comunicare si relatii publice de afaceri

8/8/2019 Comunicare Si Relatii Publice de Afaceri

1/216

1

Ilie ROTARIUMADALINA MUNTEAN LUCIAN ALEXANDRU DANCIU

COMUNICARE I RELAII PUBLICEDE AFACERI

Note de curs

Editura Universitii Lucian Blaga din SibiuSibiu 2010


2/216

2

Madalina Muntean: cap. 12.2, 12.3, 12.4Lucian Alexandru Danciu: cap.5.7.1 , 8.3

Toate drepturile rezervate autorilor / All rights reserved to the authors

Descrierea CIP a Bibliotecii Naionale a RomnieiROTARIU, ILIE

Comunicare i relaii publice de afaceri / RotariuIlie. - Sibiu: Editura Universitii Lucian Blaga dinSibiu, 2010

Bibliogr.ISBN 978-973-739-958-8

I - Muntean, MdlinaII - Danciu, Lucian Alexandru

316.77:336


3/216

3

CUPRINS

0. Ghid de utilizare a manualului pag. 4

1. Ce este comunicarea. Dificultatea unei definiii pag. 6

2. Teorii i modele ale comunicrii pag. 20

3. Procesul de comunicare pag. 36

4. Comunicarea intrapersonal pag. 45

5. Comunicarea interpersonal pag. 50

6. Comunicarea de grup pag. 77

7. Comunicarea de mas pag. 1228. Comunicarea public pag. 141

9. Comunicarea instituional pag. 153

10.Elemente de analiz tranzacional pag. 167

11.Relaiile publice i gestionarea crizelor pag. 175

12.Tehnologii ale comunicaiei de afaceri pag. 202

13. n loc de ncheiere pag. 206

14.Bibliografie general pag. 207

15.Anexe pag. 188


4/216

4

GHID DE UTILIZARE A MANUALULUI DE STUDIU1

IntroducerePrezentul manual de studiu reprezint o sintez a coninutului disciplinei

Comunicare de afaceri, conform planurilor de nvmnt n vigoare.El este destinat studenilor de la forma de nvmnt la zi i constituie

materialul bibliografic minim necesar pentru parcurgerea, nsuirea i evaluareadisciplinei respective.

Manualul este structurat n conformitate cu standardele i procedurile de uzlarg n nvmnt naional i internaional.

Parcurgerea manualului, pe baza prezentelor instruciuni asigur reinereainformaiilor de baz, nelegerea fenomenelor fundamentale i aplicareacunotinelor dobndite la rezolvarea unor probleme specializate.

Manualul este structurat pe teme de studiu. Tema de studiu reprezint oparte omogen din componena manualului, caracterizat de un numr limitat determeni de referin (cuvinte cheie), care poate fi parcurs i nsuit printr-un efortcontinuu de concentrare intelectual.

PREZENTAREA MANUALULUI DE STUDIU I A DISCIPLINEI

Obiectul cursului Comunicare de afaceri i relaii publice:Prezentarea conceptelor, teoriilor i sistemului de comunicare cu accent pe

comunicarea de afaceri:Obiectivele disciplinei:- dobndirea capacitii de a utiliza corect conceptele specifice domeniului comunicriiin afaceri;- organizarea unui sistem propriu de valori cu logic intern adecvat disciplinei destudiu;- operarea cu metodele, tehnicile i procedeele fundamentale proprii n domeniul

comunicrii in afaceriDescrierea structurii manualului:

I. Obiective (rezultatele ateptate ale temei)II. Competenele dobndite de student (utilitatea temei pentru student)III. Termeni de referin (cuvinte cheie)IV. Structura temei de studiuV. Rezumatul ideilor principaleVI. Coninutul dezvoltat de idei al modulului

1Dup Conf. univ. dr. Maneul Guan


5/216

5

VII. Bibliografia recomandat

I. Prezentul manual constituie bibliografia general minimal obligatorie. Elreprezint minimul de informaie necesar pentru nelegerea i nsuirea noiunilorfundamentale ale disciplinei.

II. Bibliografia general complementar:Studiul tiinific al disciplinei impune parcurgerea liste de bibliografie romneascselectiv.de la sfritul manualuluiIII. Pentru realizarea unor studii tiinifice, a temelor pentru acas, a temelor de

control, a lucrrii de licen precum i pentru aprofundarea disciplinei studentul seva adresa pentru bibliografie suplimentar tutorelui de disciplin. Pentru realizareaunor studii tiinifice, a temelor pentru acas, a temelor de control, a lucrrii delicen precum i pentru aprofundarea disciplinei studentul se va adresa pentrubibliografie suplimentar tutorelui de disciplin


6/216

6

1. Ce este comunicarea. Dificultatea unei definiiia. Obiective (rezultatele ateptate ale temei)

- Studentul s neleag complexitatea fenomenului de comunicare, n

particular al comunicri de afaceri- Studentul s se conving de necesitatea studierii i stpnirii anatomiei i

morfologiei prii din lume, din via pentru care dorete s foloseasccomunicarea de afaceri specific

- Studentul s se conving de necesitatea nceperii studierii continue, pe totparcursul vieii a teoriei i tehnicilor comunicrii de afaceri

b. Competenele dobndite de student (utilitatea temei pentru student) - capacitatea de adaptare la noi situaii al realitii, cunotine generale de

baz privind comunicarea i comunicarea de afaceri- capacitatea analizei difereniate i nelegerii utilitii dezvoltrii unor

abiliti specifice- descrierea unor stri, sisteme, fenomene economice asociate procesului

de comunicare si relaii publice in afaceri- formarea capacitii de a aprecia diversitatea i multiculturalitatea n

domeniul comunicrii si relaiilor publice in afaceri

c. Termeni de referin (cuvinte cheie)comunicare, comunicare de afaceri, om de afaceri, economia tririlor

(experiences)

d. Structura temei de studiuDefiniii diverse privind comunicarea funcie de int

nelesul termenilor economist, om de afaceri i tehnocratEconomia tririlor (experiences) i comunicarea de afaceri

e. Rezumatul ideilor principaleComunicarea este att de divers i diferit - funcie de domeniul n care se

folosete - nct definirea ei este specific fiecruia. Comunicarea de afaceri este

un caz particular, avnd caracteristici proprii.Dup profesia exercitat: economist, om de afaceri sau tehnocrat

comunicarea de afaceri trebuie s se adapteze specificului etapei de dezvoltareeconomic

Azi asistm la o transformare major a economiei n care asistm la o revoluien comunicare: comunicarea global ieftin ceea ce a transformat i comunicareade afaceri ca tip specializat de comunicare.

f. Coninutul dezvoltat de idei al modulului


7/216

7

1. Definiia comunicriiCutarea unei definiii pentru comunicare, pentru aciunea de a comunica

ntmpin serioase dificulti, datorate probabil complexitii fenomenului i

unghiurilor diferite din care poate fi privit una i aceiai realitate. Vom enumeranumai cteva din numeroasele variante ntlnite n literatura de specialitate.

ncepem cu definiia DEX2: COMUNIC, comnic, vb. I. 1. Tranz. A face cunoscut, ada de tire; a informa, a ntiina, a spune. Intranz. (Despre oameni, comunitisociale etc.) A se pune n legtur, n contact cu...; a vorbi cu... 2. Intranz. A fi nlegtur cu..., a duce la...Cmara comunic cu pivnia. Din fr. communiquer.COMUNICRE, comunicri, s.f. Aciunea de a comunica i rezultatul ei. 1.ntiinare,tire, veste; raport, relaie, legtur. 2. Prezentare, ntr-un cerc de specialiti, a uneicontribuii personale ntr-o problem tiinific. V. comunica.

Dar NODEX3 spune: A COMUNIC comnic 1. tranz. (tiri, veti, informaii) Aaduce la cunotina publicului larg; a transmite; a relata; a anuna; a emite; a difuza. 2.intranz. (despre persoane, comuniti sociale) A ntreine relaii permanente; a fi nlegturi de prietenie. /


8/216

8

capacitatea de a se organiza n grupuri, comuniti, popoare, naiuni etc. iar mai apoii prin scris s conserve experiena trecut pentru uzul viitorului. n sens generalputem, pe baza teoriei sistemelor, s considerm ntreg universul (macro sau micro) caun continuu schimb nu numai de materie dar i de informaii (energie)4. Iat deci cnumai referindu-ne la partea din univers la carene referim avem nelesuri diferite al

comunicrii, deci i definiii diferite. S adugm i diversitatea tiinelor umane,domeniilor prin care se descrie i analizeaz universul uman i ajungem la o imagineaproape complet.

Pentru un biologca E.O.Wilson comunicarea este o aciune a unui organism sau aunei celule care altereaz modelele probabile de comportament ale altui organism sauale altei celule, ntr-o manier adaptativ pentru unul sau pentru ambii participaniiar pentru psihologi sau sociologi comunicarea este un proces prin care un individ(comunicatorul) transmite stimuli (de obicei verbali) cu scopul de a schimbacomportarea altor indivizi (auditoriul) - dei aceast definiie exclude comunicarenon-verbal sau dialogul interior, n timp ce un filozofca Charles Morris i ilustreazdefiniia punerea n comun, mprtirea, transmiterea unor proprieti unui numrde lucruri cu exemplul unui radiator care i comuniccldura obiectelor din spaiulambiant (Dinu, M 2000). Etc. etc.

Tehnologia, de la spatul n piatr sau arderea tblielor n antichitate, tiparul, maiapoi filmul, televiziunea etc. n lumea modern pn la Internet i tehnicile decomunicare moderne, de la telefonie mobil la transferurile uriae de date saucomandarea la distan a dronelor (vehicule sau arme fr personal uman,telecomandate, inteligente, capabile s aleag ntre variante) pn la sistemul globalde computere a dus la o schimbare din strfunduri a lumii, la o coabitare a lumii

carbonului, a lumii biologice raionale cu lumea siliciului, a sistemelorcomputerizate sau similare ceea ce a schimbat i comunicarea prin impunerealimbajului om main A fost revoluionat nu numai capacitatea de comunicare(volum, vitez, calitate) dar i felul, natura ei intim, ntre oameni nu s-a interpusnumai un sistem tehnic care nu numai c le modific radical comunicarea dar leimpune regulile lui de comunicare i-i oblig s-imodifice comportamentul funcie denevoile sistemului interpus.

n tiina comunicrii, John W.Baird i James B. Stull definesc comunicarea caprocesul de trimitere i primire al mesajelor. Atunci cnd vorbii sau scriei, trimiteimesaje; cnd ascultaisau citii, primii mesaje. De asemenea, trimitei i mesaje non

verbale, prin limbajul corpului i prin alte comportamente. Tot ceea ce facei (chiar ifaptul c nu facei nimic) comunic ceva. Stefan Prutianu citeaz definiia unuiinformatician (Warren Weawer) comunicarea (uman) nseamn totalitateaproceselor prin care o minte poate s o influeneze pe alta i face observaia cstimulii care poart mesaje prin care comunic oamenii implic aciunea de a da i alua, astfel nct comunicarea uman este un proces tranzacional, de predare primire.

4V. aici ca exemplu teoria biostructurii (cap.2) ca un caz restrns care unific biologicul cumateria anorganic


9/216

9

Procesul de comunicare poate fi asemnat cu o afacere, cnd parteneriitranzacioneaz, i de aici analiza tranzacionalaprut n lumea anglo saxon.

