1.Etapele procesului cercetarii de marketing sunt:{~conceperea studiului, culegerea si prelucrarea datelor, interpretarea rezultatelor, desfasurarea procesului decizional=investigarea preliminara, elaborarea programului de cercetare, executarea cercetarii, analiza si interpretarea datelor, redactarea studiului si elaborarea concluziilor~culegerea datelor, prelucrarea datelor, interpretarea informatiilor obtinute, luarea deciziilor}2.Care este succesiunea etapelor in elaborarea programului de cercetare{=alegerea surselor de informatii, selectia modalitatilor de culegere a datelor~intelegerea si explorarea unui fenomen, descrierea comportamentului, explicarea si precizarea relatiilor intre variabilele investigate~observarea si descrierea unui fenomen, exploatarea unei probleme pentru intelegerea unui fenomen in vederea analizarii lui in profunzime}3.Metode si tehnici de obtinere a informatiilor {~observarea, experimental, simularea=investigarea surselor statistice, cercetarea directa, experimentul de marketing, simularea fenomenelor de marketing~informarea, investigarea pietei, experimentul, simularea}4.Care sunt restrictiile organizatorice care intervin in stabilirea marimii esantionului{=fondurile banesti afectate cercetarii, numarul si pregatirea persoanelor care vor efectua sondajul, natura bazei de sondaj, dispunerea in spatiu a unitatilor colectivitatii cercetate, timpul afectat cercetarii~costul cu manopera aferenta cercetarilor de marketing, costul elaborarii mediu pentru culegere si masurare.}5.Culegerea datelor primare in cercetarile de marketing are loc cu ajutorul metodelor calitative{~cercetari suplimentare, intretineri individuale sau de grup=intretineri individuale sau de grup, tehnicile proiective, observarea comportamentului, anchetele~cercetari documentare, rapoarte existente, analize existente~intretineri individuale, rapoarte existente, analize existente}6.In studiile si cercetarile de marketing problema esantionarii se pune:{~restrictiv=pentru culegerea datelor primare in corelatie cu determinarea populatiei ce trebuie studiata~pentru culegerea datelor secundare fara nici o relationare cu populatia ce trebuie studiata}7.Comportamentul de cumparare este definit ca:{=totalitatea actelor, atributiilor si deciziilor acestuia privind utilizarea veniturilor sale pentru cumparari de marfuri, servicii si pentru economii~capacitatea acestuia de a utiliza veniturile sale in scopuri proprii pentru satisfaceare nevoilor}8.Care sunt factorii interni care exercita influenta in determinarea unui anumit tip de comportament:{~nevoia, impulsul, convingerea, atitudinea=motivatia, perceptia, invatarea, convingeri si atitudini~invatarea, convingerile, perceptia situatiei}9.Enumerati etapele procesului decizional de cumparare:{=recunoasterea nevoii, cautarea informatiilor, evaluarea variantelor, decizia de cumparare, comportamentul post-cumparare~cautarea informatiilor, evaluarea variantelor, elaborarea deciziei de cumparare~)cercetarea documentara, observarea, evaluarea variantelor, decizia de cumparare}10.Scalele nominale folosite in cercetarile de marketing redau:{~o relatie de ordine=o relatie de echivalenta~egalitatea intervalelor~originea naturala a unui fenomen / proces de investigat}Care sunt etapele procesului cercetrii de marketing :{=definirea problemei; transpunerea /traducerea acesteia ntr-un obiectiv de cercetare; evaluarea informaiilor disponibile;alegerea timpului de studiu i a metodelor de lucru;cercetarea instrumental ;stabilirea planului i a bugetului necesar pentru colectare informaiei suplimentare. constituirea instrumentelor de colectare i prelucrare a informaiilor ;dimensionarea i construirea eantionului de anchet;. culegerea, prelucrarea i interpretarea datelor ;redactarea i prezentarea raportului ;adoptarea deciziilor;urmrirea i controlul rezultatelor;~evaluarea informaiilor disponibile;alegerea