Comunicarea nonverbal aspecte generale

Comunicarea nonverbal aspecte generale

Concomitent cu comunicarea verbal, fiecare participant la procesul de comunicare folosete o serie de alte coduri, nonverbale, care au rolul de a acompania i nuana semnificaiile, de a le contextualiza, n general de a facilita nelegerea inteniilor emitorului. Fiecare copil nva, prin impregnare i imitaie, naintea codurilor lingvistice, o serie de elemente expresive cu valoare de comunicare (simboluri nonverbale), pe care participanii la o cultur le folosesc ca pe un limbaj implicit, n sensul c nu este nevoie ca cineva s le descrie n mod explicit pentru a fi nelese. Principalele componente ale comunicrii nonverbale sunt: nfiarea, utilizarea spaiului i a timpului, expresia facial, privirea, gesturile, atingerile, paralimbajul. Fiecreia dintre aceste componente i sunt ataate sisteme de simbolizare: cum m exprim prin felul n care m mbrac i m mic, cum organizez mobilierul n ncperi, cum m apropii sau m deprtez de interlocutor n timpul conversaiei, cum zmbesc sau m ncrunt, felul n care pronun frazele pentru a-l face pe cellalt s neleag, ntr-un mod complex i nuanat, simultan i n paralel cu frazele pe care i le spun, cine i cum sunt eu, ce emoii, atitudini sau intenii am, ce cred despre mine, despre el i despre situaie, cum doresc s fiu tratat.

Analitii comunicrii susin c informaiile pe care le receptm din comunicarea nonverbal au o pondere mai mare dect cele din zona verbal a comunicrii n realizarea semnificaiei totale a actului de comunicare. De multe ori cuvintele spun una i nonverbalul alta. Fr s tie n mod explicit acest lucru, majoritatea oamenilor prefer, atunci cnd au lucruri importante de comunicat, ntlnirile fa n fa, n care pot vedea ochii interlocutorului, deoarece numai astfel consider c au neles pe deplin ceea ce cellalt avea de spus.

Funciile comunicrii nonverbale

Comunicarea nonverbal o acompaniaz pe cea verbal, constituind canavaua pe care se brodeaz semnificaia global a mesajelor. Ea ndeplinete o serie de funcii complementare comunicrii verbale (Harris, p. 128):

Repetiie a spune i a arta n acelai timp cum anume se face un lucru (gesturi ilustratoare) menin treaz atenia interlocutorului i l ajut s neleag i s memoreze mai bine coninutul mesajului verbal.

Substituire a utiliza un simbol nonverbal n locul unuia verbal (gesturi emblem) poate avea aceeai semnificaie: a arta cuiva simbolul OK n loc s-i spui c a fcut o treab bun sau a-l bate uor pe spate pentru a-l consola, n loc s-i spui las c trece i asta.

Accentuare tonul vocii sau zmbetul care nsoesc o fraz pot accentua semnificaia ei.

Contrazicere utilizarea unei expresii faciale contrar spuselor poate crea efecte comice, poate semnifica o glum etc.

Reglare utilizarea unei gesturilor adaptoare regleaz derularea interaciunii dintre dou persoane: interlocutorii se pot invita unul pe altul s ia cuvntul dintr-o privire, un gest fcut cu mna sau cu capul.

Completare utilizarea limbajului nonverbal poate aduga noi semnificaii spuselor: zmbetul sigur pe sine poate da mai mult greutate cuvintelor, interlocutorul considernd c eti sigur pe ceea ce spui; ncruntarea i tonul rstit completeaz gravitatea unei ameninri.

Dei exist semnificaii general-umane ale unor expresii faciale sau ale unor gesturi, fiecare cultur i are propriile reguli de semnificare, care sunt nvate de toi indivizii n cursul procesului de enculturare sau de aculturare. Grupurile organizaionale au i ele reguli particulare referitoare la semnificaia elementelor de comunicare nonverbal care sunt, la rndul lor, nvate n cursul procesului de socializare organizaional.

Adoptnd normele de comunicare verbal i nonverbal, individul i precizeaz, ntr-o manier implicit, poziia pe care o adopt n interaciunea social i dorina sa de a fi tratat n conformitate cu aceast poziie de ctre ceilali participani la comunicare. Cunoaterea particularitilor de comunicare nonverbal ale unui grup este esenial pentru o persoan din exterior care se dorete s comunice eficient cu membrii si.