Shannon i Weaver: cuvntul comunicare are un sens foarte larg, el cuprindetoate procedeele prin care un spirit poate afecta un alt spirit. Evident, aceasta includenu numai limbajul scris sau vorbit, ci i muzica, artele vizuale, teatrul, baletul i, de

fapt, toate comportamentele umane. n anumite cazuri, este poate de dorit a lrgi imai mult definiia comunicrii pentru a include toate procedeele prin care unmecanism (spre exemplu, echipamentul automat de reperaj al unui avion i de calculal traiectoriei acestuia) afecteaz un alt mecanism (spre exemplu, o rachetteleghidat n urmrirea acestui avion) (Tran, V; Stanciugelu I, 2003)

Adugm n ncheieredefiniia lui Nicholas Harvey: comunicarea este un procesactiv care se schimb continuu. Limbajul nu rmne acelai. De aici i babiloniadiferenelor de limb i cultur.

2. Definiia comunicrii n sistemul anglo-saxonntr-o lume global, aproape aplatizat limba englez este ceea ce era limba

latin n lumea euro mediteranean antic. Cum SUA are aproape o treime din PIBul mondial dar dein i o influen major n domeniul militar, financiar, al cercetriietc. suntem obligai s ne ducem ncontinuu la surs pentru a evita trdareatraducerii.

Dup The American Heritage Dictionary avem communicate(k-myn-kt) v.communicated, communicating, communicates. --tr. 1.a. To conveyinformation about; make known; impart: communicated the new data to our office.b.

To reveal clearly; manifest:Music . . . can name the unnamable and communicate theunknowable (Leonard Bernstein). 2. To spread (a disease, for example) to others;transmit: a carrier who communicated typhus. --intr. 1. To have an interchange, as ofideas. 2. To express oneself in such a way that one is readily and clearly understood: That ability to communicate was strange in a man given to long, awkward silences(Anthony Lewis). 3. To receive Communion. 4. To be connected, one with another:apartments that communicate--communicator n.i communication (k-myn-kshn) n. Abbr. com., comm. 1. The act ofcommunicating; transmission. 2.a. The exchange of thoughts, messages, orinformation, as by speech, signals, writing, or behavior. b. Interpersonal rapport. c.

communications. (used with a sing. or pl. verb). The art and technique of using wordseffectively and with grace in imparting one's ideas. 3. Something communicated; amessage. 4. communications. A means of communicating, especially: a. A system,such as mail, telephone, or television, for sending and receiving messages. b. Anetwork of routes for sending messages and transporting troops and supplies. 5.communications. The technology employed in transmitting messages. --attributive.Often used to modify another noun: communication systems; communicationtechnology; communications equipment; communications interface. --communicational adj.

Pentru vorbitori limbii engleze (i orice om de afaceri - deci i Dumneavoastr - esteobligat s stpneasc cunotine solide de limb englez de afaceri pentru a putea


10/216

10

lucra n mediul global) diferenele sunt notabile i pot duce n practic la alte soluiisau rezultate.

Concluzionm deocamdat c procesul de comunicare este specific prii dinlume, din via n care se folosete. Cum lumea e att de divers e normal s avem o

ntreag tiin a comunicrii, divers i felurit i datorit tiinei umane, fragmentatn specializri i domenii. Cum deosebirile n definire sunt importate, este obligatorius inem cont de specificul comunicrii n afacerile contemporane.

Trebuie s stabilim ce nelegem mai departe prin economist, om de afaceri itehnocrat. Dac economistul este un specialist n economie el este i numele uneimeserii. Orice om tie, empiric c un economist se ocup de economie. La disciplinelemacro i micro economie s-a studiat acest domeniu i s-a nvat un limbaj specific,s-au definit termeni i noiuni astfel nct economitii s poat comunica ntre eifolosind aceleai neles al cuvintelor. Unii termeni sun strict specializai i necunoscuimajoritii oamenilor obinuii. Cine ia o publicaie economic va nelege g reu sau deloc ceea ce se transmite dac nu are cunotine economice specifice. Un ziar cucotaiile bursiere e practic neinteligibil (i neinteresant) pentru omul obinuit. Nu ipentru economistul specializat n burse, nici pentru oricare economist chiar dac celcalificat pentru sectorul bursier are o vitez mult mai mare de acceptare i un sim aldetaliilor mai dezvoltat. Iat de ce studiul acestor discipline este la temelia profesiei deeconomist. Asemenea Economiei i gestiunii ntreprinderii unde se asimileaz bazeleanatomiei i morfologiei unei ntreprinderi, indiferent de activitatea pe care o face.Similar disciplinele de management, marketing etc. care nainte de cunotine itehnici dau terminologia specific, analizeaz i sistemele i modalitile de

comunicaren cadrul ntreprinderi i a acesteia cu exteriorul care s permitobinereaperformanei economice cel puin la nivelul profitului mediu al ramurii i zoneipentru a evita fuga capitalului spre alte domenii mai rentabile, aa cum s-a nvat.Omul de afaceri, afacerea5 sau echivalentul n englez business6 businessman7 sedefinete diferit i are alt coninut. n spirit anglosaxon, omul de afaceri are dreptocupaie obinerea de bani indiferent de unde i cum (Chiar dac este ilegal,

5Dup Dex afacere, afaceri f. 1) fam. activitate cu care se ocup cineva; ocupaie; ndeletnicire; treab. 2)tranzacie comercial sau financiar (bazat de obicei pe specul). [g.-d. afacerii] a + facere NOTA:reinei c este indicat s facei continuu trimitere la definirea termenilor pentru evitarea confuziilor,

nenelegerilor. n lumea afacerilor nu suntem la televizor, orice greeal, chiar din nenelegere SEPLTETE.6Dup AHD (American heritage Dictionary) business(bzns) n. Abbr. bus. 1.a. The occupation, work,or trade in which a person is engaged: the wholesale food business.b. A specific occupation or pursuit: thebest designer in the business. 2. Commercial, industrial, or professional dealings: new systems now beingused in business. 3. A commercial enterprise or establishment: bought his uncle's business. 4. Volume oramount of commercial trade: Business had fallen off. 5. Commercial dealings; patronage: took her businessto a trustworthy salesperson. 6.a. One's rightful or proper concern or interest:The business of America isbusiness (Calvin Coolidge). b. Something involving one personally: It's none of my business. 7. Seriouswork or endeavor: got right down to business. 8. An affair or matter:We will proceed no further in thisbusiness (Shakespeare). 9. An incidental action performed by an actor on the stage to fill a pause betweenlines or to provide interesting detail. 10. Informal. Verbal abuse; scolding: gave me the business for being

late. 11. Obsolete. The condition of being busy. --attributive. Often used to modify another noun: abusiness computer; a business suit. [Middle English businesse, from bisi, busy. See BUSY.]7businessman(bzns-mn) n. A man engaged in business.


11/216


12/216

12

social a muncii. Obinuii cu societatea modern, lesne ignorm trecutul. Construciazidului chinezesc n-a nsemnat numai manipularea unei cantiti imense de materialdar i o logistic greu de obinut chiar azi: sute de mii de muncitori, soldai, cai,buctrii, latrine, cimitire, contabili, doctori i cte altele ntr-un efort comun, pe operioad determinat de timp. i asta fr tehnica modern! Dar a nsemnat i un

sistem de comunicare eficient, translatori pentru miile de sclavi vorbind zeci de limbi,planuri tehnice sau organizatorice etc. toate pentru realizarea comenzii mpratului.

De timpuriu cunotinele economice s-au adunat ntr-o tiin comun, care a nceput s foloseasc un limbaj specializat, familiar celor care se ocupau cuafacerile9. Ulterior s-a dezvoltat o tiin distinct economia politic pentrupartea teoretic i o serie ntreag de specializri pentru partea aplicativ.Corespunztor i tehnicile de comunicare s-au adaptat, dezvoltat i diversificat srspund necesitilor oamenilor de afaceri. A aprut un limbaj specializat,terminologie special, tehnici i uzane de comunicare caracteristice. Azi, absolventulunei faculti de tiine economice se ateapt s se dedice afacerilor, n producie,comer sau servicii, de regul ntr-o ntreprindere comercial (iat termeni specializai,dar intrai n limbajul comun!). Mai puini sunt cei care realizeaz de la nceputdiversitatea lumii afacerilor: de la management (n englez: a gospodri bunurilefamiliei, bunuri personale) la administraie (a avea grij de bunuri publice, alecomunitii), de la echipe de fotbal, biserici, spitale, coli, etc. la propria ntreprindere.Am subliniat acest aspect pentru a marca a doua specializare a limbajului economic,funcie de scopul i tipul activitii.

Pn de curnd, omenirea abia reuea s-i asigure supravieuirea (chiar dac miciminoriti huzureau). Piaa a fost a productorului: orice producea ave a desfacere.

Nici intensitatea muncii nu era exagerat, cel puin pentru marea majoritate10

.Corespunztor un anumit tip de comunicare, cu o anumit intensitate serveainteresele procesului de munc. La nceputul secolului al XIX situaia s-a schimbat.

n literatura economic s-a creat o anumit ambiguitate a termenului de"producie". Majoritatea studiilor i discuiilor se axeaz pe ceea ce vom denumi"industriile extractive", prin care nelegem toate ramurile care realizeaz otransformare a materiei n produse, indiferent dac este vorba de materii primenaturale, de nsi pmntul prin activitatea agricol, sau de prelucrarea unor produseale muncii omeneti ca de exemplu oeluri speciale, circuite integrate etc. Tot maifrecvent se vorbete de industria teriarului, de industria turismului, a serviciilor, de

comerul cu know-how, cu inteligen etc.Dup rzboi, odat cu implicarea tiinei n toate domeniile vieii omeneti asistm

la o schimbare radical a ntregului sistem economic uman. Revoluia cultural i ceatehnico-tiinific11, mai ales acum n etapa revoluiei "informaionale" i

9Nu vrem s adncim problematica definiiilor cu nc un termen dar subliniem c ne lovim de problemesimilare ca pentru cuvntul comunicare. Pe continent, deci i la noi, Codul Comercial definete faptulde comer i comerciantul. Similar n sistemul anglosaxon.10v. i Hodgkinson, T. Ghidul leneului, Nemira 2006, pag 189-20411

Poate surprinde ordinea termenilor: este deliberat i o promovm. Suntem n situaia cunoscuteintrebri ce a fost mai nti: oul sau gina?. La fel aici: ce a fost mai nti: gndul, mutaia n minteaomului (cultura) sau suportul tehnic care d via zborului minii (tiina, tehnica)


13/216

13

"organizaionale" a produs mutaii adnci n procesul nsuirii de ctre om a resurselormateriale. Omenirea, pentru a se perpetua i dezvolta, a ajuns n faza interpunerii, nprocesul muncii, ntre om i natur, a unui ansamblu cognitiv i tehnic att de complex

nct acesta a nceput s aib o autonomie intern, propria sa entropie, astfel nct"producia" elementelor necesare supravieuirii i dezvoltrii nu se mai limiteaz

numai la transformarea materiilor naturale n produse, ci prin feed-back, se extinde lamodificarea major a nsi naturii umane, inclusiv a naturii parial creat de om, ca ia domeniilor considerate tradiional ca "suprastructur": tiin, cultur, tiinesociale, educaie etc. Nu se mai poate gndi astzi, s desfori activiti n ramuri devrf fr prezena unei fore de munc care s nu fi ncorporat i s nu foloseascresurse largi din domeniul cunotinelor tehnico-tiinifice i culturale, din "natura"cognitiv creat de om.

