Unitatea de învăţământ: Colegiul Tehnic „Valeriu Branişte” Lugoj Avizat,Profilul: Servicii DirectorDomeniul de pregătire de bază/Domeniul de pregătire generală/Calificarea profesională: Turism şi alimentaţie/Turism/Tehnician în turismModulul : M6 - Operaţiuni tehnice ale agenţiei de turismNr. de ore/an: 90Nr. ore /săptămână: 90 din care: T: - LT: - IP 90Clasa: a XI-a BProfesor: Cut-Lupulescu Flavia Avizat,Plan de învăţământ aprobat prin Ordinul M.E.C.T.S.: 3423/18.03.2009 Şef catedrăPrograma aprobată prin Ordinul M.E.C.T.S.: 3172/30.01.2006

PLANIFICARE CALENDARISTICĂAN ŞCOLAR: 2012-2013

Nr.crt.

Unitatea de competenţă

Competenţe specifice Conţinuturi

Nr. ore SăptămânaObs.

T LT IP T LT IP

(0) (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10)

U17. Operaţiuni tehnice ale agenţiei de turism

C1. Studiază cererea şi concurenţa de pe piaţă

Studierea cererii şi concurenţei de pe piaţă

Identificarea segmentelor de clientelă Factori care stimulează sau frânează

circulaţia turistică Preferinţe şi obiceiuri de călătorie Întreprinderi concurente de pe piaţă Analizarea ofertei concurenţilor

30

66

666

S1

30 S2

C2.Coordonează vânzarea de bilete pentru transportul turistic

Vânzarea de bilete pentru transportul turistic

Informarea turiştilor în legătură cu avantajele oferite de fiecare modalitate de transport Completarea documentelor folosite la cumpărarea unui bilet de avion Recomandarea apelării la un anumit tip de aranjament turistic Gestionarea biletelor de călătorie

8

8

6

8

C3. Coordonează vânzarea de servicii turistice

Vânzarea de servicii turistice Cunoaşterea nevoii Servicii turistice Preţ de vânzare Evaluarea satisfacţiei Fişierul clientului

18

36333

S3

C4. Asigură o colaborare optimă cu prestatorii de servicii turistice

Colaborarea cu prestatorii de servicii turistice

Obţinerea de informaţii pentru întocmirea programelor turistice

Clauze contractuale Promovarea serviciilor prestatorilor

12

4

44

S3