Creativitatea i previziunea tehnologic - instrument de marketing

Andra LazrUniversitatea BABE BOLYAI CLUJ NAPOCA Facultatea de tiinte Economice i Gestiunea Afacerilor Specializarea Strategii i Politici de MarketingCreativitatea este definit ca fiind crearea unor idei noi i utile n orice domeniu. Probabil cea mai cuprinztoare explicaie oferit de ctre psihologia social n ceea ce privete comportamentul creativ a fost dat de Amabile, care este de prere c creativitatea este cel mai bine conceptualizat nu ca fiind o trstur de personalitate ci ca fiind un comportament rezultat din mbinarea anumitor valori personale, abiliti cognitive i medii sociale. La baza oricrei munci creative se afl expertiza care este alctuit din cunotine factuale, paradigme, criterii estetice, competene tehnice i talent special pentru un anumit domeniu de activitate.[footnoteRef:1] [1: Amabile,T.M.,Conti,R.C.,Coon,H.,Lazenby,J.,& Herron,M.(1996).Assessing the work environment for creativity. Academy of Management Journal, 39, 11541184 n Brooks Ferguson, Creativity and Integrity: Marketing the In Development Screenplay, n Psychology and Marketing, Vol. 26(5), 421-444, Mai 2009]

n ceea ce privete domeniul marketingului, creativitatea este un element central care contribuie la succesul unei strategii. Departamentele de marketing trebuie s fie creative pentru a putea ine pasul cu activitile competitorilor i pentru a satisfice nevoile unui mediu n continua schimbare.[footnoteRef:2] [2: Tony Proctor, The Need for Research into Creativity in Marketing, n Blackwell Publishers, Vol. 8, Nr. 4, Decembrie 1999 ]

Prevziunea tehnologic se refer la ncercrile de a anticipa i de a nelege potentialul schimbrii tehnologice n ceea ce privete direcia n care aceasta va evolua, caracteristicile pe care le va avea i rapiditatea acestei evolui i ia n considerare n special inveniile i inovaiile, alturi de rata de adopie i utilizare a consumatorilor. Orice persoan, organizaie sau naiune care poate fi afectat de schimbarea tehnologic se implic inevitabil n previziunea tehnologic cu fiecare decizie pe care o ia n alocarea resurselor spre diferite scopuri.[footnoteRef:3] [3: Ayse Kaya Firat, Stuart Madnick, Wei Lee Woon, Technological Forecasting A Review, Composite Information Systems Laboratory, MIT, Massachusets, September 2008, pg. 2]

Dezvoltarea tehnologic transform, ntr-un ritm impresionant, mijloacele de comunicare pe care specialitii le au la ndemn pentru a se promova, pentru a-i vinde produsele sau pentru a-i ntlni publicul int. Tehnologia schimb modul n care sunt proiectate produsele i modul n care sunt concepute i oferite serviciile. Tehnolgii precum internetul, telefonia mobil, reelele sociale i sistemele de management al relaiilor cu clienii schimb cu desvrire marketingul modern. Avnd acces la mai multe mijloace de informare, clienii se pot informa despre anumite produse pe cont propriu. Avnd acces nengrdit la reelele sociale, oricine poate fi promoterul sau cel mai mare inamic al unei companii. Datorit dezvoltrilor tehnologice specialitii n marketing au la dispoziie un sistem de comunicare integrat de marketing. Acest sistem de comunicare integrat, ofer posibilitatea de a livra un mesaj consistent clienilor printr-o promovare care intete diferite canale media, precum TV, radio, pres, internet, telefonie mobil i reele sociale. Printr-o comunicare integrat de marketing, organizaiile i pot coordona mesajul pentru a crete brandul produselor sau serviciilor oferite i pentru a dezvolta o bun relaie cu clienii.[footnoteRef:4] [4: Impact of Technology on Marketing, n Boundless, disponibil la adresa: http://goo.gl/5jeVKJ, accesat n data de 02.06.2014]