Din pcate, cvasitotalitatea cercetrilor economice se apleac asupra produciei"clasice", fie de tip industrial sau agricol, transporturi etc. adic asupra structuriloractuale sau trecute ale vieii economice. Destul de rar apar, la noi, lucrri asuprasectorului teriar, structur a viitorului, dei majoritatea studiilor de prognoz prevdo cretere spectaculoas, o dezvoltare rapid, o promovare ridicat a acestui sector nviaa de mine.12

"Este simptomatic, pentru confuzia care domin teoriile economice referitoare laservicii, faptul c i n prezent continu disputele privitoare la caracterul neproductiv alserviciilor"13. Omenirea se afl nc sub ocul produs de contientizarea puteriieconomice, ideologice i emoionale pe care o ofer imaterialul. "Controversa este ncontinuare alimentat de lipsa de informare i mai ales de caracterul sumar iinconsistent al conceptualizrii noului domeniu economic imaterialul14. i,

subliniem problematica ntregului sector imaterial - din care face parte i turismul -ntruct, nsumnd valorile tranzaciilor internaionale invizibile, a fluxurilor financiareinternaionale, rezult c volumul fluxurilor internaionale imateriale este de 50 -70 deori mai mare dect cel al comerului internaional cu bunuri materiale15. Contribuiasectorului de servicii la formarea produsului intern brut a ajuns n medie la 67 % nrile membre OECD i chiar i n rile n curs de dezvoltare cu venit sub 610 USD/ loc.la 38 % n medie. Ponderea fluxurilor invizibilelor n comerul mondial a ajuns la 37,4 %

n 199716. Tranzaciile cu servicii internaionale reprezint n mod constant cca. 20 %din comerul mondial total

Timp de milenii omul s-a luptat continuu, cu natura n scopul adaptrii acesteia

nevoilor sale.n ultimele decenii asistm la un proces nou, n care omul i construiete propria natur, care se suprapune i nlocuiete pe cea veche natural. Att camediu ct i ca univers interior. Aceasta mi se pare principala caracteristic a timpului

12 vezi Rotariu, I. tez de absolvire curs postuniversitar, sub conducerea Vacrel, I. 1986 publicat ca:Probleme actuale ale relaiilor economice, valutare i fiscale internaionale - Exportul Intern, Editat deIntertourism - Sibiu 200013 Cristiana CristureanuEconomia imaterialului: tranzaciile internaionale cu servicii, 1999. Bucureti.Ed. All Beck pag.514

idem pag. 215 Bretob Th.La dimension invisible, Ed. Odile Jacob, 199416Anuarul Statistic al Bncii Mondiale 1999


14/216

14

pe care l trim. Economia continu s transforme entropia nalt n entropie joas17,dar ntr-un mod i cu un scop total diferite. Acest proces implic responsabilitiextraordinare. Dar acest proces a dus i la schimbare radical a mijloacelor decomunicare, mai ales n cadrul i din cauza sistemului economic .ntreaga teorieipractic a comunicrii s-a schimbat radical n ultimii ani pentru acea parte a

omenirii care produce majoritatea PIB-ului mondial. Noua economie i-a impuspropriile legi i reguli, la noi standarde de performan n comunicare.

Sunt multe lucrri care au ncercat s prefigureze viitorul omenirii. Unelepesimiste, chiar alarmiste, altele optimiste sau cumptate. Dintre acestea menioneznumai lucrarea "Omenirea la rspntie " a lui M. Mesarovic i E. Pestel 18 pentru gradulridicat de validare n timp. Dar, cu toat mulimea ecuaiilor luate n calcul, de multeori se pare c pdurea nu se mai vede din cauza copacilor, realitatea amn termenelefatidice prezise. Fenomene noi, de substan, procese specifice determin dezvoltareavieii economice fr ca ele s fie ntre cele estimate . S ne gndim numai lanoua faa terorismului global!

3.1Conceptul de noua economie:Mai mult, azi vorbim de o nou economie. Nici un alt subiect nu este ignorat cu attauurin de ctre noi, cei suficient de norocoi s trim n pace. n fond, cu toii avempropriile noastre rzboaie personale de supravieuire: ctigarea pinii, ngrijireafamiliei, lupta cu bolile. Totui, felul cum ne purtm rzboaiele intime, pacifice, cum netrim vieilecotidiene, este profund influenat de ctre rzboaiele reale, i chiar imaginare, din

prezent, trecut sau viitor19

Cu att este mai surprinztoare constatarea c tiina economic civil nu se

ocup de loc de economia perioadelor de rzboi din istoria lumii sau chiar dincontemporaneitate. Studiile realizate de militari sunt cvasi ignorate sau inaccesibileeconomitilor laici. Ori, pe scara timpului, perioada de rzboi este poate la fel de

ntins n timp ca i cea de pace.Istoria ne arat, c marile descoperiri tehnice au fost legate de arta rzboiului. Nu

tim dac homo sapiensa folosit la nceput uneltele s-i obin hran sau s se apere.Cert este c ultimele trei secole stau sub semnul lui Marte, n ceea ce priveteprogresul tehnic. Abia dup ce n-au mai fost un secret militar, descoperirile au fost

extinse la domeniul civil. De la cderea mrului lui Newton, la ghilotin i abia apoi lamainile de decupat; nti navele cu aburi de rzboi, abia apoi marina comercial; ntiavioanele militare i apoi zborurile civile; nti Hiroima i apoi centralele electrice etc.etc. Trebuie s amintim, c Rzboiul Rece a dus la programul NASA, cu componentamilitar, la nivelul actual al rzboiului stelelor mai presant poate dect cercetareatiinific sau aselenizarea - investiie uria ale crei reziduuri de cercetare, aplicate

n economia civil aveau s transforme lumea: mase plastice, fibra de nailon,

17 vezi Georgescu N. Roegen -Legea entropiei i procesul economic, Ed. Politic, Bucureti, 1996.18

Vezi n aceiai idee Galaxia Gutemberg a lui M. McLuhan, Megatendinea lui J. Naisbitt etc. pn laTofler, etc.19 Toffler, A., H.Rzboi i antirzboi supravieuirea n zorii secolului XXI, Editura Antete 1995


15/216

15

chimicalele, tehnicile de refrigerare etc. Nu putem dect s bnuim efectele curseinarmrilor asupra tehnicii din fostul URSS, din China sau Israel.

Teoria economic clasic analizeaz ciclurile de producie, cu perioadele lor deavnt, dezvoltare maxim i apoi de decdere. Mult mai puine sunt studiile care seocup de ciclul pace-rzboi-pace-rzboi. Fenomenul este prezent de la nceputuri, dar

se limita la viaa unei comuniti. O dat cu apariia statelor naionale acest ciclu anceput s difuzeze de la un stat la altul, pentru ca, prin cele dou rzboaie mondiales devin ciclul economiei mondiale ca ansamblu.

Perioada premergtoare rzboiului a fost una de schimbare a sistemului deproprietate, guvernele prelund controlul asupra economiei pentru a acumularesursele necesare pentru lupt. Militarizarea economiei, a nsemnat ngheareapieelor libere, preluarea controlului asupra economiei de ctre stat, alocarea unuipri consistente din buget spre domeniul militar, subordonarea muncii populaieiefortului de rzboi. Aceste fenomene nu au fost att de vizibile ca la cele douconflagraii mondiale, cnd efortul a fost concertat i simit de majoritatea populaieilumii.

Economia de rzboi are legile ei. Genii economice au aprut n statele beligeranteatt n timpul pregtirii rzboiului, al nceputului lui dar mai ales n timpul lui, cndsuccesul pe cmpul de lupt depindea de victoria din economie. n aceast perioadau loc i marile salturi sociale, ca dup cel de-al II-lea rzboi mondial cnd, pentruobinerea victoriei i mobilizarea eforturilor populaiei se fac promisiuni mari,imposibile naintea rzboiului (reforme agrare, emancipare, accesul la abunden,eliberarea i/sau cucerirea popoarelor de sub jugul capitalist/comunist, etc.

Dup rzboi, pe lng reconstrucie, ajutat substanial prin trecerea spre

economia civil a noutilor tehnice militare are loc i un proces radical privindproprietatea. Economia etatizat trebuie democratizat, proces obinut prinprivatizare, proces esenial pentru reactivarea pieelor libere, a liberei concurene,singura capabil s aduc bunstarea. Procesul are particulariti funcie de ar.

Noua economie este, n viziunea lui Hans van der Loo20, de la Samhoud ServiceManagement din Olanda, urmarea trecerii de la PRODUS => SERVICII => TRIRI,EXPERIENE. Din punct de vedere istoric el consider anii 40 drept anii organizrii imecanizrii, anii 50 perioada ntreprinderilor, anii 60 ai colectivitilor urbane, aiecosistemelor. Din 1970 trecem chiar la dinamica sistemelor. Perioada 1970-1980, prinRaportul Clubului de la Roma, din 1972 i al World Conservation Report din 1980 este

perioada industrializrii, al manifestrii vizibile a efectelor ei negative, a integrriiactivitii umane cu activitatea ecologic i ecofactorii, ai participrii la luareadeciziilor.

El distinge chiar un mod american versus un mod european de interpretare aexperiences (triri, experiene). Conform modului american, ilustrat de Thomas H.Devenport i John C. Beck n The Attention Economy tririle, experienele sunt nouareligie modern, catedrala consumului, noua valut a afacerilor.

Schematic evoluia s-ar prezenta astfel:

20 Van de Loo, H. The consumer perspective: quality of experience Conferina ATLAS Quality ofLife - Leeuwarden 2003


16/216

16

Dac la nceput am avut marfa (diverse bunuri ce s -au schimbat pentru bani),revoluia tehnici tiinific a condus la produs (maina de splat de exemplu careimplic n plus i nite condiii de folosire speciale). Producia de consum, apoiconsumatorismul n rile dezvoltate au mutat stocurile din sistemul de producie, n

cel de distribuie i apoi la consumator; volumul mare de produse a depit putereafizic de consum, elasticitatea marginal sa rigidizat21 trebuia o soluie. Au aprutserviciile (autoturismul are nevoi i de Cod Rutier, de poliie rutier, staii dealimentare, asigurri, service etc.): capacitatea de a consuma servicii era mult maimare ,dar n timp i aici asistm la acelai fenomen. S-a cutat o lrgire a consumului is-a ajuns la experiences triri, consumatorul avnd o capacitatea mult mai marede consum de senzaii, deci se putea obine profit suplimentar prin noua extindere apieii. Dar tririle sunt subiective, nu au o form material bine definit: nimeni numerge n vacan pentru a dormi n hotel sau a mnca la restaurant, ci pentru a se

relaxa, a se distra etc. ceea ce oblig la includerea n bunul comercializat n special imai ales hotrtor a elementelor imateriale care se transmit i se materializeaz laconsumator prin comunicare, de diverse tipuri, prin diverse tehnici ca s-i dea acestuiaexperiena de vacan, unic pentru fiecare. Rezultatul produciei este plcerea dea tri aa cum a demonstrat Georgescu Roegen n Legea entropiei i procesuleconomic. Producem ivindem comunicare prin i pentru comunicare, dar una de tipspecial.

