E-commerce

E-commerce

Universitatea Romno+American

Popa Andrei

Grupa 322

Facultatea: Management-Marketing

Comerul electronic se refer la desfurarea activitilor specific mediului de afaceri (tranzacii) ntr-un sistem automatizat integrat pentru schimbul de informaii utiliznd mijloace electronice (reele de calculatoare). O definiie posibil a Comerului Electronic ar fi : orice form de tranzacii n afaceri n cadrul creia prile interacioneaz electronic n loc de realizarea de schimburi fizice sau contact fizic direct. n comerul electronic informaia circul ntre agenii implicai n afacere (vnztor, cumprtor, banc, transportator, agent de service), fr a utiliza suportul de hrtie (imprimant sau fax).AVANTAJELE COMERULUI ELECTRONIC

Din poziia cumprtorului, avantajele sunt legate de :-timp: cumprtorul poate vizita mai multe magazine virtuale ntr-un timp foarte scurt (mult mai scurt dect timpul pe care l implic prezena fizic a unei personae ntr-un magazin real);-libertatea de a alege: datorit numrului mare de magazine pe care clientul le poate vizita, acesta va avea posibilitatea de a alege un produs n funcie de un numr mult mai mare de opiuni (pre, data livrrii, culoare, etc.);Din punctul de vedere al companiilor ce utilizeaz comerul electronic, se disting urmtoarele avantaje:

- creterea semnificativ a vitezei de comunicare, n special pentru comunicaiile internaionale: mai multe companii pot stabili o platform de colaborare, prin intermediul creia s poat s conceap i s dezvolte diverse produse mpreun; comunicarea prin telefon sau fax ar nsemna o ncetinire drastic a acestor procese deconcepie sau dezvoltare- reducerea unor costuri: de exemplu, utiliznd e-mail (pota electronic ) se reduc costurile cu pota sau mesageria, dar i costurile referitoare la micarea hrtiilor (circa 7% din cheltuielile fcute cu comerul tradiional se datoreaz micrii hrtiilor)- ntrirea relaiilor cu furnizorii i clienii: printr-un site Web, clienii companiei vor fi pui la curent cu ultimele produse aprute, li se va oferi suport ethnic pentru produsele cumprate, putnd chiar s ofere sugestii pentru eventuale mbuntiri ale produselor, serviciilor etc.; pe unele situri cumprtorii pot construi produsul pe care vor sa il cumpere (culori, materiale, nscrisuri etc.); furnizorilor li se poate oferi n cadrul acestui site un domeniu special n care i pot prezenta i ei la rndul lor ultimele nouti;- existena unei ci rapide i comode de furnizare a informaiilor despre companie: prin intermediul unor site-uri Web, a intraneturilor i a extraneturilor;- canale alternative de vnzare: desfurarea afacerilor prin intermediul unui astfel de site.

ESTIMRI PRIVIND EVOLUIA COMERULUI ELECTRONIC SUA se afl detaat n fruntea plutonului rilor care s-au orientat puternic ctre comerul electronic. S-a constatat c n companiile americane, adoptarea Internet a redus la jumtate volumul tranzaciilor efectuate prin telefon i fax, iar prin adoptarea comerului electronic se ateapt o reducere i mai drastic. n ultimul timp s-a constatat o accelerare important a rspndirii comerului electronic i n afara granielor Statelor Unite.ASPECTE CRITICE PRIVIND DEZVOLTAREA COMERULUI ELECTRONIC

