Harta unui conflict

Harta unui conflict

Harta unui conflict

Pentru a intelege cum incepe procesul de mediere al unui conflict, in primul rand trebuie sa stim care este punctul de pornire. Astfel este necesara intocmirea hartii acestui conflict.

Primul pas il reprezinta formularea cat mai exacta a problemei. Exemple : lipsa de comunicare, incompatibilitatea cu postul de munca, neindeplinirea datoriilor, agresivitatea si multe alte probleme care se pot transforma intr-un conflict.

Al doilea pas este identificarea partilor implicate in conflict. Acestea pot fi persoane, organizatii, grupuri, sectii, compartimente. Deoarece nevoile si interesele difera, oamenii pot fi grupati numai pe baza nevoilor asemanatoare.

Cum apare un conflict?

Pentru a-si rezolva problemele, oamenii isi formuleaza raspunsurile care le convin in functie de nevoile lor: munca care sa le aduca satisfactii, recunoastere, intelegere etc. Pe langa nevoi, partile au si alte preocupari, anxietati, griji, temeri, cum ar fi: esecul si compromiterea, nesiguranta materiala, respingerea, pierderea controlului, pierderea locului de munca, etc.

De exemplu, la intrebarea Care este nevoia dumneavoastra? un raspuns ar putea fi: Pauze cu durate identice pentru toti angajatii. Insa asta este o soluie; deoarece nevoia care se ascunde dupa raspuns este: Un volum de munca egal pentru toti angajatii.Despre o persoana care intarzie intotdeauna la serviciu s-ar putea spune ca Are nevoie sa ajunga la timp. De fapt, persoana are nevoie de cu totul altceva: poate mai mult ajutor in gospodarie, sprijin la cresterea copiilor, mai multe ore de odihna, etc.

Pentru a putea constientiza toate aceste aspecte legate de conflict, este nevoie de o terta persoana care sa creeze o harta a acestui conflict si care sa aduca partile in directia solutionarii acestuia. Un mediator, neutru si impartial, detasat si echilibrat, poate vedea din afara mult mai bine toate componentele care pot duce la rezolvarea pe cale amiabila.

Credeti ca un mediator poate rezolva toate situatiile de conflict mai bine decat partile implicate in aceste situatii?

Neutralitate si impartialitate in mediere

Neutralitatea si impartialitatea in mediere

Exista cateva principii bine conturate ale medierii, de care mediatorul trebuie sa tina cont fara exceptie. Printre acestea se numara confidentialitatea, impartialitatea si neutralitatea. In articolul de astazi va voi prezenta cateva dintre caracterele legale ale celor doua din urma. Mai multe informatii despre confidentialitate puteti citi aici.

Ce inseamna neutralitate si impartialitate in mediere?

Mediatorii trebuie sa fie independenti, neutri fata de dispute si parti si sa conduca procesul de mediere in mod impartial. Mediatorii trebuie sa fie independenti de orice persoana sau situatie care ar putea avea interese in cauzele in care are loc medierea. Aceasta independenta trebuie sa garanteze impartialitatea, neutralitatea si echidistanta fata de cauza, rezultatele ei si partile aflate in disputa.

Mediatorul trebuie sa respecte normele de etica profesionala si sa nu fie inclus in nicio situatie care i-ar putea limita sau diminua independenta.

Cine este reprezentat de mediator?

Partile aflate in conflict nu-si pot angaja propriul mediator care sa-i poata reprezenta interesele. In cadrul intalnirilor, mediatorul nu poate reprezenta interesele unei singure parti. Aici exista insa o exceptie din domeniul familiei, in care mediatorul este obligat sa urmareasca interesul superior al minorului.

Pe timpul desfasurarii intalnirilor, mediatorul, nu va putea ajuta niciuna dintre parti, chiar daca el constata un raport diferit de forte al partilor implicate in mediere. Este bine sa retii ca medierea este de fapt o negociere asistata. Daca stii sa negociezi vei obtine ceea ce-ti doresti si nu ce crezi ca meriti. Si de aici rezulta faptul ca solutiile in mediere apartin partilor si nu mediatorului.