Teoretic, plecnd de la Max Weber cu teoria cutii de catifea a anilor 70 -80, dela George Ritzer cu teoria anilor 80 a McDonalds- izrii (sub motto-ul oricnd,oriunde), unde aveam

(Nu valoarea produsului, ci valoarea pentru consumator, n societatea de consum!)O dat cu marketingul pentru servicii aceasta devine

21Vezi noiunea la microeconomie

Valoarea pentru consumatorrezultate + procespre + efort

=

Valoarea pentru consumatorrezultatepre

=


17/216

17

incluznd i procesul n sine, nu numai rezultatele palpabile, dar i efortul detranzacionare al relaiilor, respectiv cel legat intrinsec de prestaia productoruluiactor. Imediat ce economia a trecut n era tririlor formula devine

totul fiind subrogat ateniei gestionrii ntregii triri a clientului.Hans van der Loo d, dup Michael J. Wolf The Entertainment Economy i o

construcie a tririlor (experiences) care sunt formate din clasica ofert plus: agrement(entertainment), senzaie, aciune, autenticitate, personalizare, sentiment, relaii.Primele trei fiind caracteristice primei generaii a economiei tririlor iar ultimele patrucelei de-a doua generaii.

Aceast teorie este, bineneles valabil n rile dezvoltate i cu acumulri mari,cele care sunt i generatoarele fenomenului de globalizare. Restul lumii poate numais tind spre o astfel de stare. Trebuie totui analizat, dat fiind legtura evident cuactivitatea de turism, aa cum am prezentat-o n Anexa 1 pentru a nota importanamajor a informaiei, a comunicrii n cadrul noilor procese de producie.

De ce am insistat att pe tema rzboi- pace, economie de rzboi-economie depace?Ultima jumtate desecol a schimbat multe n lume. Azi trim a epoc ciudat,dup Rzboiul Rece: starea de pace-rzboi continu.

S nu credei c izbucnirea celui de-al treilea rzboi mondial va fi marcat deexplozia primelor arme nucleare. Rzboiul a nceput de mult. Ne aflm chiar n miezul

acestui conflict, dar nu o tim, pentru c el nu mbrac formele i apareneleexterioare ale rzboaielor clasice de odinioar. Singurele evidene militare ale acestuirzboi snt conflictele locale sau regionale. A mai aduga i terorismul spuneaContele de Marenches, eful SDECE (Serviciul de Documentare Extern iContraspionaj din Frana) nc n 1986.

De altfel, nu ntmpltor s-a folosit sintagma rzboi rece. Armele nucleare nuputeau fi folosite de nici una din pri, prada de rzboi rmas fiind teritoriinefolosibile pentru sute de ani. S-a folosit frica, care a permis o goan a narmrilor,producii imense acceptate de toat lumea pentru a descuraja adversarul, imobilizriimense de arme ca rezultat al obinerii de profituri uriae de complexele militaro-

economice, dar i de o larg absorbie a forei de munc n sectorul de narmare care amrit artificial puterea de consum prin producie pe stoc.

Argumentul geo-economic este insuficient pentru a explica lumea de azi. Prinfolosirea numai a factorilor economici i militari se ignor rolul tiinei, culturii iinformatizrii care sunt adevratele motoare ale progresul de azi, chiar i n domeniulmilitar, n economiile avansate. n primul rnd revoluia n comunicare, comunicareaglobal ieftin!

i totui, realitatea ne arat o legtur intim, o convergen a problematiciisistemelor economice dezvoltate ale Vestului i cele subdezvoltate ale Estului . Zona

comun este socialul, populaia privit prin prisma foreide munc.

Valoarea pentru consumator rezultate + proces + triripre + efort=


18/216

18

Sistemele productive ale societii postindustriale sunt att de performante nctun numr foarte mic al populaiei poate asigura producerea cantitilor necesare vieii

mbelugate a ntregii societi a acestor ri, n plus i un surplus suficient pentruexport, care ar putea acoperi necesarul considerat normal pentru ntreaga planet.Totui acest surplus este limitat fizic. Trecnd peste considerentele morale, chiar ale

milei cretine imperativul economic al profitului prevaleaz. Astfel, spre exemplu, nUE suprafeele agricole exploatabile sunt strict limitate pentru a menine un nivelacceptabil al produciei care s nu duc la supraproducie i deci la prbuirea

preurilor, situaie greu de controlat i imaginat acum cnd economia simbolurilorreprezint de cteva ori volumul economiei fizice. omajul astfel rezultat trebuieabsorbit, ntr-un fel sau altul. Dezvoltarea sectorului de servicii este supapa la

ndemn.S-a ajuns astfel ca, n aceiai ferm o generaie s se ocupe deagricultura clasic,

deosebit de productiv iar cealalt generaie s se ndrepte spre servicii, caagroturismul, de exemplu. UE aloc fonduri nsemnate pentru astfel de conversii.Poate c cel mai elocvent exemplu este cel al Olandei: o bun parte a teritoriului estescoas de sub ape, se cultiv un sfert, de pe care 3,5% din locuitori asigur hrana

ntregii populaii, plus exportul, iar cca 8-9% din locuitori produc toate bunurile.Ceilali au trecut fie spre birocraia eficient fie spre domeniul de leisure. Princheltuirea timpului liber se creeaz cerere, deci profit din desfacere, mai ales dinservicii. Ori aici esenial este comunicarea, informaia nglobat n produs sauserviciu. Un telefon mobil include puin materie dar mult tiin care i d valoarea,deci preul, deci profitul oamenilor de afaceri. i servete exclusiv comunicrii, maiales n domeniul leisure.

Intr-o lume a globalizrii, este foarte important ca exprimarea noastr sa fie ct maieficient. Optimizarea limbajului aduce beneficii substaniale att pentru vorbitori, cti pentru public. E nevoie de repere de valoare bine evideniate care s ne cluzeascpe drumul ales. Scopul principal este acela de a maximiza profitul clienilor i alacionarilor, crend n acelai timp oportuniti de cretere pentru angajai.Comunicarea face diferena. Exemplul unei structuri multinaionale, de turism care arehoteluri n ri diferite

schema unei structuri multinationale

Hotel 1 Hotel 2 Hotel 3 Hotel 4 ...

La nivel de grup: toate au aceleai servicii, aceiai filozofie, personalullucreaz unitar, folosesc acelai sistem contabil, sistem de rezervare, etc. =LIMBAJE codificate etcn mediul local: legislaie, furnizori, mediul de afaceri, relaii cu statul,contabilitate.= toate specific locale, cu limbaje specifice i limbidiferiten zona de decizie(big picture= imaginea de ansamblu, pentru decizie)trebuie unificate limbajele prin folosirea unui singur sistem informatic


19/216

19

Ori, n practic acestea sunt lucruri comune, orice supermarket poate sta exemplu,orice companie, orict de mic care are relaii internaionale. i care n-are! AdugaiInternetul, telefonul mobil, sistemele computerizate la care trebuie s trimiteiraportri sau informaii i ne apropiem de specificitatea comunicrii economicecontemporane.

Comunicarea, ca tiin i-a dezvoltat o metodologie special22 pentrucomunicarea de afaceri, care cuprinde att analiza i suportul teoretic ct i tehnici,modaliti, rutine, obiceiuri etc. practice folosite n activitatea zilnic, ultimeleelaborate practic ca standarde globale. Complexitatea vieii contemporane obligoamenii de afaceri s studieze comunicarea ca tiin n sine, att sub aspect teoreticct i practic dar i s-i nsueasc i s stpneasc temeinic teoria i tehnicilecomunicrii de afaceri. Abordarea lor simultan le va permite s fac fa tendinelorintegratoare ale noi economii.

Dat fiind complexitatea fenomenului comunicrii afaceri aceste note de cursnu se constituie dect ca argumentul care s conving studentul s nceap studiul eisistematic, continuu i profesionist. Abilitile de comunicare care vor fi explicate ncontinuare nu se pot dezvolta, perfeciona i menine dect prin nvarepermanent din sursele teoriei comunicrii de afaceri (v. bibliografia i urmrii noileapariii), din propria experien (pe care o dorim pozitiv, cu costuri sczute) i maiales din greelile i performanele celorlali, fie ei competitori sau coechipieri.

n aceast lume n expansiune explosiv nu ncercm o definiie ci ne-amrezumat la descrierea problemei.

22 Problemele de metodologie, ca parte a tehnicii de comunicare vor fi abordate separat


20/216

20

2. Teorii i modele ale comunicrii

a. Obiective (rezultatele ateptate ale temei)- Studentul s neleagevoluiei gndirii privind comunicarea

- Studentul s primeasc minimum de informaii privind complexa tiin acomunicrii urmare abordrii sintetice a principalelor coli de gndire careinflueneaz i lumea afacerilor contemporane

- Studentul s poat s-i structureze propria viziune privind comunicarea

b. Competenele dobndite de student (utilitatea temei pentru student)- evaluarea critic a rezultatelor cercetrilor privind comunicarea- capacitatea de a folosi diverse surse de informaii (i de pe internet)

pentru a gsi noi modaliti de soluionare a problemelor- contientizarea tehnicilor i strategiilor de comunicare n context

intercultural i istoric

c. Termeni de referin (cuvinte cheie)coala semiotica, coala proces, coala de la Palo Alto, Teoria biostructurii

d. Structura temei de studiucolile clasice privind teoria comunicriiNoile modele ale comunicriiModele contemporane

e. Rezumatul ideilor principaleCapitolul abordeaz principalele coli care s-au ocupat de teoria comunicrii:

antichitatea i teoria discursului, cele dou coli majore clasice: coala proces careconsider comunicarea ca un proces i evoluia acestei gndiri n timp pn laasimilarea mass media contemporane i coala semiotic care pune la baz sensulmesajului, imaginea lui n mintea receptorului. Noile modele: coala de la Palo Alto iteoria conversaiei ne conduc spre modelele contemporane, nc n evoluie: teoriabiostructurii, teoria neurolingvistic i analiza tranzacional. Concluzia acestui capitoleste c omul de afaceri trebuie s-i gseasc propriul drum sub forma

antrenamentului continuu

f. Coninutul dezvoltat de idei al modulului n biblioteci gsim o mulime de cri despre comunicare. i librriile sunt pline,

mai ales cu producii sub sloganul ce s faci ca s, sfaturi / metode pentru acare satisfac nevoia crescnd a mulimii, de ieire din condiia comun a individului -mulime mereu mai informat prin mass media i care exploateazmai ales dorinade mbogire folosind libertile oferite de economia de pia. Lucrrile de

specialitate, cele care pot efectiv contribui la dezvoltarea abilitilor de comunicaresunt mai greu abordabile, avnd caracter tiinific i deci mai dificil de nsuit. Mai


21/216

21

mult, cunotinele ca atare nu ajung, nu sunt suficiente pentru rezultate concrete:pentru dezvoltarea abilitilor de comunicare e nevoie de efort i antrenamentcontinuu, calificat.

Cu att mai complicat e problematica comunicrii de afaceri, unde o teoriegeneral e rar, fiind greu de asamblat volumul imens de informaii privind domeniul

economic, afacerea ca atare. Lucrri specializate pe anumite domenii sau tehnici suntnumeroase, dar lipsa viziunii de ansamblu ngreuneaz nsuirea informaiilor i aobiceiului de antrenament permanent.

