operatiuni de comunicare

8/19/2019 Operatiuni de Comunicare

1/25

OPERAŢIUNI ADMINISTRATIVE DE COMUNICARE

CAPITOLUL 3OPERAŢIUNI ADMINISTRATIVE DE COMUNICARE

Organizarea sarcinilor de în!"are#

3$%$ Reg&li co'&ne

3$($ Scrisoarea ad'inis)ra)i!

3$3$ Aiz&l

3$*$ No)a

3$+$ Re,era)&l

3$-$ Ra.or)&l

O/IECTIVE

S)&di&l aces)&i ca.i)ol ! .er'i)e s! c&noa0)e"i#

• Formele în care se transmit informaţiile în interiorl !i în e"teriorla#ministraţiei $%lice&

• Re'lile comne #e re#actare a #ocmentelor a#ministrati(e&

•

Particlarit)ţile $ri(in# ela%orarea scrisorii a#ministrati(e* a(i+li* notei*referatli !i ra$ortli,

-TIINŢA ADMINISTRAŢIEI PARTEA II.a /0


2/25


Prin o$eraţini a#ministrati(e #e comnicare înţele'em acti(it)ţile care a

ca re+ltat reali+area oric)ri înscris $rin care se rm)re!te transmiterea nor

informaţii* at1t în interiorl* c1t !i în e"teriorl a#ministraţiei $%lice,

O$eraţinile a#ministrati(e #e comnicare fac $arte #in sfera fa$telor

a#ministrati(e ne2ri#ice* fiin# o s$ecie #in cate'oria o$eraţinilor te3nico.

materiale,

Dac) în alte ţ)ri* cm este* #e e"em$l* Franţa* conţintl !i con#iţiile $e

care tre%ie s) le în#e$lineasc) o$eraţinile a#ministrati(e #e comnicare

cnosc o re'lementare #etaliat)* în Rom1nia e"ist) #oar c1te(a re'lement)ri*

#estl #e (a'i* îm$r)!tiate în mai mlte acte normati(e, Aceast) sitaţie #enot)

li$sa #e $reoc$are a atorit)ţilor !i institţiilor $%lice rom1ne $entr ri'oarea

formei o$eraţinilor a#ministrati(e* #eoarece re'lementarea #etaliat) a acesteia

ţine #e com$etenţa lor* reali+1n#.se $rin acte a#ministrati(e interne,Vom încerca o $re+entare a o$eraţinilor a#ministrati(e #e comnicare*

$e %a+a +anţelor #in $ractica noastr) a#ministrati()* a re'lement)rilor e"istente

în Rom1nia* a $roiectli Co#li #e $roce#r) a#ministrati() a Rom1niei !i a

#octrinei france+e4,

Formele caracteristice* frec(ent tili+ate* în care se materiali+ea+)

o$eraţinile a#ministrati(e #e comnicare snt5

. scrisoarea a#ministrati()&

. a(i+l&

. nota&

. referatl&

. ra$ortl,

3$%$ Reg&li co'&ne

E"ist) c1te(a re'li comne ttror #ocmentelor a#ministrati(e6* c3iar

#ac) acestea tre%ie neori a#a$tate la $articlarit)ţile #iferitelor cate'orii #e

#ocmente,Re'lile comne se refer) la5 antet* nm)rl #e înre'istrare !i #ata

#ocmentli* in#icarea #estinatarli* o%iect !i referinţ)* semn)tr) !i !tam$il)*

e(entalele ane"e !i mo#l #e re#actare,

1 Ro%ert CAT7ERINE* Le style administratif, E#ition A89IN MIC7E8* Paris.4::;,2 Prin documente administrative înţele'em înscrisrile oficiale tili+ate #e a#ministraţia $%lic),

-TIINŢA ADMINISTRAŢIEI PARTEA II.a /


3/25


An)e)&l

Antetl este =cartea #e (i+it) oficial)> a emitentli #ocmentli, El se

$lasea+) în $artea s$erioar) a $rimei $a'ini !i tre%ie s) c$rin#) #enmirea

e"act) a atorit)ţii sa institţiei* a#resa se#ili* nmerele #e telefon !i fa"*

a#resa #e e.mail,

Antetl #ocmentelor atorit)ţilor statli (a conţine !i stema Rom1niei*

c toate c) n e"ist) #ec1t o re'lementare 'eneral) în acest sens,4 De

asemenea* atorit)ţile a#ministraţiei $%lice locale re$ro#c în antet stema

2#eţli* mnici$ili* ora!li sa comnei* #$) ca+* #ac) le.a fost a$ro%at) 6

o asemenea stem),

Mai recent* în antetl atorit)ţilor !i institţiilor $%lice snt tili+ate

#i(erse si'le* care snt re$re+ent)ri 'rafice* #e re'l) colorate* mai mlt sa mai

$ţin artistice* $rin care se #ore!te e"$rimare $ersonalit)ţii acestora* $ornin#* #ere'l)* #e la iniţialele #enmirii,

?n ca+l atorit)ţilor a#ministraţiei $%lice centrale c n nm)r mare #e

com$artimente fncţionale* antetl $oate fi înc)rcat* #ac) se co%oar)* $otri(it

ra$ortrilor ierar3ice* $1n) la com$artimentl c)ria îi a$arţine fncţionarl care

a re#actat înscrisl, Menţionarea ni(elrilor ierar3ice în antet* #e la

com$artimentl emitent $1n) la (1rfl ierar3iei* se $ractic) în ca+l o$eraţinilor

a#ministrati(e #e comnicare intern), ?n aceast) sitaţie* #in antet $oate s)

li$seasc) a#resa* #ac) atoritatea res$ecti() are n sin'r se#i, ?n ca+l

o$eraţinilor a#ministrati(e #e comnicare e"tern)* com$artimentl care este

atorl înscrisli se menţionea+) în antet nmai #ac) are com$etenţa #e a

re$re+enta institţia în $ro%lema res$ecti(), E"em$le5

I,

MINISTERUL A1ACERILOR E2TERNE1 Art,0 #in 8e'ea nr,4@64::6 $ri(in# stema ţ)rii !i si'ilil statli* $%licat) în Monitorl Oficial al