In cazul in care apelati la ajutorul unui mediator, tineti cont ca acesta trebuie sa respecte normele de impartialitate si neutralitate si nu ii cereti sa va reprezinte interesele. Daca doriti sa cititi mai multe despre restul principiilor medierii, puteti sa accesati aceasta categorie.

Ce este medierea

Ce este medierea

Scandalurile, conflictele si disputele s-au inmultit. Aparitia acestora in media este tot mai frecventa. Din pacate lipsesc emisiunile informative despre mediere ca solutie de rezolvare amiabila a lor.

Mediere, conciliere, facilitare si arbitraj

Medierea este cea mai cunoscuta dintre toate. Deoarece au definitii aproape identice si acelasi scop, se produc confuzii intre ele. Ca urmare trebuie sa clarificam anumite aspecte.

Mediere ca o noua profesie liberala

Medierea este o noua profesie liberala care reprezinta o alternativa la procesul din justitie. Cel care profeseaza medierea se numeste mediator. Medierea este incercarea a doua parti de a-si solutiona pe cale amiabila un conflict sau o disputa in prezenta unei a treia parti. Noutatea in cazul medierii o constituie prezenta la aceasta intalnire a unei parti neutre numita mediator.

Medierea este o negociere intre doua parti la care asista o a treia parte neutra.Medierea este un instrument prin care se poate interveni pentru rezolvarea unui conflict. Este o intalnire intre doua parti in care o a treia parte neutra si impartiala asista partile pentru rezolvarea disputelor dintre acestea.

Ea este larg utilizata in toate tipurile de dispute, de la simple dispute in familie sau intre vecini, la rezolvarea problemelor in politici publice si chiar in conflicte internationale. Multe dintre disputele care nu au gasit un raspuns prin negociere, se solutioneaza prin mediere.

Medierea are o deosebita importanta in cazul conflictelor de lunga durata, cu radacini adanci care rareori gasesc o rezolvare fara asistenta. Chiar daca nu solutioneaza problemele in totalitate, medierea ofera posibilitatea de a se aborda aspecte particulare, limitate in cadrul conflictului.

Pe langa utilizarea medierii din perspectiva proceselor de pace, aceasta metoda este larg aplicata in societate, pentru solutionarea disputelor, in afara sau in relatie cu autoritati, printre care si sistemul judiciar.

Medierea ca alternativa la instantele de judecata

Disputele sunt parte a vietii. Este importanta calea pe care partile o aleg pentru rezolvarea acestora. Din obisnuita pana nu de mult legile prevedeau solutionarea unei dispute in fata instantei de judecata. Acesta este un sistem adversarial, in care solutia este data in baza legii, in care o parte castiga ceva, iar cealalta pierdea ceva.

Unde poate fi aplicata medierea

Medierea poate fi aplicata tuturor tipurilor de conflicte in care partile accepta dialogul ca modalitate de clarificare a intereselor, in scopul ajungerii la o intelegere comuna, de durata si eficienta. Mediatorul desfasoara activitati de documentare, organizare si planificare, de raportare, precum si activitati specifice.

Voluntariatul in mediere

Voluntariatul in mediere

Voluntariatul in mediere este principiul conform caruia partile sunt libere sa decida daca accepta procesul de mediere si acordul rezultat. Conform principiilor acestuia, partile se pot retrage oricand din procesul de mediere. Articolul acesta are ca rol prezentarea viziunii legale asupra voluntariatului in Romania, dar si a unei viziuni proprii despre avantajele si dezavantajele acestuia in mediere.

Art. 2 alin. 1 din Legea nr. 192/2006 arata: ,,daca legea nu prevede altfel, partile, persoane fizice sau persoane juridice, pot recurge la mediere in mod voluntar, inclusiv dupa declansarea unui proces in fata instantelor competente, convenind sa solutioneze pe aceasta cale orice conflicte in materie civila, comerciala, de familie, in materie penala, precum si in alte materii, in conditiile prevazute de prezenta lege.

