chestionar de evaluarea a serviciilor de transport feroviar privind gradul de satisfactie a...
TRANSCRIPT
-
8/16/2019 Chestionar de Evaluarea a Serviciilor de Transport Feroviar Privind Gradul de Satisfactie a Clientilor in Urma Utiliza…
1/6
UNIVERSITATEA DIN BUCUREŞTI. FACULTATEA DE PSIHOLOGIE ŞI ŞTIINŢELE
EDUCAŢIEI
Chestionar
Evaluarea performantelor si seviciilor in transportul
feroviar
Autori:
Diaconu Ciprian Lucian
Huszar Valentina
Tudor Oana Violeta
Master "Managementul Formării Psiologilor !n Psiologia Muncii Transporturilor #i
$er%iciilor"
Anul &&
-
8/16/2019 Chestionar de Evaluarea a Serviciilor de Transport Feroviar Privind Gradul de Satisfactie a Clientilor in Urma Utiliza…
2/6
'la(orati o scala de e%aluare a per)ormantelor in transporturi pentru tra*cul rutier
sau na%al sau )ero%iar + *e scala li,ert *e pe puncte *e cec, list *e ancore
comportamentale- :
$cala li,ert
Cestionar de e%aluarea a ser%iciilor de transport )ero%iar pri%ind gradul de
satis)actie a clientilor in urma utilizarii acestora
./ .0 1 20 2/Acord total Acord partial 3eutru Dezacord
partialDezacord total
Va multumim pentru ca ati utilizat ser%iciile *rmei 4 de transporturi )ero%iare 5&n
randurile de mai 6os %a in%itam sa ne o)eriti un scurt )eed(ac, in legatura cu
e%aluarea ser%iciilor din cadrul *rmei noastre de transporturi )ero%iare5
05Firma 4 de transporturi )ero%iare )ace tot posi(ilul sa asigure clientilor un grad de
com)ort ca mai mare
Acord total Acord partial 3eutru Dezacord partial
Dezacord total
/5&n timpul calatoriei aerul conditionat 7 caldura sunt o)erite intotdeauna la
standardele normale5
Acord total Acord partial 3eutru Dezacord partial
Dezacord total
859radul de curatenie generala din cadrul %agoanelor este unul ridicat5
Acord total Acord partial 3eutru Dezacord partial
Dezacord total
5&n)racstructura +scauneperdele etc5- din interiorul %agoanelor este constant intr2o
)orma (una
Acord total Acord partial 3eutru Dezacord partial
Dezacord total
;5Pretul unei calatorii raportat la distanta calatoriei este optim
Acord total Acord partial 3eutru Dezacord partial
Dezacord total
-
8/16/2019 Chestionar de Evaluarea a Serviciilor de Transport Feroviar Privind Gradul de Satisfactie a Clientilor in Urma Utiliza…
3/6
-
8/16/2019 Chestionar de Evaluarea a Serviciilor de Transport Feroviar Privind Gradul de Satisfactie a Clientilor in Urma Utiliza…
4/6
-
8/16/2019 Chestionar de Evaluarea a Serviciilor de Transport Feroviar Privind Gradul de Satisfactie a Clientilor in Urma Utiliza…
5/6
00B8+./[email protected]+20-.+2/-781B1/1
Scor infrasctructura=0,&3+0,$0!$=0,31
Q(-Q-> )i#elul de apreciere al tarifului
;B+./-.0@+.0-.81.0+20-./+2/-781B1>8
B8+./-.0;+.0-./1.@+20-.0+2/-781B188
?B0+./-.08+.0-.11.0+20-./+2/-781B0/1
@B0@+./-.01+.0-.11.1+20-.0+2/-781B0;8
Scor numar miloace de transport =0,33+1,$0+1,(3!3=1,0$
Q10,Q1$,Q13-> )i#elul de siguranta si securitate
01B/;+./-.8+.0-.11./+20-.1+2/-781B0>1
0/B/1+./-.?+.0-.11./+20-.1+2/-781B0;8
08B0+./-.01+.0-.1/.8+20-.0+2/-781B001
Scor ni#el de siguranta si securitate=1,70+1,(3+1,10!3=1,&&
Scor global B
0./.8..;[email protected]/.08 708
B
B1>8.081.018.1?1.188.0/1.0;8.0>
1.0;8.001708B
B 0,7 -> pe o scala de la +$ la -$ unde
+$=.trem de po"iti#
+1=/o"iti#
-
8/16/2019 Chestionar de Evaluarea a Serviciilor de Transport Feroviar Privind Gradul de Satisfactie a Clientilor in Urma Utiliza…
6/6