timpului de studiu i a metodelor de lucru;cercetarea instrumental ;dimensionarea i construirea eantionului de anchet;. culegerea, prelucrarea i interpretarea datelor ;redactarea i prezentarea raportului ;adoptarea deciziilor;urmrirea i controlul rezultatelor;~ definirea problemei; transpunerea /traducerea acesteia ntr-un obiectiv de cercetare; evaluarea informaiilor disponibile;alegerea timpului de studiu i a metodelor de lucru;cercetarea instrumental ; culegerea, prelucrarea i interpretarea datelor ;redactarea i prezentarea raportului ;adoptarea deciziilor;urmrirea i controlul rezultatelor;}Definiti piata in conceptia cercetarilor de marketing:{= piaa este orice plasament n spaiu i orice fragment de timp n care pot fi ntlnii poteli parteneri de afaceri, vnztori sau cumprtori ai unor produse. Ea apare ca o reea de relaii interumane i relaii de afaceri care iau natere n mod inevitabil ntre toate categoriile de ageni.~ piaa este orice plasament n care pot fi ntlnii vnztori sau cumprtori ai unor produs~toate raspunsurile sunt corecte;~ piaa produsului pe care productorii/distribuitorii de referina vnd in nume propriu sau sub o marca proprie.~ Volumul vnzrilor unui produs oarecare intr-o perioada de timp.}Care este definitia chestionarului de ancheta:{= formular cu ntrebri ce urmeaz a fi administrate subiectului respondent; un factor cheie de succes n cercetarea de marketing. ~ instrumentul de baz deoarece cu ajutorul lui "pescuim" i filtrm informaii de afaceri de pe pia;~ set de ntrebri adresate oral sau n scris n cadrul unei anchete. Poate fi administrat de un anchetator sau prin autoadministrare. ntrebrile sunt exprimate prin cuvinte, cu excepia ntrebrilor nonverbale - imagini, sunete.} Enumerati sarcinile unui chestionar bine ntocmit :{=s depisteze sursele de informaii latente ;s preia informaia existent;s filtreze informaia util i relevant de cea nesemnificativ i inutil ;s prezinte n final informaia ut form organizat i operabil.~ s filtreze informaia util i relevant de cea nesemnificativ i inutil;~ s depisteze sursele de informaii latente ;s preia informaia existent;s filtreze informaia util i relevant;} Metode de eantionare utilizate n cercetrile de marketing:{=eantionarea probabilistic i eantionarea neprobabilistic;~ eantionarea probabilistic ;~ eantionarea neprobabilistic ;}Enumerati metodele de eantionare probabilistic folosite n mod frecvent n cercetrile de marketing:{= eantionarea simpl aleatoare, eantionarea sistematic aleatorie, eantionarea stratificat, ~eantionarea de grup i eantionarea multistadial ;~ eantionarea simpl aleatoare, eantionarea sistematic aleatorie, eantionarea stratificat;~ eantionarea de grup i eantionarea multistadial ;}Care sunt modurile de determinare a dimensiunii eantioanelor folosite n cercetrile de marketing poate fi realizat, att n cazul cercetrilor cantitative ct i n cazul celor calitative:{=punctual i secvenial;~ punctual ;~ secvenial;}Precizati metodele nestatistice de stabilire a dimensiunii eantionului, cele mai folosite n cercetrile de marketing :{= raionamente specifice, dimensiuni de referin pentru diferite categorii, alocarea unui numr de 100 de uniti de observare fiecrei categorii specifice rezultate n urma structurrii bazei de eantionare n raport cu un anumit criteriu ;~alocarea unui numr de 100 de uniti de observare fiecrei categorii specifice rezultate n urma structurrii bazei de eantionare n raport cu un anumit criteriu ;~toate raspunsurile sunt corecte;} Enumerati care sunt etapele redactrii chestionarului:{=definirea obiectivelor cercetrii,formularea ntrebrilor are n vedere definirea subiecilor anchetai i evaluarea necesarului de informaii,validarea preliminar a ntrebrilor din lista provizorie, ordonarea i gruparea ntrebrilor tematic i ntr-o ordine ;testarea chestionarului pe un eantion pilot cu rolul de a obine un feedback care aduce informaii utile mbuntirii chestionarului,redactarea final, tehnoredactarea i distribuirea chestionarului;~ testarea chestionarului pe un eantion pilot cu rolul de a obine un feedback care aduce informaii utile mbuntirii chestionarului,redactarea final, tehnoredactarea i distribuirea chestionarului;~)toate raspunsurile sunt corecte} Cu ajutorul cercetarilor de marketing, compania obtine: {= o crestere insemnata a profitului;~ vanzarea produselor noi;~ date specifice nerepetitive necesare SIM;~ o promovare a imaginii de marca.