Odata cu modficarea legii de mai sus prin legea 370/2009, a fost introdusa urmatoarea prevedere in continutul legii: ,,organele judiciare si arbitrale, precum si alte autoritati cu atributii jurisdictionale informeaza partile asupra posibilitatii si avantajelor folosirii medierii si le indruma sa recurga la aceasta cale pentru solutionarea conflictelor dintre ele.

Prin instituirea obligativitatii organelor judiciare si arbitrale de a prezenta partilor aceasta posibilitate si de a insista ca aceastea sa urmeze calea medierii s-a avut in vedere posibilitatea reala a acesteia de a solutiona conflictele si de a degreva astfel instantele de numarul mare de cauze.

Desi a fost instituita obligatia de informare in sarcina instantelor de judecata, medierea nu si-a pierdut caracterul de procedura voluntara. Astfel, nicio persoana nu poate obliga o alta persoana fizica si/sau juridica sa participe la mediere, sa parcurga intreaga procedura sau sa ajunga la un acord in urma medierii.

Care sunt avantajele si dezavantajele voluntariatului in mediere?

Caracterul voluntar al medierii prezinta atat avantaje cat si dezavantaje. Din perspectiva medierii si a durabilitatii acordului, o asemenea prevedere este garantul faptului ca persoanele ajunse la mediere au dorinta si interesul in rezolvarea conflictului si vor lucra impreuna cu mediatorul pentru a ajunge la un acord.

Un dezavantaj al faptului ca procedura medierii nu este una obligatorie, ca procedura prealabila in anumite cauze, il reprezinta lipsa cunoasterii acestei proceduri si, in special, mentinerea inertiei sociale, care in Romania te indruma spre instanta de judecata.

In cazul in care doriti sa aflati mai multe despre subiectul medierii, va recomandam sa va abonati la RSS si veti primi ultimele stiri din domeniu.

Atitudinea conteaza in procesul de mediere

Atitudinea in procesul de mediere

In mediere este necesara intelegerea nevoilor si intereselor. Atitudinile bazate pe agresiune sau violenta verbala, intimidare si inraire sufleteasca nu-si au locul intr-o sedinta de mediere. Este adevarat ca intre parti exista un conflict sa-i spunem la nivel mediu si comunicarea dintre ele are o fisura, o ruptura. De aceea, partile sosite la mediator, nu au o atitudine chiar binevoitoare si amabila.

Una dintre calitatile unui mediator este de a indruma partile in primul rand spre cooperare, colaborare, negociere. Singurul lucru pe care ei trebuie sa-l faca este sa-si doreasca acestea.

Apeleaza la mediere

Daca mergem la o intelegere la care sa participe o alta persoana neutra, un mediator, cu dorinta de a ne face singuri dreptate sau sa ne impunem propriile puncte de vedere, atunci nu ne-am ales corect locul. Cine crede ca numai el are dreptate si este indreptatit sa obtina totul sau aproape tot, atunci trebuie sa apeleze la justitie. Atunci cand consideri ca legea este numai de partea ta, angajeaza-ti un avocat si lasa judecatorul sa decida in locul tau.

In procesul de mediere partile trebuie sa se inteleaga, sa convina asupra solutiilor pe care tot ei le propun. Aceste solutii vin in mod natural doar daca exista vointa partilor sa faca acest lucru. Partile trebuie sa se asculte reciproc, sa-si inteleaga nevoile si interesele unul altuia.

Rabdare, rabdare, rabdare

Daca iti doresti cu adevarat rezolvarea problemei tale prin mediere, inarmeaza-te cu multa rabdare si fa-ti faci timp sa asculti. Cu totii trebuie sa intelegem ca in orice lucru rau exista si un gram de adevar. Oricat de greu ne-ar veni sa credem ca tot ce spune adversarul nu este real sau adevarat, o samanta de adevar tot exista. Ca ideile lui nu ne convin noua, sau ca sunt subiective, este cu totul altceva.

