Viata unui produs- unicitatea si exclusivitatea se estompeaza in 90% din cazuri.- expunerea multipla genereaza o independenta informationala.

Istoria conteaza- tot mai multi cumparatori cauta un istoric- componenta sociala are rol major in decizia de cumparare

2010 observator/cumparator = user activ socialspatiul de vanzare = comunitatile populate de targetul tauclient satisfacut = avocatul brandului tauoferta = subiect conversationalvaloare produs = pret + istoric

In 2010, viata unui produs s-a schimbat fundamental, creionand detaliile unui altfel de ecommerce.

* Studiu Keller Fay Group & Bazaarvoice 2007-2008 / 1300 de cumparatori din magazine online** Studiu IBM e-Commerce Survey 2009

Cine posteaza comentarii?- 77% trimit cel putin 10 mailuri pe zi - 25% sunt activi in retele sociale- 20% lasa comentarii pe bloguri, forumuri, magazine online …etc

Ce anume ii motiveaza sa comenteze? - 90% doresc sa informeze potentialii cumparatori sau comunitatea - 79% plaseaza un comentariu ca urmare a unui program de fidelizare lansat de catre vanzator

Marea majoritate a comentariilor este pozitiva- 87% din comentarii sunt pozitive / 4.3 din 5 comentarii sunt pozitive

2008

Care este audienta?- 69% din cei care cumpara online sunt activi in retele sociale

2009

*

**

Audienta comunitatilor creste

Retelele sociale – instrument principal de comunicare*

- 2014, 20% utilizatorii de business vor inlocui email-ul cu “social networking services” ca principal mijloc de comunicare

Sharing: Online/Retele Sociale**

- 73% din adolescenti(12-17) - 72% din tineri(18-29) - 40% din adulti(30+)

Comunitatea devine principala zona de vocalizare, locul in care ti-ai dori sa expui…Facebook – 400+ milioane utilizatoriLinkedIn – 60+ milioane utilizatoriTwitter ~ 50 milioane utilizatori

* Studiu Best Practices for Embracing Social Networking - Gartner Portals, Content and Collaboration Summit 2010** Studiu Social Media and Young Adults 2009, Two Pew Internet Project

Ce este Social Commerce- un subset al comertului electronic care implica utilizarea social media, media online, care accepta interactiunea sociala si contributii ale utilizatorilor, pentru a ajuta la cumpararea si vanzare online de produse si servicii / wikipedia

- crearea de noi modalitati semnificative prin care vanzatorul poate interactiona cu potentialii cumparatori / K. Goldstein, Shop.com

- strategia de a conecta clientii la alti clienti si consolidarea conexiunilor facute in scopuri comerciale/ S. Decker, Bazaarvoice

- fuziunea ecommerce cu social media

- implicarea potentialului cumparator si a comunitatii din care face parte in viata si vanzarea unui produs

Ce iti poate aduce Social Commerce?- conectare la un numar record de persoane- distributie usoara si rapida a continutului- canale de conversatie directa cu targetul urmarit- brand awarness- colectare de informatii in timp real- clienti noi

Cum?- integreaza social media in strategia ta de marketing- implica-ti clientii activi, transforma-i in avocati- construieste-ti comunitatea, fii partener de conversatie - spune-ti zilnic povestea prin mesaje clare, cu continut- impartaseste toate informatiile pe care le detii- transforma-te in storyteller, puncteaza evenimentele- converseaza, nu vinde- consulta, nu da verdicte- stimuleaza comunicarea, fidelizeaza, premiaza …- foloseste in orice context instrumentele “onsite” de care dispui - vocalizeaza fiecare proces intern, lumea vrea sa te cunoasca

Exemple de utilizare a mediului social

Social Media Plan

De ce functioneaza Social Commerce?- tuturor ne pasa de parerea celor din jur- in postura de client, aproape toti suntem agasati de publicitate- comentariile, voturile, recomandarile influenteaza decizia de cumparare

Va multumesc.

Ionut Andrei Blog: www.ezilla.roEmail: ionut@ezilla.roTwitter: @ezillaro