Exista ase piedici majore care frneaz dezvoltarea comerului electronic:- securitatea: Internetul a fost conceput ca un mediu deschis, dar nu neaprat i sigur, protocolului TCP/I (care st la baza comerului electronic) lipsindu-i servicii de securitate de baz. Un element de baz pentru securitatea comerului prin Internet l constituie criptarea, care permite att autentificarea, ct mai ales sigurana transmisiei informaiilor.- acceptarea noilor modaliti de plat (bani electronici / digitali): problema major care se pune este cea a caracterului privat n care se cheltuiesc banii n mod normal. Este problema urmririi (trace) tranzaciilor. Un sistem electronic care realizeaz nregistrarea tuturor tranzaciilor care se fac n ciberspatiu, prezint dezavantajul c tot ceea ce faci, este nregistrat. - existena unei infrastructuri de telecomunicaii adecvate: pe msur ce tehnologia avanseaz, apar noi metode de comunicaie celulare).- costurile investiiei: de exemplu, un comerciant care vrea s ofere un magazin pe Internet, va face urmtoarele investiii: servere (calculatoare puternice are s poat evolua odat cu creterea volumului tranzaciilor), tehnologie de comunicaii (care s poat crete odat cu creterea afacerii), software de comer electronic precum itehnologii care s asigure securitatea, de exemplu firewallurile.- cadrul legislativ i normativ: se refer la aspectele legate de: cadrul fiscal, drepturile asupra proprietii intelectuale, protecia datelor consumatorului.- aspecte lingvistice i culturale: reeaua Web tinde s devin din ce n ce mai mult un turn Babel al naiunilor, pe msura adoptrii pe scar din ce n ce mai larg a tehnologiilor legate de Internet.MODELE DE COMER ELECTRONIC Analiznd aplicaiile curente dezvoltate pe Internet,identificm urmtoarele modele de afaceri n comerul electronic:- magazin electronic (e-shop): un magazin electronic se implementeaz prin intermediul unui site Web; acesta este gestionat de companie, pentru marketingul i vnzrile propriilor produse i servicii.

- minimal, conine catalogul de produse sau servicii cu descrieri tehnice i comerciale pentru fiecare poziie din catalog.

Aceste descrieri sunt gestionate n general de un Sistem de Gestiune al Bazelor de Date (SGBD). Sistemul de Gestiune al Bazelor de Date, se va ocupa cu stocarea i manipularea datelor i cu oferirea posibilitilor de acces la date.

Varianta medie conine faciliti pentru preluarea comenzilor (prin e-mail sau forme interactive pe care le vor completa clienii), iar varianta extins cuprinde i posibilitatea efecturii on-line a plii (prin cri de credit sau alte variante electroniceBeneficiile E-commerce Beneficii:

1. Operabilitate 24 ore / zi , 7 , zile pe saptamana s

2. Costuri interne mici. Se elimina interactiunea dintre comparator si intermediarii tranzactiei .tranza

3. Costuri scazute de procesare a tranzactiei .tranza

4. Reducerea erorilor, procesul fiind automat .5. Posibilitate de a prezenta/vinde practic orice produs sau serviciu .ervice

6. Prezenta globala .globala;

7. Disponibilitatea informatiilor despre client . clienti .Un studiu E-CommerceUtilizatorii romani prezinta o atitudine pozitiva in privinta cumparaturilor online. Aceasta tendinta este mult mai vizibila in randul femeilor : 3/4 din respondentii de sex feminin si-au exprimat atitudinea pozitiva fata de 1/2 de sex masculin.n timp ce fac cumparaturi, utilizatorii de internet romani se concentreze in mod egal pe: achizitionarea de produse de cea mai buna calitate si economisirea de bani. Cu toate acestea, pentru femei, petrecerea timpului intr-un mod placut este un aspect mai important la cumparaturi, decat reducerea cheltuielilor.Internetul este o sursa frecvent utilizata pentru obtinerea de informatii despre achizitiile planificate. Din categoria achizitii planificate:- mai mult de 50% din utilizatorii de internet au declarat ca au verificat on-line inainte de a cumpara servicii de calatorie, tren, autobuz, bilete de avion.- mai mult de 40% din utilizatorii de internet romani au declarat ca au verificat on-line inainte de a cumpara telefoane si accesorii GSM, computer hardware si software, calculatoare sau console de joc, carti, muzica si filme.Excluzand internetul, multi respondenti obtin informatii despre aceste produse de la asistenti de magazin sau prieteni si rude.Desi 99,8% dintre respondenti declara ca au auzit de posibilitatea de a cumpara produse prin intermediul internetului, doar 54 % din respondentii afirma ca au efectuat cumparaturi online, in timp ce 46% din respondentii nu au efectuat niciodata cumparaturi online. Perceptia asupra shopping-ului online indica faptul ca multi romani care utilizeaza internetul au indoieli cu privire la securitate. Mai mult de 2 / 5 din respondenti (in cazul femeilor aproape 50%) considera ca este riscant sa faci cumparaturi online. Pe de alta parte, aproape acelasi procent de utilizatori romani cred ca shopping-ul online este mai putin consumator de timp si 1 / 3 cred ca este mai ieftin decat in magazinele traditionale, ceea ce creeaza o imagine mai pozitiva asupra cumparaturilor on-line.nceputul comerului electronic romnesc Potrivit Web Internet Archive, primul magazin online din Romnia a fost lansat de ctre PC Net n 1997 i se numea CyberShop.ro, acesta comercializnd CD-uri cu muzic. La scurt timp, ia startul eShop.ro, primul magazin care introduce conceptul de co de cumprturi ce-i drept, ntr-o variant rudimentar din punct de vedere al uzabilitii. ntre timp, intr firav n afacerile online i ali comerciani: Romanian Music Online i AllOnline.ro, pn cnd pe 14 septembrie 2000 se lanseaz primul magazin de succes:

eMania.ro, urmat la scurt timp de Rate.ro si de MagazinulTu.ro, acesta din urm fiind lansat de ctre retailer-ul Best Computers.

Tot n perioada anilor 2000, compania Netbridge Investments pornete OKazii.ro, un site de licitaii online oarecum similar cu celebrul eBay. La momentul lansrii Okazii nivelul de ncredere al internauilor romni n tranzacionarea online era extrem de sczut. Am creat

OKazii.ro ntr-o perioad n care ncrederea n tranzaciile prin Internet aproape c nu exista,

spunea n 2006 Emilian Cristea, Project Manager la Netbridge Investments, ntr-un interviu

acordat publicaiei Link 2 eCommerce.

n preajma srbtorilor de iarn din 2001, se lanseaz eMag.ro actualmente, cel mai mare magazin online din Romnia. Putem spune c momentul de start al comerului electronic romnesc a avut loc n anii 2000, odat cu cele cteva proiecte de amploare: eMania, Rate.ro, MagazinulTu, Okazii i eMag.

Majoritatea conexiunilor la Internet n anii 2000, erau de tip dial-up. Romnii abia atunci fceau cunotin cu mediul online, fiind fascinai de informaia oferit de Internet. Pentru c nu oricine i permitea s plteasc o conexiune nelimitat datorit preurilor mari ale ISP-itilor, vizionarii au fcut un business din asta deschiznd numeroase Internet Caf-uri.

De cele mai multe ori, ns, clienii net caf-urilor erau tineri care fie cutau informaie, fie foloseau online-ul ca modalitate de entertainment (chat, muzic, jocuri sau website-uri adult). Foarte puini erau cei care ar fi cumprat un produs prin intermediul Internetului din dou considerente: li se prea cel puin ciudat s achiziioneze online datorit mentalitii c trebuie s palpeze produsul sau le era team de fraud din cauza multitudinii de articole de pres care mediatizau Internetul ca tarmul nimnui, un mediu unde nu exist control, nu exist legi, un mediu anarhic n care dac furi, nu eti prins sau pedepsit.

Din punct de vedere al website-urilor de comer electronic, acestea aveau mai degrab un rol informativ de tip catalog de produse puini optnd s cumpere online.

Comerul electronic romnesc a nceput, din luna septembrie 2005, s i arate adevrata lui valoare. Proporia de tranzacii generate de carduri romneti n magazinele online s-a inversat fa de prima jumtate a anului 2005: dac pn atunci, peste 90% din tranzacii erau generate de carduri emise n strintate, din momentul restricionrii cross-border, majoritare au devenit tranzaciile cu carduri autohtone i doar 10% erau, n acel moment, generate de carduri n alte valute. Fapt care, pe de o parte putea fi privit optimist pentru c cel puin cunoteam adevrata valoare a pieei de comer electronic pur romneasc.