Facem aadar distincia ntre teoria i practica general a comunicrii, a tiineicomunicrii n general, fie ea ca atare fie prin prisma altor domenii ale tiinei icomunicarea de afaceri ca parte special care este necesar i obligatorieeconomistului, omului de afaceri sau tehnocratului.

Din punct de vedere al teoriei generale Mihai Dinu23 enumer ca tipuri decomunicare: comunicarea intrapersonal, comunicarea interpersonal diadic, carepresupune strict doi participani, comunicarea de grup, comunicarea public,comunicarea de mas. Adugm comunicarea instituional n expansiune pe msuradezvoltrii fenomenului de globalizare. La acestea vom aduga pe cele aprute caurmare a progresului din ultimele decenii. Concomitent vom aborda problemelespecifice lumii afacerilor pentru fiecare tip n parte.

nainte ns considerm necesar o scurt descriere a principalelor teorii i modeleale comunicrii aa cum au aprut n timp i cum le gsim n literatura desprecomunicare. Pentru oamenii de afaceri este esenial s neleag contextul, istoriasistemelor prin care i deruleaz afacerile.

Momente de referin: tiina comunicrii se pierde n preistorie. Sisteme decomunicare ( prin care nelegem orice convenie cunoscut i folosit de un numrsuficient de mare de emitori i receptori umani) au fost descrise la toate civilizaiilevechi: fie c e vorba de semne scrijelite, de desene, sau de complicate sisteme descriere (cuneiforme, hieroglife etc.). Dup dovezile pstrate ar prea c scrierea (n

nelesul larg) este cea care a pstrat memoria, experiena comunitilor, economi sindenergia prin nerepetarea unor greeli trecute. Dar aceleai texte ne arat c nc dinvechime s-au concretizat dou curente: unul al memoriei scrise i altul al celei vorbite.Transmiterea oral, prin indivizi dedicai sau prin memoria oral a colectivitii a luat iforma unor curente tiinifice sau religioase: coala pitagorian24(se pare c i dacii au

folosit un astfel de sistem, ceea ce explic lipsa urmelor scrise despre civilizaia lor)iar pn trziu druizii n vestul extrem al Europei. De altfel, cele dou mari sistemecare convieuiesc azi pe glob sistemul continental sau de cod napoleonian i celanglosaxonse bazeaz att pe sisteme diferite de lege, care asigur funcionareacoerent i eficient a comunitilor 25 ct i pe sisteme diferite de comunicare n

23 Dinu, MComunicarea Ed. Algos cap. 724Denumit dup neleptul grec Pitagora, autor i al cunoscutei teoreme. 25

primul pe codul roman, transmis mai apoi pe continent de Biserica Catolic i recodificat ulterior deNapoleon, sistem care are la baza legea i obligaia respectrii ei, cu sanciune pentru nclcarea prevederilor legale i obligaia de a cere legiuitorului lege n lipsa legii iar la doilea care are la baz


22/216

22

comuniti, determinate de sistemul diferit de tezaurizare a experienei. Pentruoamenii de afaceri este deosebit de important s in cont de acest specific pentru cSUA folosesc sistemul anglosaxon, i prin influena pe care o au, acesta se impunepractic n ntreaga lume a afacerilor mai ales prin sistemul lanurilor de distribuie i aproduciei globale26. Menionm i faptul c Asia cea care a reprezentat ntotdeauna

(chiar daca noi europenii amaflat abia de curnd) i continu s reprezintecantitatea, numrul n economia lumii are sisteme sensibil diferite de tezaurizarea experienei (v. experiena Indiei i Chinei din antichitate pn azi) care trebuiecunoscute obligatoriu n condiiile trezirii economiei Asiei i tendinei de a avea opondere majoritar n producia i consumul mondial.

1. Antichitatea: Retorica antic

Literatura de specialitate marcheaz ca prim eveniment marcant n sistemelede comunicare retorica antic respectiv tiina discursului i arta de a convinge.Revenirea de la sistemele totalitare ale dictaturii militare gentilice, absolutiste lasistemul democraiei aobligat cetenii cetilor greceti, nc prin secolul V .Hr. s-ipledeze singuri cauza n procese, pledoariile fiind susinute de obicei n public n faaAdunrii Cetenilor (brbai) sau a jurailor alei, ceea ce a oferit avantaje celor carestpnea arta comunicrii persuasive, manipulative i convingtoare, propulsndu-isocial. Arta de a comunica convingtor: retorica (retorikela greci i ars dicendisau arsrhetor la romani) a fost rapid codificat i studiat: menionm Arta Retoricii a luiCorax din Siracuza, pe Tisias apoi sofitii (specialiti n retoric) care au introdus inoiunea de logograf, respectiv specialist n evaluarea cuvntrilor. Sofistul Antiphon

pleda pentru construcia unei cuvntri pe ase niveluri: introducerea, expunerea demotive, prezentarea faptelor, argumentaia, probele i concluziile. Platon aeaz nsecolul IV . Hr. Retorica alturi de filozofie i o introduce n viaa academic (el

libertatea individului de a face orice cu excepia faptelor sancionate de colectivitate anterior (principiuluiprecedentului)26Pentru comoditate: putem admite c n lume exist dou mari sisteme juridice: cel anglo-saxon, bazat pecutum i cel de tip napolonian bazat pe lege.

n primul, ntlnit mai ales n Anglia, fostele sale colonii, inclusiv SUA se pornete de laprincipiul c individul are dreptul s fac orice, cu excepia faptelor care au fostpedepsite o dat; deci, nfaa unui tribunal individul trebuie s conving curtea c fapta sa nu se aseamn cu cea pedepsit deja.

Descentralizarea sistemului judiciar la nivelul comunitilor a dus la o multitudine de soluii, aplicabile njurisdiciarespectiv; astfel nct aceiai fapt poate avea soluii/pedepse total diferite la distan de numaicteva mile. Exist totui i o instituie numit equity - apelul la regin, pentru soluionarea unor cauzespeciale.

n al doilea legea spune ce are voie s fac individul i ce nu are voie, deci i cum se pedepsete.Dac o fapt nu se regsete n lege atunci trebuie cerut legiuitorului s complecteze legea. Individultrebuie s devedesc n faa curii c a respectat legea. n perioada modern, acest sistem este strns legatde dezvoltarea statelor naionale.

Cum, pe de o parte transportul naval a fost mult vreme sub influena Angliei iar pe de alt partedistanele erau mari ntre porturi n navigaie s-a impus un sistem bazat pe cutum, pe tradiie, pe legealocului. Conveniile internaionale au aprut dup globalizarea activitii, n momentul n care statelenaionale trebuiau s ajung la un compromis privind desfurarea normal, fluid a traficului maritim. Eleau nlocuit vechea lege a forei (pirateria, fora armat etc.) cu legea liber consimit a statelor, subpresiunea marilor puteri.


23/216

23

stabilete cinci etape n procesul cunoaterii: conceptualizarea, simbolizarea,clasificarea, organizarea i realizarea). Elevul su, Aristotel profesorul lui Alexandrucel mare - scrie Rethorike i mai apoi Organon introducnd silogismul i tipul deraionament logic i argumentaia bazat pe silogism.

Romanii vor desvri tiina convingerii prin discurs: Cicero (106-43 .Hr.) prin

De Inventione, De Oratore i Topica iar mai trziu Seneca, creatorul celei maiimportante coli de retoric a antichitii ajungndu-se la cele cinci mari etape aleelaborrii discursului:

- De inventione, n care se procur informaiile, mijloacele, argumentele iprobele,

- De dispositione, n care se decide organizarea prilor discursului, durata iordine de prezentare,

- De elocutione, care se refer la arta de a exprima i prezenta convingtormaterialul,

- Memoria, sau modalitatea de a ine minte materialul pregtit i- Actio, adic ceea ce ine de mbrcminte, nfiare, postura trupului,

gestica, contactul vizual, tonul i inflexiunile vocii.27Retorica, ca form e comunicare, s-a dezvoltat continuu, azi ncorporndu-i

tehnicile multimedia ceea ce i confer o putere de convingere mai mare, iar prinutilizarea mass media o penetrare larg. E suficient s menionm campaniileelectorale dar i adunrile generale ale corporaiilor sau ntlnirea tehnocrailor cucumprtorii cu ocazia diverselor evenimente, cnd fiecare gest i cuvnt sunt gndite,analizate i chiar testate n prealabil28. Pentru orice om de afaceri studiul ei, laparametrii contemporani, devine obligatoriu.

coala proces i coala semiotic29

Au fost identificate de John Fiske (Introduction to Communication Studies) carea definit comunicarea ca interaciune social prin intermediul mesajelor, considernddrept propoziii de baz asupra naturii comunicriiurmtoarele:

1. Toate tipurile de comunicare implic semne i coduri2. Semnele i codurile sunt transmise altor persoane, aceasta fiind o practic

social3. Comunicarea este punctul central n viaa culturilor, fr ea acestea nu pot

supravieui

Plecnd de aici, pe aceast baza au fost dezvoltate teoriile privind cele dou colipe care le prezentm sintetic mai jos.

27 V. mai mult n Prutianu St - Manual de comunicare i negociere n afaceri, vol I pag. 18 -2328Mai mult, pentru evitarea greelilor i eficacitate maxim Preedintele Obama nu se sfiete s foloseasc

promterul, fr a face un secret din aceasta.29Facem numai o scurt prezentare. O descriere mai ampl la Tran, V.; Stnciugelu I Teoria comunicriipag 37-57


24/216

24

2. coala proces30 studiaz comunicarea ca transmitere a mesajelor.Funcie de modul n care emitorii i receptorii codeaz i decodeaz un mesaj, demodul n care emitorul folosete mediile i canalele comunicrii se determineficiena i acurateea transmiterii mesajului, deci modul i gradul n care o persoanafecteaz comportamentul sau starea de spirit a altei peroane. Se evideniaz mai

multe modele:

Modelul Shannon Weaver: poate cel mai citat are ca reprezentare

Este un model binar ntruct are doar dou alternative: transmiterea informaiei sepoate realiza sau nu se poate realiza. Elementele principale sunt: emitor, receptor,canal, cod. La acestea se adaug:

Sursa este factorul care decide dac trimite sau nu, sau pe care mesaj s -ltrimit, apoil transform n semnal i-l trimite prin canal receptorului.

Zgomotuleste ceva ce se adaug semnalului, posibil la oricare dintre niveluri.Distorsioneaz sau mpiedic transmiterea nealterat a mesajului

Informaia, n acest model este definit ca msur a incertitudinii de sistem

a ceea ce este transmis, transportat de la emitor la receptor, deci semnificaia a ceeace este transmis.

Redundana / entropia: este ceea ce poate fi predictibil sau convenional ntr-un mesaj. Redundana d predictibilitatea ridicat iar entropia predictibilitateasczut. Astfel un mesaj cu predictibilitate redus poate fi numit entropic i avnd unnivel ridicat de informaie, iar unul cu predictibilitate ridicat este redundant i cunivel sczut de informaie.

Canaluleste mijlocul fizic prin care este transmis mesajul (undele de lumin,sunet, radio, cabluri, sistemul nervoscele cinci simuri).

