CURS 1COMUNICARE IN AFACERIDEFINITII SI CLASIFICARI

CONCEPT COMUNICAREComunicarea se definete ca mod fundamental de interaciune psiho-social a persoanelor, realizat prin limbaj articulat sau prin alte coduri, in vederea transmiterii de informaii, a obinerii stabilitii sau a unor modificri de comportament individual sau de grup. http://dexonline.ro/definitie/comunicare

TIPURI COMUNICAREa. n funcie de destinatarul comunicrii:- comunicare intrapersonal (a unei persoane cu sine nsi);- comunicarea interpersonala (emitorul i receptorul mesajului sunt persoane diferite).b. n funcie de numrul celor care comunic:- comunicare intragrup (ntre membrii aceleiai comuniti);- comunicare intergrup (intre membrii ai unor comuniti diferite)- comunicarea n mas (de exemplu, ntre o organizaie i publicul larg)

-c. n funcie de tipul simbolurilor folosite: - comunicarea verbal (prin utilizarea limbajului). - comunicarea nonverbal (prin mimic, gesturi, simboluri).

d. n funcie de obiectivul i tipul emitorului:- comunicare personal (cnd indivizi adreseaz, n nume propriu, mesaje ctre ali indivizi).- comunicare organizaional (cnd organizaia transmite mesaje n interiorul sau exteriorul acesteia)

SISTEME DE COMUNICARE- Schema clasic a unui sistem de comunicare presupune existenta unei surse (emitor), a unui mesaj care s fie transmis de catre emitor, a unui canal de difuzare a mesajului (implicit a unui suport al mesajului), precum si a unui destinatar (receptor) al mesajului.- Marketingul modern este comparabil cu un sistem cibernetic ale crui inputuri vin dinspre consumatori/pia. Din aceast cauz, sistemul de comunicare al unei ntreprinderi implic mecanisme mai complexe, att n ceea ce privete circulaia informaiei, ct i relativ la procedurile de codificare/decodificare a mesajelor. Astfel, nainte de a emite informaii ctre pia, ntreprinderea trebuie s deruleze aciuni preliminare de cunoatere i structurare a informaiilor relative la nevoile reale/poteniale ale consumatorilor.

Model Philip Kotler-Sursa: Philip Kotler, Gary Armstrong, John Saunders, Veronica Wrong, Principiile marketingului, Editura Teora, Bucuresti, 1999, p.81

TRASATURI SISTEM COMUNICARE IN MARKETING LA NIVEL MICROECONOMIC- Are un dublu sens n ceea ce privete circulaia informaiei;- Ar trebui s conin: emitor (sursa mesajului), codificarea (transpune n simboluri un mesaj pentru a fi ct mai persuasiv), media (canalele prin care e transmis mesajul, precum i suportul acestuia), decodificarea (interpretarea simbolurilor coninute de mesaj de ctre receptor), receptorul (persoana/grupul care primete mesajul), rspunsul (sinteza reaciilor receptorului la respectivul mesaj), feedback-ul (rspunsul receptorului la mesajul emitorului) i elementul perturbator (ceea ce creaz distorsiuni ntre mesajul emis i mesajul receptat

POLITICA PROMOTIONALA LA NIVEL DE ORGANIZATIEPentru o companie moderna, politica promotionala are un rol important in cadrul politicii de marketing si trebuie integrata in politicile generale care vizeaza produsul/serviciul, pretul si distributia. Toate mesajele emise de o companie, atat in interior, cat si catre tertii cu care interactioneaza si catre utilizatorii finali/consumatorii produselor/serviciilor acesteia trebuie integrate intr-un sistem coerent de actiune care sa aiba un scop precis, maximizarea profiturilor acesteia.

Prin politica de promovare se transmit informatii despre produs/servicii, preturile acestora si sistemul de distributie

POLITICA PROMOTIONALA LA NIVEL DE ORGANIZATIEPentru o companie moderna, politica promotionala are un rol important in cadrul politicii de marketing si trebuie integrata in politicile generale care vizeaza produsul/serviciul, pretul si distributia. Toate mesajele emise de o companie, atat in interior, cat si catre tertii cu care interactioneaza si catre utilizatorii finali/consumatorii produselor/serviciilor acesteia trebuie integrate intr-un sistem coerent de actiune care sa aiba un scop precis, maximizarea profiturilor acesteia.

Prin politica de promovare se transmit informatii despre produs/servicii, preturile acestora si sistemul de distributie

ETAPE IN ELABORAREA STRATEGIEI DE COMUNICAREAnaliza diagnostic;Stabilirea publicului tinta;Fixarea obiectivelor de comunicare;Alegerea opiunilor strategice fundamentale;Evaluarea mixului promotional;Elaborarea si implementarea de planuri de aciune pe termen scurt

BIBLIOGRAFIEROBERT CIALDINI - TOTUL DESPRE PSIHOLOGIA PERSUASIUNII STEFAN PRUTIANU - TRATAT DE COMUNICARE SI NEGOCIERE IN AFACERI