Rom1niei* Partea I* nr,6B; #in 60 se$tem%rie 4::6* $re(e#e5 =Stema Rom1niei (a fi re$ro#s) $esi'iliile atorit)ţilor $%lice* $e acte oficiale* $e im$rimatele !i $l)cile in#icatoare ale e#ificiilor acestora* $e mone#a naţional) !i $e alte semne monetare emise #e Rom1nia* $e însemnele !i$e nele accesorii ale niformelor militare* în con#iţiile sta%ilite #e (ernl Rom1nie,> N aa$)rt îns) nici o 3ot)r1re #e '(ern care s) re'lemente+e c e"actitate mo#l #e tili+are astemei ţ)rii în #ocmentele oficiale ale atorit)ţilor !i institţiilor a#ministraţiei $%lice,2 Potri(it $re(e#erilor art,4@ #in 8e'ea nr,4@64::6 $ri(in# stema ţ)rii !i si'ilil statli* stemele 2#eţelor* mnici$iilor* ora!elor !i comnelor se a$ro%) #e (ern* la $ro$nerea consiliilor 2#eţene sa* #$) ca+* a consiliilor locale* c a(i+l Comisiei Naţionale #e 7eral#ic) !ienealo'ie,

-TIINŢA ADMINISTRAŢIEI PARTEA II.a /;


4/25


DIRECŢIA ENERAL4 PENTRU RELAŢII CULTURALE 5I 5TIINŢI1ICEDIRECŢIA PENTRU COOPERARE 5TIINŢI1IC4

SU9DIRECŢIA EUROPA OCCIDENTA89irol Franţa

Str, Pac3e Proto$o$esc nr, 4


5/25


ANTETNr,9V6.4BB46,4@,6@@;Dos, I,IV

Indicarea des)ina)ar&l&i

Destinatarl #ocmentli se in#ic) s% antet* în $artea st1n') a $a'inii,

C1n# este (or%a #e atorit)ţi sa institţii $%lice* n se trece a#resa acestora*

#eoarece s.ar înc)rca intil #ocmentl, A#resa se trece nmai $e $lic, C1n#

este (or%a #e $ersoane fi+ice se înscrie !i a#resa* #eoarece acestea se

i#entific) $rin nme* $renme !i #omicili, N este in#icat) tili+area a%re(ierilor*

cm snt Dli* Dnei, E"em$le5

I, C!)re

MINISTERUL ADMINISTRAŢIEI 5I INTERNELOR

II, Do'n&l&i PRIM6MINISTRU

III, Do'n&l&i Minis)r& al S!n!)!"ii Sergi& Nicolaesc&

IV, Doa'nei Viorica 1r&nz!erde-oseaa C)ţel nr,;:%is* %l, J* a$,BB* sector ;

9UCURE-TI 6@@444

O7iec) 0i re,erin"!

Snt menţini care se înscri ime#iat s% #estinatar* c aliniere la st1n'a*

$entr a #a $osi%ilitatea acestia s) cnoasc) ra$i# conţintl #ocmentli !i

e(entall #ocment anterior la care se refer), E"em$le5

I, O7iec)# 9ilanţl in(estiţiilor str)ine reali+ate în Rom1nia în semestrl

I6@@;

II, O7# Efectarea ni control la Prefectra 2#eţli alaţiIII, Re,eri)or la# Scrisoarea #(s, nr,KKKK#inKKKKKKKKKK

IV, Re,# A#resa noastr) nr,KKKKKK#inKKKKKKKKK

Preci+)m c) menţinea =O%iect5> n este o%li'atorie, Este in#icat s) se

foloseasc) atnci c1n# este (or%a #e #ocmente (olminoase, C1n#



6/25


#ocmentl este scrt !i o%iectl s) re+lt) în mo# e(i#ent #in te"t* menţinea

=O%iect5> încarc) intil #ocmentl,

Nici referinţa n este o%li'atorie ca menţine se$arat), Ea $oate fi

încor$orat) în $artea intro#cti() a #ocmentli, Ale'erea a$arţine atorli

#ocmentli,

Este in#icat ca* atnci c1n# se cnoa!te fncţionarl care se oc$) #e

$ro%lema #es$re care tratea+) #ocmentl* s% o%iect !i referinţ) s) se

menţione+e5 ?n atenţia #omnli,,, ?n acest fel se $oate e(ita #iri2area

#ocmentli c)tre o $ersoan) care n cnoa!te $ro%lema res$ecti(), Aceast)

menţine tre%ie folosit) îns) c $r#enţ)* $entr a n le+a ra$ortrile ierar3ice,

Astfel* n se (a folosi nicio#at) referitor la con#c)torl nit)ţii !i nici în ca+l

scrisorii a#ministrati(e $ersonali+ate,

Se'n!)&ra 0i sigilil&l sa& 0)a'.ilaSemn)tra are roll #e a #emonstra c) #ocmentl $ro(ine #e la cel ce

se i#entific) a fi emitentl !i c) #ocmentl re$re+int) manifestarea sa #e (oinţ),

Docmentl tre%ie semnat #e cel în #re$t s) o fac), Dac) este (or%a #e

n act intern* cm este #e e"em$ll referatl* înscrisl (a fi semnat #e ator,

Dac) #ocmentl este întocmit în %a+a $rero'ati(elor #e $tere ierar3ic)* el (a fi

semnat #e #eţin)torl acestei $teri, C1n# #ocmentl este #estinat comnic)rii

c o alt) atoritate sa institţie a a#ministraţiei $%lice sa c o $ersoan) fi+ic)

sa 2ri#ic)* el (a fi semnat #e $ersoana care are com$etenţa #e a re$re+enta

atoritatea sa institţia emitent), Semn)tra (a fi însoţit) #e in#icarea fncţiei !i

a nmeli !i $renmeli semnatarli* în clar, E"em$le5

Minis)r&8 Minis)r&8

ss$ indesci,ra7il Pe)re /LAA

Pe)re /LAA ss$ Indesci,ra7il

Nmele !i $renmele n tre%ie însoţit #e #i(erse calit)ţi cm snt5 in',*

#r,* 2rist* economist* conf,#r,in', etc,* #eoarece acestea n a nici o rele(anţ) îna#ministraţie, Nmai fncţia #eţint) #etermin) $o+iţia ierar3ic) !i se $re+m)

c) #eţin)torl în#e$line!te toate con#iţiile necesare oc$)rii ei, Calit)ţile

s$limentare n a#c n $ls #e atoritate fncţiei $%lice* menţionarea lor fiin#

#oar o manifestare #e (anitate sa a nor com$le"e #e inferioritate, Fac e"ce$ţie

-TIINŢA ADMINISTRAŢIEI PARTEA II.a /:


7/25


#e la aceast) re'l) #ocmentele create în ca#rl institţiilor #e în()ţ)m1nt

s$erior* n#e $reci+area 'ra#li #i#actic a intrat în +anţ)* $entr a marca

$o+iţia în ca#rl comnit)ţii ni(ersitare,

O sitaţie #es înt1lnit)* care în #re$tl france+ cnoa!te o re'lementare

strict) !i #etaliat)* este semnarea $rin #ele'are, 9a+a le'al) a acestei o$eraţini

o constitie re'lement)rile menite s) asi're continitatea acti(it)ţii în ca+l

a%senţei titlarli #re$tli #e semn)tr) Hînlocitorl #e #re$t* $recm !i

#re$tl acestia #e a #ele'a semn)tra* $rintr.n act a#ministrati( nilateral*

ni s%or#onat* $entr anmite cate'orii #e #ocmente !i $entr o $erioa#)

#eterminat) sa ne#eterminat), De e"em$l* $refectl $oate #ele'a semn)tra*

$entr r)s$nsrile la scrisorile $rimite #e la cet)ţeni* ni s%$refect, Dac) se

res$ect) ri'oarea* tre%ie tili+at) rm)toarea forml)5

Pre,ec)8 Ion Ca.r!

Pen)r& Pre,ec)8 .rin delegare8ss$ indesci,ra7il Mi9ai :sc!8 S&7.re,ec)

?n $ractic) se folosesc frec(ent rm)toarele formle sim$lificate5

.$ Minis)r&l ad'inis)ra"iei 0i in)ernelor8 ; Pre,ec)8ss$ indesci,ra7il ss$ indesci,ra7il

Pa&l Vic)or Do7re8 Mi9ai :sc!8secre)ar de s)a) s&7.re,ec)

?n le')tr) c semnarea $rin #ele'are se ri#ic) o $ro%lem), Aceea #e a

!ti #ac) semnatarl a fost în(estit în mo# le'al c aceast) atri%ţie, Pre+mţia #e

le'alitate a #ocmentelor a#ministrati(e face s) se consi#ere c) semnatarl

s%stitti( %eneficia+) #e îm$ternicirea le'al), Dac) e"ist) îns) ss$icini în

aceast) $ri(inţ)* se $oate cere #o(a#a acestei îm$terniciri, A%senţa

îm$ternicirii le'ale $oate con#ce la nlitatea #ocmentli, Din acest moti(este o%li'atorie înscrierea în clar a nmeli* $renmeli !i fncţiei celi care a

semnat actl, ?n li$sa acestor menţini* #ocmentl n în#e$line!te con#iţiile #e

form)* fiin# #e fa$t anonim,

O te3nic) #es tili+at) $entr i#entificarea atorli înscrisli* care #e

re'l) n este aceea!i $ersoan) c semnatarl* este înscrierea* în $artea st1n')

-TIINŢA ADMINISTRAŢIEI PARTEA II.a @


8/25


#e 2os a $a'inii $e care se afl) semn)tra* a iniţialelor re#actorli*

te3nore#actorli* a nm)rli #e e"em$lare !i a #atei,

E"em$le5 P,M,I,V,.6e",@4,@6,6@@4& P,M,.6e",@4,@6,6@@4,

Si'ilil sa !tam$ila este n instrment conce$t $entr a im$rima $e

31rtie sa alt material o am$rent) s$ecific)* $rin care se i#entific) atoritatea sa

institţia emitent) !I care ser(e!te ca element #e si'ranţ) $entr atenticitatea

#ocmentli,

De re'l)* (ala%ilitatea #ocmentelor e"terne Ha c)ror #estinatar este

sitat în afara atorit)ţii sa institţiei emitente este con#iţionat) #e e"istenţa

semn)trii $ersoanei îm$ternicite !i a si'ilili sa !tam$ilei* #$) ca+,

Partea $rinci$al) a ni si'ili sa a nei !tam$ile este o $lac) 'ra(at)

#in metal* cacic sa material $lastic* care conţine o inscri$ţie c #enmirea

atorit)ţii sa institţiei emitente !i* #$) ca+* o stem) sa o em%lem),Iniţial si'ilil era instrmentl $re()+t c o $lac) 'ra(at) $rin inci+ie în

lemn* $iatr) sa metal* a c)rei am$rent) se im$rima în cear) înc)l+it), -tam$ila*

a$)rt) mai t1r+i* are $laca 'ra(at) $rin e"ci+ie în cacic* iar am$renta se

im$rim) c a2torl t!li, Pentr c) în $re+ent im$rimarea am$rentei în cear)

are caracter e"ce$ţional* s.a e"tins #enmirea =si'ili> !i la !tam$ilele

consi#erate im$ortante* care las) o am$rent) $e 31rtie c a2torl ni t!,

Astfel* la noi* se folose!te termenl =si'ili> !i $entr !tam$ilele a c)ror am$rent)

conţine stema ţ)rii sa stemele nit)ţilor a#ministrati(.teritoriale, Si'ilil se a$lic)

$e #ocmentele im$ortante* a c)ror atenticitate tre%ie asi'rat) $rintr.n re'im

c1t mai strict, Pentr #ocmentele #e im$ortanţ) #eose%it) se tili+ea+) t!ri c

o com$o+iţie s$ecial) !i c n re'im #e fa%ricare !i tili+are strict controlat,

?n ca+l si'iliilor metalice tili+ate în $re+ent* am$renta se im$rim) într.o

cear) s$ecial) a$licat) $e 31rtie sa se im$rim) c3iar în te"tra 31rtiei Hsi'ilil

sec, De e"em$l* #i$lomele #e st#ii s$erioare* care se confecţionea+) #in

31rtie s$ecial)* a formate ti$i+ate s$eciale !i snt $re()+te c si'ili sec Hsetili+ea+) !i #enmirea =tim%r sec>, Acesta n las) o sim$l) am$rent) $e

31rtie* ci se im$rim) c3iar în 31rtie,

?n Rom1nia* ca #e altfel în toate ţ)rile ci(ili+ate* confecţionarea !i

tili+area si'ilili statli !i a si'iliilor c stema Rom1niei snt strict

-TIINŢA ADMINISTRAŢIEI PARTEA II.a 4


9/25


re'lementate, E"ist)* în $riml r1n#* re'lement)rile #e %a+)5 8e'ea nr,4@64::6

$ri(in# stema ţ)rii !i si'ilil statli4 !i 8e'ea nr,/* c e"ce$ţia celor tili+ate #e Ministerl A$)r)rii Naţionale*