Numai dupa ce avem rabdare sa ascultam si partea cu care suntem in conflict, vom avea puterea sa decidem impreuna prin negociere, cele mai bune rezolvari. Sedintele de mediere trebuiesc privite ca o intalnire intre doi inca parteneri cu vederi diferite si nu ca doi adversari.

Ura si dusmania inseamna stres

De ce ar fi nevoie ca la aceste sedinte de mediere sa ne privim partenerul cu ura si dusmanie? Acest lucru nu duce decat la amplificarea unui conflict. Si in fond la ce-ar folosi? Eventual la escaladarea si amplificarea acestuia si la deteriorarea starii de sanatate. Disputa inseamna stres.

Trebuie sa incercam sa fim mai intelegatori atat cu noi insine cat si cu cei din jurul nostru la mediere. Motivele pentru care s-a ajuns in conflict pot fi multiple, dar daca nu vom reusi sa aplanam acest conflict, nu vom reusi nici sa ne intelegem prin mediere.

Procesul de mediere ramane o arta

Tocmai de aceea procesul de mediere este o arta arta medierii. Ea reprezinta arta de a comunica, de a transmite un mesaj pe care fiecare parte sa-l inteleaga si sa-si atinga scopul fara a leza interesele celeilalte parti.

Daca doriti sa aflati mai multe despre mediere si sa primiti noutati din acest domeniu, va recomandam sa va abonati la newsletter-ul nostru.

Comunicare cu tine insuti

Comunicare cu tine insuti

N-ai simtit niciodata nevoia sa fii un om neobservat? Nu ti-ai dorit niciodata sa te refugiezi in universul tau neinteles de ceilalti si sa comunici cu tine insuti? Poate-ti pare ridicol, iti voi demonstra eficienta comunicarii cu sine in acest material. Vei afla de ce trebuie sa comunici cu tine insuti si, mai ales, cum sa-ti asculti vocea interioara.

De ce trebuie comunicare cu tine insuti?

Pentru ca sunt unele lucruri pe care nu le poti spune mamei, sotului/sotiei, fratelui/sorei, prietenei/ului. Sunt lucruri pe care trebuie sa le discuti cu tine insuti. Nu ti s-a intamplat sa-i destainui unei persoane apropiate scopurile tale si aceasta sa declare ca nu sunt realizabile? N-ai cedat niciodata doar din cauza ca oamenii din ambianta ta traiesc o lume atat de reala si fara vise?

Realitatea adesea ii abate pe oameni de pe drumul succesului, dar, comunicand cu propria persoana despre viata ta, scopurile tale si actiunile pe care vrei sa le intreprinzi pentru a-ti realiza dorintele, te vor ajuta sa devii ceea ce-ti doresti.

Daca adesea ii poti asculta pe altii, atunci de ce sa nu te asculti si pe tine insuti? De multe ori credem ca suntem ascultati si intelesi, dar, de fapt, e viceversa. Nu te poate intelege nimeni mai bine decat tu insuti. Fiecare din noi e o personalitate, are vise, scopuri, are o viata fericita sau mai putin fericita, iar adesea din cauza acestei vieti nu suntem atenti la ceea ce ni se destainuie cu atata incredere. Deci, de ce sa nu comunici cu tine insuti?

Zilnic trebuie sa gasesti timp pentru acesta discutie care iti poate oferi armonie, iti poate trezi dorinta de a-ti crea viata in felul potrivit anume tie. Poate multi n-ar fi de acord cu ea, poate nu asa te-ar indruma sa o faci, dar ceva din interiorul tau iti spune sa actionezi anume astfel. Comunica-ti planurile de actiune, pentru ca uneori destainuirea acestora oricarei alte persoane poate duce la esec.De asemenea, iti poti comunica nu doar viitorul ci si prezentul si trecutul. N-ai nici o amintire pe care o ascunzi cu mare atentie de ceilalti? Daca o ascunzi de ei, de tine n-o vei putea si nici nu-ti doresti s-o ascunzi vreodata.