Evoluia dispozitivelor mobile, precum telefoanele smart i tabletele, a dus la posibilitatea dezvoltrii unei comunicri directe i personale cu clienii. De cele mai multe ori, n cazul utilizatorii unor astfel de tehnologii, specialitii n marketing pot avea acces la informaii personale precum: vrst, sex, locaie, istoric de cumprare, informaii care faciliteaz crearea unor oferte personalizate pentru fiecare client n parte. Statisticile digitale la nivel global la nceputul anului 2014 arat c, n momentul de fa exist 2.5 miliarde de utilizatori online, dintre care 1.8 miliarde sunt prezeni pe reelele sociale. Acest lucru duce la o globalizare a produselor i serviciilor care pot fi distribuite online n ntreaga lume. De asemenea, n luna martie 2014, un studiu realizat n Marea Britanie[footnoteRef:5] arat c, pentru ptima dat, britanicii petrec mai mult timp n mediile digitale (computere, telefoane mobile sau tablete) dect n faa televizorului. Aceste statistici, sunt deja valabile i pentru Statele Unite ale Americii i vor fi n curnd, extrapolate n majoritatea rilor care au o rat ridicat a adopiei internetului. Acest lucru nseamn c, mai mult ca niciodat, departamentele de marketing trebuie s inoveze modul n care dezvolt produsele, pentru ca acestea s fie adaptate prezenei n mediul online, sau comercializrii online. De asemenea, innd cont de rapiditatea cu care evolueaz tehnologia specialitii n marketing vor trebui s-i adapteze strategiile cu fiecare nou avans thenologic. [5: Digital Set to Surpass TV in Time Spent with Media in the UK, n eMarketer, disponibil la adresa: http://www.emarketer.com/Article/Digital-Set-Surpass-TV-Time-Spent-with-Media-UK/1010686, accesat n data de 02.06.2014]

Mai mult dect simpla utilizare a mediilor digitale, un trend care influeneaz performana strategiilor de markting este creterea importanei dispozitivelor mobile. Apariia telefoanelor smart i a tabletelor a facilitat accesul la internet din autobuz, metrou sau din orice moment n care o persoan este pus n situaia de a atepta la o coad. Din 2012 n 2013 timpul petrecut pe internet de pe dispozitivele mobile, din totalul de timp petrecut online, a crescut cu 8 procente.[footnoteRef:6] Aplicaiile mobile sunt o modalitate prin care companiile pot inova startegia de marketing i pot profita de acest trend. [6: Danyl Bosomwort, Mobile Marketing Statistics 2014, disponibil la adresa: http://www.smartinsights.com/mobile-marketing/mobile-marketing-analytics/mobile-marketing-statistics/, accesat n data de 02.06.2014]

Tinerii din generaia Y, sunt consumatorii care ncurajeaz schimbarea mijloacelor de comuniare prin utilizarea noilor tehnologii. Datorit faptului c au crescut avnd acces la tehnologie, acetia vor dori s primeasc promoiile prin intermediul marketingului mobil, de exemplu, n momentul n care trec prin faa unui magazin. O echip creativ poate folosi dezvoltarea tehnologiei n fiecare element al mixului de marketing. Tehnologia a facilitat crearea bunurilor digitale precum software, muzic, fotografii, producii audio video.[footnoteRef:7] [7: Dr. Peter Yannopoulos, Impact of the Internet on Marketing Strategy Formulation, International Journal of Business and Social Science, Vol. 2 No. 18; October 2011, pg. 2 ]