Ministerl A#ministraţiei !i Internelor !i Ser(icil Rom1n #e Informaţii*

care î!i $ot e"ecta si'iliile în nit)ţile s$eciali+ate #in s%or#ine,

Potri(it art,6B #in 8e'ea nr,/


10/25


stema Rom1niei* +ate sa care #e(in nefolosi%ileB, Aceast) 3ot)r1re #e (ern

conţine toate re'lement)rile #e #etali necesare $entr e"ectarea în concret a

$re(e#erilor le'ale,

?n conformitate c $re(e#erile art,4@ #in 8e'ea nr,4@64::6* atorit)ţile

a#ministraţiei $%lice locale î!i $ot ela%ora steme $ro$rii* $e care le $ot tili+a

$entr reali+area si'iliilor $ro$rii, Stemele 2#eţelor* mnici$iilor* ora!elor !i

comnelor se a$ro%) #e (ern* la $ro$nerea consiliilor 2#eţene sa* #$)

ca+* a consiliilor locale* c a(i+l Comisiei Naţionale #e 7eral#ic) !i enealo'ie,

Un e"em$l în acest sens este 7,, nr,;04:: $rin care s.a a$ro%at stemele

mai mltor 2#eţe* $rintre care !i 2#eţl alaţi, Stema 2#eţli alaţi se

com$ne #intr.n sct ro!* înc)rcat c o ancora #e ar* a(1n# n ot'on al%.

ne'r* înf)!rat $e %raţl s) (ertical& în #rea$ta !i în st1n'a ancorei se afl) c1te

o stea #e ar, ?n ceea ce $ri(e!te !tam$ilele f)r) stem)* acestea se confecţionea+) într.

o 'am) lar') #e mo#ele* îns) toate tre%ie s) conţin) o inscri$ţie c #enmirea

atorit)ţii sa institţiei $%lice c)reia îi a$arţin, Ca re'l)* mo#ell* mo#l #e

tili+are si $)strare se sta%ilesc #e con#c)torl atorit)ţii sa institţiei $%lice,

Ane


11/25


Str, Po$a Sa$c) nr,444* sector


12/25


rom1ne* scris !i (or%it4, Utili+area $ermanent) a ?n#re$tarli orto'rafic* ortoe$ic

!i #e $nctaţie* a Dicţionarli e"$licati( al lim%ii rom1ne* $recm !i a altor

lcr)ri #e s$ecialitate este n im$erati( al ri'orii acti(it)ţii a#ministrati(e,

A#ministraţia tili+ea+) n lim%a2 s$eciali+at* cnosct s% #enmirea #e

=lim%a2 a#ministrati(>, Caracteristicile acesti lim%a2 snt #eterminate #e fa$tl c)

este tili+at #e atorit)ţile $%lice* care tre%ie s) manifeste o atit#ine

im$arţial) !i im$ersonal), Atoritatea sa institţia $%lic) n se confn#) c

$ersoana care o re$re+int) la n moment #at* moti( $entr care lim%a2l

a#ministrati( este în mare m)sr) im$ersonal !i li$sit #e înc)rc)tr) afecti(), ?n

consecinţ)* acest lim%a2 tin#e s$re niformi+area formlelor #e e"$rimare*

#o%1n#in# astfel n caracter ri'i#* conser(ator,

Formele tili+ate $entr re#actarea #ocmentelor a#ministrati(e a

rm)toarele caracteristici $rinci$ale5• De re'l)* semnatarl folose!te $ersoana I.a $lral H$lrall atorit)ţii*

$entr a ar)ta c) #ocmentl re$re+int) $o+iţia oficial) a institţiei* institţie care

este mai im$ortant) #ec1t $ersoana care o re$re+int) la n moment #at, Anmite

#ocmente se $ot re#acta la $ersoana I.a sin'lar* !i anme atnci c1n# se

#ore!te e(i#enţierea caracterli $ersonal al comnic)rii sa e(i#enţierea

$o+iţiei !i res$onsa%ilit)ţii semnatarli,

•

Pentr a$elarea #estinatarli se tili+ea+) întot#eana $ronmele #e$oliteţe H$ersoana II.a $lral, C1n# se solicit) ce(a* în afara relaţiilor #e

s%or#onare* se tili+ea+) formla =V) r')m>,

• Se folosesc $ro$o+iţii !i fra+e scrte $entr a n 'enera #ificlt)ţi #e

înţele'ere,

• Utili+area a%re(ierilor este $ermis) #eoarece con#ce la economie #e

tim$ #e re#actare !i #e s$aţi în $a'in)* #ar c rm)toarele $recaţii5

. folosirea corect) a a%re(ierilor* at1t #in $nct #e (e#ere al scrierii* c1t

!i al $o+iţion)rii în fra+)&

. se $ot folosi #oar a%re(ierile consacrate&

. n se (a a%+a #e a%re(ieri $entr c) se în'renea+) citirea !i

înţele'erea !i se consi#er) o li$s) #e $oliteţe faţ) #e #estinatar&1 Art,


13/25


. n se (or folosi a%re(ieri în titlatri HDomnle Director* n Dl Director&

Deci+ia nr,,,* n Dec, nr,,,,

Potri(it nei atoare4* $articlarit)ţile stilli a#ministrati( snt5

corectit#inea* claritatea* conci+ia* $reci+ia* so%rietatea !i oficialitatea* $oliteţea

!i #emnitatea* natraleţea !i sim$litatea,

?n ceea ce $ri(e!te conţintl #ocmentelor a#ministrati(e* tre%ie a(t)

în (e#ere* ca re'l)* fncţia #e $ersasine, Aceasta im$lic) $re+enţa moti()rii

!i fn#ament)rii* a#ic) $re+entarea ar'mentelor #e #re$t !i #e fa$t ale $o+iţiei

e"$rimate,

3$($ Scrisoarea ad'inis)ra)i!