Mijlocul de comunicare: mijlocul fizic sau tehnic de conversie al mesajului ntr-

un semnal capabil de a fi transmis printr-unul din canale. Ele se clasific ca:1. mijloace prezentaionale: vocea, faa, corpul;2. mijloace reprezentaionale: cri, picturi, fotografii, decoraiuni;3. mijloace mecanice: telefon, radio, televiziune, Internet.

30 proces procese n. 1) desfurare n timp a unui eveniment sau a unui fenomen. 2) succesiune de aciunisau de operaii prin care se realizeaz o lucrare. * proces-verbal document n care este notat pe scurtcontinutul discutiilor desfsurate si a hotrrilor adoptate la o adunare sau sedint ori prin care seconsemneaz o constatare, un acord etc. 3) jur. actiune pentru care cineva apare n fata judectii; cauz.


25/216

25

Codulun sistem de nelesuri comun membrilor unei culturiconst att nsemne ct i n reguli i convenii care determin modul de combinare la semnelor.Acest sistem a identificat trei nivele de cercetare n studiul comunicrii: problemetehnice; cu ct acuratee pot fi transmise simbolurile; probleme semantice; ct deprecis transmit simbolurile nelesurile dorite i probleme de eficacitate; ct de mult

poate fi modificat comportamentul receptorului.

Modelul Gerbner: introduce ca elemente noi:

- percepia, producia, semnificaia mesajului;- mesajul ca unitate a formei i coninutului,- intersubiectivitatea ca raport dintre producia i percepia mesajelor

astfel nct procesul de comunicare este caracterizat drept unul subiectiv,selectiv, variabil i imprevizibil.

El poate fi aplicat pentru analiza de coninut a mesajelor, a corespondeneintre realiti i mesajele comunicrii de mas, a receptrii de ctre public a mesajelor,n analiza diferitelor situaii de comunicare, etc.

Modelul lui Lasswell: specific comunicrii de mas, care ncearc s rspunde lantrebrile:

- Cine?- Ce spune?- Prin ce canal?

- Cui?- Cu ce efect?

Modelul Newcomb: este primul care introduce problematica rolului comunicrii ntr-osocietate sau ntr-o relaie social. Comunicatorul/receptorul (A/B) pot fi indivizi sauconducerea unui ntreprinderi/reprezentanii sindicatului, sau guvern/guvernai iar decealalt parte mediul social (X) ceea ce transforma ABX ntr-un sistem n care relaiileinterne sunt interdependente

Modelul demonstreaz c ntr-o democraie informaie nu este numai un drept ci, nprimul rnd o necesitate, n strns legtur cu mediu i reaciile posibile.

Modelul Westley i MacLean: inspirat de modelul Newcomb descrie procesulcomunicrii interpersonale. El subliniaz nevoia social de informaie i va fi adaptat i

pentru massmedia.

BA

x


26/216

26

3. coala semiotic: modelele propuse sunt de tip structural i indic relaiilecare se stabilesc

ntre elementele prin care se creeaz sensul, nu sunt liniare; comunicarea reprezint oproducere i unschimb de sensuri (semnificaii). Ele studiaz modul n care mesajele(textele) interacioneaz cu oamenii pentru a produce nelesuri (semnificaii) i rolul

textelor n cultura noastr. Cititul (nu emiterea) descoper nelesuri, receptorulnegociind interpretarea prin prisma experienei sale, ceea ce conduce la o multitudinede interpretri ceea ce poate conduce i la eecul comunicrii dar i la efectedifereniate dup orizontul cultural.

Sursa: Tran, V.; Stnciugelu I Ed. comunicare.ro, Bucureti, 2003 pag. 41

Semiotica are trei domenii principale de studiu:- semnul nsui,- codurile i- cultura in care opereaz aceste semne si coduri.

Mesajul este un element al circuitului comunicaional dar i un element al procesuluide reprezentare, intermediul ntre realitate i imaginea cestei realiti.

Sursa: Tran, V.; Stnciugelu I Ed. comunicare.ro, Bucureti, 2003 pag. 49

Modelul lui Pierce: procesele semiotice sunt o relaie ntre trei componente:- semnul,- obiectul reprezentat i- interpretantul.

Un semn sau un reprezentat este ceva ce ine locul a ceva n anumite privine sau nvirtutea anumitor nsuiri. El se adreseaz cuiva, crend n mintea acestuia un sen

ReferentProductor/ cititor

neles (sens)

Mesaj/text

emitor

axa

receptormesa

realitate

axa

re

pr

ez

en

trii

Imagine

Axa comunicrii


27/216

27

echivalent, sau poate un semn mai dezvoltat31. (interpretantul). El identific trei tipuride semne: iconul, indicele i simbolul.

Modelul Ogden i Richards: corespunde modelului lui Pierce acordnd prioritaterealitilor (lucrurilor), psihicului, gndirii (ideilor), limbajului (cuvintelor)

Modelul Saussure: considerat ntemeietorul lingvisticii moderne i al semiologiei ainiiat studierea vieii semnelor n snul vieii sociale. Semnul este unitatea dintresemnificant i semnificat, concept mental comun tuturor membrilor unei culturi carefolosesc acelai limbaj.

Noile modele ale comunicrii

Aprute ca o reacie la modelele precedente, ele statueaz c nu putemreduce comunicarea la transmiterea informaiilor sau mesajelor prin codificare idecodificare i trebuie s-o nelegem ca o comprehensiune reciproc, ca acces lasubiectivitatea altuia, la inteniile i motivele sale, consacrnd noi uniti de analiz:

- persoana,- grupurile,

- raporturile intersubiective n experiena vieii cotidiene.Comunicarea este o activitate organizat, mediat, efectuat de ctre membrii uneicomuniti de limbaj i de aciune pentru coordonarea aciunilor lor practice. Ia nconsiderare circularitatea comunicrii, rolul opiniilor i al atitudinilor, contextul sociali cultural, inclusiv n cazul comunicrii de mas. Menionm studiile membrilor coliide la Frankfurt dar i

4. coala de la Palo Alto: rezultat al studiilor de la Institute of MentalResearch consider

comunicarea ca un fenomen social integrat construind o punte de legtur ntre

aspectele relaionale i cele organizaionale, ntre mecanismele care regleazraporturile interindividuale i cele sociale. Ea a elaborat:

Axiomele comunicrii32:

Axioma 1: Comunicarea este inevitabil sau non-comunicarea este imposibil. Oricecomportament are valoare comunicativ. Nu numai existena dar i lipsa lui

31

Pierce, C- Comunicare i aciune, Humanitas, Bucureti 199032 v. pentru dezvoltare Pruteanu, S.Manual de comunicare i negociere n afaceri, Ed. Polirom, Iai, 2000i Trans V; Stnciugelu I Teoria comunicrii, Ed. comunicare.ro, Bucureti, 2003

Interpretant

Semn Obiect


28/216

28

comunic. Distinge: mesajul ca unitate elementar, interaciunea ca o serie demesaje schimbate i modele de interaciune.

Axioma 2: Comunicarea se dezvolt pe dou planuri: informaional i relaional; primulofer informaii, iar al doilea ofer informaii despre informaii.

Axioma 3: Comunicarea este un proces continuu ce nu poate fi abordat n termeni decauz efect sau stimul rspuns. Comunicarea nu este numai un proces continuu deschimb de mesaje ci i deinfluene ale contextului n care se desfoar.

Axioma 4: Comunicarea mbrac fie o form digital (procesat de sistemul nervoscentral)fie una analogic(procesat de sistemul neurovegetativ). Cele dou tipuri nuexist n paralel ci coexist i se completeaz n fiecare mesaj.

Axioma 5: Comunicarea este ireversibil. O dat receptat efectul imediat nu maipoate fi oprit

Axioma 6: Orice proces de comunicare este simetric sau complementar, dac el sentemeiaz, respectiv, pe egalitate sau diferen. Se distinge astfel un comportamentn oglind, ntemeiat pe egalitate sau unul centrat pe diferena (elev-profesor, tnr-btrn)

Axioma 7: Comunicarea presupune procese de ajustare i acomodare. ntruct oameniisunt inevitabil diferii comunicarea se poate ameliora numai n msura n care

participanii i ajusteaz participarea la stilul celorlali. i se sincronizeaz cu ei.

Teoria conversaiei: aprut ca rezultat al studiilor privind etnometodologia n 1967 nSUA conversaia poate fi definit prin trei caracteristici eseniale: interaciune, ordin irealizare (ndeplinire). Conversaia este creat continuu, prin interaciunea unorindivizi care au obiective conversaionale diferite i adesea divergente; ea pune nevidena caracterul su specific de interaciune social; este contextual: estestructurat. Participanii i ndeplinesc activitile conversaionale n mod organizat.Principul cooperrii conduce la maximele cantitii (msura, cantitatea de informaiede respectat), cele ale calitii (veridicitatea i adevrul susinerilor), ale relaiei i cea

a modalitii (a fi clar i precis!)

Ar trebui s continum cu colile contemporane, cele legate de massmedia, delumea Internetului etc. Conceptual, pentru deschiderea analizei comunicrii n lumeaglobal a zilei de azi i de mine, mai punctm:

5. Teoriile informatice

Ca efect al dublrii puterii omului prin tehnica bazat pe siliciu s-a impus n

tiinele comunicrii noiunea de informaie, mai ales n sensul ei matematic dar


29/216

29

generalizate i pentru comunicare n general. Nu confundm cu limbajele informaticefolosite n programarea computerelor. Se definete astfel

informaie: tire, veste (a ntiina: aciunea de a informa i rezultatul ei) *DEX,1975, p. 428] - ca noutate transmis despre ceva, de ctre cineva, cuiva - care, din

punct de vedere material, se manifest oarecum contradictoriu:

A) entitate lipsit de o form proprie: in-formaie, unde particula in desemneazchiar lipsa uneiforme proprii (vezi latinescul informis = fr form) *Gutu, Gh., 1966,p.166];

B) entitate transpus ntr-o alt form, n lipsa unei forme proprii: informaie, undeaccentul cade pe cutarea uneiforme potrivite de ipostaziere (vezi latinescul informo =a forma, a pune n form) [Gutu, Gh., Ibidem.+, form denumit n literatura despecialitate purttor de informaie (semn, simbol, semnal etc.);

Se definete teoria informaiei n sens restrns = teoria matematic a informaiei: cao reprezentare matematic a condiiilor i parametrilor ce afecteaz transmiterea iprocesarea informaieiFolosirea matematicii permite informatizarea proceselor, deci automatizarea lor. Pringeneralizarea microelectronicii puterea de calcul a computerelor devin larg disponibil.Oamenii de afaceri sunt obligai s nvee s foloseasc noile tehnici.

Informaia = opusul sau complementara materiei (substanei i energiei), opiune

venind tot dinspre abordrile cibernetice (Ciberneticalui Norbert Wiener) i dezvoltatndeosebi de abordrile materialiste, marxiste (materialist-dialectice), structuralistei semiotice, potrivit crora informaia este informaie, adic altceva dect substanasau energia. Principalele ipostaze sub care se manifest informaia astfel neleassunt:

a. informaia structural: informaia care se dezvolt n snul materiei (substan energie) sub forma unor structuri relativ invariante sau legi formale ale unui univers(fizic, biologic, psihic, social, economic etc.), manifestndu-se ca un univers aparte(universul informaional = ansamblu de structuri sau legiti brodat n estura

substanial-energetic a celorlalte universuri i orientndu-le antientropic);

b. metainformaia: informaia despre schimbul informaional dintre 2 sisteme Ai B,coninut de un sistem C aflat n raport informaional direct cu B i indirect cu A(mijlocit de B, care devine semn sau semnal purttor de informaie pentru Cdespre Ai despre schimbul informaional dintreAi B); metainformaia joac un rol esenial ninteligena artificial.

i ajungem, din punct de vedere teoretic la teoriile biostructurii iar din punct de

vedere practic la existena dual, simultan a oamenilor i computerelor. La o nouabordare a comunicrii contemporane.


