COMUNICAREA NONVERBALA

Utilizarea limbajului nonverbal intr-un mod corect

Capacitatea de a asocia anumite gesturi cu atitudini/comportamente

Constientizarea importantei limbajelor non verbale si paraverbale in comunicare

Exercitiu

verbal

paraverbal

limbajul corpului

Comunicarea nonverbala este cumulul de mesaje, care nu sunt exprimate prin cuvinte si care pot fi decodificate, creand intelesuri.

Aceste semnale pot repeta, contrazice, inlocui, completa sau accentua mesajul transmis prin cuvinte.

Functiile comunicarii nonverbale

• Repetarea• Substituirea• Complementaritatea• Accentuarea• Ajustarea• Contrazicerea

Ce intelegem prin comunicare nonverbala?

Spatiul

Expresiile fetei

Gesturile/pozitia corpului

Vestimentatia

Proxemica

• ... sau perceptia si utilizarea spatiului

• Comunicam, desigur cu mainile, cu ajutorul expresiilor faciale, al privirii dar comunicam prin modul in care folosim un anumit spatiu.

Spatiul intim

Spatiul personal

Spatiul social

Spatiul public

• Distanta intima (maxim 40 cm)• (indragostiti, parinti, copii, sotul, sotia)

• Distanta personala (intre 45 – 75 cm)• (teren neutru)

• Distanta sociala (intre 1.25 – 3 m)• (relatii de serviciu, fata de necunoscuti)

• Distanta publica (intre 3 – 7,5m)• (conferinte, discursuri politice..)

Vestimentatia

- Se alege in functie de pozitie, rigorile impuse de companie, domeniul de activitate sau anotimp

Exemplu: Barbati– pozitii de conducere, vanzari

Indiferent de anotimp – sacou Camasa cu maneca lunga Mansetele cu 2 cm mai lungi decat manecile sacoului Cravata- varful sa acopere catarama curelei

Femei- indiferent de pozitie

Nu sunt acceptate: Fustele prea scurte Decolteul prea adanc Hainele transparente Strasuri, culori metalice Nu sunt recomandate bijuteriile in exces Machiajul in exces

La interviu se recomanda: Culorile inchise Pantofi decupati, toc maxim 5 cm Putin parfum, cat mai discret Bijuterii discrete Tinuta clasica- sacou+ fusta/pantaloni

Pozitiile si miscarile mainilor si corpului =gesturi

exprima o varietate de stari psihice sau atitudini ce sunt percepute in comunicarea nonverbala.

Toata lumea in picioare!

Pozitia mainilor / corpului O mana pe

gura

Mainile in cap Maini in solduri Maini ridicate in

afara

Obiectie, plictiseala

Uimire, disperare Manie, defensiva Neincredere,

incurcatura, incertitudine

Mesajul transmis

Pozitia mainilor / corpului Maini incrucisate Aratator intins

Pozitia in scaun drept tolanit agitat

Umeri ridicati

Inchis comunicarii Autoritate,

neplacere, lectura

interesdezinteresplictiseala

Indiferenta, necunoastere

Mesajul transmis

Agresivitatea ascunsa Sugereaza prietenie, dar de fapt este

dorinta de a-l manipula pe celalalt Contact vizual prelungit Batai pe umar Un ton prea prietenos Sinceritate exagerata, cu gesturi

studiate de amicitie

Semne de slabiciune Emiterea unor semnale de supunere: Postura umila, agitata Un ton ezitant Refuzul de a privi in ochi Daca zambiti cand sunteti furios

sugereaza ca dati inapoi intr-o situatie de conflict sau confruntare.

Siguranta si incredere

Gesturi deschise, posturi deschise O postura dreapta, dar relaxata Contact vizual constant Gesturi clare ale mainii

Expresiile faciale binedispusa si prietenoasa

indispusa si nemultumita

semn de neincredere sau uimire.

manie

Exercitiu

Cine a castigat meciul? Cel cu mingea sau cel fara minge?

Cu cine vorbeste femeia la telefon?

a)Cu mama eib)Cu o prietena pe care nu a mai

auzit-o de mult timpc)Cu un prieten pe care nu l-a mai

auzit de mult timp

Stiti ce transmiteti?

Implicarea in discutie

• Aplecat inainte

• Brate desfacute

• Palmele deschise

Ascultarea• Cap inclinat

• Contact vizual

• Aprobare din cap

• Clipit des

Plictiseala• se uita in gol

• pozitie neglijenta

• mazgaleste pe hartie

• bate din picior

Lasa-ma sa vorbesc!