Scrisoarea a#ministrati() este instrmentl cel mai #es tili+at $entr a

comnica #i(erse informaţii* at1t între atorit)ţile !i institţiile a#ministraţiei

$%lice* c1t !i #e la acestea c)tre terţi,E"ist) #o) cate'orii $rinci$ale #e scrisori a#ministrati(e5 scrisoarea

im$ersonal) !i scrisoarea $ersonali+at),

?n lim%a2l nostr a#ministrati(* am%ele cate'orii snt #enmite* #e o%icei*

=a#res)>,

Scrisoarea a#ministrati() sa a#resa im$ersonal) este aceea care se

a#resea+) $r !i sim$l nei atorit)ţi sa institţii $%lice ori altei $ersoane

2ri#ice* f)r) a $reci+a $ersoana #in ca#rl acesteia* c)reia îi este #estinat), Prin

mo#l im$ersonal #e a#resare se arat) c) a#resa res$ecti() n este necesar s)

a2n') la con#c)torl nit)ţii* întrc1t este (or%a #e o $ro%lem) #e rtin)* care

se re+ol() #$) o $roce#r) consacrat), Atnci c1n# se cnoa!te

com$artimentl care se oc$) #e re+ol(area $ro%lemei ce face o%iectl a#resei

im$ersonale* este %ine ca acesta s) fie $reci+at* $entr a facilita re$arti+area

cores$on#enţei,

Re#actarea a#resei im$ersonale se face $otri(it re'lilor comne* c

$reci+area c) n conţine forml) #e a$elare Ha#resare !i nici forml) final) #e$oliteţe,

1 Nina V1r'olici* Redactare şi corespondenţă* LLL,ni%c,roStiinteCOMcomnicarein#e",3tm

-TIINŢA ADMINISTRAŢIEI PARTEA II.a ;


14/25


Scrisoarea a#ministrati() sa a#resa $ersonali+at) se a#resea+) nei

$ersoane #eterminate* care se $reci+ea+) s% antet* fie c aliniere la st1n'a* fie

centrat,

Re#actarea a#resei a#ministrati(e $ersonali+ate se face $otri(it re'lilor

comne* c $reci+area c) înce$e $rintr.o forml) #e a#resare Ha$elare !i se

înc3eie c o forml) final) #e $oliteţe,

N e"ist)* în $re+ent* re'lement)ri $ri(in# etic3eta* în sensl #e re'li #e

$oliteţe #iferenţiate în fncţie #e calitatea #estinatarli* în ceea ce $ri(e!te

formla #e a$elare sa #e înc3eiere a nei scrisori a#ministrati(e $ersonali+ate

!i nici n s.a contrat înc) o anmit) +anţ) în acest sens, Din acest moti(* se

(or tili+a formlele sim$le* #e + 'eneral în cores$on#enţ),

Cea mai tili+at) forml) #e a$elare este =Stimate #omn>* res$ecti(

=Stimat) #oamn)>, Atnci c1n# este (or%a #e #eţin)torl nei fncţii $%lice esteo%li'atorie menţionarea acesteia, De e"em$l* c1n# scrisoarea este a#resat)

ni $refect* formla #e a$elare este =Domnle Prefect> sa =Stimate Domnle

Prefect>* nici#ecm =Domnle> sa =Stimate #omn>,

Cea mai tili+at) forml) #e înc3eiere este =C stim)>, Tot!i* în

cores$on#enţa a#ministrati() se marc3ea+)* $rin formla #e înc3eiere* res$ectl

#atorat fncţiei, Din acest moti( se tili+ea+) !i formle #e 'enl5 =C #eose%it)

stim)>* =C #eose%it) consi#eraţie>, Pentr a e"$rima #eferenţa* în ca+l nor

fncţii im$ortante* se $ot tili+a !i formle mai com$licate* #e sor'inte france+)*

ca #e e"em$l5 =V) ro' s) $rimiţi* Domnle Ministr* e"$resia înaltei mele

consi#eraţini,> Formlele #e acest fel tre%ie folosite îns) c $r#enţ)* $entr a

n #a im$resia nei nanţe #e ironie !i $entr a n e"$rima o atit#ine mil) sa

lin'!itoare,

O $ro%lem) #elicat)* ri#icat) #e scrisoarea a#ministrati() $ersonali+at)*

este femini+area fncţiilor sa $rofesinilor, Dac) în Franţa* aceast) $ro%lem)

este solţionat) $rintr.o re'lementare #etaliat)* #e ni(el '(ernamental* înRom1nia ne '3i#)m mai mlt #$) rec3e, Astfel* se $ot folosi formlele

=Doamn) Directoare> sa =Doamn) $rofesoar)>* #ar în nici n ca+ =Doamn)

Ministr)> sa =Doamn) Primar)>,



15/25


At1t scrisoarea a#ministrati() im$ersonal)* c1t !i cea $ersonali+at) se

$oate trimite #in $ro$rie iniţiati() sa ca r)s$ns la o scrisoare $rimit), Un

as$ect foarte im$ortant* $ri(in# scrisoarea a#ministrati() #e r)s$ns* este

r)s$nsl $ro(i+ori, Atnci c1n# se $rime!te o scrisoare al c)rei r)s$ns final*

#e fon#* necesit) n tim$ mai în#eln'at* se trimite ime#iat n r)s$ns

$ro(i+ori* $rin care se în!tiinţea+) e"$e#itorl c) a#ministraţia a $rimit

scrisoarea sa* c) se oc$) #e re+ol(area $ro%lemei !i care snt circmstanţele

ce #etermin) înt1r+ierea solţion)rii, ?n acest fel* e"$e#itorl este asi'rat c)

$ro%lema sa a fost lat) în consi#erare !i c) a#ministraţia se oc$) #e

re+ol(area ei* e(it1n#.se astfel o re(enire sa o reclamaţie,

3$3$ Aiz&l

?n sens 'eneral* a(i+l este înscrisl $rin care se e"$rim) o o$inie* o

atit#ine* o $o+iţie faţ) #e o anmit) $ro%lem), De re'l) are o form)in$ersonal), Ca #ocmente a#ministrati(e* a(i+ele snt #e trei felri5 facltati(e*

consltati(e !i conforme, A(i+ele facltati(e snt cele care $ot fi certe sa n !i

res$ectarea lor n este o%li'atorie& a(i+ele consltati(e tre%ie certe* #ar

res$ectarea lor n este o%li'atorie& a(i+ele conforme tre%ie certe !i res$ectate,

Acestea #in rm) snt ec3i(alente acor#rilor,

Ca !i conţint* a(i+l $oate fi fa(ora%il sa nefa(ora%il ni fa$t

a#ministrati( #eterminat* con#iţionat sa necon#iţionat ori $oate conţine

$rescri$ţii te3nice4,

Re#actarea a(i+elor* res$ecti( a acor#rilor* se face $otri(it re'lilor

comne* c e"ce$ţia celor e"$res re'lementate, Un e"em$l #e #omeni în care

a(i+ele !i acor#rile snt strict re'lementate* at1t ca $roce#r) #e emitere* c1t !i

ca form) !i conţint* este atori+area e"ect)rii lcr)rilor #e constrcţii6,

3$*$ No)a

1 Prin =$rescri$ţii te3nice> înţele'em solţii te3nice care tre%ie res$ectate,2 A se (e#ea Or#inl nr,40B@6@@< $entr a$ro%area Normelor meto#olo'ice #e a$licare a 8e'iinr,