30/216

30

6. Teoria biostructurii:

Suntem obinuii cu lumea tridimensional: lungime, lime, nlime. De laEinstein avem a patra dimensiune: timpul. i viteza luminii, viteza maxim pn de

curnd. Eugen Macovschi public n 1958-1959 rezultatele cercetrilor sale privindmateria vie. A fcut un experiment aparent banal: a cntrit nite plante abia smulse(muribunde), le-a introdus ntr-o pres i a cntrit plantele stoarse i lichidul scurs.Aprea o diferen n minus, pe care a numit-o biostructur sau materie viecoexistent cu materia nevie, din plante n cazul acesta. n 1980-1981 Porter pune neviden biostructura folosind un nou microscop deosebit de puternic. Materiabiostructurat este specific viului i poate fi gsit numai n celulele vii. Este formatdin combinaii chimice de un tip special, specifice vieii, avnd o energie mai maredect cea a materiei celulare ordinare, reprezentnd un nivel mai ridicat de dezvoltarei organizare (o nou dimensiune!?). n spaiile interstiiale este stocat informaie.Noua teorie d o ipotez biostructural a originii vieii pe pmnt, a pluralitiinivelurilor structurale ale materiei vii: materia biosic materia vie ordinar, materianoesic materia vie cu un nalt nivel de dezvoltare i organizare (Macovschi, 1981).Omul este un sistem deschis. Ca s-i pstreze entropia (viaa) ia din mediu entropie

joas i arunc n mediu entropie nalt. Este supus continuu (face parte integrant)fluxurilor de informaii de toate tipurile i formele din mediul extern i din propriul sucorp. Preluarea mesajelor se face prin cele cinci simuri clasice (la care adugmsistemele neurovegetative, paranormale, intuiie etc.) de tip fizic, transformate nimpulsuri nervoase prin chimismul celular, la limit prin modificri atomice. Tot chimic

se face i stocarea informaiei (non rspunsul) sau feed back -ul, respectiv reacia lamesaj. Acest proces este caracteristic att materiei biosice ct i celei noesice. Laultima ns, dei transferul informaiei se face chimic (transformri atomice) la vitezecunoscute, printr-un nivel de dezvoltare i organizare superior n mintea i sufletulomului are loc un proces de accelerare al vitezei la cote uriae, gndul fiind lipsitpractic de limite, dei prizonier al corpului care gndete. Reprezentnd piramida luiMaslow pe trei niveluri: subzistena, caracteristic etapei istorice date, perpetuarea cadat al ADN-ului pentru asigurarea perpeturii i cultura ca nivel superior, care asigurfeedback-ul i asupra celorlalte dou, constatm i noi c ncetarea comunicrii

nseamn moartea materiei vii, respectiv trecerea ntr-o alt stare/dimensiune a

universului n expansiune. Cum omul nu poate exista dect n comuniti, privindistoria umanitii din afara timpului prezent omenirea apare ca o structurarborescent, vie n univers privind prin dimensiunea vitezei noesice, unde prezentuleste determinat de trecut (v. teoria arhetipurilor a lui Jung) i poate imagina viitorul,iar pri din prezent pot fi studiate separat (comuniti, popoare, etc.) avndcaracteristici ifuncionri caracteristice. Omul, folosind sistemul de ardere biochimical materiei vii, foarte eficient, a fost obligat de nevoia de a economisi energia sapeleze la unelte sau arme i s tezaurizeze experiena. Mai apoi, revoluia tehnico-tiinific duce la o transformare universal a tuturor forelor de producie i pune n

micare ntreaga lor structur elementar i schimb implicit poziia omului. Producieii impune o unitate tehnic superioar, care devine baza auto-micrii produciei. ntre


31/216

31

om i natur nu se mai interpune numai o unealt ci un ntreg proces tehnic deproducie de sine stttor, i care ia o structur i dinamic interioar modelat. Forape care o capt omul prin mijloacele oferite de revoluia tehnico-tiinific duce lainversarea modalitii percepiei timpului: sute de generaii omeneti s-au strduit sprind timpul naturii folosind istoria, ori azi natura, sub modelarea noilor fore se

schimb att de rapid nct mine a devenit azi, acum. Dar i sistemul te hnic acptat o autonomie proprie, o unitate intern care i impune propriile regulisocietii omeneti. Ori , toate aceste procese sunt numai informaie, numaicomunicare continu n cadrul materiei noesice fie ca indivizi, fie ca grupuri,colectiviti- fie ntre acestea i creaia sa tehnic. Omul nu mai poate fi privit ca unemitor ori receptor ci ca un nod al fluxurilor de comunicare a informaiilor, attatimp ct este viu. Puini ncearc s vad fenomenul la locul lui, n cadrul ansamblului,ca parte a ntregului i s descifreze morfologia, fiziologia i eventuala lui patologie:- Nicolas Georgescu Roengen spune: entropia33este un indice al cantitii relative

de energie legat ntr-o structur izolat34. Erwin Schrodinger spune oricestructur vie se menine n stare de cvasiechilibru absorbind entropie joas dinmediu i transformnd-o n entropie nalt. n acest fel se produc deeuri.

- Omul face parte din materia bionic, dar cu un grad nalt de organizare, capabil degndire abstract, deci materie noesic - spune teoria lui Macovschi. Pentru a-ipstra structura, entropia, respectiv dimensiunea informaiei legate, fiind unsistem foarte uor degradabil este nevoit s preia din exterior continuu energieprin degradarea entropiei joase. Acest proces este cunoscut ndeobte sub numelede munc. Noi afirmm c principiul acestui proces este economia de mijloace,

numit popular lene. Din aceast cauz, omul folosete unelte sau fora.

- Materia noesic are trei comandamente: subzistena, perpetuarea i cultura,caracteristici legate, concomitente i paralele, condiionate una de cealalt. Dacprivim dimensiunea timp n sistem empiric, pe axa temporal35 constatm c,

33 nu mprtim ideile exprimate prin noiunea de societate entropic (care exprim o anumitdegradare, dezorganizare, un anumit dezechilibru) n sensul dat de Hazel Henderson (1977) statuluientropic (o societate aflat la un nivel de dezvoltare n care complexitatea i interdependena au atins un

punct n care costurile tranzaciilor sunt egale sau depesc capacitile productiveUn sistem care nu

poate fi modelat, nu poate fi condus) nici supraaprecierea crizei ecologice, timp n care pentru obinereaunor cantiti tot mai mici de energie i de materii prime se cheltuiesc cantiti tot mai mari de energie (seignor calitatea noi energii i suportul ei, att ca individ ct i ca societate). Deja Prigogine a enunatteorema produciei entropiei minime, n contradicie cu principiul lui Carnot nlturnd paradoxul, artndc omul nu trebuie considerat izolat (sistem nchis), ci c el formeaz un sistem mai complex cu mediulambiant formnd un sistem staionar, caracterizat ca apropiat de starea de echilibru. El a numit aceastnou form a ordonrii structurale, acest sistem deschis structuri disipative (adaptive). Dublacalitate a vieii (a conserva i a perfeciona structura) nu mai este o particularitate ci o caracteristicgeneral a sistemelor deschise, i adugm noi evolutive, adic existente ca atare pe o anumit durattemporal. N.G.Roengen va aplica teoria la societatea omeneasc, la economie i nu numai. dup V.RomanEchilibru i dezechilibru, Editura tiinific i Enciclopedic 1978. Mai mult, ntre timp au trecutaproape 30 de ani!34

mai jos nelegem entropia ca o caracteristic a sistemelordeschise de tip uman. V. nota de mai sus.35Dup N.G.Roengen Msurarea timpului, ca o mulime de alte msuri din fizic, se bazeaz pe oconvenie care este n mare msur arbitrar


32/216

32

cantitativ perpetuarea are un trend exponenial, timpul contemporan fiind npartea de sus a evoluiei cunoscute. Mai mult, n timp materia noesic apare cao ncrengtur de tip arborescent. Dar subsistemele individuale (oamenii) nupercep dect prezentul, i amintesc de trecut i pot imagina sau previzionaviitorul. Evoluiancrengturii este marcat de alternana rzboi pace, ca mod de

rezolvare al tensiunilor acumulate.

- Uneltele au fost dezvoltate de cultur ntr-un ritm asemntor. De la prelungiri aleforelor umane devin structuri cu legi proprii de organizare. Calitatea, deci culturaa dus la o nou structur cu propria ei entropie: sistemele economice detransformare a entropiei joase. N.G. Roengen spune: De aceea trebuie s facem odeosebire net ntre procesul unei uniti de producie (uzin sau firm) i cel al industriei. Ceea ce vreau s spun este c o industrie se poate extinde prin

nsumarea unor procese de producie nelegate ntre ele, pe cnd dezvoltarea uneiuniti de producie este rezultatul unei modificri morfologice interioare. Azicoexist simbiotic structurile de tip noesic i cele de tip productiv; ultimele aucptat o anumit autonomie impunndu-i propriile legi sistemelor noesiceducnd chiar la transformarea lor, ajungndu-se aproape la sisteme combinate(sau posibile n scurt timp).

- Fora, care acioneaz ntre elementele noesice numite colectiviti are senscontrar entropiei. Pentru pstrarea entropiei, organismele, ca unitate sau camulime, transform entropia joas n entropie nalt pentru a meninetensiunea, coerena structurii biologice i noesice. Ori fora are sens contrar. Ea

acumuleaz energia obinut spre un pol, cantitativ minor, n detrimentul restuluistructurii. Acioneaz ca o frn, dar de sens contrar, care prin frecareaccelereaz procesele precum ntr-o celul canceroas. Atunci cnd acestfenomen se extinde i se manifest asupra ntregului sistem noesic cunoscut(omenirea n ansamblu) avem o situaie similar metastazei, nu neapratireversibil.

- Dac facem o seciune transversal prin materia noesic, la timpul seciunii,constatm c ntreaga materie noesic este caracterizat tot de dezechilibru, datde modul de producere i de distribuire al energiei obinute prin transformareamateriei cu entropie joas, bazat pe fora relativ a elementelor (oameni sau

grupri de oameni). Cele mai puternice, dup completarea deficitului de energieindividual transform restul adjudecat n acumulare, ceea ce le d un avantajrelativ ulterior sau ca o aciune per se. Dat fiind c din punct de vedere materialprocesul economic const din transformarea entropiei joase n entropie nalt,adic n deeuri, i dat fiind c aceast transformare este irevocabil, resurselenaturale trebuie neaprat s reprezinte o parte a noiunii de valoare economic...adevratul produs al acestui proces este un flux imaterial, plcerea de a trispune N.G.Roengen.

