

Implementarea promotiilor in platforma de social media. Acordarea unui voucher printabil participantilor, pentru a putea urmari vanzarile in offline.

Criterii de masurare:✔Vanzari lunare✔Trafic lunar in magazin

Tinte:✔Cresterea incasarilor lunare din vanzari✔Procentul de crestere a traficului in magazin in comparatie cu perioada premergatoare campaniei

Exemplu:✔Burger King

Page 14: Nevoia de masuratori in social media
Page 15: Nevoia de masuratori in social media

2. Campanii care tintesc cresterea vanzarilor online

Folosirea Twitter-ului sau a altor platforme pentru informarea potentialilor clientilor in legatura cu promotii noi, oferte pe perioade limitate etc

Criterii de masurare:✔ Numarul de vanzari lunare atribuibile Twitter sau altor platforme✔ Numarul de clienti noi, veniti direct din Twitter sau alte platforme✔ Incasari lunare provenite de la clientii veniti din Twitter sau alte platforme

Tinte:✔Cresterea incasarilor provenite de la clienti veniti din Twitter sau alte platforme

Exemple:✔ Dell

Page 16: Nevoia de masuratori in social media
Page 17: Nevoia de masuratori in social media

Mersi pentru atentie.Pentru mai multe info legate de social

media vezi blogul meuwww.siteguru.ro