16/25


Nota este înscrisl folosit $entr comnicarea în interiorl nei atorit)ţi

sa institţii a#ministrati(e* at1t între !efi !i s%or#onaţi* c1t !i între

com$artimentele fncţionale,

D$) conţintl lor* notele se îm$art în B cate'orii5

. note $rin care se e"ercit) $terea ierar3ic)&

. note #e coor#onare&

. note #e informare,

Nota $rin care se e"ercit) $terea ierar3ic)* nmit) !i =Not) #e ser(ici>

este instrmentl +al #e or'ani+are intern) ierar3ic #escen#ent), C alte

c(inte* notele #e acest fel snt înscrisrile $rin care se transmit instrcţini

s%or#onaţilor,

Nota #e coor#onare se tili+ea+) $entr reali+area cola%or)rii între

com$artimentele fncţionale ale nei atorit)ţi sa institţii, ?n am%ele ca+ri* se tili+ea+)* ca re'l)* forma $ersonali+at)* $entr a se

in#i(i#ali+a res$onsa%ilitatea,

Aceste note rmea+) re'lile comne #e re#actare a #ocmentelor

a#ministrati(e* c nele a#a$t)ri $ri(in# in#icarea #estinatarli,

In#icarea #estinatarli cnoa!te #o) forme* care cores$n# tonli ce

se #ore!te a fi im$rimat notei* !i anme c #ominant) oficial) sa c accent $e

relaţia #irect), De asemenea* mo#l #e in#icare a #estinatarli arat) #ac) nota

a fost emis) în ca#rl relaţiilor #e s%or#onare sa al celor #e cola%orare,

E"em$le5

4, Not) c #ominant) oficial)* $rin care se accentea+) atoritatea !i

res$onsa%ilitatea fncţiei #estinatarli* emis) în ca#rl relaţiilor #e cola%orare5

NOTA

$entr Domnl Director al Direcţiei Economice

6, Not) c accent $e relaţia #irect), ?n acest ca+ se $reci+ea+) nmele !i

$renmele* f)r) a se s$ecifica fncţia* $entr a marca latra $ersonal) a relaţiei,

E"em$ll are în (e#ere relaţiile #e cola%orare5

NOTA

$entr Domnl Ce+ar IONESCU

-TIINŢA ADMINISTRAŢIEI PARTEA II.a :


17/25


B, Nota c #ominant) oficial)* emis) în ca#rl relaţiilor #e s%or#onare5

NOTA

în atenţia Domnli Director al Direcţiei Economice

0, Not) c accent $e relaţia #irect)* emis) în ca#rl relaţiilor #e

s%or#onare5

NOTA

în atenţia Domnli Ce+ar IONESCU

O%ser()m c) #iferenţa #intre ra$ortrile #e s%or#onare !i cele #e

cola%orare este marcat) $rin tili+area e"$resiei =în atenţia>* care are aici

semnificaţia #e atenţionare* #e #is$o+iţie %a+at) $e $terea ierar3ic),

?n fine* nota #e informare* care $oate $rta c3iar titll =Informare>* are* ca

re'l)* n caracter im$ersonal* n are n #estinatar #eterminat, Ea este n

#ocment te3nic #e informare* care $oate fi ata!at la n alt #ocment $e care îlcom$letea+), Se tili+ea+) în relaţiile s%altern !ef sa în relaţiile #e

cola%orare, E"em$l5

NOTA

$ri(in# reali+area $ro'ramli #e $re')tire a !colilor $entr

înce$erea noli an !colar* la #ata #e 4 se$tem%rie 6@@;

?n $ri(inţa stilli #e re#actare a notelor #e informare* $reci+)m c)* $e

m)sr) ce rc) în ierar3ie* ele tre%ie s) fie c1t mai scrte* s) fie mo#ele #e

sinte+) !i $reci+ie, Un ministr n are tim$ s) citeasc) materiale ln'i, Pe el îl

interesea+) mai mlt concl+iile notei #e informare* n toate ar'mentele !i

#etaliile,

3$+$ Re,era)&l

Referatl este o$eraţinea #e comnicare intern) care se tili+ea+) în

relaţiile ierar3ic ascen#ente* a#ic) #e 2os în ss* #e la s%or#onat la s$eriorl

ierar3ic, El rm)re!te întot#eana s) #etermine inter(enţia s$eriorli ierar3ic

$entr re+ol(area nei $ro%leme #e ser(ici,

-TIINŢA ADMINISTRAŢIEI PARTEA II.a :@


18/25


Referatl se $re+int) s% forma ni #ocment a#ministrati(4* întocmit

$otri(it re'lilor comne* c rm)toarele $reci+)ri5

• Antetl $oate fi sim$lificat* în sensl c) n este necesar) $reci+area

a#resei se#ili* a nmerelor #e telefon !i #e fa" !i a a#resei #e e.mail*

#eoarece referatl circl) în interiorl atorit)ţii sa institţiei a#ministraţiei

$%lice& tre%ie îns) menţionat) strctra intern) #in care face $arte emitentl,

• Referatl se înre'istrea+) ca orice #ocment a#ministrati( !i este

$ersonali+at* fie $rin $reci+area fncţiei #estinatarli* fie $rin menţionarea at1t a

fncţiei* c1t !i a nmeli !i $renmeli titlarli acesteia,

• Formla #e a#resare este înlocit) #e titlatra REFERAT sa

REFERAT $ri(in#,,,* atnci c1n# se $reci+ea+) sintetic !i o%iectl,

E"em$l5

INSPECTORATU8 DE STAT IN CONSTRUCŢIISer(ici control

Nr,6* =,,,() ro' s) %ine(oiţi a #is$ne,,,>* =,,,()

ro' s) inter(eniţi $entr,,,>,1 Menţion)m c) în ca#rl relaţiilor ierar3ice* at1t ascen#ente c1t !i #escen#ente* se tili+ea+)frec(ent forma #e comnicare (er%al), Se recr'e la forma scris) atnci c1n# este (or%a #e$ro%leme im$ortante sa c1n# se #ore!te n mi2loc #e $ro%)* o #o(a#) a #emersli,