}Cercetarile de marketing se implica: {= in procesul de fundamentare a deciziilor firmei;~ in asigurarea calitatii superioare a productiei;~ in derularea contractelor economice;~ in demersul de restructurare a companiei.} Cercetarea de marketing poate fi definita astfel: {~ un proces de investigare computerizata a pietei si stabilire a coordonatelor acesteia;~ un ansamblu de activitati prin care, cu ajutorul unor concepte,metode si tehnici stiintifice de investigare se realizeaza masurarea, culegerea si interpretarea informatiilor de marketing;= un ansamblu de activitati prin care, cu ajutorul unor concepte, metode si tehnici stiintifice de investigare se realizeaza masurarea, culegerea, analiza si interpretarea informatiilor de marketing;~ un domeniu nou, care este in plin proces de restructurare si definire conceptuala si metodologica. } Cercetarea de marketing include o serie de activitati cum ar fi: {~ supravegherea schimbarilor de comportament, estimarea profiturilor, abordarea pietelor externe, identificarea de noi piete; ~ supravegherea schimbarilor survenite in mintea clientilor despre companii, estimarea profiturilor, cercetarea cauzelor care au dus la aparitia unor probleme, previzionarea cererii;~ supravegherea schimbarilor survenite in mintea clientilor despre companii, cercetarea cauzelor care au dus la aparitia unor probleme,identificarea de noi piete de desfacere, estimarea pofiturilor;= supravegherea schimbarilor survenite in mintea clientilor despre companii, cercetarea cauzelor care au dus la aparitia unor probleme, identificarea de noi piete de desfacere, identificarea unor produse sau servicii pentru piata proprie. }Functiile cercetarilor de marketing sunt: {~ obtinerea de informatii pentru factorii de decizie, furnizor de servicii pentru echipa manageriala;~ investigarea pietei si a cererii, cunoasterea comportamentului consumatorilor;~ identificarea probelemelor cu care se confrunta managerii, cercetarea factorilor de influenta a cererii;= investigarea pietei si a cererii; cercetarea factorilor de influenta a cererii.}Daca o companie are timp indelungat o activitate profitabila, de succes, va accepta necesitatea derularii de cercetari de marketing: {= da;~ nu;~ depinde de pret;~ considera ca stie totul despre clientii si piata sa si nu are nevoie de rezultatele unor cercetari de marketing. }In conceptul de marketing coexista: {~ trei componente: de analiza, de interpretare si de actiune;~ doua componente: de analiza si de actiune;~ doua componente: de analiza si de interpretare;= trei componente: de analiza, de interpretare si de previziune.}Componenta de actiune este componenta operationala, practica ce decide asupra: {~ activitatii de piata a companiei;= celor 4 P : produs, pret,promovare si plasament;~ elaborarii strategiei de piata; ~ oportunitatii actiunilor de marketing, implicit asupra cercetarilor de marketing.