n cazul politicii de pre, internetul a facilitat accesul clienilor la informaia cu privire la preul produselor tuturor competitorilor, n acelai loc, n acelai timp. De asemenea, datorit evoluiei tehnoogice, achiziionarea unui produs este mult mai rapid prin intermediul plilor on-line. De asemenea, tehnologiile care au la baz utilizarea internetului au redus semnificativ costul marginal al crerii i distribuiri bunurilor digitale.Politica de distribuie beneficiaz de evoluia tehnologiei prin faptul c prin intermediul internetului exist posibilitatea de a inti clienii individual, cu produse, oferte i mesaje create special pentru un grup de persoane sau chiar o singur persoan n parte. De asemenea, internetul ofer posibilitatea de a ajunge la publicul din ntreaga lume. Astfel, chiar i o mic ntreprindere local i poate comercializa produsele n alt ri, pe alte continente. Evident, politica de promovare a fost puternic influenat de dezvoltrile tehnologice ale ultimelor decenii. Publicitatea a trecut din mediul off-line n mediul on-line. Internetul a fcut posibil atingerea exact a publicului int, pe grupe de vrst, innd cont de locaia n care acest public se afl sau de modul n care acesta i petrece timpul liber. De asemenea, publicitatea online, poate fi msurat iar rezultatul acesteia poate fi analizat n timp real. n acelai timp, marketingul direct beneficiaz, de posibilitatea intirii mai eficiente a publicului int cu oferte promoionale particularizate pe istoricul achiziiilor fiecrui client n parte. Prin diverse promoii, concursuri sau prin simpla oferire a unui beneficiu clienilor, acetia i pot lsa adresa de email i i pot da acordul de a primi constant oferte prin email. Astfel, se poate crea o baz de date care poate fi transformat n noi client sau n clieni fideli ai companiei. Nu n ultimul rnd, relaiile publice au beneficiat i ele de dezvoltarea tehnologiei. Trim ntr-o epoc a coninutului relevant, n care eforturile de PR nu mai sunt att de mult orientate nspre a publica articole pe site-urile unor instituii media, ci sunt orientate spre a crea articole relevante, care s atrag atenia consumatorilor nspre blogul sau website-ul companiei. Aceste articole pot fi, mai apoi, preluate de ctre alte website-uri sau pot fi redistribuite de ctre consumatori pe reelele lor de socializare. Odat cu dezvoltrile tehnologice, creativitatea joac un rol important n pstrarea unei poziii competitive n mintea consumatorilor, acetia fiind expui, n fiecare zi, unei cantiti imense de informaie. Orice idee inovativ este rspndit viral n mediul online. Schimbrile tehnologice au revoluionat marketingul prin integrare, posibilitatea de a-i cunoate clienii, interactivitate, posibilitatea de a comunica direct cu acetia, individualizare, crearea unori mesaje i a unor oferte specifice pentru un anumit grup de clieni sau chiar pentru un singur client n parte i prin independena localizrii, posibilitatea de a atinge un anumit grup de clieni oriunde s-ar afla acesta.[footnoteRef:8] [8: Kim Tasso, What is the Impact of Technology on Marketing, n RedStarKim, disponibil la adresa: http://goo.gl/ignyFK, accesat n data de 02.06.2014]

n momentul de fa, trim n era n care tehnologia i, alturi de ea societatea nsi, se schimb la cel mai acclelerat ritm n care s-a dezvoltat pn n prezent, acesta fiind, n acelai timp, cel mai lent ritm n care va evolua tehnologia de acum nainte. Dac au trecut aproximativ 100 de ani de la inventara telefonului pn la inventarea internetului, n ultimele decenii inveniile au avut loc din ce n ce mai rapid. De la inventarea telefonelor smart la inventarea mainii Google care conduce pe pilot automat, ritmul dezvoltrilor tehnologice este din ce n ce mai accelerat iar societatea este din ce n ce mai profund conturat de aceste dezvoltri tehnologice. Pentru a ine pasul cu aceste dezvoltri tehnologice, ageniile i departamentele de marketing trebuie, la rndul lor, s se reinventeze constant, s i adapteze strategiile la ultimele invenii tehnologice i s ntmpine nevoile consumatorilor printr-o constant inovare a strategiilor de marketing.

Bibliografie:

1. Amabile,T.M.,Conti,R.C.,Coon,H.,Lazenby,J.,& Herron,M.(1996).Assessing the work environment for creativity. Academy of Management Journal, 39, 11541184 n Brooks Ferguson, Creativity and Integrity: Marketing the In Development Screenplay, n Psychology and Marketing, Vol. 26(5), 421-444, Mai 20092. Ayse Kaya Firat, Stuart Madnick, Wei Lee Woon, Technological Forecasting A Review, Composite Information Systems Laboratory, MIT, Massachusets, September 20083. Danyl Bosomwort, Mobile Marketing Statistics 2014, disponibil la adresa: http://www.smartinsights.com/mobile-marketing/mobile-marketing-analytics/mobile-marketing-statistics/4. Digital Set to Surpass TV in Time Spent with Media in the UK, n eMarketer, disponibil la adresa: http://www.emarketer.com/Article/Digital-Set-Surpass-TV-Time-Spent-with-Media-UK/1010686 5. Dr. Peter Yannopoulos, Impact of the Internet on Marketing Strategy Formulation, International Journal of Business and Social Science, Vol. 2 No. 18; October 2011 6. Kim Tasso, What is the Impact of Technology on Marketing, n RedStarKim, disponibil la adresa: http://goo.gl/ignyFK7. Impact of Technology on Marketing, n Boundless, disponibil la adresa: http://goo.gl/5jeVKJ 8. Tony Proctor, The Need for Research into Creativity in Marketing, n Blackwell Publishers, Vol. 8, Nr. 4, Decembrie 1999