-TIINŢA ADMINISTRAŢIEI PARTEA II.a :4


19/25


Referatl se re#actea+) la $ersoana I sin'lar* c tili+area $ronmeli #e

$oliteţe !i a formlei #e $oliteţe finale H=C stim)*>,

3$-$ Ra.or)&l

Ra$ortl este o$eraţinea a#ministrati() #e comnicare* #e re'l)

intern)* $rin care se relatea+) mo#l #e în#e$linire a nei sarcini, Atorl

ra$ortli $oate fi o strctr) sa n fncţionar #in ca#rl nei strctri #intr.o

atoritate sa institţie a a#ministraţiei $%lice, Sarcina este întot#eana o

o%li'aţie #e ser(ici a atorli ra$ortli* care $oate fi $re()+t) #e acte

normati(e sa $oate fi sta%ilit) ierar3ic #escen#ent, Este (or%a* #e re'l)*

#es$re o $ro%lem)* o acti(itate sa o sitaţie încre#inţat) s$re st#i* anali+)*

rm)rire* reali+are sa (erificare,

Preci+)m c) în $ractica a#ministrati()* ra$ortl se mai nme!te !i =#are

#e seam)>,Menţion)m c) e"ist) re'lement)ri le'ale în care se folose!te în mo#

im$ro$ri #enmirea #e =ra$ort>* $entr #ocmente a#ministrati(e care a n

conţint s$ecific altor o$eraţini a#ministrati(e, Un e"em$l în acest sens îl

constitie 8e'ea nr,64 Din cele ar)tate re+lt) c)

=ra$oartele> #e care (or%e!te le'ea snt #e fa$t a(i+e,

Ra$ortl se re#actea+) $otri(it re'lilor comne* c rm)toarele

o%ser(aţii5

• Ca re'l)* antetl este sim$lificat* în sensl c)* fiin# (or%a #e o

o$eraţine a#ministrati() #e comnicare intern)* n este necesar) in#icarea

a#resei se#ili* a nmerelor #e telefon !i #e fa" !i a a#resei e.mail, Tre%ie îns)

s) fi're+e com$artimentl #e la care eman) ra$ortl sa com$artimentl #in

care face $arte fncţionarl care îl semnea+),

-TIINŢA ADMINISTRAŢIEI PARTEA II.a :6


20/25


• Ca orice alt #ocment a#ministrati(* ra$ortl $oart) nm)r #e

înre'istrare !i #at),

• De re'l)* ra$ortl se înaintea+)* fie !efli com$artimentli #in care

face $arte atorl* sitaţie în care n este necesar) $reci+area #estinatarli* fie

nei strctri s$erioare sa ni s$erior ierar3ic com$artimentli #in care

face $arte semnatarl* c a#res) #e înaintare, ?n acest ca+ se înre'istrea+)

nmai a#resa #e înaintare,

• O%iectl ra$ortli se $reci+ea+) în titl, E"em$le5

R A P O R T

.riind ac)ii)a)ea des,!0&ra)! în l&na oc)o'7rie (==-

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

R A P O R T

.riind con)rol&l des,!0&ra) la$$$în zi&a >.erioada?$$$

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

• ?n ca+l ra$ortli n se tili+ea+) formla #e a#resare !i nici formla

final) #e $oliteţe,

• Ra$ortl $oate fi însoţit #e ane"e,

• Ra$ortl se semnea+) #e cel care l.a întocmit* c $reci+area* în clar* a

fncţiei* nmeli !i $renmeli* f)r) a fi necesar) a$licarea !tam$ilei, Dac) este

(or%a #e ra$ortl ni com$artiment $entr o strctr) s$erioar) sa ns$erior ierar3ic* #in ca#rl aceleia!i atorit)ţi sa institţii a#ministrati(e*

ra$ortl se semnea+) #e !efl com$artimentli emitent, Dac) #estinatarl

ra$ortli n face $arte #in atoritatea sa institţia #e care a$arţine emitentl*

atnci se a$lic) !tam$ila,

• Ra$ortl tre%ie s) c$rin#) concl+ii !i* #ac) este ca+l* $ro$neri,

Dac) $ro%lema* la care se refer) ra$ortl $oate fi re+ol(at) $rin #eci+ia

#estinatarli* f)r) a fi necesar n act a#ministrati( #e o anmit) form)*a$ro%area ra$ortli ec3i(alea+) c o #eci+ie, ?n acest ca+* se înscrie a$ro%area

$e $rima $a'in)* în #rea$ta* ss, E"em$le5

Se a.ro7!8 DA

-TIINŢA ADMINISTRAŢIEI PARTEA II.a :B


21/25


Direc)or8ss$ indesci,ra7il

Da)a@@@@@@@@@@@@

(($%=$(==-SS$ indesci,ra7il

• Ra$ortl tre%ie s) reflecte c1t mai fi#el realitatea !i s) fie re#actat

într.n stil sintetic* a#ic) s) c$rin#) nmai elementele semnificati(e,

NTRE/4RI DE AUTOEVALUARE

4, Ce se înţele'e $rin =o$eraţini a#ministrati(e #e comnicare> Detaliaţi,6, Care snt formele caracteristice* frec(ent tili+ate* în care se materiali+ea+)

o$eraţinile a#ministrati(e #e comnicareB, Pre+entaţi* $e scrt* re'lile comne ttror #ocmentelor a#ministrati(e,0, Care snt caracteristicile lim%a2li a#ministrati( !i cele ale formelor tili+ate

$entr re#actarea #ocmentelor a#ministrati(e


22/25


0, Se #a $ro$o+iţiile5 A Antetl este =cartea #e (i+it) oficial)> a emitentli#ocmentli, / Din antet $oate li$si #enmirea e"act) a atorit)ţii sainstitţiei $%lice, C ?n ca+l o$eraţinilor a#ministrati(e #e comnicaree"tern)* com$artimentl care este atorl înscrisli se menţionea+)* o%li'atori*