- Dac la nceputul istoriei exercitarea forei i acumulrile erau locale, o dat cestructurile de tip productiv au reuit prin sistemul transporturilor i al


33/216


34/216


35/216

35

Pentru oamenii de afaceri contemporani este esenial s treac de la nivelultiinei comunicrii de tip clasic, analitic i s se conecteze la realitatea prezentului,unde globalizarea, aplatizarea lumii, viteza uria i cantitatea imens deinformaie i transform din simpli actori n elemente ale unei reele globaleformat din fluxuri gigantice de informaii continue, imperativul realizrii de profit

fiind numai unul din elementele majore care gireaz sistemul noesic-siliciu.Nu numai laptop-ul i conecteaz la reeaua global, nu numai massmedia dar i

experiena acumulat de societile dezvoltate, cele unde se produce profitul, deciofer posibilitatea mbogirii. Este necesar o nou abordare a comunicrii, nu numaisub aspect tehnic sau al abilitilor, ci prin sintez i ca filozofie: n spatele marilorgrupuri globale st oanumit filozofie, o cultur (comunicare acumulat) distinct, lafel n statele fiecrui mic ntreprinztor. Acetia sunt elementele active ale materieinoesice globale, (consumatorii rmnnd elementele pasive) prin acumularea crorase realizeaz salturile de scar.

Mai mult, n ultimul deceniu asistm la trezirea Asiei39. Ori dac n civilizaiamediteranean stpnirea (pacea) se realiza prin aciunea aristocraiei militare, nExtremul Orient (China, India) ordinea era meninut prin birocraia meritorie.Religiile, culturile i la limit sistemele de comunicare erau diferite. Prin globalizare,experiena acumulat n Asia i pune amprenta asupra mijloacelor de comunicaremoderne i asupra modului de comunicare.

n noua lume, n economiile dezvoltate, nu producia impune regulile ci economiainvizibil, informaia stocat, economia absolut de mijloace materiale i avalana deinformaie ceea ce a condus la societatea serviciilor, a experienelor, atransformrilor40, unde individul poate fi la fel de puternic ca grupul dar viaa este

guvernat de regulile comunitii globale prin comunicarea global.Ori fr comunicare individul, compania, comunitatea mor. n plus, oamenii de

afaceri trebuie s nvee s se acomodeze i cu nou creata lume a siliciu lui. n Anexa 1am figurat sistemul turismului: majoritatea poziiilor i fluxurilor sunt numaiinformaionale, cantitatea de substan implicat este mic ca pondere. Iar rezultatul

ntregului proces este plcerea turistului, la limit amintirea evaluat n prin profitulobinut de fiecare participant n schimbul tririlor turistului. Fr comunicare turismular fi imposibil: viitorul client pleac de acas, iar vitrina ageniei i ia azibanii i-l vatrimite la destinaie peste cteva luni, timp n care oameni necunoscui ncep, pe bazainformaiilor primite prin sistemul de comunicare al turismului s pregteasc

serviciile pentru ziua cnd va sosi. Aceast schem ilustreaz complexitateacomunicrii contemporane dar i prefaeaz turismul virtual, un nou stadiu alcomunicrii.

39Europeni fiind, am avut orgoliu s credem i s proclamm ntietatea noastr. Weltanshauung -ul nostrul-am exportat peste ocean dar n nveli anglosaxon, ceea ce i-a potenat nclinaia spre ntietate. Amignorat Asia, dei acolo a fost i este numrul, i probabilistic i fora. Extinderea, n goan dup profit, nu

dup resurse pentru un nivel mai mare de leisure (cheltuirea timpului liber n englez) a globalizatfolosirea mijloacelor tehnice i prin aceasta a trezit i n Asia nevoia bunstrii prin profit.40 v. cap. 2


36/216

36

1. Procesul de comunicarea. Obiective (rezultatele ateptate ale temei)

- Studentul s neleag mecanismul procesului de comunicare- Studentul s-i nsueasctermenii folosii n procesul de comunicare- Studentul s asimileze formele comunicrii

b. Competenele dobndite de student (utilitatea temei pentru student) - nsuirea i utilizarea lexicului specific n comunicarea scris i ora- deprinderea abilitilor de interacionare in contextul diverselor forme alecomunicrii- capacitatea de a nelege mecanismul procesului de comunicare

c. Termeni de referin (cuvinte cheie)Nevoia i scopul comunicrii, termeni specifici, procesul de comunicare

d. Structura temei de studiu- Procesul de comunicare: nevoi scopuri- Vocabularul procesului de comunicare- Procesul de comunicare- Niveluri ale comunicrii

e. Rezumatul ideilor principaleComunicm ca s ne satisfacem nevoile i s atingem scopurile noastre. Pentru arealiza, analiza i nva procesul de comunicare e nevoie de o terminologie specific:aceti termeni trebuie nsuii pentru a ne putea forma deprinderi prin valorificareaexperienelor altor oameni. Procesul de comunicare este determinat de aciuneaindividului dar i de relaia acestuia cu semenii. Pentru analiza fenomenului complex alcomunicrii teoria a stabilit o ierarhizare a formelor de comunicare pe niveluri.

f. Coninutul dezvoltat de idei al modulului1. De ce comunicm? Nevoia i scopul comunicrii pot fi asemuite cu

imaginile dintr-o oglind:nevoia lipsete dar scopul recunoate ceea ce dorim. Oamenii sunt nevoii scomunice pentru a-i realiza anumite scopuri: a comunica o informaie, o intenie, odorin sau a impresiona. Scopul ns explic care a fost intenia comunicrii prinrezultatul pe care l obinem. Scopurile raportate la nevoi reprezint ceea ce dorim sfacem prin comunicare pentru a ne satisface anumite nevoi. Sunt cteva scopuri inevoi obinuite care determin comunicarea:


37/216


38/216

38

tehnocrat sau un free lancer41 ntregul su proces de comunicare este organizat iderulat pentru atingerea scopului general. Nevoile personale trec pe planul doi i li seacord timp i efort numai dup realizarea elurilor profesionale. De aici specificulcomunicrii de afaceri.

Nevoile omeneti au fost sintetizate sub form piramidal de Maslow, dar

analiticul lor este infinit. Msurate prin utilitatea marginal nevoile de baz suntrelativ finite, dar cele invizibile, personale sunt mult mai largi, sentimentele i tririleau o capacitate larg de experimentare, deci de consum practic nelimitat i au condusla economia postmodern. Dar ultimele implic i o comunicare mai mare i maielaborat, o cantitate de informaie imens ce trebuie manipulat n procesul decomunicare. Acestea (sentimentele, tririle consumatorului) au fost i ele incluse nuniversul afacerilor postmoderne pentru a menine rata i masa profitului. n esen,lumea renascentist, idealul enciclopedic au omului complet a fost nlocuit tehnicist decele dou extreme: consumatorul i tehnocratul (omul de afaceri)

2. Vocabularul tiinelor comunicrii42Este greu de ajuns la un consens asupra unei definiii a comunicrii. Dar tiinacomunicrii trebuie s opereze cu termeni care s aib un neles i funcii acceptatecel puin prin consens. Studiat ca proces social, comunicarea a devenit tiinautonom care i-a definit categoriile cu care opereaz.

Indice/semnal: denumim indice ceea ce ofer informaii asupra unei stri psihologice,care nu este nici accesibil nici vizibil simurilor noastre i rmne ascuns. Deexemplu nfiarea unui profesor la lecie dac nu s-a aranjat special pentru acest

lucru sau un om de afaceri. Semnal este orice element de informaie care a fost produsdeliberat de cineva care se atept s fie neles ca atare (nfiarea profesorului cares-a mbrcat special pentru lecie sau omul de afaceri pregtit pentru o ntlnireplanificat sau pentru orice eventualitate, ultima fiind uniforma sa). Nu existcomunicare fr semnal, cuvintele fiind cele mai cunoscute semnale.

Mesaj: un ansamblu de semnale transmise n cursul unui act de comunicare. Enunuleste un mesaj lingvistic, iar textul este un mesaj scris. Semnalul este operant numaidac este neles. Formei materiale a mesajului trebuie s i se asocieze un sens.

Semn: este o unitate complex compus din alte dou uniti: semnalul i sensul su(semnificantul i semnificatul). Semnele sunt arbitrare, acelai semn n limbi sau culturidiferite pot avea sensuri diferite. Dar onomatopeele sau zgomotele etc. pot prezentaanalogii!

41Free lancer: din englez: 1. A person, especially a writer or an artist, who sells his or her services toemployers without a long-term commitment to any one of them. 2. An uncommitted independent, as inpolitics or social life. 3. A medieval mercenary.

42Pentru detalii vezi i Trans V; Stnciugelu I Teoria comunicrii, Ed. comunicare.ro, Bucureti, 2003


39/216


40/216


41/216

41

mintea receptorului. De aici deosebirea esenial ntre sistemele operaionale dinsiliciu care folosesc energia electric bazat pe dihotomia plus minus. Sistemelemixte (carbonsiliciu) se pot apropia de paradoxul comunicrii umane.

3. Comunicarea ca procesIndiferent de colile, domeniile sau opiniile care definesc comunicarea, se pot

identifica cteva aspecte comune: comunicarea reprezint un proces de transmitere de informaii (informaia

fiind privit ca un termen general referindu-se att la concepte, ct i la semne,simboluri etc.);

comunicarea necesit cel puin doi poli (individ-individ, individ-grup etc.). neleas ca proces, comunicarea implic o derulare a operaiilor de codare,

recodare i decodare asupra mesajelor. Prin procesul de comunicare se transmitinformaii pentru atingerea anumitor scopuri.

Comunicarea are un caracter dinamic. Este un proces complex, ce separticularizeaz n contexte diferite: exist informaii care se transmit genetic,informaii care circul n mediul social (cutume, obiceiuri etc.), n organizaii.

Mintea omului, n baza stimulilor senzoriali receptai din mediul nconjurtor,are n interiorul ei o hart a realitii care conine toate credinele personale desprelume. Dar aceast hart nu este realitate, ea doar are o structur asemntoare careajut la explicarea a ceea ce se ntmpl. Formarea hrii personale este supus unorprocese distincte, fapt care o face unic i diferit de cea a altor fiine umane i are camecanisme:

SELECIA - deoarece, dintre toate datele aflate la dispoziie n mediulnconjurtor se pot seleciona doar o mic parte;

DISTORSIUNEA - deoarece datele pot fi greite sau alterate de prejudeci;GENERALIZAREA - cnd transportai n situaii asemntoare ceea ce ai

nvat ntr-o situaie particular.Aceleai mecanisme intr n joc cnd comunicai verbal cu alii sau cnd

ncercai s dai o descriere verbal a modelului propriu n lume. Este fundamentaldeci s avei la dispoziie un instrument lingvistic care s v permit, dincolo deprocedurile de selecie, distorsiune i generalizare, s recuperai experiena senzorialcare st la baza unei afirmaii specifice.

Jesf Luft i Harry Ingham au elaborat o reprezentare metaforic a sinelui subforma unei ferestre cu patru ochiuri: sinele deschis, sinele orb, sinele ascuns i sinelenecunoscut.

Cunoscut de sine Necunoscut de sine

Cunoscut de alii ZONA DESCHIS ZONA OARB

Necunoscut de alii ZONA ASCUNS ZONA NECUNOSCUT

Zona deschis este ansamblul informaiilor cunoscute att de tine ct i de

alii. Zona necunoscuteste partea necunoscut (de regul raional) i de tine i de


42/2

comunicare si relatii publice de afaceri

Documents