Putem s remarcm pn n anul 2006 ncercri timide de a face comer electronic, majoritatea siturilor fiind de fapt extinderi ale afacerilor existente n retailul clasic. Companiile de obicei i fceau un site care s reprezinte firma i care avea i o component de a adauga n cos. Nu putem vorbi de volume n aceast perioad sau de nregistrri, pentru ca noiunea n sine de comer electronic era asimilat unui canal de marketing suplimentar, deseori privit speculativ i nereglementat.

Plata online cu cardul este printre cele mai puin folosite modaliti de plat de ctre internauii romni. Reprezentanii principalelor magazine online din Romnia (eMag, PCfun, PC Garage) susin c procentul plii cu cardul este de aprox. 5% din totalul de comenzi efectuate de consumatori. Drept urmare, volumul total al pieei de comer electronic este mult mai mare dect singurele statistici publice oferite de RomCardPuncte slabeProbleme:

asistenta in unele cazuri poate fi deficitara iar informatiile furnizate despre un produs sau serviciu pot fi incomplete;

credibilitatea scazuta

comertul electronicul.Cateva modele de afaceri afaceri: Magazin electronic (e e-shop);

Magazin electronic universal (e e-mall) - o colectie de magazine virtuale reunite intr -un site;

Aprovizionarea electronica (e e-procurement) - ex: e-licitatii.ro

Comunitati virtuale (virtual comunities ) ) - accesul se face pe baza de plata si se pot vinde / cumpara produse doar intre membrii membr. Brokerajul de informatiiii: : cataloage de clienti clasificati pe profil , ,vanzarea de oportunitati de afaceri , , consultanta . Sisteme de plati cu cardul In Romania, Visa si Mastercard au pus la dispozitie impreuna cu RomCard ,sistemul de plata 3D Secure care reuneste doua programe de verificare a identitatii platitorului si anume Verified by Visa siMastercard , SecureCode . . Sistemul de plata 3D Secure asigura o foarte mare securitate a platitorului , acesta putand fi sigur ca nimeni in afara de Visa sau MasterCard nu salveaza detaliile cartii sale de credit.

Sistemul de plata 3D Secure poate fi integrat in cadrul

unui magazin virtual numai prin intermediul unei banci care va incasa si banii pentru produsele / serviciile comercializate , , urmand livrarea ulterioara in contul furnizorului. urnizorului. Cercetarea efectuat de echipa Link 2 eCommerce n rndul principalelor magazine online, dar i n rndul consumatorilor obinuii, reliefeaz faptul c e-commerce-ul este slab mediatizat i promovat la nivel de industrie. Bncile implicate n activitatea de emitere i de acceptare sub standardul 3D Secure, fac prea puin pentru informarea posesorilor de card despre securitatea plilor online. Conform chestionarului aplicat internauilor deintori de card, peste 50% din respondeni susin c nici mcar nu au auzit de standardul de securitate 3D Secure, drept pentru care nu i-au nrolat i activat cardurile n acest sistem.

n urma mesei rotunde organizate de ANEC n ianuarie 2008, dar i a chestionarului aplicat magazinelor online, s-a emis opinia majoritar c exist nevoia de promovare a comerului electronic la nivel naional, n special ctre consumatori, iar o Asociaie care s reprezinte interesele comercianilor, trebuie s joace un rol important n acest sens.

Tot din chestionarul aplicat magazinelor online, 55% din respondeni consider c autoritile care sunt implicate n comerul electronic ar trebui s contribuie la dezvoltarea pieei, inclusive prin susinerea unei strategii la nivel naional.

n acest moment, nu exist nicio iniiativ comun a sectorului privat sau public de promovare a pieei de comer electronic la nivel naional.In prezent, turismul este unul dintre domeniile care au o pondere semnificativa in comertul electronic romanesc cu plata online prin card bancar. Potrivit ultimelor rapoarte, turismul si serviciile de transport reprezinta nu mai putin de 38% din numarul tranzactiilor inregistrate prin platforma ePayment in primele 9 luni ale acestui an.

Bibliografie

www.thor.info.uaic.ro

www.izzisale.ro

www.blog-seo.ro

www.underclick.ro

1