}Calitatea cercetarilor de marketing si, deci, utilitatea lor practica se afla in stransa legatura cu :{~ profesionalismul echipei de cercetatori; = desfasurarea efectiva a cercetarilor; ~ sediul activitatii de organizare; }Principalele tipurile de informatii vehiculate in sistemul informational de marketing sunt: {= informatii la cerere, informatii din surse monitorizate ~ informatii la cerere, informatii din surse monitorizate, informatii periodice ~ informatii la cerere, informatii periodice ~ informatii la cerere, informatii din surse monitorizate, informatii periodice, informatii valide }In cazul informatiilor masurate cu ajutorul scalei interval, caracterizarea tendintei centrale se face cu ajutorul: {~ mediei aritmetice; = distributia de frecvente cumulata; ~ mediana; ~ media geometrica. } Una dintre urmatoarele metode nu permite comparatii: {~ scala comparatiilor perechi; = scala cu suma constanta ~ scala de ordonare a rangurilor; ~ scala procentuala. }Companiile conduse pe principii de marketing urmaresc satisfacerea nevoilor: { ~ produsului; ~ organizatiei; ~ angajatilor = cumparatorilor.}Studiile pilot sunt cercetari: { = exploratorii; ~ instrumentale; ~ descriptive; ~ predictive. } Masurarea corelatiei, in cazul informatiilor masurate cu ajutorul scalei interval se realizeaza utilizand: {~ coeficientul de corelatie; ~ coeficientul de contingenta; = coeficientul de variatie. } Mediana poate fi utilizata pentru: {= determinarea tendintei centrale in cazul scalelor ordinale; ~ testarea semnificatiei statistice a diferentelor dintre grupuri in cazul scalei interval; ~ masurarea corelatiei in cazul scalei proportionale; ~ analiza statistica a scalelor neparametrice. } Cercetarea directa presupune: {~ preluarea informatiei fara antrenarea purtatorului ei; = furnizarea informatiei de catre purtatorul acesteia; ~ generarea informatiei cu ajutorul experimentelor de marketing; ~ utilizarea analogiilor in locul fenomenelor reale. }Pentru testarea gradului de semnificatie a diferentelor de opinie intre mai mult de doua subesantioane independente, se poate utiliza: {~ testul hi-patrat; ~ testul U; = testul Fisher; ~ testul Student. }Cercetarile predictive urmaresc : {~ sa descrie tendintele in evolutia viitoare a fenomenelor analizate; ~ tendintele in evolutia viitoare a fenomenelor analizate, schimbarile ce se pot produce in dimensiunile si modul de manifestare ale acestora; = sa testeze anumite instrumente si tehnici de cercetare; ~ sa stabileasca coordonatele prezente si viitoare ale fenomenului cercetat. }Investigarea preliminara, etapa in organizarea si desfasurarea cercetarilor de marketing, consta in : {~ identificarea problemei, definirea scopului cercetarii, elaborarea ipotezelor de lucru; ~ definirea scopului cercetarii, elaborarea ipotezelor de lucru si estimarea valorii informatiei; ~ identificarea problemei, definirea scopului cercetarii, elaborarea ipotezelor de lucru; = identificarea problemei, definirea scopului cercetarii, elaborarea ipotezelor de lucru si estimarea valorii informatiei.} Etapa imediat premergatoare executarii cercetarii in cadrul procesului cercetarii de marketing este: {= investigarea preliminara; ~ elaborarea ipotezelor de lucru; ~ elaborarea programului de marketing; ~ analiza si interpretarea datelor. } Este etapa a procesului cercetarii de marketing: {= investigarea preliminara; ~ selectia ideilor; ~ platforma de marketing; ~ nici un raspuns corect. }Informatiile primare pot fi obtinute prin: { ~observare, ancheta; ~ informatii din reviste de specialitate; ~ ancheta, experiment, observare; = a plus b plus c. } Nu este scala nemetrica: {= scala nominala; ~ scala interval; ~ scala lui Likert; ~ nici una dintre variantele de mai sus nu este corecta. } Ce metoda de scalare solicita respondentului sa evalueze atitudinea fata de un obiect sau caracteristicile acestuia, pe o scala cu maximum 7 nivele, intercalate intre doua atribute bipolare: {~ scala de ordonare a rangurilor; = scala lui Stapel; ~ scala lui Likert; ~ diferentiala semantica. }Ce metoda de scalare solicita respondentului sa divida o suma, in general 10 sau 100, intre doua sau mai multe obiecte (atribute) pentru a reflecta relativa preferinta a respondentului pentru fiecare obiect:{= scala de ordonare a rangurilor; ~ scala lui Stapel; ~ scala cu suma constanta; ~ testele de diferentiere - triunghi. } Prelucrarea