Asculta-ti vocea interioara

Pe cat de firesc si necesar este sa discuti cu oamenii, cei de la care inveti o multime de lucuri pe care inca nu le cunosti, pe atat de firesc este sa comunici cu tine insuti. Utilizeaza timpul eficient, ascultandu-te pe tine insuti! Asculta-ti vocea interioara ai invata metodele de comunicare cu ideile care iau nastere in mintea ta!

Ce inseamna mediator nonconflictual

Ce inseamna mediator nonconflictual

Un mediator poate aplica tehnicile si toate cunostintele acumulate in mediere, atat in relatia cu clientii sai dar si in viata lui de zi cu zi. Testarea pe propria piele de catre mediator a unor metode speciale, duce la constientizarea instantanee a tuturor conflictelor. Cu cat mai repede clopotelul va suna, alertand depistarea conflictului, cu atat mai mult mediatorul este slefuit in arta solutionarii conflictelor. Evident ca in momentul in care se ajunge la o evolutie superioara a pregatirii, el insusi va deveni o persoana /mediator nonconflictual.

Cand aude un mediator clopotelul

Atentia este un atribut esential. Este nevoie de o perceptie dezvoltata pentru a sesiza semnalul care anunta conflictul. Un conflict poate fi in stare latenta (imperceptibil/nemanifest) insa el nu trebuie sa fie alimentat pentru a izbucni. Este de preferat ca in momentul in care-l simtim sa incercam sa cautam cauza, pentru a eradica definitiv sursa conflictuala.

Teorie multa, dar practica ne omoara

Stiu ca toti cautam exemple din care sa invatam. Acum doua zile am avut parte de aceasta experienta din care am invatat foarte multe lucruri si care mi-a deschis noi orizonturi. Iata ce s-a intamplat:

Cu O.S. (suflete) port discutii pe diverse teme, atunci cand timpul ne permite. Datorita acestei comunicari, de foarte multe ori, am scris articole tematice, am cercetat anumite domenii si mi-am clarificat aspecte importante care m-au ajutat in profesia de mediator. Chiar si din discutiile contradictorii ajungeam sa obtin informatii pretioase, care ma ajutau sa evoluez. Dupa cum este si o vorba: Ce nu te omoara, cu siguranta te face mai puternic. Tin sa-ti multumesc suflete pentru inspiratie.

Povestea clopotelului in cazul unui mediator

De ceva timp tema era emigrarea. O tema care stagna: deoarece, O.S. fiind actualmente emigrant iar eu fiind nationalist convins, aveam opinii diametral opuse (sunet de clopotel 1)

Tacit, am decis sa ma documentez pentru a-i motiva si demonstra ca am dreptate si evident pentru a-mi sustine punctul de vedere cu argumente solide. (sunet de clopotel 2)Ideea era ca nu-mi doream sa ajungem intr-un conflict de opinii, datorat unui blocaj in comunicare. Dupa cum am scris in alte articole, intelegerea nevoilor si intereselor fiecarei persoane sunt temelia rezolvarii conflictelor.

In consecinta, ca parte si cu atat mai mult ca mediator, trebuia sa gasesc calea de a rezolva conflictul (latent) si evident sa gasesc cauza.

In momentul cercetarii mele asupra acestei probleme am auzit al treilea sunet de clopotel si mi-am dat seama ca, de fapt, era vorba de altceva. Atunci am constientizat ca aveam de rezolvat anumite aspecte cu mine insami.

Am auzit clopotelul care spunea:

Cum as putea sa indeplinesc anumite principii ale medierii, mai exact acela al impartialitatii, daca eu in aceasta clipa ma aflu in fata a 2 clienti care sunt implicati intr-o disputa sau intr-un conflict escaladat, bazat pe diferente de opinii in ceea ce priveste emigrarea?

Clopotelul suna a 4, 5, 6, ..suna la nesfarsitacum il aud..acum vreau sa-l aud.

Tocmai pentru ca il aud foarte clar, ideile au inceput sa apara si orizontul s-a deschis. Prima data mi-am rezolvat problema mea. Am cautat, am cercetat, m-am informat, am studiat. Cine poate intelege problemele altora daca propriile lui probleme sunt o necunoscuta pentru el? Scapa de propriile prejudecati prima data.