MANAGEMENT INTERNATIONAL

= Tema 9 =

Conf. Univ. Dr. Irina-Eugenia IAMANDI

ASE, REI, 2016

= Tema 9 = Comunicarea manageriala in

context international

CUPRINS:

1. Rolul informatiei in comunicare

2. Dimensiunile comunicarii

3. Procesul comunicarii internationale

4. Eficienta comunicarii

1. Rolul informatiei in comunicare

1. Rolul informatiei in comunicare (1)

Obiectivele comunicarii manageriale: - Dobandirea unei identitati corporative proprii - Realizarea unei imagini corporative pozitive.

Tipurile de informatii: - Informatii absolute - Informatii distribuite.

Tipurile de medii de comunicare in afaceri: - Mediu linistit-aleator (S si P – constante si distribuite aleator)

- Mediu linistit-grupat (S si P – grupate, nu aleatoare)

- Mediu disturbat-reactiv (marcheaza aparitia competitorilor)

- Mediu turbulent (mediu dinamic schimbarea strategiilor de baza). Legenda: S – scopurile companiei; P- pericolele din mediul extern

1. Rolul informatiei in comunicare (2)

Continutul comunicarii manageriale: - Comunicarea informatiilor de mediu - Comunicarea motivationala - Comunicarea instructionala.

2. Dimensiunile comunicarii

2. Dimensiunile comunicarii

Modelele comunicarii:

- Comunicarea sageata

Modelul Shannon-Weaver

(comunicarea este unidirectionala)

- Comunicarea in circuit

Comunicarea prin convingere

(primirea unui raspuns din partea receptorilor)

- Comunicarea interactiva

Modelul Schramm

(schimbul de idei si roluri intre emitator si receptor)

- Comunicarea comportamentala

Modelul Campbell-Level

(studierea comportamentului final al receptorului, cu influentele si

interactiunile care pot aparea).

3. Procesul comunicarii internationale

3. Procesul comunicarii internationale (1)

Elementele comunicarii:

- Mesajul

- Canalele de comunicare

- Selectarea modalitatilor si a canalelor de comunicare

- Fluxurile de comunicare.

Modalitatile de comunicare:

- Comunicarea orala

- Comunicarea scrisa

- Comunicarea non-verbala.

3. Procesul comunicarii internationale (2)

Comunicarea non-verbala:

Limbajul corpului:

- Gesturile emblematice (au o anumita semnificatie)

- Gesturile ilustrative (intaresc mesajul verbal)

- Gesturile emotionale (arata starea de spirit)

- Gesturile regulatoare (sublinierea anumitor momente)

- Gesturile de adaptare (ticurile nervoase)

Limbajul mediului:

- Distanta de comunicare: intima; personala; sociala; publica

- Imbracamintea

Limbajul vocii (para-limbajul).

3. Procesul comunicarii internationale (3)

Analiza de impact a comunicarii: - Gradul de selectivitate - Gradul de intelegere - Gradul de credibilitate - Gradul de interactiune - Gradul de actiune.

Influenta culturii asupra modului de comunicare: - Cultura orala vs. Cultura scrisa - Colectivism vs. Individualism - Inalt vs. Slab contextual - Evitare a incertitudinii - Distanta fata de putere.

3. Procesul comunicarii internationale (4)

Tipurile de comunicare:

- Comunicarea formala

- Comunicarea informala.

Fluxurile de comunicare:

- Comunicarea de sus in jos

- Comunicarea de jos in sus

- Comunicarea laterala (orizontala)

- Comunicarea in diagonala.

4. Eficienta comunicarii

4. Eficienta comunicarii (1)

Barierele in comunicare:

- Lipsa unei strategii a comunicarii

- Luarea in considerare a unor premise false

- Abundenta informatiilor

- Lipsa claritatii si a preciziei

- Alegerea unui canal de comunicare inadecvat

- Riscul distorsionarii mesajului.

4. Eficienta comunicarii (2)

Barierele specifice in comunicarea internationala:

Barierele de limba

Barierele de cultura

Barierele de perceptie:

- Stereotipurile (categorisirea unei persoane folosind un rationament simplificat sau un set de atribute generale)

- Efectul de halo (ex.: “prima impresie”)

- Perceptia selectiva (tendinta indivizilor de a vedea lucrurile doar din punctul lor de vedere)

- Proiectia (proiectarea propriilor atribute asupra celorlalti indivizi – “imperialismul cultural”).

Va multumesc pentru atentie!

Conf. Univ. Dr. Irina-Eugenia IAMANDI irina_iamandi@yahoo.com