datelor culese cu ajutorul diferentialei semantice conduce la informatii specifice scalelor tip: {~ nominale; = ordinale; ~ interval; ~ proportionale. } Cercetarea de marketing poate fi definita astfel: {~ un proces de investigare computerizata a pietei si stabilire a coordonatelor acesteia;~ un ansamblu de activitati prin care, cu ajutorul unor concepte,metode si tehnici stiintifice de investigare se realizeaza masurarea, culegerea si interpretarea informatiilor de marketing;= un ansamblu de activitati prin care, cu ajutorul unor concepte, metode si tehnici stiintifice de investigare se realizeaza masurarea, culegerea, analiza si interpretarea informatiilor de marketing;~ un domeniu nou, care este in plin proces de restructurare si definire conceptuala si metodologica. }Metode si tehnici de obtinere a informatiilor {~observarea, experimental, simularea=investigarea surselor statistice, cercetarea directa, experimentul de marketing, simularea fenomenelor de marketing~informarea, investigarea pietei, experimentul, simularea}Care sunt restrictiile organizatorice care intervin in stabilirea marimii esantionului{=fondurile banesti afectate cercetarii, numarul si pregatirea persoanelor care vor efectua sondajul, natura bazei de sondaj, dispunerea in spatiu a unitatilor colectivitatii cercetate, timpul afectat cercetarii~costul cu manopera aferenta cercetarilor de marketing, costul elaborarii mediu pentru culegere si masurare.}Comportamentul de cumparare este definit ca:{=totalitatea actelor, atributiilor si deciziilor acestuia privind utilizarea veniturilor sale pentru cumparari de marfuri, servicii si pentru economii~capacitatea acestuia de a utiliza veniturile sale in scopuri proprii pentru satisfaceare nevoilor}Care sunt factorii interni care exercita influenta in determinarea unui anumit tip de comportament:{~nevoia, impulsul, convingerea, atitudinea=motivatia, perceptia, invatarea, convingeri si atitudini~invatarea, convingerile, perceptia situatiei}Enumerati etapele procesului decizional de cumparare:{=recunoasterea nevoii, cautarea informatiilor, evaluarea variantelor, decizia de cumparare, comportamentul post-cumparare~cautarea informatiilor, evaluarea variantelor, elaborarea deciziei de cumparare~cercetarea documentara, observarea, evaluarea variantelor, decizia de cumparare}Scalele nominale folosite in cercetarile de marketing redau:{~o relatie de ordine=o relatie de echivalenta~egalitatea intervalelor~originea naturala a unui fenomen proces de investigat}Care sunt principalele tipuri de previziuni al cererii{~marimea pietei potentiale, factorii ce afecteaza vanzarile, analiza cheltuielilor=potentialul pietei, previzuiunea de marketing, potentialul vanzarilor, previziunea vanzarilor~calitatea produselor, potentialul pietei, nivelul preturilor}Care sunt cele mai cunoscute metode calitative de previziune utilizate in cercetarea de marketing{~anchetele, interviuri=tehnica Delphi, metoda Brainstorming, metoda analogiilor, metoda Pert, metoda evenimentelor precursoare, metoda juriului format din executiv~estimari punctuale, indicatii privind vanzarile, venitul, ancheta}Contributiile esentiale complete ale cercetarii de marketing sunt in domeniile:{~practicii marketingului~teoretic si practic=teoretic, conceptual, metodologic, campul de investigatie~d)progresarii competentelor cercetatorilor si analistilor din domeniul marketingului}Principalele tipuri de erori datorate cercetatorului in cazul sondajului sunt{~erori datorate distorsionarii deliberate, erori de masurare, erori de prelucrare, analize si interpretare~erori datorate raspunsului, erori de insumare, erori de definire a populatiei tinta=surogatul de informatie, erori de definire a populatiei tinta, erori legate de proceduri de esantionare, eroarea legata de cadrul de esantionare, erori de masurare, erori de prelucrare, analiza si interpretare}