• da/bate ritmic din degete

• bate din picior

• se uita insistent

• da/bate ritmic din degete

• bate din picior

• se uita insistent

Evaluare• tine ochelarii sau creionul in gura

• isi mangaie barbia

• se uita in sus la dreapta

• picioare incrucisate

Lasa-ma sa plec!• picioare indreptate spre usa

• priveste in jur, nerabdator

• se joaca cu nasturii de la jacheta

Pregatit sa accepte(semnare de contract, vanzare, negociere)

• inchide dosarul/hartiile din fata

• stiloul/creionul este pus jos

• mainile intinse pe masa

Respingere

• se aseaza sau se muta mai in spate/mai pe spate

• brate incrucisate

• picioare incrucisate

• capul indreptat in jos

• incruntat

Nervozitate/emotivitate• palme umede, tanspira

• roade unghiile

• isi curata gatul frecvent

• se balbaie

Minciuna• isi atinge fata

• pune mana la gura

• se trage de ureche

• nu mentine contactul vizual, isi fereste privirea

Stereotipii

Exercitiu

Miscarile ochilor

Cum gandim

Partea stanga

Utilizarea logiciiOrientarea catre detaliiCautarea de fapte, cuvinte si limbajePrezent si trecutMatematica si stiintaRecunoaste numarul obiectelorBazata pe realitateStrategiePractic Sigur

Partea dreapta

Foloseste sentimenteleVedere de ansambluImaginativSimboluri si imaginiPrezent si viitorFilozofie si religiePoate obtineCreeazaApreciazaPerceptie spatialaStie functia obiectelorFantezie, creativitateRiscuri

Constructie/Memorie

Imaginati-va cum ati arata dansand in fata magazinului Unirea!

Constructie vizuala Memorie vizuala

Cand ati dansat ultima oara ?

Constructie auditiva

Ce credeti ca ar spune lumea?Ce au spus prietenii vostri despre

acea seara?

Memorie auditiva

Constructie kinestetica Memorie kinestetica(dialog intern auditiv)

Ce ati simtind dansand in fata magazinului Unirea? V-ati simtit bine in acea seara?

Exercitiu

1 Cand l-ati vazut ultima oara pe Napoleon la televizor? x2 Cat de inalta este casa in care locuiti?

3 Cum suna alarma de politie?

4 Cum silabisiti numele vostru inapoi?

5 Cum ar suna vocea sefului vostru daca ar avea vocea lui Mickey Mouse?

6 Ganditi-va la cantecul vostru preferat. Cum ar suna de 2 ori mai repede?

7 Canta in minte o melodie din copilarie.

8 Cum te-ai simti stand in apa rece?

9 Cand l-ati vazut ultima data pe seful vostru imbracat in roz?

10 Cum te simti dupa ce mananci?

Contactul vizual

Ceva/cineva atragator, interesant, care ne place

- Oamenii se simt atrasi de noi

Furie, ostilitate

- Oamenii sunt mai putin calzi

• Mentinem contactul vizual intr-o conversatie intre 30-60% din timp

• Mai mult timp- intr-o relatie profesionala- stanjenitor, nelinistitor

• Cand vorbim – 40% din timp

• Cand ascultam - 75% din timp

• In timp ce vorbiti:– Daca privim prea fugitiv si prea des -> stare de

enervare si neliniste

– Incercati sa sustineti privirea celuilalt timp de cateva secunde inainte sa va uitati in alta parte, pentru ca apoi sa stabiliti un contact vizual ceva mai lung

• Despre congruenta, context, grupuri de gesturi• Gesturile nu trebuie interpretate separat.• Ca sa putem trage o concluzie referitoare la un

anumit comportament/individ trebuie

Limbajul corpului in jurul lumiiVestul si Sudul Africii, Iran, Irak si Sardinia- sens peiorativ,

insulta (echivalentul degetului din mijloc )

Italia- numarul 1, OK

In Rusia si Finlanda – “bine”,”grozav”, “Bravo” In Egipt- “Foarte bine”, “Perfect” In Bulgaria datul din cap pentru “da”e “nu” si invers

Comunicarea paraverbala

Ritm

Volum

Tonul vocii

Accent

Pauza

comunicare para-verbalã

stimulii auditivi care ne parvin împreunã cu cuvintele pe care le auzim

Intonatia, tonul si volumul vocii, sunt elementele care dau culoare si sens cuvintelor pe care le auzim.

Uitati-vã la urmãtoarele propozitii si încercati sã evaluati sensurile diferite

pe care acestea le transmit, în functie de intonatia cuvintelor

• Eu am cea mai bunã înghetatã.• Eu am cea mai bunã înghetatã.• Eu am cea mai bunã înghetatã.• Eu am cea mai bunã înghetatã.

Tonalitatea

O tonalitate egala- plictisitoare O voce joasa- impresie de autoritate si

control Ridicarea vocii la sfarsitul frazelor – aer

ezitant, ca si cum ai cere parerea cuiva

ridicare excesiva a vocii este un semn clar ca aveam de-a face cu un conflict sau situatie agresiva.

rasul in “e” (un fel de ras behait, HeHeHe) exprima dispretul, batjocura sau transmite o amenintare directa

Tonul

Aceleasi cuvinte pe tonuri diferite pot transmite mesaje complet diferite.

Incercati sa spuneti pe tonuri diferite “Bineinteles c-o voi face”:

Prietenos Sarcastic Energic Reconfortant Amenintator Eficient Nonsalant Increzator

(Plictisit Amuzat Trist Cuceritor Furios Timid Recunoscator)

Intrebari?

Multumesc..