în antet, Ale'eţi (arianta corect)5

a, $ro$o+iţia A este a#e()rat)* $ro$o+iţia 9 este fals)* $ro$o+iţia C estefals)&%, $ro$o+iţia A este a#e()rat)* $ro$o+iţia 9 este a#e()rat)* $ro$o+iţia C

este fals)&c, $ro$o+iţia A este a#e()rat)* $ro$o+iţia 9 este fals)* $ro$o+iţia C este

a#e()rat)&#, $ro$o+iţia A este fals)* $ro$o+iţia 9 este a#e()rat)* $ro$o+iţia C este

a#e()rat),

, Ale'eţi #intre (ariantele #e com$letare #e mai 2os $e aceeacare face ca $ro$o+iţia s) fie a#e()rat),a, in#icarea #estinatarilor #ocmentelor&%, înscrierea menţinilor o%li'atorii =o%iect !i referinţ)>c, im$rimarea $e 31rtie a nei am$rente s$ecifice&#, atri%irea cronolo'ic) a ni nm)r #e or#ine,

;, ?ntr.n #ocment a#ministrati(* menţinea =o%iect> este5a, o%li'atorie* înscriin#.se ime#iat s% antet&%, facltati()* in#icat) în ca+l #ocmentelor (olminoase&c, #o(a#a c) #ocmentl re$re+int) o manifestare #e (oinţ)&

#, #o(a#a c) termenl #e re+ol(are a fost res$ectat,

/, Care este roll semn)trii 5a, #e element #e si'ranţ) $entr atenticitatea #ocmentli&%, #e a #emonstra c) #ocmentl $ro(ine #e la cel ce se i#entific) a fi

emitentl !i c) #ocmentl re$re+int) manifestarea sa #e (oinţ)&c, #e a #ele'a #re$tl #e semn)tr)&#, #e a #o(e#i e"istenţa #ocmentli,

, Se #a $ro$o+iţiile5 A Docmentl tre%ie semnat #e cel în #re$t s) o fac),/ ?n ca+l actli intern* înscrisl este semnat întot#eana #e $ersoana

com$etent) s) re$re+inte atoritatea emitent), C Semn)tra tre%ie însoţit) #ein#icarea fncţiei, Ale'eţi (arianta corect)5a, $ro$o+iţia A este fals)* $ro$o+iţia 9 este fals)* $ro$o+iţia C este fals)&%, $ro$o+iţia A este a#e()rat)* $ro$o+iţia 9 este a#e()rat)* $ro$o+iţia C

este fals)&c, $ro$o+iţia A este a#e()rat)* $ro$o+iţia 9 este fals)* $ro$o+iţia C este

a#e()rat)&

-TIINŢA ADMINISTRAŢIEI PARTEA II.a :


23/25


#, $ro$o+iţia A este fals)* $ro$o+iţia 9 este a#e()rat)* $ro$o+iţia C estea#e()rat),

:, Care este roll si'ilili sa !tam$ilei 5a, este n element #e si'ranţ) $entr atenticitatea #ocmentli&%, ssţine afirmaţiile ori ar'mentele #in conţintl #ocmentli&c, îi #) $osi%ilitatea #estinatarli s) cnoasc) ra$i# conţintl

#ocmentli, #o(e#e!te c) #ocmentl re$re+int) o manifestare #e (oinţ),

4@, Se #) $ro$o+iţia incom$let)5 =Partea $rinci$al) a ni si'ili sa a nei!tam$ile este o $lac) 'ra(at) #in metal* cacic sa material $lastic* careconţine o inscri$ţie c #enmirea atorit)ţii sa institţiei emitente !i* #$)ca+,,,>, Ale'eţi #intre (ariantele #e com$letare #e mai 2os $e aceea care face ca$ro$o+iţia s) fie a#e()rat),

a, n tim%r sec&%, o am$rent)&c, o stem) sa o em%lem)&

#, n însemn,

44, Se #a $ro$o+iţiile5 A ?n Rom1nia* confecţionarea !i tili+area si'ililistatli !i a si'iliilor c stema Rom1niei snt strict re'lementate, / Si'ililstatli se $)strea+) #e Ministerl Afacerilor E"terne, C Con#c)toriiatorit)ţilor !i institţiilor $%lice snt r)s$n+)tori $entr $)strarea !i tili+areale'al) a si'iliilor c stema Rom1niei,

Ale'eţi (arianta corect)5a, $ro$o+iţia A este fals)* $ro$o+iţia 9 este fals)* $ro$o+iţia C este fals)&%, $ro$o+iţia A este a#e()rat)* $ro$o+iţia 9 este a#e()rat)* $ro$o+iţia C

este fals)&

c, $ro$o+iţia A este a#e()rat)* $ro$o+iţia 9 este fals)* $ro$o+iţia C estea#e()rat)&#, $ro$o+iţia A este a#e()rat)* $ro$o+iţia 9 este a#e()rat)* $ro$o+iţia C

este a#e()rat),

46, Se #) $ro$o+iţia incom$let)5 =Ane"ele snt #i(erse înscrisri care $ot însoţi#ocmentl a#ministrati( $entr a.l com$leta sa care snt consi#erate tile$entr,,,>, Ale'eţi #intre (ariantele #e com$letare #e mai 2os $e aceea care faceca $ro$o+iţia s) fie a#e()rat),

a, atenticitatea #ocmentli&

%, ssţinerea afirmaţiilor sa ar'mentelor #in conţintl #ocmentli&c, cnoa!terea ra$i#) a conţintli #ocmentli&#, in#i(i#ali+area #ocmentli,

4B, Printre caracteristicile lim%a2li a#ministrati( se nm)r)5a, i#entificarea atorit)ţii $%lice c $ersoana care o re$re+int)&%, ri'oarea !i înc)rc)tra afecti()&

-TIINŢA ADMINISTRAŢIEI PARTEA II.a :;


24/25


c, niformi+area formlelor #e e"$rimare,#, in#icarea corect) a #estinatarli #ocmentli a#ministrati(&

40, Ce form) $oate îm%r)ca scrisoarea a#ministrati() 5a, ne#eterminat)&%, im$ersonal)&

c, ne#efinit), im$ersonal) sa $ersonali+at)&

4


25/25


operatiuni de comunicare

Documents